コールセンターでオペレーターやってる奥様 ４
コールセンターでの仕事について
今働いてる人も、これから働きたい人も引き続き語りましょう。
※SVの立場での書き込みは荒れる元となるのでご遠慮ください。
前スレ
コールセンターでオペレーターやってる奥様 ３
http://changi.2ch.net/test/read.cgi/ms/1207317027/
過去スレ
コールセンターで働く奥様 ２
http://human7.2ch.net/test/read.cgi/ms/1197698903/
コールセンターで働く奥様
http://human7.2ch.net/test/read.cgi/ms/1189518988/
今働いてる人も、これから働きたい人も引き続き語りましょう。
※SVの立場での書き込みは荒れる元となるのでご遠慮ください。
前スレ
コールセンターでオペレーターやってる奥様 ３
http://changi.2ch.net/test/read.cgi/ms/1207317027/
過去スレ
コールセンターで働く奥様 ２
http://human7.2ch.net/test/read.cgi/ms/1197698903/
コールセンターで働く奥様
http://human7.2ch.net/test/read.cgi/ms/1189518988/
|
|
|
次スレは、>>980踏んだ奥様お願いします。
立てられなかったら、素早く次の人へ依頼しましょう。
立てられなかったら、素早く次の人へ依頼しましょう。
スレ立て乙でございます。
4 ：可愛い奥様：2008/08/10(日) 09:11:28 ID:wgYCjWws0
あのぉ…携帯ﾃﾚﾚだかﾁｬﾄﾚの内職？で先月25万稼いだと自慢気に語るお隣りのケチママ駄目出しはスレチ？
5 ：可愛い奥様：2008/08/10(日) 09:24:11 ID:P1AH4WLU0
チャトレはコルセンにあらずｗ
7 ：可愛い奥様：2008/08/10(日) 13:20:33 ID:1yz6rV/F0
へぇ～、最近は携帯でもできるんだテレホンレディー
ブログとかいろいろ見てきたけど、コールセンターの方を長期休暇にしてやってみようかなｗ
ブログとかいろいろ見てきたけど、コールセンターの方を長期休暇にしてやってみようかなｗ
8 ：可愛い奥様：2008/08/10(日) 15:57:08 ID:CRi3Gi+F0
>>7
そんな仕事もあるんだね。
そんな仕事もあるんだね。
10 ：可愛い奥様：2008/08/10(日) 20:56:46 ID:jmaERHTQ0
ずっとインカム付けてて体には悪くないのかな？
電磁波の影響とか気にしてたらパソコンの前にも座れないか。
電磁波の影響とか気にしてたらパソコンの前にも座れないか。
チャトレ…
いやだね、わたしゃｗ
いやだね、わたしゃｗ
12 ：可愛い奥様：2008/08/10(日) 21:48:42 ID:SR8dxyAi0
自宅で携帯使ってテレ電無しの音声通話のみ時給3000円以上でも、それはちょっとねえ。。。
おいしいことはおいしいけど、少し考えちゃうね携帯テレレ。。。
おいしいことはおいしいけど、少し考えちゃうね携帯テレレ。。。
>>10
眩暈起きて耳鼻科に行ったら、インカムをずっと同じ耳につけてるから
バランスが悪くなって炎症起こした、って言われた。
後、顎関節症になってる人もいる。延々話すしね。
ずっと座ってるから腰痛持ちも多い。
この3つあたりが職業病ではないではないかと思う。
眩暈起きて耳鼻科に行ったら、インカムをずっと同じ耳につけてるから
バランスが悪くなって炎症起こした、って言われた。
後、顎関節症になってる人もいる。延々話すしね。
ずっと座ってるから腰痛持ちも多い。
この3つあたりが職業病ではないではないかと思う。
あたくしは以前「突発性難聴」になりましたわ…('A`)
15 ：可愛い奥様：2008/08/10(日) 23:55:47 ID:iGUABpMQ0
長年やると耳の老化早まりそう
テレレなんかとまっとうなオペレーターを一緒にしないでほしい。
汚らわしいわ。
汚らわしいわ。
18 ：可愛い奥様：2008/08/11(月) 14:45:24 ID:IRPuSe7e0
20 ：可愛い奥様：2008/08/11(月) 17:26:52 ID:huHcxqs00
今年に入って全体的にコルセンの時給、下がってませんか？
発信やってるんだけど、
隣の男が電話架けるふりしてボーっとさぼりまくりんぐ。
逆隣の女はうとうとと舟をこいでは人に起こされてる。
隣で必死に電話してんのムカついてくるわ、なんなのよもう勘弁してくれ。
隣の男が電話架けるふりしてボーっとさぼりまくりんぐ。
逆隣の女はうとうとと舟をこいでは人に起こされてる。
隣で必死に電話してんのムカついてくるわ、なんなのよもう勘弁してくれ。
私も発信だけど、自動発信だから架けるふりして…というのはできないな
でも先方が出ない場合はずっと繋がらないからたまにコックリやっちゃうのはある
でも先方が出ない場合はずっと繋がらないからたまにコックリやっちゃうのはある
今日初めて電話の相手にカッときてしまった。
もちろん表面的には大人しく「申しわけございません」と対応したけれど、終わってからぐったり。
因縁つけるみたいに悪態つくヒトってほんとにいるのね・・・。
もちろん表面的には大人しく「申しわけございません」と対応したけれど、終わってからぐったり。
因縁つけるみたいに悪態つくヒトってほんとにいるのね・・・。
そういう方、沢山いらっしゃいますよ。
特に女性のヒステリー系は手強いというか、対処に苦慮します。
この仕事をして思った事は、感情的になればなるほど、解決する物事も余計に
解決しにくくなって長引く。一番困るのは顧客自信なのにって。
なので反面教師にしようと思ってます。
ご立腹の顧客に「貴方、時給幾ら貰ってるの？言いなさいよ！」って言われた事あります。
「アルバイトの癖に」って言いたいんだろうけど
逆に『貴女、年金幾ら貰ってるの？』って質問してやろうかと思いましたｗ
特に女性のヒステリー系は手強いというか、対処に苦慮します。
この仕事をして思った事は、感情的になればなるほど、解決する物事も余計に
解決しにくくなって長引く。一番困るのは顧客自信なのにって。
なので反面教師にしようと思ってます。
ご立腹の顧客に「貴方、時給幾ら貰ってるの？言いなさいよ！」って言われた事あります。
「アルバイトの癖に」って言いたいんだろうけど
逆に『貴女、年金幾ら貰ってるの？』って質問してやろうかと思いましたｗ
私は女性のヒステリーにはほとんどあった事がない。
さくっと「あなた気に食わないから他の人にかわってよ」ってのはあった。
実際にヒステリーおこすのはたいていオッサン。９割以上オッサン。
さくっと「あなた気に食わないから他の人にかわってよ」ってのはあった。
実際にヒステリーおこすのはたいていオッサン。９割以上オッサン。
ヒステリーの方がまだ扱いやすいかな私は。
苦手なのはそこそこ若くて、しかも感情的に決してならないんだけど、人の揚げ足取りしてくるやつ、理詰めでず～っと責めてきてなかなか解放してくれないやつだな。
案外若い男でもいるんだよなこれが…
苦手なのはそこそこ若くて、しかも感情的に決してならないんだけど、人の揚げ足取りしてくるやつ、理詰めでず～っと責めてきてなかなか解放してくれないやつだな。
案外若い男でもいるんだよなこれが…
感情的で人間性に問題ありの女やヒステリーの男はSVやLDにもいるから
お客さんよりもそっちで疲れる。
お客さんはもともと理不尽な生き物だと割り切れる。
職場のヒステリー男は・・・そういう男だからコルセンのバイトなのね、とでも割り切るか。
お客さんよりもそっちで疲れる。
お客さんはもともと理不尽な生き物だと割り切れる。
職場のヒステリー男は・・・そういう男だからコルセンのバイトなのね、とでも割り切るか。
30 ：可愛い奥様：2008/08/14(木) 20:51:42 ID:27Xu0Wtk0
SVによって言う事がまちまち、電話している横で
モニタリングしながらぎゃあぎゃあ言わないでメモ等で指示してほしい。
「じゃあ、あんたが出れば！」とインカムを置いて辞めた若い子がちょっと
羨ましかった・・・。
モニタリングしながらぎゃあぎゃあ言わないでメモ等で指示してほしい。
「じゃあ、あんたが出れば！」とインカムを置いて辞めた若い子がちょっと
羨ましかった・・・。
31 ：可愛い奥様：2008/08/15(金) 01:23:41 ID:WDD7I1m6O
銀行系のコルセンっていつ電話しても感じ悪いですが、教育されていないのか、職場での鬱憤を客で晴らしているのでしょうか？。
住所変更やらで電話したのですが、上から目線、あまりのやっつけ仕事のような対応にびっくりしました。
うちの職場だったら、間違いなく呼び出されて注意されるだろうなあ。
住所変更やらで電話したのですが、上から目線、あまりのやっつけ仕事のような対応にびっくりしました。
うちの職場だったら、間違いなく呼び出されて注意されるだろうなあ。
私もヒステリーよりも理詰めでこんこんが嫌だ。
怒鳴り散らされたり、暴言系はインカムを少し耳から離しておき相槌打つだけ。
怒鳴り散らされたり、暴言系はインカムを少し耳から離しておき相槌打つだけ。
コルセンの仕事きらいじゃないけど、シフトではないセンターって、
人間関係が結構密になっていって面倒だなあ。
大人ばかりの職場なら、いじめや陰口って無縁だと思っていたけど、
今の職場って女性が多いせいか、ジメジメしている。
気にせず仕事だけこなそう。
人間関係が結構密になっていって面倒だなあ。
大人ばかりの職場なら、いじめや陰口って無縁だと思っていたけど、
今の職場って女性が多いせいか、ジメジメしている。
気にせず仕事だけこなそう。
>>32
ナカーマ！！
ヒステリーは怒鳴りたいだけ怒鳴らせとけば、案外気が済んで大人しくなる事が多いし。
>>33
シフトじゃないセンターっていうのもあるのね。
確かに女ばかりの部署って苦手だ。
今いることころは若い男性が多いので非常に人間関係は楽。
ナカーマ！！
ヒステリーは怒鳴りたいだけ怒鳴らせとけば、案外気が済んで大人しくなる事が多いし。
>>33
シフトじゃないセンターっていうのもあるのね。
確かに女ばかりの部署って苦手だ。
今いることころは若い男性が多いので非常に人間関係は楽。
35 ：可愛い奥様：2008/08/16(土) 13:42:26 ID:rE2pqL/+O
基○外のように怒り狂う人、ときどきいるけど殆どオヤジ。
携帯のコルセンやってるけど、絶対に無理だって言ってるのにゴネて通そうとしたり。
病院の診察券だけで新規契約できるわけないのに１時間近く粘られたり・・
オバサンはネチネチが多いけど怒り狂う人あまりいないと思う。
インカムは席運が悪い日は雑音とピーって機械音入ると頭痛くなりそうだから通話中以外は少しずらしてるよ。
コルセンって疲れた気分になるけど、体動かしてないのに甘い物食べたくなるから太る。
携帯のコルセンやってるけど、絶対に無理だって言ってるのにゴネて通そうとしたり。
病院の診察券だけで新規契約できるわけないのに１時間近く粘られたり・・
オバサンはネチネチが多いけど怒り狂う人あまりいないと思う。
インカムは席運が悪い日は雑音とピーって機械音入ると頭痛くなりそうだから通話中以外は少しずらしてるよ。
コルセンって疲れた気分になるけど、体動かしてないのに甘い物食べたくなるから太る。
今、大学生でコルセンでバイトしてます。
職場のおばさん達にお願いがあります。
プライベートな事聞かないで下さい。うざいです。
どこの大学？ どこに住んでるの？ 将来はどうするの？ 一人暮らし？
など・・・。 どうしておばさんに答えなくちゃいけないのですか？
ほんとに主婦って他人のプライベートを聞きたがりますよね。
うぜえよ、ばばあ。 若作りしてんじゃねえよ キモイから。
職場のおばさん達にお願いがあります。
プライベートな事聞かないで下さい。うざいです。
どこの大学？ どこに住んでるの？ 将来はどうするの？ 一人暮らし？
など・・・。 どうしておばさんに答えなくちゃいけないのですか？
ほんとに主婦って他人のプライベートを聞きたがりますよね。
うぜえよ、ばばあ。 若作りしてんじゃねえよ キモイから。
ローカルルールも守れない馬鹿学生と
人のプライベートを根掘り葉掘り聞いてくるｦﾊﾞがいる職場なんて
随分レベルが低いですね。も●も●から派遣されてるんですか？w
人のプライベートを根掘り葉掘り聞いてくるｦﾊﾞがいる職場なんて
随分レベルが低いですね。も●も●から派遣されてるんですか？w
>>36
答えなかったらいいのに。
答えなかったらいいのに。
コルセンは平均何年ぐらいいるのかな
>>40
クレーム系は2年がせいぜい、と聞いたことがあります。
それ以上は精神を病む（？）とかいう説も。
（知人のカウンセラーからの情報）
でもわたしは8年。
とりあえず、酒量は増えました。もはや酒豪レベルです。
体壊しそう。
話は違いますが、某保険屋から自宅にかかってきた電話は最悪でした。
・「あのー」を連発。
・なれなれしい。（「ですよねーふふふっ」、と笑い声を立てる）
ここにいらっしゃる奥様は、そうでないことを切に祈ります。
教育担当からでした。（SVではないのでお許しください）
クレーム系は2年がせいぜい、と聞いたことがあります。
それ以上は精神を病む（？）とかいう説も。
（知人のカウンセラーからの情報）
でもわたしは8年。
とりあえず、酒量は増えました。もはや酒豪レベルです。
体壊しそう。
話は違いますが、某保険屋から自宅にかかってきた電話は最悪でした。
・「あのー」を連発。
・なれなれしい。（「ですよねーふふふっ」、と笑い声を立てる）
ここにいらっしゃる奥様は、そうでないことを切に祈ります。
教育担当からでした。（SVではないのでお許しください）
奥様すごいわっ！
クレーム系で8年ですか？
私も8年以上になりますが、さすがにクレーム系だけは無理だな…
ちなみにインターネット→音声→テクサポと部署異動してます。
クレーム系で8年ですか？
私も8年以上になりますが、さすがにクレーム系だけは無理だな…
ちなみにインターネット→音声→テクサポと部署異動してます。
>>42
インターネットとテクサポはわかるけど、音声って何でしょう？
インターネットとテクサポはわかるけど、音声って何でしょう？
>>43
うちはみかかのライバル会社ですが、うちで言うところの「音声」とは固定電話に関わる業務（サービス・請求等）の事です。
うちはみかかのライバル会社ですが、うちで言うところの「音声」とは固定電話に関わる業務（サービス・請求等）の事です。
私の場合はラッキーだったことに、どの部署でもそれなりに居心地が良かったので続いたのだと思います。
とはいっても1年半ほどブランクもありましたが（コルセン以外の他の仕事）。
でもいまだにクレーム客（特に関西地方）はイヤですねぇ…ｗ
とはいっても1年半ほどブランクもありましたが（コルセン以外の他の仕事）。
でもいまだにクレーム客（特に関西地方）はイヤですねぇ…ｗ
47 ：可愛い奥様：2008/08/18(月) 01:10:45 ID:z0FIB8jf0
私は東北弁が苦手だわ…
私も。どう考えても通訳が必要です・・・
関西弁で凄まれると怖い。
関西弁のオッサンはこわいね オバサンはまだマシ
今日｢ご住所お願いします｣の後｢東京1234－5678｣と言われたので
｢お客様何区ですか？何市でしょうか？｣と聞くと｢○○市××｣
｢では、東京都○○市××1234－5678でよろしかったでしょうか？｣と整理したら
｢はあ？1234－5678は電話番号だ！なにを言っとるんだ君は！｣と怒られ、
その後も｢電話番号と間違えたら駄目じゃないか｣とグチグチ…
何度も同じこと繰り返すし、声は電話口近すぎ＆こもってて聞きずらいしうんざり
会社に対する苦情はそんなに腹もたたんがこういうのが本当にﾑｶﾁｸｗ
死ね害虫
今日｢ご住所お願いします｣の後｢東京1234－5678｣と言われたので
｢お客様何区ですか？何市でしょうか？｣と聞くと｢○○市××｣
｢では、東京都○○市××1234－5678でよろしかったでしょうか？｣と整理したら
｢はあ？1234－5678は電話番号だ！なにを言っとるんだ君は！｣と怒られ、
その後も｢電話番号と間違えたら駄目じゃないか｣とグチグチ…
何度も同じこと繰り返すし、声は電話口近すぎ＆こもってて聞きずらいしうんざり
会社に対する苦情はそんなに腹もたたんがこういうのが本当にﾑｶﾁｸｗ
死ね害虫
電話番号と番地の区別もつかんのか
アホ
アホ
53 ：可愛い奥様：2008/08/18(月) 21:14:14 ID:YXm1EAWC0
私も東北弁は聞き取りづらい。。。
>>52
職場によってはそうなんだろうね。あと、教育係の方針にもよるんじゃないのかな？
うちの今の職場は結構くだけた話しかたする人もいるし・・・
ユーザーさんへの相槌が「うん、うんっ、かしこまりました～♪」
みたいな人が居て、はじめは驚いたよ。
でも誰も注意しないし、そういう所なんだ～まあ逆に気が楽だわ みたいな。
私はそういう言い方しないけどね。
>>52
職場によってはそうなんだろうね。あと、教育係の方針にもよるんじゃないのかな？
うちの今の職場は結構くだけた話しかたする人もいるし・・・
ユーザーさんへの相槌が「うん、うんっ、かしこまりました～♪」
みたいな人が居て、はじめは驚いたよ。
でも誰も注意しないし、そういう所なんだ～まあ逆に気が楽だわ みたいな。
私はそういう言い方しないけどね。
うちのセンターは「よろしかったでしょうか」の他に「～の方と（に）なります」は禁句ｗ
東北弁って確かにヒヤリングが大変ではあるけど、たいてい人のよさそうなおっちゃんおばちゃんが多いから、私は意外と気分的には楽かも。
東北弁って確かにヒヤリングが大変ではあるけど、たいてい人のよさそうなおっちゃんおばちゃんが多いから、私は意外と気分的には楽かも。
56 ：可愛い奥様：2008/08/18(月) 23:28:22 ID:la1pni5s0
コールセンターにかける側からすると、
そんなことより
あの、妙に慣れた口調や変なリズムの方がよっぽど耳障り。
もっと普通に話せないのかな？って思う。
お電話番号頂戴できますか？
は不愉快だけど、
よろしかったでしょうか？
は許容範囲です。ただ、その「言い方」なんですよ。
そんなことより
あの、妙に慣れた口調や変なリズムの方がよっぽど耳障り。
もっと普通に話せないのかな？って思う。
お電話番号頂戴できますか？
は不愉快だけど、
よろしかったでしょうか？
は許容範囲です。ただ、その「言い方」なんですよ。
東北の人は比較的ゆっくりで話すので
なまっていてもなんとかなるけど
関西の人の早口のほうが嫌だ
しかもクレーム率も高いので苦手
なまっていてもなんとかなるけど
関西の人の早口のほうが嫌だ
しかもクレーム率も高いので苦手
「よろしかったでしょうか」、なんてNGにもほどが。
「うん」、なんて言ったらぶっとばされる。
「ほう」も、もちろん禁句。
「なります」「～という形」「電話番号頂戴」も、
もちろん禁句。
以上、某ソ○ー系列のたわごとでした。
相手が関西でも東北でも、全て会話が録音されて、
いちいちチェックが入るので、油断できない。
もうやだ。
「うん」、なんて言ったらぶっとばされる。
「ほう」も、もちろん禁句。
「なります」「～という形」「電話番号頂戴」も、
もちろん禁句。
以上、某ソ○ー系列のたわごとでした。
相手が関西でも東北でも、全て会話が録音されて、
いちいちチェックが入るので、油断できない。
もうやだ。
言い方、口調こそ気になるよ。
慇懃無礼ＯＰには怒りが込み上げてくる。
安価な商品の通販リピーター客からの申し込みなのに
昭和の都市銀行窓口嬢のように壁を作る話し方。
慇懃無礼ＯＰには怒りが込み上げてくる。
安価な商品の通販リピーター客からの申し込みなのに
昭和の都市銀行窓口嬢のように壁を作る話し方。
そうそう禁句つくりすぎて慇懃無礼になってんのね
お年寄りだとある程度フレンドリーな方が話通じたりする
お年寄りだとある程度フレンドリーな方が話通じたりする
電話での言葉遣いと、雰囲気って妙に人柄が伝わるよね。
お客様に名前を伺った時に苗字しか名乗らなかったので
「下のお名前は？」と聞き返したら
「下の子は優子です」と返ってきて吹き出しそうになったwww
「下のお名前は？」と聞き返したら
「下の子は優子です」と返ってきて吹き出しそうになったwww
>>55
以前の部署はいわゆるカスタマーサポートセンターだったので、対応は全て録音されてるしトークスクリプトに忠実であるように要求されていました。
苦痛だったのはプラスワントークってやつ。対応終了間際に必ず一つ自社のサービスを紹介し、なおかつ軽く勧誘する… 営業じゃないのに…
ちなみに今の部署は故障受付だからスクリプトも録音も営業トークも無しｗ 超楽チンです。
以前の部署はいわゆるカスタマーサポートセンターだったので、対応は全て録音されてるしトークスクリプトに忠実であるように要求されていました。
苦痛だったのはプラスワントークってやつ。対応終了間際に必ず一つ自社のサービスを紹介し、なおかつ軽く勧誘する… 営業じゃないのに…
ちなみに今の部署は故障受付だからスクリプトも録音も営業トークも無しｗ 超楽チンです。
64 ：可愛い奥様：2008/08/19(火) 10:59:47 ID:y22Ihfcb0
ちょっとなまってる程度なら聞き取れるからいいけどなまりすぎてる人は
何言ってるのか本当にわからなくて辛い
クレームも同じことを怒鳴り続ける人の方が楽だよね
聞いてて寝そうになったことあるわ
怒鳴るわけでもなく淡々と文句を言い続けて、自分の言った要望を復唱しろとか
いう人が困るｗ
こうこうですねって客の言ってた事を復唱したらちょっとでもニュアンス違う
言い回しをすると怒ってまた最初から数十分文句を言い続ける…
んでまた復唱しろって言ってくるｗ
何言ってるのか本当にわからなくて辛い
クレームも同じことを怒鳴り続ける人の方が楽だよね
聞いてて寝そうになったことあるわ
怒鳴るわけでもなく淡々と文句を言い続けて、自分の言った要望を復唱しろとか
いう人が困るｗ
こうこうですねって客の言ってた事を復唱したらちょっとでもニュアンス違う
言い回しをすると怒ってまた最初から数十分文句を言い続ける…
んでまた復唱しろって言ってくるｗ
>>63
みかか？
みかか？
67 ：可愛い奥様：2008/08/19(火) 20:02:45 ID:q0rQo0ng0
東北弁は、お年を召された方だと理解するのに苦労する事もありますが、
基本朴訥とした感じで特に辛いとは思わないのですが、茨城弁は正直キツイ。
私は千葉県民ですが、隣の県なのにどうしてこうも違うのだろうかと…
イントネーションが怒ってる様に感じ、偶に日本語に聴こえない時も
更に早口な方が多い。
ＮＴＴ１０４に良く電話するのですが、最初の自己紹介録音テープの
『ハイッ！１０４の○○ですっ！』のテンション↑ハキハキした明るい声と
実際に繋がった時のテンション↓の低い声のギャップに戸惑う事が多々あります（笑
基本朴訥とした感じで特に辛いとは思わないのですが、茨城弁は正直キツイ。
私は千葉県民ですが、隣の県なのにどうしてこうも違うのだろうかと…
イントネーションが怒ってる様に感じ、偶に日本語に聴こえない時も
更に早口な方が多い。
ＮＴＴ１０４に良く電話するのですが、最初の自己紹介録音テープの
『ハイッ！１０４の○○ですっ！』のテンション↑ハキハキした明るい声と
実際に繋がった時のテンション↓の低い声のギャップに戸惑う事が多々あります（笑
68 ：可愛い奥様：2008/08/19(火) 20:16:42 ID:9lCj+3520
クレーム系。
近くのＯＰ
「お客さまのおっしゃる意味が分かりません」
「お客さまは先程○○とおっしゃいましたよね」
「何度も申し上げていますがお分かり頂けませんか」
敬語は間違って無いけど、喧嘩売ってるよ、それ、、、。
もう、自分は何でもいいや、頭下げとけ、って感じだけど、
凄い客に凄い事いって、クレームにならないＯＰいるもんだね。
近くのＯＰ
「お客さまのおっしゃる意味が分かりません」
「お客さまは先程○○とおっしゃいましたよね」
「何度も申し上げていますがお分かり頂けませんか」
敬語は間違って無いけど、喧嘩売ってるよ、それ、、、。
もう、自分は何でもいいや、頭下げとけ、って感じだけど、
凄い客に凄い事いって、クレームにならないＯＰいるもんだね。
昔、隣の席に座っている人が何故か早稲田の大学院出た人だった。
確かに頭が良さそうなんだけど、お客さんに対して微妙に上から目線。
ある日クレームがきたときに
「お客様、そんな小学生みたいな事おっしゃられましても～」
って言ってて目ん玉飛び出そうになった。
案の定、火に油を注いだみたいで、お客さんが怒鳴ってる声が
インカムから漏れて聞こえてきてた。
脇で上司が小声で「かわるよ～かわるよ～」
って言ってるのも完全無視。
1年位いたけど辞めちゃった。
ぜったいに向いてないと思った。
確かに頭が良さそうなんだけど、お客さんに対して微妙に上から目線。
ある日クレームがきたときに
「お客様、そんな小学生みたいな事おっしゃられましても～」
って言ってて目ん玉飛び出そうになった。
案の定、火に油を注いだみたいで、お客さんが怒鳴ってる声が
インカムから漏れて聞こえてきてた。
脇で上司が小声で「かわるよ～かわるよ～」
って言ってるのも完全無視。
1年位いたけど辞めちゃった。
ぜったいに向いてないと思った。
70 ：可愛い奥様：2008/08/19(火) 22:46:35 ID:Lh3feDtK0
○ニーのコールセンターは滅茶苦茶評判悪くて有名だけど、
>>58見る限り話し方よりもサポート内容が悪いのかね。
>>58見る限り話し方よりもサポート内容が悪いのかね。
そんな人がよく1年もやってたね。
っていうか、早稲田の大学院まで出ておいてテレオペやってるなんて
就活が上手くいかなかったり
どの会社にいってもその性格で嫌われてたんだろうな。
っていうか、早稲田の大学院まで出ておいてテレオペやってるなんて
就活が上手くいかなかったり
どの会社にいってもその性格で嫌われてたんだろうな。
退職した身で書くのをお許しください。
>>70
ソ○－…というかその系列のS○Eの場合も、やはり言葉遣いには
ものすごくうるさかったです。
が、その会社、欠陥品も正常品です、と言い切るのがデフォでした。
それは評判悪くなるでしょうね。
>>70
ソ○－…というかその系列のS○Eの場合も、やはり言葉遣いには
ものすごくうるさかったです。
が、その会社、欠陥品も正常品です、と言い切るのがデフォでした。
それは評判悪くなるでしょうね。
ハイフォン －← これを ひっぱって～といった婆ちゃんには笑った
225ひっぱって～665～ひっぱって～～・・・もう一年前の話なのだが
未だに笑いがこみあげてくる
