キチガイクレーマーに絡まれたときの対処法

CAが実践しているクレーム対処法

仕事をしている限り、避けて通れないのがクレームです。
対処を間違えると大問題にもなりかねないクレームですが、やりようによってはクレーマーからの信頼を勝ち取ることもできます。　
『ファーストクラスに乗る人のシンプルな習慣　コミュニケーション編』（祥伝社／刊）は、CAとして長いキャリアを持つ著者の美月あきこさんが、
ファーストクラスの乗客（＝成功者）の立ち居振る舞いから学んだコミュニケーション術を紹介する一冊。
この本のなかにCAの方々が実践しているクレーム処理のコツ・手順が記されているのですが、
お客さんの怒りを上手に収めるクレーム処理とは一体どんなものなのでしょうか。

■すぐに反応する
まず、お客さんからクレームがきたら、すぐに反応することが大切です。
クレームの場合は特にですが、人は質問したり電話をかけた時には、
数秒待たされただけでイライラするものです。お客さんから声がかかったら、兎にも角にもすぐに反応するようにしましょう。

■最後まで話を聞いてクレーム内容を把握する
いかにクレームの内容が理不尽だったとしても、相手の話の途中に口を挟んだりするのはNG。
それによって相手が逆上する可能性もありますし、話がこじれてしまいかねません。

■共感を示す
「おっしゃる通りです」「お気持ちお察しいたします」などと共感の言葉を発することは、
相手の気持ちを和らげ、怒りを抑えるのに効果的です。
相手に「自分の気持ちをわかってくれている」と思わせられれば、その後の対応も楽になるのではないでしょうか。

■不快な気持ちにさせたことに対して謝罪の言葉を述べる
もし、こちらに非がないとしても、お客さんを不快な気持ちにさせたことには違いありません。そのことに対してはお詫びしましょう。その際は、
「○○様、不快なお気持ちにさせてしまい、申し訳ございませんでした」
「ご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした」などの言葉が適しています。

全文はソースで
http://www.excite.co.jp/News/column_g/20110202/Sinkan_index_1731.html

（＾ｐ＾）？

うんこ

アフィブログに転載

うんこを投げる

英語で話す

英語でしか対応しない

ああいうクレーマーって海外の店とかいったら発狂すんじゃないの

林先生「その不快な気持ちは被害妄想と言って統合失調症の典型的な症状です。なるべく早く主治医に相談してください」

どこの航空会社ですか

商品に不具合がないのにいちゃもんつけられて返品求められたときはどうしたらいいの？

キチガイクレーマ＝おばちゃん
ヤクザよりたちが悪いからあきらめろん

話聞いて素直に謝ったくらいで許してくれるやつはクレーマーじゃないだろう
ただの客

殺す

電気屋とかによく意味不明な奴居るよな
本当に店員かわいそうと思うわ

とりあえず相手の怒りが落ち着くまでしゃべらせる
遮ると火に油
落ち着いたら要求を聞く
どこまでが可能であるか明確に話す

クレーマーを甘やかす

キチガイクレーマーよりメンヘラという最強の敵がいる
幸い自分は酷い奴に当たったことは無いけど

>>11
レシートなしは当たり前　本体以外の箱や袋、説明書なんかまで全部捨ててしかも結構使った後に
「壊れたから返金しろ」とか言ってくるからなクソジジイとか平気で
アレは人間じゃないと思う

>>11
録音していいか聞くと、大半は大人しくなる。

http://www.youtube.com/watch?v=dq-JVZgUu7I
こいつ

>>11
客の話を延々と聞き
出来ませんの一点張りを貫く
客が面倒になってもういいわってなるまでやれ

何いってんすか？お客さんとか、そんなアホなことばっか言ってて恥ずかしくないんですか？
とか言うのも非常の効果的。
最終手段は相手にしないことだと思う。

最後の手段だけど適当に喧嘩売って上司に出向かせる
で最後は警察呼ぶ
正直たちの悪い真性の基地外クレーマーはおばちゃんじゃなくおっさん
出会う確率は低いけど

クレーマーってあれ病気だよね？
昔２ちゃんで流行ってた東芝クレーマーも蓋を開ければ犯罪者だったし

おまえらの対応「あぁ、ウゼェ！キチガイ死ねや！！（ドシュッ」

東芝のクレーマーって窃盗で捕まったんだってな
いくら自分の正当性を主張してても犯罪者になったら誰も信用しない

まずは録音録画。全てはそこから始まる。

バレない程度にうっすら挑発して金品要求とかしてきたらこっちの勝ちだしな

>>11
俺は要らないんならリサイクルショップに売ったらどうですか？って言ったことある。

「ぶっ！何言ってんだおめーｗ頭おかしいんじゃえのギャハハハ！ブチッ、ツー　ツー　ツー」

やばい
当たり前のことしか書いてない

CA「おまえがいま感じている感情は精神的疾患の一種だ。
しずめる方法は俺が知っている。俺に任せろ。」

>>19
ソニンは関係ないだろ

おっさんのクレーマー率の高さはガチ。
ちょっと細かい、口うるさいってレベルじゃなくて理解不能思考を持ったクラスは大概おっさん。

昔コンビニのバイトしてたけどクレーマー来たらわざと言葉通じない障碍者のふりする
（＾ｐ＾）あうあう？
とか言ってたらだまって帰る客が多いよ

>>21
これって鉄キチに説教してるんじゃないの？他ので写真構えてる連中に絡んでるの見たけど。
良識な鉄オタなんているのか怪しいからどんどんやれって所なんだけど違うのかな

>>36
それ後で店に苦情くるだろ

ゴキブリと一緒で
日の当たる公衆の面前に引きずり出せば
ひとりで隅っこに逃げ出す

俺、全品300円の安っすい立ち飲み屋をやってるんだけど
週に1人くらいは「こんなに呑んでない。高すぎる」ってゴネるお客さんが居るんだよね…
大概は５０代くらいの綺麗な身なりしたサラリーマン、正直こいつらには来てほしくない

コンビニでバイトしてたとき、
近くの自販機でタバコの銘柄間違えて買ったから交換させろっていうババアがいたなぁ

うちの店で売ったものじゃないのでできかねますって言ったら
何でできないんだ　毒が入ってるわけじゃない
ただお前は黙ってやればいいんだとか言い出して言い争いになった

あのときは若かったから俺も　常識で考えてできるわけないだろ！
アンタ何歳なんだよ！って応戦してしまって
言い争いしてるときに、一緒に入ってる人が止めにきてくれて
そのババアの言うとおりタバコ交換してあげてた

何で交換してあげたのって聞いたらだって面倒じゃんって言われた。

理不尽でも交換してあげた方が
騒ぐこともなかったしストレスもたまらなかったし、うまい方法だったんだろうけど
どうしても俺は不器用だったからできなかったわ

朝鮮的に声が大きいほうが勝つ。

ひたすら怒鳴りつけて相手が切れて暴力がきたら警察へ。

>>38
プロは店に直接苦情をいれず本部に連絡だな

酒入るところのクレーム処理って半端なくウザそうだな・・・

レスｔｈｘ、やっぱひたすら「できないですすみません」しかないのか
「調べずに買った自分の責任だろ」的な事言ったらめっちゃ怒られた

>>1
>不快なお気持ちにさせてしまい、申し訳ございませんでした

この謝り方は微妙…

さっさと処分できたら楽なのにな

クレーマーって弱いヤツしか狙わないよね
実際に俺と会うと何も文句行ってこないし
188/95　

クレーマーは刺しても逮捕されない法律つくってくれ
クレーマーかどうかは店が決める

無料のブログ人気ランクサービスのシステム障害で一部ログが消失、
ポイント厨が大発狂中w
http://hibari.2ch.net/test/read.cgi/blog/1287066299/281-

自分もキチガイになる。
ドラゴンボールのバトルと一緒だよ。
相手に合わせてスーパーサイヤ人2〜3を使い分ける。

聞いた話で「お前のとこで買ったPS3がテレビにつなげない」ってクレームは面白かったな
不良品かと思いきやHDMIケーブルをテレビにさしてもうつらないなんとかしろってだけで
しかもケーブルは別の店で買ったとか言い出して　しらねーよ説明書読むか公式サポートいけっつったら
「それくらいのこともわからないのか！勉強しとけ！」と逆切れして電話切ったとか
あれは本当に笑った

広がる情報網下がる評判
理不尽だなぁ

>>41
俺はお前を支持する
自販機で買ったのなら自販機に管理者が書いてる筈だから
その管理者に交換させるのが筋

有無を言わさず大阪南港に叩き込んで、バランタイン３０年物を一杯飲んで忘れてしまう

反論も火に油注ぐだけだろうな
出来ないことは出来ないと明確に言わないと
「押せばいけるんじゃね？」と思われると攻撃が止まらない

やっぱりこれだろ
http://www.youtube.com/watch?v=BrLS0ZV-8SM

>>46
自分の非を認めると相手が有利になるよな
接客ならそれでいいかもしれないけど品物にケチつけられた時なら確実に敗北フラグ

>>41
これは警察呼ぶべきだな
もうむちゃくちゃ

ファーストクラスに乗るようなヤツはクレームいれねーだろ

子供のバレエ発表会をまぁまぁの大きさの会場でやった時、ばあさんが犬連れてきて、犬を連れて入れませんと言ったら正式な音楽会でも犬連れて入れたわよってほざきやがった。どこの音楽会に犬や猫連れて入れるんだよ。死ぬクソババア

41>>
次も来てこの前は替えてくれた！って騒がれる恐れが…

よく若者をゆとりとかいってるけど
キチガイクレーマー率高いのって明らかにオッサンとかババアなんだよな
あいつら生きてる価値あるの？

実際問題、激高してるキチガイの方が扱い易い
冷静に問題点を指摘して要求自体を曖昧にする方が怖いんだぜ
要求を曖昧にする＝店側が判断して対処ってなるから

>>36
どんなコンビニだよｗ

可能であれば出来ない理由を述べて、
こちらはあくまで常識の範囲内で正当に対応していることをアピール

その上で客にできることがあれば提案し
今後も来店/利用いただくために最大限配慮していることをアピール。

出来ませんわかりません一辺倒じゃ客もなかなか引っ込みがつかない

そんなこんなで正論を通すと客側もいろいろ話をもって（盛って）きたりする
（前にもあんなことが・・・何分待たされた）
のでその詫びとして対応しろと言ってくることもある
が その上でも妥当性を判断してお詫びと対応しかできない

>>41
警察沙汰だろ

クレーマー自体は>>1みたいな感じでだいたい何とかなるけど>>1に書いてあるようなことと真逆のことを指示したり
実際に自分で言っちゃってクレーマーを発狂させる上司が厄介。
クレーマー自体もそうなんだけど50代あたりの妙な攻撃性の高さはなんなんだろうな。

>>41
どうやって会計処理してんの？万引き扱いか？

前に電気屋の携帯売り場で平謝りの店員に、何か知らんがめちゃくちゃ怒鳴ってるおっさんがいた。
俺も携帯買いたかったから後ろでひっそりと待ってた。
そしたら横にいた5人組のラッパーみたいな兄ちゃん達が、怒ってたって解決しないし落ち着こうぜって言いつつ缶コーヒー渡した。
おっさんとラッパー達はちょこっと喋った後、何故か握手して帰った行った。
あれは何だったんだ

>>60
いるよ、お子ちゃまがそのまま歳とりましたよって人が。
以前近くに座った人がそうだったわ。
コーヒーの温度がどうとかで、かなり激昂してた。

ミニーちゃんがアラジンと交代して係員に文句言った加藤
おしぼりくせーぞで四回クレーム入れた加藤
絨毯のシミで裁判まで起こした加藤

モンスタークレーマーの糞世代＝団塊のジジババ世代(60代)
モンスタークレーマーかつモンスターペアレントの糞世代＝団塊Jr世代(30代)

この辺は一気に消えてしまったらいいよ
人間じゃない

サイバーエージェントかと思った。

>>60
そんなことはないです
年取って社会的地位がそこそこあるほうが頭が固くなりやすい
菅とか仙谷とか見てればわかるでしょ

>>41
書店でバイトしてたときに似たようなことがあったけど、一通り話を聞いてから
無理って伝えて、そのあと何かゴチャゴチャ言ってるのは無視したよ
外から帰ってきた店長にそのことを話したらメチャクチャ怒られて、その月でクビになったけど

こっちが一方的に個人情報握ってるのにクレーム入れてくる奴って何がしたいの？
違法サイトに住所登録してやったわ

クレームをまともに対応するから基地外がつけあがるんだろ

サービス業だがクレームきてもこちらが間違ってなければ
逆切れするけどな

怒鳴って威嚇する事でしか物事を解決できない池沼DQNがそのまま大人になっただけだろ

中華屋でカタコトの中国人に向かって
「海老ピラフ！！海老ピラフだよ俺が頼んだのはっ！！
これはカニ！カニピラフだろっ！！分かるか？！カーニ！カニッ！」
ってブチ切れてる客には爆笑してしまった

>>68
その年代のおっさん〜ジジイの暴れっぷりはすさまじいな
営業妨害レベルで罵詈雑言叫ぶし
「俺を侮辱してるのかクソ店員！！」とか叫ばれたときはすごかったわ
店内静まり返っておっさん一人でずーっと悪口叫んでるし
言うだけ言ったら満足したのか帰る！つって帰って
数日後にまた普通に来てるんだかな　頭が欠陥品だわアレ

すぐ警察呼べってｗ

マニュアルのように対応されたらぶち切れる

飲食なんかだとサラダに泥がついてるってクレーム付けるやつが結構いる

>>81
おかしい奴って平気でまた来るよな

>>83
奇想天外な対応したら納得してくれるのか？

携帯のメモ機能で録音しとけよ
後々けっこう役に立つ

取り合えず謝る方法を
真のクレーマーに行ったら死亡確定だろうに

>>35
だよなｗ
露骨な金品要求玄関で正座土下座一筆訴訟
ここまでやらせるのは大概おっさんだわｗ
おばちゃんは話せば時間は掛かっても折れてくれるだけマシだわ

>>86
内容によるw

ケーズデンキでDQN家族が値引き交渉という名の恫喝で
商品奪い取ってた事件はどうなったんだろ？

バイトだったらすぐに上にパスするな
所詮雇われだし、キチガイクレーマーを客として扱うのかどうかは経営者が決めることだ

QVCの純金製おばさんにかなうやつはいない

とある月額制のサービス業のコルセンに昔居たんだけど
「お前のところのサービスを無料で使わせろ。
　俺が使うと宣伝になるからありがたく思え。」
というキチガイが居て１日中鼻くそほじりながら対応した事あったわ。

クレーム受けた時に嫌そうな顔もしくは困った顔をするのが一番いけない、
クレーマーに餌あたえてるようなもの。

>>95
あまりに無表情で対面してる人間を不安にさせる俺はクレーマー処理が天職だったのか

>>76
自販機のトラブルって業者呼んでやるか
敷地内に置いてて設置収入もらってるんなら立替してやる

が正解なんじゃね？

スーパーの意見箱に投書する奴の心理で
このスーパーを少しでもよくしたいから、ってのがあったけど
別のスーパーを選択するって心理はないからスゲー

大型施設の受付にいると「あそこのあの店員は態度が悪い。伝えておけ」と言ってくる奴が多い
本人に言えよ、と

>>70
店が雇った新手のクレーマー対策員

ひたすら慇懃無礼に断りつついかに常識から外れたことを要求しているかネチネチ丁寧に指摘する。
結構楽しい。

>>98
ネットでもいるじゃん
嫌なら見なきゃいいだけなのにやたらと仕切りたがる奴が

>>96
例えば、アレな日の女とかは逆にニコニコ対応すると逆切れして面白いよ。

どうしておじさんのひとは必要以上に偉そうにしている

飲食店でお皿の端が欠けてたケース

「おどれ、唇切れたらどないすんじゃ、責任者出せや」
そう怒鳴っていたおっさんには、皿を取替え代金を無料にしたら満足して帰った
そしてその後も頻繁に通ってきてる

「すみませんが、このお皿の端が欠けているのですが？」
店員を呼び止めたスーツ着た紳士に対し
「申し訳ございません、直にお取替えします」と答える店員
が、「いや、証拠を隠滅されるおつもりですか？」
そう紳士は言い
「私に対して欠けた皿で料理を提供した、これは事実ですね？」と確認
「はい」と店員が答えると
「何故、この様な事が起こってしまったのでしょうか？」と質問
（中略）
提供した料理の代金無料＋数万円で客は何とか納得

