英空港に置き去り「頑張って帰ってきてね☆（ゝω・）v」阪急交通社社長「添乗員の発言に問題あった」

http://sankei.jp.msn.com/west/west_affairs/news/130614/waf13061415320017-n1.htm

「添乗員の発言に問題あった」　ツアー客置き去りで阪急交通社社長
2013.6.14 15:30 ［ｗｅｓｔ経済］
http://sankei.jp.msn.com/images/news/130614/waf13061415320017-n1.jpg
阪急阪神ホールディングスの株主総会。阪神球団やツアー客置き去りなどについても説明された＝１４日、大阪市北区の梅
田芸術劇場

客を置き去り…「頑張って日本に帰ってね」

　阪急交通社（大阪市）の生井一郎社長は１４日、ツアーに参加した仙台市の男性が英空港に置き去りにされたトラブルに
関し、「添乗員の教育を徹底したい」と述べ、全社で再発防止策を徹底する考えを示した。阪急交通社の親会社、阪急阪神
ホールディングスが大阪市内で開いた株主総会で説明した。

乗り継ぎに時間…ツアー設定「問題なし」

　男性は添乗員に「頑張って帰ってきて」と言われるなど精神的苦痛を受けたとして、阪急交通社に慰謝料などの損害賠償
を求めて提訴。生井社長は「添乗員の発言に問題があった」と述べ、不適切な対応があったことを認めた。空港での乗り継
ぎ時間など、ツアーの設定については「問題はなかった」と語った。

　男性は５月１７日付で４０万円の損害賠償を求めて仙台地裁に提訴。訴状によると男性は１月、英ヒースロー空港から日
本への便に乗る直前、手荷物検査の再検査対象に無作為で選ばれるなどし、搭乗できなかった。

会社の事後処理が問題

あったりめーよ

お前らが頑張れ

客に頑張れっておまえが頑張れよ

ここって安かろう悪かろうなんだろ

>乗り継ぎに時間…ツアー設定「問題なし」
今後も同様のケースが発生するんじゃ

発言だけじゃないだろ

発言だけ？

同行添乗員2人にしとけ

死にたくなければ阪急だけは避けろ

なんか震災の時のどっかの鉛筆会社の説明会の対応思い出した

＞手荷物検査の再検査対象に無作為で選ばれるなどし、搭乗できなかった

意味がわからん
詳しいやつ説明してくれ

英語が出来ないからパックツアーなのに
海外置き去りにされるとか怖すぎると思うわ

http://sankei.jp.msn.com/west/west_affairs/news/130605/waf13060519240016-n1.htm

英空港に置き去り「頑張って帰って」…ツアー客が阪急交通社提訴
2013.6.5 19:22 ［不祥事・疑惑］
http://sankei.jp.msn.com/images/news/130605/waf13060519240016-n1.jpg
ヒースロー空港の第５ターミナル

　ツアー旅行で英国の空港に置き去りにされ、添乗員に「頑張って帰ってきて」と言われるなど不適切な対応で精神的苦痛
を受けたとして、仙台市の男性が５日までに、ツアーを企画した阪急交通社（大阪市）に慰謝料など４０万円の損害賠償を
求めて仙台地裁に提訴した。５月１７日付。

　訴状によると、男性は１月、スペインとポルトガルの８日間周遊ツアーに参加。帰国のため中継地の英ヒースロー空港か
ら日本への便に乗る直前、手荷物検査の再検査対象に無作為で選ばれ、ほかの客が検査の列に割り込むなどして時間がかか
り、搭乗できなかった。

　添乗員は先に搭乗し、電話で男性に「今、飛び立つところでもう乗れないので、頑張って帰ってきてください」と連絡。
男性は自己負担でさらに１泊し、英語が話せないため案内ガイドを雇った。帰国してから会社側は「会社に過失はないので
費用は補償できない」と回答したという。

　男性側は「時間の余裕を持ってスケジュールを組むべきだった。添乗員はツアー客がスムーズに搭乗できるように果たす
べき注意義務を怠った」とも主張。阪急交通社は「裁判になり残念に思う。法廷の場で見解を述べたい」としている。

