元DELLのテクサポだけどなんか質問ある?

暇だから立ててみた

会社からDELされたの？

チンポクサに見えた

>>1
すみません、早速ですが質問です
Dimension9150を購入したものですが、付属のRoxioクリエーター
MY DVDCOMBOのインストール用ＣＤがバグってたんですが
どうすればいいでしょうか？購入後１週間以内でないと
取替え不可能と記されてありました
最悪ですよ

>>2
会社のお客様に対する対応に納得できなくて辞めた｡

>>4
お買い上げありがとうございます(＾ω＾)
具体的にどんな現象が出てますか?

なんか上手くかきこめねーな

夏場のファンの音がうるさすぎるんですが死んでください。

9200注文したのになかなか届かねえぞ

ちんこ？　まんこ？

>>6
ほとんどの場合仕様｡動作音関連の問い合わせは電話が掛かってきて面倒な
案件の代表格だわ｡粘り強く交渉すれば交換してくれるかもしれんが･･･

>>7
BTOなんで組み立てとか輸送に時間が掛かる｡ごめんちゃい｡

>>8
ごめんちんこの方｡まんこもいっぱいいるぞ

今日の俺の晩メシ何食べたらいい？

中国の人？

俺もデルりたいな

DELLのOEMWindowsがほかのPCにも使えると聞いたんだが

ﾓﾝﾊﾝﾌｨｰﾙﾄﾞ用にPCをDELLで買おうと思ってるんだけど大丈夫？

5 名前：1 投稿日：2007/06/23(土) 15:54:16.33 ID:9IvTVQVH0
>>2
会社のお客様に対する対応に納得できなくて辞めた｡

話せる範囲で具体的に

>>11
｢お客様のご判断にお任せいたします＾＾｣

>>12
違います｡日本のテクサポの日本人｡よく｢日本人ですか?｣って聞かれたなぁ｡

富士ソフト？

>>15
ヒント･社内(俺のいた場所)で個人的にDELLのPCを持ってる奴はほぼいない｡

>>16
会社としてお客様が納得する要素を持っていない｡
例えば･･･着荷時不良で中古と交換とか?DELLのPC持ってる人､保障規約読んだことある?

例えば、パソコンから携帯に侵入することは可能なのか？

やっぱDELLは避けた方がいいのか
安価で手に入れるならHPかな・・・

どこのBTOメーカーがしっかりしてると思う？

DELLの法人が安価だからそっちでよく購入する

>>14
一応BIOSで認証?してるらしいからその辺何とかすれば使えるらしいね｡単純に
他社製品とか自作PCとかには使えないと思う｡確認してないからわかんね｡

>>20
真面目に答えるなら｢分からん｣｡
テクサポの人間は最初｢OSってなんですか?｣から入ってくる奴をDELL製品
に関してのプロに仕立て上げる訳なんで､社内でも本当のテクニカルな話が
出来る人はごく僅か｡あ､社内ってテクサポの部署内って事ね｡

>>21
まぁテクサポは困ったり壊れたお客様からしか電話こないから､何ともいえないけど
俺個人的にはお勧めできない｡

PCはここで買え！ってとこある？

>>24
BIOSの領域で書き換えられるところあるじゃん、機種ｺｰﾄﾞとか製造番号突っ込むところ。
そこ書き換えれば、自作PCにも入れられるよ。

スパイウェアとかハッキングとかのソフトを入れててもウィルスって入ってくるのか？

自作とBTOってどっちがいいの？

>>24 26
BitTorrentでCD-ROMのプロテクトはずすパッチ出回ってる。
BIOSもバイナリエディタで製造元書き換えてリライトすればおｋ。

>>27
ものによる、というか大半はスパイウェアとかハッキングとかのを「装った」釣り

あと、チャットしてたら、ウィルスって入ってくるものなのか？

>>22
ごめ｡俺は自作ユーザーだからわからんわ｡少なくともDELLは辞めとけ｡

>>23
法人だとオプティとかラティ?確かに馬鹿安いんだよな･･･｡
そういや個人経営偽って購入してる奴いたなぁ｡

>>25
特定の場所とかサイトでお勧めな所は特にないかな｡
やはりそういう辺りは個人の判断に任せるってなってしまう｡
保障規約と評判は確実に調べた方が良いね｡あとはやっぱ国産メーカーか?

>>26
DELLでテクサポの仕事やってみない?それが出来れば余裕で勤まる｡

>>1
守秘義務違反で通風した

４，５年くらい前に買ったDimention4500Cが今だに異常なく使えてます
すごいけど糞PC

一番苦労したのはどんなん？

>>31
昔、DELLを含めたCE向けのﾃｸﾆｶﾙｻﾎﾟｰﾄを応援でやってことあるよ。

>>30
どんなチャットか詳しく
>>32
猫駆除だぜー 通☆風☆性

ごめん、自分のせいで、知り合いのパソコンを駄目にしてしまった。無知だけど治したいんだ。

>>27、>>30
使い方による｡それぞれのソフトが全てのウィルスやスパイウェアに対応してる訳じゃない｡
ちなみに入った場合､各セキュリティソフトメーカーに問い合わせるのがお勧め｡
少なくともうちに問い合わせがきたらほぼ確実に｢OS入れなおし｣｢セキュリティメーカーに聞け｣
の二択になるよ｡

>>29
テクサポで(ｒｙ

>>31
この前ニュー速とVIPで祭りあったなぁ・・・３万円安くなる無茶苦茶なクーポンが有効になるとか

職場に可愛い女の子はいた？

DELLの故障率は異常＞＜

CEやってたけど辛かったわｗｗ

IBMの中古ってどう？2万の

ｾｯｸｽのSでよろしいでしょうかって中国人に言われたんだけど

どんなシチュだよｗ

販売店サポセンの俺が来ました
FANとチップ関係の動作不良案件が多いです　勘弁してください　せめて安いなりのリスクを客に認識させてください

>>32
なんてこったい＾＾

>>33
Dim4500Cでそれは奇跡｡あれはチップセットのヒートシンクが脱落する現象が
多々起こる｡修理確定で発売時期から考えるとほぼ保障切れだから有償に･･･｡
上手く動いてるなら大事に使ってやってください｡

>>34
全部苦労なんで極例を出すなら､MCEでTVが映らない現象で
HDDのフォーマット→MCEの設定までぶっ通しで4時間行った事かな｡

>>37
ｋｗｓｋ

>>41
P? R? O? I? N? U?

