「お客様の電話 録音します」　企業のクレーマー対策に一般人からは不安の声

お客様の電話、録音します　相談窓口で導入広がる

　消費者からの問い合わせや苦情を電話で受け付ける「お客様相談窓口」で、通話の録音や本人確認を徹底する企業が
増えている。悪質な“クレーマー”とのトラブル防止が主な理由で、問題解決につながった例も多い。しかし、同意なしの
通話内容の録音などに不安を持つ人も少なくない。顧客の声を業務改善につなげるための窓口での、行き違いに波紋が広がっている。

　「録音とナンバーディスプレーを採用させていただいております」――。大手自動車メーカー、スズキのお客様相談室に
電話をかけると、自動音声でこんな応答が流れる。「通話内容の分析・記録と、やり取りに不備がないか反省するため」
と担当者は説明する
http://www.nikkei.co.jp/news/shakai/20090110NT1G1802E109012009.html

確かにいらっとするわ

あんたなんか客じゃない。クレーマーちゅうの！

クレーマーズハイってやつです

そんなんアメリカじゃどこの会社もやってるぞ・・・

寧ろサービスと思えばいいだろ
やましい所がなければ何の問題も無い

いやいや
クレーム行為はそもそも悪いことじゃないだろ

これはお互いの為にやるべき、
企業側もおかしな事を言ったら後々自爆証拠として使えるし。

ケンタッキーの広報に
客が電話でクレーム入れて、録音してネット公開したら
逆切れしたアホがいたよなｗ

これマジやったほうが 良いよ

団塊世代のジジィババァはすぐ人のせいにすっからね
場合によっちゃ警察沙汰にもできるし

むしろ俺の側で録音してるが。

昔、トラブルあった時、「録音してます」って言ったら激怒して怒鳴り出した企業があったな・・・
警察も「録音してます」って言うと「やめてください」って切られたな

どうせおまいらｻﾎﾟｾﾝの女の子の声録音してﾁﾝｼｭしてんだろ？

>>11
良い心がけだ
無駄な仕事が増える事は他の客のサービスを低下させるだけだからな

大きな会社のサポセンはとっくに録音導入済みでしょ。

番号非通知だとかけられないのはむかつく。
俺は苦情を言って、全社的に改善してほしいだけで、個人的に
どうにかしてもらいたいとは思わない。それなのに、なんで個人情報を
もらさなきゃいけないの。

これは逆に客の側で録音しておかないとな
言った言わないで揉めることがない

こっちは録音してネットに公開してもいいよな？

悪質なサポセンってのもあるけどね、尼損とかｗ

メールで問い合わせしても対応が遅い上に、
チンプンカンプンなテンプレメールしかよこさないから
電話問い合わせしてるのに「メール返信でしか回答しません」の1点張り。
これ人でなくテープレコーダーでいいだろうに。

消費生活センターのおばちゃんに相談したら苦笑してたよ。
ある意味で完璧なサポセンですね、って。

録音は昔からしてるよ
面白い例は研修の素材になる

個別にコードというかあだ名がつけられ
かかってきたら静かに手を挙げて即代わり上長対応するとか
対応マニュアルもある

クレームでも最近は、身勝手なクレーム多い

気に入らない店員だと、
「あいつは池沼、知障、首にしろ」
っていい加減なこと言ってきたのいたよ
女子高生の子だったが、バイト中その客に暴言言われて
しかも自転車のカゴにゴミとか犬の糞とか入れられてた

基地外はほんと常識通用しないから
録音は当たり前

やっと変声の特技を生かせる場ができたｗｗ

サポセンでバイトしてたとき、電話をとって相手が出る前に
かかってきた地域が都道府県でアナウンスされるんだけど、
クレーマー率の高い地域っていうのがあって、その地域か
らの電話だったら無条件にフックして社員に変わっても良
いって言うルールがあったよ。

お互いに良いことじゃん
適当なサポがなくなるだろうし

ZやBがいるんだから当然の対応だろｗ

>>24
ちなみにその地域どこ？

録音しているのを逆に利用すればいいんだよ
単に恫喝してたら相手の思うつぼだけど
淡々とクレーム内容話しして会社側が回答しないといけないようにすればいい

時折、これ録音してるんですよね？と言うことは
あなたの顧客に対する態度も解ると言うことですよね？
とか挟むと相手も態度しっかりする

>>25
客側が「録音あるだろ！証拠として出せ！」って言っても出さないよｗ
あくまで自分達に都合のいいときだけ出す
お互いがいいわけじゃない

企業の法務なんていいように改ざんするよ
互いにいいことなんてないよ。
やるなら互いに録音すべし

日本人の社会的モラル低下が著しい、その現れだな

あと、アメリカに習って訴訟社会にしてしまったツケということも考えられる

あー、うちの会社はとっくの昔から録音してるわ。 で、テープかなんかに落としてる。
そのやりとりを聞いたら、相談センターの中の人も大変だなって思ったわ。

相談センターでは同業種の会社が集まってクレーマー情報の交換会を定期的にやってるみたいだ。

マジで客も低下してるが人件費削減でアホばっかり採用してる
サポセンも低下してるよ。
たらい回し・言った言わないのトラブルが絶えないから企業側がしてるだけ
録音に限らずサポートが苦手な企業は業績も落ちてる。
あえて社名は書かないけどｗ

> しかし、同意なしの通話内容の録音などに不安を持つ人も少なくない。
> 顧客の声を業務改善につなげるための窓口での、行き違いに波紋が広がっている。

マスコミってとりあえずこういうこと言っておくよね
なんなの

パナに電話したら最初にアナウンスされるな。

>>31
というよりもメーカーも安かろう悪かろうな商品を出荷しておいて
適当サポだもんな

そういう悪循環の結果メーカーを見下されてるともいえる

どこのお客様だよ

HDが安くなってきたからキーボードで全会話を入力ってところはなくなるな

問題ないだろ

むしろもっとやるべきだ

おいらも録音しているから良いや(´･ω･｀)

>>27
福岡県だよ。

学生時代バイトしたけどクレーマーより雑談好きが多かったな
たまに楽しかった

録音されて困るのはあとでゴネる予定があるからだろｗ
こっちも録音すれば問題なし

>>41
よかった。　大阪だと思ってドキドキしてたw

>>29
裁判所からの命令で証拠として強制提出させれるじゃん。
録音するって断ってるんだから、無いって言った時点で証拠隠滅。

>>36
私を含めてそのような完璧主義者が多くなり、このようなギスギスした居心地の悪い社会になっているのも一因

東芝クレーマー事件のAKKYからの教訓だろ

>>44
そんなノミの心臓でよくν即見てられるな　真性Ｍかよ

>>42
爺ちゃんとかだと途中から自分の歴史語りはじめたりするんだよ
結局今の環境が淋しいんだろうなあ
ある意味高齢福祉も兼ねてる

クレームというか要望みたいなのはたまに言うけどちゃんと聞いてんのかな？
俺の意見採用したらヒット間違いなしなのによー

>>47
その言い方はちょっとオカシイ。
あの時は録音していたのはクレームつけた客のほうで、それがあとで大事件に繋がった。
あの事件を教訓とするなら、メーカーのクレーム担当は「客が録音していないことを確認」しないとね。

