【〒330-9799】さいたま新都心 Part.10 祝【REINA】

『そんなつもりではないのに』
＊敬語は正しく使う
＊ファミコン言葉は避ける
＊｢ですから｣の使用は控える
＊お客さまの気分を害したら素直にお詫びする

『若い方にも敬語は必要？』
＊｢ございます調｣を使う
＊尊敬語と謙譲語を適切に使う
＊言葉遣いはお客さまより一段丁寧に
＊クッション言葉を使う
＊内容を復唱し｢かしこまりました｣と言う
＊名前の分かっているお客さまには｢○○様｣と言う

『お客さまのプライバシー』
＊お客さまのご希望に添えないときは理由を説明する
＊商品は全ての指を添え手のひらで指し示す
＊クッション言葉を活用する
♯お客さまの真の目的を推察する
♯お手伝いするという気持ちを言葉と声のトーンで気持ちを伝える
♯お客さまのご希望に添えないときは理由を説明し、代替案を提示する

『お客様のプライバシー』
＊お客さまの個人的な事柄には踏み込まない
＊お客さまは目の前の方だけではない

『パンフレットが欲しいのですが…』
＊クッション言葉を活用する
＊ご要望を聞く姿勢を示す
＊お客さまの｢当たり前｣を理解する
♯お客さまの言外の意図をくみ取り、提案する
♯お手伝いする気持ちを言葉と声のトーンで伝える