>>77
個人情報保護法違反ｗ

キチガイクレーマーといたずら電話 ババアやジジイに最後は「ありがとう」と感謝される
ただ上司からは激怒されるwww
そのあとにキチガイクレーマーに改めて感謝する電話がきてもだ

>>98
え、それは普通じゃないの
地理的・時間的に便利だからそこ使ってるのに、他へ行く意味が分からない

>>97
アマゾンだか、楽天ブックスだかで買った単行本を間違ったから交換してくれって言われたんだよ

>>83
オートマのような対応の方が

ぼく、アルバイトオオオオオオオオオオオオオオオ

日常モンスターハンター

>>105
> 提供した料理の代金無料＋数万円で客は何とか納得
これはやっちゃ駄目だろ

昨日スーパーで買い物してた時、肉売り場で
「なんでこの肉はこんなに高いんだ！あぁ！どうなってんだ！？」
と店員に文句言ってる奴がいた(´・ω・｀)

正直こいつは死んでいいと思った

>>84
サラダに泥がついてたらイヤじゃないか？

このCPUは5GHzで動かないから不良品だと言って返金ッ要求された

おもむろに金品要求するクレーマーは上と相談して、
クレーマーの目の前で警察を呼ぶ事、あとは臨機応変に「電話変わりましょうか？」など。

｢えっ！？マジっすか！？うゎ〜、すいませんでしたぁ〜｣
大げさにバカっぽくゆっくりこれを言ってから対応すると意外と穏便に帰ってくれる。

>>105
大阪だけだと信じたい

>>115
それが嘘でもそうゆう言いがかりをつけるのが奴らの怖いところ

2時間くらい前に手鍋買ったババァが真っ黒に焦げた鍋を持って戻ってきて
「コゲたから交換してくれ」って言われたのには参った

デパートに勤務してる俺は、クレーマーに対して
文句があるなら二度と来るなって言ってる。

底辺職は大変だなWWWWW
一生ドキュン相手に右往左往してろよWWWW
平静装って振り返ってるやつもその現場では冷や汗垂らしながら心臓バクバクさせてたんだろWWW

大鉄則

人間と思うな犬と思え

>>109
自販機からのツリーだったんで勝手に脳内補完してた

それだと尼か楽天に言え、で押し通すしかないわなｗ

クレーマーのオッサンが家電量販店でギャーギャーわめいてたので
後ろにあったキーボードでドラクエの戦闘音楽を弾いて注目を集めてやったぜ！
小学生に笑われるオッサン、何で笑われてるかわからないオッサン
人が集まって来て注目されるのが恥ずかしくなったのか帰っていってしまったので
レベルアップの音を奏でて俺も退散

すんません、俺にはこれが限界でした・・

>>113
「貴店の安全に対する配慮は…」
「実際問題、この事によって怪我をした場合…」

こんな感じで30分ほど店長他スタッフ集められたら仕事にならんだろ？
最初からそれが目的なんだから謝って通じるものじゃない
「別室で話を」って言っても「なぜ私が移動を？」って感じなんだぜ

だいたいが５０，６０程のクソジジイ
人としてオワットル

コンビニのバイトしてた時に水泳やってたせいか体格だけは異常に良かったので
一回だけ常識外れな文句言ってくるじじぃにマジで切れて怒鳴った(首になってもいいやと思ってた)ことがあったんだが
そしたらじじぃが本気で脅えて涙目になっててワロタ
その後、首になることもなかったしバイト仲間のｊｋにも褒められたし今となっては良い思い出です
じじぃありがとう！

すぐに責任者とか上の奴を呼べとか言う奴はなんなの？
責任者マニアなの？

理不尽なクレームで土下座要求されたことある
何か変な奴で、刺されるかもしれないと思って怖かったから土下座したわ
翌日、会社で問題になってその客は入店禁止
土下座させたことを謝罪しに来いと電話で言ったらしいが、平謝りで出てこなかった。
後で聞いたんだが、その時謝りに来たら
慰謝料みたいなものを取るつもりだったらしい
恐ろしい会社だと思ったが、嬉しかった。

もしもーし？ちょっと電波が悪いようですがー！？もしもーし？もしもーし！？ｶﾞﾁｬﾂｰﾂｰ

大阪のオッサンのクレームで必ず聞く言葉
「ワシも商売しとんねん」

キチガイロンパしても誰も得しないめんどい

ホムセンでバイトしてるとジジイのふざけたクレームが多くてめんどくせえ
「この棚説明書と違うぞ！」→どこがどう違うんだよ
「このセメント外に置いてたら固まったぞ！」→当たり前だろボケ

■すぐに反応する→　「おせーよカス死ね！」

■最後まで話を聞いてクレーム内容を把握する　→「まだ終わってねーよ死ね！」

■共感を示す　→「テメーになにがわかるんだよ死ね！」

■不快な気持ちにさせたことに対して謝罪の言葉を述べる　→「気が済まねーよしゃぶれ！」

肯定し続ければ勝手にクールダウンしだすぞ、あいつら

恐れ入りますが、お客様へのサービス向上のため、ここからは録音させていただきます

>>131

土WWW下WWWW座WWWWW
笑わしよんのWWW 仕事中になにしてんだよWWW そんなゴミみたいなプライドしかないなら死ねよ

>>109
尼は返品受け付けるからそっちに言えばいいだろうにね

>>131
哀れ

ボコボコにしたらクレームしなくなった

>>69
いや、そのタバコを返品処理して、新しいタバコを売った
だからまあ、プラマイはゼロ

理屈通じない人っているんだって初めて思いしった出来事だったわ

「二度とJALに乗らないと決めた理由」でググると
キチガイクレーマーの何たるかがわかる

急に携帯の液晶が暗くなったぞ！交換しろｺﾞﾙｧ！
ってドア蹴っ飛ばして怒鳴り込んできたおっさん。

サングラス外させたらおとなしく帰った。

コンビニとかショボイとこでショボイバイトしてショボイ客に付き合ってるからだろｗ
俺は外車ディーラーやってるときとある会社の社長からむちゃくちゃな要求されたが
きちんと話し合って可能なことは実現し無理なものは無理ときちんと言った
そしたら大のお得意様になってくれてじゃんじゃん金落としてくれた
｢お前が言うなら間違いない｣とめちゃ信用されたし

なんつーか、もう二度とこねえぞって怒鳴りつけるやつに限って
次の日に何もなかったように来たりするよね

「共感を示す」態度をとる
↓
(ﾟдﾟ)「だろ？だから謝罪と賠償を･･･」
↓　
現段階で提示してる以上の対応は無理と説明
↓
(# ﾟДﾟ)ﾊｧ??

以下∞ループになるんだけど、っと

冷静に、相手にどんな損害与えたかを考える。
大してこっちが悪くなければ逆切れしたって構わない。
なんせ相手は犬だ。

底辺ほど酷い

絶対にキチガイの目を見てはいけない

酒屋でバイトしてた時に酒税が上がって焼酎が高くなって
値上げするなって頭叩かれた
これはよく我慢したと思う

道理が通じないからキチなんだしな。

コルセンにバイト行ったら、まったく同じ対応してた。
認知症悪化した親父を病院連れて行ったらまったく同じ対応してた。

脳が壊れた人には、おっしゃるとおりです！って言っておけばいいってことだな

最終手段、殴らせる。警察入れて、出入り禁止のお墨付きもらえる。

ヤマダ電機の店員って、すべての客がクレーマーに見えてんのかね
いちいちイカつくてうっとうしい

>>70
電気屋のクレーム処理部隊だよ

>>155
すごいなｗ　仕事きつそうだな。

クレーマーは、そうかの始まり

話し方がこわかったらしくて客が泣き出したことがある
話し方が慇懃無礼で腹立つってクレームになったことがある
クレーム製造機

>>158
そこからは逆にこっちがゴネ倒す。示談で金巻き上げるまで粘る。

キチガイが相手だったら何しても無駄だと思うが

折れると増えるぞ

メーカーとかはまた違うと思うが、飲食小売あたりは糞客排除して
上客の確保が肝要。客は差別するべし。糞は糞を呼ぶ。

昔、吉野家でバイトしてた時に、客にむなぐら掴まれてギュンギュン振り回されてシャツが破れた
原因は確か、夏場は生卵の持ち帰りはできなくて、お売りできませんみたいな話だったと思う

まあ、最底辺の店でバイトしてた俺が悪いよなと今は思う

老害はまじで死ね

相手が切れたらこっちの勝ちだよね。
前にペットボトルの茶をまき散らしたバカがいて、確保した後周辺の商品ごっそり買い取らせたわ。
ごちそうさまでした。

>>124
俺もそれと近い心理持つようになったら、だいぶ楽になったな
要は真剣に付き合っちゃいけないんだよなぁ
いかに真剣にみせるかっていうかｗ

池沼を装えば余裕で撃退できるだろ

相手が嫌がることを言う場合や、クレームなどに対応する術

１，あやまる。
２，あやまる。
３，相手の話を遮らない。自分が言いかけていても、相手が話し始めたらすぐに聞く態勢に入る。
４，相づちをする。多少オーバーな位に「あなたの話を聞いています」とアピールする。
５，同じことを何度も言う。逆に言うと、譲れないポイントだけを強調し、問題がややこしくなる様な他の情報を出さない。
６，向こうに「こいつでは仕方がない」と、つまり、無能と思われれば勝ちである。
７，あやまる。
８，ひたすら大波が去るのを待つ。ダメなら時間を空けて、冷静になってもらうまで待つ。
９，あやまる。
10，あやまる。

>>165
それは「暴行」です

＞■不快な気持ちにさせたことに対して謝罪の言葉を述べる

これは一般客のクレームには良いけどプロのクレーマーには不適当だよな
相手を調子に乗らせるだけ

俺「お客様は神様じゃねえのか！」
俺「神様です」
俺「だったら神様にちゃんと謝れや！」
俺「あなたはお客様ではありません」

コンビニで働いてる時に
急に金が必要になったから五日前にここで払った公共料金返せって
夜中の10時に言ってきたジジイが居たわ
それは出来ない返せないと説明したら
返さないと今日中に告訴するとか損害賠償請求するぞとか
ギャアギャア喚きだしたから、それ以上無理な要求をするなら通報すると言ったら
やれるものならやってみろとか、お前が不利になるだけだぞとか言い出す始末
希望通り通報、するふりしたら
「トイレ行って来るから戻って来るまでに俺が払った金揃えておけ」
と言って、何故か表へ行ってそれっきり戻って来なかったな

クレーム言われる数多い企業にも問題あるんだよ。

はいっはいっ
仕様です
を心を空にして繰り返す

>>170
でもこの方法って相手と同じくらいこっちにも時間が無いと無理なんだよね・・・

最近は引き下がらないクレーマーに「一体何が望みなんですか？」って聞いて意地悪するのが楽しくなってきた

老害はほんとにゴミだな
社会のお荷物

>>178
「それはあなたです」

コンビニと牛丼屋ってキチガイ多いよね
その場に居合わせただけでも不快なのに
店員はもっと嫌な気持ちになるんだろうと思うと無職でよかったわ

>>1
いつも思うんだがこちら側に非がなければ謝る必要ないだろ。日本の接客は過剰すぎる。

逆にキチガイクレーマーに不快な気持ちにさせられてるんだし。謝ったらやつらすぐつけ上がるぞ

>>178
店「何をお望みですか？」
客「誠意を見せろ」
店「誠意とは何ですか？」
客「普通、謝礼とか出すだろ」
↑この時点で相手方の脅迫が成立します。金品請求に誘導して１１０番も手。

四つんばいになれば免許を返していただけるんですね

>>176
都合悪くなれば合併でな。

>>108別に店員側としてはそんな客に来てほしくないんだろ

>>178
お前の対応が良ければクレームこねーよ。
曲がってるね。

クレーマーってまともな教育うけてないんだろ？

携帯販売のバイトで色んな家電量販店に行った時、
ブラック入りした様な悪質なクレーマーが店に来ると
「当店では、お客様の満足の行く
　商品、サービスを提供することができませんので、
　入店をお断りいたします。」
「ご不明な点が御座いましたら、こちらへご連絡ください。」みたいな事言って
封筒渡して追い返してた。

逆に>>1みたいな対応されたら
俺はクレーマー扱いされてるんだなあって思う。

老害は朝鮮人に似ている
性犯罪を犯した数、すぐにカッとなり基地外のように暴れる様など

25才で初めて飛行機に乗った時、ビビりまくって泣き出してしまい、
ＣＡに頭を撫で撫でしてもらったのは内緒にしておいて欲しい

相手にしない
って選択肢は無いわけ？

銀行でもそうだよな。
今まで地味な服装で地味に対応してた
行員に好印象抱いていたが、潰れた朝
鮮人が多い銀行と合併し、服装は自由
窓口での会話も、お客様残高少ないの
で解約しますか？等の軽口、普通苦情
言うわな、それを受付ける係員爺も何
かを必死で庇う様に適当な誤魔化し方。
苦情クレームを批判する前に過去の統
計見直せよ。

店から１キロも離れた所に家があるらしいのに、店の電気が眩しくて眠れないとか文句言ってきた時は正直開いた口がふさがらなかったわ
しかも慰謝料払えとか・・・もうねアホかと・・・

最近は客より店員のほうが偉そうだな
なんか客がいってきたら全部きちクレーマー扱い
だいたい今の店員ってゆとってるやつばっかだろ
この前もコンビニいったら俺だけいらっしゃいませいわれなかったから
注意してやったけど　いいかげんにしてほしい

こういうクレーマにたいして日本て甘くない？
なんかゴネ得社会な気がするんだけど

冗談でも負け惜しみで書いてる訳じゃないんだよ。
クレームが来ても世間を欺く工作してる企業っての
はロクなとこじゃないんだよ。

レジバイトやってたんだけど、釣り銭を受け取るときにわざと手の指大きく広げて
その上キャッチの瞬間微妙に手を動かして硬貨をバラバラこぼして
渡し方が悪いってキレるメガネデブの白豚クレーマーがいたのには参った

不思議な事に男性店員には絶対やらないんだよなあ

>>192
お前が金髪ロングストレートの美少女なら

>>199
お前が似合わない金髪にしてたとかじゃないの。

己の土下座になんて何の価値もねえ。それで1円でも安くなるなら幾らでも頭なんて下げてやるわ

>>199は女なのか？
つかお前にしかやってないんじゃないの？好意持たれてるとか
それと白豚ってことは相手が白人なのか？

某PCショップでバイトしてた時モニタのメーカー保証が切れてるのに（もちろん延長保証等も無し）
ここで買ったから無料で治せとか、修理出してる間代替品貸せとか言って来るオバハンには驚いた

>>41
おまえは間違ってないぞ
その精神で生きていけw

残念と言うか、言われる連中の言い分は朝鮮人並みの屁理屈ですね。
日本の特殊なアカ系もこんな事で頭真っ白に成る位燃え上がります。
本当に変な苦情入れる奴って、結婚出来ない永遠に宝塚に憧れてる婆
とかですよ一例ですが。

日本人じゃない可能性大

>>189それ出来ないからね

>>36
キーボードに思い切りコーヒー吹いただろw

>>194
どこの銀行？

>>1みたいに丁寧に対応するﾔﾂはバカ
無視気味に見下して対応してればその内捨て台詞吐いて帰っていく

>>76
二人とも宮城だけど、宮城はどういう土地なんだよ

っていうか、悪いことしてないのに首になるって店長も大概だな

バブル世代のババアは高確率でクレーマー
確認まで取ったのに注文が違うとか言い出して発狂するババアとか死んでくれ

>>189
いいなぁ…

>>194
どうでもいいけどこういう風に文字の途中で改行する奴増えたけど流行ってんのこれ

昔から言われてるのが銀座の水商売の女の美容師に対するいじめは半端じゃなかったらしいな。
こんな事書いて探偵に調べさせる事も平気でやっただろう、昨今は不況の煽りでそこまでやる
根性悪が居るかどうかだよな。