サポセンでバイトしてたが
何かにつけて電話してくるジジイいて困った。
しかもどうでもいい雑談振ってくる。

>>50
クレーマー乙

>>51
録音されてると下手なことは言えなくなる→それは客の側も同じだろう
という思考回路じゃね？

皆様も色々素敵なクレームに出会われてるみたいですが、一番過激なモノってどういうものですかね？

私は弁当に箸を入れ忘れた系のクレームで「駅のホームから突き落とす」って脅されたってぐらいなんですが

>>55
勝ったｗｗｗｗ牛丼弁当に七味入れ忘れたら「おまえら家族親戚全員焼き殺すぞ！！」って言われたぜｗｗｗｗｗｗｗ

お前らも録音して動画サイトに音声うｐしたり
ねとらじで公開したりしてるし別に良いんじゃね？

クレーマーと言う言葉は東芝が産んだと思って良いの？

>>58
当時は大して一般的な言葉じゃなかったと思うし
そのぐらいのインパクトがあったね

>>57
無断なら他人の声でも肖像権の侵害になるんじゃね訴えればの話だろうが　あ、なんでケツ毛ってフリー扱いなんだろ

リアル生活が充実してない奴だろ
クレーマーってｗｗｗ

>>56
すごいｗ　でもやっぱトウガラシ粉は殺人動機になりえますよねw

>>60
ありゃ本人が訴えれば訴訟対象にできるよ
あまりにもあれすぎて本人が出られないから放置されてるだけ

よく平気で貼るやついるけど実はかなりやばいよ

ＰＣのあやふやな故障なんかだと記録取って置いてくれた方が2回目の相談で
担当代わっても話が通じてありたかったけどな

働きはじめると「三波春夫氏ね！」と思っている奴多い
「お客様は神様です」←馬鹿じゃねーの

>>50
大抵キチガイ認定されてスルーされる

お客様は神様です

この言葉を誤認している人間の多いこと多いこと

むしろ社内マネージメント的に必要だろ
俺の会社のパソコンなんて操作履歴全部ログに取られてるし

>>64
経験上、通じないことの方が多いな
たらい回しにしてその度に説明させようとする

>>65
三波春夫は勝手に勘違いして切れてんじゃねーよ死ねと思ってると思う。

クレーマー＝ゴミクズ

これはむしろ良いことなんじゃないかな

マスコミにとって電話録音は困るから
あいつらうそばっかり。「あれ？さっき、女の人が○分後につないでくれるっていってましたよ？」ってうそばっかり。
電話番俺しかいないんだけど・・・。

悪質なクレームかまさなきゃいいだけだろ
キチガイババアがストレス解消に使うから性質悪い

もしかして神様の如く振舞うからって事なの？

>>17
おっぱい以外の用途に「揉む」がでてくるなんて・・・

>>67
これは店側の心構えだよな

こんなの大抵の企業は昔からやってるのに

かけるほうも録音しておけばいいだけのこと。

企業が無断で録音するのは周知の事実だよな
俺らはまず相手に名乗らせて←この次点で勝利
自らは名乗らずネットに公開してやれば均衡は保たれる

ケンタッキー・フライド・チキン総務広報チームゼネラルマネージャー高月一郎はもう許した

>>81
俺は許してないよ
ＫＦＣは使いません

>>80
それこそ訴えられたら終わりじゃんかよ。。。

録音してもらっても全然平気だ
きちがいみたいにどならないし

>>73
日本語でおk

正しい事してる側からなら
録音されたって何の問題もないだろ
困るのは間違ってる方だけ

不満な人はなんなの？
どんだけ我が侭なんだよボケ

え？何を今更？

取引先の事務の女の子の「少々お待ちください」が多すぎて待ってる間に「またかよ、おい」って言っちゃった

やってくれよ、サポセンで保証内容言った言わないで揉めたことあるんだから

鬼女涙目

>>86
べつに間違ってたって丁寧に話してりゃ困ることはないけどね
「バカ！」とか「ぶっ殺す！」とか言うキチガイが困るだけで

ここのところ急に増えたね
クレームじゃなく手続きの問い合わせで電話したら
「録音します」って自動メッセージが流れてきた

匿名でクレームつけ放題できるのは2ちゃんだけかもしらんな

こうやって企業は一般人に文句を言わせないように仕向けるんですか

悪質なクレーマーならこんなの関係ないだろ

被害を受けるのは一般人

そういうふざけた事がまかり通る国、ニッポン

録音してくれたほうが有り難いだろ。
もっとやれ！みんなやれ！
モンスタークレーマーを許すな！！！

こうやったほうがクレームが少なくなって
苦情の受け付け用の人材が要らなくて済むもんな

録音して間違いなくサービス提供がされるなら、そのほうが良い
今後、音声合成が進んでくると、言っても無いことが録音に残るようになりそうでアレだがｗ

いやこれで困るのクレーマーだけだろｗ

ボイスチェンジャー

>>8
企業側がおかしなことを言ったテープは、何故か「紛失」で無くなってしまいますｗ
消費者のほうも録音しておいたほうがいい

サラ金の取立てで
「金融庁の監督でも野球の監督でも連れて来い！！！」
が金融庁をマジキレさせて処分の嵐になってたなｗ

やっぱ録音しないとなｗｗｗ

困るのはストレス発散に使ってたバカだけだろ、常識的に考えて

この手の電話番は、いかに当たり障りなくやり過ごすかを考えてるイメージなんだけど
録音ありの方が真面目に受け答えしてくれそうな気がする

録音どころか、リアルタイムで通話内容を全世界にストリーム配信してやれよ

ドコモにかけたら流れたわ

本人確認を簡単にするために電話番号と暗証番号を入力しているのに、
オペに繋がってもう一度電話番号を聞かれたときはブチ切れ棚。

もう新品渡したらええやん

でも俺等がクレーム付けるときは、録音してようつべに上げるのが基本だし
別にいいんじゃないかな

キチガイクレーマーのせいで製品の値段が高くなるよりはマシ

一般人には別に不都合無いな
困るのはプロクレーマーだけだろ

今時音声圧縮技術で録音がいくらでも出来る時代なんだぜ
メールだって掲示板だって全部ログが残るんだ
電話だけログが残るのは許せない！ってどんだけキチガイクレーマーなんだよ

どこの一般人が困ってるんだよｗｗｗ
どうみても腐れクレーマー

これは必要
話始めた時と時間が経った時の話の食い違いが多いから

キチガイクレーマーの中にはマスゴミの関係者や金銭を渡して悪質なクレームをおこさせる奴らがいて
彼らは意図的に常識ハズレな要求をして、社会不安のネタを作ってんだよ。
あと、ヤクザ的なクレーマーには往々にして企業から謝礼がもらえるので小遣い稼ぎにもなるしね。
マスゴミ関係者にとっては一石二鳥ってわけ。

そもそもクレームが多い事が問題なんじゃないのかね？
某ケーブルテレビ系ISPとかさ

ここ自体が録音みたいなもんなんだけど
消せないって怖い('A`)

ＤＱＮクレーマーざまぁｗｗｗｗ

クレーマーはマジで脅しに近いことやってるからな
口調とかまじでチンピラみたいだし

早く非常識なクレーマーを取り締まる法律つくれよ

>>21
そういや
ツタヤのかわいい子がきめぇおっさんにいちゃもんつけられてて大声で怒鳴られてたな
そいつのせいでその子やめたっぽいんだよなぁ

キチガイクレーマーってお前らのことだろ
DSや液晶ディスプレイでドット抜けあったりしたら速攻だろ？

客だからと言って、何をやっても許されるわけではない

度の越えたクレームは許されるものではない

まあ、こっちも録音すればいいがな
別に変なクレームしなければ、いいだけだろ

カリスマクレーマー

もしこれが情報流出したら、氏名、電話番号、クレーム音声がセットで出てくるのかｗ
これはすげえ祭りになるなｗｗｗ

自分が異常なクレーマーだっていう自覚なけりゃ別に構わないだろ

勝手に録音でもなんでもやれよ
こっちはピヤキャスで流してやるよ

今やるなら小町でクレーム生中継だな

漏れクレーマーだけど
別に録音されても困らない

金融機関では常識だがようやく一般企業にも広がったのか

>>127
さすがヒグマ野郎w

クレーマーに対しては有効だと思うけど一般客は身構えちゃうしいい気分はしないよね
サポセンだってこっちが「録音しますよ」って言えば「なんだこの客クレーマーか？」って身構えると思う