やっぱり安いものには安いもののリスクってあるよね
でも高いものもすぐぶっ壊れるよね
例えばDELLで買って定期的にOSを再インスコしたら結構持つかな？

>>40
普通にいた｡スキル低くても対応上手けりゃ何とかなる｡

>>41、>>45
仲間ｋｔｋｒ!お互い苦労するよな･･･俺はもうやめたけど｡
安いなりのリスクはマジで認識させるべき｡安かろう悪かろう･･

>>43
ねーよｗｗｗ　SはスペインのS

俺母のPCにソースネクストのウィルスセキュリティ入れたら直後にHDDが大量のセクタ不良逝った(しかも新品)
あのソフトいったい中で何やってんだ

>>48
OSの再インスコはHDDにすごい負担かかるよ
一番いいのは自作。
全部自分でわかってやるからミスっても修正できる

E521ってどうですか？質問ばっかでサーセン

無視しないで

>>51
まじすか…全然しらなんだ。
再インスコというか初期化を定期的にすると良いって聞いたんだけど…
自作PC作りたいけど自分でやると余計金かかりそうで。。

>>48
正直OS周りはお客様の使い方が一番多い｡
なんだっけ､アスキーかなんかの雑誌でサポート満足度ランキングってあるじゃん｡
DELLはアレが最下位なんだけど､主な原因は客のレベルが変わった(初心者が値段で購入する)
って言われてる｡後大連か･･･｡
ただハード周りが原因でやられることもあるから､そこは使ってる粗悪な物のせい｡

>>50
テクサポ｢とりあえずOS再インストールしましょうか^^｣
マジでこんな感じ｡

勝手にパーツ外したり増設したりすると保障が切れるってマジ？

>>52
E521はワリと普通｡俺がいた時は問い合わせ件数も特別多く無かったよ｡

>>51
はげどう｡全部自分で分かってる自作が一番｡

>>55それでいてSONYだからこまっちゃうぜ

ワードとエクセルとインターネットさえ使えればいいんだけどお勧めは？

>>59インターネットで動画とか見ると結構スペック使うぞ。

>>57
別に保障切れないよ｡っつーか保障が無効になる事は無い｡
電話でお客様に分解させるし｡
ただ修理で引き取りや出張修理が必要になった場合は必ず購入時の状態に
戻してくれって言われる｡
例えば｢TVチューナ変えたら調子悪くなりました｣っていうときは､率直に言うと
じゃあそのパーツはずして使ってくださいって事になる｡

>>59
そこらへんで売ってる中古の3万ぐらいの奴買えばいいよ

>>55
ぶっちゃけ俺らが作ってるわけじゃないもんなぁｗｗｗｗ自分のところのショップブランドも酷いもんだぜｗｗｗｗ
ケース開けると部品転がってたりするからな　さすがチャイナ製ｗｗｗ

>>59
それなら正直なんでもおｋ｡でも>>60が言うとおり使ってると色々やりたくなるから
ミドルスペック位のものならいいんじゃねかな｡という訳でDELLで言うならなんでも｡
ああ､ただVistaでメモリ512構成はやめてね＾＾

E521いいのか…んじゃ買おうかな…
どうしてももう一台欲しくて…
凄く初歩的だけど>>1はHDDの容量どのくらいあると嬉しい？つかどのくらいある？

hpにクオリティもコストパフォーマンスもシェアも負けたときどう思った?

>>61そうなの？
dellスレみてたら保障無くなるって言われてたから
マザボ不具合で引き取り修理になったんだけど、HDD外せとかいうメール来たから孔明の罠かと思ったよ

>>58
不良ｾｸﾀｰが出るってことはさ、過去にHDDへ物理的ｼｮｯｸが加わったってことだよ。
分解すれば円盤に打痕跡があるはずだ。
傷ついたことによって、ｴﾝｸﾛｰｼﾞｬｰ内に粉塵が撒き散らされて、いちおー空気ﾌｨﾙﾀｰが入ってることは入ってるんだが、
何度もHDDへ繰り返し物理的ｼｮｯｸを加えるから、ﾌｨﾙﾀｰが目づまり起こして、そのうちその粉塵でさらに円盤に傷がついていくという
最悪のｼﾅﾘｵが・・・。
ｳｨﾙｽｾｷｭﾘﾃｨみたいなのとか実行すると、ﾌｧｲﾙを総嘗めしてｳｨﾙｽを検索するから、粉塵が多いとどんどん連鎖的に不良ｾｸﾀｰが
増えて行くという罠。

藻前、物理的にPCにｼｮｯｸ与えすぎだよ。

>>63
｢修理から戻ってきて電源が入らない｣でシャーシ開けさせたら20ピン刺さってなかった
時は吹いた｡いいお客様だったからよかったようなものの･･･｡

>>62
ちなみにDELLの中古はマジでアウト｡購入社名確認できなかったら電話サポートも
行えないし､もし｢ヤフオクで･･｣とか言ったら人によってはその場でサポート終了｡
中古買うなら必ず顧客名変更は行う事｡
中古でモニタ買う→即行壊れる→粗大ゴミ乙

>>68
ノートPCだけど母親があんなほこりくさいところでしょっちゅう落としながら使うからだったのか。
まあPC使うのにいい場所ではとてもないよな。

正しい野良猫の駆除の方法
http://tmp6.2ch.net/test/read.cgi/cat/1180437323/l50
このスレに「猫ちゃーーん」と書き込めば幸せになれます。

524 ：黒ムツさん：2007/06/22(金) 11:17:10 ID:dkjxIcaAO
捕獲できたときはLLCの原液か、たばこ水溶液を太ももの筋肉に注射してます
どちらも苦しみながら逝ってくれます
牛乳を飲んでる時に改造ガスガンで後頭部を撃ったら牛乳の皿に顔を沈めて逝ってました

死体は溜まってきてから灯油とガソリンで焼いてます


このスレからのコピペです
こんなことが許されるのか

>>65
落ち着け!駄目ななかでの良いほうだよ!
もし買うなら色々把握して買ってくれ＾＾
HDDの容量は何をするかにもよるけど､200GBあればまず大丈夫じゃね?
動画取り込んだりするなら別だろうけど｡参考までに｡
俺は全部合わせたら800GBくらいかなぁ