225ひっぱって～665～ひっぱって～～・・・もう一年前の話なのだが
未だに笑いがこみあげてくる
ハイフォン・・・また新しい携帯か何かかと思った。初見なので
「ハイフン ハイフォン」でｸﾞｸﾞｯて理解。
wikiのハイフォンにいくと、ハイフンに誘導されててﾜﾛｽ
「ハイフン ハイフォン」でｸﾞｸﾞｯて理解。
wikiのハイフォンにいくと、ハイフンに誘導されててﾜﾛｽ
スラッシュのことをハイフンという人も結構多い。
76 ：可愛い奥様：2008/08/20(水) 21:49:53 ID:BslW8Ylk0
「ちょつと、私の事を聞いてください。
一方的に自分ばかり喋らないで。
あなた、お名前は」
と言うのに限って、ろくなのいない。ばーか。
ごめん、憂さ晴らしさせてもらった、、、、。
77 ：新人：2008/08/20(水) 22:26:19 ID:jEiv/QVH0
電話の仕事を何年もやってたってわりには、
「ほんとにやってたの？」
って感じるような人がいるけど…
この業界を渡り歩く人もいるんですか？
「ほんとにやってたの？」
って感じるような人がいるけど…
この業界を渡り歩く人もいるんですか？
どうでもいいんだけど、昔ソ＊ーに初期不良があったから電話したんだけど
保証書が丁度切れてしまって、コールセンターの人に
「それで、どうしたいんですか？」って言われてびっくりしたことがある
保証書が丁度切れてしまって、コールセンターの人に
「それで、どうしたいんですか？」って言われてびっくりしたことがある
ハイフンを引く(マイナス)とおっしゃる方も。
今日はできないことばかり要求されて疲れた。
今日はできないことばかり要求されて疲れた。
プロバイダのテクサポで働いていた時、
ブラウザが起動しないというユーザーさんより問い合わせありました。
確かに接続ができないのではなくブラウザ自体が起動しない状態でした。
パソコンメーカーへの問い合わせを依頼しましたが
メーカーでプロバイダの問題と言われた…
ユーザーさんもプロバイダは関係ないのではないか、ソフトやPCを調べてほしい
と言ったがプロバイダ側の問題と言われたらしい
メーカーは大手中の大手、富士○でした。
ブラウザが起動しないというユーザーさんより問い合わせありました。
確かに接続ができないのではなくブラウザ自体が起動しない状態でした。
パソコンメーカーへの問い合わせを依頼しましたが
メーカーでプロバイダの問題と言われた…
ユーザーさんもプロバイダは関係ないのではないか、ソフトやPCを調べてほしい
と言ったがプロバイダ側の問題と言われたらしい
メーカーは大手中の大手、富士○でした。
電話応対コンクールに出場する奥いますか？
>>80
私もプロバのテクニカルでしたが、
プロバ～メーカーのたらい回し状態ってよくありましたｗ
回線試験やモデム交換など問題切り分けの結果、明らかに端末側の問題であればメーカー振りになり、ブラウザ自体かTCP/IPの入れ直し等で対応終了になるはずなのに…
結果、ユーザーはたらい回しにされた～ムッキー！と怒りまくりクレーム…
メーカーサポートもちゃんと対応してほしいなと思いました。
私もプロバのテクニカルでしたが、
プロバ～メーカーのたらい回し状態ってよくありましたｗ
回線試験やモデム交換など問題切り分けの結果、明らかに端末側の問題であればメーカー振りになり、ブラウザ自体かTCP/IPの入れ直し等で対応終了になるはずなのに…
結果、ユーザーはたらい回しにされた～ムッキー！と怒りまくりクレーム…
メーカーサポートもちゃんと対応してほしいなと思いました。
83 ：可愛い奥様：2008/08/22(金) 20:26:56 ID:HRdl7hV70
あれに優勝したって、
実戦で使えのかな。クレーム系。
クレーム応対コンテストはないのか。
実戦で使えのかな。クレーム系。
クレーム応対コンテストはないのか。
84 ：可愛い奥様：2008/08/22(金) 22:06:17 ID:HRdl7hV70
使えるのかな。の間違い
センターでなくて自宅で対応しています、スレチかな。
ライフラインの緊急ダイヤル(夜間)の電話応対なんだけど、
役所のHPに電話番号が掲載されているせいか、
無償の慈善事業と勘違いされる方が多いです。
大人が一人と車一台、ガソリンを使って移動して、部品使って修理して、
｢えー？お金かかるの？｣は無いですよ…
ちゃんと話を聞いて下さい。
つい30分前の話でした。誰かに愚痴りたかったんです、ごめんなさい。
ライフラインの緊急ダイヤル(夜間)の電話応対なんだけど、
役所のHPに電話番号が掲載されているせいか、
無償の慈善事業と勘違いされる方が多いです。
大人が一人と車一台、ガソリンを使って移動して、部品使って修理して、
｢えー？お金かかるの？｣は無いですよ…
ちゃんと話を聞いて下さい。
つい30分前の話でした。誰かに愚痴りたかったんです、ごめんなさい。
自宅で出来る電話の仕事ってテレクラのサクラくらいかと思ってた。
変な人から電話かかってきそうだし大変だね。
変な人から電話かかってきそうだし大変だね。
ocnでそういうのがあったよね。
自宅でテレサポの仕事。試験と研修があって、それに合格したら仕事を委託してもらえるとか。
自宅でテレサポの仕事。試験と研修があって、それに合格したら仕事を委託してもらえるとか。
>83
いや、実践には役に立たない。
でも自動車整備○級みたいな技術の客観的な評価がないオペレーター職には
全国大会優勝なんて肩書は箔があるように思えるけど。
あれ、簡単そうで以外と難しいよ＜応対コンクール
いや、実践には役に立たない。
でも自動車整備○級みたいな技術の客観的な評価がないオペレーター職には
全国大会優勝なんて肩書は箔があるように思えるけど。
あれ、簡単そうで以外と難しいよ＜応対コンクール
89 ：可愛い奥様：2008/08/24(日) 08:48:39 ID:VHPL4RZS0
まぁ、形だけでも、アレを練習してみようか。
声のだし方から参考になるかも。
90 ：可愛い奥様：2008/08/24(日) 10:32:24 ID:pRFHEFPw0
91 ：可愛い奥様：2008/08/24(日) 11:53:47 ID:IuswXaP80
92 ：可愛い奥様：2008/08/24(日) 11:55:40 ID:IuswXaP80
>>76 、、、、。
ププッｗｗｗ
ププッｗｗｗ
93 ：可愛い奥様：2008/08/24(日) 12:50:14 ID:fkmLOlc30
94 ：可愛い奥様：2008/08/24(日) 13:33:14 ID:IuswXaP80
>>93 おばあちゃん お薬 飲んだの 、、、、。 ？
95 ：可愛い奥様：2008/08/24(日) 14:15:05 ID:fkmLOlc30
96 ：可愛い奥様：2008/08/24(日) 14:24:56 ID:sBAgX6lw0
私、一般人です。
先日プリンターの具合が悪くてメーカーのサービスセンンターに電話して、
あれこれ電話で対処してもらったんです。30分もかけて対応してくれましたが、
結果的にはうまくいきませんでした。
数日後同メーカーの他の部署から電話があり、サービスセンターの対応はどうだったか、
言葉遣いはどうか、知識は充分だったか、役に立ったか、解決したか、などなど
結構シビアに聞いてきた。
こんなふうに、対応者の資質などを調べているのですね？
スレ違いすいません。
先日プリンターの具合が悪くてメーカーのサービスセンンターに電話して、
あれこれ電話で対処してもらったんです。30分もかけて対応してくれましたが、
結果的にはうまくいきませんでした。
数日後同メーカーの他の部署から電話があり、サービスセンターの対応はどうだったか、
言葉遣いはどうか、知識は充分だったか、役に立ったか、解決したか、などなど
結構シビアに聞いてきた。
こんなふうに、対応者の資質などを調べているのですね？
スレ違いすいません。
97 ：可愛い奥様：2008/08/24(日) 17:51:48 ID:FjubM4jKO
うちのバカSV、三菱東京UFJ銀行の事を
「ん～東京三菱…だねぇ！そうゆう知識もぉなんたらぁかんたらぁ～」
とえらそうに指示してたw
仮にも金融機関の端くれにいるんだし、口座変更も、担当営業送りとはいえ受けるんだからさぁ…
有名どころぐらいは知っとけよw
「ん～東京三菱…だねぇ！そうゆう知識もぉなんたらぁかんたらぁ～」
とえらそうに指示してたw
仮にも金融機関の端くれにいるんだし、口座変更も、担当営業送りとはいえ受けるんだからさぁ…
有名どころぐらいは知っとけよw
>>96
うちも満足度調査やってるよ。
そこそこ名のある会社のコールセンターならほとんどやってるかもね。
でも明らかなクレーマーはともかく（OP側のミスで）応対の段階で
トラブルになったお客さんでも除外できる書式がある。
満足度調査ｲﾐﾈｰｗ
うちも満足度調査やってるよ。
そこそこ名のある会社のコールセンターならほとんどやってるかもね。
でも明らかなクレーマーはともかく（OP側のミスで）応対の段階で
トラブルになったお客さんでも除外できる書式がある。
満足度調査ｲﾐﾈｰｗ
>>96
うちも（プリンターのメーカーではありませんが）
品質管理、という名目で、
担当者がユーザー様に、しつこい電話をかけております。
ご迷惑をおかけして申し訳ありません。
でもうちは98さんのところみたいな除外はしていないな…。
もう、フィードバックが怖くて心臓つぶれそう。
うちも（プリンターのメーカーではありませんが）
品質管理、という名目で、
担当者がユーザー様に、しつこい電話をかけております。
ご迷惑をおかけして申し訳ありません。
でもうちは98さんのところみたいな除外はしていないな…。
もう、フィードバックが怖くて心臓つぶれそう。
100 ：可愛い奥様：2008/08/25(月) 00:06:57 ID:kxHOz4E6O
>>90
>>85です
自営の修理屋ではなく、ライフラインの営業時間外受付を、
自宅に設置した転送電話機＋転送FAXで受けています。
４日に１度、担当が回って来るので、平日なら17時～翌日８時半、
休日なら８時半～翌日８時半迄です。
お客様からの電話を受けて、その地域の深夜休日担当修理店に
FAXと電話で連絡、というのが仕事内容です。
自分が修理担当でないから、お客様から現状を相談されても…ﾜｹﾜｶﾗﾝ
力になれない事が多いです。
>>85です
自営の修理屋ではなく、ライフラインの営業時間外受付を、
自宅に設置した転送電話機＋転送FAXで受けています。
４日に１度、担当が回って来るので、平日なら17時～翌日８時半、
休日なら８時半～翌日８時半迄です。
お客様からの電話を受けて、その地域の深夜休日担当修理店に
FAXと電話で連絡、というのが仕事内容です。
自分が修理担当でないから、お客様から現状を相談されても…ﾜｹﾜｶﾗﾝ
力になれない事が多いです。
101 ：可愛い奥様：2008/08/25(月) 14:15:26 ID:olCZVYIzO
セ〇ンの応対最低。
早口で聞き取れなかったので、
もう一度お願いできますか？
とお願いしたら、
ですから〇〇ですっ！
と逆ギレしてきた。
ひどい。
早口で聞き取れなかったので、
もう一度お願いできますか？
とお願いしたら、
ですから〇〇ですっ！
と逆ギレしてきた。
ひどい。
>>101
セゾンですか？
私も業務で認証のお願い電話をしたことがあるのですが、
態度、とても悪かったです。
まず名乗りができていない。名前、早口で聞き取れませんでした。
認証のお願いをしたら、これこれがああでこうで、と
うんざりしたようなしゃべり方。それこそ早口。
ようやく用件が終了して、ありがとうございました。お世話になりました、
と言っている…途中で切電された。
うちのコールセンターでそんなことをしたら、
上の人にフィードバックされますよ。
最悪ですね。
セゾンですか？
私も業務で認証のお願い電話をしたことがあるのですが、
態度、とても悪かったです。
まず名乗りができていない。名前、早口で聞き取れませんでした。
認証のお願いをしたら、これこれがああでこうで、と
うんざりしたようなしゃべり方。それこそ早口。
ようやく用件が終了して、ありがとうございました。お世話になりました、
と言っている…途中で切電された。
うちのコールセンターでそんなことをしたら、
上の人にフィードバックされますよ。
最悪ですね。
103 ：可愛い奥様：2008/08/26(火) 21:52:03 ID:De9oNUy2O
うちはSVさんもリーダーさんも感じよいけど、客層があまりよくなくて、コールセンターのミスはコールセンターのミス、
明らかに客のミスもコールセンターのミスのようにするお客様ばかり。全部人のせい。
いくらお客さんとは言え、何でも人のせいにするのはどうなんだ？いい大人なのにこんなんで良いのかね。
こんなお客さん＝大人ばかりじゃ、世の中良くなるわけがないよなあ。
コールセンターってストレスたまる仕事だね。
明らかに客のミスもコールセンターのミスのようにするお客様ばかり。全部人のせい。
いくらお客さんとは言え、何でも人のせいにするのはどうなんだ？いい大人なのにこんなんで良いのかね。
こんなお客さん＝大人ばかりじゃ、世の中良くなるわけがないよなあ。
コールセンターってストレスたまる仕事だね。
104 ：可愛い奥様：2008/08/26(火) 22:01:36 ID:Qut6B0E40
すっけ゛ー嫌な客がいて、
終わり際、有り難うございましたをで、
少し間を置いて思わずさっさと切電しちまった。
相手、何か言ってたらしいわ。
もちろん普通はそんなことしてないけど。
102の場合、相手がもちろん悪いし、ＯＰは
何があってもいらいらを客にぶつけちゃダメだけど、
あまり酷いＯＰだと、職場環境最悪なのだろうかと思ってしまう。
カ○オのサポートとかさ、、、。
ああはならないようにしよう、とおもってたんだけど、やってしまったわ。
終わり際、有り難うございましたをで、
少し間を置いて思わずさっさと切電しちまった。
相手、何か言ってたらしいわ。
もちろん普通はそんなことしてないけど。
102の場合、相手がもちろん悪いし、ＯＰは
何があってもいらいらを客にぶつけちゃダメだけど、
あまり酷いＯＰだと、職場環境最悪なのだろうかと思ってしまう。
カ○オのサポートとかさ、、、。
ああはならないようにしよう、とおもってたんだけど、やってしまったわ。
昔、○ゾ○の某部署にいたけど、お客さんに対してストレス溜まった事はそんなにない。
同僚はいい人も多かったけど、意地悪な先輩や距離梨上司に悩まされる事も多かった。
近所の主婦が井戸端会議感覚、パート感覚で働いてるから
よく言えばアットホーム、悪く言えばクレーム頻発させるような人でもなあなあで続けられるんだよな。
同僚はいい人も多かったけど、意地悪な先輩や距離梨上司に悩まされる事も多かった。
近所の主婦が井戸端会議感覚、パート感覚で働いてるから
よく言えばアットホーム、悪く言えばクレーム頻発させるような人でもなあなあで続けられるんだよな。
107 ：可愛い奥様：2008/08/27(水) 05:48:16 ID:XKoxSAV0O
はあ。こちらが悪くないことなのに、クレームになって応対改善の指導受けるのはうんざりだ。
リーダーさんに聞いて言われた通りに案内しても、それがクレームになったりして応対改善の対象に。
応対改善は給料に影響するし。うんざりだよ。
リーダーさんに聞いて言われた通りに案内しても、それがクレームになったりして応対改善の対象に。
応対改善は給料に影響するし。うんざりだよ。
寒さ暑さが苦手なので冷暖房完備ってだけでちょっとうれしい。
ちょっとだけだけどね。
ちょっとだけだけどね。
「ご丁寧にありがとうございました」ってお客さんに言われるとすごく嬉しくなっちゃうから
自分もプライベートでコールセンターにかけた時、丁寧で好感が持てる対応の人には
同じように言うようにしてる。
最近はイカレポンチな客が多くてストレスたまる仕事ではあるけど
人間ってちょっとした気の持ちようでモチベーション上がったりするもんね。
自分もプライベートでコールセンターにかけた時、丁寧で好感が持てる対応の人には
同じように言うようにしてる。
最近はイカレポンチな客が多くてストレスたまる仕事ではあるけど
人間ってちょっとした気の持ちようでモチベーション上がったりするもんね。
用事があって、派遣元の会社に電話したら、
最初に出たたぶん受付の子の応対がもう…なんかね…。
高校出たばっかりの新人事務員かよって感じでがっかり。
コールセンターを多数抱えてる派遣会社なんだから
そこの窓口にはきっちり喋れる人を置いておけって。
最初に出たたぶん受付の子の応対がもう…なんかね…。
高校出たばっかりの新人事務員かよって感じでがっかり。
コールセンターを多数抱えてる派遣会社なんだから
そこの窓口にはきっちり喋れる人を置いておけって。
111 ：可愛い奥様：2008/08/27(水) 15:05:01 ID:Y1xzgRH30
>>110
それ無理。
正直コールセンターである程度経験積んで頂いても、所詮捨て駒。
あんたに覚えられる程度の仕事はもっと若い子は更に先のこと覚えてくれてるし。
ゴミはゴミらしく底辺でバイトしているがいい。
それ無理。
正直コールセンターである程度経験積んで頂いても、所詮捨て駒。
あんたに覚えられる程度の仕事はもっと若い子は更に先のこと覚えてくれてるし。
ゴミはゴミらしく底辺でバイトしているがいい。
112 ：可愛い奥様：2008/08/27(水) 15:08:43 ID:Y1xzgRH30
それにしてもすごいね、このスレ。
個人情報企業情報垂れ流し。
個人情報企業情報垂れ流し。
今日、ちょいクレームっぽいおじいさんの対応をしたら
「ずいぶんご親切ですね。かなりむかむかしていましたが、
あなたの丁寧な対応ぶりで気分が良くなりましたよ。」
って言われた～。
嬉しかったっす。
「ずいぶんご親切ですね。かなりむかむかしていましたが、
あなたの丁寧な対応ぶりで気分が良くなりましたよ。」
って言われた～。
嬉しかったっす。
>>113
GJ！ おめー。
GJ！ おめー。
115 ：可愛い奥様：2008/08/27(水) 20:58:13 ID:aXYDCqo+0
どんな風にしたのか、教えて欲しいっス。
>>113です
ありがとう。
普通にお客さんの話を聞いて、
不都合があった理由については担当者から折り返し電話します、
って内容のことをを話しただけで
別に喜ばれることをしたつもりは全くなかったです。
逆にこっちがびっくりしました。
ありがとう。
普通にお客さんの話を聞いて、
不都合があった理由については担当者から折り返し電話します、
って内容のことをを話しただけで
別に喜ばれることをしたつもりは全くなかったです。
逆にこっちがびっくりしました。
117 ：可愛い奥様：2008/08/29(金) 00:37:06 ID:bamrglAmO
コルセンストレスたまるよなあー
入って３ヶ月だけど、こんなにストレスのたまる仕事だとは思わなかった
お客さんの為にという気持ちは更々なく、やっつけ仕事でやってるリーダーさんもいる
自分が客だったら、そんな対応されるの嫌だから出来る限りお客さんの要望を聞くようにしているけど、
リーダーさんによっては、他に回すか流してしまって言いという指導する人もいる
リーダーさんによって言うことがまちまちだし、やりずらさを感じてきた今日この頃
入って３ヶ月だけど、こんなにストレスのたまる仕事だとは思わなかった
お客さんの為にという気持ちは更々なく、やっつけ仕事でやってるリーダーさんもいる
自分が客だったら、そんな対応されるの嫌だから出来る限りお客さんの要望を聞くようにしているけど、
リーダーさんによっては、他に回すか流してしまって言いという指導する人もいる
リーダーさんによって言うことがまちまちだし、やりずらさを感じてきた今日この頃
118 ：可愛い奥様：2008/08/29(金) 01:59:01 ID:KElAaZzbO
言語統制がきつい。
その言葉はNGとか、融通がきかなさすぎ。
ちょっとのユーザーへの心使いもNG。
どんなサービス業だよ。
冷たさすぎ。
殿様商売もそこそこにしないと今につぶれるよ、
S社。
その言葉はNGとか、融通がきかなさすぎ。
ちょっとのユーザーへの心使いもNG。
どんなサービス業だよ。
冷たさすぎ。
殿様商売もそこそこにしないと今につぶれるよ、
S社。
真面目な人は疲れちゃうかもね。
「お客さんのためにこうしたい」「これはお客さんのためにならないからやりたくない」ってのがあっても、会社的にはNGって事は多いし。
そこらへんビジネスと割り切って、応対の丁寧さや判断の正確さなんかに精進する方向に自分を持って行ったほうがいいと思う。
リーダーSVも一応私たちより詳しい人って事にはなってるけど、権限与えられてるだけで、ものすごく詳しいわけでもないし。
「お客さんのためにこうしたい」「これはお客さんのためにならないからやりたくない」ってのがあっても、会社的にはNGって事は多いし。
そこらへんビジネスと割り切って、応対の丁寧さや判断の正確さなんかに精進する方向に自分を持って行ったほうがいいと思う。
リーダーSVも一応私たちより詳しい人って事にはなってるけど、権限与えられてるだけで、ものすごく詳しいわけでもないし。
120 ：可愛い奥様：2008/08/29(金) 06:18:01 ID:bamrglAmO
うちも文言通りじゃないとだめ、たとえ敬語でも語尾が多少違うだけでも注意される。
そしてお客さんに甘過ぎる。明らかにお客さんが悪くても許しちゃってる。
それをお客さん側もわかっているから、何でもコールセンターが悪いと言ってクレーム入れてきて、
何かあるとすべて担当したオペレーターの責任に、そして指導される。
リーダーさんで対応が丁寧でお客さん第一の人がいる。私たちの教育には厳しい時もあるんだけど、
愛情のある厳しさというか、私たちの為になるような厳しさ、叱り方してくれる。
だけど、SVさんはその人の業務処理のやり方とか間違っているわけではないのに、むしろその方が良いのに強くダメ出ししたりしてて、
何だかなぁ・・・と理不尽だなと思ったりする。
疲れるなあ、コルセン。だけど前の職場よりはまだまし。前があまりにも酷すぎたからまだ耐えられる。
そしてお客さんに甘過ぎる。明らかにお客さんが悪くても許しちゃってる。
それをお客さん側もわかっているから、何でもコールセンターが悪いと言ってクレーム入れてきて、
何かあるとすべて担当したオペレーターの責任に、そして指導される。
リーダーさんで対応が丁寧でお客さん第一の人がいる。私たちの教育には厳しい時もあるんだけど、
愛情のある厳しさというか、私たちの為になるような厳しさ、叱り方してくれる。
だけど、SVさんはその人の業務処理のやり方とか間違っているわけではないのに、むしろその方が良いのに強くダメ出ししたりしてて、
何だかなぁ・・・と理不尽だなと思ったりする。
疲れるなあ、コルセン。だけど前の職場よりはまだまし。前があまりにも酷すぎたからまだ耐えられる。
トイレと水分が自由に取れるだけ前の職場よりもマシが
呪文のように心のなかで唱えて仕事してるな
呪文のように心のなかで唱えて仕事してるな
122 ：可愛い奥様：2008/08/29(金) 23:56:04 ID:MBylxWnp0
トイレと水分取れないコルセンてどんなのよ
あー前の職場よりましってのはある。
とりあえず電話機相手にしていれば、ほぼ就業時間中はずっと、
同僚や上司と話さずにすむってのはありがたい。
とりあえず電話機相手にしていれば、ほぼ就業時間中はずっと、
同僚や上司と話さずにすむってのはありがたい。
今日本人確認したとたん ぶちきれた人がいた
本人以外誰が電話するんだあああああああ と
料金支払いにいったときにお前の顔殴って血出させてやるぞ？とか
ずっといってた、、、黙ってきいたあと 突然敬語になり
料金支払いたいんですがあ って・・あまりの豹変に笑いこらえるのが大変だった。
が その間 お前ら女は誰でもやらせるんだろう？いんばい いんばい
言われた・・・笑ってたがあとで怒りがこみ上げてきた
本人以外誰が電話するんだあああああああ と
料金支払いにいったときにお前の顔殴って血出させてやるぞ？とか
ずっといってた、、、黙ってきいたあと 突然敬語になり
料金支払いたいんですがあ って・・あまりの豹変に笑いこらえるのが大変だった。
が その間 お前ら女は誰でもやらせるんだろう？いんばい いんばい
言われた・・・笑ってたがあとで怒りがこみ上げてきた
>>125
なるほど。業務内容によってはそういうのもアリなわけね。
うちなんか「お客様は神様です」が基本姿勢なので、クレームつけたもん勝ちみたいなところがある。
さすがに「社長を謝罪に来させろ！」なんてのは無理だけど、料金に関しては最終的には返金という形にする事が多いです。
某通信系企業。
なるほど。業務内容によってはそういうのもアリなわけね。
うちなんか「お客様は神様です」が基本姿勢なので、クレームつけたもん勝ちみたいなところがある。
さすがに「社長を謝罪に来させろ！」なんてのは無理だけど、料金に関しては最終的には返金という形にする事が多いです。
某通信系企業。
127 ：可愛い奥様：2008/08/31(日) 23:06:28 ID:CwWWT7CdO
ねえ、たまに言いたいことが良くわからない、説明が意味不明なお客さんっていない？
そういう人に限って意味不明なことを早口で喋るからたまったもんじゃない。
そういう人に限って意味不明なことを早口で喋るからたまったもんじゃない。
128 ：可愛い奥様：2008/08/31(日) 23:41:11 ID:88+ht5Wy0
>>127
いるよね～
しかも、そういう早口で意味不明な人って、
こっちが、復唱して、向こうの言いたいことと違うと、
余計怒り出すから難しい。
「あんた、何聞いてるの？大丈夫なの？名前は？フルネームは？」
って言われるよｗ
あんたこそ大丈夫かよと心の中で思ってるけどね。
いるよね～
しかも、そういう早口で意味不明な人って、
こっちが、復唱して、向こうの言いたいことと違うと、
余計怒り出すから難しい。
「あんた、何聞いてるの？大丈夫なの？名前は？フルネームは？」
って言われるよｗ
あんたこそ大丈夫かよと心の中で思ってるけどね。
129 ：可愛い奥様：2008/09/01(月) 00:28:33 ID:5YkYbk0/O
顧客（しかもクレーマー）にフルネームを聞かれるとすごく萎える。
もうおしまいだ、と思う。
職場、以前は、
フルネーム聞かれたら答えなくていいですよ、
というスタンスだったのに、
最近は方向転換したのです…。
また、通話が全て録音されていて、すべて評価の対象になっているのが、
猛烈にプレッシャー。
相手が早口だろうと支離滅裂だろうと、悪いのはOP、
みたいな評価をされる。
もう、この業界にはついてゆけそうにない。
そろそろやめどきかも。
もうおしまいだ、と思う。
職場、以前は、
フルネーム聞かれたら答えなくていいですよ、
