■■-スレ立て依頼-■■

【馬鹿じゃねーのかオメェ？】客はなぜ怒っているのか――会話から感情を分析するソフト

客はなぜ怒っているのか――会話から感情を分析するソフト
(12月29日1時10分配信 ITmediaエンタープライズ)
http://headlines.yahoo.co.jp/hl?a=20071229-00000001-zdn_ep-sci

　システム機器を開発するデジタルテクノロジーは、会話の音声を分析して話者の感情を
可視化する感情解析ソフトウェア「DTC-VEmotion」を開発した。コールセンターなどに
向けて2008年2月に販売を始める。
　同製品はデジタルテクノロジーの音響技術と、解析エンジンを手掛けるメッセージワンの
感情解析システムを組み合わせたもの。音声のトーン、大きさ、速度、会話の沈黙時間や
割り込み回数などから話者の感情レベルを7段階（-3〜0〜3：不快〜普通〜快）に分類する。
分析データは自動的にグラフ化され、感情の変化を時系列で表示できる。音声を文字に変換
する同社の音声認識システムと連携することで、感情に影響を与えた発話内容を単語ごとに
分析することも可能になる。
　　同社はこれまでコールセンターや証券会社を中心に、音声認識システムや文章を音声
合成する装置などを導入してきた。新製品開発の経緯は「サービス向上のためにオペレータ
ーの顧客対応を客観的にチェックしたいという要望が多かった」（ボイスソリューション事業部
執行役員 事業部長の横内一仁氏）としている。
　価格は、1サーバ当たり250万円から。初年度で1億円の売り上げを目指す。

【参考】山田ボイス発生機　http://anti.bne.jp/neta/yamada.swf
　　　　　　　　　　　　　　　　http://anti.bne.jp/neta/yamada2.swf
藤岡弘、VS　投稿ボイス(架空請求業者)
　　　http://youtube.com/watch?v=0cBEpnniFr8&feature=related
架空請求業者二つに同時に電話して対決させる
　　　http://youtube.com/watch?v=DIg0ZDwJcWI&feature=related