携帯ショップの店員って客相手するの大変だろうな

NTTドコモは20日、「ドコモショップスタッフ応対コンテスト」を都内で開催した。関東甲信越地方のドコモショップスタッフ参加による接客スキルコンテストで、予選を勝ち抜いた13名が応対技能を競った。
グランプリには丸の内支店代表であるドコモショップ秋葉原昭和通り店の嶋村容子さんが選ばれた。

■ 「お客様と長くおつきあいするために」

NTTドコモ取締役常務執行役員 営業本部長の熊谷文也氏
コンテストはドコモショップにおける販売施策強化の一環として、「お客様個々にあった提案を積極的にできるスタッフ育成」を目標に昨年度から開催している。
今回は「お客様との心のつながりを重点に置く」との観点から、英単語の“絆”を冠した「Customer Engagement Awards 2007」の副題も付けられた。

開会冒頭で挨拶に立ったNTTドコモ取締役常務執行役員 営業本部長の熊谷文也氏は「新販売方式のバリューコース開始を来週に控えたこの時期に相応しい、充実した大会になるのでは」と期待の言葉を寄せた。

一方、ドコモを取り巻く市場環境として「2006年10月の番号ポータビリティ制度（MNP）スタート以来、転出超過でご心配をおかけしている」とコメント。
「とはいえ現在でも、年間あたりの総販売台数のうち約50％はドコモをお選びいただいている」と自信も見せた。

熊谷氏は「次に重要になってくるのが、約5,300万人のドコモ加入者に今後も使い続けていただくこと。その取り組みの1つが、
2年間の利用をお約束いただく『ひとりでも割50』『ファミ割MAX50』。これらの取り組みが、結果的に新規顧客獲得にもつながるはずだ」と長期契約を促す施策のねらいを説明。
「これらのサービスをお客様に直接伝えていただくドコモショップ店員の重要性はますます高まる」とし、関係者の奮起に期待している。

最後に熊谷氏は「26日以降発売の905iシリーズは他社に負けないすばらしい製品で、評判も上々。ぜひコンテストで鍛えた“心”を武器にして、年末商戦に取り組んでほしい」と語った。
また応対コンテストも継続的に開催する方針を示している。

http://k-tai.impress.co.jp/cda/article/news_toppage/37305.html

客が店員の相手する方が大変だろ

うざい接客やめてくれるだけで大分好印象になるんだが

6

可愛い女店員なら何されても許せる。他はうざいだけ

そのうち、無駄な機械の強さを活かして、携帯ショップでバイトしようと思ってるんだが・・・
やっぱクレーム対応大変かね？

ｲﾗｯｼｬｲﾏｾｰってのどうにかならんの

ソフマップで声かけてくるひかりoneのほうがうざい

mixi店員ｺﾐｭの客の悪口ｺﾋﾟﾍﾟあったなｗ
オタクはキモいけど騙しやすいとか。
もってるやついたらはってくれ

aviでくれ

マニュアル読み終わるまで付き合うのも結構辛い
契約上言っておかないといけない事とかあるんだろうけど

あのコスプレは萌える

携帯屋店員の愛想の無さは格別

サンタのコスプレしてたあうの店員さんがすごい可愛かったのは事実

直営ショップとその他で店員のレベルが違いすぎる

家電量販店なんかに居る男の販売員共は女の子を視姦しまくってる。
特に申込書を書いてる時なんかは横で確認するフリして胸元見まくり。
これまめな。

あとワックスベタベタで髪を全部立ててるのとか意味わからないの多すぎ。

ドコモショップに入店してすぐ現れるご用件聞きはどうにかならん？

おっさんの精一杯の作り笑いが気持ち悪いんだけど

頼むから職業だけは聞かないで下さい

>>17
それいるショップといないショップがあるよなｗ俺電池調達に行った時焦ったｗ

>>6
携帯ショップじゃないが、ほとんどパソコンのこと知らないのにパソコン売ってた人がいた。
口達者じゃないと売れないかも。

ショップの制服着たまま電車に乗ってる女いるよな
変態なの？

用件があればこっちからモーションかけるから執拗に話しかけてくるなよきめえ
好きにホットモック触らせろ

説明しても理解できな客が多そうだもんな　説明が下手な店員も多いんだろうが

糞ガキやらスイーツ（笑）やら893やらで大変

知ったかネラーっぽいやつが新機種の機能とプランについてやたらに質問しまくっていたが
上戸彩似のdocomoショップのお姉さんはすべて説明して答えてた
すっげーよあの女