>>66
俺らしたっぱは他社なんてどうでもいーんす｡サーセンｗｗｗｗ

>>68
俺のいた部署でトレーナーできると思う

Inspiron 1501、送込みで６万ちょっとでポチろうと思ってるんだが、
どう思う？

スグ、ダメになるかな？

ディスプレイはどうなの？
24インチでえらく安いのがあるからあれもうちょい値下がりしたら買うつもりだったんだけど

>>70
なるほど、やっぱりｗ
ﾉｰﾄPCって持ち歩きやすいようにみえるけど、電源いれたら動かしちゃｲｹﾅｲんだぜｗ
机にﾄﾞﾝって衝撃与えてもﾀﾞﾒなんだぜｗ
ｺﾀﾂﾄｯﾌﾟなんて問題外なんだぜｗｗｗ

あと、ﾎｺﾘ。最近、爆音が出るPCが流行ってるけどさ、ほとんどの原因がﾎｺﾘによる目づまりと、
ﾋｰﾄｼﾝｸの脱落だから、そのひとつの原因になる罠。

800GBｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗ
まあ300は欲しいなと思ってるんだけども…
ちなみに今のPC60GB＼(^o^)／

最近D531買ったんだけど、故障問い合わせ件数どんな？
あと、あんた俺の兄貴じゃないよね？

正直に言うとSOTECもDELLもHpもマウスも他のBTOもパーツ品質が極悪なんだよ
スペック表の数値だけは立派に見えてもその他スカスカで熱関係ですぐイカれる
正直初心者の方なら有名どこ買ったほうが良いな

>>78
国内ﾒｰｶｰ製で、法人向けのを買えば一番問題ねーんじゃね？

DELLってそんな評判悪いのかよ・・・
こないだ9200Cってのを買ったばっかりなのに・・・

>>72
大昔、会社でｻﾎﾟｾﾝ立上げするときのﾄﾚｰﾅｰやってたぜｗ

>>75いや、書類いっぱいのせたピアノ椅子の上。

>>73
Ins1501は･･･
そうだよね｡安いから皆買うんだよね｡
だから入電がいっぱい来たんだろうな｡きっと粗悪じゃないんだろうな｡

>>76
でも500GB以上余ってる｡
俺はOS､アプリ､データ､その他とかでいちいちHDD分けてるから｡
それにバックアップ用外付けHDDもあるし｡
300GBありゃまず大丈夫だろ｡

>>80
値段相応だからｗ
安かろう悪かろうはこの世界では常識。

ついさっきDELL製品買った俺ｵﾜﾀ＼(^o^)／

>>78
うちの場合､あとは値段で勝負って所かな･･･
もちろん品質は

>>80
大丈夫(根拠は無いけど)｡俺がいたのは壊れた人が掛けてくるところだから｡
実際購入者の1割程度しかテクサポ使わないって聞いたしなー｡
あ､ちなみに9200Cはよくファンの異音で電話来るな｡
コンパクトに収めてる分中ギチギチなのが原因なのかもしれん｡
上手く動いてるなら大切に使ってくれ｡

デルは100円ショップみたいなもんなのか

>>85
今すぐキャンセルするべきだな

>>85
お金に余裕あるのなら、すぐにｷｬﾝｾﾙしたら？

>>85
返品期間は10日間｡しかしコレは"出荷日から数えた日数"なので注意｡
沖縄とかに住んでて｢今日届いたんだけど｣とか言われてもシステムには3日前
が購入日とかになってるから｡
10日を過ぎ無くても｢できれば･･･｣とか言われるかもしれんが､10日を過ぎたら
返品するのにものすごく難しくなるから早いとこどうするか決めた方がいい｡

>>87
元々法人向けだから､そっちの方はサポートとかもしっかりしているらしい｡
つまり個人向けの製品はあまり重要視してない様子｡
ただXPSシリーズは別だね｡

俺はすごい感謝してるけどな。
サポートにずいぶん助けられた。
向こうから電話かかってきたりとかしたし。

>>91
そう言ってくれるお客様がいてよかった｡
テクサポの人間は主に｢お客様重視｣｢件数重視｣に分けられる｡
多分>>91の対応した人はお客様重視な人だったんじゃないかな｡
あと電話はこっちからバンバン掛ける｡全てはお客様満足の為という建前｡
電話が掛かってきて｢その後様子はどうですか｣とか聞かれたら
｢今は暇なんだな〜｣とか思って適当に答えてくれりゃおｋ｡

なんでもそうだけど､電話するときはすげー良い人ぶって電話した方がいいよ｡
お客様の雰囲気とかで大分サポートの質変わるって結構あるから｡
こっちとしてもせかされればミスする確立も上がるし｡

あああああああああどうしよう
車買っちゃったから今20万のもの買う金ないし（あるけど使えない）
かといってこのまま今のPCじゃあれだし
とにもかくにもVistaじゃなくてXPが欲しいんだ…だからもうDELLしかないと思っていたんだけどなあ
参った

DELLのＰＣ買おうと持ってるんだけど安くなる前触れみたいなのある？

>>92
なぁ、なんで最近はDELLってお客様満足度がそんなにﾗﾝｸさがっちまったんだ？
そうやって必死にフォローしてるんじゃないのか？

BTOでよかったと思うよ

>>93
VistaじゃなくてXPってのは正解かな｡
別にDELLがぜったい駄目って訳じゃないぜ｡ただ内部の人間の俺から見たら
やっぱ色々と､なぁ?あれなんだよ｡あれ｡って事｡
実際何のトラブルも無く使っているお客様の方が多い　　　らしいんだぜ?

