ユーザーが選んだPC満足度　1位は当然あのメーカー

ノートは2年連続でパナソニック、デスクトップは4年連続でエプソンダイレクトが1位──。
第4回となる本調査で、昨年の上位メーカーが安定した支持を得ていることが浮き彫りと
なった。機能、使い勝手、サポートと何が満足度を決定付けているのか。ユーザーの
生の声を分析した。

　日経パソコンではユーザーに対するアンケート調査を実施した。調査の対象は
過去3年間にパソコンを購入したユーザー。パソコンの性能・機能、操作性・使い勝手、
デザイン、サポートなどの評価を聞き、最後に総合の満足度を聞いた。

　結果は図1、図2の通り。ノートパソコン部門では、パナソニックが1位となった。同社の
Let's noteシリーズは堅ろう性に優れ、軽量で、バッテリー駆動時間が長いことから
モバイル用途を重視するユーザーの評価を得た。サポートでも電話が丁寧だという声が
集まっている。

　2位はレノボ・ジャパン。キーボードの操作性が高く、堅ろう性に優れるThinkPadシリーズ
を評価するユーザーが多かったほか、低価格モデルのコストパフォーマンスが支持を得た。
3位は台湾アスーステック・コンピューター。5万円前後のネットブック「EeePC」のコスト
パフォーマンスが評価された。

　デスクトップパソコン部門では、エプソンダイレクトが1位となった。購入時に仕様が
選べること、本体ケースの拡張性が高いといった理由もあるが、何といってもサポートが
満足度を引き上げた。同社は2001年から修理時に、工場での作業を1日以内に完了する
「1日修理」を提供しており、最短3日でユーザーの手元に製品を戻す体制を構築している。
万が一、故障が起きた場合でも、迅速に対応してくれるという安心感が高評価に
つながっている。

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