電話も通じぬＩＴ企業　「窓口はメールのみ」の対応に情弱が激怒

　消費者に電話番号を明かさず、苦情や問い合わせの窓口をメールに限定するＩＴ系企業に対し、消費者から対応を
疑問視する声が上がっている。

　インターネットが生活に浸透するに従い、ＩＴ知識の少ない中高年もネットを利用するようになっており、消費者問題の専門家
からは「『ＩＴ弱者』への視点が欠けていないか」との声が上がっている。

　　　　　　　　　　◇

　「話が伝わっているのかいないのか分からない」

　国内最大のネットオークション「ヤフー・オークション（ヤフオク）」を巡り、身に覚えのない出品料約２４万円を請求された
兵庫県芦屋市の会社員梅田雄一さん（３８）は憤る。　自分の会員ＩＤで何者かが偽ブランド品約２００点を出品していると
気付いたのは９月２９日。運営会社のヤフーに連絡しようとしたが、同社の電話番号は一般に公開されておらず、
問い合わせはメールに限定していた。

　すぐメールで事情を伝えたが、翌日、「改めて連絡する」と返信があった後は、音さたなしに。１０月中旬に催促のメールを
送ったが、その返信は月末。具体的な措置はとられないまま今月５日、２４万円は引き落とされてしまった。

　「電話なら１回で済むのに。時代の最先端をいくＩＴ企業のはずだが、まるで江戸時代の手紙のやり取りだ」と梅田さんは話す。
　同様の相談は、ＮＰＯ法人「消費者支援機構関西」（大阪市）にも２５５件寄せられ、うち約８０件は「返信がない」、約５０件は
「伝わっているかどうか不明」との苦情だったが、ヤフーは「電話が殺到すると業務の混乱を来す」として、今後も電話番号を
公開する予定はないとしている。

読売新聞がプロバイダーなど大手ＩＴ企業２６社を調べたところ、ヤフーやミクシィなど６社が公式サイトで電話番号を掲載せず、
うち５社は番号案内（１０４）にも登録していなかった。
http://www.yomiuri.co.jp/national/news/20081227-OYT1T00375.htm

♪うちゅうけいーじー

>>1続き
中高生に人気の携帯交流サイト「グリー」では電話番号は非公開で、その理由を「メールの方が応対の記録を管理しやすいし、
電話対応だと人件費がかさむ」（グリー広報）と説明する。だが、同じく携帯交流サイトの「モバゲータウン」を運営する「ディー・エヌ・エー」
では昨年１月、「ネットに不慣れな親の世代を想定して」、電話番号を掲載したところ、保護者などから年間１０００件近い電話の問い合わせを受けた。

　総務省が今年１月実施した動向調査では、「過去１年間にネットを利用した」との回答は７４％にのぼったが、「毎日少なくとも
１回以上利用する」のは４３％、６０歳以上だと３２％に落ちる。

　社団法人「消費者関連専門家会議」によると、企業が電話窓口を設け始めたのは、公害問題などで消費者意識が高まった
１９６０年代後半から。「電話対応は、消費者に開かれた基本的な窓なのに」と石川純子事務局長は不安を口にする。

　また、消費者問題に詳しい植田勝博弁護士は「ＩＴ系企業ばかりでなく、一般企業でも、電話番号をＨＰ上で見つけにくい場所に
しか掲載しないなど不親切。あっても音声自動案内だったりするところが増えている」と指摘している。

　◆トラブル情報「ＨＰのみ公表」増える◆

　一般企業や団体でも、トラブル情報について公式サイトだけで公表するケースが増えている。
　独立行政法人「石油天然ガス・金属鉱物資源機構」（川崎市）では今年７月末以降、公式サイトが海外のハッカーから攻撃され、
コンピューターウイルスに感染。同サイトを閲覧した人のパソコンも知らないうちに感染し、個人情報が抜き取られるタイプで、
最大約２０００人分が感染した可能性があった。ところが、同機構は９月１８日にサイト上で告知したほか、メールマガジン登録者に
連絡しただけ。

　伊藤ハム東京工場に製造委託したソーセージでトルエンが検出された生活協同組合連合会ユーコープ事業連合（横浜市）の場合、
当初はサイト上での告知と組合員への連絡にとどめたが、店頭で販売した商品約８０００袋のうち１割以上が回収できなかったため、
発覚の４日後に一般紙などにおわび広告を掲載した。

>>2
情弱！

2ちゃんの削除依頼のことか

>>1
>身に覚えのない出品料約２４万円を請求された
>自分の会員ＩＤで何者かが偽ブランド品約２００点を出品していると
>気付いたのは９月２９日。

>　すぐメールで事情を伝えたが、翌日、「改めて連絡する」と返信があった後は、音さたなしに。１０月中旬に催促のメールを
>送ったが、その返信は月末。具体的な措置はとられないまま今月５日、２４万円は引き落とされてしまった。

