計画に配属されたゆうメイトの嘆き2

> 毎日DQN客の相手がどれくらい精神的に辛いか、

残念ながら（？）コトメタイプの人はＤＱＮの逆切れにも
まったくこたえないと思われ。
しかし所謂「外に出せない人」だろうね
うちの局でも対応のいい人ほどストレス抱えてるよー

再配達受け専用ダイヤルがある局ってありますか？
なんで作ってくれないんだろう、、、
電話の合間に調べ物なんて出来るわけない。
職員は帰っちゃっていないし、電話番も自分１人。
夜勤の窓口メイトは3人もいて、やることなくて自配の区分してます、、。
なんでその人達に電話番の補助してもらえないんだろう、、、。
上席に言っても、
1人で平気でしょって、、。言うのが嫌なだけなんですね。

>941
都内だと専用部署（サービスセンター）のある局もある

■指サック■スレより
183 名前：小姑 ：04/04/06 12:27 ID:IIxfnQO5
あれは、こつがあるんですよ。
蒸れやすい季節には、はさみで少しだけ、切っておくんです。
或意味幸せですよ。最近私は、やぶれた指サックで、切らなくても蒸れないんです。
指サックが補充されてないだけですが、うちにも三号ゴムがなくて、
今日にでも直接総務にいこうと思ってます。

184 名前：〒□□□-□□□□ ：04/04/06 21:48 ID:iFKuj3wN
だからコトメは馬鹿なんだ。計画で働く本チャンからすれば、
メイトが勝手に直接総務に行くなよ。
総務主任に声かけて、総務から卸してもらうように。
後で文句言われるのは、本チャンなんだよ。
(総務課物品担当へ計画担当者が物品請求書を上げて支給されるのがスジ)
ババアが勝手な判断で行動するなよ。
迷惑です。

>>943
あはは。
さすがコトメｗ
周りが見えてないバカ丸出し・・・

総務への物品請求は、手順を踏まなければならないのにｗ

若い本務者が自分に「たてつかない」とか言ってる時点で
勘違いし過ぎ。
そりゃ勤続年数長くて知識もあればそれなりに現場では
敬意も払われるかも知れないけど、所詮バイトはバイト。
いざとなれば過去の実績なんぞ見向きもせず切られる立場。
(民間よりはそういうこと少ないのかも知れんけど)

で、ここはそういう組織内最下層で割に合わない賃金・仕事内容
でも必死で耐えてる人達が息抜きにボヤきに来るスレなんだから、
勘違いで他人に優越感持ってるようなレスする人は来ないで
欲しいな、っと。

>>942
私も都内局ですが、、、。
そんな局もあるんですねー、、羨ましいです。
再配専用ダイヤルだったら、職員も取ってくれると思うんですよね。
調べ物とかかかってこないわけだし、、
とらない理由は、やっかいな電話につかまったら自分の仕事出来なくなる
っていう事なので、、、。

せめて、単なる再配達依頼・通常のお問い合わせ・その他、に回線が分類
出来ればいいのにねえ。
あと、回線が混み合ってる時は「只今は回線が混み合っております」とか
、そういう設定も出来ればいいのになあって思う。
「何時間も繋がらなかった。どうしてくれるんだ」「あんたらは電話も取ら
ず遊んでる」なんて言うＤＱＮにどんな対応したところで、「電話応対の
しかたが悪い」って、その時にたまたま受けた人の個人名を槍玉にするから
なあ。

>>948
ほんとほんと、何時間もかけてるとか
そんな時間あったらコンビニから裏面ファックスして送れば
いいのに、とか思っちゃったり。
何が何でも当日受け取りたいんですかねー。
回線１つしかないんだから、混むに決まってるっていうのにね、、。
こっちは必死で電話取ってるのに、遊んでるとか言われたくないですよね。

>>943-945
うちは物品庫にある備品（共通備品と式紙類）は
勝手に取って課ごとの台帳につけるだけ。指サック３号１箱とか。
式紙類のバーコード入力も自分でする。
物品担当者が誰よりも頼りにならなかったから。

