自己陶酔してまくしたてるクレーマーが増えてきてる、リアルでも２ｃｈでも

クレーマーに対処するときの簡単な防御策をお教えします。それは「判断に迷ったら、その場で物事を決めない」ということです。
例えば、お客様の服が汚れたら、それをきれいにすることは、何の迷いもなくできます。しかし、そのお客様から「服を5万円で弁償しろ」と言われたら、
判断に迷うはず。判断に迷ったら、上司と相談してから折り返しお客様に連絡をするようにしてください。たったそれだけのことで、
クレーマーの被害に遭うリスクは大幅に軽減できるはずです。

今回のポイント

1. 相手に期待を持たせない
→ クレーマーに「もう少し粘れば、お金を払いそうだ」と期待をさせないことが重要。例えば、金品を払うつもりはないのに、
相手が提示した金額に感想を言うと、少額なら払いそうだと誤解される場合もある

2. その場で物事を決めない
→ クレーマーは突然、店側を攻撃し、動揺する従業員から金品を得ようとする。「判断に迷ったら、その場で物事を決めない」
ということを徹底するだけで、金品をまきあげられるリスクは激減する

http://nr.nikkeibp.co.jp/claimdiary/20101105/index2.html

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2chでのクレームは壁に向かって文句言ってるだけだがら問題は無い

でもクレーマーがマジで増えたな

バカなことを抜かす客を都度その場でブチ殺せば自然と減るよ

焼き肉屋でバイトしてるときに
「おいこれで、三人前だ？ふざけてんじゃねえよ。もっと乗せろや」
ってお客様からクレームを頂いたので、厨房に向かって声を張り上げて
「お客様が焼き肉三人前はもっと多いはずだと仰ってますのでもっと盛り付けてください」
って言ったら顔真っ赤にして「おい、やめろや、いいよもういいよ」って諦めてくださいました

自己陶酔って言葉が思い出せなくて
自己泥酔って言ったら「どんだけ酔ってんだよｗｗｗ」って言われた

PCやネットワークの事に関しては
ど素人が徹底的にクズ扱いされてて清々するわ

一方リアルサポートデスクは酷い事になってるんだろうな

ネットで調べた薄い知識でわかった気になってあれこれ文句つけてくるくせに、一番重要な部分の知識があやふやだから理解させるのに苦労する
結局こちらが法律にのっとった商売をしていても相手の勘違いで風評被害が出るんだよ

あ、なんだお前らのことじゃねーか

2chでクレーマー気質と言えば鬼女と＋

マクドナルドで出す順番飛ばされただけで延々説教してほかの客のオーダーや提供もさせないキチガイ眼鏡がいた
見返りを求めてないようだからクレーマーとは違うのかもしれんが
こういう正義感持ったやつが一番タチ悪い

殴らせるよう仕向けて取り押さえる

今のオークションって落札者の権利強すぎてクレーマーによるリスク高すぎ
マジで工賃の請求とか交通費とか付随した費用とか普通に請求してくるし
評価を餌にすげぇ強気だしリアルよりかなりキツい

ケンタッキーで順番飛ばされまくりで
40分無言で待ったけどクレームしませんでした。
ちなみに店員からの謝罪はありませんでした

学生の頃バイトしてた居酒屋で
酔っ払って絡んでくる有名な客いたんで
「俺、今日でバイト辞めます」って啖呵きって
その客を外に連れ出してボコボコにして本当に辞めたのは良い思い出

>>15
それはすごい武勇伝ですね（棒）

>>8
サポセンに電話するノリで上から目線で絡むアホなジジババが
2chの質問系スレでボコボコに叩かれてるのをよく見かける

>>14
暇だったの？

朝鮮人が増えたの間違いだろ？

順番飛ばしは少々お待ちくださいの一言入れろ

量の多い少ないはマジで難儀だな、クレーム入れる気も起きないが
それにあぐらをかいた店側が明らかにいい加減な分量にしとる

>>15
昔はワルだったんですね＾＾

ＤＱＮのほうが得をする世の中だから仕方ない

>>14
暇なのもあって、いつ店員が気づいてくれるか待ってみた。
店員とは何度か目が合ったけど放置だった

>>18だった

>>14
黙って立ってるお前が悪いくね。幼稚園児じゃないんだからさ

>>12
マックでハンバーガーとマックポーク頼んで家帰ったらチーズバーガー2個入ってました
メンドイので食いました

ネトウヨがまさにソレ、このコピペがけいおん！スレに毎回貼られてて超ウザかった
アニヲタにも解るように解り易く例えると、ってアホか

629 名前：風の谷の名無しさん＠実況は実況板で[] 投稿日：2010/04/18(日) 00:35:41 ID:pWptN57N0
国会法改正案がどれだけヤバいのか！？
アニヲタにも解るように解り易く例えると

