宅配会社が宅配BOX使わぬ理由は

宅配便との不毛な戦い。なぜ宅配BOXは使われないか／中ノ森 清訓

実は、宅配会社各社さんといつも不毛な戦いを繰り広げています。
その戦いとは、不在伝票を巡るやり取りです。
この些細なやり取りには、実は、環境経営が抱える根本的な課題が隠されています。今回は、宅配会社さんとの
不毛な戦いから、環境経営が抱える課題とその克服方法について考えます。
自宅のマンションには宅配BOXが付いているのですが、宅配会社は各社とも決して宅配BOXを使わず、不在伝票
を入れていきます。宅配の受取時間には家になかなか戻れないので、再配達の電話をし、宅配BOXを使うようお願
いするのですが、対応オペレーターは「お戻りは何時位になりますか」と対面での配達をすべく食い下がります。し
かし、帰宅は大抵宅配会社の営業時間外なので、「いつまでたってもこれでは荷物を受け取れないのですが。」と
説明して、ようやく宅配BOXを利用してもらいます。
毎回、このやり取りがムダなので、「不在の時は、宅配BOXを利用してするようにして頂きたいのですが。」とお願い
するのですが、「約束はできません。」と冷たく断られ、不在伝票が届く度に、宅配会社さんと宅配BOXをめぐる不毛
な戦いを続けています。

なぜ、こんな不毛な戦いを続けるのか？
それは、こちらの方がお互いの利にかなっており、環境負荷の低減になるからです。宅配会社にしてみれば、最初
の配送で配達を完了できるので、不在時の荷物を抱えたままの運転や再度の往復で使っている余計な燃費を削減
できます。最近は、サテライト拠点を使って、自転車や荷車で運ぶケースも増えてきているので、燃費の節減効果は
薄れているかもしれませんが、それでも、少なくとも、未配達の荷物を巡る回収、再配達に掛かる人件費を大きく減ら
せます。
宅配BOXの利用は、環境負荷の低減、宅配会社のコスト削減だけでなく、荷物の受取人の満足につながります。宅
配便の受取人の多くが、荷物を早く受け取りたいと考えています。特に、自身の買い物で利用した時には、早く商品を
手に取りたい、使いたいと考えています。
宅配会社がそもそも配達時間の迅速さを謳ってきたのは、こうしたニーズに働きかけるためだったのではないでしょうか
。http://news.goo.ne.jp/article/insightnow/business/insightnow-5556.html

ﾌﾟﾙﾙ…ﾌﾟﾙﾙﾙ
俺「はい、もしもし」
西濃「おるかーー？」
俺「え…？ど、どちらさまでしょうか…？」
西濃「よーし、おるな！いくわ！」
俺「え、え！？」

ﾋﾟﾝﾎﾟｰﾝ、ｶﾞﾁｬ

西濃「ここやで、ﾄﾝﾄﾝ（はんこ押すとこを指で叩きながら）」


　　　西　濃　は　神

たまに水道メーターが入ってる箱に入れられてます

管理人が受け取りのサインとかできないもんなの？

宅配ボックスの仕組みがわからない
判子どうすんの？

佐川の場合は営業所に電話かけて上司に話せば一発らしいよ

肉や野菜とかの冷蔵オプション付の食料品や高価な商品だと宅配ボックス使ってくれないよ

コンビニ受け取りとか営業所で受け取るとかすればいいんじゃね

>>5
名前のシールとかあるよ

奴隷みたいに働いていると受け取る暇がない

ここやで、ﾄﾝﾄﾝ(トラックを指さしながら)

>>1
宅配BOXを使った詐欺が凄い多いんだよ。
補償限界の値段のものを居れて送付。宅配BOXに入れる。
届いていないとクレーム。補償させられる。

宅配BOXが出始めにこんなのが数百件起きた。
業者が忌避するのも分かる。

>>5
伝票差し込むと宅配ボックスがスタンプ押してくれる
安物の宅配ボックスの場合はそういうのがついてない事がある

よかろうチルドをぶちんこんでやろう

郵便局留めにしとけよ

田舎のマンションとか宅配ボックスあるの？

そういや黒猫は宅配ボックス使ってくれるけど郵便局は絶対に使ってくれないな

地域に一人でも基地外クレーマーがいると地域全体の利益が損われるということに住人は早く気付くべき

いつでもネットで買えるからリアル店舗イラネとか言っても
受け取るのが面倒なんじゃ意味ないよな

重い荷物はBOXにぶちこんどけば上まで運ばなくていいから楽チンだお

>>17
宅配じゃないからじゃね？

ヤマトは事務所に連絡しておいてそれでも持ち帰ったら、毎回クレーム入れて
時間外でも当日配達させてたらようやく宅配BOX使う様になった
集積所が徒歩5分の所だから出来たのかも