当たり前のことをやらないでクレーマー扱いとかおかしいのが増えた
面倒くさいからやらないだけで裁判していいくらい
店というよりも店員の問題が多い

>>215
病院で定期的に検診受けてれば気にならなくね。

前にソニーに訴訟起こすって言ってたやつみたけど
いくらぐらいかかるんだろう

>>196

＞ この前もコンビニいったら俺だけいらっしゃいませいわれなかったから
＞ 注意してやったけど　いいかげんにしてほしい


きめえ

>>203
残念ながら男なので全然来てくれないんだ
来たら手をガッシリ捕まえて掌の真ん中に釣り銭ねじ込んであげようと思って
待ち構えてるんだけどな

>>218
意味が分からん

>>222
多分糖質か何かじゃね
文章が微妙におかしい

２chでスレ立て→どっちに非があるか聞く

これで決めてるな

>>216
カットしてもらった髪型が気にいらないってんで裁判起こしたキャバ嬢がいたな

駅探の小田賢治は強姦魔でクレーマーのキチガイです
要注意人物です
毎朝通学途中の女子高生の下着に手を入れて脅しています
勤務先の銀座のコンビニでも毎日アルバイトを脅しています
キチガイです
こういう人間を放置する駅探という会社は廃業してもらいたい

>>222
頭の回転が世間と違うんだから分からないだろ。

>>189
アキバのヨドバシでそんなの見たわw
エスカレーター前に人だかり出来てて見に行ったら
爺さんが店員相手に店にいれろ、訴えるぞとか叫んで傘ぶんまわしてたw

>>222
いちいち句点つけてレスしてる奴は危ない

犯罪者と同じ名字の会社に電話したキチガイのニュースがあったけど
ネットで噂になるとかは無かったけど同じような状況で電話出た途端に
「岡山の恥！出て行け！恥ずかしくないのか」って言われた
全然関係ありませんよ、同名なだけですよって何回も言ったら
「じゃあ正しい電話番号を教えなさい！そこにかけるから！黙認できませんよ！」ってすごかった
顔見てみたいわあのババア

>>230
鬼女板の突撃か・・・

バイト募集で応募してきた奴
同業他社でバイト掛け持ちなので、落とした
そしたら、本社にクレームつけてきたｗ

・じっと目を見る、逸らされても見る
・頭を下げる時は、斜め45度まで下げる
・両足は肩幅位まで広げておく
・返事は「はい」か「いいえ」に留めておく
・絶対に後ろに引かない姿勢を見せる

9割が言いたいだけ言って帰る
残り1割は、逮捕される

>>196
釣りにしても気持ち悪いな
団塊オヤジだと実在しそうだけど

外付けＨＤＤケースの電源ケーブルに不具合があったから
まずメーカーに「代替え品下さい」と連絡したけど、返事が遅かったので
買ったお店に「不具合が合った時はメーカーに直接連絡すればいいですか？と
メールで連絡した」
そしたら両方から新しい電源ケーブルが届いた。

ごめんなさい
そんなつもりじゃなかったんです

嫌煙厨はこれを見てどう思った？

60くらいのの定年迎えたオッサンが1番やっかいだな、会社にいた頃は立場上それが通用してたのかしれないが、
それが一般に通用しないのに、会社と同じ感覚で動くと思ってる、
この前も激高した親父が、社員と警備員とに迎えられて個室に連れて行かれてた。

クレーマークレーマーって映画はタイトル詐欺だよね(´・ω・｀)

>>238
原題は「クレイマーさん（夫）vsクレイマー夫人（妻）」

日本のサービス業は何があってもお客様が第一っていうのがキチガイじみてる
俺もある店でバイトしてたとき、
駐車場が満車状態→車で来た客がキレる→「すみません。今満車なので少々お待ち下さい」→「駐車場に止められなかった！」とクレーム→俺が悪いことに

マジキチ

注文聞いて、その通りの料理もってったら｢頼んでた物と違う｣と言われた
ざけんなよ糞酔っ払いが

名古屋市民の基地外率は異常

会社に来るクレームの半分以上が名古屋市民か名古屋企業から

今日もやっと今新幹線ぢ名古屋駅に着いて昼飯食う所がだが
食う気起こらんよ

いろいろやってきたけども、
昔はこっちに非がないクレームには本気になってつかっかってよく喧嘩していましたが、
てきとーに謝っておけば穏便にすませられるし話がでかくならずに面倒がないからさっさと頭下げといたほういいですよ。
だって自分の人生においてここを譲る譲らないなんてのは大した問題じゃあないのだからさ。

>>192
男なのか女なのか

ボイスレコーダー起動させて監視カメラの角度気にして立ち位置調整
手を出されたら即警察呼んで事件とすることだな

こないだ買ったばかりのテレビが突然壊れたから買った店に電話したら
「申し訳ありませんでした！すぐに代わりを探します！」ってすげー勢いで
言われて色んなところに在庫あたって速攻配達してくれたわ。
対応はすごくありがたかったんだけどとにかくキチガイに怯えてるって感じで
ちょっと可哀想だった。

壊れた事についてお店に落ち度は無いから時間がかかるのもしょうがない
無理なことは無理と言ってくださいって言ったのが逆に悪かったのか…？

単純に何か言いたいだけの馬鹿ばっかりだろ
キチガイクレーマーは最強の構ってちゃん

そういや先日秋葉行ったとき面白い場面に遭遇したな。
クレーマーがグラボの箱を持って、

ク「ここで買ったグラボがさっき盗まれた！中身盗られた！だから同じグラボをください！」
店「ええっと・・・まずじゃあ購入したレシートあります？」
ク「レシートなんて捨てた！さっき買った！」
店「ええっと・・・まず盗難ということで警察に届けてもらうことになりますけど。」
ク「そんな時間ない！早くしてくれ！この箱と商品交換すればいい話だ！おまえはその通りにしろ！クズバイトの分際で！」
ここで先輩店員と思われる店員B登場。
B「ではちょっとその箱をお貸しください。当店は商品をロット管理・製造番号管理していますので、
　当店で購入されたものかはすぐに確認ができます」
ク「箱は渡せない！」
B「しかしその箱を渡していただかないと、新品と交換させてもらうこともできません。すぐに確認は終わりますので」
ク「なんて酷い対応だ！この店はそういう答えなんだな！もういいわ！帰る！
　　みなさーん！この店は購入したものを何一つ保障してくれませんよー！絶対買っちゃだめですよー！」

こんな感じのことがあったｗ　クレーマーは40~50くらいのおっさんだったんだが本当何を考えてるんだって感じだわ。

>>248
そもそも買った後に盗まれたのが百歩譲って本当だったとして、
店側が代替品を出さないといけないものなのかどうかのか

>>249
ありえないよね。それは。

>>249
当然出さないっしょ。
基地外クレーマーをとっとと帰させるために言った嘘マニュアルっぽい感じだったよ。
俺Bさんの対応に感心しちゃったもんｗ

>>248
> 　　みなさーん！この店は購入したものを何一つ保障してくれませんよー！絶対買っちゃだめですよー！」

いるいるｗｗｗｗ
周りのお客さんも何言ってんだコイツ・・・みたいな目で見てるよなｗ

>>126
お前ナイス

>>242
＞名古屋市民の基地外率は異常
＞
＞会社に来るクレームの半分以上が名古屋市民か名古屋企業から
＞
＞今日もやっと今新幹線ぢ名古屋駅に着いて昼飯食う所がだが
＞食う気起こらんよ

えーと
日本語でおk

おい！
名鉄名古屋駅から太田川って所に行きたくて
電車来たから横に居たハバアに、この電車は太田川に止まりますか？
って確認して、止まるって言うから電車乗ったのに
次は鳴海とか言ってんぞ？！

これ何か違う方じゃないのか？
おい、マジふざけんな！

>>255　そんなクレームくるん？

池沼の振りをする

>>248
手出されなくても偽計業務妨害の現行犯だな

>>255
女に聞いたお前が悪い

>>41
>理不尽でも交換してあげた方が
>騒ぐこともなかったしストレスもたまらなかったし、うまい方法だったんだろう

それを許すとクレーマーが得をする社会になって､みんなクレーマーになる
クレーマーが損をする方向に持っていかないと

最近は何でも最初から拒否すればいいと思ってるキチガイ会社も多いからな。
たとえ会社側の不備のせいでも絶対に対応しないとかしょっちゅう。
どっちもどっちだぜ。

申し訳ないが昼はNG

先日漏れた個人情報使ってマンションの営業電話かかってきたから
気狂いクレーマーになってどこから仕入れた情報か全部吐かせたわ
法務部から誤りの電話がかかってきて入手先の個人情報会社も聞き出して
個人情報会社のﾎｳもデータを消させた(かなり気狂いになって電話かけてやった)
横浜のグリフィンマンションの陽光から電話かかってきたら
どこから個人情報仕入れたか徹底的に聞き出すと良い

>>126
ワロタ。今度そういう場面があったら魔界塔士サガの戦闘シーンでお願い
http://www.youtube.com/watch?v=g9ECI4LQj7E

飲み屋でバイトしてたとき、おれがわざわざ客連れて来てやったのに経営者が休みとかふざけんなゴルァ！
とかグラス投げつけて暴れたオッサンいたなあ。
その後、従業員の中に自分がへーこらしてるやつの親戚がいると知って、
箱菓子持ってあちこち謝罪行脚してた。

適度に煽ったら胸倉掴んできたから警察にご案内したな

>>263
ちゃんとした詐欺会社だったんだな
俺アムウェイにどこから個人情報手に入れたか聞いたら
ガチャギリされたわ

>>214
総会屋のニュースでもそんな事やってたな。

>>252
基地外みたいに騒いで周りを味方につけて…中国人が良くやるんだとさ。

>>268
味方になる奴いるのかよｗ

>>269
デパートのおもちゃ売り場で駄々をこねる子供と同じ。
周囲にとってみればその場さえよければいいんだから、
さっさと黙らせる（=要求を受け入れる）のが「最適な」対処法。

人間だれしも一度は接客業をやっておくべきだよね
店員としてどんだけクレーマーがめんどくせえか知るべきだよね

>>1
逆にこう言うマニュアル的なやりとりにイライラさせられるんだけどなぁ
別に喧嘩腰に話してるわけじゃないんだから、そっちもそれ相応の対応してくれよ
キチガイクレーマーと同列に語るなよ

>>272
catvって基地外多いな

>>272
あなたのレスは、けんか腰ですが。

>>272
おっしゃるとおりです。
不快な思いをさせてしまい申し訳ありませんでした。

>>272
自分では冷静なつもりでも周りから見れば怒鳴ってるように見えるのはよくあること。

インチキクレーマーが訴状送りつけてきて、PTSDになったと診断書までもってきて→俺の会社が逆転勝利！！！って事があった。

クレーム発生は店側の不備が原因なのがほとんどだからこれは素直に謝ればいいんだが、
その後もネチネチと文句言ってくるやつはなんなんだよ。
文句いう方はどうしてほしいか端的に言えよ。
酷いと数時間張り付いてくるし相当暇なんだろうと思われる。

>>278
文句言うやつの要求は
「不具合のある製品の代金を返したうえで新製品を無料で引き渡せ」とか、そういうのが当たり前にある。

>>253 >>264
>>126 はコピペですよ。
どこが元スレかは俺も知らない。

>>279
そう言ってくれりゃあいいのにな。店員に言わせようとたっぷり時間かけて絡んでくるよ。
まあ無理なもんは断るが。
そして平行線をたどったら警察に来てもらう。

クレーマーてのはクレーム付けることが目的だから対処法は無い

金銭関係強要したら捕まるから言わないよーん

>>281
では代金をお返ししまして・・・となると、
「そういうこと言ってんじゃねー！」「乞食呼ばわりか！」「返せばいいだろって考えか！」
とか言ってくるやつもいるしなｗ

>>281
言わないのは当たり前だろ。言ったらすぐに脅迫罪で警察が介入するってわかっているんだから。
だから「誠意を見せろ」以上のことを言わないのが、日本におけるクレーマーの伝統。
だからこっちもわからないふりをすればいいの。
交渉は相手のしっぽの掴み合いでもあるんだから。

>>285
そうなんだよね。こういうやつ相手だと必然的に長期戦になるんだが、
むこうはそれ覚悟でこっちは他の従業員に負担かけてるしシフト上がりになるしで不利。
とりあえず「わからないからどうしてほしいか言って」の一点張りで頑張る。

「性器でよければ見せます」

>>285
「常にかわいい女の子店員にしか絡まない奴」は
とりあえずまんことか見せたら黙ると思うんだがどうか

人間は長時間怒れるように出来てないから
徹底的に引き延ばすのが有効

クレーマーを甘やかすこの風潮が元凶

理不尽な要求に対してはキッパリ断り、間違っていることに対しては間違っているといいなさいな

お客様は神様です。なんて風潮がこういう馬鹿を増長させ、周りの一般乗客を不快にさせる

「そういうサービスは当店では行っておりませんので…」

「何がだよ！お前は黙って俺の言う事聞いてればいいんだ！」

昔ユニクロで3足980円の靴下があって、見ると何かモノが微妙だったんで
とりあえず2足でいいやと考えて２足選んでレジに持って行った
ここからなんだが、俺が悪いのか？

２足では売れない、３足選んで持ってきてくれ
割高になっても構わないんだけど→３足でないと売れない
レジ待ち後ろにつかえてるし980円払うからこれで頼むよ→ダメ、３足選んで
じゃ、このグレーのを２つ買ったことにして→ダメ、３足選んで持ってきて

仕方ないから列を離れて店長呼んでもらいました

>>292
店の対応もどうかと思うが、それはお前が悪いだろ。

>>292
2つだと普通の値段になっちゃうけどいいですか？って言われたことしかない。
店長はなんつったんだ？

>>294
まぁ何故かバラ売りしてなかったんだろうな。
その状態では売れないって言われてるのに、
何故素直に従わないのか分からん。

あれだろ
偶数じゃないと気分が悪いとか

>>294
システムの都合で単品売りは出来ないらしい
ヘボいシステムだが、それなら最初からそう言えや＞店員
結局、もう一足選んでその一足は店にプレゼントした

>>295
モノが微妙すぎた
結論から言うと100均の靴下の方が全ての面で上
つか、素直に従えとかどんなモンスターだｗ
最低限の説明だけしてくれりゃ良かったんだよ

バカがバカの相手するとそうなる

店員かわいそう

馬鹿につける薬はないなｗ

ここにぼたん　ある。わたしこれ　おす。それいがい　しらない。

>>297
＞システムの都合で単品売りは出来ないらしい
＞ヘボいシステムだが、それなら最初からそう言えや>店員

いやいやいや、最初から店員はずっとそれを言ってたんだよｗ

>>302
そんなエラーメッセージ出てなかったぞ？
つか、「もう一足持ってきて下さい！」ってのがそれだったのかｗ

ちょっとユニクロ行って来るわ

>>303
「３足では売れない」←これが全てだろ。
普通そこで「あぁまとめ売りしかしてないのか、仕方ないから選んでくるか」となるよ。

クレーマー→「なんで売れないんだ？高くついてでもいいから売れよ！」

アスペか？

×「３足では売れない」
○「２足では売れない」

　　　　　　　　　　　　　　　 　＿　＿　　　　　.'　　，　．. ∧＿∧
　　　　　　　　　　∧　　_　- ― ＝￣　￣`:,　.∴　'　　　　　（ 　　　）
　　　　　　　　　,　-''￣　　　　＿＿――＝',　・,‘　ｒ⌒>　 _／ ／
　　　　　　　　／　　　-―　￣￣　　￣"'"　. 　　’ |　ｙ'⌒　　⌒i
　　　　　　　/　　　ノ　　　　　　　　　　　　　　　　　|　　／　　ノ ｜
　　　　　　/　　, ｲ ）　　　　　　　　　　　　　　　　　, ー' 　／´ヾ_ﾉ
　　　　 　/　 　_,　＼　　　　　　　　　　　　　　　／　,　　ノ
　　　　 　|　　/ ＼　 `､　　　　　　　　　　　　／　／ ／
　　　　 　ｊ　 /　　ヽ 　|　　　　　　　　　　　／　／　,'
　　　　／　ノ　　　｛ 　|　　　　　　 　　　／　 ／| 　|
　　 ／　／　　　 　|　（_　　　　　　　 　!､＿／ / 　 〉
　　`､＿〉　　　　 　ー‐‐`　　　　　　　　　　　　|_／