何が問題無かっただ
こんな中途半端な対応で不信感をもった客が戻ってくるとおもってんのか？

>>13
テロ対策でランダムに検査するらしい
しかし搭乗時間に配慮しないとはねぇ

>頑張って日本に帰ってね

「ご健勝をお祈りします。お客様ならきっと出来ます」にすべきだったな

>>16
安いから減らないと思ってんだよ
余裕の現れ

おっさん一人で行ったからこうなった
二人以上ならこうはならなかった
論破できる奴いる？

ぼっちは不利益被る運命

YAT安心！

>>20
一人で行くようなオッサンだから
なんかオッサンも検査でゴネて時間かかったりはしたんだろうなぁとは思う
いずれにせよぼっち置き去りはひどいけどｗ

瑕疵だ

>>20
二人だったら再検査対象に選ばれないの？
人数は関係無いと思うよ

発言よりも添乗員が客残して帰国するのが最大の問題だと思うけど

添乗員以前に空港が鬼だろ
そっちは訴えないの？

英空港は死ね

もっと早く通関しておくべきだったんじゃないの

>>20
このおっさんは5人グループとかだったと＋で読んだ気が

言い方だけが悪かったっていう認識みたいだな
こりゃズレてる会社だな
再発必至だわ

>空港での乗り継ぎ時間など、ツアーの設定については「問題はなかった」と語った。

乗れなかったのに
問題ないわけねーじゃん

あほかこの社長

手荷物扱いで次の便に乗せてくれるとかすれば良いのにな

阪急には損賠請求するのが妥当だが、帰るぐらい自分でできると思うが
たまに国内でも置き去りにされそうになって焦ったってやついるけど、意味がわからない
そもそも団体ツアーに参加して何が楽しいのかも不明だけど

お詫びに阪急交通の旅行券プレゼントしたらいい

>>33
高速バスで県境のSAに夜中に置き去りにされたよ、一緒に乗っていた乗客が…

旅行が趣味だけど
阪急これからつかうことは無いわ
家族やツレにもつかわない事をすすめとく

>>33
そのような手続きが出来ないのでツアーに申し込む
つまりツアー自体に瑕疵がある

ひどい言いようだな

今気づいたのかよｗ

[ ：：━◎]ﾉ　イギリスツアーしてる別組とかおらんかったんかな．

>>24
1人で行って検査対象に選ばれる
他の奴は「せんせい、みんないますー」

複数だったら他の奴がフォローする
1人でコミュ力ないから置き去りにされる

アホかｗ抜き打ちの再検査だろｗ

チェックイン済みでの乗り遅れなら航空会社は別便に振り替えるだろ
セキュリティチェックで遅れてるってことが連携されてるのにクローズした航空会社もおかしいわ
そいつの荷物出ししてる時間があるなら間に合うだろーよw

チェックイン後の乗り遅れでオロオロするジジイもジジイだわ
そんなんで海外出るのが間違いw

これに比べたら、遅れて来た客を走って誘導してくれる日本の空港職員は神だな

家に帰るまでが旅行だろうに

>>43
(´・ω・｀) 何を見当違いの書き込みしてるんだよお前は

この添乗員の唯一のミスは、取り残された客に対して、
「頑張って帰ってきてください。」などと、絶望の底に
たたき落とすようなとどめの一言を、離陸間近の飛行機の
中から携帯電話で伝えたこと。それだけだな。
これがなかったら、ここまで問題がこじれることも無かった。

ヒースローなら仕方がないと思えるほどのクソ空港

>>47
まじでスレタイの顔文字みたいな乗りで言われたらぶち切れるわ

ようやく多少は非を認めたか。
とりあえず約款では補償外のことでも、最初に平身低頭謝って
翌日あたりのツアーしてる阪急系の添乗員に話つけて、
帰国後に５万くらいつつんどきゃいいものを。
社長以下従業員は、客商売のいろはからやり直せ

海外旅行を考えてる人間が、阪急旅行を検索するたびに、一生この話題が出てくる
このニュースが広まって落ちた信用、プライスレス

普通、客を置いて飛行機に乗らないよなｗ

もうここのツアー旅行に行くやつおらんやろｗ

>>47
その添乗員が煽ったから訴訟をモチベに無事に帰ってこれたんだろう・・・
何も言わずに切ったりあやふやのまま取り残したら死んでたかもしれん
阪急は訴訟覚悟でこのおっさんを助けたんだよ