これは最早メールのみ云々ってレベルじゃねえだろ

返事が来ないなら催促のメールを10分毎に送るだろ。ふつー。

電話があっても対応は同じというオチ
というか繋がらないに一票

今日のB-CASスレ？

いやほんとメールだけの方が楽
記録残るし、一時の感情ですべったりしないからね。東芝のサポセンみたいな失敗とかもあるしｗ

ゴキブリケンタッキー

>>10
普通のサポセンって電話録音してるから開示するように要求したら開示できるんじゃね？

ヤフー使ってる時点で弱者。

業務に支障をきたすほど
苦情があるんですねわかります

＞自分の会員ＩＤで何者かが偽ブランド品約２００点を出品していると気付いたのは９月２９日。

それ、まずは警察じゃないか・・・？

まあ、まじめに電話応対すると、こんな目に遭うからなｗ
http://jp.youtube.com/watch?v=GtMqdaq_wNQ

怪しい団体は電話番号非公開のがいい

ウィルソンのカーエアコン消臭剤を利用したら調子悪くなった
http://www.willson.co.jp/
で電話したんですよ。
すると発売以来２０年以上経過しますがクレームは一件も無いから
不調になる事は１００％無いし修理代とか補償は出来ない。と言う
しかし実際に不調だと言うと
それじゃ一回担当者が見に行きます。と言う
それでどちらですか？と聞かれ石川県だと言うと
担当者はやっぱり見に行けない、この製品のクレームは２０年間一度も無いから
不調になる事は無い。の一点張りで押し通された電話料金が870円も掛かった

ウィルソンはそう言う会社

情弱ここに極まれり

出品できてる時点で
プレミアムかウォレット登録してるだろ？
ハゲのサービスなんか使うな

電話かけても派遣出させて折り電で終わりだろ

おーいハゲー

ちゃんと守ってるか〜

http://csr.yahoo.co.jp/

将来電話サポーターなんかの配備が義務付けされるかもな
違反してたら罰則付みたいな

38で情弱ってありえんｗ

俺なんか、ヤフーに問い合わせたら

お客様同士のトラブルは当事者同士で話し合ってください

っていう定型メールが返ってきただけだった。

本社まで乗り込む

警察とクレジット会社に言ったほうが良いんじゃね

>>17
石川県みたいな田舎に住んでいるやつが悪い

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＞一般企業や団体でも、トラブル情報について公式サイトだけで公表するケースが増えている。

変態新聞なんぞ、商品価値のない連休中日の紙面とhpだけで謝罪して他紙には箝口令だからな。

>>1
200点出品して24万円も手数料取られるの？高い。
でも逆に200点が全部落札されたら被害者の口座に入金されるんじゃないの？

普段、くっだらねえメールよこす奴が多すぎて、どれがヤバイのか見分けつかないんだろ
電話でそれやられたらマジうぜえし、言った言わないの水掛け論でまた無駄な労力を裂く

要は、てめえで勉強しろってこった

聞こえないクレームは無いと同じ
クレーム無ければ対応もしなくていい

んなもん通じるかヤクザめ

メールか電話かって話じゃなくて、その会社の体質が腐ってるって話だろ
メールで問い合わせて、いろいろ調べた上で書いたとしか思えない文面の返信貰ったときなんか
もうこの会社に一生ついてくわ、くらいの感動もんなわけだし

そんときは怒り心頭だったが
後になって冷静によーく考えてみたら
なるほどヤフーの言うことは正しいと思い直して

ヤフーを解約した。

電話したらヤフオクに関しての問い合わせはメール以外受けてないからメールしろっていわれる

こういう奴らって電話のみの時代だったら
「顔が見えない」とか愚痴ってたんだろうな

>>17
石川県まで行けないって
どこまでだったら来てくれたんだろうな……

ハゲこそ死ぬべき

電報打ってやれよ

弁護士連れて本社に乗り込んだほうが早い

＞　「電話なら１回で済むのに。時代の最先端をいくＩＴ企業のはずだが、まるで江戸時代の手紙のやり取りだ」と梅田さんは話す


電話なら1回で済むと思ってるあたりがダメだな

ネットも免許制にしたらどうか
ゆとりも情弱もうぜえことこの上ない

お問い合わせは
本社迷惑クレーム対策部までお来し下さい（一人で）

ケータイ会社も同じだよ
本社の電話公開してない。

>>17
こんなところに書き込んでいてもムダだろ。

http://www.pref.ishikawa.jp/shohicenter/index.html

ヤフオクストアには電話番号の公開を義務付けてるのに自身はこれだもんな。

メールしか対応受けつけないのは構わんがヤフーの場合は単に問い合わせの対応がずさんすぎるんだよ

>>6
だよなw

電話番号の有る無しの話の例としちゃちょっと重過ぎる。

おまえらが電凸しまくるからだろｗ

実際緊急性の高い内容だとメールのみとか無理だよなぁ

>>45 だね

情弱なぁ。いかにもネットハイが好みそうな言葉だよな。

YBBの電話お問い合わせは
いきなり機械対応で何回かプッシュ回線で番号を打って
やっとオペレータが出た。
一旦繋がるとオペレータ自体はご丁寧な対応なので、
サポートをやる気はありそうなんだけど機械対応がメンドイ。