というスタンスだったのに、
最近は方向転換したのです…。
また、通話が全て録音されていて、すべて評価の対象になっているのが、
猛烈にプレッシャー。
相手が早口だろうと支離滅裂だろうと、悪いのはOP、
みたいな評価をされる。
もう、この業界にはついてゆけそうにない。
そろそろやめどきかも。
コールセンター疲れるよね。
ストレスがたまらない仕事も、疲れない仕事も
この世にはないだろうけど。
理解力も高めなければ、いけないだろうけど、
支離滅裂、意味不明、早口、この対処法を考えたい。
お客様に問題がある場合でも、
オペレーターの責任にされてたんじゃ、
精神持たないよ。
ストレスがたまらない仕事も、疲れない仕事も
この世にはないだろうけど。
理解力も高めなければ、いけないだろうけど、
支離滅裂、意味不明、早口、この対処法を考えたい。
お客様に問題がある場合でも、
オペレーターの責任にされてたんじゃ、
精神持たないよ。
通話を全て録音されてるというレスをたまに見かけますが、
本当にそんなことしてるのでしょうか？
１日に何千件もの通話を全てなんて出来ないのでは？
録音してると言えばオペレーターがビビルとでも思って
言ってるのでは？
本当にそんなことしてるのでしょうか？
１日に何千件もの通話を全てなんて出来ないのでは？
録音してると言えばオペレーターがビビルとでも思って
言ってるのでは？
133 ：可愛い奥様：2008/09/01(月) 15:12:21 ID:3dry8UgRO
s社は全部録音していますよ。
何かあった時には上の人が
聞きなおして、対応を決めたり、opにフィードバックしたりする。
場合によってはopにもその応対を聞かせる。
何かあった時には上の人が
聞きなおして、対応を決めたり、opにフィードバックしたりする。
場合によってはopにもその応対を聞かせる。
うちも全部録音してる。
カード会社です
カード会社です
135 ：可愛い奥様：2008/09/01(月) 15:47:28 ID:zbHgT6od0
>130気にするな。堂々と答えてるよ。
いつも。
今迄答えてないのが、よほど不思議。
聞かれて、どうこうなったことない。
むこうも、こういえば、びひせるでしょ、というポーズ。
そんなのにかぎって、奇妙な理解力の持ち主。
いつも。
今迄答えてないのが、よほど不思議。
聞かれて、どうこうなったことない。
むこうも、こういえば、びひせるでしょ、というポーズ。
そんなのにかぎって、奇妙な理解力の持ち主。
うちも全て録音です。ちゃんとしたコルセンは大体そういうシステム（応対の自動録音）を取り入れてますよ。残念ながら脅しじゃないんです。
クレームになった場合の「言った言わない」を検証できますし、オペレータのフィードバックにも利用しますので。
クレームになった場合の「言った言わない」を検証できますし、オペレータのフィードバックにも利用しますので。
133さんのレスと内容が被りまくりでした… 申し訳ありません。
お客様からのお電話を受けるフリーダイヤルで働いてます。
毎日わけわけめの人と話しているなあ。
家に帰ると自分が家族にきちんと話できなくなっているw
インカムないときちんと話せなくなっているかも。
私は名字が珍名なので、普通に名乗るだけで憂鬱。
クレームでフルネームをいわされる以前に、一日中名前の説明で疲れる。
毎日わけわけめの人と話しているなあ。
家に帰ると自分が家族にきちんと話できなくなっているw
インカムないときちんと話せなくなっているかも。
私は名字が珍名なので、普通に名乗るだけで憂鬱。
クレームでフルネームをいわされる以前に、一日中名前の説明で疲れる。
うちも全て録音です。
しかし、オペレーターの間違いだけを指摘するのではなく、
この場合はお客さんの説明がわかりにくいかもね、
とか、これは仕方ないわねとか、
すべてを聞いて、総合的に指摘や指導をしてくるので、
明らかにおかしい事をしていない限り、
オペレーターだけを責めることはまずないです。
しかし、クレームはクレームなので、●●さんに対してのクレーム
ということで処理されてしまいます。評価につながってしまいます。
みなさんは、ＳＶさんやリーダーさんとはどうですか？
うちのところは、ＳＶさんはみな親切でしっかり指導してくれます。
リーダーさは、うちの場合は人によるかな。
指導はしっかりしてくれるけど、ツンケンした物の言い方する人がいます。
リーダーさんは、ＳＶとペーペーに挟まれてストレスがたまるようで、
常に苛立っている人が多いです。
しかし、オペレーターの間違いだけを指摘するのではなく、
この場合はお客さんの説明がわかりにくいかもね、
とか、これは仕方ないわねとか、
すべてを聞いて、総合的に指摘や指導をしてくるので、
明らかにおかしい事をしていない限り、
オペレーターだけを責めることはまずないです。
しかし、クレームはクレームなので、●●さんに対してのクレーム
ということで処理されてしまいます。評価につながってしまいます。
みなさんは、ＳＶさんやリーダーさんとはどうですか？
うちのところは、ＳＶさんはみな親切でしっかり指導してくれます。
リーダーさは、うちの場合は人によるかな。
指導はしっかりしてくれるけど、ツンケンした物の言い方する人がいます。
リーダーさんは、ＳＶとペーペーに挟まれてストレスがたまるようで、
常に苛立っている人が多いです。
140 ：可愛い奥様：2008/09/01(月) 22:17:43 ID:zbHgT6od0
評価っていったって、
プラスもマイナスも時給には対して響いてない。
お礼の言葉もはがきもたくさん貰っても、時間短くして
件数多くとっても、なーんにもないよ。
相手が悪いと言う点もあってか、
名指しクレームに発展しても特に懲戒じみた事も無かった。
とてもありがたかったので、安心していい仕事をしようと思える。
評価の内容なんて、あまり実戦では、やくにたたないことばかり。
いっそ通話記録全部聞いて欲しいよ。
プラスもマイナスも時給には対して響いてない。
お礼の言葉もはがきもたくさん貰っても、時間短くして
件数多くとっても、なーんにもないよ。
相手が悪いと言う点もあってか、
名指しクレームに発展しても特に懲戒じみた事も無かった。
とてもありがたかったので、安心していい仕事をしようと思える。
評価の内容なんて、あまり実戦では、やくにたたないことばかり。
いっそ通話記録全部聞いて欲しいよ。
>>128
自分はおっしゃることすべてメモいたしますので 少しゆっくりめで
お話いただけますか？というようにしてる。でもそういう人にかぎって
全部書き出しても何いいたいかよくわからないことがおおい
あれで～とか それなのでとか・・・
気のせいかもしれないけど最近物事を系統だてて お話できない人がおおいきがする。
自分はおっしゃることすべてメモいたしますので 少しゆっくりめで
お話いただけますか？というようにしてる。でもそういう人にかぎって
全部書き出しても何いいたいかよくわからないことがおおい
あれで～とか それなのでとか・・・
気のせいかもしれないけど最近物事を系統だてて お話できない人がおおいきがする。
142 ：可愛い奥様：2008/09/01(月) 22:34:54 ID:5YkYbk0/O
>>140
うちのコールセンターは厳しいから評価につながる。
>>141
うち、そんなことやったら上から怒られるよ。
全てメモしますので、もう一度とか言ったら、客が、あんた私の言ってること一回でわかんないの？え？みたいに言われる。
電話が遠くて、お客様、お電話が遠いようなのでもう一度お願いできますでしょうか、って言っただけでも、怒る客は怒るよ。
うちのコールセンターは厳しいから評価につながる。
>>141
うち、そんなことやったら上から怒られるよ。
全てメモしますので、もう一度とか言ったら、客が、あんた私の言ってること一回でわかんないの？え？みたいに言われる。
電話が遠くて、お客様、お電話が遠いようなのでもう一度お願いできますでしょうか、って言っただけでも、怒る客は怒るよ。
よろしかったでしょうか、って禁句だってわかっていながら
言ってしまった。
言ってしまった。
144 ：可愛い奥様：2008/09/02(火) 00:21:37 ID:vFUkW/bE0
録音は3ヶ月くらい残るそうですよ。
やっぱり「言った、言わない」の世界だから。
この前とあるオペレータのクレーム電話で
「とても待たされた、電話料金を返せ」というのがあったらしい。
その客は「15分は長々と実のない話を話され、挙句には保留も3分以上された」
と騒いでいたが録音されたものを聞き返したところ、1分半の通話だった（保留は13秒くらい）、
ということがあったらしい。
やっぱり「言った、言わない」の世界だから。
この前とあるオペレータのクレーム電話で
「とても待たされた、電話料金を返せ」というのがあったらしい。
その客は「15分は長々と実のない話を話され、挙句には保留も3分以上された」
と騒いでいたが録音されたものを聞き返したところ、1分半の通話だった（保留は13秒くらい）、
ということがあったらしい。
録音はこちらの身を守るためだよね。
おかしな対応してるなら録音も怖いだろうけど。
クソなSVだと、嘘ついてクレームつける客がいても、客を信じて「OPが悪い」と決め付けてかかる人もいるし。
おかしな対応してるなら録音も怖いだろうけど。
クソなSVだと、嘘ついてクレームつける客がいても、客を信じて「OPが悪い」と決め付けてかかる人もいるし。
5分休憩の回数減らされてから、しんどくなってきました。
みなさんは休憩時間（有給の休憩）って
どのくらい貰ってますか？
みなさんは休憩時間（有給の休憩）って
どのくらい貰ってますか？
147 ：可愛い奥様：2008/09/02(火) 05:39:42 ID:eGjRW7YR0
えらく「評価」を気にしてますが、
何かあったら減給ですか。
それともクビ？
それともＳＶねらい？
向上心はいいけど、あまり気にし過ぎない事だと思う。
何かあったら減給ですか。
それともクビ？
それともＳＶねらい？
向上心はいいけど、あまり気にし過ぎない事だと思う。
「評価」の何がいやって、
・自分の応対の録音を聞かされること
（自分の声を聞くの、私は猛烈に恥ずかしい）
・自分の応対について、自己評価させられること。
・応対について、ねちねちねちねち1時間かけてご注意をいただくこと。
（どんな上手な人でも同じ。もはや粗探しに近いノリ）
・点数を教えられ、他の人と比較されること。
これが定期的にあるんだな…。
いじめの一種ではないかと被害妄想を炸裂させてしまう。
・自分の応対の録音を聞かされること
（自分の声を聞くの、私は猛烈に恥ずかしい）
・自分の応対について、自己評価させられること。
・応対について、ねちねちねちねち1時間かけてご注意をいただくこと。
（どんな上手な人でも同じ。もはや粗探しに近いノリ）
・点数を教えられ、他の人と比較されること。
これが定期的にあるんだな…。
いじめの一種ではないかと被害妄想を炸裂させてしまう。
149 ：可愛い奥様：2008/09/02(火) 17:46:05 ID:eGjRW7YR0
給料とか、契約の問題では無く、そういう事？
日勤教育だよ、それ、、、。一番上以外。
そこまで手間ひまかけて教育する会社って何系のコルセン？
ある程度はこの職独自の仕方なさはあるけど、
度が過ぎる時は、労基署いってやれ。
メンヘラになりそう、といえば、会社に指導があるよ。
クレーマーになっちゃ相手にしてもらえないけど、
そうはならない物の言い方、良く知ってるでしょ。
日勤教育だよ、それ、、、。一番上以外。
そこまで手間ひまかけて教育する会社って何系のコルセン？
ある程度はこの職独自の仕方なさはあるけど、
度が過ぎる時は、労基署いってやれ。
メンヘラになりそう、といえば、会社に指導があるよ。
クレーマーになっちゃ相手にしてもらえないけど、
そうはならない物の言い方、良く知ってるでしょ。
変なやつがいるね。
>>149
>そこまで手間ひまかけて教育する会社って何系のコルセン？
ゲームメーカーです。
ここで、たかがゲームなのに…と心の底で
思ってしまう私がダメなのでしょう、多分。
私はダメ人間だダメ人間だダメ人間だ…。
>そこまで手間ひまかけて教育する会社って何系のコルセン？
ゲームメーカーです。
ここで、たかがゲームなのに…と心の底で
思ってしまう私がダメなのでしょう、多分。
私はダメ人間だダメ人間だダメ人間だ…。
153 ：可愛い奥様：2008/09/02(火) 23:40:50 ID:vFUkW/bE0
>>152
人点動か中ん祖父党で消火？
人点動か中ん祖父党で消火？
＞・点数を教えられ、他の人と比較されること。
これは嫌だな。
それ以外は内でもある。
型通りのトークをしないと減点とかあるし。
なんだかなぁ。お客様なんて千差万別なのに。
上司の模範トークを聞かせて欲しいもんだよ。
というか、上司のトークを前に聞いた事があるけど
それでいいのか？というレベルだった。
上司は上司で会社の方針にそって、上司のオシゴトをしている、
と最近は思うようになった。
心の中でお前が言うか、と思ってるけど。
これは嫌だな。
それ以外は内でもある。
型通りのトークをしないと減点とかあるし。
なんだかなぁ。お客様なんて千差万別なのに。
上司の模範トークを聞かせて欲しいもんだよ。
というか、上司のトークを前に聞いた事があるけど
それでいいのか？というレベルだった。
上司は上司で会社の方針にそって、上司のオシゴトをしている、
と最近は思うようになった。
心の中でお前が言うか、と思ってるけど。
自動車保険のテレビCMでコルセンのテレオペがしゃべってるやつ、
あれ見るとなんかイライラする。
そんなトークしててSVに叱られないの！？？って
あれ見るとなんかイライラする。
そんなトークしててSVに叱られないの！？？って
うちはＳＶにガンが居て、何人もオペレーターが辞めていく･･･(;_;)
157 ：可愛い奥様：2008/09/03(水) 15:49:08 ID:lFEHth+C0
あんな美人なら、コルセン以外の仕事するよ。
>148お客さまはおたくさま？
あなたの状態はは日勤教育の典型的な作用よ。
>154
１時間のお小言って、他にもあるのか。
>148お客さまはおたくさま？
あなたの状態はは日勤教育の典型的な作用よ。
>154
１時間のお小言って、他にもあるのか。
新人の時期って教員担当の人とかがついて、
きっちり教えてくれますか？
きっちり教えてくれますか？
昔いっていたセンターはきっちり付いて教えてくれたが、
今のところは(損保)放置。みなさんコルセン経験者だから大丈夫だとさ。
だから初期でやめる人多いよ。
今のところは(損保)放置。みなさんコルセン経験者だから大丈夫だとさ。
だから初期でやめる人多いよ。
>>158
うちは、いわゆる座学の時はLD、SVあたりが教えてくれるけど、OJTになるとベテランオペレーターの横について、その対応を聞かされる→２～３日後に今度はその先輩の隣で自分が実際に電話取ってみる。
これを何日間かやってからSVから独り立ちOKのお許しもらってラインにデビュー、ってプロセス。
うちは、いわゆる座学の時はLD、SVあたりが教えてくれるけど、OJTになるとベテランオペレーターの横について、その対応を聞かされる→２～３日後に今度はその先輩の隣で自分が実際に電話取ってみる。
これを何日間かやってからSVから独り立ちOKのお許しもらってラインにデビュー、ってプロセス。
>>159
>>160
ありがとう。センターによって色々ですね。
独り立ちしてからは、わからない時には保留→ＬＤなどに訊きにいくという
感じですか？
今いるところが、誰に訊けばいいのかわからない感じで、困るときがあります。
隣の同僚に訊いたりすることもあったり。
>>160
ありがとう。センターによって色々ですね。
独り立ちしてからは、わからない時には保留→ＬＤなどに訊きにいくという
感じですか？
今いるところが、誰に訊けばいいのかわからない感じで、困るときがあります。
隣の同僚に訊いたりすることもあったり。
>>161
やっぱりLD（またはAL）に聞きますね。でもあまりにも基本的すぎる質問なんかだと、隣のベテランさんに聞いちゃったりすることもありますよｗ
やっぱりLD（またはAL）に聞きますね。でもあまりにも基本的すぎる質問なんかだと、隣のベテランさんに聞いちゃったりすることもありますよｗ
あ、あの自動車保険のＣＭムカつく。
あんなＯＰいないよね。
うちのインカムよりも高級そうなの使っててさすがＣＭだと思った。
あんなＯＰいないよね。
うちのインカムよりも高級そうなの使っててさすがＣＭだと思った。
仕事以前に人間関係がめちゃくちゃなコルセンに勤め始めて三ヶ月
仕事以外のストレスで体ガタガタ
好きな分野だっただけに辞めるの躊躇してたけどやっと辞める決心がついた
体壊したって誰も責任取ってくれないもんね
仕事以外のストレスで体ガタガタ
好きな分野だっただけに辞めるの躊躇してたけどやっと辞める決心がついた
体壊したって誰も責任取ってくれないもんね
165 ：可愛い奥様：2008/09/04(木) 12:28:08 ID:Lbv4b6Zo0
いろいろなコルセン渡り歩いたけど、ほんと様々ですよね。
超有名企業でも「えっっっ！こんなんでいいの？」って所も。
パート+複数の派遣使ってる企業は結構いい加減な所が多いかな？
派遣一社のみとか自社採用だと、厳しいね。品質管理職の人が居て、絶えずチェック＆呼び出し。
コルセンに居る社員は出世コースを外れた人（出向）・定年間際・お局オバサンが多い。
この人達は、もう自分で分ってて敢えて仕事をしてない感じだった。（それも生き方、間違ってない）
自分は社員じゃないし、雇用する方だって自動機械的オペレーター位にしか考えてないんだから
給料さえ貰えれば…と、割切って仕事してます。月に二日位はズル休みもします。
評価なんて気にしないし「来なくていい」と言われれば直に辞める気構え。
略クレーム受付みたいな部署だから、ＳＶもある意味変った人が多い。
普通の感覚だったらとっくに辞めてる様な環境。だからＳＶに何言われようが「ハイハイ^^;」
あと一年位は良い意味で「適等」にやってお金貯めようかと思ってます。
こっちだって、ある意味「利用してやろう」位に考えてます。
超有名企業でも「えっっっ！こんなんでいいの？」って所も。
パート+複数の派遣使ってる企業は結構いい加減な所が多いかな？
派遣一社のみとか自社採用だと、厳しいね。品質管理職の人が居て、絶えずチェック＆呼び出し。
コルセンに居る社員は出世コースを外れた人（出向）・定年間際・お局オバサンが多い。
この人達は、もう自分で分ってて敢えて仕事をしてない感じだった。（それも生き方、間違ってない）
自分は社員じゃないし、雇用する方だって自動機械的オペレーター位にしか考えてないんだから
給料さえ貰えれば…と、割切って仕事してます。月に二日位はズル休みもします。
評価なんて気にしないし「来なくていい」と言われれば直に辞める気構え。
略クレーム受付みたいな部署だから、ＳＶもある意味変った人が多い。
普通の感覚だったらとっくに辞めてる様な環境。だからＳＶに何言われようが「ハイハイ^^;」
あと一年位は良い意味で「適等」にやってお金貯めようかと思ってます。
こっちだって、ある意味「利用してやろう」位に考えてます。
166 ：可愛い奥様：2008/09/04(木) 15:45:07 ID:C4SjwxgY0
>>157
うちのコルセンは割りと綺麗な人多いよ。（みんな主婦だけど）
中にはどうしてこんな若くて可愛い子が？という子もいるけど
営業スマイルが苦手なんだってｗ
私も若い頃は会社のフロントだったし・・（昔は）可愛かったのよ。
うちのコルセンは割りと綺麗な人多いよ。（みんな主婦だけど）
中にはどうしてこんな若くて可愛い子が？という子もいるけど
営業スマイルが苦手なんだってｗ
私も若い頃は会社のフロントだったし・・（昔は）可愛かったのよ。
167 ：可愛い奥様：2008/09/04(木) 16:35:18 ID:n+UgUumv0
カード会社のコルセンにいたときお客を怒らせてしまい、
「今から行くから待ってろ！」と言われホントに客(40代♂)が来たことがあるw
私も若かったし(私は悪くない！)と開き直って(来れるものなら来てみろﾊﾞｰｶ)
ってな感じですごく態度悪かったと思うw
結局、社員が身代わりになって追い返してくれたけど。。。反省w
「今から行くから待ってろ！」と言われホントに客(40代♂)が来たことがあるw
私も若かったし(私は悪くない！)と開き直って(来れるものなら来てみろﾊﾞｰｶ)
ってな感じですごく態度悪かったと思うw
結局、社員が身代わりになって追い返してくれたけど。。。反省w
>>166
ハイハイあんたが綺麗なのはわかりましたからｗ
ハイハイあんたが綺麗なのはわかりましたからｗ
169 ：可愛い奥様：2008/09/04(木) 22:22:28 ID:w1FTsj/50
役所に相談に行った。
相談内容を言うと、
「御質問の内容は〜の方でよろしかったでしょうか」。
すごーく違和感を感じた。
自分も気をつけよう。
相談内容を言うと、
「御質問の内容は〜の方でよろしかったでしょうか」。
すごーく違和感を感じた。
自分も気をつけよう。
>>167
私は赤坂に部署がある某ゲームメーカーコルセン勤務なのだけど、
やっぱり、過去、クレーマーからの突撃があった。
その人を怒らせたＯＰ、ものすごく怒られていたわ。
受付のお姉さんががんばってくださったらしいのだけど、
「○○を出せ！」とか叫ばれて、大変だったらしい。
>>169
職業柄、人様の応対に敏感になりますよね。
私は宅配の再配達とか、食べ物の出前とか、で電話するとき、
ついついチェックを入れてしまいます。
私は赤坂に部署がある某ゲームメーカーコルセン勤務なのだけど、
やっぱり、過去、クレーマーからの突撃があった。
その人を怒らせたＯＰ、ものすごく怒られていたわ。
受付のお姉さんががんばってくださったらしいのだけど、
「○○を出せ！」とか叫ばれて、大変だったらしい。
>>169
職業柄、人様の応対に敏感になりますよね。
私は宅配の再配達とか、食べ物の出前とか、で電話するとき、
ついついチェックを入れてしまいます。
うちのコルセンは全員自社採用で研修は約２ヶ月、デビュー後も半年は新人ブースでＳＶ達が親切に指導してくれるよ
結構いい会社だったんだな…頑張ろう
結構いい会社だったんだな…頑張ろう
>172
何期生？
イケメンいたっけ？美人は多いな～とは思う
何期生？
イケメンいたっけ？美人は多いな～とは思う
>171
うちも同じ。
時給1500円・生保・フロアは高層階ですか？
ちなみに全回線、録音してるよね？
うちも同じ。
時給1500円・生保・フロアは高層階ですか？
ちなみに全回線、録音してるよね？
生保のコルセンにも男性オペレータいるんですか？
なんとなく「女の城」ってイメージあったもんで…
なんとなく「女の城」ってイメージあったもんで…
176 ：可愛い奥様：2008/09/06(土) 16:26:55 ID:yhQsTaHIO
>174
うちは損保です。保険関係はしっかりしているのかもしれないですね
男性は3割くらい
うちは損保です。保険関係はしっかりしているのかもしれないですね
男性は3割くらい
177 ：可愛い奥様：2008/09/08(月) 22:35:16 ID:qy26m4fwO
なんだかんだいって、最初が肝心ですね
変な人と仲良くなったら終わり
研修で遅れないようにしましょう
基礎がダメだと取り戻せません
変な人と仲良くなったら終わり
研修で遅れないようにしましょう
基礎がダメだと取り戻せません
178 ：可愛い奥様：2008/09/09(火) 21:10:23 ID:fJ56pwQW0
厳しいね。だから辞めてく人が多いのね
数年前にやってたけど、ナンバーディスプレィ
使っている家はわりと高収入、新し物好きなんで、とくにマークされてた。
意味ないじゃん！！
使っている家はわりと高収入、新し物好きなんで、とくにマークされてた。
意味ないじゃん！！
180 ：可愛い奥様：2008/09/11(木) 01:15:56 ID:UEq/hfdZ0
>>167
歳の問題でなく貴方の人間性の問題でしょう。
常に自分を擁護するのやめたら。
売り言葉に買い言葉でお客とケンカするのが仕事ではないよ、
貴方のような器の小さな未熟オペがいるとその他の人が大迷惑することになる。
歳の問題でなく貴方の人間性の問題でしょう。
常に自分を擁護するのやめたら。
売り言葉に買い言葉でお客とケンカするのが仕事ではないよ、
貴方のような器の小さな未熟オペがいるとその他の人が大迷惑することになる。
まだ幼く適性のない子を雇ったほうが悪い。
本人は過去のこととして反省してるし、責めたら可哀想。
本人は過去のこととして反省してるし、責めたら可哀想。
やたらケンカ売りたがる人、いるよねw
183 ：可愛い奥様：2008/09/12(金) 19:29:09 ID:+AhiOddT0
開き直るオペレーターって…ｗ
あ り え ん
あ り え ん
185 ：可愛い奥様：2008/09/12(金) 21:19:48 ID:MVeBeLgK0
教育系のコールセンターで働いてるけど、音楽好きだからusenのリクエストセンター（？）で働きたいなぁ。
usenでオペレーターをされてる奥様いらっしゃいますか？
usenでオペレーターをされてる奥様いらっしゃいますか？
支払いの問い合わせ・・・いつまでに払えるの答えで
何月何日何時何分まで支払えるんだ！！ あぁ？１２時すぎたら払えないのかああ
と。。お怒りの方がいました。 料金払いに関しては支払期日をぼかして
いわなければいけないために言葉につまったし
、笑いそうになりました
何月何日何時何分まで支払えるんだ！！ あぁ？１２時すぎたら払えないのかああ
と。。お怒りの方がいました。 料金払いに関しては支払期日をぼかして
いわなければいけないために言葉につまったし
、笑いそうになりました
usenのリクエストセンター受けて落ちたことがある
面接の時に「あなたの小さい夢と大きい夢を教えてください」
って言われてビックリした覚えがある
一次→二次→最終まで面接があるとのことだった
面接の時に「あなたの小さい夢と大きい夢を教えてください」
って言われてビックリした覚えがある
一次→二次→最終まで面接があるとのことだった
ウチのコルセンは男性２割程度。
超低給料で、奥様達も大変だろうと思う。
でもそんな低給料男でも不倫するやつがいるのよ。
20歳ほど歳は離れてたはず。
あきれたｗ
超低給料で、奥様達も大変だろうと思う。
でもそんな低給料男でも不倫するやつがいるのよ。
20歳ほど歳は離れてたはず。
あきれたｗ
189 ：可愛い奥様：2008/09/13(土) 01:09:43 ID:na6lful3O
>>188
そうゆう話題は他でやって。興味ない。
そうゆう話題は他でやって。興味ない。
んだね。
不倫スレでも行けば～？