阪急は二度と使わん
会社のツアーでも候補から外すわ

>>33
お前はこの問題について論じる資格がないだろｗ

阪急って言えばな
梅田から乗って園田で降りるキチガイじじいがいるんだよ
若いやつが座ってるとかか、俺様は戦争に行って偉いんだとか
見たことある奴いるか？

これから利益下がって株主損するだろうね

>>57
いまだにごり押しされてる韓国でさえ旅行客激減らしいからな
気軽にいろんな情報が入ってくる今この対応じゃ先は短そうだな

>>47
他の客もいる以上仕方ないんじゃね？
とりあえず搭乗口まできてグランドスタッフの指示を受けろとも伝えたんだしな
ま、現地なり国内なりのヘルプと連携してなかったとしたら添乗員の落度だけどな

つか最近の旅行会社は24時間ヘルプデスクを用意してるもんなんかね？
個人旅行しかしてないからそのあたり疎いw

電波少年みたいな企画が作れるな

もちろん添乗員に非があるのだが、こういう海外ツアーの添乗員って
海外経験が長かったりして感覚が結構外人になっててズケズケと
物を言う節があるわな。

とりあえず今後旅行することがあっても阪急は避けるわ

発言だけが問題じゃないだろ。会社の姿勢が問われている。

ツアーで置いてけぼりをくらったいしかわじゅんが一言↓

>>20
どちらにせよ無作為だから関係ない
考慮されるのは子連れくらいじゃないか

>>47
本社にフォロー頼むこともできたろうが

でもおっさんもガイド雇って無事一泊して帰ってきたから楽しかったとおもうけどな
もちろんガイド代と宿泊費くらい阪急交通社で持つべきだと思う

>>67
おっさんに数十万程度払うだけでこの記事出なかっただろうからもったいないな
コスパ悪すぎ

ヒースローの手荷物チェックは　要注意だよね
いろいろと嫌な噂を各国から聞くかな

俺がこの状態だったらちょっとワクワクしてしまうかもしれん
もちろんカネもカードもパスポートも全部装備してる場合に限るが

>>70
アフリカの内戦が頻発しているような空港でも　おんなじ事が言えるかな

北摂住みだが阪急って使わんなぁ
いったいどういう層が使ってるんだろ？？

>>71
言えないよ
それで？

>>65
2人いて1人が検査されたらガイドを子泣きジジイみたいにして行かせなければいい
1人だったからガイドがフリーで飛行機にゴールした

>>73
じゃあ　この置き去りにされたひとの気持ちをもう少し汲めるよね

添乗員が女だったんだろ？
女は仕事できないんだから
レジ打ちとかパートとか風俗だけやってろ

>>74
もう　多数のひと達に論破されてるよ

>>75
俺だったらって書いてるだろ？
別にこの人のことを弱虫だのそういう意味や嫌味で言ったわけじゃないよ？
何がお前の怒りに触れたの？

テレビニュースとかで報道してる？
ワイドショーとかで取り上げたら面白いんだが
マスゴミはスポンサー対応でやらないんだろうな

日本のパスポートの威力をヒースローで知ったよ

問題点がイマイチ分らんのだが、、、
搭乗手続きして、手荷物検査して、出国審査して、搭乗待合室にいたら
再度、手荷物検査して、に戻ったということなの？

それとも、もたもたしてた人がウン悪く再検査に引っかかって自爆した
ということなの？

第6チェックポイント　失格者　仙台住民　帰国？

>>81
トランスファーだよ

>>72
阪急沿線なら
新聞の折り込みに毎週のようにチラシがついてるけど
被害者は仙台なのに阪急交通社使ってるのがよくわからん。
東京発着のツアーですら阪急が扱ってるものなんてほとんどないだろうし。

乗り継ぎに時間…ツアー設定「問題なし」

問題なくても抜き打ちに対するリスク対応くらいしとけバカ
確率的に相当低いなら、それこそ運が悪かったと思って補償くらい払え。
そのためのツアー会社だろうが。

阪急グループじゃねーか
誰だよ阪急グループじゃ無いとか言ってたやつ出て来い！

>>83
乗り継ぎでの事件ということなのね
それでも、どういう手順でこういうことが起きるの？
個人では防げないほどの運の良し悪しの次元、てことなの？
だとすれば、これはちょっとまずくないかね。
国として、邦人保護の観点から、仕組みの再構築を申し入れないと
ならないレベルなんじゃないかな。

