ドコモ店員　「iPhoneを勧めることもある」 ← 優勝

■全国35,000人の中からナンバーワンを決定!! ドコモがショップスタッフ応対コンテストを開催

NTTドコモは2月5日、全国のドコモショップ店員の代表者を集めた顧客対応コンテスト
「ドコモショップスタッフ応対コンテスト マイスター・オブ・ザ・イヤー 2012 全国大会」を実施した。
全国35,000人のドコモショップスタッフの中から選ばれた9地域の代表9人が、実際の顧客対応を行って
その内容を競うというもので、優勝は北海道地区代表でドコモショップ苗穂店の徳永飛鳥さんだった。
コンテストは、来店した顧客の要望に応えるというロールプレイング形式で行われた。顧客の要望として
4つの事例が用意されており、そのうちの1つを各代表者に割り当てる形で実施された。代表者は事前に
事例の概要だけは知らされているが、自分に割り当てられる事例は本番30分前に知らされ、
それぞれは実際に自分の店舗で使っている説明資料を駆使するなどして、顧客の対応を行っていた。
ポートアウト抑止の事例では、iPhoneを使いたいという声に対し、顧客のやりたいことを聞き出して、
それに対してドコモのスマートフォンでできること、料金プランなどを説明して翻意を促すというもの。
これに田中常務は「iPhoneは強い部分があり、実際に出ていく人は多い」と認める。

優勝者の徳永さんは、従来は端末を紹介するだけで良かったが、最近はやりたいことを聞いて、
それに合った機種やサービスを提案するようになっており、接客が難しくなっていると話す。
故障対応の原因特定も難しく、月々サポートなどの料金プランの説明なども長時間化しているが、
「楽しさもあり、期待も大きい」という。
実際、訪れる客の数は増えているということで、例えば対応の最初に時間の目安を伝えて目安を知って
もらうなど、工夫をしながら接客を行っているという。また、ドコモショップでの接客においても、
やはりiPhoneについての質問があるという。これに対し徳永さんは、ドコモの端末やサービスで
カバーできる点を紹介するなどしているが、
「無理に(ドコモを)使ってもらって不満に思われるよりは、iPhoneを勧めることもある」という。

マイナビニュース
http://news.mynavi.jp/articles/2013/02/06/docomo01/
http://news.mynavi.jp/articles/2013/02/06/docomo01/images/001l.jpg

潔い

自虐に走ったか…

まーその方がDQN率下がっていいかもね

キャリアとしての質の高さが窺えるな

チャゲ

スマートじゃない人にスマホを売り付けようとするから

>>1
↓コンテストの動画

客「iPhone5にするからドコモを解約したい」
店員「ドコモには話して翻訳があります」
http://www.tv-tokyo.co.jp/mv/wbs/newsl/post_34748

もはや会話として成り立ってない件

客「ブラウザがフリーズしない奴はどれですか？」
ドコモ「iPhoneへどうぞ」

きのこのせいでおかしくなったか

社長が無能なばっかりに、末端の社員が苦労する例

時間効率的にも正解だろ

docomoには非排除性を維持して欲しいわけよ。

携帯会社のＣＭってどれもこれもふざけた内容ばかりで見ててなんかムカついてくるんだけどなんとかならないの

某損保会社並みの傲慢さだなｗ

優勝した奴はタブレットを勧めたのが高評価だったってｗｗｗ
さりげなく、そして客に気づかせないよう押し売り出来る奴を評価する訳だな。
悪徳商法そのまんまやんｗ

優勝した人は、スマホに加えてタブレットを勧めたとか

でもドコモ店員が最高だと思う
携帯落とした時電話したら
ドコモ「では今から携帯に遠隔ロックさせて頂きますね。見つかり次第またご連絡頂ければ解除しますから。」
ソフトバンク「パソコンから操作しろや。電話かけらても知らねーよ。」

どこの店舗で解約件数が多かろうが
派遣の給料には影響しないだろうから
必死で止める必要ないだろうな。
電話で予約番号取る時の姉ちゃんは必死だけど

ドコモの店員は接客良いよなぁ・・・って俺は今はauなんだけどさ
あと、地方のドコモショップの店員は絶対に顔で採ってると思う

△△△△△○△△×

俺にドコモ端末買わせたら優勝かなｗｗｗｗ

>>20
ドコモの店員は別に大した顔してないけどな
美人ぞろいなのはニトリ
あそこはびっくりさせられる

>>18
おまえはどこに電話したんだ？
紛失による回線停止/解除は電話から24時間やってるが・・・
http://mb.softbank.jp/mb/support/contact/phone/lost_failure/#guidance

