クレーマーが何で怒ってんのか声で分析するソフト登場　それぐらい自分で考えろ

　システム機器を開発するデジタルテクノロジーは、会話の音声を分析して話者の感情を可視化する感情解析ソフトウェア
「DTC-VEmotion」を開発した。コールセンターなどに向けて2008年2月に販売を始める。

　同製品は、同社の音響技術と解析エンジンを手掛けるメッセージワンの感情解析システムを組み合わせたもの。
音声のトーン、大きさ、速度、会話の沈黙時間や割り込み回数などから話者の感情レベルを7段階
（-3〜0〜3：不快〜普通〜快）に分類する。分析データは自動的にグラフ化され、感情の変化を時系列で表示できる。
音声を文字に変換する同社の音声認識システムと連携することで、感情に影響を与えた発話内容を単語ごとに分析することも可能になる。
感情解析システムのメイン画面感情解析システムのグラフ画面 感情解析システム「DTC-VEmotion」の分析画面。
感情を数値化できるのが特徴だ

　同社はこれまでコールセンターや証券会社を中心に、音声認識システムや文章を音声合成する装置などを導入してきた。
新製品開発の経緯は「サービス向上のためにオペレーターの顧客対応を客観的にチェックしたいという要望が多かった」
（ボイスソリューション事業部 執行役員 事業部長の横内一仁氏）としている。

　価格は、1サーバ当たり250万円から。初年度で1億円の売り上げを目指す。

http://www.itmedia.co.jp/enterprise/articles/0712/28/news040.html

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クレーマーは実体が掴みにくいらしい
「クレーマーどごう？」
なんつって

スレタイに

ゴミってレベルじゃねーぞ！！！

もうちょいマシな使い道あるだろうが

あれまあ

怒ってるからクレーム言うんだろ…

>>3
全然意味が分からない。

＞音声を文字に変換する同社の音声認識システムと連携することで

むちゃくちゃなまってたらどうなるのか試してみたい俺がいる

>>3
久々に腹抱えて笑った
お前ギャグのセンスいいな

日本企業は基本的に詐欺商売だから
都合が悪い話は無視するから何時までも発展途上国レベルなんだよ

>>9
　　　　　　　　　　 　 　 　 　 　 　 　 　 　
　　　　　　　　　　 　 　 　 　 　 　 　 　 　
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　　　　彡､　　　|∪|　 ノ
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スレタイﾜﾛﾀ

間違いを正そうとしないのは民族性なのかもね

スレタイが的確すぎﾜﾛﾀ

>>2
このかわいいAA誰 （;´Д｀）ﾊｧﾊｧ

本が落丁だから持ってたら、年末年始は読んで返す人が多いとか抜かしやがった。落丁なんだが
結局返品はOKだったが、出来れば買った日に連絡して欲しいとの事
本屋のシステムはよく分からんぜ

>>17
東方の・・・とにかく東方キャラだ
参考：リグル　ナイトバグ

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>>3
？

>>17
ルーミア　だと思われ

客「ｺﾞﾙｧ！一時間前に注文したピザがまだ届かんってどういうことじゃ！」

『分析結果:口調ハ激シイデスガ、怒リハ感ジラレマセン。アナタトオ喋リガ、シタカッタノデショウ。ドウヤラ、タダノ、ツンデレノヨウデス』

たまに物事の発端が既に自分でも分からなくなってるような
ただ怒りたいだけで怒ってる人見かける

耳と脳があればいらないソフト

世の中にはいろんなクレーマーがいるらしいからな
ゆとり必須装備だろ

クレーマーの声は天の声

クレーマー対策は、逆から考えるとわかりやすい。

クレーム処理まで中国人にさせてるのかよ

なんだか良くわかんないけど
ケンタッキーの話？

電話番号何番？の人のフラッシュみたいので電話したらどうなるんだろうな

企業の末端の人間がどうしようもない人間ばかりだからだろうね。

ペリカン便のクールで頼んだら、中身全部解けている。
しかも２回目。

解けた商品を引き取りに着たおっさんが、いくら怒っても「はぁ、はぁ、」しか言えない。
おまえ、そこで謝らないことで自分のプライド保ってるの？
いい年して、そんな仕事しかさせてもらえないことを恥じろよカスと思ったね。

逆に普通のの人がこれ使って企業に電話かけて対応分析したら面白いかも
やる気があるかどうかも分かるだろうし

>>3
くだらねえ

>>31
おっさんに怒ってどうなるの？　あふぉか

保証期間一年のモノで二年くらいでこわれたので修理センタに電話したら
運が悪いみたいな事いったので切れまくったら修理代タダになった
てか家電の修理なんて工賃だけのサギみたいなものだしな
部品代100円　工賃8000円　カモ客は＋10000円みたいな計算だよな

これはコントのネタになる

>>31
おっさんの上司にクレームいれないと何も変わらないんじゃないの？

声のでかさではチャンコロが一番だな

お前らまだ旧・ニュー速にいるの？？
そんなにアフィの金儲けの種にされたいの？？？
民間スレストでまともなニューススレ落とされたいの？？？



もうみんなこっちに移ってるよ
ニュース速報（嫌儲）・・・真・ニュー速
http://namidame.2ch.net/poverty/

janeなら板一覧更新→雑談系２にカテゴリされてるよ

>>34
通常、配達員だけが客と接するんだから接客態度はしっかりしないとダメでしょ。

ミクに喋らせてみてはどうだろう
「セイイ　ミセンカ　セイイ」

「セイヨクガミタサレテイマセン」
「セイヨクガミタサレテイマセン」
「セイヨクガミタサレテイマセン」

その後ＮＨＫ、ＴＢＳ、テレビ朝日はアダルト専用チャンネルになったという・・・。

クレーマーの処理で神経すり減らしてるのは解らんでもないんだが
単行本の印刷が明らかに失敗して斜めになってるんで変えてくれ電話でいったら
いちいち嫌味言われたり常習呼ばわりされたり頭おかしい対応する奴がいる
レシートと現物持って今から店行くからなといって着いてみると
別の奴が対応、そいつをここにつれて来いと言うも一切出てこない
二度と利用しない

>>34
おっさんが悪い上に、送り先が悪いと言い出したから。
伝票に冷凍と書いてあるのにね。

>>37
上司に直接入れる方法はわからんから、とりあえず伝票にかかれた電話番号に入れといた。

>>3
わかった斜め読みだな

感情的になってる苦情電話なんて全然怖くない。
聞き流して適当に相槌打ってれば大体気が済むから、あとはちょいと謝罪して終わり。
怖いのは徹底的に理詰めでこっちを論破したあげく過大な要求をするタイプ。

星新一のショートショートにありそうな題材だなｗ

客「ｺﾞﾙｧ！一時間前に注文したピザがまだ届かんってどういうことじゃ！」

『分析結果:口調ハ激シイデス。大変オ怒リノヨウデス。ドウヤラ、ピザガ食ベタイヨウデス。分析完了分析完了』

が・・・画期的だ

何でって
電話だろう

>>31
謝罪なんてどうでもいいけどなあ
過ぎたことは謝られても変わらないし、もう利用しないし
こちらがどうしてほしいか、相手がどう責任をとれるかしか話さないなあ

機会使う必要あるかよ

test

こええ・・・
俺も仕事でミスしちゃったからな。
年明け確実にどやされる。金で解決するなら裏でこっそり身銭を切って許して欲しい。

>>27
どういう意味か教えてくれ

まあ所詮クレーマーの8割は常習だけどな

何で怒ってるかわからないのがクレーマーだろ

>>50
金に変えられないものなら、謝る以外できないだろ。