そういえば話違うけど昔うちの製品じゃないもののクレームを延々とまくし立ててきたやつがいたらしい

>>127
お前
一度くらいクレーマーを相手にする仕事に就けよ、サポセンとか

クレーマーの酷さが身にしみて分かるぞ

悪質な“クレーマー”ではなく
クレーマーは悪質と思うなら
苦情はお受けしませんって書けば良いのに

>>132
苦情は企業の糧
だからといってクレーマーは別

すいません録音装置のしごとでご飯食べてます。

どんどんやってくれよ　大賛成だよ
但し　金を持ってるクレーマーは粘着・性格極悪だから気をつけろよ

職場のトップの老人痴呆なんて『バカ」」といっただけで相手先を告訴してるぞ

電話番号何番？

いいんじゃね？双方おかしなこと出来ないしな。

直接対決するときはICレコーダー必須。
まあ大抵の奴は納得いかないことでも、自分に対する意味不明な言い訳をして諦める

俺の箱○が壊れて電話したとき録音していいですか？言われたな

別に自分が誰が聞いても納得してくれるような苦情を申し立てていると思えるなら
録音されてようがリアルタイムで放送されてようが引け目を感じることはないだろｗ
これでちょっと・・・って思うようなやつは、ごね得を期待して無茶苦茶言ってると自覚してるやつｗ

>>132
クレーマーは悪質だからクレーマーって言うんだぜ
悪質じゃない苦情を言う人は｢大切ない客様｣だ

サポセンで録音してるくせに、
誤案内を指摘してもスルーするの勘弁して欲しい。
自分たちの都合のいい時にだけ使うんですね。
分かります。

いやなら不買対策して、そのメーカーのを買わなきゃいいじゃんｗ

こっちも録音すりゃいいだけじゃん

駄目な企業に限ってサポートを疎かにしてこういう別な部分に労力使うよNE

とりあえずスズキはイラねと言うことでFA
こういう企業とは一切関わらなければいいだけ

昔、ドラクエ6の予約を発売日前日に電話かけてきたおばさんが凄かったな
ウチが母子家庭だから予約できんのかーっ！！だもんな

言った言わないの水掛け論になるからこれは必要だと思うが

筋の通った文句を言うなら別に構わないんじゃ

>>141
肝心なところで噛むなｗｗｗ

NIKEのお客様相談室は相当酷いと聞くが

まぁこっちも録音してるからいいんじゃないか？

企業にとってクレイマーって便利な言葉なんですよ
被害者面できる魔法の概念

真面目な企業はそういうこともしっかり考えるものです

ストレート型の携帯変えて、使い方になれてない頃
何かの弾みで深夜に本社に無言電話かけてたことになってて困った

電話かけてくる奴は皆クレーマーとでも思ってそうだな
こういうレッテル貼りはよくないね

学校にまっとうな意見しても
モンペア扱いされるらしいな

消費者側だけ録音して、企業側の受け答えは入ってないとかは無いよな

この国は被害者の看板出せば無敵だからな

>>141

い客様ワロタ

罵詈雑言吐いたりドスきかせるクソ馬鹿には丁度いい対応だわな

オレ、親と会話する時とか録音しているよ。
後で「言った言わない」で揉めるから、予め証拠を取っておく。

基地外の電話相手をして給料貰ってるんだから暴言ぐらい我慢しろ
来社対応はまた別のお話
相手に手を出させれば勝ち
派手に転んで慰謝料と保険金

まあこっちも録音してるから多少向こうで編集されていても問題無いな

つーか何年も前からやってるとこ多いよ
利用目的はオペレーターの教育だから勝手にやってた

>>10
前半は同意だが、後半は…

団塊世代うんぬん関係なく個人の問題。
体感的に、年よりは自分の不備を認めないやつが多い
ゆとり世代は、自分はなにもしないで、相手がやるのが当然と思うやつが多い

どっちも頭のネジがどこかにいってる

昔は大阪兵庫京都だったが、言われるせいか、一部の酷いのを除いてずいぶんよくなったよ。
今は愛知と岡山。そして大阪の朝鮮っぽい名前の人。

まあとりあえずスズキの物を一切買わなければこんなキモいサポートを受けることもない訳よ

クレーマーを録音した音声集をブログに載せろ

俺も録音してるけども

録音はすべきだよね

恫喝してくる客とか、契約内容守らない客も多いし
悪質な客に対するペナルティも必要だと思うね

>>161
千葉の半島キター

房総半島って、朝鮮半島と同じ民族だったのね

>>65
「お客様は神様です」というのはやはり行き過ぎ。「お客様は王様です」ぐらいがちょうど良い。
神様は完全無欠、間違いを犯すことはないが…王様とて人間、間違いもある。
間違いを正当化したり悪事をはたらけば、王様とて革命で政権転覆・退位させられたり
最悪捕まってギロチンで死刑とかもあるw

客は神だけど自分は神だなんてほざく人間にはやはりそれ相応の対応しかしません

録音されてもなんも駒らんだろ
文句いってるだけなんだから
欠陥商品売るなみたいな

逆にこっちも録音して
ネットでふざけた対応とか公開してやればいいじゃねー過

>>172
＞自分で神だなんてほざく
貧乏神だな、きっと

「お客様は神様です」って客側が言う事じゃないんだよ

録音してるんじゃないの？！
コールセンターの効率化のために

お客様はお金です

お客様は赤ちゃんだよ

キチガイクレーマーとそうでないひとの区別が難しい＠小売

アメリカだと普通だけどな

法律が絡む案件は録音必須でそ
まあトラブルに巻き込まれてからじゃないと気付かないんだろうが

「お客様は神様です」と自ら主張する消費者は、「王権神授説」のような滑稽さがある。

某プロバイダのコールセンターで働いてた時、モデムの消費電力はお前らが払え！って怒り狂ってるオッサンの相手をしたときはホント嫌になりました。

>>172
モンスターエンジン馬鹿にすんな

>>49
はあ？
何言ってんだ？

お客様の持ってるお金が私にとっての神様です

自営業だけど電話は全部録音してるぞ
後から聞きなおせて超便利

うちの会社のお客様相談室直通電話にも録音機付いてるよ

企業の自己防衛のためには常識

>>141
どないやねんな

ヤ○ーのコールセンターは勝手に録音してそれ使って研修してたぞ。
当然相手は録音されてることなど知らない。

>>164
ほんとにすぐ人のせいにするな

>>1
こっちも相手との会話録音していれば問題ないんじゃない？
対応が酷い場合は、
相手のフルネームと直属の上司の名前も必ず聞くようにしてるな

>>171
千石さん発見

クレーマーのせいでクレーム自体が悪いことと認識されてるみたいなんだが
ユーザーから切り離されたメーカーなんて迷走する一方だぞ

クレームつける方も録音したらいいと思うよ
つか全部録音しとくとホント便利

サポートの対応が素晴らしくてお礼をするつもりでサポートに電話したことがあるな
当然相手は感謝されるなんて思ってなかったろうからかなり面食らった様子で微妙な応答
まぁ十分に感謝は伝えたんでそろそろ切り上げるか…と思った直後、やたら嬉しそうな声で
「今から録音してもいいですか？」と聞かれたので意図を理解して再度録音用に誉めちぎってやったことがあったw