不倫スレでも行けば～？
もういっちょ・・Ｇという アルファベット・・確認のためにきいたら
爺さんのＧと言われて・・本当に笑いこらえるのが大変だった。
爺さんのＧと言われて・・本当に笑いこらえるのが大変だった。
192 ：可愛い奥様：2008/09/13(土) 05:40:55 ID:uOu6E73m0
爺眠党
http://namidame.2ch.net/test/read.cgi/seiji/1215926243/126
http://find.2ch.net/?STR=%8E%A9%96%AF%93%7D&TYPE=TITLE&BBS=ALL&ENCODING=SJIS&COUNT=50
慌迷党
http://society6.2ch.net/test/read.cgi/koumei/1199933743/199
http://find.2ch.net/?STR=%8C%F6%96%BE%93%7D&TYPE=TITLE&BBS=ALL&ENCODING=SJIS&COUNT=50
景断連
http://namidame.2ch.net/test/read.cgi/seiji/1169427348/676
http://find.2ch.net/?STR=%8Co%92c%98A&TYPE=TITLE&BBS=ALL&ENCODING=SJIS&COUNT=50
喜家無
http://changi.2ch.net/test/read.cgi/job/1211076525/421
http://find.2ch.net/?STR=%83L%83%84%83m%83%93&TYPE=TITLE&BBS=ALL&ENCODING=SJIS&COUNT=50
東洋堕
http://namidame.2ch.net/test/read.cgi/seiji/1216680588/101
http://find.2ch.net/?STR=%83g%83%88%83%5E&TYPE=TITLE&BBS=ALL&ENCODING=SJIS&COUNT=50
http://namidame.2ch.net/test/read.cgi/eco/1167893115/
http://gimpo.2ch.net/test/read.cgi/dcamera/1194386694/
http://society6.2ch.net/test/read.cgi/soc/1214241860/
http://namidame.2ch.net/test/read.cgi/seiji/1215926243/126
http://find.2ch.net/?STR=%8E%A9%96%AF%93%7D&TYPE=TITLE&BBS=ALL&ENCODING=SJIS&COUNT=50
慌迷党
http://society6.2ch.net/test/read.cgi/koumei/1199933743/199
http://find.2ch.net/?STR=%8C%F6%96%BE%93%7D&TYPE=TITLE&BBS=ALL&ENCODING=SJIS&COUNT=50
景断連
http://namidame.2ch.net/test/read.cgi/seiji/1169427348/676
http://find.2ch.net/?STR=%8Co%92c%98A&TYPE=TITLE&BBS=ALL&ENCODING=SJIS&COUNT=50
喜家無
http://changi.2ch.net/test/read.cgi/job/1211076525/421
http://find.2ch.net/?STR=%83L%83%84%83m%83%93&TYPE=TITLE&BBS=ALL&ENCODING=SJIS&COUNT=50
東洋堕
http://namidame.2ch.net/test/read.cgi/seiji/1216680588/101
http://find.2ch.net/?STR=%83g%83%88%83%5E&TYPE=TITLE&BBS=ALL&ENCODING=SJIS&COUNT=50
http://namidame.2ch.net/test/read.cgi/eco/1167893115/
http://gimpo.2ch.net/test/read.cgi/dcamera/1194386694/
http://society6.2ch.net/test/read.cgi/soc/1214241860/
ウチのコルセンでバイトしてる男の子は３０才前後の子が多い。
この年でこんな職場でこんなバイトしてる男の子って
やっぱり社会からの落第者なのかなぁと思う。
フツーの顔してフツーの会話するフツーの子なんだけどね。
この年でこんな職場でこんなバイトしてる男の子って
やっぱり社会からの落第者なのかなぁと思う。
フツーの顔してフツーの会話するフツーの子なんだけどね。
>193
フツーの人は新卒時の決断が大事ってことでは。
そしてそこで何も得ることのなかった人は
有利な転職ができずコルセンでも行くしかないと。
女性でパート代わりならともかく、男性についてはそう思う。
フツーの人は新卒時の決断が大事ってことでは。
そしてそこで何も得ることのなかった人は
有利な転職ができずコルセンでも行くしかないと。
女性でパート代わりならともかく、男性についてはそう思う。
195 ：可愛い奥様：2008/09/13(土) 11:37:49 ID:7CWiQot30
>>193
うちはお客から要望で「男性のほうが安心だからかえてほしい」というのが結構ある。
技術的な話になると女性や特にオバサンだと頼りないらしい。
実際、スキル面ではエンジニアレベルはほとんど男性。
女性は既知の情報を検索するくらいなので詳しいお客にはタジタジの状況。
ということで、これからは品質もとわれて男性の需要も増えていくとオモ。
当然、そこの社員になるのもありうる。
うちはお客から要望で「男性のほうが安心だからかえてほしい」というのが結構ある。
技術的な話になると女性や特にオバサンだと頼りないらしい。
実際、スキル面ではエンジニアレベルはほとんど男性。
女性は既知の情報を検索するくらいなので詳しいお客にはタジタジの状況。
ということで、これからは品質もとわれて男性の需要も増えていくとオモ。
当然、そこの社員になるのもありうる。
196 ：可愛い奥様：2008/09/13(土) 12:30:57 ID:qX47zZzD0
有名大卒。
大手企業に就職→倒産リストラされたときは
30代で、不景気で、どうしようもない、ってのもいたね。
195みたいに、男も女も手に職だよ。
単なる資格で無く、きっちり使えるの。
私も人生やり直したい。
大手企業に就職→倒産リストラされたときは
30代で、不景気で、どうしようもない、ってのもいたね。
195みたいに、男も女も手に職だよ。
単なる資格で無く、きっちり使えるの。
私も人生やり直したい。
プロバのテクサポだったらCCNA位は取得しておくといいお
198 ：可愛い奥様：2008/09/13(土) 13:27:30 ID:co2y5iiZO
うちのコールセンターは、人間関係、設備は申し分ないよ。上の人がしっかりしているから。
たまに新人の愚痴を小声で言っている人がいるけど、殆どはあまり他人の愚痴を言わないので、仕事はやりやすい。
ただお客様がね、、１人あたり、まぁせいぜい5分程度の電話だけど、この5分がね、精神的につらい時がある。１日一回は凹んでる。
たまに新人の愚痴を小声で言っている人がいるけど、殆どはあまり他人の愚痴を言わないので、仕事はやりやすい。
ただお客様がね、、１人あたり、まぁせいぜい5分程度の電話だけど、この5分がね、精神的につらい時がある。１日一回は凹んでる。
199 ：可愛い奥様：2008/09/13(土) 15:10:35 ID:60BN8HpuO
>>193
うちの職場は音楽活動をしている男性がけっこういる。
夢を捨てられないまま30歳を迎えてしまうパターン。
それも人生なのだな、とつい応援してしまって、
誘われるままライブにお邪魔したこともある。
うちの職場は音楽活動をしている男性がけっこういる。
夢を捨てられないまま30歳を迎えてしまうパターン。
それも人生なのだな、とつい応援してしまって、
誘われるままライブにお邪魔したこともある。
コルセンは多いよ～
音楽や演劇やってる子たち。うちの部署にも複数いるわ。それなりに頑張ってはいるみたいだけど…
音楽や演劇やってる子たち。うちの部署にも複数いるわ。それなりに頑張ってはいるみたいだけど…
うちもそうだよ。
ライブはしょっちゅうお声かけていただけるので、割引？料金で聴きに行きます。
それが楽しくってこの業界なかなか辞められないわｗ
ライブはしょっちゅうお声かけていただけるので、割引？料金で聴きに行きます。
それが楽しくってこの業界なかなか辞められないわｗ
こーゆー子たちって４０や５０になったらどうするんだろう。
本人たちはその頃には本業一本で食べれるだろうと思ってるんだろうけど
３０過ぎてから夢が叶う子ってほんの一握りだと思うんだよね。
いい子たちなんだけどなー。
本人たちはその頃には本業一本で食べれるだろうと思ってるんだろうけど
３０過ぎてから夢が叶う子ってほんの一握りだと思うんだよね。
いい子たちなんだけどなー。
203 ：可愛い奥様：2008/09/13(土) 23:17:41 ID:KiTecZLn0
多いね、劇団員とかバンドマン、シナリオライターやってる男性。
あと、最近タイで殺害された、外こもりのようなタイプ。
（日本である程度まで稼ぐ⇔タイの安宿で長期間滞在するの
繰り返しな人生を送る。）
うちの部署では40代も数名いる。
サーフィンとかバンド活動しながらやってるよ。
あと、最近タイで殺害された、外こもりのようなタイプ。
（日本である程度まで稼ぐ⇔タイの安宿で長期間滞在するの
繰り返しな人生を送る。）
うちの部署では40代も数名いる。
サーフィンとかバンド活動しながらやってるよ。
>>193
前に居たコールセンター、司法浪人が多かった。
いまどきの若者～って感じの話し方。
「奥様になられますか？」「奥様になったから、今、電話にでてるんですっ！」って
モニタリング公開されてて落ち込んで辞めて行った
前に居たコールセンター、司法浪人が多かった。
いまどきの若者～って感じの話し方。
「奥様になられますか？」「奥様になったから、今、電話にでてるんですっ！」って
モニタリング公開されてて落ち込んで辞めて行った
205 ：可愛い奥様：2008/09/14(日) 16:42:31 ID:wEfkB0og0
モニタリング公開されるの？きっつー。
ｺｰﾙｾﾝﾀｰに電話して｢紘｣という字を説明したい時に何て言ったらいいか分からない。
加藤紘一のｺｳで伝わらない時は絶望する。
加藤紘一のｺｳで伝わらない時は絶望する。
「匡」という字を説明するのに苦労していた方がおられました。
「国の右の線をとって点をとって」と言ってもなかなかピンとこないそうです。
「国の右の線をとって点をとって」と言ってもなかなかピンとこないそうです。
209 ：可愛い奥様：2008/09/14(日) 19:16:05 ID:MiqemKFs0
>>206
何でいちいち加藤紘一って例えるんだよ。糸偏に広いでじゅーーーぶんでしょ
あんな最悪な政治家。気分悪いわ
>>208
一応日本人として覚えておいて。北朝鮮大好き最悪政治家だよ。
というか、反日政治家。
２０６に絶望したわ。
お客様で靖代さまという方からの電話で、
名前の説明受けた時に、「靖国神社の靖と君が代の代ですわ」
と説明受けた時は、おーこういう説明する人は、きっと日本名名乗ってる
反日外国人じゃないんだ ってほっとするよ。
何でいちいち加藤紘一って例えるんだよ。糸偏に広いでじゅーーーぶんでしょ
あんな最悪な政治家。気分悪いわ
>>208
一応日本人として覚えておいて。北朝鮮大好き最悪政治家だよ。
というか、反日政治家。
２０６に絶望したわ。
お客様で靖代さまという方からの電話で、
名前の説明受けた時に、「靖国神社の靖と君が代の代ですわ」
と説明受けた時は、おーこういう説明する人は、きっと日本名名乗ってる
反日外国人じゃないんだ ってほっとするよ。
>>209の奥様
いやな例えですねｗ
自分も売国政治家大嫌いなので思わず脊髄反射しましたｗ
紘の字なら、八紘一宇なんてどうでしょう？
もっともこの言葉も歪められた解釈をされていますが、本来は世界平和の理想を現しているのですけどね。
スレチ失礼しました。
いやな例えですねｗ
自分も売国政治家大嫌いなので思わず脊髄反射しましたｗ
紘の字なら、八紘一宇なんてどうでしょう？
もっともこの言葉も歪められた解釈をされていますが、本来は世界平和の理想を現しているのですけどね。
スレチ失礼しました。
ここの皆さんはインのお仕事の方が多いのでしょうか？
私はアウトなんですが、正直こんなにｷﾂｲと思わなかったorz
アポイントなんか取れなくてもいい。
普通に雑談してくれる事務員さんや社長さんがありがたい。
怒鳴られたりガチャ切りされる事を考えたら神様みたいだ。
向いてないんだなあorz
私はアウトなんですが、正直こんなにｷﾂｲと思わなかったorz
アポイントなんか取れなくてもいい。
普通に雑談してくれる事務員さんや社長さんがありがたい。
怒鳴られたりガチャ切りされる事を考えたら神様みたいだ。
向いてないんだなあorz
>>209
思想なんて関係ないよ
加藤紘一くらいしかメジャーな人がいないからだよ
後は中村紘子？こっちも誰だか分からない人が多い。
ちなみに糸偏に広いって字じゃないの。
よく間違えられるから説明が難しいんです。
思想なんて関係ないよ
加藤紘一くらいしかメジャーな人がいないからだよ
後は中村紘子？こっちも誰だか分からない人が多い。
ちなみに糸偏に広いって字じゃないの。
よく間違えられるから説明が難しいんです。
214 ：可愛い奥様：2008/09/15(月) 01:48:23 ID:kcNtS1Rr0
>>213
中村紘子の方が普通にメジャーかもねｗでも、２ちゃん的には
加藤紘一の方が知られてるかなｗ
でも、いちいちあんなのに例えて自分が嫌じゃなければどうぞｗｗｗｗ
つか、だから、糸へんにナムでいいじゃん、それが一番伝わるから。
中村紘子の方が普通にメジャーかもねｗでも、２ちゃん的には
加藤紘一の方が知られてるかなｗ
でも、いちいちあんなのに例えて自分が嫌じゃなければどうぞｗｗｗｗ
つか、だから、糸へんにナムでいいじゃん、それが一番伝わるから。
215 ：可愛い奥様：2008/09/15(月) 01:51:10 ID:kcNtS1Rr0
ってゆーか、もし、加藤紘一の紘って説明されても、
私だったら「申し訳ありませんが、どの様な字をお使いでしょうか」
って聞いてやるわ。
私だったら「申し訳ありませんが、どの様な字をお使いでしょうか」
って聞いてやるわ。
216 ：可愛い奥様：2008/09/15(月) 01:52:28 ID:kcNtS1Rr0
すんげーすっとぼけて何にも政治の事なんか知らないわ～風な
すっとんきょうな声だしてまでも、知らないふりしてやる。
その位、大嫌いなの、あなたも日本人として嫌いなさい～！
すっとんきょうな声だしてまでも、知らないふりしてやる。
その位、大嫌いなの、あなたも日本人として嫌いなさい～！
217 ：可愛い奥様：2008/09/15(月) 01:54:02 ID:kcNtS1Rr0
218 ：可愛い奥様：2008/09/15(月) 08:16:02 ID:Nxj/gajYO
とりあえず、文字を説明する時
人名で例えるのはNG。
うちの職場でやったら確実にフィードバックの対象。
よって糸偏に…が正しい。
人名で例えるのはNG。
うちの職場でやったら確実にフィードバックの対象。
よって糸偏に…が正しい。
219 ：可愛い奥様：2008/09/15(月) 08:28:00 ID:e03vqUy5O
うちもいるなーバンドマンや役者、作家
ああいう人達は概ね真面目でいい子が多い。そしてなかなか辞めない
32歳でコルセンとパチ屋のバイトしてる男の同僚が今度結婚すらしいんだけど
他人ながら大丈夫かと心配
ああいう人達は概ね真面目でいい子が多い。そしてなかなか辞めない
32歳でコルセンとパチ屋のバイトしてる男の同僚が今度結婚すらしいんだけど
他人ながら大丈夫かと心配
>>112
こういうのを個人情報とは言わない。
こういうのを個人情報とは言わない。
確かにｗ
顧客の電番住所なんか晒したら個人情報漏洩になるけどね。
顧客の電番住所なんか晒したら個人情報漏洩になるけどね。
通販のオペやってるんですが、
フリーダイヤルで簡単な番号を選んでいるせいか、
同業他社からの間違い電話が一日何件かある。
今日のは最悪だった。
言われた客番の桁も違うし、別の方法で探してもウチの登録はない。
そこで登録が見当たらないって案内すると、
「ちょっと！こっちはあんたん所に幾ら金落としてると思ってるのよ！」
と柄悪くツンツンケンケン。
電話取ったときに○○と社名を名乗っているけど、ここで再確認。
それでも
「だから××でしょ！（ｲﾗｲﾗ」
「当社は○○でございます」
「こっちは××にかけたんだけど？××でしょ！」
「いいえ、当社は○○でございます。××ではございません。
お電話番号をおかけ違いかと存じます」
「あ"～？だったらいいよ（ガチャ」
だったらいいって、なんだそりゃ。
アンタ客じゃないし、そんな口の利き方される覚えはないっっ。
最初から横柄な人だったけど、こんなのの相手をする××のオペさんは大変だ･･･。
間違い電話の自覚がないうちは
『こっちはちゃんと客番言ってるのに、何で登録がないのよ！
オペレーターが間違えて入力してる以外に原因なんかないでしょ！
こっちが間違えているみたいに何度も聞かないでよ！』
って気分になってイライラ横柄になるのは人間だものしかたないけれど、
今日のバカ以外の方は間違いに気付いたら
「間違えました、ごめんなさい～～」って
きちんと謝ってから切電してくれてましたよ？
つか、電話マナーとかってＤＯＱの世界にはないのね。
フリーダイヤルで簡単な番号を選んでいるせいか、
同業他社からの間違い電話が一日何件かある。
今日のは最悪だった。
言われた客番の桁も違うし、別の方法で探してもウチの登録はない。
そこで登録が見当たらないって案内すると、
「ちょっと！こっちはあんたん所に幾ら金落としてると思ってるのよ！」
と柄悪くツンツンケンケン。
電話取ったときに○○と社名を名乗っているけど、ここで再確認。
それでも
「だから××でしょ！（ｲﾗｲﾗ」
「当社は○○でございます」
「こっちは××にかけたんだけど？××でしょ！」
「いいえ、当社は○○でございます。××ではございません。
お電話番号をおかけ違いかと存じます」
「あ"～？だったらいいよ（ガチャ」
だったらいいって、なんだそりゃ。
アンタ客じゃないし、そんな口の利き方される覚えはないっっ。
最初から横柄な人だったけど、こんなのの相手をする××のオペさんは大変だ･･･。
間違い電話の自覚がないうちは
『こっちはちゃんと客番言ってるのに、何で登録がないのよ！
オペレーターが間違えて入力してる以外に原因なんかないでしょ！
こっちが間違えているみたいに何度も聞かないでよ！』
って気分になってイライラ横柄になるのは人間だものしかたないけれど、
今日のバカ以外の方は間違いに気付いたら
「間違えました、ごめんなさい～～」って
きちんと謝ってから切電してくれてましたよ？
つか、電話マナーとかってＤＯＱの世界にはないのね。
223 ：可愛い奥様：2008/09/15(月) 23:16:44 ID:ZS1b7/qN0
あったらDOQとはいわないさ。
私も通販のオペ、以前やってました。
客のDQN率は高かったですねー。
8割方女性客だったけど、口のきき方知らないの？って人多かったな。
あとは、未払い続きでブラックなのに、平然と注文の電話かけ続けてくるピーナとか。
あまりに酷い世界だったので3ヶ月で辞めましたけど…ｗ
客のDQN率は高かったですねー。
8割方女性客だったけど、口のきき方知らないの？って人多かったな。
あとは、未払い続きでブラックなのに、平然と注文の電話かけ続けてくるピーナとか。
あまりに酷い世界だったので3ヶ月で辞めましたけど…ｗ
満月が近いと妙なお客が増えるような気がする・
226 ：可愛い奥様：2008/09/16(火) 22:42:51 ID:BDESaDCOO
私は、某化粧品会社のオペレーター3年目です。平日より、休日の方が長いクレーム多くて嫌ですね。
時間に融通がききそうでコールセンターで働いてみたいと思っています。
でも私は片耳難聴。
日常生活に支障は感じないけれど、聞こえないほうは聴力ゼロなんです。
仕事するのは無理ですかねぇ？
でも私は片耳難聴。
日常生活に支障は感じないけれど、聞こえないほうは聴力ゼロなんです。
仕事するのは無理ですかねぇ？
ヘッドセットは片耳でしか聞かないし
片耳が聞こえるなら問題ないんじゃね
とオレは思うが人事担当者がどう思うかはわからんので、応募する時に
片耳はちゃんと聞こえるし日常生活に問題ないことを申告すべし
片耳が聞こえるなら問題ないんじゃね
とオレは思うが人事担当者がどう思うかはわからんので、応募する時に
片耳はちゃんと聞こえるし日常生活に問題ないことを申告すべし
深刻したら多分受からないよ
ﾍｯﾄﾞﾎﾝしながら隣に居る人に指示仰ぐときちょっときついかも。
でも黙ってればわからんと思うけどな。
ﾍｯﾄﾞﾎﾝしながら隣に居る人に指示仰ぐときちょっときついかも。
でも黙ってればわからんと思うけどな。
既女スレだよねここ…
オレ って…w
オレ って…w
231 ：可愛い奥様：2008/09/18(木) 08:06:12 ID:DSU0t6QQ0
完全ではないけど、片耳やや難聴のひと、いました。
特に申告はしてなかったみたい。
しかし、ただでさえ片耳に神経の負担はいっていると思います。
ＯＰは耳を酷使します。
耳の神経は年齢と使い過ぎで確実に神経が劣化し、
回復しません。
残された片耳は大切にした方がよいのでは？
時間の融通？きかないなぁ、、、。
会社は会社都合で動いてくれる人間を期待するから。
特に申告はしてなかったみたい。
しかし、ただでさえ片耳に神経の負担はいっていると思います。
ＯＰは耳を酷使します。
耳の神経は年齢と使い過ぎで確実に神経が劣化し、
回復しません。
残された片耳は大切にした方がよいのでは？
時間の融通？きかないなぁ、、、。
会社は会社都合で動いてくれる人間を期待するから。
この仕事始めてから片耳難聴に気付いた人もいるよ
てか私なんだけど、ヘッドセットしてる時ＳＶが話しているのが聞こえないのは大変だった
慣れたら大丈夫だけど
てか私なんだけど、ヘッドセットしてる時ＳＶが話しているのが聞こえないのは大変だった
慣れたら大丈夫だけど
>>228
ヘッドセット、よく見るとマイクを反転させて左右両方で使えるものが多いよ。
自分も片耳だけで使わないようにローテしてる。
うちの祖父は年いってから完全にツンボになっちゃったし
その娘のマイ母も若いうちから耳遠いからガクブルだよ
音量は上げすぎないようにして、耳から少し離して、聞こえづらいときだけ
耳に当てるようにしてる。
ヘッドセット、よく見るとマイクを反転させて左右両方で使えるものが多いよ。
自分も片耳だけで使わないようにローテしてる。
うちの祖父は年いってから完全にツンボになっちゃったし
その娘のマイ母も若いうちから耳遠いからガクブルだよ
音量は上げすぎないようにして、耳から少し離して、聞こえづらいときだけ
耳に当てるようにしてる。
>>227
私も申告したら受からないと思う。
指示しづらいのもあるし、ただでさえ普通に聞こえてた人でも突発難聴になることも多いから、
もう片方の耳のことも心配になるし。
携帯からなのか、異常に大きい声で怒鳴る人もいるし、正直あまり耳を酷使する仕事は勧めないかな。
というか、時間の融通についてはさほど自由にならないとこもあるよ。
確かに、規模の大きいとこだと当日欠勤とかしても、業務に支障ないかと思うけど、
ＳＶがそれを許すかどうかは別問題。
私も申告したら受からないと思う。
指示しづらいのもあるし、ただでさえ普通に聞こえてた人でも突発難聴になることも多いから、
もう片方の耳のことも心配になるし。
携帯からなのか、異常に大きい声で怒鳴る人もいるし、正直あまり耳を酷使する仕事は勧めないかな。
というか、時間の融通についてはさほど自由にならないとこもあるよ。
確かに、規模の大きいとこだと当日欠勤とかしても、業務に支障ないかと思うけど、
ＳＶがそれを許すかどうかは別問題。
235 ：可愛い奥様：2008/09/18(木) 12:06:17 ID:aZJ2rqrO0
フリーダイヤル使ってる個人の商店なんだけど、
番号が似てるのか通販の注文の間違い電話がかかってくる。
通販の注文者って、変な人多いね。
まず、相手先を確かめずにいきなり用件を言う。
一方的に自分の言いたいことを言って切る。
最近はこういう間違い電話は「はい、はい」と言って注文受けたことにして、
適当に終わりにしちゃう。特におばさんってどうしょうもない。
番号が似てるのか通販の注文の間違い電話がかかってくる。
通販の注文者って、変な人多いね。
まず、相手先を確かめずにいきなり用件を言う。
一方的に自分の言いたいことを言って切る。
最近はこういう間違い電話は「はい、はい」と言って注文受けたことにして、
適当に終わりにしちゃう。特におばさんってどうしょうもない。
236 ：可愛い奥様：2008/09/18(木) 17:42:57 ID:DSU0t6QQ0
きき耳ってあるなぁ。
聴力検査上は両耳同じレベルだけど、
右耳の方が仕事のときはどう言うわけか、
聞く→理解するが早い ので、つい右が多くなる。
ヘッドセットは常に離すようにしている。
耳に直付けでなく、あらかじめ耳から
離れているヘッドセットって開発してくれないかな。
聴力検査上は両耳同じレベルだけど、
右耳の方が仕事のときはどう言うわけか、
聞く→理解するが早い ので、つい右が多くなる。
ヘッドセットは常に離すようにしている。
耳に直付けでなく、あらかじめ耳から
離れているヘッドセットって開発してくれないかな。
うちは結構時間の融通ききます。
当日欠勤とか、早退とか、喜ばれはしないけど
文句言われることもなくＯＫです。
止むを得ない家庭の事情ならば。
子持ちの主婦が多いからかも。
100人くらいいるからってのもあるか。
でもみんな、滅多なことでは当日欠勤しないけど。
当日欠勤とか、早退とか、喜ばれはしないけど
文句言われることもなくＯＫです。
止むを得ない家庭の事情ならば。
子持ちの主婦が多いからかも。
100人くらいいるからってのもあるか。
でもみんな、滅多なことでは当日欠勤しないけど。
私のところは、仕事が暇になってくるとＳＶから
「早帰りしませんか？」
「○日、休み取りませんか？」
と連絡が来る。