阪急のツアー怖すぎ

この対応から考えられる結論として、
阪急交通社は民主党を支持している可能性が高いと言える。
同類の臭いがする。

恥ずかしいのに、恥知らずだ。

「今、飛び立つところでもう乗れないので、頑張って帰ってきてください」

この電話もらった時のリアクションを見てみたいわー

>手荷物検査の再検査対象に無作為で選ばれ、
>ほかの客が検査の列に割り込むなどして時間がかかり、搭乗できなかった。

ああ、記事に無くても割り込んだ連中の人種が目に浮かぶ…
世界中で見かける光景だ。
あいつ等何とかしろよほんと。

頑張って日本に帰ってね
これ以上は言わなくてもわかりますね

ニュースになったから慌てて取り繕ったって感じか
最低だな

株主総会でつっこまれたから慌てて取り繕ってるだけだろうな

じゃあ、添乗員は、その場でどうすれば良かったのか？
正解と思う対応方法を書いていこうよ

この期に及んで裁判してるし
本人の落ち度じゃないのに置いてかれるツアー会社なんて利用するわけないだろ

>>95
帰られるように導く。

頑張って帰ってきてね( ^_^)ニヤニヤ

>>7
置き去りは怖いから阪急は使えないなｗ

100

ウルトラクイズの敗者みたいな扱い

阪急交通社 海外旅行募集説明会
https://www.hankyu-travel.com/tokyo2/setsumeikai/ad3/?9825

10名まで予約OK。俺は10席予約したぜ。行かないけどなw

>>95
対応１：本社か現地事業所、現地提携先代理店等に連絡して、事後の対応を依頼する
　（対応を依頼したから、後はそちらからの連絡を待つよう「丁寧に」客に伝える）

対応２：既に搭乗を済ませている他のツアー客は、日本に到着するまで特にする事も無いから
　自分が現地に残って対応（他のツアー客が日本に着くまでには時間があるから、その間に
　他のツアー客の対応を本社に依頼）

対応３：セキュリティの問題で搭乗が遅れているんだから待てと航空会社に掛け合う

>>99
裁判の結果次第では逆に強く出れるだろ
置き去りされそうなら添乗員に抱きついて待たせる

社長がこんなコメント出すってことは相当悪評が立ったんだろうなあ

今年1月だろ
訴訟する奴は株主総会で恥かかせるために1000株（50万）で権利とっててもおかしくない
総会1ヶ月前に訴訟してあとは食いつきそうな所に燃料として投下する
うまく拡散した頃に総会を迎えた状態

これ相当信頼下がったろ

ミラノの空港の税関で
係員「あなた拳銃持ってます？」
俺　「え？　いや持ってないですけど・・・」
係員「ですよねぇ！（笑顔）　OKです！　よい旅をw」
俺　「・・・・・・・なんなの？　つうかなんだったの？」

>>41
いやいやｗ
連れがいたとしても、出発時間に間に合わなきゃ置いてかれるよｗ

客にがんばってねってどんな従業員だよ
こんなん雇ってる会社ってすげえな

>>108
ポケットに手突っ込んでチンポが勃起してるように見せかけて
「股間にマグナムを1丁」って笑顔でジョーク言ったら拘束されたの思い出した・・・
脱がされるし散々だった

この会社の対応はかなりまずい

何でかというと、オッサンに提訴される前に何百万でも払って和解しとくべきだったわこれは

リスク管理がなってないね

現地に営業所ないなら日本から客に電話してサポートすべきだったなｗ
いくらでもやりようがあるのにどうしてなにもしなかったｗ

株主としては訴訟になった段階で無条件で負け、株価下がるからね
ここまでくると裁判で負けてくれた方が今後ちゃんと保証してくれる会社として認識してもらえる...わけないか

相手が大阪人なら笑い話で済んでたんだが
蝦夷だったのがマズかったな

そこがこの添乗員のミス

この添乗員はどう行動するのが正しかったんだ？
他のツアー客を飛行機にのせたあと、自分は乗らずに男性のサポートに付く。
すでに飛行機に乗った客のフォローのために、勤務先と連絡をとって、
空港に迎えの社員を寄こしてもらう。こんな感じか

