ベテラソ電話受付女「こちらには『てめぇ』という名前の担当はおりませんが…」

　チケットを取ろうと、とある飛行機会社に電話をかけたときのこと。いきなり録音メッセージが流れ、
「この電話はお客さまサービス向上のため録音させていただいております」…。

　携帯電話の料金プランを見直そうと電話をしたときもそうだった。問い合わせ内容を数字ボタンで何度か押し、
ようやくオペレーターとつながったかと思いきや、「録音させていただきます」と自動音声。苦情の電話をかけた
訳ではないのに、はなからクレーマー扱いされているみたいで悲しい。

　学生時代、電話オペレーターのアルバイトをしていた。クレーム対応は社員の仕事。
われわれはマニュアルで決められた顧客対応のみをしていたが、それでもクレーマーに当たってしまうことはある。

　あるとき、先輩アルバイトの机の電話が鳴った。

　「お客さまのお名前を頂けますか？」「お客さまが特定できないと、対応しようがありません」。
何度か同様のやりとりをした後、先輩は鮮やかに言い放った。

　「こちらには『てめぇ』という名前の担当はおりませんが…」

　なんでも、電話の相手は「てめぇ、ふざけんじゃねぇ」と怒鳴りっぱなしで会話にならなかったという。
先輩の“必殺技”に、電話はすぐ切れた。

iza
http://www.iza.ne.jp/news/newsarticle/living/household/442419/

unko

クレームしてくるキチガイの相手なんか真面目にするわけないだろ

怒鳴る客には
「そんなに大きな声を出さなくても、聞こえておりますよ！」
と大声で返すのがマナー。

一度基地外の相手をしてｷﾞｬﾌﾝと言わせてやりたいんだけど
俺のところに来たクレーまーは最初は起こってるけど
すぐに怒るのをやめて無難に解決しちゃってつまらない、、

ｷﾁｶﾞｲ用に一定以上の音量カットしてくれるハードかソフト
作ってやれよ。
真面目に聞いてたら耳が労災だろ・・・・・

サポセンのキチガイって都市伝説なんだろ？

鮮やかって、ただの屁理屈じゃん。

録音うんぬんは腹立つな

そんなこと言っちゃらめぇぇぇぇぇぇ

それで何を伝えたいのこの記事は

言った言ってないで難癖つけてくるｶｽは死ね

>>5
名前

携帯ショップとかもなんか凄いんだよな。
最初から凄く防御モードで対応されて、いちいち理解したかどうか聞いてくる。
殆どの客が訳のわからない理由で怒鳴り込んで来たり、理不尽な要求して来たりするからかもしれないけど。
最初からずっと人を寄せ付けない対応をしてたけど、こちらが普通の対応してたら安心してきたのか
「待ちうけ、かわいいですね」とにこってしてくれた。

>>14
携帯ショップとか
底辺、未成年、バカ親もろに来るからなあ…。

YBB光の勧誘クズ過ぎ
YBBのADSL解約したらすぐさま光の電話勧誘来た
｢YBBのサポセンの対応悪いから解約したのにまた勧誘とか何考えてんの？
絶対Yahooにははいんねーよ｣って言ったら
｢こちらこそ結構です！｣とか叫ばれてガチャ切りされた
まさにクズ企業らしい社員、対応だなぁと思った

>>16
yahoo社員の鏡だな

テレオペ経験あるが、マニュアルとして上司出してといわれるまでゴネるのが定番
テレオペはバイトや派遣だからただのクレーム受け皿機
マジで苦情いれたいなら上に繋いでと言わないと駄目だぞ
上司に代わってというだけでその後の対応面白いぐらいにかわるから

>>16
ｗ

コルセンのバイトってなんであんな時給高いの？

>>18
苦情を言う上で「話が通じなかったら
『貴方では話にならないから、その部署で一番偉い人に替わって
ください』」って言うのは世間の常識だろ。

>>14
ケータイショップって契約前は女の子が相手してくれるのに
注文して取り寄せてもらって、受け取る時は男なのはどうしてなの？
がっかりする

>>21
私ですって返されちゃったらどうする？

99に前に壊れたパーツで電話かけたら無性に腹が立った
対応は普通というか問題なかったんだけど、男のサポートってだけでむかつく
逆に銀行は男の方が何か良い

＞「こちらには『てめぇ』という名前の担当はおりませんが…」
あんた人を必ず名前で呼ぶの？
俺お客様って名前じゃないけど

熱くなったら負け
冷静にチクチク相手にダメージを与え続ければおｋ

あんまり強気に対処すると右翼の街宣車とか来ちゃうんだよな昔は

昔バイトしてた店にクレーマーが来て
上の者、上の者と話していったけど埒があかなくて
最終的に社長と直に話し合った強者がいたな。
金目的かと思ったらそうでもなくて、自分が納得のいくサービスを
全店で実施しろとか言っててキチガイだと思った。