お互い録音は当然だし、今さら盛り上げようが無い

なんかクレーマーを擁護するようなレスする奴が多いけど、お前らクレーマーだろｗ
普通の苦情言う奴を企業もクレーマーなんて言わんよｗ
クレーマーと言われる奴は、常識をはるかに逸脱したような無理な要求や文句を言ってくる奴や
何度も執拗に粘着して電話してくるような奴のことだ。
ちょっと話すれば、すぐに基地外だと判断できるレベルｗ

じゃあ電凸する側が録音するのも問題なしってことだよね？

>>200
録音してなかったらうｐできないだろ
使えないスネークって言われるぞ

>>199
クレーマー擁護じゃなくて、普通の苦情言う奴擁護じゃないの？
具体的にどのレスのことかわからんのでなんとも言えんけど

>>200
そんなのみんなやってるだろ。
大手企業だと録音前提に対応してる。
で、クレーマーが録音をし出したから、対応が形式的で無駄なことを一切話さなくなった。
必要最低限のことしか説明しないようになり、説明が不親切になった。
つまり、防御が堅くなったのでクレーマーは自分のクビをしめたばかりではなく、
一般ユーザーも迷惑するようになった。

お前らも電凸する時は録音しとけよ

こっちがちゃんと事を伝えたら向こうもちゃんと答えてくれる。

>>202
普通の苦情を言う客に企業は目くじらはたてんよｗ
「録音させて頂いております」とわざわざ説明するのは明らかにクレーマーに対する牽制だろうがなｗ

>>164
団塊とかゆとりとかでまとめるその弱い頭をどうにかしろ

>>195
苦情とクレームって全然違うよ
クレームは誰の得にもならんｗ
キチのストレス発散としか思えんから。

客＝クレーマー
こう思って高圧的に接するのができる社会人の基本ですからwww
クレーマーに隙を与えず、子羊みたいな弱っちい客は
バシバシ調教してカネ出させるwww
多少の無理もガンガン言って
客にどっちが偉いか分からせたほうがいいよ(・∀・)

こんなんでも携帯用窓口とかあるだけまし
amazonは固定電話以外蹴るからな

やましいことがなかったら録音されても困らないだろ

>>208
苦情とクレームは同じ
悪質なのとそうでないのがあるだけだ

これやらないと、どんどん要求がエスカレートするんだよね
団塊は言った言わないのウソをへいきでつくし

アナウンスするだけで効果てきめん
ボタン押すまで録音なんてしてないから普通の人は安心していいよ

>>199
お前みたいな奴が企業からみてクレーマーなんだよ
アホなうえに全く自覚がない

>>201、>>203
録音してます、Webで公開しますって告げるとファビョるところって案外多いのよ

まあ、今まではクレームの電話入れて、会社から色々と状況を質問されたときに
適当に答えて「俺は何も間違った取り扱いはしていない！」って言えたけど、録音
されるとなると、取り扱いや症状についての質問に対する回答が全て記録されるから
適当な嘘はつけなくなったよなｗ
以前と矛盾した回答とか出来なくなるし、効果は十分にあるだろ。

接客業やってると客の糞さにうんざりするよ
人によっては一部の糞客のせいで接客態度も悪くなっちゃうしね
客だから何でもしていいと勘違いしてるのがキチガイじみてるわ

>>213
3万出せば勝手に録音してPCに転送してファイルにしてくれるんだぞ？
企業がそんな事もしてないとは考えにくいけどなぁ

お互い録音すればいい。クレーマー避けに録音するのもいいだろう。
その代わり正当なクレームに対して不誠実な対応したら動画サイトに公開させてもらうがなｗ

録音するための機材を導入するときの人的コストの方が問題なんだよね

とんでもないクレーマーは死ねよ

日本の企業は
クレーマーのｷﾁｶﾞｲ圧力には
下手に出るくせに
正当なクレームは、クレーマー扱いで
上段から切って捨てるところがあるから

困る

そんな企業の商品買わなきゃいいんだよ

販売店と電話で言った言わないの喧嘩すんのアホくさいから
メールでやり取りしてたら
架空の部品を売られそうになった


オプションがFとMの2種しかないのに3種類目の説明し始めたんで
それ注文してやったｗ


現在在庫切れで入荷待ち（入荷未定）だそうだｗ

正当なクレームじゃないから匿名にしたいんだろ。

おれは正当なクレーム（不良品交換）だから
住所も名前も言うぞ

PSPで信じられないソニーのお粗末対応・・・・
初期不良を治すのに金をふんだくる！
良サポートで知られるとるあ企業・・・・・任○堂だったらどうしたろう？
これが客のせいかどうかなんて疑いもせずにタダで新品にしてたでしょうよ！！
http://www.nicovideo.jp/watch/sm1790061

>>217
禿同！

まあ、クレーマーって言われてるような連中がどれくらい我が儘で無理な要求をする連中かを
わかり安く説明すると、

閉店が１０時で９時３０分がラストオーダーのレストランに９時５５分に入ってきて
「申し訳ありませんが、オーダーが９時３０分で終了してもう閉店なんです」
という店員の対応に対して
「あ？まだ閉店じゃないだろ！あと５分ある。俺は客なんだからさっさと料理だせよ！９時３０分が
ラストオーダーなんて俺は知らん。もっと世間に周知させとかないお前の店が悪いんだろが！」

とか言うのと同じくらいレベルの奴だと思ってくださいｗ
明らかに普通の人間ではないからｗ
もちろん本人は正論を言っていると確信しておりますがｗ

まさにコールセンターで働いてるけど
クレーマー対策つっても、言った言わないとかいう場合の証拠をとっておくのなんてごく稀で
どっちかっていうと、過去に受けたオペレーターのミスとか間違った案内とかした場合の
原因究明とかに使うことのが多いよ
あと、資料請求受けた時に住所聞いて書いたメモが間違ってて郵便物が戻ってきちゃった場合に
そん時の録音したやつ聞いて書き直して送りなおしたり

ごめんなさいする為の録音だな

確かにクレーマーは最初の30秒で分かる
ふつうの人じゃないね

べ、別に改善してほしいから言ったわけじゃないんだらねっ！

近所のみずほで両替機に並んでたら
窓口に行員が出てきてクレーマー対応してんのがあまりにも酷くて
横からクレームつけたくなったことがあったな

銀行窓口の応対ってなそこの支店長の裁量で決まってくるから酷いとこはマジ酷い

>>226
ゲハに帰れ

東芝許さない

悪い事じやないよ、因縁ならしょうがないが、
メーカー側の危険放置なんかの時は、此方の証拠になるし、ガッポリいけるよ

感情的にわめくのはDQNザコクレーマーだけだろ。ほっときゃ脅迫し出して勝手に自滅してくれる
むしろ相手の弱点を付いてジワジワえぐってくるお前らタイプのほうが厄介だろうな

窓口やってたときに
お客様は神様だろう、おうっ！？
とか言い出した時はさすがに殺意湧いた

録音されて困ることなんかなにもないんですけど。

a

>>236
書店へ行くとクレーマー関連の本が並んでるが、立ち読みしてみるだけでも面白い。
基地外クレーマーの事例が腐るほど書かれているｗ
尋常なレベルではないぞｗ

】「お客様の電話 録音します」　企業のクレーマー対策にクレーマーからはクレーマーの声

>>233
俺がゲハにみえるのならばお前はGKだろう・・・？
その自覚がないとしてもだ・・・・GKよ、毒され続けたな？
国民はそれほど馬鹿ではないぞ。

ドコモショップの窓口やってた頃に
アタシ盗聴されてるの！盗聴されて仕事を何度も邪魔されたの！
どうにかして！ほらあそこの電柱とかから盗聴されてるの！
とかいう統失のババアがマジうっとうしかった
店に居座られるから営業時間終わっても帰れないし

