三井生命保険は日本IBMへの保険事務の委託契約を見直した。
2004年4月から10年・370億円で結んでいたBTOサービスの契約を2009年3月末でいったん終了する。
日本IBMと合弁で設立した事務代行会社NBCカスタマー・サービスは3月末で解散し、今後は三井生命本体が保険事務を処理する体制に変更する。
「合弁会社で実行するよりも、きめ細かやで迅速なお客様対応ができる」(広報)と判断した。
新たに日本IBMとの間で2017年までの業務委託契約を結ぶが、その対象業務はITや人材育成などの「BPM(ビジネスプロセスマネジメント)推進」。
新しい契約の規模は非公開だが、これまでの事務委託契約よりもかなり小さくなりそうだ。
http://itpro.nikkeibp.co.jp/article/NEWS/20090227/325671/ 依頼589