>>97
もしかして藻前さんは現場に出たことないのか？
漏れんときはｻﾎﾟｰﾄﾂｱｰと称してCEがｻﾎﾟｰﾄ体験をさせたりその逆をやったりとか、
お客様満足度のために色々とｺｽﾄかけてやってたが・・・？

>>94
なんかメルマガとかに登録するとセールのお知らせがくるらしいよ｡よく知らん｡
特に前触れとかは無い｡ただ一番安いのは個人で法人向け買う奴｡後はネット割引か｡

>>95
他のPCのテクサポにいた事ないから一概には言えないだろうけど､俺は
技術の質はかなり優れてると思う｡
アンケート聞いたり折り電したりしてお客様のご機嫌を取っているわけだね｡
会社としては必死なつもりなんだけど､何分サポート内容が日本人向けじゃない｡
｢調子が悪いから引き取って調べて欲しい｣→｢故障が証明できないと引き取れません｣
｢調子悪いんだけど｣→｢あなたのサポートは午後9時までです｡時間内に掛けてください｣
会社は俺達テクサポにあーしろこーしろ満足度とれって言ってくるけど､
会社としては何も動かないし何も変えない｡そういうところが嫌で辞めた｡

ソニーのサポートは意外によかったぜ

>>92
だって他のメーカーで修理費タダの期間とか24時間電話サポートなんてやってる？
電話相手もこれ以上なく低姿勢だし。
ファンの異音はあったけどちゃんと直って帰ってきたし。
HDDの異常で今週の火曜か水曜にパソコンを修理に出して
今日パソコンが届いたとこ。
普通のメーカーだったらこんなに早くない。

回し者じゃないけど、俺は買って良かったと思ってるし人に勧めたいと思ってるし
次のパソコンもデルにしようと思ってるのに。

>>98
現場って言うのがどういうのか分からんけど､俺は電話に出てるだけしか
やった事無いな｡研修は度々受けたけど技術的なものだったし｡他になんかあるの?

実際コンパッキュも酷かった　
ただDELLとかが一方的に悪いんじゃなくて客側の「金は払ったのに壊れるのがおかしい」という概念
安いんだから仕方ないだろ　リスク負えよ　ていうかパソコン買ったなら使い方ぐらい知ろうとする気になれと

>>101
ﾋﾝﾄ：国内ﾒｰｶｰ

ﾌｧﾝ爆音は、漏れが心を込めて深夜だろうが休日だろうが、頭さげて訪問修理させてもらってるぜｗ
井の中の蛙にならないようになｗ

>>99
会社自体が個人で法人PC買うことを認めてんのかｗｗ

「マイクロソフトオフィスをインストールしないと
仕事でオフィス関連のファイルが来た時に読み込めない」

等のことで３０分近くオフィスを買ってインストールするように電話で営業されたけど
無料で配布されてるビュワーさえあれば閲覧、印刷には困らないはず。
営業マニュアルにそういう事書いてあるとしたら
なんていうか一種の詐欺行為にならないんですかね

>>102
やっぱり実際にCEやったことないのかｙｏ！？
とんでもねーﾃｸｻﾎﾟだなorz

あ、ランクで接客に差があるんかな。
俺はよく壊すので
サポートとか無料修理とかそういうところは最上級クラスのコースで購入したから。

>>101
そうやって満足してくれるお客様ばかりだったら多分俺も辞めてなかった･･･｡
修理費タダの期間は製品によるけど4年くらい延長できるね｡
あと24時間電話サポートはしっかり最初にお金いただいてる｡その分払って
無ければ>>99で書いたみたいな対応になっちゃうわけ｡
会社はそういう買ってよかったと思っているお客様の期待を裏切らない対応を
すべきだと俺は思う｡また､そういう対応をさせて欲しいと思う｡

>>106
実際にビューワーしか入ってないＰＣ使ってみればわかると思うけど、
たとえばエクセル表を印刷するとき、フィルターしたりソートして印刷したりとかできなくて、すっげーツライじゃんｗ

秋葉のショップ店員に言わせると下手なショップブランドより、
DELLとかエプソンダイレクトにしとけってことなんだが・・・

近いうちにDELLで購入しようとしてる俺はどっちを信用すればいいんだ！？！！？！

おれhpする

>>106
＞無料で配布されてるビュワーさえあれば閲覧、印刷には困らないはず。
知っててもそこまで教える権利が無いんですよ

>>111
ｼｮｯﾌﾟﾌﾞﾗﾝﾄﾞは、DELLとかよりももっとﾋﾄﾞｲからじゃね？

悪いけど国内メーカーのサポセンほど使えないものはなかったな
自分のほうが知識あるって正直辛い

>>104
どこ？
マジで知りたい。
necは最悪だったが。

>>106
普通の客なら
「読み込めたけど編集できない どうしてくれるｺﾞﾙｧ」
だからそれで正解
説明しても理解されるとは限らないだろ

>>111
どっちも品質は目くそ鼻くそ

NECってよく壊れる気がする

>>105
DELLは個人事業主なら法人で買えちゃうからねぇ

大体フリーソフトなんぞサポセンで案内するわけ無いだろ　うっかり案内したら操作なり全部案内するハメになるだろうが

Dim2400使ってる俺に一言

>>116
ここでﾒｰｶｰ名を言える訳ないじゃんｗ

ﾌｧﾝ爆音は使用者に問題ねーじゃん？あくまで売ったﾒｰｶｰ側の過失だしな。
なんで藻前さんがわざわざ手間ひまかけて送って、それで直してもらって感謝できるんだろう、漏れはそれが疑問。
ﾒｰｶｰ側から電話してきて、『ご迷惑をおかけしますがﾋｰﾄｼﾝｸ交換させてもらえませんでしょうか？』ってするのが普通だろｗ

>>99
とんでもない｡存在しない会社を個人で経営してる事にすれば買えるって事らしい｡
もちろんやった事無いから正確な話ではないけどね｡

>>106
営業のクレームはよく来る｡もしかして営業って日本人じゃなかったりしない?
つーかそんな営業の電話してるんだ｡お客様の使い道によるだろそんなもん｡
ちなみに基本的にフリーソフトとかは案内しない｡
すごく良いお客さんで"個人的に"案内する事はあるけどね｡

>>107
やばい話が見えないｗ
でもそれ以上話を続けると話しちゃいけない領域にたどり着きそうな雰囲気があるな｡

まあ、サポート面でケチった顧客に対して
接客の質を下げるってのは顧客満足につながらないというのはそうかも知れんけど
そういうところは難しいよな確かに。
でもそれは商売なんだから。厳しく書くとそうなるわな。

