PSP欠陥・初期不良とソニー社員による他社製品中傷に関する問題★85

ていうか、仕事で輸入販売部門にいて、国内のお客さんからのクレームを
海外のベンダーにぶつけてああだこうだとやりとりやっている人間として、
皆さんに是非訊きたいことがあるんだけど。
ソニーのサポセンに電話して不具合を伝えたとき、シリアル番号って訊かれる？
もし訊かれなかったら、その時点で失格だね。

なんでかというと、シリアル番号から生産年月や工場、使った部品のロット番号、
何でも追跡できるからだよ。ISO9000sに則って製造していればね。
たとえばUMD排出の個体が特定のシリアル番号に集中していれば原因が絞り込めるじゃない。
そうやって不具合発生箇所と原因を絞り込むことで、問題の早期解決に繋がるわけだ。
それがISO取得企業の取るべき行動なんだよね。
結果、仮に特定のシリアル番号がリコールになったところで、全然恥でも何でもない。

それすらやらずに「仕様です」の一点張りの企業というのは、ISO剥奪していいよ、マジで。
やってること三菱自動車と少しも変わらないんだし。