>>305
セールだったし、３足ならお得ですよーみたいなのだと思ってたんだよ
俺だって３足袋に入れて売ってるならバラで売れとか言わないよｗ
バラ売りしてて単品でレジ入力出来ないとか予想外だったんだよ

アフィブログに転載

まぁ、思い込みってことだな。

店側からする理不尽なクレームは、客の思い込みの原因が多いかもしれん。

>>305
＞「３足では売れない」←これが全てだろ。

正確には３足でないと980円で売れない、だったな
思うにこれが拗れる切っ掛けだったかも

>>308
そういう時は銃片手に持ってお願いすると融通効かせてくれる

>>310
思いこみもアレだが、こんなシステム作る、作らせる方もどうかと思うぞー
実際、現物手にして「どうしてこうなるの？」みたいなのあるやん、アレとおんなじだわ

この前、直営の携帯ショップでクレーマーにあったよ
待ち時間長いので聴いているのが辛かった

個人経営の店ならともかく
ユニクロみたいに全国で同じ値段で展開してる店なら
商品のJANコード管理も統一されてるんだから
店の裁量でバラ売りできないことなんて当たり前だと思うが
POSをJANで管理してる以上バーコードで読めない商品は売れないだろ

>>313
3セット買って１セットその場でゴミ箱に捨てる機転が利けばいいだけ

>>315
そんな勝手な論理を一般人に押し付けて許されるのはマイクロソフト様だけです

キチガイクレーマーなら明日、PCパーツ屋で見れるぞｗ

>19
全く同じパターンでレジから金出せばいいだけやろ、はよせえボケって言われたわ

>>311
それじゃあ話が全然変わってくるじゃねぇか…
話自体が曖昧な以上もうなんとも言えんわ。

昔1時間以上ずっとクレームの電話をしてくる奴が「お前の会社はどういう管理してんだ！」って話しから
「実は私、無職でして雇ってくれませんか？」「私がいれば会社の管理体制は一気に向上する」
って就活されて困った。
無下に断れないし。

>>319
それもう強盗みたいだな…

俺も以前、似た事横で見かけたんだけど、
DVDかなんかのデッキが壊れたってクレームらしく、
保証書あるから返金しろって言ってた。
レシートも無く、現物と保証書だけだったみたいなんだが、保証書はギリギリ一年以内だったみたい。
店員が、取り替えは出来ますけど返金は…って言ったら、
「返金がいいんですけど。新しく買いたいのあるから返金してくれ」って相当ゴネてた。
結局金貰ってた。

1/100くらいで基地外はいる
特に東日本の基地外率は異常

>>321
笑う犬のコントみたいな展開だな

いていただかなくて結構ですって言ってる
そんな底辺に店にこられたら上客のがすから

>>295,>>297
なるほど。ただ、ヘタに詳しく（システムの都合等）説明すると、理解出来ないのに
「なんで？どういうシステム？どうして？」みたいに聞いてくるやついたりして困るので、
とにかくそういう決まりですってことを怒らせないように説明する方法を考えたりしたバイト時代。

まあうちはクレーム来たら即社員へまわせと言われてたから、あんまりひどい目にはあってないけど。

自分名古屋に転勤で数年間いた事あったけど
やたら自己中なクレーマー多かったの思い出すな。
あれはたまたまだったんだろうかそれとも
土地柄だったんだろうか？

ユニクロの話は、ユニクロが売るの下手というか想像力乏しいな。
マーチャンダイザーが上から目線になるとよくこうなる。

アメリカの人が言ってたけど
だんだん相槌の音量を上げていけばいいって
最後は相手よりでかい声で相槌を打つんだ

>>27
ググったらマジだった
どんな人の言い分も広がってしまうネットがマジで怖いわ

そんな事言ってるから付け上がる
「ウルセー馬鹿」で解決

>>85
いやホント。あれ何でなん？
ババアでいきなり高笑いしたりこっちの口真似したりする奴がいる
こっちを馬鹿にしたいのかと思ってたが、マジで頭イカれてるのかもしれん

東芝クレーマー事件

無視

>>329
うん、はいはい、へ〜、ほぉー、おお、おおうおうおうおうおうお

なんで電話切らないの馬鹿なの？

こりゃゴネ得社会になるわけだ

タバコ間違えたから交換してくれへん?
↓
レシートはございますか?
↓
ないねん。別の店で買ったヤツやねん。
↓
申し訳ありませんが他店の商品の交換はできません
↓
前はやってくれてんけどなあ

の場合だいたい前もやってない

レジに漆黒の肌のスーツ兄ちゃんが来て、支払いの時に身振り手振りで「この金券は店で使えるか？」と聞いてきたけど
見たら「一応使えるがお釣りが出ない」決まりのクレジット会社発行金券だったんで
それを何とか伝えたら黒人兄ちゃんは大げさに「オーゥアンダスタン！ソーリー！」つって
普通にお札で払って「サンキュー＾＾」って手振って帰ってった

正直、三日前にレジで「前はおつり出たのにおかしいわ！」っつって散々ゴネまくった日本人のオバハンとは雲泥の差だった
前はじゃねーよ開店当初からそういう仕様になってんだよ

学校の先生と歯科医は無茶言う人が多い気がする

おっしゃっている意味がわかりませんが　という

コルセンで働いてた事あるけどキチガイクレーマー多すぎて精神的にかなり病んだわｗ
もう絶対にやらん
クレームというよりただ揚げ足をとって罵倒したかったり急に発狂したりするキチガイがいたりと本当にきつかった

>>1
これをやっとけば大体の相手は往なせるというのに
出来ない馬鹿が増えすぎた

コルセンのキチガイは毅然とした対応をすればOK
だいたいアホなんで　スキだらけ

元教師あたりの団塊クレーマーはマジで訴訟起こすからな
その点は気をつけないと

キチガイクレーマーというか、キチガイ全般に言えるのだけど、
興奮してるキチガイと話す時は絶対に目を合わせてはいけない。
動物と同じでますます興奮しだすから。

ﾄｩﾙﾙ…ｶﾞﾁｬ
俺「はい、こちｒ」
害「できんのじゃあああああ！！！」
俺「あの、なｎ」
害「どうしてくれるんじゃあああああああ！！！！！」
俺「お客ｓ」
害「直せや！今すぐ直せやあああああ！！！！！！！！！」
俺「少々おｍ」
害「謝んかい！！おおおおお！！！！！？？？？」


北海道の基地外だったがﾏｼﾞでこんなのだから困る

リアルキチガイクレーマーの伊集院がよく「一言謝ってくれたら許したのに！（ｷﾘｯ」とか言ってるのと
>>1のクレーマー処理の対応が完全に一致してるな・・・・

>>347
それ笑わせようとしてるんだろ
だから笑ってやれ

こんなケースも俺が大人気ないの？
例えばコンビニで何個か商品買ったとき
俺「すいません、さっき買った〇〇が入ってないんですけど」
店「レシートお持ちですか？」
俺「いやいや、あんたまず申し訳ございませんが先じゃねーの？」
店「あーすいませんね」
俺「くぁｗせｄｒｆｔｇｙふじこｌｐ；」←おれファビョる
店→電話ガチャ切り
俺→店に怒鳴りこむ

なんで穏便に済ませられないのか。子供より酷い。

>店「レシートお持ちですか？」
>俺「いやいや、あんたまず申し訳ございませんが先じゃねーの？」

クレーマー気質なのは間違いない
レシート出して商品入れ忘れ発覚した時点で誤られたんじゃ駄目なの？

共感を示したら言いなりじゃん

コールセンターの受診ってよく募集有るけどマジキチばかりだから直ぐ人が止めていくの？

女はデブだらけだぜ
ストレス解消に食いまくるんだろうな
それすらできない男は潰れる

>>352
でも店側のミスなんだからすいませんが先じゃね？

お客様のおっしゃる通りです。なんて発言したら
ならば何故当然のことをしないのか、不公平なサービスなのだから契約取り消しで返金して
となってしまうのではと一瞬思ったが
店員に説教したり中身のない罵声浴びせてる奴って確実に低学歴のクズだからやっぱ正解なんだろうな

話し聞いて
そうですね、すみませんって笑顔で言ってればいなくなる

>>356
店頭で買い上げの商品とレシートつき合わせて確認して初めて店のミスは証明されるんだから
電話一本じゃぶっちゃけどうにもならんよ

>>358
そんな奴底辺にはおらん

>>356
あんたが善意か悪意か、事実か嘘か、何も聞かないうちから
わかるわけがない。とんでもない奴、詐欺狙いの奴、そんなのが
ゴロゴロしてるのに裏取るまで危なくて信用出来ない、
そうは思わないか？

どんなに話がこじれようと怒鳴りつけて教育してやるのが真の大人
キチガイに事を荒立てる行動力なんかないからいちいちビビんなって
ゆとりから老害まで言論でボコボコにしてやったが一度もやっかい事になんかなったことないね
正しいのはいつでもオレなんだから

品質向上のために電話の内容を録音いたしますとかクレーマー対策だよね

>>359
まあ厳密にはその場で確認しないと店を出てからじゃあ、いくらでも工作できるし
どうやっても証明できない。
実際はレシートと商品を持ってきた分には対応したほうがいいけど。

金銭目的で凄んで来るようなクレーマーはずいぶん減った気もする。
でもガチメンヘラな変な人は年々増えてる気がする・・・

AKKY

接客業とかだと
クレーマー飼いならすと会社での評価上がるよな
猛獣使い的な立場になるっていうか
あのうるさい客は〜さんの前ではおとなしくなる。みたいな
ある意味ピンチはチャンスだぜ

ディスカウントの酒屋が流行りはじめた頃、
新しく出来た支店で店番をしていたら店の電話が鳴ったので取ったところ
「○○組の××だ。○○組知らないか？ヤクザだ。今すぐその店閉めろ。閉めないとダンプ突っ込ませるぞ？」
と言われたので責任者居ないことにして本店の番号教えてやった
暫くはダンプが突っ込んでこないかと期待してたが残念ながら来なかった

犯したあげく幸せなキスをすればさすがのクレーマーも従順になるよ

洋食屋で働いてるときハンバーグの中に犬の毛が入ってるってクレームつけられたことがある
綺麗に全部食べた後で

>>359
>>361

いや確認もせずに商品をよこせってことじゃないんだよ
実際店のミスなわけだろ？こっちからしたら
普通「大変申し訳ございません、商品の確認がしたいのでレシートはお持ちですか？」
ここまで丁寧じゃなくてもいいけど謝るのが先だと思うんだけどなー

正直2ch運営の対応がうらやましいと思うことがある
クレーマーにはあれでいいんだよな

>>371
コンビニってきっちり教育されたようなとこじゃないから諦めな

確認取る前に謝れって…。
非を認めることのないまま謝罪されてうれしいもんなのかね。
この手の人間の考えることはわからんわ。極めて自己中心的

フリーダイヤルで全国から受付のサポセンで働いてたけど、
大阪、兵庫、福岡の50歳以上と思われる、ジジババからの苦情が多かった。

>>371
謝ったら確認する前にミスでしたって認めたことになる
｢わざわざお手数をおかけして申し訳ありません｣
ミスに関してじゃなくて確認に来てもらったことに対してのお詫びかお礼はするべきだけど

>>372
2ｃｈｈは基本無料だとしても酷い対応だよな
それに●は金とってるんだろ？
基本無料ネトゲでも、課金無課金関係なく不具合あったら平謝りするのに
どんだけ上から目線なんだよｗ
2ｃｈに代わる巨大掲示板できたら皆で移住しようぜ

>>371
旧日本人の発想だな

以前接客業やってたけどキチガイクレーマーの相手に鬱になって
今ではすっかりニートです

>>371
なぜお前がフルボッコにされてんのかわからんがお前が正しいぞ。
その例も全然丁寧すぎじゃない。それくらいが普通。

>>376
まともな苦情だった場合、最初に謝らずに「レシートお持ちですか？」なんて言われたら心証悪いだろ
相手が悪意を持って来るのを想定して予防線張ってたら、まともな客が寄りつかなくなるぞ

>>349
笑えんわ
特に東京・大阪・広島・山形・北海道の基地外に当たることが多い

特に山形の基地外は何言ってるのか全然判らん

常識の遥か上をいく予想だにしないクレームをつけてくるのが真のキチガイクレーマーだろ
相対したら相手が何を言ってるのかわからなくて一瞬思考停止状態になる

こないだJ：COMの回線がアパートの漏電でせいで繋がらなくなって
夜中に電話口でマジギレしたわ。
まじごめん。

ｷﾁクレーマーは殺してもいい法律つくれ

>>384
ちょっとネットから離れろ

コンビニ夜勤で
「店に来る前までは財布の中に確かに500円玉があった！」とか小綺麗な30代くらいのリーマンが店に怒鳴り込みにきた
レジの金ピッタリなのに…んで話つかねぇから警察呼ばれた

みんなどうしてもっと優しく生きられないんだ！死んでしまえ！

>>371
お前みたいなファミレスの店員とかコンビニ店員とかの店員に腹立てる奴よくいるけど、
コンビニのバイト店員に言葉使いとか、先に謝れとか些細な過剰サービス求めんなよ。
そういうきちんとした対応されたかったら百貨店で全て買え。

ほんとサービスってものに対価が必要って事に気がついていない日本人ってほんと嫌だわ。

ほんと何様なんだよって思うわ

>>389
かなり同意
１００円２００円の商品買ったくらいで「お客様は神様だ」とか馬鹿かと

逆に、４〜５００万使ったお客さんは、こんな馬鹿なこと言わない
だって、４〜５００万使う時点で「信頼関係」を築いてるから
「こいつ信用できない」と思ったら４〜５００万の契約はしないでしょ？

でも、さらにどんでん返しはある
使った後で、払った後で、回りから要らないこと吹き込まれて疑心暗鬼になるの
「兄弟が〜」「親戚が〜」「友人知人が〜」って
実は、４〜５００万使ったことに対するやっかみ、ねたみで
ありもしないことを吹き込まれてるだけなのにね

>>371
＞実際店のミスなわけだろ？こっちからしたら

だからそれこそ電話口では証明不可能だっつってんだろ
最初から謝罪の言葉聴きたいならまず証拠物件持参で店頭に出向けよ

徹底的に謝るのが効果的
最終的に土下座

缶コーヒー１本の売買も、商行為なんですよ。
売り手と買い手は平等であってどっちが上も下もない。
ただ小売や飲食では、買い手である客を良い気分にさせたほうが
たくさん金を落とす事を知った売り手が戦略的に良い
サービスをする、そこが始まりであって最初からサービスが
あるわけじゃない。ただ、皆がやるからいつの間にか
当たり前のようになっただけで。だから良いサービスが
欲しいならサービスの良い店を選べばいいだけの話。

>>392
クレーマーの脳内では「俺が正しい」が完結しちゃってて
その結論に至る作業すらすっとばしちゃうんでしょうね
だから、話がかみ合わなくて、よけいこじれるｗ

社会常識を備えた人なら、相手を怒鳴りつけることよりも
事実関係を明らかにすることを、まず優先するし
いくら自分が正しくても、相手を怒鳴りつけることは
するべきことではない、と理解しているものですよね

>>393
思考停止ですか？
土下座なんてタダだと思ってますか？
市ねと言われたら市にますか？

>>350
そりゃあお前が悪いよ
店だって確認しなきゃ謝れない
客だってお前だけじゃねえんだし
しかもコンビニだろ
それで怒鳴りこむて
監視カメラもあるのに恥ずかしい奴だな