宮崎に出来たDELLサポの人ですか？
求人あったときにちょっとだけ考えた。

emachineでいいんじゃね？だめ？

今はどうなの？
俺の知ってる範囲では
他の大手国産は平日限定で9時から17時までとかだと思うのだが。
ニートでもないしむりだっつの。

>>123
したっぱとして言わせて貰うとそれは購入したお客様の物だから｡
別にこちらとしては壊れても修理しなくても困らない｡手間ひま掛けてもらわなくて
結構ですよって話になっちゃう｡
まぁ売る側と買った側の違いだよな｡売ってやってる､買ってやってるって感じに｡

>>126
その辺りは言ったらまずいぽいから言わない｡
電話出るだけとは思わないほうが良いよ｡

>>124
ﾃｸﾆｶﾙｻﾎﾟｰﾄやってるのならさ、実際にお客様とﾘｱﾙに接してみる経験も必要じゃね？
藻前さんが『それじゃあ修理ｴﾝｼﾞﾆｱを派遣しますね』とか『工場へ送っていただけませんでしょうか？』って案内するんだろ？
実際に藻前さんが修理ｴﾝｼﾞﾆｱとしてお客様へ行って、そこで不良パーツを交換してみると、色々な経験できるじゃん。
もちろん工場での修理も経験してみてさ・・・
今はそういうのってしないのかな？って知って驚いたんだよ。

>>123
手間ひまっつっても
パソコン本体からコード抜いて
引き取りにくるからそれを自宅玄関で渡すだけで
梱包なんかしないから労力ぜんぜんかかってないんだが。

普通はメーカーに電話しても買ったお店に持って行けっていわれるだろ。
そのほうが手間がかかった分修理に出してから帰ってくるまでの時間がすごい長い。
しかも直ってないときもある。いいとこなしジャン。

>>129
売ってやった、お客様の物だからｼﾗﾈってのは、お客様満足度って意味合いからは
かなりかけ離れてるんじゃね？

>>128
電話には3種類サポートがある｡

･12時間スタンダードサポート
購入時に自動的に付属されるサポート｡時間は日曜祝日を除く午前9時〜午後9時まで｡

･24時間プレミアムサポート
購入時に追加購入したり､後から買い足す｡365日24時間受付｡

･XPSサポート
XPSシリーズ購入者のみの特殊サポート｡基本24時間と同じで更に別回線だから
非常につながりやすい｡

SoftBankみたいなもんか。
基盤交換しました！とか言ってるくせにデータはまったく消えてない。

>>1
９２００でＣＰＵ６６００、メモリ２Ｇ、ＧＦ８６００ＧＴＳ買うんですが
後々ＧＦ８８００シリーズに換えても大丈夫でしょうか？
９２００の電源は３７５Ｗらしいですけど。

>>129
やっぱり電話サポートだけじゃなくて営業とかそれ以外の仕事もあるってことね。
毎晩遅くまでって聞いたことがある。止めといて良かったかな。

>>131
・・・漏れや、漏れの同僚たちが、ﾋｰﾄｼﾝｸ交換のために、休日や深夜も必死になって何件もお客様を
訪問したのはなんだったんだろう？
いちおー、漏れは大手の国内ﾒｰｶｰの修理ｴﾝｼﾞﾆｱなんだが・・・

ＨＤＤ交換してもらって
もしかしたら容量を増やして交換してくれるかもしれない期待があったのに
まんまだったからちょっと残念だったな。

>>134
基板交換してもﾃﾞｰﾀｰは消えないだろ？
しかもﾌﾟﾛの修理ｴﾝｼﾞﾆｱは交換しても、まったくもとと同じようにするもんだぜｗ
基板の設定をまったく同じにしたり、ﾌｧｰﾑｳｪｱのﾊﾞｰｼﾞｮﾝも同じにしたり、そういうのは当たり前だ。
ソフマップがそれをやってるのはしらんが。

>>130
必要だと思う｡あーそういう研修があったんだ｡雇用形態の違いなのかな?
周りには少なくともいなかった｡

>>132
全くその通り｡あくまで"したっぱ"の愚痴だと思ってくれ｡
買って良かった→満足いただけて光栄です
すぐ故障してふざけるな→買ったお前の責任
こんな感じ?もちろん会社としての認識じゃないからね!

ノートパソコン買うならどこがいいのかね？
さっきも言ったけどDELLで買おうとしてたんだ・・・

デスクトップなら自作するんだが、ノートのことはさっぱりですたいｏｒｚ

いつ誰々がどういった内容で質問・またはクレームをいれたっていう履歴は残る？

＞＞132
クレーマーについては対象外ってことでFAだろ。
ここを思い出すなー。
http://www.din.or.jp/~f-aniki/sc/

＞＞137
だからどこだっての。伏字でもいいじゃん。
それからサポート面を調べるから。

研修とかサポート体制とかそんなの各社違うに決まってるじゃないか
大体ウチなんかサポごと丸投げで請け負ってるしな　出張サポートのやつらとは会社も違うわｗｗｗ

>>133
じゃなくて、デル以外のメーカーのサポート内容。
>>142
少なくとも一ヶ月前に電話した内容は残ってると思う。

>>135
共通して言えるのは､"購入時の構成以外は動作保障外"｡
例えばテクサポに電話すると｢仕様上問題ないが動作保証は出来かねる｣
って答えが返ってくるはず｡つまり自己責任でどうぞって事｡特にPSUの容量
とかは質問としてはキッツイな･･･俺はわかんないや｡

>>138
あーあるある｡あれは80GBのHDDの在庫が無くて､尚且つ入庫見込みも無い場合
のみ1ランク上のものに交換するっていう事｡
俺が対応した中には無かったけど､もしもう一度壊れたら元の容量に戻る可能性も
あるらしいよ｡

>>134、>>139
HDD交換しない限りデータは消えない｡もちろん万が一消えても保障できない｡
うちではPCが動く状態まで戻すのが仕事だから､OS､ドライバ､バンドルされてた
アプリは元通りにするけどそれから先はご自分でってなる｡そこはしゃーないか｡

>>131
部署により違うだろうけどメインは受電｡他にこちらから掛けたり､修理手配とかかな｡
営業にかかわる事は基本的になかったな｡

>>142
ウチは全部残ってる　ヘタすると録音まで

>>142
1ヶ月前どころか最初から最新のものまで全て残ってるし､一度残したら
消せない｡クレームがあれば履歴ですぐわかるようになってるよ｡
あとクレームというか､特殊なお客様の場合(無言電話が多いとか)の場合
も一応わかるようになってる｡
ただ例外的に､入社した人間の対応履歴は消されるらしい｡