当日欠勤も取れなくは無いが、評価はマイナスになる。
「早帰りしませんか？」
「○日、休み取りませんか？」
と連絡が来る。
当日欠勤も取れなくは無いが、評価はマイナスになる。
239 ：可愛い奥様：2008/09/18(木) 21:35:53 ID:KrlzbGmy0
ウチのインカムは聞こえが悪いのか、だいたいの人が耳に押し付けながら応対してる。
で、右手はテンキー入力で使うから左手で押えるため、常に左耳にセット。
おかげで左耳が外耳炎になっちゃった。
ピアスホールもただれるし。
で、右手はテンキー入力で使うから左手で押えるため、常に左耳にセット。
おかげで左耳が外耳炎になっちゃった。
ピアスホールもただれるし。
241 ：可愛い奥様：2008/09/18(木) 22:41:00 ID:G989UcNdO
今日もストレスたまった。まあ、ストレスたまらない仕事なんてないね。
コールセンターは、ストレスがたまる、入れかわりの激しい職業の代表みたいに言われているけど、
そんな職業だけど、でも私には天国に思える。前職どんだけ酷かったんだろう、もっと早くに辞めれば良かったなあ。
コールセンターは、ストレスがたまる、入れかわりの激しい職業の代表みたいに言われているけど、
そんな職業だけど、でも私には天国に思える。前職どんだけ酷かったんだろう、もっと早くに辞めれば良かったなあ。
242 ：可愛い奥様：2008/09/18(木) 23:57:51 ID:DSU0t6QQ0
うちは田舎だから、資格が無くても 時給1000以上が
のぞめるのって、ここくらいだ。
ここで勤めると、ほかの時給やすい仕事に移るの嫌になる。
評価気にするひといるけど、ＳＶににらまれるだけで、
どれだけ技術的にがんばっても、猛獣クレーマ−遣いになっても、
時給に反映されないや。
皆勤賞なんか500くらいだし。
本業がＯＫなら継続もあるでしょう。
のぞめるのって、ここくらいだ。
ここで勤めると、ほかの時給やすい仕事に移るの嫌になる。
評価気にするひといるけど、ＳＶににらまれるだけで、
どれだけ技術的にがんばっても、猛獣クレーマ−遣いになっても、
時給に反映されないや。
皆勤賞なんか500くらいだし。
本業がＯＫなら継続もあるでしょう。
入れかわり激しい方が良くない？
ベッタリ人付き合いしたくないので、私にとってはこの仕事はいいわ。
ベッタリ人付き合いしたくないので、私にとってはこの仕事はいいわ。
244 ：可愛い奥様：2008/09/19(金) 20:34:12 ID:Z4n+sAIAO
クレーマーの人って、大抵過去の履歴調べると毎回返品ばかり、クレームも一回や二回じゃない人が多い。
最近、耳の聞こえがよろしくないので勇気を出して耳鼻科に行ったら、
「電話のお仕事していませんか？」とダイレクトに聞かれた。
職業病？
体削ってまで働きたくないわー。
聴力って、失うのは結構つらいですよね…。
もう潮時かな。
「電話のお仕事していませんか？」とダイレクトに聞かれた。
職業病？
体削ってまで働きたくないわー。
聴力って、失うのは結構つらいですよね…。
もう潮時かな。
遅くなりましたが難聴奥です。
皆様、ご親切に教えてくださってありがとう！
レス読んで、やっぱり聞こえるほうの耳を大事にすることにしました。
両耳聞こえなくなっちゃうと、それこそ不自由なので。
ほかの仕事探してみます。
どうもありがとう。皆様も耳お大事に。
皆様、ご親切に教えてくださってありがとう！
レス読んで、やっぱり聞こえるほうの耳を大事にすることにしました。
両耳聞こえなくなっちゃうと、それこそ不自由なので。
ほかの仕事探してみます。
どうもありがとう。皆様も耳お大事に。
247 ：可愛い奥様：2008/09/20(土) 11:38:12 ID:bbJrNBTG0
将来的に、アスベストみたく、問題になるかも。
あまり続けて良い仕事じゃ無いね。
本来、応対は１日何時間と決められても良いと思う。
からだ壊す事はたいてい派遣契約なのよね、、、。
ストレスたまる・・・
何がって、支離滅裂、早口、とにかく何が言いたいのかわからない
お客様。単に開封しましたが、返品できますか、この一行の説明でつくものを
延々と３～４分説明してくれて、意味もいまいちわからないから、
こちらから質問したら、ただ返品したいだけだったり。
でもこういう人に限って、あなた私の言っている意味が理解できないの？
と上から目線。８割方、こんなお客ばっかりだよ。
はっきりいって、常識とか良識とかない人多い。
こんな人間が大人でしかも子育てしてるなんて、一体子供大丈夫なの？
将来、世間様に迷惑かけるか、親殺しにでもならないと良いけど、、
と思うようなお客さん一杯いるよ。
毎回不良返品してくるお客様、あななだけこんなに高確率で毎回不良品が
届くわけないでしょ、と言いたくなる。
だけど、とにかく、通販会社のせい、オペレーターのせい、
何でも人のせい。購入して使って半年以上たっているのに、返品とか
しょつちゅうだ。届いたときは、良品でもね。
お客様とリーダー、ＳＶに挟まれてストレスたまる。
何がって、支離滅裂、早口、とにかく何が言いたいのかわからない
お客様。単に開封しましたが、返品できますか、この一行の説明でつくものを
延々と３～４分説明してくれて、意味もいまいちわからないから、
こちらから質問したら、ただ返品したいだけだったり。
でもこういう人に限って、あなた私の言っている意味が理解できないの？
と上から目線。８割方、こんなお客ばっかりだよ。
はっきりいって、常識とか良識とかない人多い。
こんな人間が大人でしかも子育てしてるなんて、一体子供大丈夫なの？
将来、世間様に迷惑かけるか、親殺しにでもならないと良いけど、、
と思うようなお客さん一杯いるよ。
毎回不良返品してくるお客様、あななだけこんなに高確率で毎回不良品が
届くわけないでしょ、と言いたくなる。
だけど、とにかく、通販会社のせい、オペレーターのせい、
何でも人のせい。購入して使って半年以上たっているのに、返品とか
しょつちゅうだ。届いたときは、良品でもね。
お客様とリーダー、ＳＶに挟まれてストレスたまる。
某サポセンで働いてます。
主語を言わずに話す客に辟易。
「押したけどできないんだけどなんで？」
どこの何を押してどうなってんのかちゃんと言えよ。
問題解決する気はあるのかよ、と思う。
主語を言わずに話す客に辟易。
「押したけどできないんだけどなんで？」
どこの何を押してどうなってんのかちゃんと言えよ。
問題解決する気はあるのかよ、と思う。
250 ：可愛い奥様：2008/09/21(日) 09:21:03 ID:epmEIVj80
この頃は、どうして
ＯＰのせいにできるのかと、
笑いが出るよ。
でも、こころのきれいな人も多くて、
こうなりたいな、と思います。
ＯＰのせいにできるのかと、
笑いが出るよ。
でも、こころのきれいな人も多くて、
こうなりたいな、と思います。
研修期間が半分終わりましたが、様子をみるが、採用は見送る可能性が高いとのこと。
一緒に研修を受けている人たちは経験者で、その人たちのペースで進められるので、もう見切りをつけられていると思います。
この場合、残りの研修は辞退するべきでしょうか？
私のせいで皆さんの負担が増えるし、先につながらない労力をかけさせるのは申し訳無いです。
それとも研修を完了させることのほうが、大切なのでしょうか？
一緒に研修を受けている人たちは経験者で、その人たちのペースで進められるので、もう見切りをつけられていると思います。
この場合、残りの研修は辞退するべきでしょうか？
私のせいで皆さんの負担が増えるし、先につながらない労力をかけさせるのは申し訳無いです。
それとも研修を完了させることのほうが、大切なのでしょうか？
252 ：可愛い奥様：2008/09/21(日) 14:06:14 ID:PNLyzaKy0
NTT104も全面自動音声化になる？
253 ：可愛い奥様：2008/09/21(日) 14:51:28 ID:s56wB9Z60
>>251
自分ならば、雇用方法によって考えるかな。
派遣雇用ならば、契約期間満了までいる。
経歴が満期終了か中途打ち切りでは、次の就業先探しに響く。
派遣は期間内は働いて、ナンボ。中途があると競合がいる場合落とされてしまう。
直接雇用ならば、「採用は見送る可能性が高いとのこと」は
肩たたきの一種だと思い、続けることを断念する。
>>251は、そこで働き続けたいの？
働き続けたいのならば、「まだ」半分も研修が残っているんだよ！
諦めずに、自分のアピールポイントを、講師に伝えられるようにｶﾞﾝｶﾞﾚ！！
諦めたらそこでゲームセットですよ？
自分ならば、雇用方法によって考えるかな。
派遣雇用ならば、契約期間満了までいる。
経歴が満期終了か中途打ち切りでは、次の就業先探しに響く。
派遣は期間内は働いて、ナンボ。中途があると競合がいる場合落とされてしまう。
直接雇用ならば、「採用は見送る可能性が高いとのこと」は
肩たたきの一種だと思い、続けることを断念する。
>>251は、そこで働き続けたいの？
働き続けたいのならば、「まだ」半分も研修が残っているんだよ！
諦めずに、自分のアピールポイントを、講師に伝えられるようにｶﾞﾝｶﾞﾚ！！
諦めたらそこでゲームセットですよ？
>>248
食品（青果含む）・雑貨系のところで、電話オペ、各支店からまわってきたクレームを
入力する部署にいたけど、数か月分をまとめて手紙で送ってくる有名なおばさんがいたよ。
数ヶ月前の食品がどうのなんて、今さら言ってこられても困るんだけど・・・
文章見ただけで粘着質、神経質な感じが伝わってきてゾッとしたもんだ。
いつも手紙にいついつの何がどうだった、と細かくズラズラとまとめて書いて来るらしい。
あと毎月毎月、判で押したように同じ物を「1個破損してました」とクレームつけてくる某百貨店ｗｗ
ほんっとに毎月毎月まったく同じパターンのクレーム内容なんだよｗ
あまりにセコすぎて笑ったね。
コール部署でもブラックリスト入り、この客は要注意みたいのがすぐ見えるところに出てる。
どこもモンスターだらけですね。
食品（青果含む）・雑貨系のところで、電話オペ、各支店からまわってきたクレームを
入力する部署にいたけど、数か月分をまとめて手紙で送ってくる有名なおばさんがいたよ。
数ヶ月前の食品がどうのなんて、今さら言ってこられても困るんだけど・・・
文章見ただけで粘着質、神経質な感じが伝わってきてゾッとしたもんだ。
いつも手紙にいついつの何がどうだった、と細かくズラズラとまとめて書いて来るらしい。
あと毎月毎月、判で押したように同じ物を「1個破損してました」とクレームつけてくる某百貨店ｗｗ
ほんっとに毎月毎月まったく同じパターンのクレーム内容なんだよｗ
あまりにセコすぎて笑ったね。
コール部署でもブラックリスト入り、この客は要注意みたいのがすぐ見えるところに出てる。
どこもモンスターだらけですね。
256 ：可愛い奥様：2008/09/21(日) 20:37:52 ID:A48zsSc30
251さんへ
辞める気ないなら、首になるまで続けたらどうですか？
後半、理解できない箇所は休憩中に質問したり、
やれるだけやった方がいいとおもいます。
最悪駄目になっても、そうゆう姿勢は後に生きてきますよ！！
私も実は二ヶ月経ち、吸収力悪いらしく、その上パワハラ受けてます。
いまどき何処行ってももと開き直り、日々努力。
駄目だったらクビでよしと思ってます。
辞める気ないなら、首になるまで続けたらどうですか？
後半、理解できない箇所は休憩中に質問したり、
やれるだけやった方がいいとおもいます。
最悪駄目になっても、そうゆう姿勢は後に生きてきますよ！！
私も実は二ヶ月経ち、吸収力悪いらしく、その上パワハラ受けてます。
いまどき何処行ってももと開き直り、日々努力。
駄目だったらクビでよしと思ってます。
世論調査のしたことある方いますか？
どういう感じでしょうか？
どういう感じでしょうか？
テレビで煽って、衝動買いさせようとしてるんだからどっちもどっちだよ。
返品、クレームは見込んでやっているんでしょ？！
返品、クレームは見込んでやっているんでしょ？！
>>258
ん？テレビショッピングのこと？
ん？テレビショッピングのこと？
今朝の新聞求人広告でテレビショッピングの時給を見た。
信じられない金額だった。
信じられない金額だった。
>>259
テレビ、ラジオ、雑誌。
テレビ、ラジオ、雑誌。
>>257
渋谷から5分の某社は絶対おすすめしません。
渋谷から5分の某社は絶対おすすめしません。
>>262
どうしてですか？
どうしてですか？
264 ：可愛い奥様：2008/09/22(月) 23:12:39 ID:Myxup8U70
>>257
すみません、今どこかで世論調査の募集出てますか？
すみません、今どこかで世論調査の募集出てますか？
コールセンターの方って独特の綺麗な声ですが
どんな発声練習とか訓練なさってるのですか？
どんな発声練習とか訓練なさってるのですか？
>>265
うちは専門の先生が来て（たぶんアナウンサー系？）
発声についてとか、声のトーンとか、いろいろ教えてくださる。
そして、朝礼では早口言葉。
（とはいえ、この仕事は滑舌が重要なので、決して早くは読まない。
それでいいそう）
ういろう売りとかその他いろいろ、ローテーションが組まれている。
お綾や母親におあやまりなさい、とか、
殿様の長袴、若殿様の小長袴、とか、いろいろ。
でも私、そもそもが悪声なので限界を感じている…。
うちは専門の先生が来て（たぶんアナウンサー系？）
発声についてとか、声のトーンとか、いろいろ教えてくださる。
そして、朝礼では早口言葉。
（とはいえ、この仕事は滑舌が重要なので、決して早くは読まない。
それでいいそう）
ういろう売りとかその他いろいろ、ローテーションが組まれている。
お綾や母親におあやまりなさい、とか、
殿様の長袴、若殿様の小長袴、とか、いろいろ。
でも私、そもそもが悪声なので限界を感じている…。
>>264
ここで仕事検索は禁物でございますわよｗ
ここで仕事検索は禁物でございますわよｗ
うちのコルセンもモニタリング研修とか色々やるくせして
言葉遣いに関しては何も言わない。
お客様を呼びかける時に「もしもし」と言ってる人が多くてﾓﾆｮる。
言葉遣いに関しては何も言わない。
お客様を呼びかける時に「もしもし」と言ってる人が多くてﾓﾆｮる。
意外と「もしもし」平気で使ってるオペがいてびっくりするわ。
273 ：可愛い奥様：2008/09/23(火) 22:50:48 ID:/iCy+3uF0
世論調査って短期が多い？
選挙前とか募集しそうね。
選挙前とか募集しそうね。
274 ：可愛い奥様：2008/09/24(水) 07:17:52 ID:bCqwa/nSO
もしもしって感じ悪い。某銀行オペレーターなんて、普通にもしもしー、あーもしもし？もーしもーしと言っていた。
銀行こそ凄く教育されていると思ったけど、そうでもないね。うちの職場だったら、即指導対象になるよ。
銀行こそ凄く教育されていると思ったけど、そうでもないね。うちの職場だったら、即指導対象になるよ。
渋谷から５分の派遣会社ってどこだ？
それ派遣会社の話じゃなくて、派遣先の話。
フ●スタッフは近所だったかも。
フ●スタッフは近所だったかも。
>>277
N〇〇ですね。
数年前の世論調査実施の時、姉妹が日雇い系派遣会社に登録したんだけど、
仕事当日の夜中１２時頃「今回の仕事はなくなりました」と留守電にメッセージが入ってたんだって。
やってみたいけど個人情報抜かれておしまいなのは嫌だなぁ。
N〇〇ですね。
数年前の世論調査実施の時、姉妹が日雇い系派遣会社に登録したんだけど、
仕事当日の夜中１２時頃「今回の仕事はなくなりました」と留守電にメッセージが入ってたんだって。
やってみたいけど個人情報抜かれておしまいなのは嫌だなぁ。
279 ：可愛い奥様：2008/09/26(金) 15:20:17 ID:fFiPvnl00
>>272
え・・
私も使う時あるよ。
例えば、こちらが情報聞き出そうとして、お客さんが、資料を
探してきますねって言って、、、
しばらく電話に出なくなっちゃった時とか、
「も、、もしもーし」
って呼びかけちゃう時あるよ。。。
みんな、そういう時、どう呼びかけてる？
え・・
私も使う時あるよ。
例えば、こちらが情報聞き出そうとして、お客さんが、資料を
探してきますねって言って、、、
しばらく電話に出なくなっちゃった時とか、
「も、、もしもーし」
って呼びかけちゃう時あるよ。。。
みんな、そういう時、どう呼びかけてる？
NTTの光回線窓口に問い合わせた時のこと
こちらが切る前にブチっと切られたよ
こちらが「失礼します」の「す」を言う前にいきなりブチッ
「もしもし」より感じ悪かった
相手が切る前に切るのはコールセンターでなくてもマナー違反だよね…
こちらが切る前にブチっと切られたよ
こちらが「失礼します」の「す」を言う前にいきなりブチッ
「もしもし」より感じ悪かった
相手が切る前に切るのはコールセンターでなくてもマナー違反だよね…
基本的に「もしもし」はNGワードでしょうね。
うちはNTTの競合会社だけど、品質研修の時にきっちり言われました。
お客様に呼びかけるときには「お客様」もしくはそのお客様のお名前で呼びかけるようにしてください、とみっちり叩き込まれましたｗ
うちはNTTの競合会社だけど、品質研修の時にきっちり言われました。
お客様に呼びかけるときには「お客様」もしくはそのお客様のお名前で呼びかけるようにしてください、とみっちり叩き込まれましたｗ
連投すみません。
ちなみに業務はプロバイダーです。
ちなみに業務はプロバイダーです。
284 ：可愛い奥様：2008/09/26(金) 19:29:00 ID:fFiPvnl00
ふーん そうなんだ。
私、今のコールセンターに来る前に日本でまさに超トップ企業で
電話交換手してて、指導員もアナウンサーが来たけど、
それは言われた事なかったっすｗ
ただ、その企業に居たときは相手の方に待たされるという事は
なかったので、使う事もなかった って事もあるのかも知れないけど。
今のコールセンター、お客さんに待たされる待たされるｗ
でも、、、、なんでもしもしが禁句なのかわかんないわ・・・ｗ
私、今のコールセンターに来る前に日本でまさに超トップ企業で
電話交換手してて、指導員もアナウンサーが来たけど、
それは言われた事なかったっすｗ
ただ、その企業に居たときは相手の方に待たされるという事は
なかったので、使う事もなかった って事もあるのかも知れないけど。
今のコールセンター、お客さんに待たされる待たされるｗ
でも、、、、なんでもしもしが禁句なのかわかんないわ・・・ｗ
お客様から「もしもし？」と言われ、
「はい。もしもし。」って受けちゃった。orz
指導は受けてないけれど、「もしもし」は使わないことが
常識となっていたら、指導自体無いのかもしれないね。
「はい。もしもし。」って受けちゃった。orz
指導は受けてないけれど、「もしもし」は使わないことが
常識となっていたら、指導自体無いのかもしれないね。
ちょwww 自分で「超トップ企業」とか言っちゃってる香ばしい方が…
私のセンターでは研修の時には特に注意はなかったけど、対応録音されてフィードバックの時に、「もしもし」使った事で減点されたよ…
私のセンターでは研修の時には特に注意はなかったけど、対応録音されてフィードバックの時に、「もしもし」使った事で減点されたよ…
超トップ企業どこか気になるｗ
コルセン設けてるとこって、どこも結構大きい企業が多いと思うんだけど。
派遣社員とかだったら笑えるｗ
コルセン設けてるとこって、どこも結構大きい企業が多いと思うんだけど。
派遣社員とかだったら笑えるｗ
288 ：可愛い奥様：2008/09/26(金) 21:57:19 ID:fFiPvnl00
コルセンじゃなくて、電話交換だよ・・・＞２８６
内容が違うの・・・
海外で日本のトップ企業って聞いたら、絶対出てくるようなとこだよ
内容が違うの・・・
海外で日本のトップ企業って聞いたら、絶対出てくるようなとこだよ
ただ｢トップ企業｣にいた、って言いたいだけでしょw
あ、超トップか。
あ、超トップか。
超トップ企業 でも単なる電話交換ですかw
そりゃコルセンみたいなスキルいらないわな…
そりゃコルセンみたいなスキルいらないわな…
うちも、「もしもし」はフィードバックの対象。
言ったら大顰蹙される。
ところで電話交換ってどんな仕事なの？
「○○ですね、おつなぎいたしまーす」
な感じ？
で、超トップ企業wだと、お給料もいいのでしょうね。
楽な仕事でいいですね。
私は地道にクレーム処理を頑張りますわ。
言ったら大顰蹙される。
ところで電話交換ってどんな仕事なの？
「○○ですね、おつなぎいたしまーす」
な感じ？
で、超トップ企業wだと、お給料もいいのでしょうね。
楽な仕事でいいですね。
私は地道にクレーム処理を頑張りますわ。
みんな、意地悪だなー
「超トップ企業」なんて書くからでしょｗ
普通に「私が前いた会社では～」とか書いとけばいいのに…
ちなみにうちも「もしもし」なんて言ったらFB対象になるよ。
普通に「私が前いた会社では～」とか書いとけばいいのに…
ちなみにうちも「もしもし」なんて言ったらFB対象になるよ。
294 ：可愛い奥様：2008/09/27(土) 08:52:36 ID:SJVG65DU0
生保のコールセンターってどんな感じですか？
295 ：可愛い奥様：2008/09/27(土) 09:11:13 ID:yosXWfr+0
ホント、意地悪だな～ｗ
だから言いたいのは、昔居た所は、本当に大企業で、
指導員もアナウンサーを雇うくらいの所だったのに、
もしもし が、いちいち禁止されてなかったって事だよって事。
で、もし良かったら知りたいのが、何でダメなのか理由を知りたい。
使いたいわけでなく、よほど、待たされないと私もいう事はないんだけど、
好奇心で知りたいだけ。
今は受注系コールセンターだよ。今の方が言葉遣いは
全くうるさくないし、どっか一箇所聞き間違っただけで大変な事になるせいか、
職場としては、まあまあ丁寧であれば、ミスしないで受けられれば
問題なし、みたいな職場です。
だから言いたいのは、昔居た所は、本当に大企業で、
指導員もアナウンサーを雇うくらいの所だったのに、
もしもし が、いちいち禁止されてなかったって事だよって事。
で、もし良かったら知りたいのが、何でダメなのか理由を知りたい。
使いたいわけでなく、よほど、待たされないと私もいう事はないんだけど、
好奇心で知りたいだけ。
今は受注系コールセンターだよ。今の方が言葉遣いは
全くうるさくないし、どっか一箇所聞き間違っただけで大変な事になるせいか、
職場としては、まあまあ丁寧であれば、ミスしないで受けられれば
問題なし、みたいな職場です。
296 ：可愛い奥様：2008/09/27(土) 09:16:21 ID:tsIVFGH70
それでも「社長をだせ」とか、
クレーマーも中にはいるのでは？
超トップで無くても、電話交換は会社の
イメージを左右するので、好感のあるこえ、
不意な事を言われても、動じないとかあるでしょう。
以前電話を替わるまでの数十秒の間にむっとしたこと、あります。
冷たいものの言い方、というのも、技の一つなのだろうなぁと、
ＳＶをみておもう。
クレーマーも中にはいるのでは？
超トップで無くても、電話交換は会社の
イメージを左右するので、好感のあるこえ、
不意な事を言われても、動じないとかあるでしょう。
以前電話を替わるまでの数十秒の間にむっとしたこと、あります。
冷たいものの言い方、というのも、技の一つなのだろうなぁと、
ＳＶをみておもう。
297 ：可愛い奥様：2008/09/27(土) 09:20:08 ID:jinEM5a30
名簿を見たとき、
清翔（さやか）
宇宙（ひろし）
乃妃（ないき）
佳林（かりん）
美緑（みのり）
隆将（りゅうすけ）
巨根（なおね）
知華（ちはる）
浩謙（ひろのり） は一発で読めなかった。
清翔（さやか）
宇宙（ひろし）
乃妃（ないき）
佳林（かりん）
美緑（みのり）
隆将（りゅうすけ）
巨根（なおね）
知華（ちはる）
浩謙（ひろのり） は一発で読めなかった。
ちょｗｗｗ
巨根って…
巨根って…
そういうのここに書いて良いのか？
て言うかその人数分、よく漢字と読み覚えてたね。
変わった名前あってもたくさんのリスト扱ってたらその場で忘れてしまう。
て言うかその人数分、よく漢字と読み覚えてたね。
変わった名前あってもたくさんのリスト扱ってたらその場で忘れてしまう。
コピペ
>>296
うん、居たよ。社長を出せ。って。
今のコルセンの客にもいるけどね。
ただ、電話交換手は、私の居た会社は、部署が５００以上あって、
どこどこの誰をお願いします、とか、○○やってる部署ってどこでしたっけ
って、即座に理解してつなぐから、ほとんどの部署の内容と責任者とか、
大体記憶しないと仕事にならないから、（検索システムはもちろんあるけど
それでもね）
はじめは大変だったよ。たくさんあるグループ企業のことも理解して案内しないと
いけないし、訪問者も多いからどこどこ方面から、こう来ればいい
みたいなのも勉強したし。
それに、、、確かに感情が声に出る人は出来ないね。
それはコルセン来ても役に立ってる。交換の時より、みんな電話の相手は
感情的な人が多いから。。
周りの人が、「今の客ムカつく、、、ストレス溜まるな。。はぁ」
みたいな事、良く言ってるんだけど、私は表面上合わせてるけど
個人的には、私はそういうの、気にならないんだよね。
うん、居たよ。社長を出せ。って。
今のコルセンの客にもいるけどね。
ただ、電話交換手は、私の居た会社は、部署が５００以上あって、
どこどこの誰をお願いします、とか、○○やってる部署ってどこでしたっけ
って、即座に理解してつなぐから、ほとんどの部署の内容と責任者とか、
大体記憶しないと仕事にならないから、（検索システムはもちろんあるけど
それでもね）
はじめは大変だったよ。たくさんあるグループ企業のことも理解して案内しないと
いけないし、訪問者も多いからどこどこ方面から、こう来ればいい
みたいなのも勉強したし。
それに、、、確かに感情が声に出る人は出来ないね。
それはコルセン来ても役に立ってる。交換の時より、みんな電話の相手は
感情的な人が多いから。。
周りの人が、「今の客ムカつく、、、ストレス溜まるな。。はぁ」
みたいな事、良く言ってるんだけど、私は表面上合わせてるけど
個人的には、私はそういうの、気にならないんだよね。
コピペだったのか。まあそれなら良かったｗ
304 ：可愛い奥様：2008/09/27(土) 19:03:42 ID:tsIVFGH70
年寄りにも珍名多いよ。
305 ：可愛い奥様：2008/09/27(土) 20:01:39 ID:bi/EuuD00
>>301
はいはい
はいはい
派遣の仕事で見る電話交換士の仕事は、
｢経験者のみ｣しか見たことないから、
スキルはいるのでは?
｢経験者のみ｣しか見たことないから、
スキルはいるのでは?