>>394
そう、缶コーヒー一本、１２０円も「商取引」
だけど、１２０円です
１２０円の缶コーヒーを買うためにフェラーリで出かける人はいない
ジャージ羽織ってサンダル引掛けて、自販機にチャリーンとお金を入れる
あるいはコンビニで硬貨３枚を出す

そこで、ですよ
コンビニ店員さんの態度が気に食わない、と激高するか？
ああ、この店には二度と来ないようにしよう、で終わるでしょ普通
それが１０万のＴＶだったら、どうか
１００万の軽自動車だったら、どうか
３００万のシステムキッチンだったら、どうか
１０００万のスポーツカーだったら、どうか
３０００万の分譲戸建てだったら、どうか

私は建築に関わる仕事をしてまして
１０００円のフィルター交換から
６０００万の一戸建て新築まで取り扱わせてもらってます
額が大きいほど、基地外クレーマーは、減りますね

刑務所経験あるようなクレーマーなら即返金

＞額が大きいほど、基地外クレーマーは、減りますね

これには理由があります
１２０円の缶コーヒーは、金さえ払えば犬でも買えます（たとえ話です）
でも、犬が４０００万を咥えてもってきても、家は売れませんよね？
つまり、こちらもお客様を選ぶわけですよ
お客様が私どもを選んでくださるのと同様に
どう見ても買えない人には家を売りません、当たり前ですが

だけど、缶コーヒーなら、１２０円持ってりゃ
犬でも買えちゃうわけですよね、売っちゃいますよね、自販機なら
つまり、クレーマーってのは「金さえ払えば誰にでも売る」と
いう節操の無い商売根性が、根底にあるわけです
売る、という行為に、節度がないから
クレーマーは存在するんです

ああ、なるほど、と思いませんか？
自分で書いていて、なるほど！と思いましたよｗ
あんた騙されてるねｗｗｗｗ

BtoCのキチガイクレーマーなんて煩いだけでたいしたことない。
BtoBの確信的クレーマーなんて今後の仕事を担保に数十万〜数千万要求する。

>>400
まあ、そうなんだけど、折角育てた従業員ぼんぼん壊されたら腹も立つよ。

実際にあった話をしましょうか

４０００万の新築のお客さんです
３００万のキッチンの、引き出しに不具合があって
「今すぐ来い」と呼び出されました
もちろん飛んでいきました
お客さんは私の目を見ると、ぽんと１０万出しました
「これで、最短で直してくれ」と
「あんたを信用して４０００万払った、いまさら１０万や２０万など
惜しくない、不具合が起きたのは１０万足りなかったからだといわれたら
ワシも金払った甲斐がなくなる、台無しになる、これ使って直してくれ」と

３０分後に、部品を満載したメーカーの車が到着し、引き出しごと
取り替えて、メーカーの担当者はお客様に深々と頭を下げました
「このお金はいただけません、私共が至らぬためにご迷惑を…」
お客様は担当者のポケットに１０万をねじ込んで
「ご苦労さん、ガソリン代と、○○クン（私の名前です）の手間賃だ」
とおっしゃいました

商行為ってのは、物を売り買いするだけの、感情の伴わない行為です
私は、商行為をやってるんじゃ、ありませんよ
人が、人に、物を渡すことで、お金を頂いているのです

クレーマーだと決め付けてしまう前に、できることが
あったんじゃないですか？

マクドナルドの「スマイル０円」は
嗤う人がいるかもしれないけど
すばらしいことだと思うんですよ
同じ１２０円の缶コーヒーでも
自販機で「チャリーン、ピッ、ゴトッ」で終わるのと
コンビニバイトの女の子が笑顔で「ありがとうございました！」とでは
全然違うでしょ？

モノだけを見たら同じですよね
そこに金を払うか否か、ですよね
基地外クレーマーさんは、人を見ていないんです
基地外クレーマーさんに、人を見せていないんです
相手も人間なら、こちらも血の通った人間
切れば赤い血が吹き出す人間なんですよ
それを理解させなきゃ

8○3みたいな対応したら大抵は黙るよ。

いつも行くコンビニで新人入ったけどレシート片手渡しは駄目だろ

>>402
それは全然クレーマーの話じゃないだろ

俺はバイトしてたときに先に謝ったら基地外が

「今謝ったね？ミスを認めたね？じゃ、賠償金払ってもらうよ！？」とか言い出して

社員に「お前が悪い。訴えられたら俺は知らね。お前責任取れ」って怒られたよ
それから俺は謝らなくなったな
基地外は名札で名前も見られて俺個人に賠償させるとか息巻いてたし

>>406
クレーマーばかり見てたら、対処法も限られた発想しか出てこない
クレーマーになってしまった人の対処法ではなく
クレーマーにしないための方法を、考えることも
必要なのではないか、という問いかけだよ

>>407
何に対して謝ったのかｋｗｓｋ

>>402
それは素性のわかってる相手だから出来る事だよ。
おれは飲食、小売関係のスーパーバイザーみたいな
仕事やってるんだけど、ほんとどこの何者が来るかわからないよ。
排除すべきものは排除しないと、疑うべきは疑わないと、
店も従業員も守れない。まあ、あんたの言う卑しい商売だからね。
だいぶ上でも書いたが、上客と糞客の区別も重要。
常連の上客に愛想良くするのはもちろんだよ。

俺、小売店の店長やってるんだけど、限度を超えるクレーマー着たら散々逆切れしてから辞める予定

「俺個人に賠償させる」が通る理屈かと思ってしまったんだね
あなたに落ち度はないが、あなたは誤解してしまったんだね
気の毒だと思うよ、でも次はもっとうまくやれるはず

「私個人が賠償するとおっしゃいましたが、何故それができるのですか？」
この一言を言えるようになるか否かで、変わると思う

>>405
あー、そりゃあダメだな
その新人だいぶ損してる
両手使う素振りだけで印象随分違うし

>>409
素性が分からないなら、素性を吐かせればいいじゃない
恐怖は分かるけど、恐怖に負けたら、クレーマーの思う壺
目の前でいきり立っている人にも、家があり家族がある
あなたと同じなんですよ

今ここで結論を出す必要はない、今ここで結論を
出さねばならない理由はない、理由を述べられたら否定する

そして、会社として対応させていただきますのでお時間を
いただけませんか、２時間後に上司を連れてご自宅まで
お伺いさせていただきますと、何故言えないのか
今すぐ必要なんだよと畳み掛けるなら、今すぐご返金させて
いただきますので適切な他のお店で商品をお買い求めください
それ以上の補償をお求めになるのでしたら会社として対応を
させていただきますので、お客様のお名前とご住所と電話番号を
今すぐここにいただけませんか、もちろん個人情報ですので
厳重に取り扱わせていただきます、ああそれとお客様への
対応をより確かなものにするために、ただいまからお客様
との会話を録音させていただきます、会社の決まりですので

>>413
あー、それいいな
電話番号と名前と住所記録するのもう少し頑張ってみるわ
ありがと

録音を拒否したら、こっちのペースですよ
「私共は、お客様にお伝えした言葉に間違いがあれば
お客様にご迷惑をおかけしてしまうので、録音するよう
会社から言われておりますので、録音を拒否されてしまうと
私共はお客様にお返事することができなくなってしまいます」
「私は会社の指示に従ってお客様とお話をさせていただく義務
がありますので、何卒ご理解のほどをお願い申し上げます」
「今お客様がおっしゃった言葉も、録音していなければ、会社に
ただしく報告できなくなりますので、録音させていただけませんか？」
「申し訳ございません、録音していないのでお客様のお言葉は
私から会社に伝えることができません、なのでご返事できません」
「どうして録音させていただけないのですか？」
「今から録音スイッチを押しますが、よろしいですか？」
「なぜ録音してはいけないのですか？お客様は私共が申し上げた
ことをきちんと覚えていらっしゃいますよね？私共もお客様が
おっしゃったことを覚えるために、録音する必要があるのです」
「どうしても録音を拒否なさるのですね、何故ですか？

>>413
流石に土地柄というか、レベル高いわ

>>413
それだけで満足しちゃダメですよ、話したことを記録するのが目的なので
いつでも第三者に聞かれると思えば、殆どの人は自分が喋ることに
負担を感じることになりますから、それがアドバンテージになります
もちろん、自分が喋ったことも記録されるわけですが

>>413
そりゃどうも。

もう１回、飲食小売のバイト君たちへ

出来るだけ良い接客を正しい接客用語でやりなよ、これだけで
相当のクレームは防げる。
語尾を伸ばさずハキハキしゃべりなよ、特に未成年男。
あと、運悪く吠えまくる客に当たったら、人間と思うな、犬と思え。
クレームになったら、冷静にこちらが与えた損害を分析する事。

>>416
そういうことは感じたことがありませんが、そういうものですかねｗ

仕事柄、いろんな「ご意見」を頂くことがありましたが
「クレーマーだ」といってしまったら、それで終わりです
思考停止です
「じゃあ、どうするか」を考えなければ、次に進めなかったのですよ

>>418
お店を出している人からすれば、恐怖なんですかね？
逆に、それくらいで恐怖を感じているようでは
店なんか構えて商売してるのが間違い、だと思います

店のドアのガラスを蹴破られたこともありますよ
蹴った人はガラスの破片で血まみれになってたので
「動いたら失血死するぞ、そのまま伏せてろ、救急車呼んでやるから」
と言ったことならありますがｗ

>>408
店内の段差が高くてコケるって文句いってたから荷物持ってやって
会話の流れですみませんねー気をつけてくださいねーって言った
そしたら急にニヤついて「足が動かない。骨折れたかも」
って言い出した。
それから俺はビックリして何も言えなくなって社員を呼んだ。

>>421
＞それから俺はビックリして何も言えなくなって社員を呼んだ。

何にビックリしたんですか？
骨が折れたかも、ですか
それとも脅迫と感じたからですか？

接客やってるならもうちょっと頭使えよ冷静になれよ

>>422
コミュ力低くて頭悪いからバイトしかできないのにそれ言われたら何もできんわ
脅迫だと思ったよ
毎日俺目当てに文句つけにくるババァとかもいたし
いかにもいじめられっ子ってタイプだから
もう接客はやってないよ

おかあさんにいいつける

どちら様でしょうか。
失礼しました。

>>423
いい経験をしたじゃないか
一度くらいで挫けるな
次はうまくやれる
つーか、うまくやれよ

自分にレッテル貼って、それで満足か？

バスに乗っててたまに運転手がキチガイに絡まれることあるけど見てて気の毒になる
えらい理不尽なこと言われても動じず対応してるの見て慣れてるのかとね

あーすいませんねえって言う

>>420
働いているやつ全員があんたみたいに判断できるとは限らない
いきなり怒鳴られると冷静な判断ができなくなる奴もいる
女だったらすくんでしまうこともある

店主なら相応の覚悟はあるだろうがバイトは保身に走るだろ

弱い奴でもできるクレーム処理を模索中だよ

>>427
到着時間が遅いのに金取る気かとか、乗るバスを間違えたからここで下ろせとか、
この手のクレームはたまに見るな

>>426
ありがとう
色々変わろうと努力はしてるけどなかなか上手くいかない

あなたみたいな人の下で働きたいよ
そういう事言える上司って今日本にどれだけいるのかな
少なくとも自分は脅されたり見下されたりしかない
自分が客の時にクレーム入れてる他の客を見るとすごい頭に血が登る
店員が冷静になれるかどうかは社員とバイトの信頼関係ができているかどうかもあると思う

キチガイクレーマーは死滅しろ

クレーム対応は公務員に学んだ方が良い
ゴネ得目指して部落やウヨサヨから強烈なクレームが大量に来るらしい

怒鳴る客が一番嫌いだな
もう二度と来て欲しくなくて最低限の接客で無表情で接してるのにまた来るんだよ

>>434
死んだ魚のような目つきで知恵遅れのフリして「ああ・・・はあ・・・すいません・・・すいません・・・」
コレが意外と使える

>>433
あれはむしろクレーム対応の失敗例なんじゃないのか？

相手を否定するような言い方にならないよう注意する
キチガイクレーマーは否定されることに過敏
こちらにちょっとでも隙があれば、そこを突いてくる

客側としては自分が間違えるのを認めず、客をクレーマー扱いして追い出そうとする店員が多い
特に若い子
そういう場合は、いっさい店員の相手をせず、上司を呼ぶか
フランチャイズなどの本部にメールする

クレームなんてモンは常識のぶつかり合いなんだから
常識の狭いガキにクレーム入るなんて当然なんだよ

そんなガキが客をつかまえてクレーマーとか、正に十年早いつーの

何らかの目的を持ってクレーム付ける奴がいるから困るんだが
クレームは受ける側にとっても財産なんだよな
２ちゃんではクレーム自体が悪、みたいに反応する奴がいるけど
そういうのがコンセンサスになるのはちょっと違うと思う

>>438
店員個人の判断で返金等の対応をするなと教育してあるから当然だろ。
だからこそクレーマーは「責任者を呼べ」と繰り返し叫んでいるんだから。

スーパーのレジバイトやってるけど夜間のキチガイクレーマー率は異常
確かに夜の人員は保安優先で愛想ない奴らも多いけど
原因は絶対それだけじゃないと思う

おまえら接客のバイトすんなら夜間は絶対やめとけ
常識の通用しないお客様がピンポイントで御来店するぞ

>>439
常識のあるクレーム自体が珍しいような

>>350
俺はコンビニじゃなくてコールセンターだけど
証拠のないうちから謝らないよう言われてるぞ
お前謝っただろ？認めたってことだよな！？
ってキチガイがいるからな
まぁ電話を掛けてきたこと自体に対する謝辞は言うけど

>>439
店側の立場が弱いことを利用したストレス解消が多すぎる
客側が正しい場合は特に問題にならない

>>389
過剰なサービスはともかく、この前レジの所にある焼き鳥みたいなの買おうとしたんだよ
俺はそこに書いてある単語をしっかり読み上げたんだが「タレですか？塩ですか？」とか聞くわけ
書いてもいないし見た目で分かるわけでも無いのにふざけてんの？

>>402
何かキモイなお前
人に媚びへつらって褒めて貰うことに歓びを見出してて、それが他人も同じだと思ってそう

>>446
えーと


ごめん、よくわかんない
何もかかってない素の焼き鳥が欲しかったって事か？

>>446から始まるID:NkFGKbzP0の新しい日本語に期待

>>407
賠償金の意味とか知ってんのかね？それ
あと部下のミスは上司のミスだろ
何のための責任者だよｗ

やっぱ労働はゴミだな

>>422>>426
ほらな？素が出たｗ
いつも人にペコペコして頭を撫でて貰うことが生き甲斐の犬だから、自分より「下」を見つけたと思ったら
ころりと態度を変えて威張り腐る

典型的な小さい人間だなｗ

でも>>431も普通に馬鹿って言うか劣等種なんだなｗ

まずお客様に、自分（俺）自身が筋金入りのクレーマーである事を伝える

>>350
残念ながらお前の知能が足りてないな。
いつ何を買った誰なのかが電話でいきなり「さっき買った物が入ってない」
だけでは電話に出た人が分からないだろうと、お前は想定が出来ないわけだろ、
そこでお前は知能足らずなんだよ。言いたいことを相手に理解してもらうには、
その人が理解できるように先ず必要事項を詳細に言う必要が有る。
分かるだろうなんてのは甘え

レス上の省略部分に噛み付いちゃうとかまだまだだよね

怒って文句を言うにも節度ってあるし
なにより問題は商品の取替とか賠償とかそういう問題を超えて人間や会社を潰しにかかること
正義感丸出しのマスゴミ気取りのクレーマーが増えている