>>111
嫌いじゃないぜ…

事の本質は添乗員の問題もだけどそれ以上に会社の問題なんだろ。
添乗員の指示どおりに搭乗チェックインしたが間に合わないで
客側に資金的負担押し付け。
ツアーの約定に明記を盾にして支払い拒否、しかも数十万円。
つか、コレは和解じゃなくちゃんと最後まで裁判で戦って判例作って
欲しい裁判だな、阪急交通社みたいな糞企業が広がらないためにも。

>>111
詐称だからだろ
素直にデリンジャーと言っておけば問題なかった筈

現地の社員じゃなくても誰でも良いからホテル手配して
帰りの飛行機ビジネスにでもしてやれば問題ないどころか凄い宣伝になったのに本当に馬鹿だな阪急

阪急交通社のツアーは止めとけってことだな

個人旅行しかしないんで分からないけど、
過去にヒースローでは乗り継ぎの為に3回は
走りまくってる。
ポンドの釣り銭が来るのもムカつくんで、
もう二度と、ロンドン経由で里帰りはしないと誓って幾星霜。

旅行会社の添乗員マニュアルがどうなっていたか気になる。

>>95
この添乗員がどんな行動ならば良かったかって？
この乗り遅れるひとに付いて　残るべきだったよね
他の乗客は飛行機と後は自国の空港だから　電話して国内の空港に旅行会社の職員を手配すれば良いかな
他国に取り残されそうなひとの立場をまず第一に考えるべき　だったと思う

激励だろ
精神的苦痛と言えば金を巻き上げられるこの国の法制度どうにかならんのか

大阪に関わるから悪い

「テレビだ！きっとテレビがいけない！」

>>113
いや一応現地の営業に連絡してホテル取ったはず。
ただその料金をお客に請求したので、火に油w

イレギュラーが起きたときの対処方法に　その企業の『底力』が出るよね
職種に関係なく

全員乗ってなくても飛び立っちゃうん？
呼び出しかかるでしょ？

中継があるにしても既に乗った客はまず間違いなく日本に送られるんだからさ
無能添乗員が現地に残れとまでは言わないが、置き去り食らった客に対して何もしなかったってのは問題だな

>>1
俺なら「頑張って帰って来てね」って言われたら、逆にワクワクして燃えるけどなぁ

きっと俺だけじゃなくて、
そんなやつもたくさんいるはず！

関西らしい経費のケチり方ｗｗｗ

♪強い　風に今立ち向かってゆく
　はるか　彼方を目指した旅人よ〜

まあ、余計にかかった分くらいは払ってやんないとね
でも、このあっさんもいい経験しただろｗ
無事帰れたんだし
外国なんて何が有ってもおかしくないんだろ？

>>128
聞くところによると阪急交通社はエゲレスには常時駐在はしてなくて
客が自力で移動宿の手配等諸々したとか・・

例え社員いなくても関係者くらいいるだろうしなあ
添乗員も旅行の付添程度の感覚だったんだろ

50代のおっさんだからこれで済んだけど
女性や年寄りが１月のイギリスに置き去りにされてたらと思うと恐ろしいな
イギリスはけっこう治安悪いよなあ

今週の週刊朝日に書いてあったけど、「私も同じ目に遭った」って相談がこの被害者の弁護士に寄せられてるらしいな

阪急は使ったらダメ
これだけ分かれば後の情報はいらない

「頑張って日本に帰ってね」 って
無責任なうえ、小ばかにしてるわなｗ
バカじゃねーのｗみたいなｗ

>>95
自分が英語話せないおっさんを置き去りにするなら会社に電話してサポートしてあげるよう
頼むけど
旅行会社は世界中にガイド頼める人脈持ってるイメージなんだけど
少なくともイギリスだったらココに電話しろくらい言えると思うな

ツアー客なら、いちおう集団で動いているんじゃないのかな。
添乗員てその後ろについていてみんながちゃんと行動できているか
確認するのが仕事じゃないの？
集団から１人が再検査で外れたら自分もその人がちゃんと搭乗するか、
まで見届けるもんじゃないのかな。
空港なりの都合で遅れるんだから、添乗員がその語学力とか生かして
搭乗口にいる航空会社の地上職員と交渉とかしなかったのかな？

