★コールセンターに最適なＰＢＸは？★

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1 ：やっちゃったよ〜：
現在コールセンター立ち上げのため、ＰＢＸの選定をおこなってまつ。
メーカは、日本電気ＡＰＥＸ７６００、ノーテルメリディアン、アバイア
の３社。値段的にはＮが一番安いのですが、果たしてコールセンター向き
のＰＢＸなのでしょうか？ノーテル、アバイアは見積的には高いのでつが、
信頼性？はいかがなもんでしょう・・・？
2 ：ズーラー：03/02/06 17:11 ID:LQWWXYpj
アスペクトは駄目？（爆爆爆
3 ：やっちゃったよ〜：03/02/06 17:12 ID:lgci7vaX
すみません、高すぎて論外でした。
4 ：_：03/02/06 20:31 ID:???
>>1
それのどこが通信「技術」ですか？
氏んでください。
5 ：雪渓舎：03/02/06 20:58 ID:rPECyqLO
>>4
この板見てて技術の事聞く気になるか？
お前が氏ね。
6 ：sage：03/02/06 21:23 ID:???
>>1=>>2=>>3=>>5

アフォ。
7 ：7：03/02/06 21:36 ID:C1azDUDF
設置台数は？
8 ：　：03/02/06 21:45 ID:???
>>4
まぁ、PBX等のレイヤ1通信を語る板がないからここで余韻では？
9 ：8：03/02/06 21:46 ID:???
あっ、情死す板があったか！
10 ： ：03/02/06 23:01 ID:???
ＣセレクションかＶセレクション
11 ：では：03/02/06 23:04 ID:tK3MTVWj
>>8
バーチャルコールセンタに必須のPBX的機能は？
と置き換えても余韻では？
12 ：やっちゃったよ〜：03/02/06 23:15 ID:PbwMI6fO
>>4
ごめんね。
>>7
設置台数はオペレータで３００台、ＳＶで３０台その他で２０台
最終的には、複数拠点をイントラで結んで、ＩＰにて呼を他拠点に振り分け。
ＤＮＩＳやＣＬＩＤを見てシナリオを作り、ＣＴＩも実現させたいでつ。
ＮＥＣは、キューイングできずにあふれ呼は、他拠点に振りなおすことも
可能なのでしょうか？ちなみに、回線はＩを１５回線、ＩＶＲも検討してます。
脳照や、アバイアは可能だとのこと。しかし、コールセンターで呼をＩＰで
振り分けするのは、ちょっと危険かとも思ってます。
13 ：やっちゃったよ〜：03/02/06 23:37 ID:PbwMI6fO
追記で申し訳ないです。キューイングできずにオーバーフローした呼を他拠点へ
ＩＰで振りなおすのは危険かなと思う根拠としては、帯域の確保やそれとは別に
他のデータトラフィックで、通話がままならない状態だとコールセンターとして
機能しないのでは？？と考えてます。しかし、それをバックアップするようなトラップ
ができれば、ＩＰでも構わないです。でも、確実なのはＴ１とかＡＴＭですかね？
詳しくないんで、だれか教えてチャンで申し訳ないです。
14 ： ：03/02/06 23:55 ID:zbGB6vIn
>>10
ギャグですか？
15 ：あらほっくん：03/02/07 01:04 ID:YzV2KgKZ
>>1
だまってAYAYAだろ(w
16 ：北の電話屋：03/02/07 02:01 ID:???
どうしてこんな板があるの？
決まっているでしょう、ＡＹＡＹＡしかないでしょう。
というか、２ｃｈでこのような営業情報を投げかける事自信素人の仕業です。
北の電話屋は、男は黙って○ッ○○発泡酒です。
後は夜露死苦！！
17 ：こらぼら―：03/02/07 02:23 ID:???
AVAYAでいいんでないの?
なんなら，Cxxxxでも使うか?

18 ：関連：03/02/07 03:28 ID:3dQARGuh
関連スレ　--> http://pc2.2ch.net/test/read.cgi/tech/1023970555/l50
参考になるとおもう。
19 ：あぼーん：あぼーん
あぼーん
20 ：やっちゃったよ〜：03/02/07 11:17 ID:HxR6hNRq
>>16
>>17
ｻﾝｸｽです。確かにAVAYAがいいと思いますが、値段的にＮも捨てがたいのですが
そのあたり詳しい方、いらしたらお願いします。
21 ：anonymous@ proxy128.docomo.ne.jp：03/02/07 21:12 ID:hhbAtinP
APEXでコール栓他？トラフィック多いならやめとけ。
22 ：汁：03/02/10 01:44 ID:uQVcYQS/
>>21　　禿同。