>>143
ゼロじゃないだろ
存在しないはずのタバコが一つ増えてるんだぞ

すいません許してくださいなんでもしますから

ID:JCAhzdCf0
こういう話のときってこいつみたいに作り話するやついるよね
自販機の返品処理をコンビニで出来るんか？

俺のクレーマー体験談

夜のコンビニでバイトしてたらAM1:00頃に来店
いきなり｢今日発売のヤンサンはどこ？｣って尋ねてくる
まだ集配車が来ていないと説明すると 発売日なのに売ってないのはおかしいじゃないか と言い出す
朝5時には集配車が来ることを説明しても納得しない
どうやら店舗奥にしまい込んでると思っている感じ
発売日なんだから出せ、の一点張り
三回目の説明でやっとブツブツ言いながらも退散してくれた

その日の朝9時過ぎに同じ格好で来店
ヤンサンを立ち読みした後に煙草買って帰った

業種にもよると思うが、200円程度のことで20分以上やたらとゴネる
クレーマーはただのアホだと思うようになってきた

>>448-449
まずイメージしろ
コンビニのレジの肉まんやらホットドッグやらチキンが置いてある棚みたいなのあるよな？
んで、商品名が書いてあって、その位置に現物が有る
俺はその商品名を読み上げて購入の意志を示した「このX（焼き鳥串だったか何か）を下さい」とね
ここまで分かるな？

で、店員が「塩ですか？タレですか？」とこっちが指定しないのが悪いみたいに聞いてきた
だが、その商品には「塩」とか「タレ」とか書いてない、つーか一種類しか商品名が書いてない
だから、その店員の言葉により、そもそもそれが「塩」と「タレ」の二種類有るのか疑問を抱くことが初めて可能になる
んで二種類有るのが事実でも、単なる一般客の俺が紙に包まれたそれらを区別する事は不可能
焼き鳥のタレと塩が有ったとしても、紙に包まれてて、どっちも同じにしか見えない
にもかかわらずこっちの言葉が足りないみたいな言い方をしたいかにもやる気のないコンビニ店員に苛ついた

これで通じた？

クレーマーが悪いみたいな風潮のせいで
店員の接客とかそういう要素を無視して話されてるよ
前にスーパーでしらす干し買ったら１３個もちっちゃいタコが入ってた
タコは食べられないし気持ち悪いので苦情言って返品したら
すげえいやそうな口調であんたねぇこんなのはどうしたって入っちゃうよみたいなこと言われた
なんで魚売ってる人って喧嘩腰で話そうとするの？
だったらそういう表記をすべきじゃないんですかって言ったら黙ったけど

さまぁ〜ずの大竹かｗ

>>446
コピペとして流行らせようとしてるなら努力が足りないな
もっとキチガイっぽさが欲しいところ

>>460
つまり、こういうことを言いたいわけだな



通　　　素材の味を楽しむ　　　 　　　　　　自然本来の味　　　　　う　　　　　塩でその店のレベルがわかる
は　　　　　　　　　　　　塩最高　　　　　素材の味　　　　　　　　　　な　素材の味　　　　　　　　　　　　　　　　　　　素材
塩　　　「塩で」　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　ぎ　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　の味
　　　　　　　　　　　甘ったるいタレで焼き鳥が食えるか　　　　　　の　　　タレ厨は味覚障害者　　　　　　　　　　　　
　　　　　　　　素材の味　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　白..　異　　　　　　　　　　　　　　高い店で食ったことないんだろ？　　　　　　　　　　　
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　臭い肉をごまかすためのタレ　焼　.　.論　　素材の味
タレは子供用　　　　　素材の味　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　き　　　は　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　素
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 素　　　　　　／￣￣￣＼　　　　　　　認　　タレはタレの味しかしない　　　材
　 　　　最終的にたどり着くのは塩　　材　　　 ...／.＼　 　 ／.　＼　　　　　　め　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　の　
　 　　　　　　　　　　　　　　 　　　　　　　の　　 ／　 <●> 　<●>　 ＼　本　　　な　　焼き鳥＝塩　　　　　　　　　　　　味
.　「タレ」から「塩」に　　　　　　　　　　　味　　|　　　　（__人__）　　　　|　当　　　　い
　　　　　　　　　　　　　普通は塩　　　　　　 　 ＼　　　 `ー'´　　　 ／　の　　　高い店なら塩、安い店ならタレ
　　　　　シンプルに塩　　　　　　..　　　　　　　／ 　 　　　　　 　 　 ＼　味　　
　　　　　　　　　　　　　　　　素材の味　　　　　　　　　　　　　　　　　　　覚　　たれ（笑）　　素材本来の味
　素材の味　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　子供の頃はタレだったが今は塩
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　塩こそ最高の調味料！！

>>460
短気だなあ
更年期障害じゃないのか？

>>461
それは何十年も前から入ってるからねえ。

>>460
近所の和菓子屋で豆大福並んでたからいくつか注文したら
「つぶあん？こしあん？」ってばーちゃんが聞いてきたから
「こしあん下さい＾＾」っつって買って帰ったよ
ショーケースの豆大福んとこには別にそこまで書いて無かったけど、特に腹も立たなかった
豆大福は作り立てでうまかった

お前もそれでよかったんじゃね？

あーあのビル登る人ね

>>461
しらすに入ってるちっちゃいタコは「当たり」だろ
１３個も入ってたら特等一等賞じゃないか

>>463-464
まあ言葉が足りなかったのは認める
地獄のような初の便秘を経験して寝てないんだ
睡眠薬飲んで結局眠れなかったし
許せ
>>465
ヤングだよ
>>467
全く違うだろ
全国チェーン店のコンビニで、商品の名称が書いてあるのとは全く別

>>461
食べられないなら避ければいいだろ

>>470
で、塩とタレどっちを想像して焼き鳥串くださいって言ったん？

家族５人でファミレス行って、俺だけ料理が30分遅れてきた時はぶちギレた

>>461
蛤に入ってるに蟹に文句言うタイプか

なんで私が悪いみたいな感じになってるの・・・・
アレルギーの人が間違って食べちゃったらどうするの？

一度でいいからファビョって怒鳴り込んできたクレーマーを再起不能になるまでボコボコにしてやりたい
そして仕事をやめるんだ

すいませーん急いでたんで濡れちゃいました

>>475
いいからお前はイカ食っとけ

大手百貨店でバイトしてたら有名クレイマーに捕まって2時間くらい話相手をさせられた。

逃げようとしても話し掛けてきて、ツバは飛んで来るし口は臭いし嫌な思い出だった。

あとで怒られると思ったら、あの人なら仕方ないとお咎め無しだった。

>>461
タコの子供
採集データ：平成18年9月大阪湾産のチリメンより
出現頻度：☆☆☆☆(やや　まれ)
解説：一般的にチリメンに混じっている頭足類はイカのほうが多く、タコはほとんどいない。
これは両者の成体の生活様式の違いを反映しているとおもわれる。(タコは底棲に対し、イカは遊泳棲。)


これが13匹とは運がいいな

>>460
「塩とタレがごさいますがどちらに致しますか？」
位の言葉遣いで案内出来れば良かったんだろうな
言い方一つで済むものがあるのは分かる

「社則により全て法廷で争うことになっておりますので
まずはその旨をご了承いただいたというサインをこちらの書類にしていただけますか」

コンビニ店員に切れる奴って海外行ったら発狂すると思うよ
まぁそんな奴に限って海外行くと萎縮して必要以上に騙されたりしてるんだけどね
んで帰国して文句タラタラと喋る
要するに内弁慶なんだよ酷い奴になると国内高級店では怒れない奴もいる

相手の話しをとことん聞き、
あなをさがす

「お客様は神様です」っていうのは店側による自分達の心がけとかサービス精神から来てる言葉であって
客自身が偉そうに使う言葉じゃないからな
店側も経営のために下手に出てるだけであって別に客自身が偉いわけじゃない
そういう事情に浸け込んでるのかマジで自分が偉くなったと思ってるのかしらんけど
いちいち難癖付けて店員いじめたり尊大な態度取ったりするのは見苦しい
サービス過剰な日本社会もそろそろ末期的だわ

結構キチガイがここにもいるのがわかった

ｸﾚｰﾑ処理って難しいよね。
知らない人からいきなり怒鳴られると頭真っ白になる。

怒鳴るタイプよりネチネチくる方がキツクね？

>>472
わざとやってるんだろうけど、商品名は一つしかなくて、見た限りでは複数の種類があることは分からないの
>>481
だろ？
コンビニでクソ丁寧な対応なんて求めてないけど、喧嘩売ってくるような口調のカスには
「だからコンビニでバイトなんてやってんだよクズ」って思っちゃうよね
あとスーパーで最低限の言葉も喋らず「世の中呪ってます」
みたいな表情してレジ係してるババアとかもどうにかしてほしい

日本は何か両極端だ
>>483
別に切れてないし、海外幾つか行ったこと有るけど、自分の無能さや苛つきを理不尽にぶつけられたことは無いな
白人国家でもアジア人国家でも・・・インドはそんなモンだと思って楽しんだし

お前の妄想っていうか願望だろそれｗ
こっちが言葉分からなかったりスーパーのシステムに戸惑ったりしても＝こっちに問題が有っても
快く対応してくれた人の方がずっと多かったぞ
白人女からベトナム人親父まで

>>485
大抵底辺層っぽいヤツ、しかも中高年以上だよな？
若い奴はDQNでも割と普通の対応だわ
この儒教社会、年功序列社会が時代や社会システムにあってないんじゃね

なんで俺フルボッコ食らってんだよｗ
どんだけお前ら紳士だｗｗｗ

いいか逆で考えろお前らがコンビニの店員だとするだろ
そんで普通の言い方でさっき買ったものが入ってないって電話が来たわけだ
その時お前らだったらどうする？
あっすいません←これくらい言わないか？
それが日本人だろうよ
また逆でも考えてみいきなりレシート有りますかって
クレーマーか？みたいに構えられた対応されてみ
実に不愉快じゃないか

>>488
つまり君の言ってることは
喫茶店のメニューの紅茶も
「紅茶」じゃなく「レモンティー」「ミルクティー」「ストレートティー」と表記しろと

それ以上のキチガイになれば勝てるよね

昔はクレーマーといえばおばさんorジジババだったけど
最近妙におっさんと若い奴が増えて来てるな
特に２０代っぽいのは明らかに目の焦点合ってなかったりキモオタ風だったり
そういうのに限っていきなりキレるからホント怖い

>>488
商品名１つで複数の種類があるのはわからない状況はわかったんだけど
その状況で焼き鳥串頼んだんだよね？その想定してた味を聞いてるんだが

ちなみに>>350>>356>>371な

>>490
君のキチガイレス担当は昨日だから
今日は休んでていいよ

クレーマーが文句を言い出したらすかさず20人ぐらい集まる。みんなちゃんとした肩書きを持っていて順番に名刺を渡す。
そしてこれは良いクレーマーのサンプルを捕獲したぞみたいな雰囲気を出して、メモをとったり質問責めにしたりする。

>>496
そうか
でしゃばったみたいで悪かったな

23時くらいに帰ってきたら、駐輪場の機械が壊れていてチャリを出せない。
バスはないし、タクシーで帰るのもいやなんで管理センターに電話した。
30分以内に処理するとの事なので、本屋で立ち読みしていた。
40分たったので見に行ったらまだなおってない。
もう一度管理センターに電話したら、これから出る。今から30分いないで来る
とのこと。もう寒ぃーので、「明日の朝までに必ず直してください。困りますから」
と言ってタクシーで帰った。
翌日の夜に帰ってきたら、まだ直ってねー。また管理センターに電話したら
「今から30分以内に・・・」とか言いだしたので切れて責任者だせ！！とか怒鳴った
けど僕わるくないよね。

外国人は理不尽なクレームつけないよな。
言葉の壁もあるんだろうが、サービスには対価がある・自己責任をきちんと弁えてるわ。

日本人のお客様感が以上なんだよ。

>>485
三波春夫オフィシャルサイト
http://www.minamiharuo.jp/profile/index2.html
三波春夫といえば『お客様は神様です』というフレーズがすぐに思い浮かぶ方が少なくないようです。
印象強くご記憶頂いていることを有り難く存じます。
　ですが、このフレーズについては、三波本人の真意とは違う意味に捉えられたり使われたりしていることが多くございますので、
ここにちょっとお話し申し上げます。
　 三波春夫にとっての「お客様」とは、聴衆・オーディエンスのことです。
客席にいらっしゃるお客様とステージに立つ演者、という形の中から生まれたフレーズです。
三波が言う「お客様」は、商店や飲食店などのお客様のことではないのです。

この前のすげえ寒い日にコンビニで弁当買ったら
温めますか？って言われたから
「あたためなきゃくえねえだろ！」っていっちまったｗ
なんつうかマニュアル対応しかできない馬鹿ふえすぎわろたｗ

仕事先にクレイマーが現れるのだけど
最近そのオヤジが自営業で飲食店をやっていると知ったのでのでその店に文句をつけてる。

あたりまえのクレーム入れてもクレーマー呼ばわりするお前らは死ね

>>502
釣られないぞ

>>500
日本は付加価値を求めすぎなんだよ
まあそれが日本の文化だし、だからこそ外人が日本来ると感動するんだけど
でもそれが「当たり前」になったらダメだよね
ガソリンでもセルフスタンドは安い代わりにセルフ
安さも欲しい、サービスも欲しいと言う奴が大杉

>>499
お前は決して悪くないのかも知れんがこのスレに書き込んだ時点で
すでにキチガイクレーマーの括りに入っちゃってる恐れがある
スレタイが「キチガイクレーマーに絡まれたときの対処法」だし

キチガイ対策の方に費やす労力は大きい
そのコストを負担するのはまともな客

>>505
釣りじゃねえよｗ
状況考えて聞けってこと
なんでもマニュアルどおりにやればいいってわけじゃないだろ？

仕事で電話対応する事が多いんだけど（コールセンターなんかじゃないのに何故か直接部署に電話がかかってくる）
最近のクレーマーは、30〜50代くらいのおじさんと、20代の女の子が多い。
ご老人は、切れ易いけど、言葉が聞き取り難くて伝わり難いからそれが高じてというのが多い。
おばさんは、割りと恐縮して電話してきてくれる事が多い（「こんな事で電話してすみません」とか）。

20代の女の子は、精神的に不安定なのかなぁ？って子ばかり。
まぁ、普通の子はクレーマーにならないか。
おじさんは、とにかく自分を特別扱いしろって感じが多い。
そして一回いちゃもんつけると、永遠にその会社からは特別扱いされるもんだという態度。
なんだかなぁ。

>>490
店に乗り込むとか書いたのが悪かったのだと思うよ
すいませんと一言なかった店も悪いと思うが

ID:NkFGKbzP0
↑この人はクレーマーだと思う、なんかしつこい

宮城県の一般家庭には電子レンジがないのか

>>499
全然悪くないよ。
タクシー代も請求しなきゃ駄目だよ。

前に日清に苦情いれたことあるんだがなんだかなぁ
カップヌードルにお湯入れて食べようと思ったら箸になにか引っかかる。
取り出すとボルトみたいな鉄のリングが入ってて
これはひどいと思って日清に苦情いれたら即日清の奴が家に来て
平謝りするんだが、製造の工程でこういったものが混入する可能性はないみたいなことを言ったから
ボロクソに説教してやった。
その部品を調べたいっていうから渡して後日報告書を持ってきますって言ってその日は帰っていった

しばらくして報告者を持ったきて
問題の部品はサンヨー製のやかんの口の部分の部品だという結果だった。
返してもらってサンヨーにクレーム入れたけど
どう考えても音もなく簡単にとれたサンヨーのやかんが悪いのに
日清のやつらから、口では言わないけど言外におまえが悪い見たいな雰囲気が伝わってきてすげー不愉快だった

>>512
普通にあるが
店で温めてもらったほうがはやいだろ

>>499
それはキレてもＯＫ


てか商品がダメでホントに困ってるときは怒らないで事実関係をきちんと説明して、
「申し訳ないですけど、交換(返品)できますかねぇ？」と丁寧に聞くわ。


それがお互いを傷つけない円滑なコミュニケーションじゃないの？


そういった最低限のこともできないやつはクレーマー扱いされても仕方ない。

まず客と店員は平等な関係だって考えないとな。

>>499
お前はセーフ、つうか金要求しても許されるレベル

>>509
バカかよ、後で家で温めて食う人もいるじゃん

>>515
その弁当をすぐ食べるって前提になってるけどさ、2時間後とか後で食べる客もいるから勝手に判断できないだろ

>>509
家まで時間掛かるから帰るまでに弁当が蒸気でベチャベチャになるのを嫌がって
「いいです、家で暖めますから」という客は意外にいるんだなこれが
あと、どうせ帰り着くまでに多少冷めるとか
逆に暖めすぎて容器がベコったりするのが嫌とかで
「どうせなら自宅でお好みの温め具合で食う」というこだわり客もいる