こんなシーンを見たい

こういう店の店員まで今や派遣とかバイトなんだねえ　金は一点に集まるんだろなあ

auショップ行ったら高校の時の同級生の女が店長やってた
話しかけられたけど名前忘れてたから気まずかった

「誰からもメールも電話も来ないんですけどおおおおお」

2

好みの可愛いあうの店員さんが
一週間くらい風呂に入ってない感じのキモヲタ相手にしてて可愛そうだった
まあその対応に困った感じが最高に可愛かったけどなｗ

田舎のドコモショップだから「機種これ。全部今まで通りで。コーヒー飲んでくる」
で通用するのがありがたい

ハロワの職員の方が大変だろ、毎日基地外が来るからな

コミュニケーション能力以前に礼儀すら知らない馬鹿店員ってかなりいるな

あー半年間通話0ですねー
ってうるさいわぼけ

携帯ショップの店員って適当なことばっかり言うよね

>>30
＞一週間くらい風呂に入ってない感じのキモヲタ相手にしてて可愛そうだった

自分でした、ってオチか

>>31
は？

>>37
顔なじみだから書類とか書かないんだよ

そういえば携帯売りってキャンギャルは露出度高いけど
実際の事務やる人はみんなスーツだな
やっぱり公営企業の名残りなのか

>>31
一番死んでほしい客だな。

最近の度重なる改悪と客のモラルの低下に板ばさみで店員ｶﾜｲｿｽ

押印する文書に自筆で書かないって違法じゃん

機種代が905から６万とかになるみたいだけど904以前のは安く買えるの？

>>41
名前は書くよ

激安携帯ショップと郊外の美容室の店員ほど相手しづらいものはない

綺麗な店員はマイクロミニ着用を義務付けて机をガラス張りにすればいいのに

905出たらドコモショップめちゃくちゃ混みそうだな
新プラン複雑過ぎて意味わからない

接客業は全部大変だぞ
自分の常識からとんでもなく外れた奴がたくさんくるｗｗ

店内でつばとか痰を吐きまくってる奴いて注意したら、商品につばかけはじめて
警察呼んだときとかあったなｗ

いい加減機種変したいんだけど、何で902とか903とか置いてないんだよ
最新のとかどうでもいいから、安く902か903辺り買いたいのに

新宿の紀伊国屋で生涯学習だか英語だかの教材を売る女が
声を掛けてくるのがウザい。

この機種ATOKですか？
って聞いたら
『……ATOK？』
って感じになった店員がいたな。

>>2みたいな奴の接客すると仕事クビになってもいいから殴りたくなってくるだろうな

905シリーズからＲＡＰＩＤで処理が出来なくなるから
機種変更にかかる時間が延びるはず
DQNだと切れたりして店員も大変だろうな

ケータイショップで新規契約のとき全くの素人のフリして
お姉ちゃんに
「メールとか全然わかりません」って言ったら丁寧に教えてくれて
「わからなかったら私のアドレス入れておきますから聞いてくださいね」
って言われて
「写メもわかりません送り方も」って言ったら
「こうするんですよ」って向こうの写メみたいなの送ってもらって
実に充実した2時間だった

クレームウザ杉

頭の悪いババァの相手でキレかけてるの見たな
あれは嫌になるわ

>>53
そのプレイ、1時間いくらいぐらいした？

>>53
仕事明けたら速攻でドコモショップ駆け込むわ

パケットの意味がわかりません・・・

メモリを新しい携帯にコピーするときって
やっぱ中身見て、こいつメモリすくねーｗ着信ねぇｗｗｗって笑われてんの？

中卒がなる仕事だろ

近所のショップ、整理券をとって順番待ちする仕組みなのに
まぁ〜それを理解しないジジババの多いことといったら、すさまじいものがあるね。
おれも何度も割り込まれてるけど、めんどくさいから、先いいっすよ。っていって
自分は後回しにしてもらってる。

