【〒330-9799】さいたま新都心 Part.10 祝【REINA】

『再配達、すぐ持ってきて！』
＊内容の復唱確認
＊連絡へのお礼
＊｢できない理由｣より｢できることを｣
♯要件を復唱確認する
♯連絡に対するお礼を言う
♯お客さまのご都合を伺う
♯できない理解よりできることを提案する
♯感動を与える方法を選択する
♯原因を追及する

『プレゼントが届かない！』
＊内容の要約確認を行う
＊すぐ謝る
＊クッション言葉の活用
＊すぐ対応することを伝える
♯要件の復唱確認
♯すぐ謝る
♯お客さまの気持ちにも対応する
♯自分の名前を名乗る
♯すぐ対応することを伝える
♯今後の改善策を考え、提案する

『はがき交換の手数料は？』
＊まず謝る
＊お客さまの誤解や無知を指摘しない
＊こちらの説明不足を伝える
♯要約確認
♯お詫び(具体的に)
♯今後の対応策の選択肢を伝える
♯名前を名乗る
♯連絡いただいたことのお礼を伝える

『はがき交換の手数料は？』
＊まず謝る
＊お客さまの誤解や無知を指摘しない
＊こちらの説明不足を伝える
♯要約確認
♯お詫び(具体的に)
♯今後の対応策の選択肢を伝える
♯名前を名乗る
♯連絡いただいたことのお礼を伝える