＞なぜ、こんな不毛な戦いを続けるのか？
これ以降の説明がいまいち分からん
燃費削減したいのに、なぜ宅配ＢＯＸに入れないのかの説明がないような

本人確認出来ないから住所間違いや移転してたらアウアウ
今どき表札なんかほとんど名前書いてないし

>>17
定形外郵便でポストに入らないものとかは
指定配達の届出を出せば、宅配ボックス使ってくれるぜ？

> 「不在の時は、宅配BOXを利用してするようにして頂きたいのですが。」

日本語が不自由すぎて理解してくれないんじゃないか？
俺のところはチルドとか代引き以外は、宅配ボックスに入れてくれるぞ

うちも最初の頃は宅配業者、どこも使ってくれなかった

理由を聞くと
ドライバー：使い方がよくわかんなくて　ｴﾍﾍﾍﾍ
だった

>>12
ですよねー。
配達会社には本人に荷物しっかと渡して取引完了する義務があるから
置いて放置なんてできるわけない。

なんか見出しと本文がちぐはぐな気がするが気のせい？　ま、糞blogレベルだな

>>25
うわ、それは知らなかった
サンクス！

リアル〒なんだが、できれば使いたいのが本音
でもお年寄りだけしか住んでない部屋とかにウッカリ使うと
「暗証番号がわからない」と電話が→俺がわかるはずもなく→解決に七転八倒
そうならないために指定場所配達のオススメ投函するんだけど
まぁ、やっぱ面倒なのか返信がないケースが多い

暗証番号がわからないって電話はよくかかってくる
そんなのこっちに聞かれてもわからないってのｗｗｗｗ

宅配ボックスとかで送りたいのなら保証の無い普通郵便で送ればいいんじゃないの

宅急便は手渡しが前提だから宅配BOXなんて使わないよ
定形外でポストに入らない場合でも使わないし
メール便ぐらいだな　宅配BOX使うのは

でもお客様は「使ってくれ」って声が多い
上司は「なんかあったとき責任とれんのか？ああ？死ねよお前」って言うし・・・

宅配BOX使ったことねーわ
アレは本気でいつ使われてんの？

コンビニ受け取りにすりゃええやん

佐川やペリカンは宅配ボックス使ってたな
クロネコとゆうぱっくは知らん

受け取れないなら注文するなよｋｓ

俺の部屋だとチャイム聞こえないから度々不在票入れられちゃう事多いな

佐川は言ったら入れてくれるようになった

運送業者もコンビニと提携して、一部のコンビニに預けられるようにできないのかしら？

こういう時実家住まいは強いなあ
母ちゃん毎日ありがとうﾌﾋﾋ

バイオのアイテムボックスみたいなの想像してたらちょっと違うんだな

>>12
あと、amazonとか楽天でのネット取引が多くなって、
それまで宅配ボックスに入れてよって言ってた家庭が、
宅配ボックスに「2リットルペットボトル×6本箱」とか
「なんとか山のなんとか水 12リットルタンク」とか
そういうのを宅配ボックスに入れると、
「部屋まで重くて運びたくねーんだよ！再配達しろ！」ってゴネるのが
多くなったとか。

重さがどのくらいのものまで入れていいのかわかんなくなったってのも
理由にあるんじゃないかなーと思った。

「送った側の信頼を損ねないため」だろ。

宅配屋にとって金を出すお客はあくまで送り主、確実に手渡しで受け取りされる前提が崩れると商売あがったりになる
料金に差をつければよい。確実手渡しと、宅配ボックス放り投げとで

え、うちの場合はマンションのインターホンに出るのがちょっと遅れたら
すぐに見切って宅配BOXにいれてるから、業者は宅配BOXに
どんどん入れたいのかと思ってたわ。