近所の店には暴れたら通報しますと貼紙があった。DQN客が多いんだろうな

お前らみたいなのも相手にしなきゃいけないんだもん
ストレスたまるだろうよ

自慢げにそれ知ってるからって余裕ぶるより
知らないふりしてたほうがうまくいくのにね

携帯の調子がおかしいんでauショップに持っていって
後日引き取って確認したら店員の女の画像が入ってた
でもどう見ても誘ってる写真ではなかった
下から鼻の穴をアップで撮った写真だった

客の番号と特徴覚えて電話番号収蒐業者に売るってほんと？

店員も相手が無知だと調子こく時があるからどっちもどっちだ

>>53
俺何にも言ってないのにそれやられたぞ
安田美沙子そっくりの子に

なのにショップ出て確認したら見事に消えてたw

正直、各社プラン多すぎて覚えるの大変そう

直営ショップなら一社だけだが、全部の会社のプラン把握するってどんだけ苦行だよｗ
すぐ変更されたりして意味のない情報を。。。

>>53
それはお店のアドレスだ

解約するために証明書に名前を書くのを一時間以上ごねた爺がいたな
十秒かからないんだから書いてやれよ老害

この前持込機種変に行ったんだけど俺の前の奴ら全員が何をごねているのか
わかんないがずっと店員の前に居座ってて俺の用件では10分で終了したよ

>>1
お前みたいなのが一番ウゼーんじゃね

>>58
ファミスタ’87のMチームの１番打者だ

携帯料金4000円超える事が目標です。

友達が二人ほど店員やってる
たまに本気で浮浪者みたいな奴が来て携帯まで臭いが移ってクサいんだって。
携帯まで臭いって凄いよな

半年ぐらい電話かかってこないから、壊れたみたい。
買い替え時だな。

>>76
携帯だけフレグランス放ってたらそれさそれで不気味

>>77
おいおい、そんなの3日もあれば判るだろう。ｗ

こっちはただ弄くってみたいだけなのに
しつこく声かけて来やがって…
呼んだ時に来さえすりゃいいんだよ

>>31
とりあえず、それは店側にとって迷惑だと知れ。
せめてそれくらいは気づいてやれ

ファーム更新してもらいに行ったけど長渕剛の着信音にしたくて3時間以上頑張ってるオジサンに妨害された

携帯をズボンのポケットに入れたまま洗濯したら完全に壊れた。
とりあえず乾かして携帯ショップ行ったが、水没だと保障が効かないので、
なにもしてないのに壊れたと言い張って修理出したら、外のケース以外
全とっかえで帰ってきた。バレてただろうなあ。。。

>>83
バッテリーカバー開けたところに水に漬けると色が変わるシール貼ってあるから即バレしてる

直営店には接客、対応が小慣れていて、こちらが感心するくらい気の利く従業員が多いように思う

わからない事があって質問したら、
ハァぁ？そんな事も知らんのか・・・アンタぁバカァ？
って態度でダルそうな態度をとられたオレ様のトラウマ経験が
この店員講習会はインチキだとオレの心に語りかけているぞ

>>53
マジか？
恋愛に発展しそうで羨ましいぞ。
俺もドコモショップ駆け込むわ。


ウィルコム使いだけど。

ソフトバンクショップ店員の無能っぷりは異常。
パンフに載ってるオプションに申し込もうと思ってショップに行ったら
「何月号のカタログをご覧になったんですか？」「何ページに載ってたんですか？」
とか客を疑いやがって、指摘してやったら一切謝ろうともしない。
いくら安くても客と接する現場がアレじゃ携帯シェアNo.1は一生無理だねｗ