>>23
部署と役職とフルネーム聞いてから重役宛に簡易書留

>>24
> 壊れたパーツで電話かけたら

お前の PC は受話器が付いてるのか

>>29
もはや嫌がらせのレベルだな

KDDIの開通日時勝手に変えられたのに「予定日に居なかった、迷惑です＞＜」
とか言われて反論したら接客マニュアルの定型文しか帰ってこなくてブチ切れそうになったことはあるな

私が手明です

>>32
そりゃお前が悪いだろｗ

>>16
そういうのって社員でもなんでもないからな
ただのバイトにすぎない

>>14
あの複雑な料金体系が苦情の元なんだろな

>>24
こういうキチガイが当たり前のようにいるんだろうな

>>15
ジジババが料金プランとか理解してるとは思えないよな

>>31
俺のクレームが受けられないっつーのが社の方針なのか、そいつの一存なのか
見極めておかないと次からそこの商品買えないだろ

>>9
後ろめたいことがなければ別にいいだろ
言った言っていないのトラブル回避にもなるし

>>36-37
企業もそうだけど馬鹿な消費者も是正してほしいわ

サポセンとかコルセンとかならまだマシ
宅配系で配達に行った先がキチガイとかだと
運ちゃんたちにコミュ力ある人少ないから
問題が大きくなるw

サポセンも山田みたいな対応すればいいんだよ。

複数の企業の業務をまとめて受けてるコルセンで働くと面白いよ。
サポートの受付だけを纏めて複数社から下請けしてる所とか。
俺がいまいるコルセンもそんな感じだけど、会社によって客の「質」が違って面白い。
入電数に対するクレーム件数比とか、キチガイみたいなクレームが多いところとか
一目瞭然でわかる。

たまに本当に人間なのかってくらい機械みたいな応答するやついるよな
抑揚が全くなくて返答が間髪入れずに返ってくる感じの

>>45
始め出たときに機械音声か区別つかない時あるよな

クレーム対応なんて死んでもやりたくない仕事だわ

>>1
こういうイカれたクレーマーってお客様は神様意識のある高犯罪率中高年世代の人間がやら多いんだってな
まぁあの世代の強姦発生率は異常だったしなぁ

サポセンでバイトしてたけど
信じられないほどの基地害から電話がかかってくるからな
しかもそういう奴は例外なく自分が常識ある人間だと思っているから
会話が通じない

>>49
10回ぐらい深呼吸して要点を紙にまとめてから電話してきて欲しい

>>50
そのための紙送って来いとか言いかねん

NHKのサポセンが手強かった
でも無事解約出来た

録音なんて気にするほどじゃないだろ

>>39
クレーム入れるのが前提で商品買うのかよｗ
キチガイだなｗ

まっとうなクレームすらまずはクレーマー扱いする最近の企業姿勢もおかしい

自動音声はもっと早口で話せよ。
○○の方は１を…
○○の方は２を…
○○の場合は♯を…

「えっ？もう一回！！」って言うくらい
超早口で話せ！！

>>23
超有名だった、某派遣会社の社員がそれだったｗ
別の時に対応してくれた部下？の方が、ちゃんとした対応をしてくれたｗ

日通で引越し頼もうとしたら、電話オペが
「ハハッ、お客様ぁ、そのプランでは無理そうなんですけどぉ
それでもどうしてもと言われるのであれば、15万円くらいですかねぇ」
とか馬鹿にしてるにもほどがあるわ
結局アートで6万円で引っ越した
アートはアートで、なんでもかんでも無駄に段ボールで梱包するから時間がかかったけど
（どうやら段ボール梱包大会でもあるような感じ）
まあ丁寧だったよ

ソフトバンクにクレームいれた時話にならなくてびっくりした
二度とつかわん

店舗でもコルセンでも、バイト・派遣みたいな
売上意識、権限を持たない奴らが客との窓口になっているのが
普通の客をクレーマー化させる要因だろう。

>>54
ちげーよ、クレーム入れるなんて余程の事がないとしねーよ。
余程の事だから連絡入れてんのに「無問題」なんて言われたら
もう重役に投書してやる！！ってなるだろうが。