>>141
ノートはどうだろう･･･俺もノート欲しいけど自作できないから見送ってる｡
メーカーに修理とか保障とか任せるの嫌だし｡

>>140
DELLも昔はやってたんだがなぁ・・・ｺｽﾄ削減なのかな？

>>146
HDDについては、一度だけ容量が18G→36G→18Gってなったお客さまがいらっしゃったなぁ。
あれはかわいそうだった・・・
まぁお茶こぼしで使い方が悪いんだから自業自得ってのもあったが。

>>149
その辺はどうなんだろう｡まぁ何百人もいるテクサポの人間1人1人にそんな事
やらせてらんないってのがあるんじゃないかな｡そもそもCEでもなんでもない｡
上にも書いたけど本当にOSが何か分からない時点で入社してくる奴もいるから｡

紙を100セットくらい頼んだんだけど、1週間過ぎて今更5セットまでって言ってきたんだけど。
既に入金確認済み、生産を開始しますってハガキも来ている。
この場合、どうなるかな？電話したら売ってもらえる？それともあくまでもつっぱねるのかな？
契約違反だと思うんだが、違約金は払ってくれる？それとも勝手に裁判でもどうぞって態度？

>>151
すまん｡よくわからん｡紙ってプリンタとかの印刷用紙?
営業に注文したって事?

>>152
そう。クーポンで500円引きが適用されたので、1セット24円。
それを100セット頼んだんだけど、今更5セットまでってメールが来たんだよ。
これは契約違反じゃないのかね？

>>151
裁判費は自前でお願いします　担当を首にしなきゃ嫌だみたいなダダはこねるなよ　あとで殺されっかもだから

お客様情報握られてるのになんでクレーマーってあんな強気なんだろうね？

>>150
CEだってそうだよ、何百人と入社するなかで、詳しい人から全然知らない人までｸﾗｽ分けされて研修受けるんだから。
上位ｸﾗｽでも半年くらい研修受けるし、下位ｸﾗｽなんて1年たっても配属されない・・・
それでも配属されるときはみんな一人前になって修理するんだ、ﾃｸｻﾎﾟだって手ぇ抜いていいわけがないよ。

今の30才台は最悪らしい
ひたすら安く買ってゴネるだけゴネる

>>154
担当を首というか、こういうミスをしょっちゅうするんだよね。デルは・・・
でも今度は既に入金確認しました、生産を開始しますってハガキも来てるし
これで売らないってのは契約違反じゃないかと思うんだよ。すでに売買は成立してるし。
キャンセルなら、すぐにいうべきだよね。1週間後では売る意志があったとみなされるはずだが。

一時期のクーポン祭りって意図的だったのか？重複できるやつとか
売り上げが厳しいから？

>>135
サポートの人ではないけど、やめておけ。
ピークの消費電力は8600GTSが60Wちょっと、8800シリーズは150Wくらいあるぞ。

>>153
なるほどそう言うことか｡
でも100セット分入金して生産開始しますってはがきも来たんでしょ?矛盾してるな｡
電話してどういうことか聞いたほうが良いよ｡まさか金だけ貰うなんてことはないだろう｡
契約違反かどうかは販売の方はわかんないなぁ｡
ちなみにDELLは裁判めっちゃ強いらしいよ｡日本DELLで駄目なら本社が金出すらしいから｡
国内で勝てる企業早々無いだろうくらいの強さらしい｡しらねーけど｡

>>154
電話で顔あわせないからじゃない?俺も何度もすげーの対応したけど勘弁して欲しい｡

>>160
なるほど・・・だからあんなに強気なんだ。
小額訴訟してもだめかねぇ。
http://www.k4.dion.ne.jp/~seeadler/
こんな人もいるみたいだが。

>>155
まじかお(^ω^;)
全く一言も言われた事も聞いたこともないな｡
聞いたことあるのは出張修理に行った人が監禁されたって話くらいだ｡

>>158
そんなんあったの?マジでしらん｡
少なくとも俺のいた部署では話題にも上がってなかったな｡
ただ売り上げは問題ないと思う｡むしろ感覚的には上がってるんじゃないかな?
って所｡値段だけに釣られて分からない人がかなり買ってるみたいだし｡

http://wwwww.2ch.net/test/read.cgi/news4vip/1182555662/l50
お前等もうｐしろ

>>162
＞出張修理に行った人が監禁されたって話
ｋｗｓｋ

>>162
監禁あるあるｗ
ﾊﾟﾁﾝｺ屋さんとか北の船とか、ぜーったいに逝きたくないなｗ

>>161
あーこれは流石に有名｡俺の担当してくれたトレーナーの人が｢こんなサイトあるよ｣
って言ってた｡もちろん会社として事例を紹介してる訳じゃないぞ｡
俺も｢訴えるぞ!｣｢消費者センターに言うからな!!｣は飽きるほど聞いた｡
こっちは｢当社としてはして欲しくないが､お客様を止める権利を持ち合わせていない｣
つまり勝手にしてくれって対応をしていたな｡
強気というか､とりあえずDELLのPC持ってる人は保障規約一度読んでくれ｡
ついでに思い出していただきたいのはPCの電源を最初につけたとき｡
一度だけ特殊な画面が出るんだが､｢全ての規約に同意する場合に使え｣って
書いてあるのよ｡つまりOSが起動した時点で契約結んだって事に｡

>>166
そのｾﾘﾌ、よくｻﾎﾟｾﾝのひとが言うんだけど、消費者に一方的に不利な条件ってのは規約が無効になるよ。
って藻前もﾃｸｻﾎﾟかよｗｗｗ

サポセン黙示録に投稿するのもよくある話ｗｗ　2個ほど載ってるｗｗ

>>164
俺も詳しく聞いたわけじゃないから詳細は知らないよ｡

出張修理サービスなんだが､
電話で故障箇所を特定→修理に必要なパーツを発送→エンジニアが訪問して修理
という流れね｡つまり送ったパーツで修理できなければ無駄足になる｡
それにキレたお客様が｢直すまで帰さねーからな｣って監禁したことがあったらしい｡