就職が決まったので、
携帯電話を５年ぶりにつくりにいくんだけど、
どこがいいかなあ？

携帯ショップには年に数回しか行かないが、
綺麗なお姉さんとお話できる数少ない機会だと思って、
自分なりに頑張ってお洒落して、香水なんかつけちゃってウキウキ気分で行くんだが、
接客してくれるのは、毎回男性店員ばっかり。女性店員には一度も接客された事が無い。

これは絶対、誰かの陰謀に違いねぇと最近思ってきただよ。

ドコモショップの店員の無能っぷりは異常。同じドコモショップの店舗間で在庫の確認も一切してくれないし、近辺のドコモショップ教えてくれって言っても携帯で調べろっいうし。

>>81
気付いてるに決まってんじゃん
アホかお前　常識人面しやがって

店員『また905iの値段の話っすか？発売してないから詳しく知らないっすよﾌﾋﾋﾋ〜ｻｰｾﾝwww』

>>91
どんだけDQNなんだお前
全店同一の会社が運営するようなフランチャイズ店ですら
テンポ間の在庫確認なんてしねぇよ

ソフトバンク解約にいったら店員が自社のシステム理解してなくてﾜﾛﾀ
とりあえず解約できて一安心と思ったら家に留守電が残って
やっぱり解約料がかかりますって…おい

西葛西のドコモショップの前でジジイが店員に
何かギャーギャーわめき散らしてたのを見たことがある

こないだあうから変えたばかりだけど
ソフバンの店員は良かったけどなあ・・・

ａｕはいいよ。
在庫無かったら近い店舗までチャリで走ってくれたｗ

元々あんな仕事やるために大人になったわけじゃないのに

auの店員のやる気の無さは異常
なんだかんだでソフトバンクが一番サービスがいい
ドコモは知らん

携帯ショップの店員ってなんで喋り方がアホっぽいの？
今にもタメ口で喋りかけてきそうな雰囲気だし
うざいからわざと冷たく対応してる

ドコモも�@モード出たての頃は酷かったな
分からないから色々聞いたのに尊大な態度で・・・

上戸彩似の〓店員に侮蔑の視線を向けられた時は勃起した

まあ所詮バイトみたいなのが八割じゃね

ほとんどが派遣だろうな
ところでショップ店員の美人率は異常
なんだがやっぱり表に出る仕事は顔で選んでるよな

たまに行くDSには美人が多い。
でも、最近お昼に行ったら高砂親方似のメガネさんがいてビビった。逆に惚れた

>>91
クズだな
おまえみたいなのはトランシーバーでも使ってろ

>>107は
>>92
の間違い

近くのショップはケバケバしい化粧の水商売風の姉ちゃんしかいねぇ

>>74
ぱけと
さんど
くらいしか思い出せんかった

こないだ使ってる携帯が調子悪いからDoCoMoショップに持ってったらジジババ共でかなりの順番待ち、
怒り心頭で周りに響き渡る声で怒鳴り散らしてるババァが登場。何でもある日突然携帯がうんともすんとも言わなくなったとか言ってる。
原因は
電　源　切　れ
充電のしかたは解ったが電源の入れ方が解らなかったらしい。

次に現れたジジィは、間違って自分でダイヤルロックを掛けてしまって外し方が解らなくなったと泣き付いていた。
幸い番号は初期のままですぐに解除出来たのだが、最後にDoCoMoショップのお姉さんが、
「このボタンを長押しするとロックが掛かるのでご注意下さい」
と付け加えた途端、
俺はそんな操作していない！
といきなり激昂。１５分くらいわめき立てていた。