まぁ、どう考えてもトラブルの元だよね

どっちかの勘違いで
配達した、受け取ってないの水掛け論になるのが見え見え

対面で渡しててもクレーム付けたがりのカスが多いのに
そんなモン使ったら良いエサになるだけ

>>47
痛い目見て無い営業所なんじゃないの？
宅配ボックスに入れたのい送られてないとクレーム、
なんてのが一回でもあれば、もう懲りて二度と使わないはず。

運送屋の電話代って自己負担なの？

>>1
日本語が不自由なやつだなー
こりゃクレームいれられた宅配会社も可哀相だわ

再配達頼んだら逆ギレされたことがあったな
当日再配達可能時間にちゃんと電話したのにこっちが怒られた
たしか下請けの個人業者だったな

そのころは若かったから何も言わなかったけど
今だったら間違いなくこっちがキレて親会社に文句言うわ

>>23
>>1の記事が、どうやったらこんな駄文書けるんだってレベルだと思う。

＞なぜ、こんな不毛な戦いを続けるのか？
→スレタイ（元の記事のタイトルも）からすると
「毎回利用者から電話がかかってくるのに
　なぜ配達業者は頑なに宅配ボックスを使わないのか」
という本題に行きそうだけど、そうじゃなかった。
「なぜ私は、配達業者に毎度律儀にボックスを使うよう
　勧める電話を差し上げているのか」
を延々と説明し始める。というかそれが本題なのか？
で、「ボックス使ったら宅配業者的にもコスト浮くでしょ、
そこまで考えて毎度業者に電話してあげてるの」
って繋げた形。そこまでで全文の40%になる。

で、残り60%がまた長い。読む気を無くさせる。
スクロールすると、チラッと「クレーム」とか「トラブル」とか
見える。もうそれでいいや。大したこと書いてないのがわかった。

そんな文章でした。

>>3
そこにソファーぶっ込もうとして結局無理で廊下に置き配した佐川のドライバー。
そりゃクレームも来るわな

>>2
何度見ても噴くｗ

宅配ボックスが設置されてるマンションに住んでるけど
必ず宅配ボックスに入れてくれるけどなぁ。

設置されてる場所によるのかな。
本物かダミーかはわからないが、
監視カメラが宅配ボックスに向けて二つほど設置されてる。

再配達で朝に来てくれるから目覚まし代わりに使える

賢者はベース店止めにしといて、仕事終わって夜取りに行く。

http://iup.2ch-library.com/i/i0121733-1279637465.png
みんなーAAみたいな形があった

うちのエリア持ち回りしてる佐川の高橋は無条件で宅配ボックスに
入れて行くんだが。面倒でもピンポンぐらいしれよ。

俺いつも宅配ボックスの中に隠れてるんだ。

>>17>>25
引っ越しのとき、郵便局には名前登録してからじゃないと
宅配boxは使えないって言われた。

逆にsa川は最初から宅配boxに入れる気で、ろくにチャイム鳴らさない

最近はお隣さんに預けなくなったよね

携帯の電源を切ってて電話を取れなかったらチャイムも鳴らさずに不在票入れて行くからな
どことは言わないけど

頼んでもないけど、
毎回宅配ボックスにはいってるよ。
ヤマトも佐川も。

宅配ボックスそのものが宅配業者サイドの提案で生まれたわけでもなんでもないからな。
しかも統一規格じゃないんでしょ。配達の人がいちいち説明書読んで荷物入れてさらにボックスに
配達した由のメモなりを郵便受けに入れとかなきゃいけない。しかもボックスのスタンプだかシールとかを
差出人が正式な配達完了の認めとして認めるかどうかって問題もあるからな

宅配ボックスのなくて車が入りにくい田舎の戸建てだけど
あまりに通販しまくって業者の人に悪いから
外にはんこ置いといて玄関先に荷物置いてもらうようにしてる。
ヤマト以外はみんな承諾してくれたわ。

>>12
最初の方はちゃんと受け取ってある程度信頼関係出来てから
宅配ボックス使うようにした方がいいかもな。

ソース読んでたら頭痛くなった

単なるｱﾎだろｗ
宅配BOXに入れてほしいなら
住所の最後に「宅配BOX」て付け足せばいいだけ。
荷主のそういう証拠が無ければリスクを負わないっての。
これはなんにでも使える。

>>69
俺だけじゃなかったのかやっぱり
明らかに結論ありきのこじつけ文章にしか見えないよな

マジレスすると、マンションって本当にその受取人が住んでるか分からない
転居届も出さないで引越したり、部屋番号を書き間違ったりしてるアホがたくさんいる
そういう荷物をボックスから取り戻すためにボックスの管理会社に連絡するのが時間かかりすぎる

宅配ボックスに入れて欲しい奴は、受箱に自分の名前書いておいて
「不在時は宅配ボックスに入れてくれ」って書いとけば入れておく
親からの荷物なら備考欄に「不在時は宅配ボックス入れろ」って書いてもらえ

