【社会/韓国】『１月には暖かい懐、５月にはすっからかん』…コールセンターで見た「カード生活白書」 [1/6]

５日午前９時、ソウル鍾路区苑南洞（チョンノグ・ウォンナムドン）にある
三星（サムスン）コールセンターには緊張感が漂っている。

コール・センター勤務歴８年目のベテラン・オペレーター、李ミヒャン氏（２８・女）が
ヘッド・セットを頭に掛けて、モニターを見ながら「相談待ち」のボタンを押した。
これから電話に出るという合図だ。

「ピー」という音と共に、モニターにメッセージが表示される。最初の顧客からの電話だ。
午前９時から午後６時まで、昼食時間を除いて満８時間勤務する李氏の１日のうち、最も忙しい時間が始まる。

●苦情電話、１日平均２６００件も

李氏が午前に対応する電話の多くはカードの紛失届けだ。
三星カードの昨年の紛失届けの受け付け現状を見ると、多くの人々が目覚める
午前７〜８時の間に５万２１２２件の紛失届けが出された。
午前７時以前にかかってきた電話は１時間当たり５０００件にも満たない。

出勤時間は大体８〜９時。紛失届けが２万８９６７件にぐんと下がる。
職場についた後の午前９〜１０時（８万３９４７件）、１０〜１１時（８万４３７１件）に
紛失届けが再び殺到するのを見ると、通勤の途中財布をあけてみて、
カードをなくしたことに気づく人々が多いようだ。

１１時からはしばらく落ち着く。昼食時には１時間当たりの電話が６万件台まで落ちる。

だが、それもつかの間。李氏の午後はさらに大変だ。午前にはほとんどが急を要する紛失届けなので、
１件の電話に３分以上かかるケースは少ないが、午後１時からは多くの電話が
１０分以上続く苦情電話だ。三星カードのコール・センターの１日平均の苦情電話の件数は
約２６００件。７００人が１人当たり、１日４件程度を受け持つ。

●１月には暖かい懐、５月にはすっからかん

三星カードのコール・センターは忘年会の多い１２月と様々な問い合わせの
電話が重なる１月には非常体制に入る。

昨年１２月には、９万件以上の紛失届けの電話がかかってきた。
月平均の紛失届け（約７万５０００件）を勘案すれば２０％ほど多い数字だ。

１月には年末精算の書類補完のための所得控除の問い合わせが続き、
年末に受け取ったボーナスでカードの代金を前払いするという要請も多く増え、
非常待機の状態が続く。

三星カードのＣＲＭ運営チームの金イルフン課長は、
「カード代金を前払いするという電話は１月平均約１２万５０００件だが、
毎年、１、３、６月にはそれぞれ１４万件を超える」とし、
「多くの企業がこのとき、ボーナスや年次・月次休暇への手当てを支払うからだ」と語る。

１月にはカードの代金を繰り上げて返済する顧客が多いが、５、６月には金が足りず、
クレジット・カードをもっと使うという電話が、普段より１０％以上増える。
結婚シーズンにまとまった金が必要な予備新郎や新婦が多いという。

東亜日報
http://japanese.donga.com/srv/service.php3?biid=2007010620198

関連スレ：
【韓国】 昨年のクレジットカード利用額、過去最大の221兆ウォン [01/05]
http://news21.2ch.net/test/read.cgi/news4plus/1168014807/

<丶｀∀´> ﾆﾀﾞ！

3か？

4ﾆﾀﾞ？

蟻とキリギリス
イルボンとウリナラ

>>5
キリギリスに全力で謝れ

カードの利息30%を払うくらいなら1年前から
やりくり及び予備資金貯蓄した方が断然良いと思うのだが・・・

皮切ったり顔整形したり小陰唇改造したりする前に まずは基本の中身をなんとかしろよ。と激しく思う

>>5-6
ﾜﾛﾀ

>>5
女王蟻がせっかく貯蔵しておいた食料を配って歩いてます

いい感じいい感じっ！！
これが噂のプラスチックバブルと言うやつですか。
懐にいれたらこっちの物ニダって・・・・・・

お札作るのうまいから、直接もらいにいけばいいのに。

苦情電話の時間帯がﾜﾛｽｗ
どう見てもサボリですって感じがｲｲ！

このスレは>>5で終了しますたｗ

カードなんて現金の代わりだろ？
一括払いでしか利用したことないよ

燗国のカードはリボ専用ニカ？

真にどうでも良いスレ。
このスレは伸びない。

何、この恐ろしいような紛失件数は。
三星カード１社で年間100万件。

前払いの電話が、年間155万件。

日本のカードはどうなんだろう。

「落としたﾆﾀﾞ。　払わないﾆﾀﾞ。」

「無くしたﾆﾀﾞ。　払わないﾆﾀﾞ。」

「盗られたﾆﾀﾞ。　払わないﾆﾀﾞ。」


全部ジサクジエン（・∀・）ﾃﾞｼﾀ

>>5
キリギリスはアリから食料を強奪したんだっけ？

三星カードってなんだよ

>>7
それが出来たらチョンでは無いニダ。

ウリナラは後先を考える事が出来ないニダ。

>１月には暖かい懐、５月にはすっからかん

北の食料事情かと思った・・・　orz

結局借金だから暖かいも寒いもないと思うがｗ

しかし、何で紛失するんだろ。
クレジットカードって再発行されるまで金返さなくてもいいもんなのか？