こんな奴らを相手するDoCoMoショップのお姉さんは凄いと思った。ｶﾞﾝｶﾞﾚ。超ｶﾞﾝｶﾞﾚ

客商売なんてみんなそうだよ

10年くらい前「所沢ドコモの店員ってなにもしらない。」
ってブクロのドコモ店員に愚痴ってたらブクロの店員も何も知らなくてﾜﾗﾀ

携帯の販売員って何気に時給いいよね

ドコモショップの店員が、女はお姉系で男はイケメン風なのがほとんど。
なんというのだろう、美容室的な雰囲気を感じさせる。

なんなんだ？

地元のドコモショップは頭悪そうな奴らが常にいるから近寄りたくない
なるべく電話で済ましてる

携帯ショップの姉ちゃんのレベルの高さは異常

今一番オサレな携帯ってどれ

>>117
夜はキャバ嬢とか良くあるんだぜ

田舎の携帯ショップの店員てヤンキーっぽいのが多いのは何故

auに変えようかな…

>>115
容姿がいいかよほど口が上手くないと死にたくなるから

ドコモだけど、可愛いお姉さんで丁寧かつ気さくで話しやすい応対で好感もてた
>>119がなるほどなーとも思えた

>>120
ヤンキー系の人々は地元指向が強い上に
高卒だと他の地方に引っ越す理由もないし。

お姉ちゃんたちは一所懸命なのでなんか申し訳ないけど
意味不明な料金プランの説明は聞く気が起きない。
あと、店に暇つぶしにきてるDQN客がちょっとな。

>>124
＞ＤＱＮ客

ずーっと居る奴な
あれなんなんだろ？

物事説明するの下手すぎ
「中身は変わってませんって言うなら、前にこの名目だった料金はどこに入ってるの？」
って聞いたのに、結局わかりませんって言うまで30分くらい関係ないこと説明してたし

おっさん「ネットなんたら暗証番号を何回も間違えたら料金サイトに入れなくなった」
店員　　「はい、了解しました（カチャカチャ」）はいこれで解除できました」
おっさん「おっ助かったぜサンキュー」

数日後

おっさん「ネットなんたら暗証番号を何回も間違えて・・・」
店員　　「・・・・」

携帯ショップのおねえちゃんの、きれいな手をそっと握りたい

>>127
俺それパスワード総当りで試してて、同じ店の中でやった気がする

客「この機種ってどんな機能あんの？」
俺「こちらはGPSやワンセグが〜」
客「ふーん、じゃあカメラの画質どう？ホワイトバランスとか上手く調整出来る？
　　オートフォーカスでどれくらい劣化するの？」
俺「えっとですねぇ・・・（カタログを手に取る）」
客「この端末はカメラ良くないんですよ。そんなことも知らないんですか？ﾆﾔﾆﾔ」
俺「・・・」

店員の知識テストでもしてるのか
携帯オタクども死ねや

携帯会社の直営店の女子店員は、銀行の窓口係みたいなものでしょ？
｛ちゃんとした就職活動をへて働いているという意味で）
携帯の販売代理店の店員は、職歴もちゃんとしてないインセンティブ
収入目的のいわゆるDQNなんだろうけど、エリート意識がないので
こっちの人達には親近感がある。

でも代理店の説明はなんかうさん臭いんだよなあ

>>31
早く死ね

auのmy割り(今は何とか割)の自動更新をしないように
auショップに行ったらなんかすげー長い説明されて
自動更新の解除は出来なかった。

”今は自動更新の解除は出来ません、
2008年3月1日から31日の間に手続きしてください。
今すぐ解除の場合違約金が発生します”

これを言えば済むだけなのに、なんで話が長くなるんだ？

>>130
お前が氏ね。
商品知識がないやつはカタログ見て説明するだけだから要らなくね？
まぁ、あんまりレベルの高い商売じゃないからしょうがないと言えばそうだが。

うちの近所のドコモショップは凄く感じいいよ
多少機種が高くても秋葉とかの分けわからん怪しい店で買うより
ドコモショップで買ったほうは安心できる

>>130

自分の所で扱ってる商品の説明も満足に出来ずに客に
きれるのはいかがなものか。

>>135
分からないから聞くってのは良いが
知ってるのにわざわざ聞くってどんだけ根性曲がってんだよ

ハゲTERUの店員はクズばっか

店員の質はドコモが一番

>>139
昔、DoCoMoショップに買いに行ったら態度がそんなによくなかったが。
禿なんかは店に入っても無視しやがるな。
auはモック見たいだけでもよって来てウザい。