購入の際には手続きがいるみたいだけど。

>947
都内の方ですか。２３区内なら再配受付と集荷受付には、とある新計画が
進んでいる（見込み）ので、現体制はしばらく続くと思います。

保守age
さて、持ち戻り書留が通常の２倍で、明日修羅場が予想されますが・・・。
('A`)ﾏﾝﾄﾞｸｾ

電話での苦情で同じこと延々と話して、怒鳴ってくる客は業務妨害にならんのかね

それは営業職であるかぎりしょうがないと思うが、
しっかりとした業務に精通したお客さま対応部署を専属で作ろうとせず、
窓口は窓口として機能させない郵政のあり方に
業務妨害を感じる。笑

サービス案内センターや、ご相談窓口がその存在なのかと思った事もあったが
アバウト過ぎる案内に苦情を言ったら「あくまで案内や相談をする場所ですから」
と屁理屈を言われたときガックリ来た事ある。

電話受けた奴ちゃんと住所紙に書いてほしい

店名だけじゃ分からんよ

｢他の子は２週間で覚えられる事がなぜあなたは覚えられないの？
分からない事と習った事をまとめてきて。｣
電話につきっきりで何がわからないのかわからないんですが。
もう１人いるけど電話より再配コール優先(明らかに逃げてる)みたく
どうしても追われてしまうんですが。私が再配コールしようとしたら
机に座っててと言われてもう１人は朝８時から再配コール(客は迷惑)
厄介な電話うけて文句いわれて挙句仕事できないレッテル張られるんですね。
かなりひどい。くやしくて泣いてしまった。
辞めた方がいいですか？覚えは悪い。確かに。でもそんな私の怒られてるのを尻目に
自分の体で覚えようとしないもう１人のメイトを誰も責めないなんておかしいよ。
入って３週間足らずです。向いていないんでしょうか。甘えてますか？

計画って本当に、そこの担当の職員さんと同僚によって決まりますよね。
956さんは不幸なパターンですね、、。
優しい先輩じゃなかったんですね、、

どういう事で怒られるのでしょうか？

>>956
うちの乙骨のように嫌味な先輩ね。

私には計画の仕事は、向いていませんでした。
今は、時給が倍近いところで楽しく仕事していますよ。
時間がもったいない。
向いていないと思ったらさっさと辞めた方がいいですよ。

>>956
ウチの同僚のコも言ってたけど、計画って辞める人は
すぐ辞めるらしいし、そんな嫌味な人が居るんじゃ
きっとこれまでもすぐ辞めた人も多いだろうから、無理せず
嫌なら辞めた方がいいと思う。

私は反対に、経済的にも厳しいし仕事もダル〜なことがあるけど
周りがいい人多いから辞める決心がなかなか付かない・・・
(いいのか悪いのか(^^;))

レスサンクスです。

まず入った日にひととおりマニュアルを読みながら説明を受けました。
で、そこに書いてある事をもう一度聞くと｢前にも言ったけど｣となるんです。
実践してからじゃないと分からないですよ。毎回微妙に違うケースだし。
不安だから聞くとまた！って感じで。
午前配達希望のお客様が１２時７分前に電話でまだ来てないどうなってるんだ
と発狂していてどうしたらいいか聞いてそんなの発着に行けばいいでしょと
言われて発着って何だ？？？＿|￣|○みたいな。
マニュアルに発着なんて文字は見当たりません。
しかもその客、外から(!)かけてるから番号分からない(!!!)探せですか＿|￣|○
もれなく教えたでしょの前振りののちこってりしかられたわけでした。
入って３週間で発着と言う言葉を５秒前に知ってどう処理するんでしょうか。
叱ってるんじゃないのよと何度も言ってました。じゃいぢめてるんですか。
仕事じゃなくボランティアでここに来ていると思う様にします。

>>960
ひどいですね、その同僚の人かなり意地悪ですよね。
まだ来ないっていう客はかなりいますよね。
まだ12時を過ぎてなければ、とりあえず再配達の持ち出しているか
パソコンデお知らせ番号を入れてチェックして
もし、持ち出していればもうすぐお届けにあがると思います。
遅れているようで大変申し訳ありません。

という事でいいと思います。
もし、出し忘れ等でしたら、その意地悪な人でなく
窓口や特殊の聞きやすそうな人に聞くのもいいかもしれません。
意地悪な先輩で本当にお気の毒です、、、(泣)