児童ポルノ法改正法案
●before
与党「児童ポルノ法改正法案を提出します」
野党「アニメ作品である、けいおんを単純所持禁止として扱うには無理がある。
　　　児童ポルノの範囲があまりにも漠然し過ぎる！専門家連れてきて」
内閣法制局長官「アニメの架空キャラクターが児童であるかどうかを判断することは、
　　　第三者の主観性でありそれらを児童ポルノとして判断すること自体困難である 」
●after
与党「児童ポルノ法改正法案を提出します」
野党「アニメ作品である、けいおんを単純所持禁止として扱うには無理がある。
　　　児童ポルノの範囲があまりにも漠然し過ぎる！専門家連れてきて」
小沢独裁「このアニメ作品に登場するキャラクターはどれも児童に見えてしまう。
　　　特に中野なにがしと言うのは児童そのものだ」　
鳩山「私もあずにゃんはやらしいと思います」
？その後、けいおんBDから中野梓のみがカット編集販売された。

その他、専門家である官僚答弁が禁止されることで
ありとあらゆる物事に対して「専門家である官僚の解釈」が失われ、
「素人に毛の生えた閣僚の解釈」が国政を左右することになります

>>25
順番飛ばされた挙句に放置されても客が悪いのか・・・

店員が何かしてくる可能性はかなり低いもんな。そら安心して好きなだけ文句つけれるわ。
店員が襲ってくるような事件が当たり前のようになったら言わないけど。そんなもんだ。

>>15
君に一言豆知識を言ってやると海外ではクレームはclaimじゃなくて不平不満を言うって意味のcomplainな＾＾

役に立ったか？

>>29
相手が悪くても店員が何かしたら、店長や店がマスコミの取材でぼこぼこに叩かれるもんな。
以前も万引犯追いかけて事故にあったから叩かれてつぶれた店あったよね。

>>28
ぼけっと突っ立ってるってのも意味わからんなと思うがな

マクナルでお昼時に持ち帰り注文したら商品やらおまけのストラップやらガンガン投げ入れてた
多分それの影響でなんだろうけど飲み物が傾いてたらしく、普通に持ってたのに気付いたら乗ってたバスに飲み物めっちゃ零れてた
流石に腹立って店に電話した
家まで飲み物持って来てもらった
食い終わった後に苦情ダイヤルにも電話しといた

>>28
いやいや普通にお前が悪いでしょ。
今までどうやって生きてきたんだよ

>>32
いや、店員の目に映る位置でボケっとした客が
ずっといるのに放置ってどうよ？
実際はレジ前の持ち帰り客用の椅子に座ってたんだけど

ウチの会社はカスタマーサポート行った奴はかなり鍛えられて帰ってくるので
新卒は何人か放り込むことにしてる

部署はほとんどが外注の人なんだけど、他社ということでそれもまた鍛えられる要因になってる

>>35
店員も暇だったから待ってみたんじゃねｗ
客と何度か目があったけど話しかけてこないから放置

>>37
そうかw

飲食、小売の現場も人件費削りすぎでアップアップだし、客も
最初からいらいらしてるやつ多いし、安いとこに馬鹿みたいに
あつまるし、どうしよーもねー

http://twtr.jp/user/orange_min/statusキモすぎ

まさかレシートなしでしかも他店の物を返品しに来るとは

野球の試合が長いんだけど。
スケジュール管理とかどうなってんの？

テスト

専門用語使いまくりで何としてでもお偉いさんまに電話を変わるまで頑張ってます＾＾

最近の店員に文句いったらそくクレーマー扱いなのどうにかならんかね
実際にアホな店員多いんだしさ
この前もいちいち弁当温めますかとか聞いてきた馬鹿いたから注意したけどさ

auの二年割り解約しようと電話したら
契約が切れる月に電話かけ直しくださいって言われて
なんでそんな簡単ことがお前でけへんねん、と俺ブチ切れやで
なんでこの電話で八ヶ月先に切れる自動延長を拒否できへんねん
あやまらんでええから、理由おしえろやって問い詰めてやったわ
コールセンターの奴らもたいがいアホだぜ
申し訳ございませんしか言わないロボットだわ
あやらんでええから自分で考えて答えろっつーの

最終的に解約の予約できたけどな！
ほんまボンクラ揃いで、ため息やで

>>14
そういう客いたわ
レジから２、３ｍくらい離れたところでぼうっと立ってて
こっちに来る様子もない
誰か人待ってるのかな・・って思って
普通にレジに来た客の接客してたら
いきなり来て責任者呼べって
いやいや、思いっきりレジ空いてるんだから普通に自分から来いよ、とｗｗｗ
こっちからしたら不思議で不思議で仕方なかったわ