>>278
うわあ、ひどいなー
RDD方式はボタン押すごとに即座にダイヤルしてしまうから
電話かける本数がどうしても多めになる。
電話帳から手動でかけるところのほうが自分のペースでできて楽だったなあ。
ただキーボードのテンキーと配列が逆だから、前の仕事でテンキーの鬼だった自分は
押し間違いが多くて困ったが。（発信業務に慣れると今度はタイピングの腕が落ちる・・・）
まあ中にはマイペース通り越して、とんでもないオサボリな人もいたけどね。
隣で見てると、何やってんの・・・？てくらい時間が止まってるｗ
自分より前の時間からシフト入ってるのに、本数が自分と同じくらいかそれ以下って何よ。
会社もゆるいせいか注意されないみたいだった。
休み時間でもないのに話し込んで、同僚のオバサマに注意されてる時はあったけど。
さっさとクビになってくれ・・・
うわあ、ひどいなー
RDD方式はボタン押すごとに即座にダイヤルしてしまうから
電話かける本数がどうしても多めになる。
電話帳から手動でかけるところのほうが自分のペースでできて楽だったなあ。
ただキーボードのテンキーと配列が逆だから、前の仕事でテンキーの鬼だった自分は
押し間違いが多くて困ったが。（発信業務に慣れると今度はタイピングの腕が落ちる・・・）
まあ中にはマイペース通り越して、とんでもないオサボリな人もいたけどね。
隣で見てると、何やってんの・・・？てくらい時間が止まってるｗ
自分より前の時間からシフト入ってるのに、本数が自分と同じくらいかそれ以下って何よ。
会社もゆるいせいか注意されないみたいだった。
休み時間でもないのに話し込んで、同僚のオバサマに注意されてる時はあったけど。
さっさとクビになってくれ・・・
自慢スレはここですか？
ドコモの携帯端末、通信の問い合わせコルセンってかなり携帯に興味ないと無理ですか？
ネット見たり新しい電化製品いじったりするのは好きだけど、やっぱ携帯おたくくらいの男性じゃないとつとまらないかな
ネット見たり新しい電化製品いじったりするのは好きだけど、やっぱ携帯おたくくらいの男性じゃないとつとまらないかな
操作系で１時間１０～１１本取ってるけど、これって普通？
311 ：可愛い奥様：2008/09/29(月) 23:47:22 ID:Jd9JgX+80
309まずつとまらんな。そんな腰掛気分じゃ。
わからないから聞いてくるので、わからなかったらメタ糞やられる。
わかれば天国。
わからないから聞いてくるので、わからなかったらメタ糞やられる。
わかれば天国。
私はドコモじゃない携帯キャリアのコルセンにいるんだけどクライアントのキャリアは
使ったこともないって人けっこう多いよ
説明書に書いてあるようなことしか客には案内しちゃいけないから携帯に詳しくなくても
大丈夫だと思う
新人のころなんかは使ったことある方が早く返事できていいってのはあるだろうけど
使ったこともないって人けっこう多いよ
説明書に書いてあるようなことしか客には案内しちゃいけないから携帯に詳しくなくても
大丈夫だと思う
新人のころなんかは使ったことある方が早く返事できていいってのはあるだろうけど
今現在何処喪のコルセンにいるけど、自分の携帯キャリアは会うです。
ちょっと不自由はあるけどどうにかなってる。
機器対応や故障受付は携帯好きでモック触ったり自分で勉強しないと難しいと思う。
料金関連や保障サービスはそこまで大変じゃない。
ちょっと不自由はあるけどどうにかなってる。
機器対応や故障受付は携帯好きでモック触ったり自分で勉強しないと難しいと思う。
料金関連や保障サービスはそこまで大変じゃない。
ほっしゅするよ
11月2日選挙前提で世論調査の仕事のオファーが来たが、
派遣会社に疑問点を聞いても「政局次第で・・・」で
まったく要領を得ない・・・。
派遣会社に疑問点を聞いても「政局次第で・・・」で
まったく要領を得ない・・・。
317 ：可愛い奥様：2008/10/03(金) 21:57:15 ID:DJYeQ/rc0
選挙日が決まってないから、ﾊﾞｲﾄの日程も組めないらしいよ
世論調査。解散総選挙もなくなりそうだしね、期待せずに
気楽な気持ちでエントリーするしかなさそう。
世論調査。解散総選挙もなくなりそうだしね、期待せずに
気楽な気持ちでエントリーするしかなさそう。
地方在住です。
世論調査日程組まれて、バイト募集してました。＠派遣
保険会社の顧客から、質問を受ける仕事の条件が私に合っているので応募を検討しています。
コルセンはdpnに精神をやられるきついイメージがありますが、この仕事もそうなのでしょうか…
世論調査日程組まれて、バイト募集してました。＠派遣
保険会社の顧客から、質問を受ける仕事の条件が私に合っているので応募を検討しています。
コルセンはdpnに精神をやられるきついイメージがありますが、この仕事もそうなのでしょうか…
dpnってなんですか？
失礼しました。
dpnではなくてDQNです。
dpnではなくてDQNです。
>>316>>317
世論調査と同じ会社で事務作業の話があって
開始日が2回ほどずれ込んで、参ったな～とは思ったけど
開始日も含めて大体決定ってなって、日程迫ってたんで
よそで応募してた仕事はもちろん蹴って、
あとはシフト決定の連絡を待つのみ・・・で
いざ電話きたら
「枠が減って仕事入れなくなりました」
。 。
/ ／ ﾎﾟｰﾝ！
( Д )
あさってから仕事ってタイミングでナニそれ！？だった。
ずっと親に迷惑かけ通しで、短期でもやっとレギュラーの仕事につけるって
喜んでたから、あまりのひどさに泣いてしまった・・・。
営業も何か弱そうだったな・・・もうここには頼まんわいと思った。
世論調査と同じ会社で事務作業の話があって
開始日が2回ほどずれ込んで、参ったな～とは思ったけど
開始日も含めて大体決定ってなって、日程迫ってたんで
よそで応募してた仕事はもちろん蹴って、
あとはシフト決定の連絡を待つのみ・・・で
いざ電話きたら
「枠が減って仕事入れなくなりました」
。 。
/ ／ ﾎﾟｰﾝ！
( Д )
あさってから仕事ってタイミングでナニそれ！？だった。
ずっと親に迷惑かけ通しで、短期でもやっとレギュラーの仕事につけるって
喜んでたから、あまりのひどさに泣いてしまった・・・。
営業も何か弱そうだったな・・・もうここには頼まんわいと思った。
322 ：可愛い奥様：2008/10/04(土) 18:36:01 ID:9sESQ7Dp0
>318ほっとく。
323 ：可愛い奥様：2008/10/04(土) 23:00:53 ID:tHmjb/OP0
コルセン、覚えることは多いし、ずっと喋りっぱなしだし
たまに怒られたりするけど
座っていられること、時間になったら帰れること、休みが取りやすいこと
などの良いことも多いので、続いている。
たまに誉められたりするのも嬉しい。
他の仕事を探すのも面倒だしね。
たまに怒られたりするけど
座っていられること、時間になったら帰れること、休みが取りやすいこと
などの良いことも多いので、続いている。
たまに誉められたりするのも嬉しい。
他の仕事を探すのも面倒だしね。
ジャパネットたかたのコールセンターは
働きやすいのでしょうか？
転職を考えているので、ご存知の方は情報をお願いします。
働きやすいのでしょうか？
転職を考えているので、ご存知の方は情報をお願いします。
コールセンターにいる奥さんって
ずっと座りっぱなしでしゃべりっぱなしで口臭そうですね
日本女性はやっぱ専業主婦じゃないとね
ずっと座りっぱなしでしゃべりっぱなしで口臭そうですね
日本女性はやっぱ専業主婦じゃないとね
ニート乙！
>>328
ありがとうございましたm(_ _)m
ありがとうございましたm(_ _)m
コールセンターの仕事に決まりました。
ちなみに、生保の営業（発信）です。
やはり大変なのでしょうか？
今から心配で心配で…
募集人資格とか難しいですか？
ちなみに、生保の営業（発信）です。
やはり大変なのでしょうか？
今から心配で心配で…
募集人資格とか難しいですか？
やばーい、軽い気持ち＆切羽詰った状況で応募したら
うっかり督促に足を踏み入れてしまった・・・しかも初期じゃ無い奴 orz
まさかこの時給であの仕事を任されるとは思わなくて
顔合わせの段階でやっと詳しいことを聞かされて
ﾔﾍﾞｰって思っちゃったけど・・・嫌な顔はできなくて orz
すんなりOKもらってしまったけど、駅からクソ遠いし
通勤がかなり大変そうだわ。
あああああ神様～～～('A`)
うっかり督促に足を踏み入れてしまった・・・しかも初期じゃ無い奴 orz
まさかこの時給であの仕事を任されるとは思わなくて
顔合わせの段階でやっと詳しいことを聞かされて
ﾔﾍﾞｰって思っちゃったけど・・・嫌な顔はできなくて orz
すんなりOKもらってしまったけど、駅からクソ遠いし
通勤がかなり大変そうだわ。
あああああ神様～～～('A`)
やってみたらそんなに大変な仕事じゃなくて職場環境も良いかもしれないじゃないか。
まあそんな事はないだろうけど。
まあそんな事はないだろうけど。
335 ：可愛い奥様：2008/10/09(木) 23:15:20 ID:aCMwCSDW0
督促は初期しかやっちゃいかん。
仕事始まったら報告待ってます。
仕事始まったら報告待ってます。
336 ：可愛い奥様：2008/10/10(金) 01:10:06 ID:nmiGFnjnO
332
生保の発信は話術いるよ
生保の発信は話術いるよ
337 ：可愛い奥様：2008/10/10(金) 01:34:35 ID:ZtxR3/6nO
>>332
経験者だけど、話術もいれば相手の顔が見えないからこそ信用されるのが大変
営業力も必要
国内なのか、外資なのか分からないけど、保険＝出さないと思ってる年寄が多いのも確かにある
一般課程は普通に日本語が理解出来れば受かるはず
経験者だけど、話術もいれば相手の顔が見えないからこそ信用されるのが大変
営業力も必要
国内なのか、外資なのか分からないけど、保険＝出さないと思ってる年寄が多いのも確かにある
一般課程は普通に日本語が理解出来れば受かるはず
338 ：可愛い奥様：2008/10/10(金) 20:00:24 ID:pT6V1F8v0
>>325
2回続くとって、連続2回とか？
2回続くとって、連続2回とか？
休みとりやすいってマジですかー？
うちんとこは有給や希望もとらせるくせに
休みたいって希望出したりすると査定に響くし。
それだけじゃなく残業、早出や休日出勤いつでもおkじゃなきゃダメみたい。
それを断るとやはり査定に響くし・・
うちんとこは有給や希望もとらせるくせに
休みたいって希望出したりすると査定に響くし。
それだけじゃなく残業、早出や休日出勤いつでもおkじゃなきゃダメみたい。
それを断るとやはり査定に響くし・・
343 ：可愛い奥様：2008/10/12(日) 10:37:56 ID:zuy5QeTL0
契約社員って派遣とまったく一緒だよね。
ただ派遣より聞こえは良い感じがするｗ
ただ派遣より聞こえは良い感じがするｗ
契約社員は派遣みたいに3ヶ月更新とかじゃないから
若干首が切られにくいのかな？
嫌になったら更新しなきゃいいだけの派遣の方が気楽だな～。
若干首が切られにくいのかな？
嫌になったら更新しなきゃいいだけの派遣の方が気楽だな～。
345 ：可愛い奥様：2008/10/12(日) 19:06:27 ID:l58oIWGs0
みかかの１１６じゃ無い方のコルセンだけど、覚える事が多いし
帳票とか面倒だし萎えてきた。
この会社どうしてこう無駄に事務処理が煩雑？
それに社員のおっさんらって何してるの？
オペにねちねちはっぱかける以外ネットして遊んでるみたいなんですけど。
あー今日も忙しかった。世の中日曜日だってのにね。
みかかも勤まらない私は何所でも駄目な落伍者？
帳票とか面倒だし萎えてきた。
この会社どうしてこう無駄に事務処理が煩雑？
それに社員のおっさんらって何してるの？
オペにねちねちはっぱかける以外ネットして遊んでるみたいなんですけど。
あー今日も忙しかった。世の中日曜日だってのにね。
みかかも勤まらない私は何所でも駄目な落伍者？
346 ：可愛い奥様：2008/10/12(日) 19:10:39 ID:zuy5QeTL0
みかかは離職率高くて有名だから、あなたが落伍者な
わけじゃないよ。
もっと良い所沢山あるからがんばれ。
わけじゃないよ。
もっと良い所沢山あるからがんばれ。
通信系に勤めてるけど、
他社との比較を求める客が多く、会社も資料として出してくれないので
自分でネットで調べたり、他社に客を装い電話したりした事がある。
みかかは衝撃的だった。
一度目に案内してくれた人が頼りなかったから、もう一度かけた。
そしたらさっきと全然違うことを案内され、
心配だから三度目もかけたら、また違うこと案内された。
誰も信じられない。
でも、うちの会社も同じようなもんかも。
新人はもちろんのこと、ベテランOPも、はたまたSVさえも誤案内多い。
だって完璧にサービスを100%把握は不可能。
サービス内容複雑すぎ、そして頻繁に変わりすぎ。
他社との比較を求める客が多く、会社も資料として出してくれないので
自分でネットで調べたり、他社に客を装い電話したりした事がある。
みかかは衝撃的だった。
一度目に案内してくれた人が頼りなかったから、もう一度かけた。
そしたらさっきと全然違うことを案内され、
心配だから三度目もかけたら、また違うこと案内された。
誰も信じられない。
でも、うちの会社も同じようなもんかも。
新人はもちろんのこと、ベテランOPも、はたまたSVさえも誤案内多い。
だって完璧にサービスを100%把握は不可能。
サービス内容複雑すぎ、そして頻繁に変わりすぎ。
348 ：可愛い奥様：2008/10/13(月) 16:42:22 ID:jPJ0FXHTO
通販受注。
サービス過剰な大手に甘やかされたのか、
図々しい客がたまにいる。
通販は、着物やデパートの外商じゃありません。
予約もお取り置きもしません。
仕立て屋でもありません。
配送会社は別会社ですし、おなじく御用聞きじゃありません。
代引きで頼んで、サイズ合う方だけ受け取って、
その代金だけ払いたいとかありえませんから。
サービス過剰な大手に甘やかされたのか、
図々しい客がたまにいる。
通販は、着物やデパートの外商じゃありません。
予約もお取り置きもしません。
仕立て屋でもありません。
配送会社は別会社ですし、おなじく御用聞きじゃありません。
代引きで頼んで、サイズ合う方だけ受け取って、
その代金だけ払いたいとかありえませんから。
通販系はチュプや話が通じないジジババ、DQNばかりで
それも辛いわな
それも辛いわな
以前いた通販コルセンではピーナのブラックが多かったな。
日本語が少ししか話せないお客様にはどうしてますか？
簡単な日本語で話しても話が通じない、聞き取れない
話が通じないと案内にも支障が出るわけで、かと言って一方的に切る訳にもいかない
小さめのコルセンですが、英語話せる人もおらずビクビクしてます
英語で丁重に断る位、勉強しておいた方がいいのだろうか
簡単な日本語で話しても話が通じない、聞き取れない
話が通じないと案内にも支障が出るわけで、かと言って一方的に切る訳にもいかない
小さめのコルセンですが、英語話せる人もおらずビクビクしてます
英語で丁重に断る位、勉強しておいた方がいいのだろうか
352 ：可愛い奥様：2008/10/14(火) 07:15:00 ID:3LROcxyvO
うちも通販だけど、お客様の説明がわかりにくくてうんざりしてくる事がある。
はじめと終わりでは言うことが全く違ったり、主語も述語もない人が多かったり、
キャンペーンの対象じゃないのに貰えるまで何十分も粘ったり、
明らかにお客様に落ち度があっても、全てオペレーターのせいだったり、
こんなお客が7割以上。いくら客とは言え、こんな勝手な大人ばかりじゃ、世の中も悪くなるし、少年犯罪が増えるのも無理ないなあと思えてしまった。
一部のリーダーさんは、お客様の話を理解出来ないあなたが悪いと言ってくる人もいる。
同期の人が一番上の上司に、そのリーダーの事を報告したみたいで、
リーダーは注意されたのは良いのだけど、そのリーダーさんは私が上司に言いつけたと思っているみたいで、態度がかなり感じ悪くなった。
毎日本当に疲れる、この仕事。
はじめと終わりでは言うことが全く違ったり、主語も述語もない人が多かったり、
キャンペーンの対象じゃないのに貰えるまで何十分も粘ったり、
明らかにお客様に落ち度があっても、全てオペレーターのせいだったり、
こんなお客が7割以上。いくら客とは言え、こんな勝手な大人ばかりじゃ、世の中も悪くなるし、少年犯罪が増えるのも無理ないなあと思えてしまった。
一部のリーダーさんは、お客様の話を理解出来ないあなたが悪いと言ってくる人もいる。
同期の人が一番上の上司に、そのリーダーの事を報告したみたいで、
リーダーは注意されたのは良いのだけど、そのリーダーさんは私が上司に言いつけたと思っているみたいで、態度がかなり感じ悪くなった。
毎日本当に疲れる、この仕事。
通販のコルセンって楽そうなイメージだったのに意外だ。
無能な上司をもつと大変だよね。
しかし、本当にごね得というか・・・
無理難題を押し付けてくる客に毅然とした対応をとれる企業ないのかな。
「お客様のような方は当社の顧客として相応しくありませんので
こちらからお電話失礼させていただきます」
とか言って電話切ってみたい。
無能な上司をもつと大変だよね。
しかし、本当にごね得というか・・・
無理難題を押し付けてくる客に毅然とした対応をとれる企業ないのかな。
「お客様のような方は当社の顧客として相応しくありませんので
こちらからお電話失礼させていただきます」
とか言って電話切ってみたい。
>>351
うちは大きいとこだったんで外国語担当がいたけど、「○○語は話せますか」「次の番号へかきけなおしてください」
っていうのだけはテンプレがあって、それだけ案内してた。
携帯関係だったので、外国人のお客さんが多いので英語に限らず、ポルトガル語とか中国語とか。
担当がいなくても「英語が話せる人間がいない、日本語話せる人と一緒にかけなおして」程度の
案内ができるとお互いいいよね。
個人的にだけじゃなくて、センターの上の人に作ってもらったら？
うちは大きいとこだったんで外国語担当がいたけど、「○○語は話せますか」「次の番号へかきけなおしてください」
っていうのだけはテンプレがあって、それだけ案内してた。
携帯関係だったので、外国人のお客さんが多いので英語に限らず、ポルトガル語とか中国語とか。
担当がいなくても「英語が話せる人間がいない、日本語話せる人と一緒にかけなおして」程度の
案内ができるとお互いいいよね。
個人的にだけじゃなくて、センターの上の人に作ってもらったら？
355 ：可愛い奥様：2008/10/14(火) 12:29:55 ID:3LROcxyvO
販売系は大変だよ。もう何が常識で何が非常識なのか、最近わからなくなってきた。
言葉の意味もよくわからなくなってきたし。
カタログの注文お願いしますというから、カタログ名教えてもらって、
ではお手配致しますと答えたら、私は商品を注文したいんだけど、と言うし。
毎日こんなんばっかりだよ。
言葉の意味もよくわからなくなってきたし。
カタログの注文お願いしますというから、カタログ名教えてもらって、
ではお手配致しますと答えたら、私は商品を注文したいんだけど、と言うし。
毎日こんなんばっかりだよ。
356 ：可愛い奥様：2008/10/14(火) 13:36:23 ID:KL3tmf60O
前のコルセンで隣のブースがクレカの督促やってたけど、
案外平気そうだったよ。
基本相手の立場が弱いしね～。
ライフラインの保守点検系のアウトと、
通販のインをやってたけど、
私は通販合ってたみたい。
その通販が好きだったから社割りも楽しかったし、
今思うと良い職場だったなぁ。
案外平気そうだったよ。
基本相手の立場が弱いしね～。
ライフラインの保守点検系のアウトと、
通販のインをやってたけど、
私は通販合ってたみたい。
その通販が好きだったから社割りも楽しかったし、
今思うと良い職場だったなぁ。
以前やめた職場でSVまでやっていたけど（ただし契約社員）
今度その職場に復帰するかもしれない・・・
はあ・・・またストレスとの毎日かあ・・・
でもこんな私を雇ってくれるところもそう簡単に無いので
やります・・・新規の部署だからどうか楽であることを願う…ｗ
今度その職場に復帰するかもしれない・・・
はあ・・・またストレスとの毎日かあ・・・
でもこんな私を雇ってくれるところもそう簡単に無いので
やります・・・新規の部署だからどうか楽であることを願う…ｗ
みかかのオペって、社員じゃなかったの？
ＡＤＳＬの申し込みでＮＴＴ以外のプロバイダを指定したら
露骨にすごく嫌な態度をされたので、あそこまで自分と
会社とを一体化してるなら社員に違いないと思ってた。
ＡＤＳＬの申し込みでＮＴＴ以外のプロバイダを指定したら
露骨にすごく嫌な態度をされたので、あそこまで自分と
会社とを一体化してるなら社員に違いないと思ってた。
328 ：可愛い奥様：2008/10/06(月) 10:11:02 ID:ZDow1UCd0
>>327
派遣板のコルセンスレに行った方がまだ働いてる人がいそうだけど。
通販系で電話注文する客なんて
基本的に頭弱い年寄りが多いだろうから
働きやすそうではないと思うよ。
最後の３行、こんなこと書けるなんて驚きました！！！
>>327
派遣板のコルセンスレに行った方がまだ働いてる人がいそうだけど。
通販系で電話注文する客なんて
基本的に頭弱い年寄りが多いだろうから
働きやすそうではないと思うよ。
最後の３行、こんなこと書けるなんて驚きました！！！
>>354
うちは転送されてくるのだが、、外国人というだけですべて
回されてくる、、先日もネパールだかの方からの入電で
英語わからないし日本語もわからない、、気合のトークでなんとかしました
非常につらかったです、、切るに切れないし。 外人は全員英語話せるわけでは
ないのでもう少し聞いてほしいと思いました。
うちは転送されてくるのだが、、外国人というだけですべて
回されてくる、、先日もネパールだかの方からの入電で
英語わからないし日本語もわからない、、気合のトークでなんとかしました
非常につらかったです、、切るに切れないし。 外人は全員英語話せるわけでは
ないのでもう少し聞いてほしいと思いました。
>>361
それはきついですね。
354ですが、うちは一応何ヶ国語かで「○○話せる？」って聞いて
それで、YESが出た言語担当の番号を案内、って感じでした。
ただ中国語とかでも色々種類があるし、全ての言語をカバーしていたわけではないので、
該当担当がない場合は困りましたね。
「日本語話せる人と・・・」も通じないとどうしようもないし。
それはきついですね。
354ですが、うちは一応何ヶ国語かで「○○話せる？」って聞いて
それで、YESが出た言語担当の番号を案内、って感じでした。
ただ中国語とかでも色々種類があるし、全ての言語をカバーしていたわけではないので、
該当担当がない場合は困りましたね。
「日本語話せる人と・・・」も通じないとどうしようもないし。
363 ：可愛い奥様：2008/10/14(火) 23:36:13 ID:GvhZIjvF0
コルセンで比較的楽な業種ってなんだろう？
>>354
レス有難うございました。
部署自体が数人で回しているだけの小さい所で
上の人もその時はその時！という感じです
これを機に自分が学んでマニュアル作ろうと思います！
>>363
業種は客層や案内内容にもよると思いますが、
それぞれ大変だと思います
通販→客層、督促→重い、通信や保険系→勉強、アポ→ノルマ
などなど
あとは職場環境や人間関係もおおいにあるかと
レス有難うございました。
部署自体が数人で回しているだけの小さい所で
上の人もその時はその時！という感じです
これを機に自分が学んでマニュアル作ろうと思います！
>>363
業種は客層や案内内容にもよると思いますが、
それぞれ大変だと思います
通販→客層、督促→重い、通信や保険系→勉強、アポ→ノルマ
などなど
あとは職場環境や人間関係もおおいにあるかと
365 ：可愛い奥様：2008/10/15(水) 01:06:30 ID:nyDAybW70
こるせん
無能なオペはSVを敵視するらしいがどう？
傍目からみるとお客の立場から考えた場合、仮にどちらかが無能だとしても
そこを相手にするお客が一番、気の毒。
あと同じ104でもNTTとKDDIでは長所短所が全然ちがうんでしょう。
傍目からみるとお客の立場から考えた場合、仮にどちらかが無能だとしても
そこを相手にするお客が一番、気の毒。
あと同じ104でもNTTとKDDIでは長所短所が全然ちがうんでしょう。
私の場合、勉強する事自体は好きなので通信や保険系はそんなに苦に感じないかも。
しかし、客やSV・社員がDQNだと仕事のモチベーションが落ちる。
今のところは社員がお局オペレーターのご機嫌取りばかりして
新人や大人しい人に対してはｷﾂｲ口調なのがムカつく。
しかし、客やSV・社員がDQNだと仕事のモチベーションが落ちる。
今のところは社員がお局オペレーターのご機嫌取りばかりして
新人や大人しい人に対してはｷﾂｲ口調なのがムカつく。
368 ：可愛い奥様：2008/10/15(水) 09:53:39 ID:n4buOuKGO
確かにコールセンターの上司はDQN率高いと思うよ
三社応募してニ社は、この会社じゃあ、年中人が辞めるだろうな、と思った。
たかがアルバイトなのに正社員採用並みの面接してきて、態度が上から目線、高飛車。これは自動車保険の会社。働いている社員と通路ですれ違ったが、みな殺気立っる感じ。
20分前に着いて、受付の電話で人事に連絡したら、そのまま待ってて下さいと20分立ったまま待った。カード会社｡
後から何人か来たが、みな立ったまま待って、しかも真夏なのに冷房もきいてなくて、暑くてみんな汗だく。
誰が一番最初に来たんですかねぇ？と言われ・・・今まで自分がいた会社は、面接の人がきたら、名前と時間を書いてもらって、すぐお通しして座って待ってもらうのが普通だと思ったから、
このアバウトさにビックリしてしまった。
採用になったところは、会社組織もしっかりしていて働きやすい
たまに愚痴いいまわる嫌な人もいるけど。どんな職場にも必ずいるだろうから、負けないように頑張る。
三社応募してニ社は、この会社じゃあ、年中人が辞めるだろうな、と思った。
たかがアルバイトなのに正社員採用並みの面接してきて、態度が上から目線、高飛車。これは自動車保険の会社。働いている社員と通路ですれ違ったが、みな殺気立っる感じ。
20分前に着いて、受付の電話で人事に連絡したら、そのまま待ってて下さいと20分立ったまま待った。カード会社｡
後から何人か来たが、みな立ったまま待って、しかも真夏なのに冷房もきいてなくて、暑くてみんな汗だく。
誰が一番最初に来たんですかねぇ？と言われ・・・今まで自分がいた会社は、面接の人がきたら、名前と時間を書いてもらって、すぐお通しして座って待ってもらうのが普通だと思ったから、
このアバウトさにビックリしてしまった。
採用になったところは、会社組織もしっかりしていて働きやすい
たまに愚痴いいまわる嫌な人もいるけど。どんな職場にも必ずいるだろうから、負けないように頑張る。
>>366
104は番号案内でNTTしかないけど、116の間違い？
コールセンターの上司のDQN率が高いのって
もともと優秀な人間は就職先の第一希望でコルセンを選ばないから
仕方ないことかもしれないと思ってる。
東大出てオペやってる人もTVで見たけど、所詮学校の勉強は出来ても
社会適応能力がなくて、要領悪いんだよ。
コールセンターって
一般企業では使い物にならない人間の集まりなんじゃないかと思ってる。
コルセンに配置されるクライアント側の社員も左遷組でしょ。
決して花形コースではない。
上司もオペもどっちもどっち。
私も優秀だったらコルセンでなんかで働かない。
そういう人がコルセンに多いのは事実なんだから、
SVさん、私のようなバカにはもっと親切丁寧に教えてください。
一度で完璧に覚えられるなら、こんなとこで働いていませんから
と、ひねくれものの私はいつも思ってしまう。
104は番号案内でNTTしかないけど、116の間違い？
コールセンターの上司のDQN率が高いのって
もともと優秀な人間は就職先の第一希望でコルセンを選ばないから
仕方ないことかもしれないと思ってる。
東大出てオペやってる人もTVで見たけど、所詮学校の勉強は出来ても
社会適応能力がなくて、要領悪いんだよ。
コールセンターって
一般企業では使い物にならない人間の集まりなんじゃないかと思ってる。
コルセンに配置されるクライアント側の社員も左遷組でしょ。
決して花形コースではない。
上司もオペもどっちもどっち。
私も優秀だったらコルセンでなんかで働かない。
そういう人がコルセンに多いのは事実なんだから、
SVさん、私のようなバカにはもっと親切丁寧に教えてください。
一度で完璧に覚えられるなら、こんなとこで働いていませんから
と、ひねくれものの私はいつも思ってしまう。
370 ：可愛い奥様：2008/10/15(水) 11:55:14 ID:n4buOuKGO
うちのSVさんは、この仕事は奥が深いし、一度に覚えられるような仕事ではないから
何でも直ぐに聞いて欲しいと言うよ。SVさんはみんなそんな感じ。