>>14 そーゆーシャレも冗談も通じない心の狭いヤツはテレビ見んなよカス

よく言うよな営業とかの話で自社製品をやたらにプッシュして他社製品をけなすのは良くないとか

「○○さんのところの商品はもちろん立派な日本製で、選んで頂いてまず間違いございません」
みたいな感じで製品自体は決してけなしたりせず、
まして自社のをこれ見よがしにマンセーしたりしないで、

じっくり客の要望や、言いたい事を引き出して、最後は本人にチョイスさせるのが信用をされるんだと

docomo　ｓｙｏｐってフランチャイズもあるんじゃないの？

近所のｓｙｏｐでも値段違うし

ドコモショップスタッフの制服がエロくないのも問題の一つだろ

ドコモショップの店員の対応はなかなかいいと思う。
電気屋とかのじゃなくてショップね

>>26
そんな無能な営業じゃ売れんｗｗ
営業なんて商品と関係ない話でいかに取引先に気に入って貰えるどうか重要だぞｗｗ

おぺにぺにマイスター

こういうのはiPhoneを引き合いにだして値切ろうとするクズへの対応だろ

auで聞いたら、SBさんの方が安くていいですよって教えてくれた

>>27
ドコモショプ

今既に落ち目になってるけど、アップルがさらに落ちぶれればドコモからiPhoneもあるかもね
今はまだアップルが調子こいて、販売台数の半分をiPhoneにする努力をするなら取り扱ってやる、とか言ってるんだから

>>30
あ、いや、聞いた話でさ・・・ｗ

この前スマホへ機種変しにドコショ行ったんよ。
そしたら手続きの最後になって「あと6日で契約10年だからお得になりましたね」だってさ。
なら、6日待った方がいいよと途中で言ってくれよ…。

>>23
どう見てもドコモ>ニトリだな

ついに狂ったのか？

どうでもいいけど、はよドコモメール開始しろよ
なんで3月に延期してんだよ

ドコモ茸は毒キノコ

>>8
アスペだな

会場のもりあがりが宗教というかマルチ商法というか円天のノリでした

いま流行の、いやなら使うなってやつでしょ

>>1
くだらない仕事に意味を持たせるためこういうコンテストが用意されている

クロッシーとiPad touchをセット売りする商品を出したらええやろｗ

ドコモだって他者の売れ筋機を研究してる筈だからそういう結論もあり得る
でもなあ…やっぱダメだろ
一時的になら仕方ないかもしれないがこの状況を何年続けるつもりだよ

>>44
いやでもテレビも飲食も小売もそれでいんじゃね？
ネットがこれだけ普及して、一昔前とは客の態度が変わっただろ
そこでないと手に入らないようなモノってのは一握りなんだから、店員も堂々と嫌なら買うな(見るな)で、俺はいいと思う

iphone5が欲しいお客さんに対して
引き止めるなんて間違ってるだろ
お客さんのこと考えろ

ロールプレイでiPhoneの優位性を説く客に対し、
説得できなかったら、
「そうですね、お客様の場合はiPhoneを購入されるのがベストかも知れません」
こう言って打ち切るってことだろ
買い気配のない客にいつまで付いてても時間の無駄だし

>>49
ドコモのスマホで我慢しろって言ってるようなもんだしな

ドコモショップはドコモ社員はいない。全て代理店方式。

日本の携帯業界って腐ってると思う情弱から搾取したり、糞機能をてんこ盛りにすることばかりに必死で
一度つぶれるべき

土管屋に徹するキャリアがあってもいいと思うんだけどな

ドコモ独自のサービスを満足に提供出来ないのがiPhone取り扱わない理由みたいだが
ドコモ独自のサービスがSPモードメールぐらいなBlackBerryを取り扱ってる件について