>>12
その先は言う必要ないですよね。
自分で頑張って帰ってきて下さい。

40万円って安いな
実費だけで慰謝料請求してないのか
裁判前に旅行会社と交渉もしてるし、
裁判はかなりこの被害者に有利な結果になるかと

>>142
添乗員が航空会社職員に伝達→了解です。貴方は機内でお待ちください→飛行機出発って流れのはず

>>27
本当にそれ。英人根性悪すぎる。

>>146
まじか
これからイギリス人とルームシェアするかもしれないんだが

>>147
やめておけとだけ言っておく

>>148
具体的にどうだめなのかを教えてほしい
参考にしたい

>>1
OK、よく解った。

>>144
旅行保険等で実費のある部分はカバーできているはず。
一番金額の大きな航空券は、おそらく航空会社が無償振替したはず。雇った
ガイドの費用がもし他から支給されてないのであれば、それが大きいかな？
多分クレジットカードのトラベルサポートとか使ったんじゃないかと思う。
あれは結構便利で俺も時々レストランの予約とか、フランス語の電話通訳と
かをお願いするよ。ただ基本契約サービス以外の部分は実費だからね。

まあそれでも４０万円は安いかもしれないけどね。金額の問題じゃないと言う
原告側のメッセージも入ってるんだろう。性悪なら４００万でも請求する。

>>15
英語もできないバカは海外に行くな。

>>149
アジア人を差別する
よほどの日本好きなアニヲタ等でないと
マジでやめておいたほうがいい
極めて陰湿である

添乗員は会社でネタとして笑い話をしてるんだろうな

何度かここのツアー利用したけどもう見限るか
他に幾らでも選択肢あるし
流石に置いてけぼりにされたらきついわ

他人なんかどうなろうと知ったこっちゃないお前らなら添乗員の気持ちも分かるだろう。

オッサンの苦情をまじめに取り合わなかったんだろうな、ﾊｲﾊｲﾜﾛｽﾜﾛｽとか言いながら
だから怒ったオッサンは訴訟起こしたんだろ
バカな会社だ

あと日本行きの飛行機に乗るだけだろ？それくらい頑張らなくてもよゆうだろ・・・

>>145
もしそうだとすると、航空会社の問題になるんじゃないのかな。
もめたときに、航空会社とかが、「そんなこと言ってない」とか
シラを切ったのかな。
だとすれば、その記録を残せなかった添乗員側に責任ありかな。

他のレスにもあるけど、英国側で、なめたマネをしているなら、
今後は、あらゆる日本の旅行関係者が書面での証拠を要求する
べきだろうね。鬼畜米英なのかね。舐められないようにしないとね。

冗談じゃないな。同じ目にあったらと思うとゾっとする。
今に至っても何が問題だったか社長すら理解してないみたいだし。
今後に旅行に阪急交通使うことは絶対無いな…

何が問題なのかわからんな
英語もしゃべれないバカは海外旅行行くなよ

>>161
英語が出来なくてもしっかりサポートして旅を楽しめますと言って
客を集めてるんだから最後までサポートせなアカンやろ

英語が出来ないバカは来るなと最初から言い放ってれば利用しねーよ

「頑張って帰ってきてくださいね。ほなさいなら」

殴ってもいいよね？

健やかに帰国されるようお祈り申し上げますとか
言い方変えただけじゃダメだぞ？

まさに鬼畜

あとでサポートや補償してもらうにしても、
ある程度は自力でなんとかしなきゃならん状況は十分あり得るだろ
今回のおっさんはなんだかんだ自分で手配してたみたいだけど、
それすら無理、したくないって奴は、海外旅行自体すべきじゃないよ

>166
じゃあそういうツアー組んでる旅行社に行って好きなだけ持論ぶって来いよ。
鼻で笑われるだろうが。

添乗員付き海外ツアーは死者出しまくりの登山ツアーのように
流行りに乗じて出てきたノウハウもないぽっと出ってわけじゃないからな
何年も営業してきて、同業他社はそんな問題起こしてないのに
なんで阪急だけ？ってことになるし
登山ツアーと違って他にツアー会社の選択肢がないわけでもない
客の自助努力を促せば促すほど阪急から客は離れるわな

後処理がおかしい
ネットで大騒ぎになって　ようやく謝罪した感じ
やっぱり信用出来ない

添乗員が客より先に飛行機に乗ることがあり得ない
乗れなかった時に何にもケアしないことがあり得ない
ヘタして取り残された客に何か事故とかトラブルがあったらどうするんだ
旅行業法違反の疑いもあるから行政指導の対象にも成り得る

