【〒330-9799】さいたま新都心 Part.10 祝【REINA】

×｢でも‥｣｢しかし‥｣→○｢はい｣｢ええ｣｢そうですね｣

×｢そんなはずは‥｣｢〜というようにしているはずですが｣→○｢〜ということですね｣

×｢はじめにおっしゃってくだされば‥｣→○｢説明不足で申し訳ございません｣

×矢継ぎ早の質問→○質問の目的を伝えてから

×｢私の担当ではないので‥｣→｢担当の者から詳しく説明をさせていただきます｣

×｢決まりですので‥｣→○｢〜のように対応させていただいております｣

×｢多分〜だと思います｣→○｢ただ今確認させていただきます｣

＊言い訳をせず素直にお詫びする
＊お客さまの言い分に反論しない
＊こちらに原因があるときはすぐ謝る
＊原因があいまいな場合でも
｢ご迷惑おかけして申し訳ございませんでした｣
｢大変失礼致しました｣などと謝る

＊お客さまの言い分を良く聴く
＊｢私の担当ではないので｣のような言い訳をしない
＊｢そのような決まりになっております｣などの反論をしない
＊｢たぶん〜と思います｣などの曖昧な言葉を使わない

＊クレームに対し迅速・丁寧な対応で解決まで導き、適時適切な対応を行う
＊お客さまとの会話に｢ありがとうございます｣を適切に使用する
＊お客さまを疑ったり、お客さまを悪者にするような発言をしない
＊サービス改善に向けた提言・提案を行う