まぁ一回やってみなよ。まっとうなクレームなら、詫び状と一緒に
新品の製品同封してきたり粗品くれたりするよ。

>>61
キチガイすぎワロタ
お前の文章見る限り意味不明やから、そりゃサポセンも「無問題」ってゆうわw

とはいえあんまりたらいまわしにされるとぶちきれるよ
特にみかかな

>>4
すいません、お電話が遠いようですがっていうと良い

それよりモルモン教の勧誘の撃退方法を教えろよ
あいつら二人組できたねーぞ
今日も捕まってる奴いたわ

>>65
普通に拒否したらいいんじゃねえの？

>>14
おうおう民潭呼ぶか呼ぶか

これで0円

>>65
バケツの中に顔突っ込んで
「おお！マンコから聖なる文字が浮かび上がってきたぞ！天使モロナイの導きじゃあ！」
ってやれば諦めて帰るよ。

Dellの中華サポ姉ちゃんはよかったよ、日本語の拙い感じが

俺が「GeForce」をゲフォースと読んだときも「あ、あの、えーとジーフォースですね」と訂正してきたときのかわいさったらない

国民年金の催促の電話がうざい。
いちいち回りくどい言い方で、
「手短にお願いします」といっても、全く聞き入れない。
途中で切った。

ベテラン電話受付って最高に皮肉

サポートセンターにかけても埒があかない。技術者さっさとだせよ

ＯＣＮのサポセンは糞ｗ

流石、詐欺企業

てめェーだよ てめェー

会社に非通知でかかってくる謎の電話

>>74
ひでむし乙

なんだ二葉亭四迷はいないのか

こちらが正当な限り、適当な対応されたら消費者センターちらつかせときゃおｋ

>>16
そのサポセン本当にバカだな。
このような場面で上手く対応しておけば、将来顧客を一人確保できたかも
しれないのに。

ドコモは料金体系をオペのねーちゃんが把握してないからやたら時間掛かった

それよりマンションの勧誘電話をかけてくる連中をどうにかしてくれ。
こちらが仕事中で忙しいのに呼び出すので仕方なく取ったら、当初から喧嘩腰だった。
どうやらたらい回しにされたのが原因らしいが、怒鳴ってるだけで何を言ってるんだかさっぱり聞き取れねえ。
30分ぐらいそのまま放置してたら、いつの間にか切れてたけど。

セールスの電話は死刑でいいよな。

わけのわからん女から「どうして来てくれなかったんですかぁ！ヒック」
とか泣きながら出てきた。
「は？誰だよお前？？」って。

他にも「お仕事は何をされていますか？」とか癪に障ることを・・・
ＮＴＴの光の勧誘とかも個人情報の利用を許可した覚えはないんだが。

>>25
クレーマー様をお客様などとお呼びして申し訳ございません

シケた事務所で行き遅れ共が騒いでる絵が浮かんできて非常に不快。
この記事書いた奴はおれに謝罪しろ。

DOCOMOはデフォで最初から録音してると通達されるしな。
まあ、契約やなんやに関することだから、言った・言わないの
水かけにならないように苦肉の策なんだろうけど。

>>1
この受け答えって、全然うまくも何ともないよね。

>>65
インターホンつけろ
それから玄関に出ない
「チラシ入れていきます」も
「読まないからもったいないから入れないでくれ」って家

お名前を頂戴が気に障るんだよな
俺の名前はあげられないもの

>>78
「どうぞご自由に」的な返答されたぞ

ひらのさん
http://www.youtube.com/watch?v=dGuU4VQcT2w&feature=related

> 「こちらには『てめぇ』という名前の担当はおりませんが…」

なにこの凄い煽りｗ

クレーマー発見
抽出 ID:ZB9YLZic0 (3回)

29 名前： ネット乞食(京都府)[sage] 投稿日：2010/09/21(火) 16:51:28.24 ID:ZB9YLZic0 [1/3] ?2BP(103)
http://img.2ch.net/ico/zonu_1.gif
>>23
部署と役職とフルネーム聞いてから重役宛に簡易書留

39 名前： ネット乞食(京都府)[sage] 投稿日：2010/09/21(火) 17:22:33.13 ID:ZB9YLZic0 [2/3] ?2BP(103)
http://img.2ch.net/ico/zonu_1.gif
>>31
俺のクレームが受けられないっつーのが社の方針なのか、そいつの一存なのか
見極めておかないと次からそこの商品買えないだろ

61 名前： ネット乞食(京都府)[sage] 投稿日：2010/09/21(火) 18:55:24.62 ID:ZB9YLZic0 [3/3] ?2BP(103)
http://img.2ch.net/ico/zonu_1.gif
>>54
ちげーよ、クレーム入れるなんて余程の事がないとしねーよ。
余程の事だから連絡入れてんのに「無問題」なんて言われたら
もう重役に投書してやる！！ってなるだろうが。

まぁ一回やってみなよ。まっとうなクレームなら、詫び状と一緒に
新品の製品同封してきたり粗品くれたりするよ。

>>92
うわぁ、リアルクレーマーすげぇぇぇぇぇぇ

>>92
クレーマーの思考法ってこんなんなんだな
寒気した

以前コルセンで働いてたけどある特定の会社の顧客だけやたら質が悪かったな
すぐに謝罪訪問しに来いとか解約するとか誠意を目に見える形で示せだの騒ぎだしてさ
どの会社の顧客から電話が来たのか入電時にPCに表示されるんだが、その会社が
表示されると一瞬身構えるようになってたなｗ

>>87
あいつら、通行人をチャリで囲んで勧誘するのが基本だから

キチガイ電話は放置
切って掛け直しても放置
3回やったら掛けてこなくなった
マジでやって怒られた。
でもあとから褒められた

免許センターでクレーマー見かけた。
聞き耳を立ててると、どうやら川崎市民らしい。
本当、川崎はクズばっか