万人が等しく「暖め御希望」じゃない以上、やっぱり一言尋ねる手間は必要なんだよね

プロバイダー契約したら中古パソコンプレゼントつーから契約したら1時間も経たないのに不具合が出るパソコンを送られて苦情言う俺はクレーマー?
マジでyoutube見てるだけでパソコンから変な音して動かなくなりやがんの
2回も同じ症状でてるって言ってるのに
マジありえねえ

>>514
↑↑↑
ｗｗｗ
すべて！お前が能無しのボンクラなことが原因じゃねーか！ｗ
お前が日清に謝罪しろや！ボケナス！ｗ

>>518
ほとんどは店であたためるひとばっかだろ馬鹿

>>519
後で温めて食うやつなんて少数派だろ
いちいち聞くのは馬鹿のやることだろ

なんで他人に判断してもらうやつが多いんだろ・・・

>>509
何も聞かず勝手に温めるほうが問題だろ。

家に持ち帰って３時間後に食べる奴もいるだろうし。


店員は他人なんだからお前の都合なんて知ったこっちゃねえよ

>>520
少数派だからそれ
店員が温めようとしたらその少数派がとめればいいだけだろ
頭つかえよまじでｗ

>>525
俺が言いたいのは手間なんだよ手間
少数派のためになんでいちいち聞かれて答える時間
とられなきゃならねえんだってこと
察しろよｗ

あっためますかと聞かれただけでそんなに憤慨するもんか？
いやいいです、お願いします、で済むじゃねーか
バカじゃねぇの？

>>526
もしかして石巻方面に住んでたりします？
仕事は肉体労働だったりとか

口調がどうとか細かいこと言って悪意の無い相手に喧嘩売ってるのは誰なのかってことだ
シラス干しにしろ焼き鳥にしろ、お互いの認識が噛み合わなかったら被害意識丸出しにして食ってかかる前に
相手の話を聞く姿勢をもってもいいし、人間として普通のコミュニケーションだろ

店がー説明責任がーってどこまで相手に求めるんだよ
もう通販で成分表示つきのものだけ買ってればいいじゃん

自分の都合が相手に分かって当然と思っている頭悪い奴は勘弁だ

>>526
お前のレスには真性っぽさが足りない
やり直し

>>529
住んでねえよ
気持ち悪いなおまえｗ

>>531
俺は本気で言ってんだよ
お前が人生やりなおせやｗ

>>526
釣りだと信じたいがそうじゃなかったら真性だわ

いるよね自分の価値観が絶対正しいものと思ってる神様って。
他の意見にはどんな正論でも自分の都合で否定する。

某ハンバーガー店のHPからメールでクレーム入れたら
翌日利用した店舗の店長が商品券持参で自宅に謝罪に来たから
かなりびっくりした

苦情出して
七割が「せやな」と思う内容なら店が悪いので正当な苦情
七割が「せやろか？」と思う内容なら客が悪いのでクレーマー

ただし店側、店員が判断すれば店寄りの判断になりやすい
第三者が判断するのが一番
こないだスーパー行ったとき駐車スペースじゃない店のまん前に車止めてるおばちゃんがいて店員ともめてた
「他のお客様の迷惑になりますので…」「私は足が悪いからここに止めたい」
で、邪魔だったから
「俺はただの通りすがりの客だがお前が邪魔なのは確定にあきらか」
とおばちゃんを完全論破してきた

>>527
聞かれて答えるのが面倒なら、先にあっためいらねえよクズが、って店員に言えや
コンビニ行きゃどこでも聞かれるだろうに、それくらいの知能も働かねぇの？

>>533
自分の価値観が絶対正しいとおもってる神様って
俺に反論レスしてるやつらもそうじゃねえか
最初から全否定でやってくるぜ？
はい論破ｗ

>>536
お前はまず幼稚園児レベルの読解力をどうにかしろよ低能ｗ

中国とかお釣り投げつける様に渡されるとこあるぞ

>>514みたいに余計な切れ方する奴や自分が悪いと言われてるように「感じた」などと主観で不満を持つ奴がいるから顧客対応が面倒臭くなる。
最終的な結果が出るまではお互い事務的で良いんだよこんなもんは。
「ウチの製造過程で混入する可能性は無い」
「じゃあこれ渡すから調べて分かったら後で報告してくれ」
最初はこれで良いじゃねえか。
文句は全て確定してから後でまとめて言った方がお互い効率的だ。

ID:B8LUP6+h0には失望した
ただのバカに栄えある「キチガイクレーマー」の称号は与えられないな

>>539
この例は客の対応が悪いもんな
ピーチクパーチク文句いうなら
ペヤングでも食ってろって話

>>491
は？知恵遅れの携帯厨はレスすんなよｗ
実際には二種類の商品があるのに、表示は一種類、見た目も客側からは一種類しか無かったって事
難癖付けて仮の優越感に浸りたいお前みたいなクズがクレーマーになるんだよｗ
>>494
は？商品名が一種類しかない＋見た目も一種類しかないって何度説明すればわかんの？
お前は一種類しかない製品の細かな味を想像してから買うの？100円如きの物を

こうやって絡んでくるのは大抵決まった人物なんだよなｗ
頭が悪い癖に無意識に見下す対象を探すから鬱陶しい
一度自分が相手を攻撃できると勘違いしたら最後まで食いついてくる
正にリアルでクレーマーになるキチガイ劣等種ｗ
お前が特別なのは、特別に劣ってる勘違い野郎だからだよ

>>523
お前は典型的なカッペだなｗ
カッペでクレーマー、自分の願望が世界の真実
この手のキチガイで知恵遅れがそこら変にいるから困るんだよね

医者も普段患者に絡まれるからか、かなりクレーマーが多いな

>>537
毎回コンビニであっためますかと聞かれて面倒くさがってんだろ低能ｗ
あっためいりません札でもクビから下げとけやｗ

>>1-541
おまえら全員気にくわん店長呼んでこいボケ

長屋と宮城のガチバトルか
個人的には長屋に勝って頂きたいところ

怒鳴りこんでくる奴は100％ｷﾁｶﾞｲクレーマー。
正当な苦情を言う人はだいたい冷静。

>>542
この火の付き方は真性だな、落差が子供の癇癪レベル

ID:NkFGKbzP0
ID:B8LUP6+h0

つぶしあえー

>>537
典型的で笑ったｗ
何処まで甘えてんの？
お前の世界ランキングはすっげー下だよ？頭の悪さと性根の腐り度で

>>546
いや、俺に落ち度は無いからｗ
文字・商品の実物の見た目、共に一種類なのに「○と×どっちにすんだよ？」って態度取られたら
理不尽で不愉快な思いをするだろ？
非はそのコンビニ店員か、コンビニを管理してる人間か、コンビニチェーンそのもか、にあるわけ

同じ棚の、同じ場所に、紙とビニールに包まれた同じ形状の物が有って、一つ商品名が記載されてるだけ
これでどうやって判断しろっていうの？ｗ
誰か教えてクレよｗ

>>548
いや、味がどうとか全く話の筋を理解できてないチョン公が何言ったところで
お前は俺より遙かに知能の劣ったゴミクズでしかないって事実は動かないよ
お前のレスって客観的な論理や事実が一切無いだろ？自分の感情と、脳内と現実がごっちゃになった
典型的キチガイ或いは知恵遅れの文だよｗ

長屋さんなんか怖い

ていうか>>494で「俺が味の種類を複数あることが分かってる」って前提でレスしてるな

完全に知恵遅れ確定
こうやって自ら証明してくれるゴミは処理が楽でイイ

店員も客もどっちも人間で言葉話せるならコミュニケーションを厭うなって事だよな
相手が察して当たり前、なんてのは他人と生きる社会じゃただの甘え
商売やサービスなんて言い訳抜きでお互いの品性の問題だと思うわ

ただ今立て込んでおりまして、○分ほどお待ちになってからかけなおしてください→他に回す

ID:B8LUP6+h0
こいつ下手すぎるだろ
もっとうまく釣れよ

>>542
キミはアスペだね、明後日心療内科に行きなさい。

>>530
すみません、これタコが入っていてタコは食べられないし気持ち悪いので返品したいんですけど

あんたねぇ、こんなもんはどうやったって入っちゃうもんなんだよ

明らかに相手が客に対しての扱いじゃないんですけど

>>488萎縮してんじゃん
強気に出れないから優しく感じるんだよ
本当に海外行ったことある？
言葉わかったらお前が思ってる以上に酷いけどな

あれ？宮城逃げちゃったのか

殺す

長屋さん
あんたのその価値観なら敵作るし、周りが敵に見えるわな
そりゃ仕方ないよ

>>557
とりあえずお前はマンコ晒せ

>>557
たこ焼きでも買ったのかの思った

>>557
そこのスーパーで買わなければいいだけじゃん
大手スーパーならそんな事言われないから安心しなよ

つーか鮮魚コーナーに苦情行ったの？

×苦情行ったの？
○苦情言ったの？

個人の鮮魚店と違って普通のスーパーならそんな事言われないと思うけど

>>556
話の筋を逸らして勝手に人を見下そうとする人間は、自らが見下されてる存在だって事だよねｗ
アスペだのゆとりだの、一時的に流行ってる意義もよく分かってない単語を用いるところも
典型的なお馬鹿さんでよろしい
>>558
は？ｗ
発音や文法が全て的確では無いにしろ基本的に英語でやりとりしてお互い言ってる事分かってたけど？ｗ
それで商談にしろ雑談にしろ通じてんだが？
お前の言う「強気に出る」ってのはチンピラやクレーマーみたいな、
自分の身が安全だと確信した上でのDQN的言動なんだろうなｗカス丸出しの小物ｗ

というか、お前のレスって完璧に妄想、願望なの自覚ないんだろうな
お前がそう思いたいからそう決めつけてるだけなの気付いてないの？ｗ
人の能力や経験が自分と同程度かそれ以下だと決めつけるクズは死んでおけよ
世の中の過半数は、お前より優れた知性や豊かな経験を持ってるんだと謙虚な気持ちになった方がいいよ
たった今「僕の望むことが現実であるべきです」っていう救いようのない甘えを言ったんだからなｗ

>>565
言われたからおかしい話だ言ってるのに・・・・
端から客側が悪いという前提ででしか考えられないから
そういう発想になるんだと思う

>>460
こしあんかつぶあんかどっちか聞かれてるのと一緒じゃん
こいつは焼き鳥を味かじゃなくて目で見て食べるのか？

あぁ、あと>>483からは願望だけじゃなく、身近な存在或いは脳内の人物を普遍化するという、
劣った人間によく見られる自己肯定的な思考が表れてるねｗ

ちょっと負荷がかかったら火病か
向精神薬と睡眠薬もらってるようだし飲んで寝とけ

>>568
もう飽きた
話が長引くと、お前みたいにちゃんとレスを読まないで、
都合良い解釈だけして自分が説教かます側になろうとするクズが出てくるんだよな

その例えで言うなら、コンビニのなんたらって製品が常にどんな種類が有るか把握して、
同一製品として並べられてる、同じ包装をした物を区別してなきゃ無理
ちょっと帰り道によったコンビニで、何となく「これくれ」って買うような物と
古くからあるこしあんと粒あんの違いも分からないとか、池沼じゃなければ自尊心を高めたいだけだよねｗ
そんなことで自尊心を得られるのは程度の低いカスだけってこと

>>566まぁファビョんなよ
「お前のレスって完璧に妄想、願望なの自覚ないんだろうな」
俺が間違ってるとしてもこれはお前にも言えることではないの？

>>567
君ははいそうですねと同意して欲しいの？
不快な気持ちになったのはわかるけど魚売ってる店は選べるわけだし他で買えばいいじゃんと思う

スーパーの肉売り場でおっさんに
「このステーキ日付古くなったヤツ日付新しく改ざんしてから又出してるだろ、昨日と形が同じだ」
って文句付けられた事がある。きちんと説明したんだけど納得しなくて
「毎日このステーキの形を確認しに来てやる」って捨て台詞をはかれた

このスレおもしろいなｗ

オレも昨日、コンビにで買ったエクレアが袋に入ってないってクレームしようかと思った。
袋の中身チェクしてエクレアなかったの気づいたら、ふつふつとレジおばさんの顔と
袋への商品の入れ方と雑然としたレジ台を思い出して、
『雑に仕事してるからだよ！』とか思ってた。
レシート持って店頭に行くか、店に電話かけるかどうしよう考えながら、何気なく
冷蔵庫もチェックしとこうと思って開けたら、冷蔵庫に入ってた。

帰宅してすぐにエクレアだけ取り出して冷蔵庫入れて着替えたりしてから再び
コンビニ袋の中身取り出したから｢ない｣と思ったんだ。

あー、クレームしなくてよかった。
まあ、オレの場合は怒ったりしないで「この商品入ってなかったんですけど」って
言うぐらいだけど、それも実際は入ってたんだから恥ずかしいことになるところだった。

>>573
店側がおかしいというケースもあると言ったら
こちらがおかしいというからそんなことないと思ったから
言っただけ

>>571
全く意味不明
だから、お前は目で見て食べるのかってことだよ。把握してなくてもいいだろ
お前は新しい商品買おうとするたびにどんなのかわからないから見せろって商品開けさせるわけ？
おまえのなかではたれと塩が新発売の調味料なんだね

>>573
仮に向こうに非があってもそこのメーカーや店で買うな
文句も言うなということ？

>>576>>578
いや、文句言う権利はあると思うよ

>>578
シラス干しなんてのは昔は色々変な生物が混入してたもんだ
それが当たり前で普通だった
そのおばちゃんと店は昔から変わってない古いやり方と感覚なだけ

最近は大手の店なら混入物を最初から取ってるらしいよ
だからそういう古い店からしたら「何でこんな事で怒ってんだろう？」
って思って「あのねぇ…」という反応になったんだと思うが

それが分かっている人が皆「じゃぁ店を変えたら？」って言ってる
あなたは悪くないけど店に非があるって事もない
単純な行き違い

>>578
しらすにまれに入ってるタコの赤ちゃんはデフォで「当たり」
非でもなんでもなくむしろ選別する工場の人からの粋なプレゼント
わざわざ記載するまでもなく日本人ならみんな知ってるから
嫌なら目で見て１００パーセントしらすのパック買えって話

まあ要約すると顔とまんこ晒せってこった

プーチン｢文句の続きなら、あの世で言うべきだ｣

>>581
腐れババアのグロマンなんてみたくねえよヴォケ

>>579
文句言う権利はあるけど
そこのスーパーで買わなければいいだけという意味がわからない
>>580
大手スーパーは私みたいな指摘があって変ったのであって
時代遅れで消費者に迷惑をかける考え方に非がないとは思えない
アレルギーの人とかはどうするの？