あと意外に気づかないのが、全く同じ住所で複数のマンションが立ってることもあるから
必ずマンション名書いておけ

>>72
それと発送業者を信用していないのか、嘘の住所を書いてる奴。
配送業者には住所と名前が真でないときついね

メール便はノブにぶら下げるんだよな
Amazonで7000円のゲームがメール便で午前中からぶら下げられててこれはねーよって思ったわ
てかゲームやCDならポスト入れるサイズで包めカス

ソースの人の言いたいことはわかるけど配送業者にはどうしても責任が発生するから無理だな
受取人には責任がないから言いたい放題いえるだけであって

自分が住んでるマンションは、安物の宅配BOXで
000〜999の1,000通りのダイヤル暗証番号方式

住んでる住民で使い方を理解していない人がいるらしく
荷物を取り出したあとに、再びロック状態で放置する人がいる

なので、自分は荷物が入ってない状態でロックされていたら
暇なときに1,000通りに挑戦してロック解除してるよ
数年住んでるから、配達員が決める暗証番号の好みが分かってきて
５分もあれば、ロック解除して開けられるようになったよ

あー、おれもこれ尼の配送で気になって佐川に電話したことあるんだわー。
なんで不在だったら宅配ボックスに入れないの？
受け取り遅くなるから不便じゃん？って聞いたら、
尼との契約で、尼側から佐川になるべく手渡ししろって
きつく言われてるんだって。
だから客から要望されない限り=default設定では宅配BOXにはいれちゃだめらしい。

糞ぼろっちい部屋に住んでた時、ドアノブに掛けられてた事あったわ。

宅配ボックスに入れて紛失しても
一切文句は言いませんくらいに念書書いてくれたら置くよ。

こいつもほんとわがままだな。
環境問題を隠れ蓑にして相手に対する配慮が全くない。
社会人として失格と言わざるを得ない。
逆に配達員がハンコをとらないで荷物玄関に置いていったら
どう思う？

なんのためにメール便じゃない形式で送ってるのか
こいつはしっかりがっちり考えておくべき。
社会の要請だからだ。つまり宅配ボックスというのは社会悪なんだよ。

メール便で玄関のドアノブに引っ掛けられてた時はびっくりした

いつも宅配BOXが満杯で荷物受け取れなかった時が半年ぐらい続いて、管理人にクレーム入れまくったら、
届いてんのに受け取らずに転居しちゃった人とか、
ただの荷物入れに使ってるヤシが発覚ｗ
そのガサ入れ以来至って平和になったが。

お前ら勘違いしてるけど
荷物はお前らの手元に渡ってハンコを受け取るまで
お前らの財産じゃなくて、出した人の財産なんだよ。

宅配ボックスに入れて帰るってのは
やってることはその辺の道端に荷物を捨ててると同じ事であって
そんなの責任持って配達してるとは言わない。
お前らが困ろうがなんだろうが関係ない。
荷物は出した人の財産なんだから
憲法上でも配達員は指示を守らなければならない。
お前らの財産なら指示に従うって話。

つまり宅配ボックスは社会悪。

おるかー？

>>81
自分は一度、更新手続きで不動産屋に行ったときに
話したら、オーナーさんに話しておきますと言われたけど
何も変わらなかったよ

やはり何回も言わないと動いてくれないのかな…

ていうか昼間は配達しなくていいだろ
夜中に30分刻みで配達しろよ
日中配達(という名の不在票いれ)なくせば人員削れるだろ

この前窓から荷物放り込んでやがったぞｗ
ドアのかぎかけ忘れたのかと一瞬呆然としたわｗ

よっしゃこいやー！

>>84
何回も言うことも大事だが
できれば集団で行った方が効果はある

>>1
これ、文章が下手にも程がある

盗難されてもいいから
ポストにでも入れておいてほしい

そういえば4桁の暗証番号で開けられる宅配ボックス常にキープしてる女いるわ
インターホン押すとそのキープしてるボックスの暗証番号教えてくれて
ボックスに入れておいてくれだとｗｗｗ

くそ女過ぎｗｗｗ

発送人に頼んで配達場所を「宅配BOX」に指定すればいいだけ>>1は馬鹿

ひきこもりになったら利用しようと思ってたのにだめじゃん

>>82
憲法に宅配ボックスなんていう単語は出てこないぞｗ

アマゾンで登録してる住所
「新宿0丁目7番21号ニューソクマンション609号宅配ボックス内」
ってしておけばいいんじゃね？

>>84
うちの宅配ＢＯＸは部屋番号いれると届いていればパスワード聞いてくるんだよ
届いていないとエラー画面が出る
それを利用して全部の部屋を調べ上げて
ロビーに名指しで迷惑してんだよと張り紙をしてやったｗ