だけど一部のリーダーさんは、これマニュアルに書いてあんでしょ？何やってんの？とか、思い切り態度に出して言ってくる。めったにやらないような処理でも、マニュアルに書いてある場合は聞くと苛立った態度、口調で言われるよ。
マニュアルといっても、5センチ以上の厚みのあるものが何冊もあって、
それを2～3ヵ月で全て把握するのは無理な話だ。
何でも直ぐに聞いて欲しいと言うよ。SVさんはみんなそんな感じ。
だけど一部のリーダーさんは、これマニュアルに書いてあんでしょ？何やってんの？とか、思い切り態度に出して言ってくる。めったにやらないような処理でも、マニュアルに書いてある場合は聞くと苛立った態度、口調で言われるよ。
マニュアルといっても、5センチ以上の厚みのあるものが何冊もあって、
それを2～3ヵ月で全て把握するのは無理な話だ。
うちもSVさんはいい感じの人が多い
クレーム処理でも、まずクレームを受けたこっちの気持ちを気にしてくれる
でも社員はいきなりダメ出ししてくるから、そいつの性格を把握できないうちに
それをやられた新人さんは辞めていく
最近よその部署と合併して、そこからきたSVが上から目線でいやだ
仕事はできるらしいがそれだけじゃいけないってことに早く気づいてほしい
クレーム処理でも、まずクレームを受けたこっちの気持ちを気にしてくれる
でも社員はいきなりダメ出ししてくるから、そいつの性格を把握できないうちに
それをやられた新人さんは辞めていく
最近よその部署と合併して、そこからきたSVが上から目線でいやだ
仕事はできるらしいがそれだけじゃいけないってことに早く気づいてほしい
連投すまそ。
あとついでにいうと、逆に116（NTT営業受付）はKDDIにはありません。
あとついでにいうと、逆に116（NTT営業受付）はKDDIにはありません。
>>368
その働きやすい職場をkwsk！
その働きやすい職場をkwsk！
誤盗死ねよくせーんだよピザが
376 ：可愛い奥様：2008/10/16(木) 00:13:17 ID:jXX/4xmTO
今日封書で不採用と来ました。JAF？のコールセンターで、田舎なので新卒もいました。しょっちゅう募集していたから、誰でも受かると思って、夜中出て思いっきり稼ぐつもりだったからショックです。
皆さん頑張ってください！
皆さん頑張ってください！
377 ：可愛い奥様：2008/10/16(木) 07:47:44 ID:MsWA59lj0
概女だと、シフト組みにくいから、若い子になったのかも。
378 ：可愛い奥様：2008/10/16(木) 10:24:49 ID:jXX/4xmTO
>>377
ありが㌧。
私なりに｢夜中は時給高いから！｣とある程度覚悟して直接雇用？の面接に行ったら、派遣会社経由の募集は朝７時から昼２時までのみでした。
家から遠いし、朝５時から８時は無理だから…またハローワーク行ってきます！
ありが㌧。
私なりに｢夜中は時給高いから！｣とある程度覚悟して直接雇用？の面接に行ったら、派遣会社経由の募集は朝７時から昼２時までのみでした。
家から遠いし、朝５時から８時は無理だから…またハローワーク行ってきます！
コルセンって噂話が尋常じゃないよね。
あの男オペとあのヤリマンがいついつやったらしいとか
光の早さで広まってて面白い。
あの男オペとあのヤリマンがいついつやったらしいとか
光の早さで広まってて面白い。
380 ：可愛い奥様：2008/10/17(金) 23:18:32 ID:SzwMzge20
エステのお客様相談室って、クレーム対応かな？
381 ：可愛い奥様：2008/10/17(金) 23:31:11 ID:0IYh9QxIO
>>380
エステはそうだと思う。金掛けたのに効果ない！…とか。エステでそんな感じのバイトやってた友人が言っていた。
自動車事故受付はどうなんですかね？
事故った連絡受けるらしいんだけど、クレームとか来るのかな。
エステはそうだと思う。金掛けたのに効果ない！…とか。エステでそんな感じのバイトやってた友人が言っていた。
自動車事故受付はどうなんですかね？
事故った連絡受けるらしいんだけど、クレームとか来るのかな。
382 ：可愛い奥様：2008/10/17(金) 23:44:56 ID:SzwMzge20
383 ：可愛い奥様：2008/10/18(土) 00:12:03 ID:Iv8wxhkW0
前にとある携帯コルセンのＳＶやってたけど
きっつい言い方しかしないＳＶって だいたい不幸な女
だと思うよ。デビュー３日の子に研修でやったでしょ！
ってね。自分はデビューしたばかりの子には、
覚えれなくて当たり前。ただマニュアルにあったな。
で保留にして聞いてくれればいいよ。と言っていた。
でなきゃ みんなやめるって！
きっつい言い方しかしないＳＶって だいたい不幸な女
だと思うよ。デビュー３日の子に研修でやったでしょ！
ってね。自分はデビューしたばかりの子には、
覚えれなくて当たり前。ただマニュアルにあったな。
で保留にして聞いてくれればいいよ。と言っていた。
でなきゃ みんなやめるって！
コルセンの女SVなんて全員不幸な女でしょw
電話応対コンクールにエントリーしたことある方、おられます？
あれはカイシャから「出ろ」と言われて出てるのか、それとも自主的に出てるのか。
コルセンに入って、そんなコンクールがあることをはじめて知りました。
あれはカイシャから「出ろ」と言われて出てるのか、それとも自主的に出てるのか。
コルセンに入って、そんなコンクールがあることをはじめて知りました。
>381
自動車事故受付やってます
事故をしたお客様は気持ちが高ぶっているので、応対には神経使うよ
事務的だと冷たいと文句言われるし、いちいち親身になってたらこっちの身が保ちません
覚える事も沢山あるし、資格試験受けなきゃならないしなかなか大変です
でもやりがいはあると思う
自動車事故受付やってます
事故をしたお客様は気持ちが高ぶっているので、応対には神経使うよ
事務的だと冷たいと文句言われるし、いちいち親身になってたらこっちの身が保ちません
覚える事も沢山あるし、資格試験受けなきゃならないしなかなか大変です
でもやりがいはあると思う
通信教育関係のコルセンで働いた経験のある方、おられますか？
受信の仕事で、応募しようか迷っているのですが、
職種柄、女性からの電話がほとんどではないかと予想しています。
今までの仕事も電話でしたが、老若男女様々で、その中では中年女性はわりときつい方が多かった印象。
ただ応募考えているところの業務内容は入会受付なので、
それほど関係ないかも？ と思い、質問させていただきました。
あと入会受付というのは単調な仕事になりますか？
どなたかお答えいただければうれしいです。
受信の仕事で、応募しようか迷っているのですが、
職種柄、女性からの電話がほとんどではないかと予想しています。
今までの仕事も電話でしたが、老若男女様々で、その中では中年女性はわりときつい方が多かった印象。
ただ応募考えているところの業務内容は入会受付なので、
それほど関係ないかも？ と思い、質問させていただきました。
あと入会受付というのは単調な仕事になりますか？
どなたかお答えいただければうれしいです。
>>381
自動車事故受付＆故障手配してました。
自走不可になった場合レッカー手配しなきゃいけなかったのですが、時間との戦いでした。
加害事故のケースでは、相手から直接クレーム電話掛かってきたり。
電話で「どういった事故なのか」を詳しく聞いて図を書いたりしてたので、1件あたり20分程度、
複雑な案件の処理は、1時間半～2時間かかる場合もありました。
オペレーターが極端に少ないので、1度に3件まで平行して処理する毎日。
私のいた所では、20代男性フリーター（週5で働いてる）が多かったです。
時給の割に大変だし、主婦のパートという雰囲気ではなかったので辞めました。
386さんのように、やりがいを見出せたら続けられると思う。
自動車事故受付＆故障手配してました。
自走不可になった場合レッカー手配しなきゃいけなかったのですが、時間との戦いでした。
加害事故のケースでは、相手から直接クレーム電話掛かってきたり。
電話で「どういった事故なのか」を詳しく聞いて図を書いたりしてたので、1件あたり20分程度、
複雑な案件の処理は、1時間半～2時間かかる場合もありました。
オペレーターが極端に少ないので、1度に3件まで平行して処理する毎日。
私のいた所では、20代男性フリーター（週5で働いてる）が多かったです。
時給の割に大変だし、主婦のパートという雰囲気ではなかったので辞めました。
386さんのように、やりがいを見出せたら続けられると思う。
387タン、もしかして●ネッ●？
入会受け付けの職種で入ったけど、最初だけ。
すぐに会員の問い合わせ対応になるお。
大半はお母さんだけど、たまに理屈っぽいお父さんはクセモノかも。
全般的には普通レベルのお客様ですが、時給には合わない仕事内容だと思う。
参考なった？？
入会受け付けの職種で入ったけど、最初だけ。
すぐに会員の問い合わせ対応になるお。
大半はお母さんだけど、たまに理屈っぽいお父さんはクセモノかも。
全般的には普通レベルのお客様ですが、時給には合わない仕事内容だと思う。
参考なった？？
>>389
お察しの通りですー。レスありがとうございます！
全般的に普通レベルのお客様なんですね。ちょっと安心しました。
確かに時給は安いのですが、「時給に合わない仕事内容」というのは、
かなりきつい部分があるということでしょうか？
お察しの通りですー。レスありがとうございます！
全般的に普通レベルのお客様なんですね。ちょっと安心しました。
確かに時給は安いのですが、「時給に合わない仕事内容」というのは、
かなりきつい部分があるということでしょうか？
コールセンターで働いてる奥様達って、いくつぐらいなんだろう？
求人募集には年齢制限書いてないけど、未経験４０歳以上って無理かな？
求人募集には年齢制限書いてないけど、未経験４０歳以上って無理かな？
私の同期のおばさんは56歳だったよ…
仕事内容によっては少しパソコンが使えてきちんと話せれば70代でもいいみたい
うちの社員は「ヘッドセットはつけてあげるからしゃべれればいい！」とまで
言っているw
仕事内容によっては少しパソコンが使えてきちんと話せれば70代でもいいみたい
うちの社員は「ヘッドセットはつけてあげるからしゃべれればいい！」とまで
言っているw
>>395
ぜひぜひっ、頑張ってくださいね！
ちなみに私のところは平均年齢28歳位の部署だけど、他の部署（固定電話のサービス窓口や保険関連）では50歳超えの女性が結構いますよ。PCのスキルたいしてなくても大丈夫らしいｗ
ぜひぜひっ、頑張ってくださいね！
ちなみに私のところは平均年齢28歳位の部署だけど、他の部署（固定電話のサービス窓口や保険関連）では50歳超えの女性が結構いますよ。PCのスキルたいしてなくても大丈夫らしいｗ
398 ：可愛い奥様：2008/10/21(火) 22:43:04 ID:fp/PNIJJ0
コルセンの良い所は年取っても働ける事だよね。
399 ：可愛い奥様：2008/10/21(火) 22:57:51 ID:5cFrLnt/0
でもね、入力だけはできないとダメよ。
研修でテンキー入力もできない人いたけど
3日目にやめていった、、
PC多少できます位につい言っちゃったんだろうか。
研修でテンキー入力もできない人いたけど
3日目にやめていった、、
PC多少できます位につい言っちゃったんだろうか。
でも、長く働く場所ではないよね。
妊娠前みかかの１１６じゃない方のオペやってたけれど
私は４年しか持たなかった。
あの頃このスレがあったら、もうちょっと頑張れたかもだけど
胎教に悪いから辞めちゃった。
子供が小学校上がるくらいになったらまた働こうかなー
みかか以外で。
妊娠前みかかの１１６じゃない方のオペやってたけれど
私は４年しか持たなかった。
あの頃このスレがあったら、もうちょっと頑張れたかもだけど
胎教に悪いから辞めちゃった。
子供が小学校上がるくらいになったらまた働こうかなー
みかか以外で。
１１６じゃない方って１０４ですか？
みかかとＫＤＤＩの１０４ってどちらの方が雰囲気がいいのか
わかる方いたら教えて下さい。
みかかとＫＤＤＩの１０４ってどちらの方が雰囲気がいいのか
わかる方いたら教えて下さい。
>>401
私はKDDIの104に相当する窓口勤務でした（KDDIの固定電話には104番という窓口はありません）。みかかで働いた事ないからわかりませんが、Kは比較的雰囲気は悪くなかったですよ。イヤなSVもいなかったし。ただ交通費は出なかったけどねw
私はKDDIの104に相当する窓口勤務でした（KDDIの固定電話には104番という窓口はありません）。みかかで働いた事ないからわかりませんが、Kは比較的雰囲気は悪くなかったですよ。イヤなSVもいなかったし。ただ交通費は出なかったけどねw
連投ごめんなさい。
訂正です。
104と114を間違ってました… 番号案内はちゃんと104でありますw
訂正です。
104と114を間違ってました… 番号案内はちゃんと104でありますw
女45歳なんて老害のなにものでもない。
コルセンは迅速に的確に対応するのが基本でしょう。
それができるわけないー
既に10年くらいのキャリアがあれば別だけどねー
コルセンは迅速に的確に対応するのが基本でしょう。
それができるわけないー
既に10年くらいのキャリアがあれば別だけどねー
年齢は関係ないんじゃない？ 私が前いたセンターでは20代でも使えなくて契約切られた女の子何人かいたよ～。 40代も少しいたけど使える人はちゃんとテキパキ業務こなしてリーダーに昇格してたし。
通販の受注だけど、同期で４５歳の方いらっしゃいますよ。
年齢・性別・外見で判断されない職場だわ。
年齢・性別・外見で判断されない職場だわ。
４５歳です。メーカー系受信時給１６５０円で働いています。
１０年ほど前からコルセンで働き始めました。
そのときの時給が７５０円。クレーム対応を含め環境劣悪でした。
休みも突然取り消しされたりして、散々でした。
今の職場は月～土、日祝休み ９時から１８時まで。
休みも申告すれば取り放題なので、居心地いいです。
１０年ほど前からコルセンで働き始めました。
そのときの時給が７５０円。クレーム対応を含め環境劣悪でした。
休みも突然取り消しされたりして、散々でした。
今の職場は月～土、日祝休み ９時から１８時まで。
休みも申告すれば取り放題なので、居心地いいです。
>>404
あなたが日ごろ「老害」って言われてるのですね、わかります。
あなたが日ごろ「老害」って言われてるのですね、わかります。
牡蠣子おもうけど、45歳なんて女じゃないよね。
ただのオッサンー キモイんだけどｗ
ただのオッサンー キモイんだけどｗ
413 ：牡蠣子：2008/10/23(木) 00:22:50 ID:m0iVPLKN0
牡蠣子おもうけど、45歳ってネタよね？
いかりや長助みたいなダミ声でコルセンオペされても
お客さんが可哀想ー
いかりや長助みたいなダミ声でコルセンオペされても
お客さんが可哀想ー
414 ：牡蠣子：2008/10/23(木) 00:24:00 ID:m0iVPLKN0
大体、新人がいきなりSVより遥かに年上なんて、やりにくいーー
マジ勘弁よー
マジ勘弁よー
415 ：牡蠣子：2008/10/23(木) 00:25:10 ID:m0iVPLKN0
あらら、威勢のよかった45歳オバサンたちどうしたのかな？
老害オバサンって寝るの早いからなー
老害オバサンって寝るの早いからなー
416 ：可愛い奥様：2008/10/23(木) 00:29:54 ID:qxooAG3G0
オバサンは日傘とか要らないよね
女じゃないんだからｗ
女じゃないんだからｗ
417 ：牡蠣子：2008/10/23(木) 00:30:39 ID:m0iVPLKN0
＞４５歳です。メーカー系受信時給１６５０円で働いています。
ップ～～
ップ～～
418 ：牡蠣子：2008/10/23(木) 00:31:13 ID:m0iVPLKN0
日傘が可哀想ー
ID変えてご苦労さん。404=m0iVPLKN0
お前いつもの野郎だろ。
"～でしょう" ってお前の口癖。
いっつも派遣スレとか荒らしてるよな。
どうせうだつの上がらない爺だろう？
いかりや長介（とっくに死んでる）をダミ声の例として出してくるあたり、
絶対に40超えてる爺だね。
今時の若い子はいかりや長介なんて、まっさきに浮かばんだろ。
お前の書き込みはいつもバレバレだからw
ハゲキモ爺乙www
お前いつもの野郎だろ。
"～でしょう" ってお前の口癖。
いっつも派遣スレとか荒らしてるよな。
どうせうだつの上がらない爺だろう？
いかりや長介（とっくに死んでる）をダミ声の例として出してくるあたり、
絶対に40超えてる爺だね。
今時の若い子はいかりや長介なんて、まっさきに浮かばんだろ。
お前の書き込みはいつもバレバレだからw
ハゲキモ爺乙www
あらら～、目を真っ赤にした>>404=牡蠣子が必死だったんですねｗ
頭の悪さを露呈している書き込みは確かに特徴あるしねｗ
てかいまだに>>404のどこが間違っているかがわかってないんだろうな。
お気の毒…
頭の悪さを露呈している書き込みは確かに特徴あるしねｗ
てかいまだに>>404のどこが間違っているかがわかってないんだろうな。
お気の毒…
＞あと悪いけど、私まだ40になったばかりなんですけど？ｗｗｗ
プップ ップ～～
腹が腹が痛いyo～
プップ ップ～～
腹が腹が痛いyo～
40才過ぎたハゲキモ爺が暴れてると聞いて見に来ました。
ID:2Jwp/8tq0＝ID:b5GPEfO/O
女40杉が若いなんて思ってる勘違い婆のほうがｳｹﾙんだけど
女40杉が若いなんて思ってる勘違い婆のほうがｳｹﾙんだけど
日本語が変だから、日本人じゃないかもね。
入力もまともにできず、派遣に仕事をとられたリストラ爺かも。
それか、オカマの汚い爺かもな。最初から女でさえも無い。
一日2ちゃんに貼付けるんから仕事してるわけないよな～
私も主婦だからこんな時間に書き込んでる訳だけどw
入力もまともにできず、派遣に仕事をとられたリストラ爺かも。
それか、オカマの汚い爺かもな。最初から女でさえも無い。
一日2ちゃんに貼付けるんから仕事してるわけないよな～
私も主婦だからこんな時間に書き込んでる訳だけどw
空気を読まずに投下。
フリーダイヤルなせいか、同業他社と間違えた電話がたまに入る。
そういう間違い客（うちの客じゃないから客ではないが）に限って、
何度うちの社名と電話番号を復唱しても
「だって電話番号××××にかけたのよ！？」と引かない。
何を考えているんだろう・・・。
自分が掛け間違えたから他にかかっただけ、それ以外ないだろうに。
電話会社が間違えて他に繋げたとでも？
本当は××××に繋がってるのに、私が意地悪して嘘ついて違うと言ってるとでも？
開き直り逆切れも甚だしい。
まぁ人間、引けなくなる事もあるのは仕方ない。
しかしとにかく違うんだから、
こっちにブツブツ言ってないでさっさと切ってかけなおしてくれ。
あと間違えたのそっちだから、謝罪の一つもないのかなー？
フリーダイヤルなせいか、同業他社と間違えた電話がたまに入る。
そういう間違い客（うちの客じゃないから客ではないが）に限って、
何度うちの社名と電話番号を復唱しても
「だって電話番号××××にかけたのよ！？」と引かない。
何を考えているんだろう・・・。
自分が掛け間違えたから他にかかっただけ、それ以外ないだろうに。
電話会社が間違えて他に繋げたとでも？
本当は××××に繋がってるのに、私が意地悪して嘘ついて違うと言ってるとでも？
開き直り逆切れも甚だしい。
まぁ人間、引けなくなる事もあるのは仕方ない。
しかしとにかく違うんだから、
こっちにブツブツ言ってないでさっさと切ってかけなおしてくれ。
あと間違えたのそっちだから、謝罪の一つもないのかなー？
間違い電話すらスムーズに処理できないなんてオペレーターとしては最低ランク
向いてないから辞めた方がいい
向いてないから辞めた方がいい
>>431
言い方はきついけど、確かにそれ位「押し間違えられたのかもしれませんね。似ていますからね」
とでも言って、切らせるよう持ち込めばいいのに。
自分の非を認めない人なんて、コルセンやってるといくらでもいるだろうし。
言い方はきついけど、確かにそれ位「押し間違えられたのかもしれませんね。似ていますからね」
とでも言って、切らせるよう持ち込めばいいのに。
自分の非を認めない人なんて、コルセンやってるといくらでもいるだろうし。
433 ：可愛い奥様：2008/10/23(木) 14:59:07 ID:2fZK8TKa0
大体において、こっちが切りたい時はお客様が話したがり、
こっちがまだ説明したい時にはお客様が切りたがる。
それに気づいてからは、かえって焦らず対応できるようになった。
自分のペースより向こうのペースを大事にすりゃいいのか。
こっちがまだ説明したい時にはお客様が切りたがる。
それに気づいてからは、かえって焦らず対応できるようになった。
自分のペースより向こうのペースを大事にすりゃいいのか。
>429
また餌まく～
あなたみたいな人がいるから荒らされるの。
あなたが一番、汚い。
また餌まく～
あなたみたいな人がいるから荒らされるの。
あなたが一番、汚い。
>>430
うちのコルセンのフリーダイヤルも同業他社の間違い電話しょっちゅうかかってくるよ。
ていうか同じ3桁のダイヤルだから仕方ないんだけどねｗ
なのであらかじめ「●●●へおかけになるのであればこちらの番号へ」と、その会社の別のフリーダイヤルをすぐ案内できるようにマニュアル化されてます。
あまりに間違い電話多いようだったら、>>433の言うように番号教えてあげればいいんじゃない？
うちのコルセンのフリーダイヤルも同業他社の間違い電話しょっちゅうかかってくるよ。
ていうか同じ3桁のダイヤルだから仕方ないんだけどねｗ
なのであらかじめ「●●●へおかけになるのであればこちらの番号へ」と、その会社の別のフリーダイヤルをすぐ案内できるようにマニュアル化されてます。
あまりに間違い電話多いようだったら、>>433の言うように番号教えてあげればいいんじゃない？
そういえば、以前、悪徳金融業者が
うちのコルセンの番号を、顧客に連絡先として教えていて、
職場全体がパニックになったのを思い出した。
でも丁寧に説明したら、お客さま、電話切ってくれたけどなー。
うちのコルセンの番号を、顧客に連絡先として教えていて、
職場全体がパニックになったのを思い出した。
でも丁寧に説明したら、お客さま、電話切ってくれたけどなー。
豚切でごめん。
うちの職場は貧乏で
機械が故障気味でも新しいのが買えないから
先日は話の最後でボタンに書類が軽く触れただけで切れてしまった。
電話番号お聞きしてなかったからかけ直すわけにもいかず。
お願いだから機械買い換えてくれ。ケチ。
時給あげてなんて言わないからせめて交通費くらい出してよね。ケチ
時給1650円なんて裏山。それなら交通費出なくてもいいです。
うちの職場は貧乏で
機械が故障気味でも新しいのが買えないから
先日は話の最後でボタンに書類が軽く触れただけで切れてしまった。
電話番号お聞きしてなかったからかけ直すわけにもいかず。
お願いだから機械買い換えてくれ。ケチ。
時給あげてなんて言わないからせめて交通費くらい出してよね。ケチ
時給1650円なんて裏山。それなら交通費出なくてもいいです。
439 ：可愛い奥様：2008/10/23(木) 23:38:02 ID:gbDOJLfjO
まあコールセンターは、嫌なSVやリーダーがいたら終わりだね。
ただでさえ、お客様とのやり取りで相当なストレスがたまるのに、
それでSVやリーダーと合わなかったら、どんなに精神的に強い人でも無理だと思う。
ただでさえ、お客様とのやり取りで相当なストレスがたまるのに、
それでSVやリーダーと合わなかったら、どんなに精神的に強い人でも無理だと思う。
４３０さんの言ってるのは
「こちらは電話番号△△△△、△△社でございます」
「だって電話番号××××にかけたのよ！？」
ということじゃない？
本当にかけたい社の番号をお客様はご存知で、
そこにかけてるつもりが単にまちがえてるだけｗ
だから、「××社の番号は××××で…」と正しい番号を案内しても
「だって電話番号××××にかけたのよ！？」とループｗｗ
「こちらは電話番号△△△△、△△社でございます」
「だって電話番号××××にかけたのよ！？」
ということじゃない？
本当にかけたい社の番号をお客様はご存知で、
そこにかけてるつもりが単にまちがえてるだけｗ
だから、「××社の番号は××××で…」と正しい番号を案内しても
「だって電話番号××××にかけたのよ！？」とループｗｗ
441 ：可愛い奥様：2008/10/23(木) 23:57:23 ID:YBix6XJe0
今度さいたま市の某ケーブルTVの受信業務をやる事になったんだけど、
今までずっと金融系のコルセンでばかり働いていたので上手く馴染めるか
少々不安です。
結構頻繁に大量募集かけてるところだけに、やっぱり環境劣悪なんだろうか……
今までずっと金融系のコルセンでばかり働いていたので上手く馴染めるか
少々不安です。
結構頻繁に大量募集かけてるところだけに、やっぱり環境劣悪なんだろうか……
442 ：可愛い奥様：2008/10/24(金) 00:09:11 ID:ovw9rbAaO
うちのコールセンター、私の同期半分以上辞めた。後に7人入って5人辞めた。
その後5人入ったけど１ヶ月以内に3人辞めた。
その後5人入ったけど１ヶ月以内に3人辞めた。
どちらにせよ430は能力足りなさ杉。
444 ：可愛い奥様：2008/10/24(金) 06:41:20 ID:DszTIUQY0
>>442
それは何が原因なんだろう？
うちのコルセンは、大体、２年くらいでやめてく人が多いような気がする。
職場環境自体は悪くないんだろうけど、
誰かやめた後、しばらく募集もかけないで、ギリギリの人数でまわして、
休みも取れないで、、、みんな子育て中のパートだから、
忙しさに耐えられなくて、学校の行事、どうやって休もうかな みたいな
事で悩み始めて、だんだんやめて行くってのが多いような気がする。
私も、次回の繁忙期前にやめたいな もう、こんなに出勤させられるの、
始めの約束と違うわ。と思って。
人数にゆとりがあって、休みが取れやすかったら、ここ、最高なんだけど。
それは何が原因なんだろう？
うちのコルセンは、大体、２年くらいでやめてく人が多いような気がする。
職場環境自体は悪くないんだろうけど、
誰かやめた後、しばらく募集もかけないで、ギリギリの人数でまわして、
休みも取れないで、、、みんな子育て中のパートだから、
忙しさに耐えられなくて、学校の行事、どうやって休もうかな みたいな
事で悩み始めて、だんだんやめて行くってのが多いような気がする。
私も、次回の繁忙期前にやめたいな もう、こんなに出勤させられるの、
始めの約束と違うわ。と思って。
人数にゆとりがあって、休みが取れやすかったら、ここ、最高なんだけど。
うちは毎月5、6人の新人が入るけど、年間を通じてトータルの人数はあまり変動ないみたい
うちも毎週数人は新人が入って来るけどトータル人数変わらないｗ
何年もいる人もいるけどね。
SVもどんどん辞めてくので入れ替わり激しい。
何年もいる人もいるけどね。
SVもどんどん辞めてくので入れ替わり激しい。
447 ：可愛い奥様：2008/10/24(金) 18:48:11 ID:bVS2TFcM0
おばさんオペって何？ よく応募できるねｗ
うちの若い新人がすぐ辞めるのはおばさん平オペが居座って虐めるから
おばさんが辞めて若い子が残れば質も売り上げも上がってセンターも活気づくんだけどね
使えないのに文句ばっかり言うおばさんなんかさっさと切ればいいのに
おばさんが辞めて若い子が残れば質も売り上げも上がってセンターも活気づくんだけどね
使えないのに文句ばっかり言うおばさんなんかさっさと切ればいいのに
若い子って今の時期就職が決まって辞めてくね。
女の子はギャル、男の子はヲタっぽい子ばかり残っていくうちの会社。
女の子はギャル、男の子はヲタっぽい子ばかり残っていくうちの会社。
オバサンは残らないの？
ババアは残る
辞めたら800円のレジ打ちしかないからしがみつく
辞めたら800円のレジ打ちしかないからしがみつく
業種にもよるね
うん
知識求められないところは単調になりがちで飽きるし、
知識膨大なところは毎日が競争みたいな日々になるし。
あーもー働きたくないわw
知識膨大なところは毎日が競争みたいな日々になるし。
あーもー働きたくないわw
じゃあ辞めれば？
456 ：可愛い奥様：2008/10/25(土) 09:32:40 ID:dbgWExP20
ババアは吸収力ないから無理。
30歳以上は無理。
30歳以上は無理。
あらら、また粘着おばちゃんが来てる～！
458 ：可愛い奥様：2008/10/25(土) 17:22:21 ID:dbgWExP20
おばちゃんがおばちゃんって言ってる～ｗ
459 ：可愛い奥様：2008/10/25(土) 17:49:28 ID:IvM6KTm+0
３０歳以上ババア
じゃ４０歳以上はクソババアで
５０歳以上はだだのクソか！
じゃ４０歳以上はクソババアで
５０歳以上はだだのクソか！
ババ専門コルセンって出来ればいいね♪
>461
あんたはそこでさえ,お断りだけどね♪ 化け物ババア!
あんたはそこでさえ,お断りだけどね♪ 化け物ババア!