>>130
これ相当客も意地悪いよな
試すなよ店員を、店員だって他にやることがあっていちいち1cm以上ある取扱説明書読めねえいんだよ
暇じゃねえんだよな、おうわかってるなら聞くなよ

ドコモショップの店員の可愛さは異常
顔で採用してんのかってくらい可愛い娘が多い

まあ実際顔で採用してんだろうなぁ

おまえら>>130より>>31の方がいい客じゃないか

>>130
すげぇウザそうだな。
その画質どうこうの場合ならなんかプリントアウトしてあるやつあるじゃん？
あれ見せればいいんじゃね？
それかそういう客なら相手のオナニーに付き合って、こっちの知識を高めるとか。
「お客様は詳しいんですね〜！どの端末のカメラが評判いいんでしょうか？」
客「えっとですね〜ｸﾞﾍﾍ」
とか勝手に話してくれるだろ。
付き合うのもめんどくさいけど。

つか>>31が叩かれている意味がよく分からん。
「機種これで、プランとかは今まで通りで」と言うオーダーの仕方の何が悪いんだろ。

>>143
そうだな、おまえのほうがいい客だ

客が全員ｷﾁｶﾞｲに見えてくるらしいね

全員とは言わんが、基地外多いと思う

>>147
書類に印鑑を押したくせに、黙って金を払わずに文句をいうから
キチガイだっていうだけじゃないの。
そういうこと言ってるのは、販売店じゃなく携帯会社の社員でしょ？
そういう傲慢なことを内心で思ってそうだから嫌なんだよね、
エリート意識の強い人は。

無料通話が毎回余るって言ったら
若い女の店員に笑われた・・腹立ったなぁ。

前、修理出来ましたよって電話かかって来たから取りに行ったら

間違えましたサーセンｗｗｗ　って言われたことある

このスレのいみがわからねえ

>>149
どうなんだろうね？
知人のﾈｰﾁｬﾝがｼｮｯﾌﾟの店員やってたときに聞いた話で

代理店に来る客は、基本クレーマー＆馴れ馴れしい

修理に関しては、ほぼ嘘をついて、辻褄が合わなくなり話しが２転３転する。
最終的に、有償修理になるとぶち切れる。

転売ヤーの白ロム持ち込みの言い訳。しかも、短期スパンで持ち込み機種変

接客対応をチェックしに、わざとらしい演技で迫る、キャリアの刺客

若いﾈｰﾁｬﾝは大抵３ヶ月もたず、辞めるらしいよ


　

>>153
無駄にスペース空けてて読み辛い

ヤマダの携帯コーナーのねぇちゃん、すごくカワイイんだけど
とても口が臭かった。もったいない(´・ω・｀)

地元のドコモショップの店員は総じてレベル高いな。
値段も高いけど・・・。

あ

契約書にサインする時に、書類を読むからある程度時間が掛かる。
それなのに、「いいですか？」と急かすように言う女店員は馬鹿なの？

そっちは毎日毎日同じ事を繰り返しているから、内容も嫌って程に頭に入っているだろうけど、
こちらは初見の書類を見ているのだから、時間がある程度必要だ。

５秒くらいしか経ってないのに、「よろしいでしょうか？」といい疑問形で聞きつつ、内実早くしろって責めるのは止めろよな。

ドコモはマジでビッチ

>>130
まぁそういう客いる罠．
買う気が無いのに知識試しに来るやつ．

けど「お客さん，知らないんですか？」って言うくらいの
知識身につけると面白い．

負けを認めたらスタスタ逃げるように帰って行くよｗ

>>145
おいおい‥勝手に文章を変えるなww
「機種これ。」と「機種これで。」じゃ相手に与える印象が結構違うだろ。
いくら常連だろうが最低限の礼儀は守れっつうの

ドコモショップ(1次代理店)は研修も大変だしクレーム処理が多い。
それなりに対応はいいけど。
2次3次なんかの量販店やそこらへんの携帯屋は売るだけだから
馴れ馴れしいしうざいだけ。

auショップ昔は酷かったが今はかなりマシなレベル。
キャリアの看板背負ってる店員はかなり大変。