クレームが企業を伸ばす

クローズアップ現代11月10日(水)放送
クレームで“企業力”アップ

10月、福井商工会議所主催の博覧会、｢クレーム博｣が話題を集めた。
全国から様々な商品クレームを募集し、企業の商品開発に生かそう
というもの。１万件近いクレームが集まり、それをもとに開発され
た新製品が発表された。
今、クレーム対策を単なる危機管理だけでなく、商品開発や工程改
善のツールとして位置づける企業が増えている。「しかって下さい」
とクレームを募り、新しいサービスを生み出しているクリーニング
チェーン店や"使えるデータベース化"を進める化粧品会社、新商品
開発に挑む中小企業を紹介しつつ、新しい企業と消費者の関係を探る。
（NO.1991）

スタジオゲスト： 関沢　英彦さん
　 （東京経済大学・教授）
http://www.nhk.or.jp/gendai/kiroku2004/0411-2.html

経済最前線は面白い

クローズアップ現代はガチ

大手百貨店では、クレーム専門の部署があると聞いたのだが。。。

これって生放送なんだよ。知ってた？

向上心旺盛なのはいいことだ。

言いがかりやイチャモンみたいなクレームも多いよな。

sonyさんにクレームをつけたら『仕様です』といわれました

>>8
ｗｗ

>>8
どこのネタでしたっけ？
sonyさんじゃなかったように記憶していますが・・・・

>>10 マイクロソフト　ひょっとしてＭＳのも「都市伝説」
だったのかも。

クレームとご要望ご意見が最近はごっちゃになりつつ
あるからなぁ。うちの会社に専門の窓口ないのに
「お客様相談室　御中」と書かれた葉書送られてきた
のにはびびった。自分で「お」をつけるなよ。

>11
>「お客様相談室　御中」と書かれた葉書送られてきた
>のにはびびった。自分で「お」をつけるなよ。

「お客様相談室」はそれ自体が固有の部署名だと思われ…

>>10
PSPの初期不良の事じゃない

顧客満足（カスマー・サティスファクション／CS）は企業じゃ常識だぜ
クレームから商品開発したり既存商品を改良したり

クレームが「この機能がほしい」「ここ壊れてんじゃねーの」といった
適切に問題点を指摘したり、勝手でもいいから具体的な要望を述べている限りは、
確かに製品の質を向上させるのに益するだろう。

しかし自分勝手なトンデモクレームが多いのも事実…

クリーム入りクレープをクリーニングしちゃった

吉本興業も伸びるな。

確かにその通りなんだけど、実際に対応する担当者はたまったもんじゃない。
役員や上位管理職が対応しる。

クレームは商品テストのお粗末さを暴露してるだけ。ばっかじゃねーの？

お宅さんみたいなケツの穴の小さい奴はクレーマーっちゅうのクレーマー！

『食品苦情事例等まとめサイト』
http://www.geocities.jp/handwashmethod/foodkujou.html