>>152
英語が出来ないからツアーで行ったんだろ

批判を受けると
会社の事後処理はなかったかとにして
添乗員に責任をなすりつけて逃げ切りをはかる
最低だな

今更、謝罪とかpgr
起きたことは仕方ないとして、１人の客のクレームくらい、って賠償撥ね付けたんだろ？
この情報社会で初動の対応間違えるなんて、バカだよなｗ

問題なのは添乗員の発言じゃなくて、その後の対応だろ
やばいなこの会社

置き去り問題は旅行会社がなんとかカバーできないのかな？置き去りになってしまう状況に関しては、別の旅行会社と協力するとか、
そうか、日本大使館に協力を仰げるようにするとか…
もし異国でパニックって何らかの事件に巻き込まれ日本人が殺されてもどうせ大使館は仕事しなきゃダメなんだろ？

「頑張って帰ってきて」なんて発言、接客業者でありえないだろ。

問題の焦点は「頑張って帰ってきてください」発言ではなく、その後の客へのフォローが何もなかったことや本社の対応なのだが・・・

>>175
大使館とかアホですか？

>>178
おまえがアホ

問題点を整理したい。
添乗員ならツアー客が乗り込むか最後まで見届けるべきでは？
との疑問に対して、航空会社から「了解。機内で待ってて下さい」との返答あり、とのこと。
それにもかかわらず、搭乗できず。
これに対して「頑張って帰ってきてね」という添乗員の暴言。
という流れ。

本当に「機内で待ってて下さい」というやり取りがあって
搭乗できなかったんなら、航空会社に問題あり、じゃないんですか。
何で、こんなにこじれるんだか、、、

取り敢えず
高い金出して添乗員付きにしても
全く役に立たない

ってことだね
しかも何かあっても放置
客に　「自力で帰って来い」　という・・・
文句あったら裁判やで　ボケカス　黙っとれおんどりゃー
という態度・・・
世も末だわ

>>65
この手の無作為検査は対象が有色人種ばっかりらしいぞ

関東人が聞く関西評では
阪神は庶民の電車で阪急はブルジョアの電車なんだろ？
ブルジョアの旅行会社でも大阪ではこれが当たり前なのか？

>>180
航空会社「にも」問題はあるだろうけど、「頑張って帰ってきて」と言うしかないのは
リスクの見積もりが甘かったというしかないんじゃないかね

丁寧な言葉で「無事に帰国できる事を心よりお祈りいたします」と言えばいい訳じゃないｗ
こういう不測の事態で乗れなくなるケースは、男性が言うように「余裕を持ったスケジュール」じゃ防ぎきれない
いつ起こっても対応できるように、起きる事を前提に「”頑張って”無事に帰るためにお手伝いします」と
パスを出せる先を用意しておけばいい

それを暴言が問題だとか社員教育とか言ってる時点で判っていないのかなと思う

>>20
馬鹿は二度と来るな　

●おっさんは友人5人と参加した
●テロ対策のための抜き打ち再検査にこのツアー団体からは三名（女添乗員、別の女性客、おっさん）が無作為に選ばれた

●再検査の際、、女添乗員&別の女性客は同じ列で女添乗員が真っ先に通過し女性客にだけ搭乗口への行き方を教えて先に搭乗口に向かった。
おっさんは別の列に並んでおり指示は受けず。さらにおっさんの前に急ぎの団体客が割り込んだためおっさん遅くなる。

http://ja.wikipedia.org/wiki/%E9%98%AA%E6%80%A5%E4%BA%A4%E9%80%9A%E7%A4%BE

>>185
再検査で搭乗ギリギリな状況なら
添乗員が先に搭乗口に向いグランドホステスにその旨伝えるのが正解じゃないの？
セキュリティチェックで遅れてる事伝えてもドアクローズする航空会社なら
下手すればセキュリティチェックで遅れた全員が乗れなかった可能性もあるよね

>>183
客層が良いことと、会社が客に誠実かは別なんだよ
逆に言えば、小さいことでは文句つけない鷹揚な客が多いから会社が勘違いしたともいえる
クレーム処理が下手なんだよ