うぅぅ・・・。ありがとうございます・・・。
もすこしガンガッテみます・・・。

>>962
郵便課で出し忘れていなかったら
集配課の代理さんに聞いてね♪
あなたが郵便課なら、そこで集配課の人とバトンタッチ。

って言うか、入って２週間や３週間で物事を完璧に出来る人なんていないよ。
その同僚の方は、自分も過去に同じ事されたんじゃないかな？

私の場合は同僚でなく課長代理がうるさいんだけど、最近はもう流してる。
いちいち相手にしてたら体もたないし。
初めて聞く単語は遠慮なく聞いてます。例えば、
代理「パレット持ってきてくれ」
私「パレットって何ですか？」
代理「パレットって青ケース乗せたりする台車だよ。知らないの！？」
私「あ、そうなんですか。『初めて聞きました』」
代理「何でよ！」
私「教えてもらった事ないですから」

知らないものは知らないから、嫌味言われようと聞いてる。
嫌味は流せば雑音にしか聞こえないし。ただ新しく覚えた事は自分の中で
反芻しながら覚えてる。

↑うまいな。
今度使ってみよう。ｃ⌒っｏ,,゜Д゜ )φ

今時、大半の家で　ＦＡＸかインターネットどちらかは使ってるだろ？
電話は混みあってかかりにくいので、ＦＡＸかネットで再配達の依頼をして
くれ〜〜〜。
繋がりにくいまま締切時間を過ぎてしまい、「繋がらなかったせいじゃない
か。受け付けろ」って言われても、そういうのを全部受け付け始めたら結局
、再配達への出発が大幅に遅れて時間帯がずれてしまうから受けれない。

>>966
そうだね。そういう時間帯局には、どうにもならない。回線でも増やして、増員
してくれないかぎりね。
>>964
職場に慣れてくると、教えないと行けない立場の人は、あなたが、なにをわかっていて
何がまだ理解してないかが分からないんです。このくらいのことは、知っているだろう
知らなかったら、仕事にならないし・・・。という感じですか・・・。
私自身、何が知らないか最近はわからなくなってきまてしまいました。
とりあえず、今日は健康診断です。健康診断が勤務時間内でいいなんて、去年健康診断終ってから
知りました。

「さっさと民営化しろ！」って捨てぜりふにも慣れちゃったよ…

>>966
そういう苦情ものすごく多いですよね。
FAXでって言っても。、不在票には
当日配達をご希望の方は19時までに電話でお願いします。
↑とはっきり書いてあるから。
FAXじゃダメなんだって思う人のが多いよね。
本当はFAXが一番いいよね。お客が記入して送ってくるんだから
聞き間違えもないし、19時までに電話またはFAXでお願いしますって
文面にしてくれないかなー・・・。

ＦＡＸもパンクするけどな。

FAXもパンクするんですか・・。
お客には話し中になるんでしょうか？？
FAXはパンクしないと思ってました、、、。
殺到した場合、早い順番からどんどん印刷されていくのかと思っていました。
そうなると、
自動受付でも、当日夜間専用の自動受付ダイヤルとか作るしかないよね。
電話が各課1回線なのに、お客はその日に再配達してほしいから
当然電話殺到＝いつかけても、何回かけても繋がらない
苦情も殺到・・・。
昔みたいに、何も言わずに2回配達の様が良かった気がするんだけど・・。

回線増やしてくれないと、対応不可能。
曲調の決済ないとできないから、そういうことで悩んでいる局は
曲調が仕事できないタイプの可能性大

回線増やすとメイトも増やさないといけないから
増やさないんだろうけど・・・。
やることなくて、自局の区分やってる窓口のメイトが2人も余ってるのに
なんで電話のところに座らせないんだろう。
上席曰く、言って文句言われたら嫌だしなー・・・だって。
契約の時に、電話の応対もしていただくかもしれませんって
なんで言っておかないんだろう。再配コールは出来るんだから
再配達受けの電話だって、取れるだろうと思うんだけど。
計画のお姉さん1人ですごいかわいそうだよ。

うちの局は回線だけ増やしてメイト配置人数は増やしてくれませんでした。
なので電話鳴りまくり。取りまくっても追いつかない。
でも計画メイトのトータル人数はたくさんいるので、計画は人数多い!と
嫌みを言われる。実際の配置人数は少ないのに…。

うちは電話2回線と集荷センターの電話の計3回線あるけど、
日曜日はﾒｲﾄ一人しか出勤してないので延々電話が鳴りっぱなし…。
締め切り時刻間際に、電話に出ていて他の電話に出られなかったりすると
次にとった電話で怒られるんじゃないかとビクビクしてしまいまふ。

