郵便局への苦情・質問(一般人→現場の方へ)

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DMを個人の顧客に郵送しているのですが、転居したお客様から
「いつも郵便局の人が転送してくれるけど『発送元にきちんと住所変更の連絡を
してくれないと困る』と怒られるので・・」という電話が結構掛かってきます。
一度「郵便局の方が怒るんですか?」って思わず聞いてしまいましたが
ホントに怒られるみたいです。だいたい、地方の高齢のお客様が多いです。
「住所変更の連絡をするように」って付箋つけときゃいいだけなのに
わざわざ手渡しして怒ることないのに。
地方の配達員ってこんなもんでしょうか。