あとDQNガキが水濡れした携帯もってきて、
保証がきかないとわかったとたん携帯投げつけて帰っていき
その後DQN親が
「お前んとこの対応のせいで息子の携帯がまっぷたつになったじゃないか！」
とか

こんなのに比べれば電話のクレーマーなんて丁寧に応対すればいいだけで屁でもない

ニコニコにうっぷしてるのあったよな
悪質クレーまーと間違えられたクレーマー

クソ携帯にもくっだらねぇ機能なんかいらねぇから録音機能付けろよ、ボイスメモとかそんなちゃちいのじゃなく

スーパーでバイトしてた時に、よく社員の人がお詫びに出向いていたのを思い出したよ
俺｢酷いクレーマーですね｣
社員｢謝るしかないんだよ｣
ジジババは質が悪い

某外資メーカーのサポセンやってたけどキチガイは即マーキングされて発言全部記録する。
日本メーカーはキチガイに甘いなあと思うよ。
明らかに脅迫な電話も末端任せなんだから。

勝手に録音すりゃいいじゃん
困るのはクレーマーと態度悪い店員くらいだろ

録音されてると思うと、アガッて声がうわずっちゃいそうだ
オ○ナニービデオで録画しようとするとなんか緊張して立たなかったりするのと同じで

今まで録音してなかったのかよ

>>49
俺もあったわ。歴史っつーかその界隈の昔の話だったが。
お年寄りは会話に飢えてるんだろうな。

>>249
その○の部分には何が入るのか？

要望窓口持ってない中小メーカー多すぎる

「ここをこうしたらもっと良くなるんじゃないか」
或いは率直に「俺はこんなのが欲しいんだ！」って
よくメール出してるよ

一般人は不安にならないから、不安なのは一般人の皮を被ったクレーマだと誰でもわかるｗ

この辺防犯カメラ反対運動と同じだなｗ

今やってるコールセンターは関西からかかってくることが多いんだけど
大阪からはキッツイクレームが来るけど京都とか神戸とかからは全然無いのが面白いな
近鉄ですぐの距離なのにこうも違うもんかと

>>254
たしかにｗ
まともな客にとっては録音してもらったほうがいいし

客から嘘のクレームが繰り返し入って、無実の罪を着せられてくびになった人を知っている

電話かけたときに録音されていると音でわかるんだね
あれむかつく

>>252
こぶし

>>240
確かに立ち読みすると面白いんだけど、面白く見せるために結構脚色されてるんじゃないのこれって疑ってしまうので買ってない

>>258
テープ録音かよ

>>258
エスパーかよ

東芝の様な応対を防止する為ですね^ ^

これは必要だと思うわ。まともな客なら録音してもらっておいた方がいいくらい

うちもコールセンターやってるけど、ほぼ100％録音してるな。
昔は録音装置何百万もしたけど、最近はPBXも録音装置もLinuxサーバで
できるようになって、いい時代だ。

こういうことすると、なんか、どんどん社会が悪くなってく気がする

ジャスコにおいてあるお客様の声と店長の回答がなかなか面白くて毎回読んでた
ただ最近はキチガイクレーム装ったのと店長のネタ回答ばっかで、生協の白なんとかさん
狙ってる感が…

一般人も録音しているから安心しろ。

それどころか、そのままネットで再送信してる奴とか見かけるけど
さすがにな。

録音するのはいいんだけど、その録音のせいで会話がうまくいかない業者多すぎだろ

おれ喋る→録音のせいか１〜２秒間がある→相手が返事する
宇宙との交信みたいでうざいんだよなー

>>269
それは、録音とは関係無いと思う。
そのエージェントの間の取り方だと思うけど。

>>269
なんでそれが録音のせいだって思えるのかが不思議でしょうがない

>>269
お前が衛星電話つかってるからだろ

お互いやるべきだろ

>>269
そりゃコールセンターが外国にでもあるんだろ

>>270-271
どこの業者か忘れたけど、一回聞いたとき「録音がどうたら〜」って言われたからそうかと思ってたけど違うんか。

テキトーにごまかされたんじゃねえの

>>274
うちは、日本から見れば外国のコールセンターだけど、当然衛星回線なんて使わない
んで、遅延ないよ。
日本でやってるのといっしょ。
たまに、国際専用線が落ちて、激クレ電話してきてた客が「今、お前から電話切っただろぉぉぉおぉぉ！
亜qw背ｄｒｆｔｇｙふじこｋｌ！！！！」って、再度電話してくるけどｗ

中国にセンターがあって日本語教育もスゴイみたいなの、テレビでやってたな

>>273
最近は開口一番「この電話録音してますので、そのつもりで対応してください。
なんなら上司に代わってください」っていう客も多い。

クレーム担当は中国あたりに
アウトソーシングすればいいよ。
面倒な仕事はあっちにまかせよう。

>>280
でも、日本の電話に出てる女の子達は、日本語一所懸命 大学で勉強して日本好きな
子が多いのであまりいぢめないであげてください。

しかし電話って良くなったよな
オレがガキの頃は県外に電話かけると音がやたら小さかったりしたもんだけどな

電話に誰も出んわ

クレームつける奴って暇つぶしの相手がいない主婦ばっかりなんだろ。いいことだ

まあ、最初にことわってるだけマシなんじゃね？
ＮＨＫはＨＰに小さく書いてあるだけ。
ＴＢＳは完全に隠してコッソリ録音。

中国住みの正体が少しずつあきらかに

どこもかけたらこれ流れた

重要な案件ならかけた側も当然録音してるし、どっちもどっちだろ

裁判になった時、都合の悪い部分は隠すんだろ

普通コールセンターならどこも録音してるよ
言った言わないの話になると面倒だからな
録音＋通話の後に要点を入力して対応票を作る

一客をクレーマーとか言っちゃってる時点でその会社は終わってるだろ

>>1
むしろキチガイクレーマーと区別するためにやってほしいわ。

鬼女ﾋﾞｸﾋﾞｸ

これはいいんじゃね？俺は苦情入れる時はいつも録音してるし。
対応に問題あるのは大体が企業のほうだよ。おまえらも苦情の電話するときは録音汁

コールセンターなんて全録音当たり前だろ
なにいってるんだ

俺もマグロ漁船から良く電話したわ

そりゃそうだ、てめーの名前も連絡先も名乗らず
クレームだけ付けて済むと思ったら大間違い
クレームつけるにはそれなりの責任と覚悟を背負うべき

サンプリングしてCD化されたらギャラはもらえるの？

カンタン録音ボタンがある家庭用電話機って少ないよね

これ官庁でも採用しないかなあ

>>1
それを分かった上でのクレームは正当なもののはずだから、ちゃんと聞くように。

【史上最大のつこうた】岡田が11歳ハメ撮り動画をDL&大企業＆IPA資料流出★121【スネーク帰還】
http://tsushima.2ch.net/test/read.cgi/news/1231572858/

電話対応なんて派遣か末端なんだから当然すべき。

こっちもおかしな会社に電話するときはいつも録音してるからお互い様だな

新人研修で一時間くらい苦情電話の録音テープ聞いてたらすごく憂鬱になった記憶があるなぁ。

オペレータにも変なのいるからな〜

[お客様は神様〕なんて言葉が誰が言い出した言葉か知らんがそもそも間違ってるんだよ。
商売は対等、こっちが本当だろ。
対価に応じた品質、サービスは当然なされるべきだけど必要以上にへりくだる必要なんてない。
顧客がムチャな注文やモラルに外れた口調でクレームいれてきたらそれ相応の対応するべき。