よその局はしらないけど、私は働いてる局では、

不在表の配達日が当日の分のみ→１９時までに受ければ夜間配達可能
　　　　　　　　当日分以外　→１６時以降は、明日からの再配達

これって郵便課が、１６時以降は忙しいし面倒だから、当日分以外は明日
以降で言えってことなんだけど、不在通知には単に「当日の再配達をご希望
でしたら　１９時（日祝１８時）までに電話してください」だから、その点
で怒り出して、電話切ってから怒鳴り込みに来たＤＱＮが居ました。

他局ではどうなってるか教えてください

>>976
私の局では、いつの配達であろうと１９時までに連絡あれば当日再配です。

＞当日分以外　→１６時以降は、明日からの再配達
これは確かにお客が怒っても不思議ではないと思う・・・。局の地理特性や
周辺環境にもよるけど、不在表にその事が書いてないなら、私がお客の立場なら
「なんで！？」って思う。

うちの局は当日以外の受付けは18時までで、
でも書留のみで小包（冊子小包も不可）は、当日以外は夜間の再配達は受けられません。
小包は委託の業者が配達してるので、局に戻ってこないので
当日以外のは受けられないそうです。
でも、不在票にはそんなこと書いてないし
前の日の不在票で電話かけてきて
「どこにそんな事書いてあるんだ！19時までに電話かければ
配達するって書いてあるだろう！」
って、怒鳴る客かなりいますよね・・・。
もっと、細かく不在票に書いて欲しいなー、、でもそうすると
「こんな小さな文字でわかるわけないだろ！」
って言うんだろうな。

いや、上司がまともかそうじゃないかで、計画も大変です。うちは
夕方は短時間が電話に出ます。三回線二人体制で、大変なときだけ
メイトが出ます。

計画で金の計算するのってしめの人間だけか？

やけにおちてない
へんなの・・・金の計算なんてする人間
計画にいるかよ・・・

>>981
メイトの給料の計算のことじゃないですか？
あとは臨時出張所の手伝いなど、計画のメイトもお金を扱いますよ。
コトメさん女性なら、言葉遣いに気をつけたらどうですか？
おちているのは、貴方が来るからかも。

>981 仕事を知らないメイトの分際でいちいち仕切るなよ。
非常に不愉快です。
(電話だけ受けていればいいです)

1、日々の携行販売分(切手・EXPACKなど)
2，各種施策品(ファミリーゆうパック・中元・歳暮など)
　 の取りまとめ
3，予約年賀販売分の取りまとめ
4，代引き持ち出し時における釣り銭作成と返納時の確認

などの金銭取り扱いがあり、日々締めがあります。
年賀とりまとめ、中元・歳暮の取りまとめ最終日などは、
取扱金額も100万円以上になり、他々の仕事をこなしながら、
締め作業を行うのは、非常に困難になります。

現計画*総務主任より

コトメは計画メイトでもないのに、どうして書き込むの？

特に切手がﾒﾝﾄﾞｸｻｰ

980越えると1000にならなくても時間でdat逝き
早急な新スレを

うちの計画は、お金の計算はしないし、臨時出張所の計算は、自分達でやるしかない
つまり内務のメイトでやっているんだよ。まあ普通局だと、せいぜい三人くらいしか
しかも交代で常時二人計画をおいてたりしたら、申告処理と、電話受けと転居ハガキの
で勤務時間が終りじゃん。

>>986
　　　＿＿＿ 　　　ｸﾙｯ…　　 ／￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣
　　/　||￣￣||　＜⌒ヽ )) 　＜　どこを縦読みすりゃ
　　| 　||＿＿||　＜　 丿　　　 |　　　　　　良いんだ？
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　　 _＿＿＿　　　ｸﾙｸﾙｯ… 　／￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣
　　/　||￣￣||　 ( ⌒ ヽ )) 　＜　んん？
　　| 　||＿＿||　　Ｖ-Ｖ 　　　 |
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コトメは禿しく偉そうだな。
局内で、嫌われてるんだろうなァ。

勤務時間が終わりって・・・・残業ってもんがないのか？
漏れの局はみんな残業しまくりで、外務の金は一度計画メイトのところで
管理して、その後計画の職員のとこに持っていくけどな。
内務のメイトつーか、区分はただ葉書分けることしかしてないけど。