Appleは米国時間9月21日、ミシガン大学が実施の米国顧客満足度指数(ACSI)で100点中86点を獲得し、
7年連続でPC業界のトップとなった。
これは、1995年に開始されたこの年次調査においてAppleが獲得した最高スコアである。
しかし注目すべきは、Appleがこの分野において競合他社をどれだけ引き離しているかである。
この分野の競合他社の多く(Acer、Dell、HPなど)は77点で並び、HP傘下のCompaqブランドは
74点であった。
2010年は、すべてのPCメーカーがスコアを伸ばしたが、それでも全体的にはAppleに遠く及ばないまま
だった。
Appleの9点のリードは現在、家電、ガソリンスタンド、自動車、E-コマース、航空など、
ACSI調査における45のすべてのカテゴリにおいて、1企業とその競合他社との間にある差としては最大である。
Appleのリードは、覆すことができないというわけではないものの、いくつかの理由に基づいている。
たとえば、多岐にわたるが互いにつながりのある製品ラインアップ、
細部にわたって管理された小売体験、
そして何よりも大きいのは、非常に独特なリーダシップブランドである。
ACSIの管理エディターを務めるDavid VanAmburg氏は、顧客サービスが非常に優れていることだけが
理由ではないが、それが理由の1つではあると述べた。
「製品を刷新し統合していくという強い姿勢がその理由だと思う。Appleは今でも、『Mac』『iPad』『iPhone』
『iPod』によって独自の地位を確立している」と同氏は述べた。
「安直に組み合わされたIT製品が非常に多く存在するが、Appleは、単なるパーソナルコンピュータではなく、
『IT』というものを大きくとらえることができている」(VanAmburg氏)
http://japan.cnet.com/news/business/story/0,3800104746,20420361,00.htm