携帯電話サービスの満足度、1位は当然あそこです

1 ：依頼(兵庫県)：2011/11/24(木) 20:55:05.07 ID:mxc5u4Lh0 BE:812650526-PLT(12001) ポイント特典

J.D.パワーアジア・パシフィックは、日本市場の個人ユーザーを対象にした携帯電話サービスの満足度調査の結果を発表した。

同調査は全国を10の地域に分けて、インターネット調査で8月に実施された。サンプルは3万1200人。満足度を測定する要素は6つで、
重要視されている順に「通信品質・エリア」「提供サービス」「各種費用」「電話機」「アフターサービス対応」「電話機購入経験」となる。

1000ポイント満点の顧客満足度ランキングでは、2年連続でNTTドコモが1位（592ポイント）となった。次いでauで、1位との差は11ポイントの581ポイント。
3位はソフトバンクモバイル（535ポイント）で、やや水を開けられた格好となっている。ドコモが高評価を得た背景として、
J.D.パワーでは「通信品質・エリア、提供サービス、アフターサービス対応、電話機購入体験で他社を上回る評価を得た」と説明。
特エリアとアフター対応が大きく上回ったという。auは「各種費用」、ソフトバンクは「電話機」でトップとなった。

今回の調査結果を受け、J.D.パワーでは、購入時の店員のアドバイスが、エンドユーザーの満足度やロイヤリティに影響を与えたと分析。
そうしたアドバイスが役立ったと評価されれば、そうしたアドバイスがなかった場合と比べて約90ポイント、上回ったという。
特にスマートフォンでは、そうした店員のアドバイスの重要性が増しているとも指摘している。

http://k-tai.impress.co.jp/docs/news/20111124_493155.html

2 ：名無しさん＠涙目です。(SB-iPhone)：2011/11/24(木) 20:55:55.12 ID:+wPGVQ6X0

3 ：名無しさん＠涙目です。(SB-iPhone)：2011/11/24(木) 20:55:58.34 ID:leOogDRO0

ご
りら

4 ：名無しさん＠涙目です。(青森県)：2011/11/24(木) 20:56:09.51 ID:BPNMuoxn0

イオンsimと言い出す奴
↓

5 ：名無しさん＠涙目です。(関西・東海)：2011/11/24(木) 20:56:17.61 ID:AMskLm8s0

わたしです↓

6 ：忍法帖【Lv=33,xxxPT】 (SB-iPhone)：2011/11/24(木) 20:56:43.01 ID:kxA96Daqi

比較調査するまでもないだろw

7 ：名無しさん＠涙目です。(アラバマ州)：2011/11/24(木) 20:56:45.21 ID:HjmaZzJf0

うんこ

8 ：名無しさん＠涙目です。(三重県)：2011/11/24(木) 20:56:56.26 ID:JOt+MXJh0

↑あなたです

9 ：名無しさん＠涙目です。(関東地方)：2011/11/24(木) 20:57:27.44 ID:PYXUB0JFO

ａｕって一時期凄い叩かれてたよね
携帯業界事情とか全然知らない自分には謎だった

10 ：名無しさん＠涙目です。(東京都)：2011/11/24(木) 21:18:31.93 ID:eTS4nqjm0

芋とかウィルコムは？

11 ：名無しさん＠涙目です。(新潟県)：2011/11/24(木) 21:44:43.29 ID:94SC3h1/0

無視されてるキャリアはなんなの？

12 ：名無しさん＠涙目です。(SB-iPhone)：2011/11/24(木) 21:51:49.46 ID:nXUb8mnd0

いいから電話の権利料返せ泥棒詐欺師

13 ：名無しさん＠涙目です。(埼玉県)：2011/11/24(木) 21:52:45.34 ID:OlXbsM0h0

↓WILLCOMユーザーが