わかりやすくいうとどういう契約になってんの？？

おすすめノート教えて
文句いわないから低価格の

>>162
あー。
じゃあ多少のクーポン重複くらいじゃ痛くも痒くもって感じなのか。

>>169
現場へ至急、追加ﾊﾟｰﾂを送ってもらえばいいじゃん。
そもそも修理ﾊﾟｰﾂが足りない時点でﾃｸｻﾎﾟの致命的なﾐｽだし、お客様にわざわざ修理時間ということで
お手間をとらせてしまったのだから、お客様がｷﾚても当然、悪いのはﾒｰｶｰだろ？

6月10日注文で7月2日発送って遅いの？

>>169
それザ・ワイドでやってた気がする件。
結局上司が警察に通報して、警察からそいつのトコへ電話がかかって開放されたって聞いたんだが。
エンジニアは２人で向かって１人が開放されて、１人が監禁されたんだろ？

>>170
常識から外れる行動は面倒見る気無いよ　それでもいいなら同意してね的な

サポセンやってると世界っていろんな恥知らずがいるんだなぁと実感できるよ
youtubeの使い方聞いてくるガキとか文章作成の仕事丸投げしてくる中年サラリーマンとか
ガキは適当にあしらえばいいけど中年、老人はがなるのがウザい　マジでウザイ　年間で1000件とかかけて来るキチガイも

>>167
そうなの?よくわからん｡
まぁそうなると客は｢規約に同意しないのに製品を使う｣っつー訳分からん状態
になるんじゃね?同意できないような規約を容易してる会社の製品なんて使う事
無いと思うけど｡
まぁ実際訴えられたら上が何とかするんだろうし､窓口としての役割しか持ってない
俺達は結局そう言う案内しか出来ない｡

>>170
かなり量多いから主要なものだけ｡
･故障した場合は修理するけど､修理には中古品を使います｡
･交換した部品に関しては会社のものになるんで､帰しません｡
･もし壊れた部品を帰さないと､その部品分の代金を請求します｡
･修理は故障したとテクサポが判断した時のみ行います｡
･テクサポの指示に従わないと修理できません｡

極端に言うとこんな感じだったと思う｡流石に全部は覚えてない｡

>>161
見てきた
どう見てもクレーマーです。

>>177
ところでDELLが請求書の葉書送って、オダステで発送日まで明記して、
さも商品手配してるようなそぶり見せてるかと思ったら1週間も経っていきなり売らないから返金先教えろとか言ってきてるんだが。
しかも俺は10回も振り込んだのに1回分の手数料しか返してくれないって。

そういうの日常茶飯事なの？

>>176
ストレスの溜まる仕事だろうね。
そういえば、うちの部署もクレーム対応みたいなのあったけど。
給料良かったよ。あのくらい貰わないとやってられないんだろうな

>>177
じゃあ、藻前はクレジットカードを契約するときは、あの細かい条項を全部読んで理解するのか？
保険ならどうだ？　ｿﾌﾄｳｪｱ買う前に契約条項を全部理解して買うのか？嫌なら買わなかったりするのか？
ＪＲで切符買うとき、わざわざ旅客規程の本を読むのか？
・・・日本とはそういう国だ。

お前らそんな事よりもなちゃと突撃しようぜ

もなちゃと http://monachat.dyndns.org/monachat6.html
スレ　http://wwwww.2ch.net/test/read.cgi/news4vip/1182577877/l50
名前：僕はｼﾞｬｲ子ﾀｿ#ヴぃっぺー
AA：山崎（車）
色：黄色
場所：神社
安価は10の倍数
安価のことは今北産業と言う

>>173
内部処理的に至急送ることは不可能｡
テクサポのミスでそういう事態になったら目も当てられないから､俺は滅多に
出張修理サポートは要請しなかった｡
ただ､電話での主張と実際の現象がまるで違う人なんて多々いるから､難しい｡
そこを聞きだせるか聞き出せないかだね｡

>>175
明確にその事件がそうかはわからないけど､ほとんど同じ状態だね｡

>>176
はげどう

地デジチューナー積んだＰＣは出ないの？

修理に中古品使ってるのか、、、知らんかった。。。
じゃあ、このＨＤＤ交換品も他の誰かのを使ってるってことか。

エクスプレスって中身大丈夫なの？

>>184
とっくに出てますが？

>>183
そこを推測してﾊﾟｰﾂの選定をするのがﾃｸｻﾎﾟの腕の見せ所だと思ってたんだが・・・
漏れらCEも、少ないﾊﾟｰﾂでいかに現状復帰させるか、そしてお客様に満足していただけるかが腕の見せ所だけどさ。
ﾊﾟｰﾂを至急送り込む手段が無くなってることに驚いた。

テグザーだけどなんか質問ある？
に見えたんですけど、>>1はバリアだしたり飛行機に変形したりできるんですか？

>>185
中古品っていうか、新古品だな、まったくの中古じゃないよ。
でもHDDはﾒｰｶｰ(製造ﾒｰｶｰ)戻しになるから、まず中古がくることはないよ。

>>187
横槍で悪いが、日本規格（B-CAS）式の地デジPCなんてあるのか？
業界が足並みそろえて出さないって聞いてるっていうか出すにはどうやってPCIなりにB-CASカードを装着するんだぜ？
ワンセグはデジタルと言えばデジタルだがあんなんアナログに毛の生えたようなもんだろ

>>179
すまん全く別部署でまるでわからないんだ｡

>>181
それ全く同じ事言われた事ある｡｢じゃあテメーは規約全部いちいち読むのかよ!｣
会社の立場として言うことは､
｢そういう規約で売ってるんで､嫌なら使わないで10日以内に返品すれば良いじゃない｡
使ってるって事はつまり同意したって事だろう?規約を知らないなんて理由は通らないんだよ｣
って所か｡お客様の気持ちは分かるが､そう言う規約だからね｡
その辺りが裁判に響いてくるんじゃない?何度も言うようにしたっぱだから規約の中で
動いてるだけで､その外の事は対応できない｡