>>164
お前も同レベルだなw

>>308
体感にクレームつけてくれるなよ。
統計とってる訳じゃないんだから。

>>281
電話口で可愛く喘いでくれたら許してやる

逆にこっちが録音してるくらいなんだが^^；

録音するのは構わんが、ちゃんと責任持って回答しろよ。

さっきＮＨＫコールセンターに電話で質問したが…
　１．回答出来ず、黙り込んだまま突然切る。
　２．自分から言った根拠について、具体的な説明が出来ずに黙り込む。
　３．自分は意見を伝えるだけだ、質問は手紙で郵送しろ。と説明責任を放棄。
　４．壊れたテープレコーダーのように「それがＮＨＫの判断です」を繰り返す。
　５．全て説明した。これ以上は平行線だ。切るぞと言って勝手に切る。

これじゃあ、受信料を無駄に捨ててるのも一緒だわ。
おまけに電話料金もこちら持ちだし。

こちらも録音しておけばおｋ
それくらいの方がお互い責任と緊張感をもって
話せる
いい加減な対応もされなければ理不尽なクレーマーは出ないはず

>>312
お前のクレーム内容は何なんだよ
一方的に自分の主張を繰り返すからクレーマーって
言われるんだよｗ

>>314
文盲ですか？
クレームじゃなくて質問したんですが。
だれも主張なんてしてませんが？

>>315
だから「内容」だよ　ばーかｗ

クレーマーって言ってもヤクザみたいのとか、
あと無自覚っていうか確信犯的なクレーマーもいるよ。
自分は正しいと信じてるやつ。

>>310
アイヤー アナタ チンチンデカイアルネー

>>316
だから、主張もクレームもしてないのに、「クレーム内容」なんて答えられんよ。
馬鹿なの？

言った言わないを防ぐために
企業が電話を録音するのは当たり前だと思っていたのだが
そうじゃないんだな

逆探知して相手の家まで行く。
これいいんでね？

クレーマーってホントに理不尽なことで怒るよな
頭おかしいんじゃないかって思ってしまうよ

もともとコールセンターの中の人は客の味方のつもりでやってるんだけど、
クレーマーからは敵視されてるよね

対応に不備があれば普通のお客さんを怒らせてしまう事もある
でも、そんな事滅多に無い

最初から困らせる目的で電話かけてくる人をどーにかして欲しい
企業が少しでもコールセンターの人を守ってくれたらいいのに

ダイハツもだよ

で、それを踏まえた上で苦情を言っても

その件はディーラーとの交渉でお願いします

で終了


なんなのこれ？

>>319
あのね君は質問したと思ってるかもしれないけど
そういうのは立派な「クレーム」って言うんだよｗ
ＮＨＫの担当者はきちんと答えてるじゃないか
「それがＮＨＫの判断です」ってな

企業側の録音は十分行った方がよい。
困るのは一般客だが、それらは全て度の過ぎたクレーマーのせい。
企業に録音云々と言う前に、クレーマーのせいでこうなったと理解してほしい。
それほどモラルと良識が無くなってきているということか。
さらに企業はどんどん裁判を利用したほうがいい。
企業側が負けたとしてもvsクレーマーに延々とかける時間が無駄。
あとは弁護士に任せればいい。
こんな感じで↓
1.電話→録音→裁判→結果
2.来店→録音（録画）→警察→裁判→結果

クレーマーだって裁判で勝てばいいわけだしな。

答える方も責任持って回答するんだから
クレーマーの会話の内容も含め録音しておいた方がいい

糞クレーマーが多いからこのぐらいやったほうがいいだろ

こっちも録音してるしｗｗｗ

困るのはクレーマーだけで一般人にはなんの損得もないだろ
どこから不安の声が出たんだ？

狙い撃つぜ！！

中には強要や脅迫、言いがかり、セクハラや迷惑電話の類もある
録音は当然だし
普通の企業の窓口は普通に録音してるぞ

当たり前だろ
消費者があまりにも有利すぎだ
生産側の自衛としては今までやってないのが不思議だよ

むしろこっちが録音する

録音してますって言ったら切れた企業なかったっけ

>>333
一個人と一組織なら丁度いいハンデと思うがな

悪質なクレーマー対応は企業としては必須だよな

>>335
ＫＦＣ

ドコモも録音しますって流れるけど多分してないな

顔見えないことをいいことにめちゃくちゃなこと言ってくる奴いるらしいからな

いいと思う

消費者有利すぎて横暴になってるからな

ケンタッキー涙目

俺？山田だけど

ぶっちゃけサポセンなんて、アウトソーシングされてて
ど素人のバイトがやってる。
俺もその手のコールセンターにいたことあるけど、大手のブースも普通にあったしな
録音するのは、バイトが適当なこと言ってこじれたときようの保険の意味合いもある

電凸対策の意味もあるんかいね？

前に勤めてた会社の社長はかかって来た電話を
「言った言わないのトラブルを避けるための証拠」
だということでいつも録音してたが、しかし何かと
いうと「こんな対応してるワシは偉い」みたいに
自慢げに社員に聞かせてうざかった。

うちの会社でも全部録音してるな。
PBXで音声データとして録音してる。
たまに、警察とかから捜査関係事項照会書が届いて提出させられる。

サポセンももちろん、通販対応とか営業・勧誘・督促なんかの企業・団体対個人の
通話内容は法令で録音の義務付けしたら？

電話自体がつながらないんだ

最近は、企業より、掛けてる方が録音してようつべにうｐ
してるよね。テレビ朝日に掛けてフィギュア生中継しろボケ
って電話には驚いたわ。さすがにテレビ朝日に同情したｗ

ってか録音されて困るような話をしてんのかね？
そもそもかける方もかけられる方も録音すんのが一番いいと思うが

サポセンのくせに0570ってどう思うよ？

その「一般人」がクレーマーという

むしろ録音したほうがいいぞ

なんかでサポセン電話したらヘッドセットのマイクが近いんだろな〜
ハァハァ呼吸音がうるさくてさ
なにハァハァ言ってるんだよマイクはなせや言ったら
ハァハァなんか言ってません！って切れられたｗ

>>1
×)一般人
○)クレーマー

>>164
これほど意味が分からない文章は久しぶりだぜ

クレームなら互いに録音するのが筋というもの

＞中国住み（四川加油！）
最近こいつモノホンのシナじゃね？とよく感じる

コルセンの女の子をナンパしたいのですが、
良い方法はありませんか？

消費者も録音してインターネッツに公開すればいいよ

＞同意なしの通話内容の録音などに不安を持つ人も少なくない。

どう見てもクレーマーが懐く不安です

つーかこんなのどこでもやってるんじゃないの？
山崎パンとかは明示なしでやってるよ

って書いていいのかなｗ

不安とか、私の主張にはやましいことがありますと吐露してるようなもんだな

カスタマセンターなんかにたまたまかける機会があったんだけんど、
やはり音声が録音されてるような「音」がしたな。
別にやましいところなど無いからスルーしたけど、まぁ、
「でめえッ！！おおっ！？（ビキィ）なんで俺様の声カッデに録音
しでんんだあああ？あ？会社に火でも書けてやろうガガオイガボゲッ！」
とか言いたくなる単細胞の気持ちもまぁ、理解は出来るよ。俺の事だが

