家電コールセンターでの勤務実態

派遣社員が体験した家電コールセンターでの勤務実態

　知人のO君は、某有名家電メーカーのコールセンター業務に応募した。その理由は、求人広告での仕事内容
が、家電製品の取り扱いの説明と書いてあり、営業経験のあるO君には簡単なことと思ったからである。そして最
大の理由が、時給1400円と派遣社員としては高給なことだった。

　彼は派遣会社に面接に行くと、その場で採用を貰ったそうだ。彼はDVDレコーダーの担当になった。その後は約
1か月間に渡る製品説明と、コールセンター業務の研修を受けるのである。比較的その1か月間は穏やかな日々が
続いた。その後第4週目からは、実際に勤務する場所での研修が開始されるのである。
　O君が疑問に思ったことは、応対する人数が少ないということだった。男性女性が半々で、約10名ほどで電話を受
けていたのが印象的だったという。そんな彼も1か月が経過して、現場に立つこととなった。

　実際に電話で応対すると、彼はある特徴を感じたという。平日は老人や主婦の電話が多く、土曜日、日曜日になる
と男性からの電話が圧倒的になる。内容もおのずとハードな内容になり、そのほとんどがクレーム処理に追われる
のである。
　コールセンターの中では、顧客とセンター担当者との会話が全て録音されており、それを他のフロアーで解析して
いるという。そして担当者の説明に不備があると、その部署から注意を受けるのである。
　ある日、新人女性担当者が泣いてそのまま帰宅する姿が複数見られた。彼女らは部署に配属されてから僅かな期
間だった。何でも、電話を取った後に、顧客の男性から凄い剣幕で怒鳴られたという。そのあまりの怒声に泣き出し
てしまったという。彼女らはそのまま職場に復帰することなく辞めていった。

　実際コールセンターは、5人の新人が入っても、2か月後には1名しか残らない過酷な職場だという。その最大の原因
が、一部の悪質なクレーマーによる、罵声や怒声にあるといわれていた。担当者たちはこの悪質なクレーマーたちと戦
わねばならなかった。
　O君が経験したクレーマーは受話器を取るなり「この、馬鹿野郎。30分も待たせやがって」。そう、いきなり怒鳴られた
ことがあった。関西訛りの中年男性の声だったという。
http://news.livedoor.com/article/detail/5002092/

野菜マシマシ

YahooBBのコールセンターは１時間以上繋がらなかったなｗ

>>1
おたくさん暇でしょ？

あんたみたいのをクレーマーちゅうの(うろ覚え)

郵便局の再配達ダイヤルがムカつく
不在票の番号以外になんで名前、電話番号、住所をいちいち聞くんだよ

クレーマーの声をボイス変換すればよくね？
声優さんの声に変換できるシステムができれば・・・

コールセンターって相当、忍耐強い人じゃないと無理だろ

クレームや変な客が多いだろうし

東芝か

コールセンターというシステムが人を横暴にさせる構造を抱えている
2ちゃんと同じ

多分剥げる

３年ほどやったわ
半年もすればクレームババアを掌で転がして遊べるようになる
２ちゃんで煽られ耐性がついてたからな

コールセンターの女じゃなくて営業所の男の方が全然仕事できてるし
あとキチガイは気に入らないとすぐ上の部署に電話するからコールセンターの担当は上司から常に呼び出し食らうと言う