以上、引越し作業時のお問い合わせの体験。

読売新聞は電話番号公開してるだろうが
どうせ時給いくらかの外部委託先コールセンターのアホにつながるだけでしょ？

ちなみにNHKの集金人に文句言ったら渋谷まで来いって言われた

逆に今どきメールの連絡先が無くて電話だけの企業の方がうざいよ

DeNAのサイトに電話番号なんて掲載されてたか？

メールはレス遅いからむかつく
最悪本社突撃余裕です

メールしても定型文返されて終わりなんだよな
ほんとヤフーて腐ってるわ

本気で抗議する気なら、サラ金がよくやるように
社長の自宅に訪問するのがよろし

関電
じじいの社員に変わられると30秒で済む話が１０分コース

電話苦手だからメールでいい

ＹＢＢなんてプロバのトラブル用受け付けもメアドだったよなあｗ
今はどうか知らないけどさ。

ネットに繋がらないからプロバに連絡しようとしてるんだからさ、
メアドなんて使えないだろｗ
なんでヤフーは頑なに電話番号を隠そうとするかが分からん。
ヤフオク関連なんて受け付け電話番号が見つからんしｗ

メールのみだと都合の悪い意見は無視することが出来るからな

yahooなんだからメッセかなんかで対応してもらいたい
log残るからメールと一緒だし。

googleもだよなあ

ハゲオクの対応は厨房以下だよな。
版権元から苦情が無ければ海賊版でもなんでも見て見ぬふり。

【ID乗っ取り】偽ブランド出品させられたぞ　その２
http://pc11.2ch.net/test/read.cgi/yahoo/1229850019/

今ヤフオクで何が行われているのか
このスレを読んできな

>>66
オナホ王子の天下だからな

この手の企業は、話し合いとか相談とかしようなんて思わずに、
即弁護士なりに内容証明打ってもらうのがいい。

ヤフーたたいてる奴いるけど
楽天とかと比べてみろってｗ

クレームは、適当な対応されてるとおもったら会社に乗り込むのが一番。
対応するまで帰らないと受付で座ってればいい。

まだ電話24時間対応があまりなかった頃、夜中の３時に電話してたら本当にオペレータが
出てきたら少しびっくりした。
夜遅くまで大変ですね、とかオペレータのお姉さんと雑談したなあ

>>71
さすが中国様。。。

>>71
さすがｗ

ヤフーはﾌﾟﾛﾊﾞｲﾀﾞの回線トラブルの時はどーすんの？
切手貼って文通でもしてるの？速達で？

朝鮮闇市なんてまだ使ってる奴がいるのかと思ったが
情弱界では朝鮮ブームだったな(笑)

>ヤフーは「電話が殺到すると業務の混乱を来す」として、
>今後も電話番号を公開する予定はないとしている。

Yahoo!BB開始時の苦情問い合わせ殺到で懲りたのだろう
Yahho!JAPAN本社の受付窓口にも電話してたし

あの頃はwebでも普通に電話番号を明記していた

76 ： ネチズン(コネチカット州)：2008/12/27(土) 16:24:14.15 ID:tiLZbU52
朝鮮闇市なんてまだ使ってる奴がいるのかと思ったが

オクに関しては圧倒的シェアなんだから仕方ないだろ。
こういう奴こそ情報弱者なんだろうなｗ

サポセンにクレームつけると機嫌の悪いおっさんに代わられて名前と住所を訊かれるよね

それから、無名の客としてクレームつけてもマトモに対応する気が無い場合は
消費者センターに相談するという手もある。
消費者センターでは、消費者相談があれば、その件数と企業名を集計してるし

>>75
YBB会員のサポセン電話お問い合わせは
https://ybb.softbank.jp/support/inquiry/adsl/info.html
とか
https://ybb.softbank.jp/support/inquiry/adsl/tech.html
あたりに載ってる。

これってどういう方法でIDとパス抜かれてんの？
やっぱネットカフェとかでログインしたアホがキーロガーでやられたりしてんの？

まぁ、企業としては正しい選択だな。
オペレーターは派遣で雇って、大して知識もない人間なのに、
かけてくる人間はだれもが相手は企業の人間だと思う。
ちょっとしたいい間違いを言えば首根っこ捕まえたかのように騒ぎ立てる。
こんなのメールだけにしたくなるわ。