コールセンター運営するなら、通話品質と高負荷時
における信頼性の確保が最優先。

また、海外製品を使うなら障害発生時のサポート体制
が万全な代理店を選択したほうがいいよ。

流行のシステムよりも、枯れた技術を選択することが
結果的にユーザさんはともかく、自分の為になったりする。
23 ： ◆v65a9ggiiw ：03/02/12 16:34 ID:tlggbGEh
>>22さん
貴重なご意見有難うございます、色々な角度からもう一度比較してみます。

全然関係ないですが、APEX7600iの内部呼処理は全てIPなのでしょうか？
それとも、Ｔｽｲｯﾁなのでしょうか？まさかＳ−Ｔ−Ｓ方式ではないですよね？
もちろんNon IP内線についてですが・・・
24 ：あぼーん：あぼーん
あぼーん
25 ：山崎渉：03/04/17 12:26 ID:???
（＾＾）
26 ：あぼーん：あぼーん
あぼーん
27 ：あぼーん：あぼーん
あぼーん
28 ：あぼーん：あぼーん
あぼーん
29 ：あぼーん：あぼーん
あぼーん
30 ：さみしいスレだぜ：03/07/15 23:04 ID:H+fSOqPi
そぉいやぁ最近ＨＰがコールセンタやるって言ってたけど、あれってどぉよ
31 ：あぼーん：あぼーん
あぼーん
32 ：nanai：03/07/16 00:12 ID:???
>>1
あのぉ、もし真剣に検討しておられてノウハウがないのなら
とっとと外注に出したほうが身のためですが・・・・
33 ：_：03/07/21 22:40 ID:???
ジオグラフィ??だか、ジュテーム??だか忘れたけど、
それなりに動いているらしい。
34 ：_：03/07/21 22:41 ID:???
>>33
は30へね。

じぇね死すというのではないようだ。
35 ：_：03/07/26 18:07 ID:D67iA9bo
>>30
C1SC0?
36 ：さみしいスレだぜ：03/07/26 18:21 ID:Ba0OwEWh
>>35
そう. 評判はどうなのかなって意味なんだけど...
37 ：_：03/07/26 18:55 ID:D67iA9bo
>>36
HP ダイレクトに電話して聞いてみたら？
エージェントからの素直な反応がきけたりして。
38 ：あぼーん：あぼーん
あぼーん
39 ：あぼーん：あぼーん
あぼーん
40 ：ぼるじょあ ◆yBEncckFOU ：03/08/02 04:50 ID:???
　　　 　∧＿∧　 ∧＿∧
ﾋﾟｭ.ｰ　（　 ・３・） (　　＾＾ ） ＜これからも僕たちを応援して下さいね（＾＾）。
　　＝〔~∪￣￣￣∪￣￣〕
　　＝ ◎――――――◎ 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　山崎渉&ぼるじょあ
41 ：jbiH3gXM：04/01/28 22:20 ID:???
糸電話だろ
42 ：anonymous@ M038023.ppp.dion.ne.jp：04/10/14 22:24:24 ID:UzuCPruz
チラシの裏にいいたいこと書いてFAXしとけ
このボケ老人が
43 ：ごとー：04/10/14 23:05:58 ID:???
ageんなう゛ぉけ
44 ：anonymous@ ZG241252.ppp.dion.ne.jp：04/11/06 21:08:15 ID:???
ルーター
45 ：anonymous@ YahooBB220049152035.bbtec.net：05/01/15 23:34:37 ID:bcabro42
CX8000は？
46 ：anonymous@ NSHFA846512：05/01/18 18:37:04 ID:1mkLFfRu
懐かしいな！
3000,256の匡体で蓋の閉まりの悪いやつ
47 ：anonymous@ q043094.ppp.asahi-net.or.jp：05/01/21 21:52:39 ID:???
3000,256の筐体ではありませーん。
48 ：保守員見習い：2005/07/19(火) 14:55:23 ID:???
>>12
> ＮＥＣは、キューイングできずにあふれ呼は、他拠点に振りなおすことも
> 可能なのでしょうか？