１は無理だろ
自分はしてなくても「他の店員ならしてくれたぞ！」とか言い出す

２は・・・・
いつでも上司がいるとは限らん
めんどくさいから「忙しい」と言って放置が多い
それで何かやばくなったら当事者に責任取らせる

コンビニでバイトしてる時に
「ごぼうサラダの味が濃い」ってクレームきたことあるな。
店長と弁当工場長がそれぞれ菓子折り持って謝りに行ってた

銀行で忘れられて一時間待たされたことあんだけど
時給請求しようと思ったわ
３０分経過あたりで、まだですか？って聞かないといけないのが世の中のルールなの？

日本ってごねたら勝ちのど人国家やしなｗｗｗｗｗｗ　
俺はリアルでも２ちゃんでもいちいちうざいやつに気なんか使わなくなったわ
こまけーこときにしてたらやってけへん

>>51
普通聞くだろ
脳に障害でもあるのか？

>>53
何分に聞くか聞いてんだよ
細かい話をしようぜ

>>53
まだですか？って切れいいの？

>>54
普通銀行って順番の紙渡されるじゃん。
どういう状況だったのそれ

>>55
窓口？銀行って一人の客が終わるまで次の客呼ばないだろ
一人くらいなら、ん？って思いつつ待つけど
二人目呼んだら、その客の用事が終わったらその窓口のやつに聞きに行くな

>>55
切れるかどうかはともかく、なんで聞かなかったの？

>>51
ルールってかなんでそんな受け身なん？

>>54
慣れていないところでも３０分が限度だな

言いたい事もいえないこんな世の中じゃ

普段テレパシーでも使ってるのか？

自己陶酔してまくしたてるクレーマーが増えてきてる、リアルでも２ｃｈでも（自己陶酔）

>>63
いや、２ｃｈでやる分には正しいストレス発散方法だと思うぞ

鬼女のクレーマーぶりは異常

2chでクレーマー装ってもスルーされて1レスも付かないんだけど
もっとキチガイに構ってくれる板教えろ

北海道の不動産屋（貴女がキモイコピペで捏造認定してたやつ）なんかまさにそうだもんね

電話かけても何の意味もないのにかけた私すごい、
あなたが犯人ですか？って聞くだけ聞いて本人違うっていっても
証明できないだからお前が犯人！犯人に決まってる！！！

居酒屋でお絞り投げて渡してくる＆舌打ちする中国人に
遭遇した事があるが、クレーム入れるというより
その店には二度と行かなくなったわ

355 名前： 可愛い奥様 投稿日： 2010/09/14(火) 01:15:26 ID:fSNDeFFS0
ようやくねぇね泣き止んだー夜泣きは参るが、まぁこれも元気に育ってるよ〜て証拠かね
で、こっちも何かピーピー夜泣きがクソうるせぇと思ったら、こんな事になってたのねぇ…ふむふむ

では、マジレスしてみますか
【ここまで会話の内容を詳しく載せてるのは北海道新聞のWEBだけ】
つ・ま・り、これ書いた人はこの社長本人と直接逢ってるってこった
果たして、その場で手渡されたのは電話の録音だけなのかにゃぁ
クンクン、何だか山吹色のお菓子の良い匂いがするにゃぁ〜

【何でタイミング良く録音してるの？てか相手の方に公開して良いか許可取った？】
はい最大のミス来ましたよ
御社は普段から電話内容録音してるのかな？そしてそれを許可無く人に渡して晒し者にするのかなぁ？
わぁ〜怖い会社ですね（ニコッ
で許可を取ってますってなら、電話の相手とは許可を取り合う仲だって事になっちゃうねぇ〜
そんな仲良しさんからの電話を悪質な電凸だぁ？反抗期真っ盛りの長女でももっと可愛い事言うぞコラ（ギュゥウウ〜

【何でそんなに必死なの？てか何でWEB版なの？】
北海道みたいな場所でなら回線無きゃ見れないネットよりも新聞紙の方が良いよね？
どうして不便なネット使ってでも本州の方へ公開する必要が有ったのかな？不思議だなぁ〜

【結論】
・態度でモロバレ、どうみてもアウトです

…さて、家の娘や私が次の被害者になる前に自衛させて頂きますか
ま、こちとら皆さんが言う様なスーパーウーマンじゃなく
単なる平凡な主婦なんで出来る事なんざ限られてますがね
いえいえ、本当ですよ？鬼女だなんて�dでもない
ただの娘と家族の為なら幾らでも冷徹になれて底なしに頑張れるってだけの平凡な主婦です（笑

嫌煙厨もクレーマーの部類だって分かってるのかね？ｗ

ネットの炎上なんて大抵がその類だな。

>>14
チキン野郎がチキン買ったのかよｗ

>>51
在日はだまってろよ

取るに足らないことにいちいちウゼえだのなんだの文句言うやつ
些細なことにイライラする器で恥ずかしくないの？
見たいものしか見たくなかったら自分の気に入った人だけ集めてそこでやればいいのに

スレの流れと関係無く唐突に「在日はだまってろよ 」と言っちゃう人ってヤバいよね

バイブをネット通販で買ったんだけど
断線？してるのか電池いれても動かない。
クレーム言えば交換してもらえるのかなあ？
一度アソコに入れちゃってるんだけど・・・

>>76
相変わらずおっさんはおっさん臭いな

>>48
知的障害者だったんだろ

過剰なクレーマーは営業妨害でしょっぴけるようにすればいい