でも、そんな時代だからこそ、様々な方法でサポートできる企業の方が
ずっと印象がよくなるんじゃないかなぁ。

>>82
以前、捕まえてみれば、犯人はヤフー関係社員だったって事もあった。
ヤフオクの詐欺犯容疑者にヤフー関係社員
http://slashdot.jp/articles/07/01/25/1453232.shtml

中にスネークが居たのかよｗｗ
ヤバ過ぎるな。

朝鮮人大量に雇ってるらしいから
裏で休眠ID横流しして詐欺の片棒担いでる社員がいるんだろな

>>84
こわいだす（´・ω・｀）

電話だって本当に通じてるかどうかはわかんないし
直接話しにイケよ貧乏人と思っちゃうよな

ヤフー、エキサイト、ミクシ、グリー
これらをいまだにIT企業と呼んじゃうのが情弱ｗ

>>89
確かに、ポータルは広告業だなあ

つーか今ヤフオク見てきたがメールの問い合わせ先すら探せなかったがｗ
エロサイトで入り口見つけるより難しいわ

緊急性のあるマジな案件は大体総務省経由でくるから、サポセンにくるメールは
バイトが全部定型文返してる

>>84
マジかよ、これは大問題だぞ

電話については、しょうがない部分があるが、
それなら最低でも１週間以内に返信しろよ

>>50
注文書をFAX送信した後電話して「今送ったんでよろしく」とか、よくあるよね

禿を信用するな 禿に期待するな 禿のサービスを利用するな

ヤフーＢＢですね、わかります。

IT土方に何求めてんの？
コミュ力弱者の気持ちも考えてほしいわ

>>47
これってどこが笑いどころなの？
クレーマーとしては弱い部類じゃないのか

まあ犯罪の巣窟ヤフオクには近づくな

>>98
窓口の担当はITドカタじゃねーだろ

証明郵便みたいな内容を個人情報以外を公開しつつメールを送るサイトでもつくれば

これはヤフーの怠慢だろ
仮にもお金と個人情報を扱ってるんだから、サポートはきちんとしないと

日本企業のモラルの低下が目立つんだが
日本は滅びるね

【m9(^Д^)】おもしろ決算悪材料ｽﾚ126【m9(^Д^)】
http://anchorage.2ch.net/test/read.cgi/livemarket1/1229911901/980

980 名前：山師さん＠トレード中[sage] 投稿日：2008/12/27(土) 21:42:36 ID:h3m/poUC0
>>974
メールも出来ないヤツがＩＴ企業に何の用があるんだ？

IT弱者がITに関わるなよｗ

電子メール送っても対応してくれず、電話したら今度からメールではなく直接電話してください
という一部上場企業もある。

>>17
消費者相談センターに行って逐一記録してウェブで公開しろ
お前が泣き寝入りしたらお前のクレームもカウントされなくなる

ソフマップの通販窓口なんかは電話あっても全然つながらんから殆ど意味無いんだよな…
誤発送された時も仕方なく電話帳で他の番号調べてかけてようやく繋がった感じだったし。
その後も「社内的なミス」とやらで放置されてて、再度こっちから連絡入れるまで放置プレイだったし、
おまけに誤発送はウチじゃなくてメーカーの納品ミスだからメーカーに文句言えとか言い出す始末。

ここに限った話じゃないけど、ネットでのサービスって普段は便利でも一度トラブルが起きると始末が面倒すぎる気が…

DHLという、ドイツ系のネット受付の国際エクスプレス（国際航空貨物輸送）の会社
も同様で苦労しました。
翌々日には届く予定の荷物が４日たっても届かず、
ネットで追跡したら、誤配されて、まっとく違うところに行っていました。
でもあくまでその会社のルートに乗せて届けるらしく、最後は佐川急便に依頼して届けることになっていたようです。
そのために手元に届くまでは、さらに日数が必要でした。
もちろん、各営業所の電話番号はわからず、お客様サービスセンターの番号のみ。
直接取りにもいけないし、本当に大変な思いをしました。

つまり、何がいいたいかというと、電話番号も教えない会社というのは、
すべての点で、客のことなんか考えていないということです。
本当にいい勉強をしました。

>>109
DHL ならアカウント番号でネット検索すれば必要な情報は出てくるだろう

あとそもそも、国際貨物が予定日に届くと思わないほうがいい

通販ってそんなもんだろ。安い代わりに自己責任。
サポートが欲しいなら店頭で買うべし。

電話で問い合わせても、その場しのぎの対応されたら意味ないんだよな

メールでもらえば一応証拠は残る
(テキストだから捏造できちゃうんだけど、一応法的に認められちゃうｗらしいし)

>>105
こういうのってマジで言ってるの？
それとも、面白いギャグだと思って言ってるの？