>>189
藻前いくつだよｗ
っつーか、FM音源ｶｰﾄﾞが無いと、SSG3音+ﾉｲｽﾞ1音の寂しいBGMになるぜｗ

Optiplex GX260使ってる俺になんか一言。
拡張したい。

>>192
なんかｶﾜｲｿｳだな、現場を知らないって本当にこういう弊害を産むのが良くわかったよ・・・

>>192
そうか、ｽﾏｿ。答えてくれてありが�d。
サポてストレス溜まるだろうがイ�`。

携帯厨だから元DELLのポクテに見えた。

>>192
＞じゃあテメーは規約全部いちいち読むのかよ!
いるいるｗｗｗｗ　本当にバカだよな　それだけ生きてどんだけ甘えてるんだってやつがｗｗ
丁寧にやんわりと馬鹿にしてやるのが日課

>>188
全くその通りだ｡現場で働いてる人には頭が下がる｡
だから必ず上司承認がいるね｡そのパーツで大丈夫か､他に考えられる可能性は無いか｡
だから会社としても"なるべく引き取れ"って事になってる｡時間は掛かるが確実だって
案内してね｡

>>185
保障規約には｢良品を使用します｣見たいな事書いてある｡良品ね｡
でもこれは結構どのメーカーもやってたりしないの?
酷いのはTV｡W2306C､W2606C､W2600の3機種は残念ですね｡
以下推測｡
修理したものを在庫として確保するんで故障した人に別の故障したものを
発送する｡もちろんまた故障する｡また故障してた在庫を送る｡故障する｡
まさに無限ループ!!!!
新品送らせて欲しいと何度思ったことか｡

>>191
だよな？
この辺のところ>>1知ってたらｋｗｓｋ

>>195
現場現場ってｗｗｗそりゃ現品と客が目の前にいればどんだけ楽だと思ってんだｗｗｗｗ

>>201
え？漏れはﾃｸｻﾎﾟも、CE向けのｻﾎﾟｰﾄも、CEもみんな経験してるよ。
どれも経験してるからこそ、現場も知った方がいいって言ってるんだよ。

>>191
TV見ないんでようわからん(^ω^;)
ワンセグはありがちだけど､地デジのTVチューナとかあんの?
俺が聞きたいくらいだぜ｡

>>195
正直しんどかった｡Vistaの研修は1日しか時間もらえなかったし｡
皆ロクに分からなくて電話とらされてるんよ｡上司も例外ではない･･･｡

>>201
そういやDELLコネクトってサービスがあってさ､お客様の画面見れるんだけど
あれで直せなかったらへこむだろうね｡自分がその場で操作しても直せないって
事だから｡
まぁハードウェアの故障やネット環境ないと無理だけど｡

>>191
ttp://www.uploda.org/uporg870083.jpg
こういうのでおｋ？
>>202
だから会社なり部署で現場なんか関係ないところだってあるだろ　それなのに現場現場とｗｗ
派遣かなんかすか？ｗｗ

>>203
いいじゃん、研修あればさｗ
漏れらの場青は、一人前になったあとはセルフ教育だよｗ

ＨＰで届く日確認したいのに番号打っても出ないとか
まじで届くのか不安になってきた

>>204
藻前さんが何に噛みついてるのかﾖｸﾜｶﾗﾝが・・・
ﾃｸｻﾎﾟだって現場経験の研修があってもいいだろ？工場修理の研修があってもいいだろ？
昔はDELLでもﾔｯﾃたのに、今はやってないのかよ！？って言ってるんだよ。

>>206
その辺は辛抱強く待ってくれ｡
Vista発売直前に買った人は分かるだろうけど､あの時期､VistaのOSメディアが
付属されなかった時期があってさ､3月下旬発送予定になってたのがのびてのびて
5月下旬だかに発送予定になってた気がするよ｡そういう会社なんで･･･

>>207
だからそれを>>1に言ったところでどうしようもないし嫌味にも取れるんだよ　さも自分は違いますよ的な

>>204
すげぇマジであるんだな。レス�dクス。

マイクロソフトの電話認証の人ってすごく知性が感じられるよね
エリートなんだろーか

>>209
>>1は『お客様満足のために活動してますよ』って最初の方に言っておきながら、考え方があまりにもｱﾚじゃんｗ
これじゃあﾗﾝｸが下がるのも無理ねーんじゃねーか？

>>210
XP最終モデルからちょいちょいと出てる　ワンセグは確かに画質は最悪だな

>>211
そうなのか｡俺が電話するのは銀行くらいなもんだから掛けた事ないなぁ｡
ただあそこ窓口分かれまくってる上に有料の部分あるんだよね｡案内しづらかった｡
少なくとも俺はワーキングプアーです(^ω^)本当にｋぁｆ；ｊ；ｋぁｓｇじゃ

まあ気長に待つわ
しかしＰＣがない生活は本当に苦しい

>>211
エリートっぽいよなｗｗｗ気構えからして負けてるｗｗ

だって2chみながら応対してるんですもん　退勤っとﾉｼ

>>216
おまｗｗｗｗ

>>214
かけてみればいいのに、いい経験になるのに・・・

恥ずかしい体験談語れ

>>219
恥ずかしかった事は特にねーかなぁ｡嫌な事は腐るほどあったけど｡
上司が聞いてる時に腹が痛くなって､適当な理由つけて折り返しにしたんだが､
上司に｢何ですぐ分かるのに折り返しにしたの?｣って聞かれたとき｡
翌日から暫く｢トイレ先に行っとけよｗ｣といわれ続けたくらいか

マジレス嵐

DELLのデジタルハイエンドシリーズ1908FP HAS　19インチ TFT液晶モニタ使ってるんだが、
このディスプレイでアップスキャン使ってPS2のゲームやろうと思ってるんだが、やっぱり液晶って画質悪くなるもんなの？

それとアスペクト比固定機能が付いてるかどうかってどうやって調べればいい？

あと何で型番をつけないのか

>>221
テクサポに相談したらどうなるか想像しながら書くわ｡
221｢という事なんだけど｣
TS｢(正直さっぱり分からん)ではお調べしますので少々お待ちください｣→保留
TS｢とかいっててさっぱりわからないんすけど｣
上司｢何それ?全然意味わかんないな｡ちょっとググってみるわ｣
TS｢俺もぐぐってみます｣
上司｢とりあえずアップスキャンってのは周波数変換する装置みたい｣
TS｢じゃあそんな装置しらんしうちの製品じゃないから､そういった使い方は想定されてませんでおｋ?｣
上司｢それでいいや｣

マジでこんな感じだと思う｡
あとアスペクトのやつは流石に明確な答えが返ってくるはず｡すぐにわかんなくてすまん｡