キューイングしないで呼をどっかに飛ばせるPBXなんてあるのかいな？
発番号通知とかすっ飛ばしちゃったらコールセンターの意味がほとんどなくなるのでは？
49 ：名無しさん＠お腹いっぱい。：2005/08/06(土) 15:29:37 ID:iIuMnQe2
電話自動応答、案内指示装置
http://www.ic-net.or.jp/home/t-sato/
50 ：...：2006/11/04(土) 14:20:27 ID:???
PBXなぁ
51 ：anonymous@ p3057-ipbf605marunouchi.tokyo.ocn.ne.jp：2006/11/12(日) 01:35:52 ID:3RBru9MK
CTstage の導入をお勧めするよ。
52 ：anonymous@ q037233.ppp.asahi-net.or.jp：2006/11/14(火) 22:39:03 ID:8ddINebv
CTstage4導入しているが数値管理が楽。
53 ：あぼーん：あぼーん
あぼーん
54 ：anonymous：2007/10/10(水) 23:26:17 ID:???
>>53
どの佐藤さんか知らないけど、うちの職場の佐藤さんだったら、このスレを探しているのかな？
【Call Managerで地獄を見よう！(ぉ】って、言葉を気にしてるのなら・・・・
私は業者ではないので、質問等は理解も出来ないし、答えることも出来ませんがｗ
http://pc11.2ch.net/test/read.cgi/network/1013500928/
55 ：anonymous@05001050085574_ac：2008/03/06(木) 23:45:19 ID:35eV0k85
CTS5i入れたらバグだらけで萎えた。
正直旧バージョンのほうがいい。
56 ：[email protected]：2008/06/17(火) 00:22:04 ID:8DyuGsux
>55
今、会社でCTstage5iの導入を検討してるんだけど、
どこらへんにバグが多いの？よかったら教えて
57 ：exSE：2008/08/29(金) 14:05:42 ID:???
Avaya
58 ：[email protected]：2008/11/12(水) 23:26:35 ID:T0v2vMbL
コールセンターに最適なPBXって質問自体がど素人的発想ｗ
59 ：[email protected]：2009/10/21(水) 00:46:20 ID:isp9ujoQ
あげ
60 ：ava：2009/10/23(金) 12:19:59 ID:???
Avaya一択
61 ：anonymous：2010/06/10(木) 15:33:59 ID:???
　
62 ： 忍法帖【Lv=40,xxxPT】(1+0：8) 【28.3m】 電脳プリオン ◆3YKmpu7JR7Ic ：2012/11/24(土) 03:48:02.29 ID:??? BE:243245164-PLT(12079)
PBXって何よ？
63 ：[email protected]：2013/09/15(日) 18:32:16.57 ID:1la+s1dx
インターネットやLANのデジタルデータを交通整理してくれるのがルータ・スイッチ
かかってくる電話やかける電話を交通整理してくれるのがPBX・ビジネスフォン主装置

やってることは似たようなもん

ルータ・スイッチは、IPアドレスとかの番号で行き先を判断してる
PBXは、電話番号や社内の内線番号で行き先を判断している

そんだけ
64 ：[email protected]：2013/09/15(日) 18:35:37.33 ID:1la+s1dx
コールセンターに最適なPBXっていうか、どの規模で、どのような業務をやるのかにもよるが、、、

たとえば、金融系であれば、オンプレで（高級高価な）AVAYA入れときゃ無難でしょ。
ただ、ここ最近は、ほとんどのコールセンターは、金融系以外はPBXをオンプレで「入れる」
のではなく、クラウドで外部PBXを「使う」ほうへシフトしてきたから、
AVAYAクラウドや、CICや、最近ではアスタリスクの派生ソリューションとかを使い始めた
ところがほとんどじゃないかな？

これから、富士通とかNECとか沖とか岩通とかのレガシーPBX使うところって、今後は
コールセンターでは少数派になるかも知れん。知らんけど。
65 ：[email protected]：2013/09/15(日) 18:52:00.77 ID:1la+s1dx
>>58
> コールセンターに最適なPBXって質問自体がど素人的発想ｗ

そんなことはないと思うよ。
コールセンターで要求されるＰＢＸの機能は、一般企業のそれとは違うからね。
どれだけインテリジェントなことをやらせたいのか、によって変わってくるよ。

まあ、ある程度以上のことをやらせたいのであれば、ＡＶＡＹＡとかＣＩＣとかにしとけば
いいんじゃないかと思うけどね。
ただ、そこまでやらせる必要がないところも多いでしょ。たとえば、アウトバウンド中心の
テレマ会社とかさ。むしろ、ダイヤラー入れて、オペレーターの負担軽減させてやる
ほうがいいだろうし。
66 ：anonymous：2013/09/27(金) 10:46:50.14 ID:???
un
67 ：[email protected]：
> それとは

昭和のエロ小説読みすぎww