すでにタコの事から客扱いされなかった事に対する怒りにシフトチェンジしてるように見える
そのやり方でアレルギーの人に仮に影響あっても別問題でしょ

>>584
そもそもどこの何てスーパー？
自分が絶対に正しいと思うなら店名くらい正確に言えるだろ

>>566
そのモチベーションを彼女や嫁、仕事や趣味に向けろよ。 情けない。

まだいたのかよタコ娘ｗ

ｐｃパーツショップが今修羅場。ｗｗｗ

リアルクレーマーとの激戦中

>>585
どの辺が別問題なの？

>>41
俺も意地でも交換しなかっただろうな
お前は正しい

電話でクレーム処理してるけど
おっしゃる通りなんて言ったらクレーマーは調子乗るだけだろ

>>584
自分の意見が１００％正しいというためにアレルギーの人を持ち出してるとしか思えない
むしろそんな店で嫌な思いしてシラス買い続ける意味がわからん

>>593
誰が買い続けてるといったの？

店員に横柄な男は男同士でもハブるよ。明日からは誰も口利いてくれんよ。

>>590
元々のクレームから離れてるだろ
アレルギー云々は関係ないあなたが言う筋合いないし余計なお世話で噛みつく場所が欲しいだけにしか見えない

でどうしたら満足だったの？

ウチには理不尽なクレーマーなんてひとりもいないぞ
ウチの会社の方がアコギで理不尽な商売してるからｗ

ていうか全部レス読んだら統合失調症みたいなやつがたくさんいるんだが大丈夫かこのスレ

家族に基地外がいるんだけど、話せば話すほどこじれるから、
無視が一番だと思うけどどうでしょう。

>>594
>>578ではそう言ってるように見えるけど

>>594
サムスンスレからようこそ

>>596
しらすの中にタコが入っていて
自分は食べられないし、アレルギーを持っている人がいるなら危険だから
入っているなら表記したほうがいいんじゃないですかって話なのに
店に非がないって言うのなら

同様の理屈でアレルギーの人が知らずに食べて病院に運ばれても
非がないという理屈になるよね？
アレルギーなら非があるというなら是非理由を聞かせてもらいたい

ID:4/cp6fai0は釣りだろ
そういうことにしてほしい

このあいだサティの小さい靴修理屋で3年前の態度が気にくわないとクレーム
入れている40代くらいの女がいた
修理屋の店員も変わって別人なのにひたすら大声でわめいてたよw
「私は傷ついたんですっ!!」ってな
店員は「前の前の担当だと思いますが申し訳ございません」って謝ってた
お前は今そのオッサン傷つけとるわと思って見てた
ムナクソ悪い

>>600
どこが？

サムスンスレワラタ、もういいや

●殺されたらもとも子もないんで、応戦する武器を最低限用意しとく
●しかし相手を殺してももともこもないんで、しつこい奴には警察に相談しといて
すぐに来てもらうように手配しとく
●話あいはしない　すればするほど泥沼になる

こういうタコ娘みたいのが居るから
画一的で工業製品みたいな食い物しか食べれなくなってきてるんだよな

クレーマーの脳内
謝罪された＝非を認めた＝賠償責任

>>602
知り合いにイカアレルギーいるけど
しらすは元々イカタコ混入率も高いし成分的に同じアレルギー出やすい食い物だから
入っていようがいまいが最初から食わないっつってたよ

女と居る時に調子に乗ったクレームをつけるチンピラが結構居るが、
一人の時はやたら大人くて、ほとんど声も出さないのが多い。
で、そういう奴の女って大概、酷いブスか酷い馬鹿

>>609
そういう人もいるのね

「お前の顔が気に入らない」っていうクレームが時々あって困る

日本人のきめこまやかな低姿勢のサービスがクレーマーを量産し続けている気がしてならない。

こういうアホな態度はすぐ辞めるべき

別にきめこまやかとも思わないけどな。
近所のスーパーとか5回ぐらいお釣りの間違いされたけど、
すみませんで終わりだからな。

>>614
そりゃそうだろ…

クレジットカードで支払おうとして、カードリーダに通すと使用不可って時あるよな
ああいう時たいがいの客は「じゃあこっちで」って別の金券出すけど
たまに「なんで使えないんだよ！！」とゴネる奴がいる
有効期限切れてるとか明確な理由ならともかく、カード会社に連絡して下さいって表示の場合は
その月の使用上限オーバーとか中にはブラックリストだったりすんだよな

で、ゴネる奴ほどブラック率高い

東日本？

別に欧米崇拝とかじゃあないんだけどさ
俺ギターが好きで、ちょっとしたきっかけで、アメリカのギターセンターっていう
ところいったのよ、確かエリッククラプトンの1億くらいするギター買い取ったとこ。

そしたらさ、当たり前のように客が、勝手に壁にかけてあるギターを手にとって
勝手にアンプ繋いで、勝手にピックもって弾き始めるわけ。
で、大爆音鳴らして満足して適当に戻して終わるのよ、欲しけりゃ店員呼んで買う。

日本じゃ、店員に聞いて、店員がギターとって、チューニングして、アンプ繋いで
感想求めて、戻すところまで店員に頼んで、「で、どうっすか買います？」と求める。
店側が過剰すぎるよね、そりゃここまで店が優しい幼稚園の先生みたいな接し方すれば
客側も気持ちがでかくなっちゃうよ、結果的にそこまでのプロセスで購入も萎えるし。

恫喝する

>>615
一回ならすみませんでわかる。
2回目もあるかもね。
3回目は、おいおいどうなってんの。
4回目あきらかにおかしい。
5回目、絶対俺が気づいてないときも間違えてるやろ。店長だかレジだか処分しろよって
なるだろ。
すみませんで、はぁそうですかになるわけねえじゃん。

>>620
その場で文句言わずに「あっ、はっ、はい、い、い、いいですよ」って言ったんだろ
それで済んでるじゃないか

>>620
間違えるのは毎回同じ店員さんなの？

母親が、あんま揉めたくないみたいだからそれで済ませてる。
少なくとも最後の2回同じ奴だったな。
レシートに名前が書いてある。
最初の3回はみてない。

俺のの例は店の問題が大きいんだろうけど、
他みても、いろいろと問題があったときに、きめが細かい時代じゃねえと思うな。
昔だったら粗品でも渡してすみませんねえってなってたのが多いと思う。
そこにギャップが生まれてる奴もいるんじゃないの。
とくに年寄りクレーマーみたいなのは。

>>623
ママとお買い物行くようなかわいい奴がクレームなんかつけるなよ
ママに迷惑かけたらだめでちゅよ

だから別にクレームつけてねえんだって。
仕方ない店だねえって我慢してるよ。田舎だからね。

>>623
スーパー側に言うべきだと思うな。
過不足だって出るし、スーパー側から見てもそんな店員は迷惑なだけだろ。
そんなに頻繁なら、ちょろまかして着服していないとも限らない。

接客業でバイトしたらわかるけど今の日本は異常なクレーマーだらけだよ
料理が冷めてるとか持ってくるのが遅いとか
忙しいのなんか見ればわかるだろうに待てないのかね
そういう客はわざと後回しにして帰らせてる
帰らない場合は料理めちゃくちゃしたる

さんざん使いまくって動かなくなったバイブを
返品しに来たおっさん

誰に使ったんだよ！

土下座だろ
コンビニでバイトしてる時クレーマーがきたから土下座しまくったら二時間ぐらい怒鳴り散らしたのちお帰りになられたわ

>>630
すぐ謝るからつけあがるんだよ
そんな接客は害でしかない
間違いなく完全に完璧に自分に非があるときだけ謝ればいい
おまえみたいなのがいるから日本が終わった

>>618
そりゃ日本の楽器屋が客に勝手にいじられるのを嫌ってるだけだろ。

>>628
最後の二行
情熱とはじけっぷりが足りない
やり直し

>>631
なんですぐマジになってまうのん

>>131
土下座しろって言われたら断って良いぞ
土下座の強要は犯罪になる

キチガイクレーマーは
特別接待室にご案内して
問答無用でぶっ殺して埋めるに限る。

>>635
＞土下座させたことを謝罪しに来いと電話で言ったらしいが、平謝りで出てこなかった

その昔、俺のバイト先の店長がキチガイクレーマーにブン殴られたんだけど、
キチガイってそのときは頭に血が昇ってるのか知らんけど、後日謝罪したりするよね
謝るくらいならやんなよと思うけど

だからキチガイなんだろうけどね

柘植久慶先生がクレーマー対策係じゃなくて良かったな
先生がやってたら、今頃大阪南港が溺死体であふれている所だ

加工食品に髪の毛混入のクレーム
クレーマー「どうしてくれんの？」
俺「申し訳ありません」
クレーマー「誠意見せて欲しいんだけどね」
俺「交換かご返金させていただきます」
クレーマー「ふざけんなよ、こっちは下痢してんだ、保健所に持っていってもいいんだぞ！」
俺「ではご自由になされて構いません、失礼します」
クレーマーは口をあんぐりｗ

サポセンのバイトやってたとき、相手に繋がる前にかかってきた
都道府県がアナウンスされるんだけど、ある県からの電話だったら
無条件でフックして社員に回して良いことになってた。

基地外クレーマーは問答無用でボコってもいい法律できろ

以前勤めていた店舗では
全ての返金に関するレシート類は店舗都合・お客様癒合に関らず
全部「返金詐欺」と書いてあるファイルに保管してたな
あれはさすがにどうかと思った
まあ確かに怪しげなクレームも多かったけど

>>642
一部訂正
癒合＝都合

なんだよ癒合って・・・

>>616
伊良部さんは関係ないだろ

>>263
その会社、迷惑営業電話で
営業停止食らったんじゃないかな

NTT西日本にネットの回線を間違って2回も切られた時は流石にクレーム入れたわ
しかも電話口の向こうからめんどくさい客だ…という悪口まで言っているのが漏れ聞こえてきた。
せめて保留してから言えよ…

しかもちゃんとした謝罪は全くなかったからイオに変えたわ

それﾀﾞﾒだっぺ？
おたくさん我慢して終わりなん？！

あまりに理不尽なクレームだったらから、一回クビ覚悟で
「お客様、常識で考えればおかしいの分かりませんか？」
って追い返したら、逆に褒められたでござる

>>8
滞在してるホテルの日本人スタッフに文句を言いに来たりするよ

>>647
茨城ってこういうトラブル多そうだよね

松屋で牛飯出てくるまで１分くらい待たされた程度でぶち切れた客を
この１ヶ月で２人見た。
世も末だなと思った。

食券お買い求めくださいって言われてぶち切れるジジーはよく見るね

>>21
きれいな画質だなぁ

>>77
コンプラ担当に今すぐ電話しろ
大変な事になったな

逆にクレーマー側は、電話やEメールなどでクレームを入れるより
きちんと郵便でクレームを入れたほうがいいって聞いたよ
内容証明付きのほうがいいのかな

半日振りに見たらえらい事になってんな

クレーム入れてきた右側の若い方を倉庫の奥でボコった善き思ひ出

後になって会社宛にメール出してきたりするのは勘弁してもらいたい。

なか卯で30分待たされても何も言わない俺

厭味系の性悪キチガイクレーマーにはデブとかハゲとか無職とかが多いって医者がいってた。

うちによく来る奴もデブで多分ニート。死んで欲しい。

>>190
クレームと、ここでいうクレーマーは違うだろう
クレームというのはまともなものも全部ひっくるめた表現
所謂「クレーマー」というのは、文句をつけることが主目的になっていたり、
文句の内容が理不尽だったりするようなもの

ソースの話はクレーム全般に対する処理方法だと思うよ
例えば商品が不良品だったとか

クレーマーから電話が来たら
何が不満なのか最初から話させる。そして電話を切る
また掛かってきたら、最初から話させ、電話を切る
これの繰り返し。

名前晒してやれよ

行きつけの飲み屋のおかみはクレームが趣味で
「こないだこんなお詫びの品もらっちゃったｗ」とかしょっちゅう自慢してる
マスターは割といい人なのにホント死ねと思う

>>1
これぜんぶファーストクラスに乗るレベルの富裕層に対しての話じゃん。

基本、基地外クレーマーは富裕層にはいない。アパート暮らしの貧民層だよ。
こいつら馬鹿な上に生活費削って趣味に没頭してるから、
そこで何か気に入らないと俺の人生返せ的なクレームに発展するんだよ。
全く人種が違うから、こんなの何の足しにもナンねーよ。

もっと言えば、

■すぐに反応する
■最後まで話を聞いてクレーム内容を把握する

は良いとして、

■共感を示す
■不快な気持ちにさせたことに対して謝罪の言葉を述べる

これは絶対やっちゃだめ。むしろ増長して「謝罪だ賠償だ」と付け上がる。
最終的に「訴訟だ」「殺すぞ」「言いふらしてやる」とか、もっとひどい結果になる。

キチクレはブラックリスト化してみんなで共有しようぜ

>>15
こないだヨドバシ実物みたわ〜 まさにおまいらみたいな外見ｗｗ デブでメガネかけてて汚くて表情が卑屈そのものｗｗｗ
で、中途半端に下手に出るクズ店員が対応しててさ。で、ネチネチ絡んでいるのが
「ビックカメラより安くしろ」だもんな！
その店員が値引きすると言っただの言わないだので、何分も（恐らく俺がそばにいくよりずっと前から） 延々自分がいかに
色々買っている客か（たいしたもの買ってない）、情強か（カカクコム知識ゃべりまくり）、その他その他、、
で、物事を論理だって話せないもんだから、決め言葉は「あんた おかしいよ！」と絶叫するしかできないｗｗ
クズそうな店員も途中から「あー すみません申し訳ございません言って頭下げてれば、それ以上なにも
出来ないなｗこのデブは」くらいに甘くみちゃったのがまるわかり。下むいた時に薄笑いだもん。

どうせなら殴り合いでもすればまだマシだろうに、低能のゴネなんて、おかしくてクズ過ぎてもう死んでって感じ。

実際、家電量販店で値引きってデフォでするもんなの？
俺やったことないんだけど

クレーマー患者いすぎて泣きそう

「私も小売業or販売やってるんだけども〜」系のクレーマーが一番ウザイ
やってたらわざわざクレーム言いに行かねぇ、サイレントクレーマーになる

>>665
すげえわかる。
俺がそういうとこあるから。
貧乏人だと、ケチなミスされただけで、命けずられるように感じるからなぁ・・・・・・。

>>21　こう言うのは大概撮ってる奴がアレ何だよな

>>671　衣食足りて礼節を知る

正にだな

塩を撒いて追い返す

『お気持ちはわかります』
『じゃあ返金しろよ』
『全力でお断りします』

神戸のやつはキチガイクレーマー多いね

一番凄まじい対処法は「完全に無視」だろ。
別にクレーマーじゃない正統なクレームでもあれやられると勝てない。

よっぽど何百万の損とかじゃなきゃ、裁判起こすのもかったるいし
ネットで騒いでもこっちがキチガイだと思われるだけだし。

商売やっててそんな対処できねーっつうの

実際レジ叩くしか脳の無い奴も居るんだよな

キチガイおっさんクレーマーは店員が美人でも文句つけるの？

いきなり怒鳴るのは何なの、何らかの障害でもかかえてんの
でもそういう怒鳴りちらかす奴は気が済めば消える
一番怖いのは外面に怒りを一切出さず落ち着いて淡々とクレームつけてくる人

>>680
ν速民みたいな女に敵意を持つ奴が突撃する

>>680
むしろ美人のレジばっかり狙っていちゃもんつけてキレて
可愛い女の子が涙目で怯える姿を愛でつつ勃起する変態もいる

俺が働いてた店ではブスだけど今時のおしゃれした女が客に手紙渡されたりしてモテてたな
綺麗な子は変なのにからまれる率が高かった
ババァ客や池沼に粘着嫌がらせされ続けて辞めてった
対応間違えるとクレーマーになるし、周りの店員もウザがりだしてなw

レジの障害を俺のせいにされたことがあるな。もっと勉強しとけだのなんだのって・・・
障害起きないようなハードウェア選定しろよな馬鹿経営陣共。

>>665
何に対しての謝罪ってのをはっきりさせず
先に謝るんだよ
具体的に聞く前に

＞最後まで話を聞いてクレーム内容を把握する
マジキチガイクレーマーだとまずここが支離滅裂すぎて無理

クレーマーのパターンとして
お前が言ってることがこの会社の方針ってことでいいんだな
ってのがあるな。

あと、俺が声掛けたらこの店にだれも買い物来なくなるんだぞ
とかインターネットに書いてやるぞ　ってのがあるな

クレーマンコ相手してる時間の方が損害だよ

俺、クレーマーに怒鳴られてテンパッたら放屁する癖があるだけど・・。

前とか電話で思いっきり怒鳴られて「分かったか？」
って言われた時に「は・・・はい！」って言いながら
ブォッフーってすごいのでちゃった。

絶対俺の影のあだ名はオナラ関連だわ