黒ストたまらん

今さらdocomoからiPhoneでても遅い。
庭、禿から帰ってこないだろ。

>>1
優勝者にはSoftBankのiPhoneが送られるんだろ？
流石のドコモ社員も朝鮮端末なんてほしくねーだろ？w

＞「無理に(ドコモを)使ってもらって不満に思われるよりは、iPhoneを勧めることもある」

イケメンだな

ここ数年、ドコモの純増って、通信モジュールとか
WEB契約のない通信端末ばかりだからな

実際の「携帯電話」の契約は、悲惨な状況だろう
トップが殿様だと、ショップ店員泣かせだな

フジテレビ「嫌なら見るな」
ドコモ「嫌ならでてけ」

さすがだな

5インチがメインになったいまiphoneは時代遅れ
はよ5インチ版だせばいいのに

ウダウダいう奴に「カエレ」とは言えんからな

ドコモショップでiPhone5に機種変更したいOFFが

ドコモ店員　「ASTELを勧めることもある」 ← 準優勝

>>63
そうですね、（うざい）お客様にはiphone5が合っていると思います。
ぜひ（今すぐ）、（そのドアから出て行って）iphone5をお使いになられたほうが良いと思います。
また、ご縁がありましたらよろしくお願いします。（二度と来るなｗ）

うちの近所にあるショップは、マニュアル対応しかしないから味気ない
次に近い、他の代理店のところは笑顔だし印象いい

iPhoneにしたいといっったらギャラクシーすすめられたぞ

＞「無理に(ギャラクシー)使ってもらって不満に思われるよりは、iPhoneを勧めることもある」という。

エクスペリア見てたらGalaxy勧めやがった
滅びろ

どうしてもiPhoneが気になるというのならば、ドコモから出ていけば良いのではないか

どうしてもiPhoneが気になるというなら
無理に禿なくてもsimフリーのを買って
docomoのsimをさせば良いのではないか。

ドコモ店員「客にはサムスンを売って、自分はiPhoneを使うこともある」 ← 情強

.
>>24
>>41
在日が必至だな

店の前雪かきしてるドコモのねーちゃんに萌えた

>>74
どうしたサムチョン？

>>62
5インチとかデカ過ぎていらねえ

>8

＞客「iPhone5にするからドコモを解約したい」
＞店員「ドコモには話して翻訳があります」

docomo→iPhoneにする時に、SBからdocomoに解約電話したら
「docomoにも同様のスマートフォン機種がございますがそちらはご覧になられたことはありますでしょうか？」
とか糞なしがみつき販促テンプレ言われたな
「んだからいらねぇっつってんだろこの糞アマ！テメェの糞汚ったねえｹﾞﾛﾏﾝｺにクソ突っ込むぞおﾗ！」とかいいたいの我慢しました

>>70
何故かdocomoはXPERIA嫌いだよな
無駄に推してるGALAXYは別としても、ＡＲＲＯＷＳとか見てるときと比べてもあからさまに嫌な顔しやがる

後、SO-01Bのジンジャーブレッド対応アプデを潰したのは許さない
絶対に許さない

こんなどうでもいいコンテスト開催する暇があったらウインドウズフォン出せよクソ茸

.

まるで、宗教？AKBヲタ？
大会が気持ち悪すぎる件について
http://www.tv-tokyo.co.jp/mv/wbs/newsl/post_34748

糞ワロタｗ
アホン厨はドコモの客としてふさわしくないってことやんｗｗｗｗｗ
バーやレストランだけでなく携帯にすら格差があることを身をもって知るキミらｗｗｗｗｗｗ
さすが高学歴高所得者御用達キャリアｗ一生ドコモと契約するはｗｗｗｗｗｗｗ

ドコモ白ロムで他所のSIM使ってる俺が最強
エクスペリアの新しいやつの白ロム欲しいけど高すぎだろ

俺客相やってるんだけど、応対中にどう考えても
同業他社のあの製品がぴったりだって客がいたんで
直接その製品名を出さず
お店でこんなコーナー見てきて検討してくださいって誘導したら
数時間後にまさにその製品買って電話かけてきてワロタ

一番最初にスマフォ（Xperia）した時にi-mode使えずイモニとかいう素人アプリを薦めてきたドコモ。
もちろん別途有料だったドコモ。
他社どころか同じドコモから迷惑メール判定されるGmailに強制変更させたドコモ。

本体価格（これは他社も）と月額基本料が異常なドコモ。

低コストKOREA機種が主力のドコモにipone導入はあり得ない。

>>85
情報更新が遅いタイプで笑えるw
料金的には、一番安いだろ？

騙してサムチョンやＬＧ端末を契約させるのが１流の店員だろ？