まあ昔っからキチガイの割合は変わってないんだろうけど
キチガイが自己主張できる機会を増やしちゃったのが問題なんだろうな

＞関西訛りの中年男性の声だったという。
その他の方言ならわざわざこんなこと書かないのに不思議だね。

＞関西訛りの中年男性の声だったという

また大阪か

自分から電話かけてきといて
人を失礼な人間扱いした某大型スーパーのコルセンババア死ね

>>15
自意識過剰だろ

>>1
あのねぇ。要求は何ですか？　おたくさんの？

糞クレーマーをブラックリストに入れて企業全体で物売らないようにしろよ

コールセンターっつかヘルプデスクしてるけど
客を論破するのがおもしろいぞ
相手の言ってること矛盾してくるんだもんｗ

顔の見えない一元さんに罵倒されて泣くとか馬鹿だろ

>>6
不在票の盗難とそれによる詐取事件が相次いでまして…

せやな

クレーマー自体はどうってことないんだけど、こんな生産性のないこと
やってる自分が嫌になる

基本CCに掛けてくる奴は馬鹿だから掛けてくるだろ
賢いっつーか普通のユーザーなら自力解決できる

まぁそりゃ30分も待たされたらきれるだろうに

コールセンターってただの苦情のサンドバッグだよな。

電気屋でも滅茶苦茶怒る人いるよな。

>>22
矛盾って言うか、お前の理解力が足りないんじゃい？
論破できるように誘導してるだけだろ。

馬鹿とキチガイからひっきりなしに電話がかかってきたら精神がおかしくなる

>>22
理路整然と話してどこにも矛盾がないのに、唐突に「矛盾してますよね？」って切り替えしてくるのはマニュアルかなんかに載ってるの？

コールセンターにかかってくる電話の音声をボイスチェンジャーか何かで
おもしろ声に変換されて聞こえるようにすれば少しはストレス減るんじゃね？

コールセンターの電話はナンバーディスプレイ

私念で追いかけ回されないよう注意

リコール専属のオペやったことある。
乳児用具の安全性欠陥だったのもあって、
だいたい相手のブチ切れ状態から始まるw
その中でもいるんだなたまに飛び抜けて酷い奴が。
怒った男の声は最初はビビるけど、誠実に対応していれば話通じる人多かった。
問題はヒスババア。手におえない奴はだいたいババアだった。

>>31
＞論破できるように誘導してるだけだろ。

よくわかったな
やめる奴はだいたい、相手が何を伝えたいか。自分は何をいいたいか、
そしてどうもって行きたいか
これを日常会話からしてまったく意識してない。

コールセンターは電話で飯食ってるんだから文句言うな
面倒な客を修理部門に押し付けるな
修理屋は電話だけしてても飯の食い上げなんじゃ

まあ好きでやる仕事じゃないわな
2chでたまに見る東日本とかのマジ基地だって相手にしたくないのにそれクラスの基地外と電話で一対一でやり合うんだから

何カ所かコールセンター転々としたけど、サークルノリみたいになるから
仲間に入れなかった奴以外はみんな長期持ってたけどなああ

一月の研修とかよく耐えられるな
その時点でだめだわ

＞O君が経験したクレーマーは受話器を取るなり「この、馬鹿野郎。30分も待たせやがって」。そう、いきなり怒鳴られた
＞ことがあった。関西訛りの中年男性の声だったという。

で、こいつはなんでここに電話してきてたの？ｗｗ

絶対サポセン黙示録

また関西人か

＞O君が経験したクレーマーは受話器を取るなり「この、馬鹿野郎。30分も待たせやがって」。そう、いきなり怒鳴られた
＞ことがあった。関西訛りの中年男性の声だったという。

こっちもうるせえぞバカヤロウって言って電話切ってみたい
相手プッツーン

エセ関西人だな
ふいんきでわかる

コールセンターの役割の一つはトカゲのシッポだからな
クレーマーなんて誰が対応してもクレーム入った段階で「負け」なわけで
その「負け」を会社内の誰に押し付けるかっていう話

客商売やってると、人間の大半はバカとキチガイなんだなって思う
知的生命と言ってもほんの一握りの優れた者が世界を動かしてるんだなって

> 「この、馬鹿野郎。30分も待たせやがって」
って聞いた瞬間回線切りたいなｗ

大阪スレなのにムホムホじゃねーのか

日本の企業の顧客に対するサービスこそがクレーマーを生んでいる

東芝はダメな担当が多い。
もうあそこの製品は買わない。

既存客と直接やりとりできるコアの部署なのに
何でみんな外注するんだろうな

>>25
せやろか？

>>53
その一方で必至に顧客に「アンケート記入お願いします、景品つけますから」ってやってるからな

>>53
お金を食うだけで全く利益を出さない部門だからね

某禿で働いてたけど糞客多いわ
会社も糞なら客も糞

＞> 「この、馬鹿野郎。30分も待たせやがって」

「この、馬鹿野郎。30分も掛け続けやがって」

コールセンターは業務委託だろ

センター入るときも出るときも警備員が持ち物検査。あほか。
たかがバイトにそこまでやらすな。別に会社が潰れようが
情報が漏れようが知ったこっちゃないわ。

コールセンターで前働いてたけど、私どもはお客様の奴隷です的な
姿勢は日本だけなんだなと痛感した。

海外顧客用の窓口もあって英語話せる奴が対応するんだけど、
基本できる事できない事を説明して終わり、謝ったりしない、めちゃドライ。

問い合わせはメールのみにすりゃいいよ
電話でいくら説明してもラチあがらんからメール送ったら
かなり知識のある人から返答もらって解決したし

>>62
メールだけにすると、会社の代表電話とかに苦情が回ってくることになる。

>>53
新規顧客にしか興味ないし

派遣でもコールセンターでもないが電器修理関係でほぼ同じ仕事だ
怒鳴ってるバカに対しては受話器を耳から浮かして怒鳴らせておけばいいので一番楽
最近では客との間に工事店が入ってる時の色んな調整とか
訪問先住所もエアコンの型式も症状も不明で一から聞くとか
客が自分で書いた電話番号が違うとか
などのほうが面倒。
受け流しと割り切りが第一。