クレーマー　と　本当のクレーム

録音
クレーマーは臆する事はないだろうけど、
普通のクレームを言おうとしている人は臆すると思うｗ

クレーマーの特徴
・クレーマー率の高い客
　　セールなど安い時にしか来ない客(高確率)
　　来店回数の少ない(来店1〜3回)客(高確率)
　　30歳以上のオバサン、50歳以上のオヤジ　　当然家族全員クレーマー思考
　　見栄張り　　ブランド物(セール品？)を身につけて激安店やセールを利用
・論理的物理的に有り得ない事でクレーム
・一般には許容範囲内で、誰が見ても問題無いモノ(小キズなど)もクレーム対象
・忙しくないのに、忙しいフリをする　　急いでいたのに…など
・大声、長時間居座る、カウンター占拠　　営業妨害
・自分の要求が通るまで(長期間(電話等))交渉　　会社(店)の言う事は一切聞かない　無理矢理押し通す
・現状回復以上を要求(新品要求、金銭要求(新品価格以上))　　修理で新品同様になるモノも要求
・精神的苦痛、交通費、クレームにようした時間などを（金銭）要求
・必要以上の謝罪要求(土下座しろ等)　　要求したにもかかわらず謝罪しても無視
・言っている内容が二転三転　　自分でも言っている事を理解していない？
・周囲に会社(店)の悪口を言いふらす　　自分は悪くない、全て会社(店)が悪い　有る事無い事　脳内変換

会社や店が悪い場合、客が悪い場合、関係なく
３つ以上当てはまれば　上級クレーマー　です

クレームの何が悪いんだか
企業の論理にはつきあってられんわ

「お客様の電話 うｐします」

某不動産会社からしつこい勧誘の電話があったんだけど
会話の内容録音させてもらってよろしいでしょうか？
ってきいたらパタリと勧誘こなくなったｗｗｗ

で、こっちも録音してネットにうｐしていいんだろうな

録音してもＮＴＴとか全然改善しないよね
たらい回ししまくり
クレーマーがどうこう言う以前に客の怒りを買いまくる自社の窓口のサービスレベルなんとかしろよ

飯屋チェーンで店員の態度が悪かったからクレーム入れたとすんじゃん
別に商品券も謝罪の言葉もいらないから
店長がバイトに指導しろ
どうしどうしたか書面でよこせ
またはバイトに反省文書かせろって言ったら
クレーマー扱いされんのか？

具体的な例をあげるなら
バイトの態度がふて腐れた、放置されて待たされたとか、
そんなレベルで

iza0606涙目ww

朝鮮気質のクレーマーにはたまらんな

じゃあ客が要求したら公開してくれんの？

おっさんって常識ないよな

同意なし録音とかクレーマーに有利じゃないかｗ

つーか、顧客対応にしてもユーザサポートにしても、コールセンター方式ってやめるべきじゃね？

例えばユーザサポートという点では、昔のヘルプデスクは本職の技術者レベルがいて、
切り分けどころか問題解決まで全部処理してくれていた。
今は一次受付どころか質問内容すら理解できないシロウトばかり。結局、エスカレ先の
技術者が出てきた時点で再度同じ説明をしなければならない。

コストカットはわかるけど、コストと同時に何か大切なものもカットしているような気がする訳だが。

当たり前だ。どんどん録音しろ。

すき屋のお客様相談室はメモを取れといってるのに取らずに
とんちんかんな対応するから社員まともなのに入れ替えるか
録音した方がいい　聞いてるふりしてるから突っ込まれたり
調べて報告しろって言われたらもうダメ

>>373
十二分にクレーマー扱いされるだろうね

困るのは悪質なクレーマーだけだな
常識ある範囲でのクレームなら何ら差し支えない

客から金とって有料で修理した後にリコールとかする日本企業

如何なる優秀な企業弁護士も
土下座、平伏し、完膚なきまで木っ端微塵に論破出来るまで
完全理論武装すれば
合法的に何億円も取れる。

録音さらに大歓迎である。

音声繋ぎ合わせて裁判でも起こされたらかなわんな
こういう会社には関わらない方が良いよ
何されるか分からんからね
キチガイ企業も沢山あるだろうし

客がおかしな事を言う　→　録音テープを証拠として出して来て裁判すると脅す
企業がおかしな事を言う　→　保存期限が過ぎましたので適正に処分させていただきました。よってお客様に提示する事は不可能です


マジで死ね

こっちも録音するようにするしかないがコストたまらんな

APPLEとモスバーガーのサポセンは丁寧で最高だったな

逆に今までで最悪な扱いを受けたのがAU

DQNクレーマーが多いから仕方ないだろ

クレームへの対処の仕方の教材用として、
録音して社内向けに使うってのは今でも多くの企業がやってんじゃないの

クレーマーは客じゃないだろ

携帯ならフルに通話内容を録音出来るから相手がキチガイでも対抗できる
困るのはいちゃもんクレーマーだけ

電凸した時も、「録音ｼﾏｽﾀ」って言うのは最低限のマナーだからな

サポートの奴らって皆目が死んでるよね
絶対やりたくないわ

１．個人側も録音対策
２．２ちゃんで質問事項の検討

が必要だな

訴訟を見越していかに相手を嵌めるかを研究し
質問事項を検討する
弁護士に相談するなり、２ちゃんの専用スレで相談するなりして完璧を期した後に
クレーム電話

相手を訴訟で嵌めるための質問をしたら即座に電話を切る
そして、すぐに小額訴訟

これで完璧だろ


誠意を求められない企業であれば
最初から割り切って金を取ることを目的とすれば腹も立たない

録音されて文句言う奴はクレーマーだけだろ

>>389
詳しく

>>373
チェーン店にそこまで求めるなよ。
店にサービス求めるなら相応の対価を払うかお前も店に対してサービスしろ。

うちの子供は弱発達障害です。
人の表情、感情を推し量る、感じ取ることが苦手のようです。
普段は障害を感じませんが自分の気に入らないことがあると非常に感情が高ぶり
自分でも抑えが出来ないようです。
この子が大人になるとどういう人間になるのか心配になります。
発達障害は大人になると徐々になくなるようですが、
もしこのままだと他人を不快にさせる人間になるようで不憫です。

わが子を見て社会には理解されない、できない人が人、
またそれを本人が認識できない人間がいるということを感じます。
いろんな人がいるのが社会

>>399
＞お前も店に対してサービスしろ

出たよ、キチガイｗ

客をクレーマーとか言うのは日本だけ
DELLのすばらしい対応見習えな世界の非常識日本企業ども

録音する本当の理由は声紋収集
企業は録音したものを警察に提出している

サムスンとかホント対応いいよ
それにくらべ日本メーカーは実に役所みたいだ

録音は世界の常識だろ

クレーマーの方が頭が良ければ企業にとって自刃だな
資本主義の厳しさとは真面目に稼ぐことだけではないのだ

その一般人が、例外なくクレーマーな件。

>>389
オレもauはおかしいと思ったわｗ

通話プラン変更作業をauのオペレーターに電話して依頼したら
そのオペレーターが作業をサボって対応しなかったせいで通話プランが
変わってなかったことに気付かなかった

なんでそうなったか原因が分からず、auのサポートに電話して
2時間の押し問答の末、やっと上の原因が理由だと判明したｗ

こっちも録音してるし
なんかあったらブログにあげるつもり

貼られてないことに驚きだ↓


俺はクレームつけるときは大抵、会話を録音してる。
以前、それで嫌なことがあったので。
まあそれはともかく、こないだクレームった時の俺と相手の会社の若い女の会話


ﾄｩﾙﾙﾙ､ｶﾞﾁｬ
女「はいっ、高橋です！（←なぜか元気）」
俺「エッ……株式会社○○じゃないんスか？」
女「えっ？　あッ！　ああ、はいっ。　株式会社○○です…（←笑いをこらえてる）」
俺「ええと、そちらの商品をホームページから通販で買ったんですけれど、 届いたときには既に壊れていたんですが……」
女「はい。では担当者に代わりますので、少々お待ちくださﾋﾞﾋﾟｨｰ!!!（←プッシュ音っぽい）
課長、かちょぉ〜!!　壊れてたそうです!!　
えっ？　そうです、クレームです〜!!（←保留になってない）
あっ、はい!!　どなた…はい、下村さんに代わるんですか？　
しも、しもッ、しもむﾙｧさァ〜〜ん！！（←なぜかぼるじょあっぽくなってた）
えっ？　外線って何ですか？　あっ、はいっ!!　外からです。
壊れてたんですってェー!!（←自分のデスクから叫んでるっぽい）
えっ？　どこ押すんですかァー!?　ここ、白いとこですか？　
これですかァ？　あっ押しまﾂｰ､ﾂｰ（受話器置くとこ押したっぽい）」