宅配ボックスつかわない業者なんているのか？
なんで使わないの？

再配達しに来た時に聞いたら、「使い方がわからないんで・・・」の答えが多かった
おっさんの配達員の時が多かったから、たぶん本当なんだろうな
時間もないからミスったら大変だからか

中には宅配ボックス一回使うごとに金取る方式のマンションがあって、
勝手に宅配ボックス使って損したって言ってくる奴いるらしいｗ

マンションなんて住むもんじゃないな

>>82
＞つまり宅配ボックスは社会悪。

いや、宅配業者が合同でちゃんとした規格を決めて推奨するならじゅうぶんアリだと思うよ
なんなら最初からボックス宛指定の荷物は料金割引しても良いくらい。
・再配達の必要なくなる。
・大きなマンションで部屋までいかなくて良い。
・客もいちいち対応しなくて良い。
等メリットは色々ある。

いつも持って帰っちゃうやつ今日捕まえたらあうあうあーだったわ

>>101
責任も明確にしないで設置だけしてもトラブルのもとだから

宅配ボックスなら宅配ボックス専用の荷物にすればいいんだよ
メール便扱いみたいな。
話変わるとアメリカの宅配ＵＰＳとかだと
受取人の玄関前に荷物放置するらしい。
やっぱ、宅配だとそれが限界なんだよ。
日本の消費者が頭おかしすぎる。
利便性求めか、責任は求めるか、どっちかにしろよ。
利便性もとめて責任も求めて払うお金は雀の涙って
小学生でも無理だとわかるのに

郵便局のゆうぱっくは、絶対にBOXを使う気が無いのかな・・・
チョイ前までの、日通がやってたゆうぱっくみたいなやつは、
Boxに入れてくれるのはいいが、いちいち確認の電話が掛かってきたなぁ。

>>105
絶対使わないだろう。
宅配ボックスなんか相手の善意を期待してやってる制度だし。
社会が善意で済むなら法律も契約書もいらないからな。
宅配ボックス使わない配達員のほうが責任感は持ってると思っていい。

サインもらわないと配達完了の証拠が残らないじゃん。

>>107
宅配BOXは伝票入れるとハンコ押してくれる機械がある

>>74
メール便は規定サイズオーバーなのが多すぎる本来はポスト投函ですむので低料金設定
ドア放置厳禁とか勝手に書いてあるメールも多いけどポスト投函しなくてもOKになっている

荷物事故が起きてもメール便は運賃しか保証されない
問題起こるのが嫌な配達の人は手渡しすることも多いけど不在だと不在票入れたりもある。

再配達で時間指定されたりする
メール便の意味がないそれでは宅急便扱い

>>1みたいな客である自分の価値観が全てって奴は馬鹿なんだろうな。
確かにおまえにとってはそうかも知れないが
・荷物紛失の場合に「入れた入れない」の不毛な争いとなる。
・当然、宅配会社が弁償
・（配達員が下請けなどの場合）宅配ボックスに入れて印鑑を貰わなかった場合、配達単価が下がる。
・チルド便等、規定温度でないと放置できない荷物がある。
・送り主（主に企業）が宅配ＢＯＸには入れず手渡ししろと指定
等
いくらでも理由があることくらい想像つくだろ。

>>70
天才だな。解決じゃん

クレーマー氏ね

う

記事に対してのツッコミレスって大体イチャモンとか愚痴になりがちだけど
正直この文章に関しては
このスレの住人の方が全然まっとうな意見だな

>>110
普通はBOXから入れた記録がレシートで出る
三行目は宅配側の都合で客関係ねぇ　BOXでも単価下がらんよう交渉しろ
チルドは保冷じゃない箱には入れなきゃいいだけ
送り主の指定なら受け取り客から要望あってもそう説明すりゃいい

全部言い訳で画一的にBOX利用しない理由にはならん

郵便局のは宅配ボックスにも入れなければ
再配達もいちいち電話しないとしてくれないし保管期限あるからムカつく

本人確認とチルド系と着払い以外全業者入れてくれるけどな〜
分譲で最新のシステムだからかな
タッチパネルとキーを近づけてピッてやるので確実に本人しかうけとれないしな

>>116
利用許可の届け出が費用