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任天堂の神サポート！ 伝説のお客さま対応の実態

任天堂といえば、世界的に人気のあるゲームメーカーというだけでなく、「まるで神さまの
ようなお客さま対応」ということでも知られているのをご存知だろうか？　商売は、物を売っ
て終わりではない。使い続けるお客さまのことを考えていかなくてはならないのだ。特にゲ
ームは子どもたちが扱うことが多いわけで、故障や問い合わせの頻度も多い。


任天堂の神対応の体験記を書いているブログや掲示板がインターネットには多数ある。
では、そのなかから伝説ともいえる任天堂のお客さまサポートをいくつか紹介していこう。

＜交通事故とゲームボーイ＞
1993〜1994年ごろ、自転車で移動中に交通事故に遭った小学三年生の少年が入院。
事故の際、自転車のカゴに入っていたゲームボーイがアスファルトの上に叩きつけら
れてボロボロになったが電源を入れると、今までどおり起動することができた。ボロボロ
になったゲームボーイを修理してもらおうと、少年の母親が任天堂にゲームボーイの
修理を依頼。数日後、任天堂から母親に電話があり「あまりにも（ゲームボーイの破損
が）すごいことになっているから、原因を聞きたい」というので、「息子が事故にあって」と
事情を話すと、任天堂は「修理費はいらない」とのことで、無償対応。その後、少年の
もとに届いたゲームボーイには手紙が添えられており、「○○君へ、車には気をつけ
てね。横井」と書かれていたのだった。

(続きはソースで)

http://internews.jp/archives/overseas/20080804_03.html