正直どうでもよくなった。

中高年＝間違った知識を元にクレーム入れてくる
　たとえば店頭販売でクーリングオフが法的に出来る云々

若年層＆スイーツ(笑)＝無知そのままのクレームを入れてくる
　たとえばDVDデッキでBDが再生できない

要するにクレーム入れてくる奴の8割はただの馬鹿。
しかし馬鹿だけに自分の間違いを認めようとしないｗ

雑な取材の実態がバレちゃうから、そりゃマスコミは不安だろうな。
取材の様子を企業のサイトで公開されちゃったらウソがバレるわけだし。

>>410
高橋さんって好感が持てる子じゃないか。
会社とかどうでもいいけど。

同意の無い録音って盗聴と何が違うの？
法的効力は全く持たないのに、変態なの？

>>410
ﾜﾛﾀ

クレーマーには録音＆裁判だよ

裁判なら無駄な時間を取られずに白黒はっきりする。
企業側とクレーマーにとっても

録音にブツクサ言ってる連中はなぜ困るの？
録音されて嫌な内容でも言ってるのか？

電話は架けようが受けようが片っ端から録音
それぐらい用心深くならないとそろそろやってけんようになりそうだな

昔ゲームの攻略法訊いたら教えてくれた企業があった

過去すれ読まずにレスするが
最悪はＫＤＤＩ　auだろうな。ダントツだよ

何と言ってもＫＤＤＩエボルバが下請けで
携帯電話のスキルがないのにすぐに実践で揉まれろとか言われて
素人が電話に出てる

開口一番「オマンコさせてくれ」とか言うのが日課のキチガイじじいとか居るからな

させてやればいいじゃん

携帯録音機って何がいいの？

クレーマーは本当ウザいわ
キチガイ系だけでなく普通のリーマンや挙動不審のオタクにもいるから参る

菓子パンの内容量が一個足りないってクレームがあって謝りに行ったら
おじいちゃんが一個勝手に食べたってオチだった(´;ω;｀)

携帯の音声メモじゃ十数秒しか無理で相手の音しか拾えないけど
何か良い方法ねーかなぁ

TOEICの事務局も録音してるな。
何をそんなに怯えてるんだか…。

いや、既にこっそり録音されてますって・・・
知らないのか？

芋場もひどかったな

ふふふ　

録音されても正しいなら困らんだろｗ

クレイジー・クレーマー

ID:XTdXaVmD

>>430
要は正しくないと思ってる奴を抑止するためって感じだろう

クレームつける９５�lくらいは客に否があるからな
まじで頭がおかしいから全力で怒れるんだよ

むしろこっちが録音するより楽でいいじゃん、番号表示するんだから、名前言わなくてもいいんじゃね？

フジフィルムのサポートセンターにも同じ前書きがあった。
どの業界にも、よほどクレーム基地外が多いんだなぁ。

ウィルソンのカー洗浄スプレーで不具合が発生

ウィルソンに電話を入れる　←フリーダイヤルではない

担当者「その製品は発売以来２０年以上経ちますがクレームは一件もありません。だから
不具合が出る事はありません。よって弁償とか修理費を出す事は出来ません」

俺「しかし実際不具合が出たので」

担当者「それでは一度伺って見ますから、どちらにお住まいで？」

俺「石川県です」

担当者「やっぱり行きません、２０年以上クレームは１件も無いですから、不具合が出るはずが無いですから」

以下ループ

電話料金だけあがるから結局電話を切った　　　

http://www.willson.co.jp/

ウィルソンホームページ

MSで電話アクチ仕様と思ったらこれが流れたな

普通に考えて　やばい人はいるだろ

犯罪者がいるんだから
こんあクレームするのもいて当たり前

それを経費処理するか　厳格にするかだけ

録音とかしない企業は、まわりまわってその損失を客におしつえｋてるだけだよ

>>34
問題提起するふりをして誘導
曖昧な言い方で自分らはさりげなくフェードアウト

ほんとクズな連中

>>11
生放送で公開しろ

>>437,438
そういうのは２ちゃんに貼り付けるんじゃなくて、会話を録音して
消費者生活センターに相談したほうがいいぞ

>>373
反省文書かせて寄こせ、なんてのは重度のクレーマーだし、
それをクレーマーだと思わないお前は、クレーマーを通り越してすでにキチガイの領域に足突っ込んでるよ。

いい年こいて独身のおっさんだろ、お前。

>>443　わかった

みずほ銀行の電話応対のババアは終始キレ気味だった
何だかいたたまれず俺が謝ってしまった

クレーマー

test

プロバイダーがこれやってて、はあ？っとなった
クレーマーと思われてるのかこの野郎
ただの問い合わせなのにいちいち録音するってなんなの
引っ越したらさっさとこんな糞バイダーやめてやる

こっちも録音してるからお互い様ですねｗ
って言ってやってるww

こんなの何年も前からやってるだろ。
つーか糞古い電話じゃなければ録音機能とナンバーディスプレイ付いてるだろ。
自分も相手も録音できるんだしどうでもいい。
録音して糞サポートの音声アップするのも楽しいしな。

test

結論、一般人は不安には思っていない。

「こちらでも録音いたします」でおｋ

言った言わないについては双方録音も良いけど
言葉の真意、みたいなところでもめそうだ
あいまいな逃げ方させないために「絶対」とか「必ず」とか付け加えさせようとして
クレーマー扱いされる、とかね
それがなければ「善処したいと思います」みたいな言い方でお茶濁されておわり

テレビ朝日「捏造じゃないからｗｗｗｗはいお前らの負けｗｗｗｗ」
http://tsushima.2ch.net/test/read.cgi/news/1231728484/l50
この手の話題なんかも、まさにスレタイ通りの主旨のことを、あくまでもフォーマルに
丁寧な物言いで、視聴者センターかなんかで言われたら、それでおわりっぽい
それで、言葉が荒くなって、「スタッフにつなげ」みたいなこと口走ったら
電話番号と通話の記録警察に提出
「あんたんとこの番組は、みないように周りに薦める」といえば、業務妨害

コールセンターの専業会社に勤めて、昨年退職したおれに
なんか質問ある？

お互いのためにもいいような気がするんだけれどな
俺は家の電話が着信録音されるようになってるぞ

>>456
九州多いよね

>>458
最近は沖縄と中国がトレンド
沖縄は助成金、中国は人件費が安いが、どちらも普通の日本語の
発音を矯正するのが困難

企業は自分の都合の悪い時は「録音してません」で通すんだろうな

クレームではないが、とある店に在庫があるか確認の電話したら、対応した男性の口調がシャア（池田秀一）そっくりで笑った。

>>460
事前告知による。

アダルトグッズ売ってる怪しい通販サイトのサポートに電話したら
すっごい親切な対応されてなんかﾜﾛﾀ

>>455
はっきりとした回答を引き出すために電話するんだよ。あやふやな回答でいいようならそもそも電話しない