今日隣の子が長くしゃべってるので みてみたら、私が以前とった
本人確認するとブチ切れるお客さんだった、、、履歴みても
全部確認するとブチ切れてるひとだった、、たまたま私が話中だったから
彼女のところにいったのだろう、、私は悪くないのだが 少しゴメンと思ってしまった。
本人確認するとブチ切れるお客さんだった、、、履歴みても
全部確認するとブチ切れてるひとだった、、たまたま私が話中だったから
彼女のところにいったのだろう、、私は悪くないのだが 少しゴメンと思ってしまった。
>>465
うちのコルセンにもいるよ。以前にも言ったからと、本人確認省略しないと切れる客。
もしくは、開口一番に聞き取れない早口で確認項目まくし立てて
これでいいだろ、って客。
あれなんなんだろうね。本人確認省略の人はいつもオペと押し問答になって、
本人は急いでるんだからと言いながら、普通の人の5倍くらい案内に時間掛かってるんだけど。
うちのコルセンにもいるよ。以前にも言ったからと、本人確認省略しないと切れる客。
もしくは、開口一番に聞き取れない早口で確認項目まくし立てて
これでいいだろ、って客。
あれなんなんだろうね。本人確認省略の人はいつもオペと押し問答になって、
本人は急いでるんだからと言いながら、普通の人の5倍くらい案内に時間掛かってるんだけど。
469 ：可愛い奥様：2008/10/26(日) 01:14:18 ID:S7PIwUR70
お名前ちょうだいできますかって言い方大嫌い
なんであんたに人の名前やらなきゃならんのものじゃあるまいし
なんであんたに人の名前やらなきゃならんのものじゃあるまいし
言葉を文字通りにしか理解できない低脳が大嫌い
いや、｢お名前ちょうだい｣っておかしいと思う…。
「ちょうだいできますか」「頂けますか」は使うな、って研修の時に言われたよ。
でも、他のオペレーターさんは結構使ってる。
あと、お客様を呼び掛ける時に「もしもし」使う人も多い。
でも、他のオペレーターさんは結構使ってる。
あと、お客様を呼び掛ける時に「もしもし」使う人も多い。
>>466
いいえ、あなたのことです。可哀想ー
いいえ、あなたのことです。可哀想ー
可哀相ー
って書いてる人いつもの人だよね？
って書いてる人いつもの人だよね？
477 ：可愛い奥様：2008/10/26(日) 10:59:50 ID:BOJrv13h0
478 ：可愛い奥様：2008/10/26(日) 11:08:51 ID:BOJrv13h0
緊急募集
ババ専コールセンター お菊
年齢 30-50歳のババア
仕事内容 ババ好きな男性へのマーケティング
条件 ババア
479 ：常識人：2008/10/27(月) 00:01:56 ID:leuajngQ0
おまえら「可愛い奥様」じゃあないじゃない。
｢主婦」が正当。
「可愛い主婦」
｢腐った主婦」が妥当
482 ：牡蠣子：2008/10/27(月) 16:45:36 ID:n5X/IODU0
も
たまに、すごいクレーマーと出会うよね。
この間、数年前に買った服を使ってないから返品したいっていう電話があった。
タグもついてるし、袋から出してもいないから返したいって。
お客様情報検索しても出ないし、本人もいつ買ったか覚えてない。
商品の着心地が悪いのと買った時の対応が悪かったからっていう理由だったから、
その点については丁寧にお詫びした上で返品は出来ない旨説明したら激怒。
電話の向こうから「土下座して詫びろ」と言われたが、
電話越しに土下座させて何が楽しいんだろうか…？
この間、数年前に買った服を使ってないから返品したいっていう電話があった。
タグもついてるし、袋から出してもいないから返したいって。
お客様情報検索しても出ないし、本人もいつ買ったか覚えてない。
商品の着心地が悪いのと買った時の対応が悪かったからっていう理由だったから、
その点については丁寧にお詫びした上で返品は出来ない旨説明したら激怒。
電話の向こうから「土下座して詫びろ」と言われたが、
電話越しに土下座させて何が楽しいんだろうか…？
先月、９日から某牛乳屋のテレアポでパートに行き出しました。研修が９日・１１日の二日のみ。
（給与は９日分は何故か、カットされた。）
時間は午前・午後と分かれていて、１３時～１６時３０分まで
残業になっても手当てはﾅｼ。早く入ってもナシ。「交通費ﾅｼ。歩合で稼げ。」と言われますた。
午後～入っている人は上の人・私以外は皆、６０代。で、ノルマ達成しないと基本給が下がるし
２日以上休んだら、罰金がある。
シフトで入っている６０ｏｖｅrのﾊﾞﾊﾞｱの声がデカくてお客様の声が小さいと聞き取れず苦痛。（泣く）
上の人は集中力が無い。だし （その方が仕事以外でも、私が電話中の時もあるし、解ってもらえない）
もぅ､ﾔﾀﾞｏｒｚ・・
始めは、契約してくれる人を見つける仕事じゃありません。とか言ってたクセに、最近になって
契約してくれる人を見つける仕事です。とか言い出した。
おまけに、飲めない人をターゲット！とか言うし。中には、本当に駄目な人も居るんだろうに。
押し付けるみたいでなんか嫌だ。客にｸﾞﾁｸﾞﾁ言われるのはこっちなのに。。客の情報を聞き出す前に
電話切られるのに。。。
ただでさえストレス溜まる仕事なんだから残業代くらい出せ。と言いたい。
愚痴ってｽﾏｿ
（給与は９日分は何故か、カットされた。）
時間は午前・午後と分かれていて、１３時～１６時３０分まで
残業になっても手当てはﾅｼ。早く入ってもナシ。「交通費ﾅｼ。歩合で稼げ。」と言われますた。
午後～入っている人は上の人・私以外は皆、６０代。で、ノルマ達成しないと基本給が下がるし
２日以上休んだら、罰金がある。
シフトで入っている６０ｏｖｅrのﾊﾞﾊﾞｱの声がデカくてお客様の声が小さいと聞き取れず苦痛。（泣く）
上の人は集中力が無い。だし （その方が仕事以外でも、私が電話中の時もあるし、解ってもらえない）
もぅ､ﾔﾀﾞｏｒｚ・・
始めは、契約してくれる人を見つける仕事じゃありません。とか言ってたクセに、最近になって
契約してくれる人を見つける仕事です。とか言い出した。
おまけに、飲めない人をターゲット！とか言うし。中には、本当に駄目な人も居るんだろうに。
押し付けるみたいでなんか嫌だ。客にｸﾞﾁｸﾞﾁ言われるのはこっちなのに。。客の情報を聞き出す前に
電話切られるのに。。。
ただでさえストレス溜まる仕事なんだから残業代くらい出せ。と言いたい。
愚痴ってｽﾏｿ
>>483
大変でしたねぇ・・・。
タグ付いてるならそこから自社販売商品か割り出せそうだけど、
基地相手に一生懸命タグの文字読ませるのも一苦労だしね・・・。
一旦折電にしといて、ＳＶとかに相談出来ると良かったのかなぁ。
大変でしたねぇ・・・。
タグ付いてるならそこから自社販売商品か割り出せそうだけど、
基地相手に一生懸命タグの文字読ませるのも一苦労だしね・・・。
一旦折電にしといて、ＳＶとかに相談出来ると良かったのかなぁ。
486 ：可愛い奥様：2008/10/27(月) 22:48:49 ID:emfvB8nT0
アポってノルマ達成できないと時給下がる所多いよね
前通販の受注やってた時、予定より早く荷物が着いたって
怒られたなー、普通喜ばないか？暇で家に居て受け取ったんだから。
前通販の受注やってた時、予定より早く荷物が着いたって
怒られたなー、普通喜ばないか？暇で家に居て受け取ったんだから。
①電話が鳴りました
②ありがとうございます。○○（会社名）でございます と名乗る
の後に、
しーーーーーーーーーーーーん
となって、応答がない場合、まず、何て返事しますか？
なんか、名乗ると黙るお客様っていますよね。
「あ、ごめんなさーい、自動音声かと思ってて」って。
そういう時、つい、「もしもし？」って言っちゃう未熟な私。
②ありがとうございます。○○（会社名）でございます と名乗る
の後に、
しーーーーーーーーーーーーん
となって、応答がない場合、まず、何て返事しますか？
なんか、名乗ると黙るお客様っていますよね。
「あ、ごめんなさーい、自動音声かと思ってて」って。
そういう時、つい、「もしもし？」って言っちゃう未熟な私。
488 ：牡蠣子：2008/10/27(月) 23:17:29 ID:n5X/IODU0
やっぱババァは使えないよなｗｗｗｗｗｗｗｗ
お前らみんな同じ穴の狢だってことに早く気づけよｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗ
お前らみんな同じ穴の狢だってことに早く気づけよｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗ
489 ：牡蠣子：2008/10/27(月) 23:27:33 ID:n5X/IODU0
オバサンってほんと可哀相ー
みんなまとめてババ専コルセンへ逝けー
みんなまとめてババ専コルセンへ逝けー
牡蠣子の肩持つ気はさらさらないが
無言すら自力で処理できないってババアスキルなさすぎだろ
そのくせちょっと負担大きくなるとブーブー文句言い勝手に休もうとする
向いてないから大人しくレジでもやってろよ迷惑なんだよ
無言すら自力で処理できないってババアスキルなさすぎだろ
そのくせちょっと負担大きくなるとブーブー文句言い勝手に休もうとする
向いてないから大人しくレジでもやってろよ迷惑なんだよ
493 ：可愛い奥様：2008/10/28(火) 00:50:11 ID:7dgjMxfeO
494 ：可愛い奥様：2008/10/28(火) 01:16:36 ID:6FyEFImKO
某家電のコールセンター勤めですが、お客様の話しを聞いてる時、【うん】【うん】って返事するバカ成田が内はいる
495 ：可愛い奥様：2008/10/28(火) 07:16:50 ID:Olw033kEO
>487
お客様？と呼びかけて、「○○にお電話つながっておりますが」と伝えればいんじゃね？ 通販なら「ご注文でございますか？」とか付け加えて。
ちなみに私のところでは、何回か呼びかけして更に無反応ならば「申し訳ございません。お呼びかけしましたがお返事がないようですので、こちらから失礼いたします」と言ってから切電する。
お客様？と呼びかけて、「○○にお電話つながっておりますが」と伝えればいんじゃね？ 通販なら「ご注文でございますか？」とか付け加えて。
ちなみに私のところでは、何回か呼びかけして更に無反応ならば「申し訳ございません。お呼びかけしましたがお返事がないようですので、こちらから失礼いたします」と言ってから切電する。
497 ：可愛い奥様：2008/10/28(火) 11:32:06 ID:FrJjGG+H0
テレショップ初めてかけた。
周りが静かですが、個室なのかな。
あと、説明は丁寧だが、自己紹介から「御注文ですか」までが、
続けざまで、自己紹介のあとに、少しは間がほしいかな、という感じだった。
忙しいのかな。
周りが静かですが、個室なのかな。
あと、説明は丁寧だが、自己紹介から「御注文ですか」までが、
続けざまで、自己紹介のあとに、少しは間がほしいかな、という感じだった。
忙しいのかな。
オバサンはレスポンスが悪いから使えない。
499 ：可愛い奥様：2008/10/28(火) 11:53:19 ID:bdjyO3Z90
コルセンに年なんか全然関係ないよ。
うちの職場なんか４０台以上なんかゴロゴロいるよ。
大学生から５０台まで男女、年関係なくいる。
月に何回かコール対応がきちんとできているかチェック入って、
成績がつけられる。それで普通にできてれば大丈夫。
私は４６歳で入社して一年だけど、シフト、休みは自由に取れるし、人間関係は
無いようなものだし居心地はすごくいい。
うちの職場なんか４０台以上なんかゴロゴロいるよ。
大学生から５０台まで男女、年関係なくいる。
月に何回かコール対応がきちんとできているかチェック入って、
成績がつけられる。それで普通にできてれば大丈夫。
私は４６歳で入社して一年だけど、シフト、休みは自由に取れるし、人間関係は
無いようなものだし居心地はすごくいい。
500 ：牡蠣子：2008/10/28(火) 11:56:46 ID:96SUkRg00
>>499
あんた物凄いババアだなｗ ネタだよね？
あんた物凄いババアだなｗ ネタだよね？
501 ：可愛い奥様：2008/10/28(火) 12:02:28 ID:bdjyO3Z90
いや、全然ネタじゃないよ。
首都圏、駅前の高層ビル内にある外資系通販のコルセン。
ここにも勤めてる人いるんじゃない？
職場はきれいだし、ＳＶ、ＴＬいい人ばかり。
定年６０だって。定年延長検討中らしい。 定年まで勤めたいｗ
首都圏、駅前の高層ビル内にある外資系通販のコルセン。
ここにも勤めてる人いるんじゃない？
職場はきれいだし、ＳＶ、ＴＬいい人ばかり。
定年６０だって。定年延長検討中らしい。 定年まで勤めたいｗ
502 ：可愛い奥様：2008/10/28(火) 12:03:57 ID:96SUkRg00
>>501
ババ神だな。
ババ神だな。
503 ：可愛い奥様：2008/10/28(火) 12:04:23 ID:bdjyO3Z90
通販というか、ＴＶ＆ネットショッピングね。
504 ：可愛い奥様：2008/10/28(火) 12:05:43 ID:bdjyO3Z90
コルセンなんか声きれいだったら、それでいいじゃない？
私の場合、見た目もまあまあですがｗ
私の場合、見た目もまあまあですがｗ
506 ：牡蠣子：2008/10/28(火) 15:33:23 ID:eebWBucw0
>>504
>私の場合、見た目もまあまあですがｗ
ババア正気かよｗｗｗｗｗ
化け物のくせして何が まあまあですが だよｗｗｗｗ
もう腹イテー
>>505
上から目線で指摘していながら正しい敬語がわからないんだろババアｗｗｗｗ
ほんっとに頭悪いねババアｗｗｗｗ
コルセンに40代以上のババアは老害です。これ定説ｗｗｗｗｗｗｗ
>私の場合、見た目もまあまあですがｗ
ババア正気かよｗｗｗｗｗ
化け物のくせして何が まあまあですが だよｗｗｗｗ
もう腹イテー
>>505
上から目線で指摘していながら正しい敬語がわからないんだろババアｗｗｗｗ
ほんっとに頭悪いねババアｗｗｗｗ
コルセンに40代以上のババアは老害です。これ定説ｗｗｗｗｗｗｗ
507 ：可愛い奥様：2008/10/28(火) 16:03:20 ID:bdjyO3Z90
＞化け物のくせして何が まあまあですが だよｗｗｗｗ
＞もう腹イテー
絶対言ってくると思ったｗ
ま、うちの職場は年齢はマジ関係ないね。
とんでもないブスでも、ババアでもＯＫ。
車椅子の人も結構いる。
とは言っても、なぜかキレイでオシャレな人が多いけどね。
男は背の高いヒョロっとした、ちょっとイケメンぽいのが多い。
＞もう腹イテー
絶対言ってくると思ったｗ
ま、うちの職場は年齢はマジ関係ないね。
とんでもないブスでも、ババアでもＯＫ。
車椅子の人も結構いる。
とは言っても、なぜかキレイでオシャレな人が多いけどね。
男は背の高いヒョロっとした、ちょっとイケメンぽいのが多い。
勘違いババア必死杉でおもしれーｗ
eebWBucw0はオカマの爺だから構っちゃ駄目だよ！
おい、菊婆！
オカマだのジジイだのコルセンクビになっただの図星で居心地悪くなって
自分のスレにいられなくなったか？
いい加減鬼女板から出て行けや。
おい、菊婆！
オカマだのジジイだのコルセンクビになっただの図星で居心地悪くなって
自分のスレにいられなくなったか？
いい加減鬼女板から出て行けや。
510 ：可愛い奥様：2008/10/28(火) 21:47:12 ID:eebWBucw0
緊急募集
ババ専コールセンター お菊
年齢 30-50歳のババア
仕事内容 ババ好きな男性へのマーケティング
条件 ババア
ババ専コールセンター お菊
年齢 30-50歳のババア
仕事内容 ババ好きな男性へのマーケティング
条件 ババア
この流れで、この職種にはろくな人間がいない事が
はっきりわかりました。
はっきりわかりました。
菊婆による派遣奥様スレへの投稿。
元コルセンフリーター釜確定。
467 ：可愛い奥様：2008/10/23(木) 01:10:31 ID:m0iVPLKN0
8 ：可愛い奥様：2008/10/23(木) 01:05:46 ID:1feeA8Q30
>>1
乙。
コルセンのフリーターって
しゃれにならないほどゲイ率が高い。
（カミングアウトした感じの）
あからさまなオネエ言葉が聞こえてくると癒されるよ。
--------------
↑
おばさんが性癖を語ってキモイんだけどー
元コルセンフリーター釜確定。
467 ：可愛い奥様：2008/10/23(木) 01:10:31 ID:m0iVPLKN0
8 ：可愛い奥様：2008/10/23(木) 01:05:46 ID:1feeA8Q30
>>1
乙。
コルセンのフリーターって
しゃれにならないほどゲイ率が高い。
（カミングアウトした感じの）
あからさまなオネエ言葉が聞こえてくると癒されるよ。
--------------
↑
おばさんが性癖を語ってキモイんだけどー
514 ：可愛い奥様：2008/10/29(水) 04:30:51 ID:rtePumB/0
>>501
ＱＶＣ？ 友達がＳＶしてたよ、途中入社で社員なのにかなり年俸貰ってたな。ｳﾗﾔﾏでした。
ＱＶＣ？ 友達がＳＶしてたよ、途中入社で社員なのにかなり年俸貰ってたな。ｳﾗﾔﾏでした。
516 ：可愛い奥様：2008/10/29(水) 08:50:42 ID:bSX7s4TE0
QVCって客で利用したことあるけど、注文専用とカスタマーの電話がちがうよね？
届いた商品が不良っぽかったから、夜中注文ダイヤルに架けたら
明日の朝カスタマーにかけなおせっていわれて、めんどくせーとおもったな。
受注のオペとカスタマーのオペって完全に別れてるの？
届いた商品が不良っぽかったから、夜中注文ダイヤルに架けたら
明日の朝カスタマーにかけなおせっていわれて、めんどくせーとおもったな。
受注のオペとカスタマーのオペって完全に別れてるの？
コールセンターの初面接、玉砕だった。
経験なしだったからかな～、仕事のブランク十年ってのもだめだったかも。
あー、求人見ても、ショートって少ないんだよね。（朝から昼過ぎ位）
また頑張って探そう。
経験なしだったからかな～、仕事のブランク十年ってのもだめだったかも。
あー、求人見ても、ショートって少ないんだよね。（朝から昼過ぎ位）
また頑張って探そう。
519 ：可愛い奥様：2008/10/29(水) 18:49:05 ID:bSX7s4TE0
>>517
そうなんだよね。
返品交換その他問題ある場合はカスタマーで、朝８時から夜９時までの受付。
夜９時以降は、ある程度は受注専用の回線のオペが対応するけど限界がある。
トークタイムお客一人当たり平均２分以内にしろって言われてるんだよね。
どんだけ短いんだ。
ちょっと込み入った質問、クレーム受けると１０分ぐらいすぐかかるから。
カスタマーにまわせない夜９時以降中心に仕事してるから、２分以内なんて
厳しすぎ。 ちょっと早口だとダメだしされるし。
そうなんだよね。
返品交換その他問題ある場合はカスタマーで、朝８時から夜９時までの受付。
夜９時以降は、ある程度は受注専用の回線のオペが対応するけど限界がある。
トークタイムお客一人当たり平均２分以内にしろって言われてるんだよね。
どんだけ短いんだ。
ちょっと込み入った質問、クレーム受けると１０分ぐらいすぐかかるから。
カスタマーにまわせない夜９時以降中心に仕事してるから、２分以内なんて
厳しすぎ。 ちょっと早口だとダメだしされるし。
じゃあテレフォンショッピングの受付、夜勤の人は受注がほとんどなんでしょうか？
夜勤で働きたいのですが、クレーム応対で鬱になったという噂話を身近で聞いてびびっています…。
夜勤で働きたいのですが、クレーム応対で鬱になったという噂話を身近で聞いてびびっています…。
521 ：可愛い奥様：2008/10/29(水) 20:14:57 ID:bSX7s4TE0
ＱＶＣでは受注専用回線のオペレーターなら受注がほとんど。
クレーム対応はしない。
クレーム処理は昼はカスタマー、夜はＴＬ〈チームリーダー）がします。
クレーム対応はしない。
クレーム処理は昼はカスタマー、夜はＴＬ〈チームリーダー）がします。
522 ：可愛い奥様：2008/10/29(水) 20:19:58 ID:oySTPHb00
この前研修を終えて、11月からやっと仕事開始です･･･。
百貨店のカタログ販売の受注で客層が高齢の人が多い。
コルセンも初めてだし不安だ。
12月までの短期ですが頑張りまーす。
百貨店のカタログ販売の受注で客層が高齢の人が多い。
コルセンも初めてだし不安だ。
12月までの短期ですが頑張りまーす。
524 ：可愛い奥様：2008/10/29(水) 21:58:30 ID:bSX7s4TE0
>>523
ＱＶＣは自由じゃないよ。
徹底的なマニュアル主義。
話す順番、内容、話し方みんな決められたとおり。
モニターチェックもしょっちゅうされてるし。
豚ちゃんの～の人は、「プロフェッショナルな言葉遣いでない。」と
まずダメだし受けるよ。
逆に言うとマニュアルどおり応対していればいいから、慣れれば楽だけどね。
ＱＶＣは自由じゃないよ。
徹底的なマニュアル主義。
話す順番、内容、話し方みんな決められたとおり。
モニターチェックもしょっちゅうされてるし。
豚ちゃんの～の人は、「プロフェッショナルな言葉遣いでない。」と
まずダメだし受けるよ。
逆に言うとマニュアルどおり応対していればいいから、慣れれば楽だけどね。
「すいません」は酷すぎるが「ぶたちゃん」はちょっと和むかもw
528 ：可愛い奥様：2008/10/30(木) 23:13:12 ID:jtV+47r4O
周りの声(雑談)とか、拾ってお客様の声が聞き取れない時ってないですか？
ウチの会社って声が大きな人が多くて
両サイドに挟まれてるから苦痛です。
お客様の声が小さかったり低いと全く聞き取れない。（｡・_・｡） 拾えない奴はイラネ。とこきゃーがった(ノ><)ノ
オマケに年金生活者をターゲットにしろって、無理に決まってるやん。同じ様な方。居間すか？
ウチの会社って声が大きな人が多くて
両サイドに挟まれてるから苦痛です。
お客様の声が小さかったり低いと全く聞き取れない。（｡・_・｡） 拾えない奴はイラネ。とこきゃーがった(ノ><)ノ
オマケに年金生活者をターゲットにしろって、無理に決まってるやん。同じ様な方。居間すか？
聞こえないだけならまだいいよ
うちにはものすごくガタイが良くて声を聞くだけで頭が痛くなってくるおばちゃんがいる
ブース狭いのにそのおばちゃんの所に誰も寄り付かないからドーナツ化現象が起きてる
あれは生きる兵器だと思う
うちにはものすごくガタイが良くて声を聞くだけで頭が痛くなってくるおばちゃんがいる
ブース狭いのにそのおばちゃんの所に誰も寄り付かないからドーナツ化現象が起きてる
あれは生きる兵器だと思う
菊婆ってここに来るの？
ID:dz7AdIS20
リストに入りました。
リストに入りました。
533 ：可愛い奥様：2008/10/31(金) 02:46:40 ID:9+m5+7Jc0
札幌のコルセンジプシー吉○は使えない
無能なくせにデキルと思い込んでる迷惑ババァ
無能なくせにデキルと思い込んでる迷惑ババァ
534 ：可愛い奥様：2008/10/31(金) 07:11:15 ID:fyg2NNiH0
>>529
客の声どころか、まじで自分の声まで聞こえない時があるくらい
でかい声の人がいる。しかも身振り手振りも派手で、キーボード
を叩く音までうるさ杉。
その人が隣に来ると、私も大声出す羽目になる。
さぞかし、近くの人はうるさいだろう。すまん
客の声どころか、まじで自分の声まで聞こえない時があるくらい
でかい声の人がいる。しかも身振り手振りも派手で、キーボード
を叩く音までうるさ杉。
その人が隣に来ると、私も大声出す羽目になる。
さぞかし、近くの人はうるさいだろう。すまん
体臭がすごい人がいる、、夏場は本当にホームレスの方のような
香りがしていた。。さらに本人も気にしているのかダウニーの香りを
これでもかというようにさせて・・・本人はあれで匂い消してると思ってるのだろうな
冬になり気温が下がってきて ホームレス臭は消えてきたが
ダウニーが臭い、、ダウニーも嫌いだけども密閉空間なんだから
香水付けてこないでほしい
香りがしていた。。さらに本人も気にしているのかダウニーの香りを
これでもかというようにさせて・・・本人はあれで匂い消してると思ってるのだろうな
冬になり気温が下がってきて ホームレス臭は消えてきたが
ダウニーが臭い、、ダウニーも嫌いだけども密閉空間なんだから
香水付けてこないでほしい
536 ：可愛い奥様：2008/11/01(土) 07:15:30 ID:BUaJU3My0
イタ電が多すぎる。管理者に言ってもスルーされる。
痴呆症のご老人か、単なる嫌がらせなのか、もう数週間続いているよ。
こっちの精神がおかしくなりそうだ・・・。
痴呆症のご老人か、単なる嫌がらせなのか、もう数週間続いているよ。
こっちの精神がおかしくなりそうだ・・・。
>>536
大手＆老舗ほどイタ電が多いんだよね。
ＮＴ○なんてｳﾝ十年統合失調症歴のある奴らが日課にかけてきてたもんｗ
今いる某ネットショップは扱う商品がＰＣ商品（それもかなりマニアック）で
特定の人たちしかかけてこないから、イタ電は無いよー。そのかわりメール対応
が主流になってきた。
大手＆老舗ほどイタ電が多いんだよね。
ＮＴ○なんてｳﾝ十年統合失調症歴のある奴らが日課にかけてきてたもんｗ
今いる某ネットショップは扱う商品がＰＣ商品（それもかなりマニアック）で
特定の人たちしかかけてこないから、イタ電は無いよー。そのかわりメール対応
が主流になってきた。
ただでさえストレス溜まるのに、
バイトなのに評価で時給が左右されるし
週始めの欠勤は病院の領収書がいるし
SVは一杯一杯だし
喫煙所では残業自慢だし
皆が口を揃えて、慣れると楽になるよってｗ
バイトなのに評価で時給が左右されるし
週始めの欠勤は病院の領収書がいるし
SVは一杯一杯だし
喫煙所では残業自慢だし
皆が口を揃えて、慣れると楽になるよってｗ
慣れても楽にならない人は辞めちゃうからなぁｗ
慣れると楽だよ。
通販・保険・カード・大手食品会社やってきた感想は
技術系カスタマが一番いいや。
通販・保険・カード・大手食品会社やってきた感想は
技術系カスタマが一番いいや。
技術系いいよね～。
私もプロバのサービスだったけど技術に異動してからは天国だと思うようになったｗ
案件によっては対応時間が長引くのが苦痛だが、きっちり改善すればお客さんからも感謝の言葉もらえるし、こっちも気持ちよくなれるし精神衛生上良いかも…
私もプロバのサービスだったけど技術に異動してからは天国だと思うようになったｗ
案件によっては対応時間が長引くのが苦痛だが、きっちり改善すればお客さんからも感謝の言葉もらえるし、こっちも気持ちよくなれるし精神衛生上良いかも…
>>541
長いの苦じゃなきゃ、慣れてくると楽しいとさえ感じると思う。
最初の方では「もちつけ！こっちはエスパーじゃないんで日本語でOK？」ってお客様や
亀田父みたいな「おどれのせいじゃろ！」みたいなお客様を誘導していくうちに
「ああ、ごめん電源抜けてた」「へ～そういうことか」と納得されていき最後に
「助かった」「ありがとう」「さっきはすまん」となるとお互いアハハハハ～みたいな
和やかな空気になる。
しかし、業種かわれどどこのセンターでも糖質か？というくらいヤバい電波とか
負のオーラを受話器越しに送信してくるお客様もいるよね・・・。
応対するのは苦じゃないが、「こんな人いっぱいいて日本大丈夫なのか？？？」と憂うときがある。
長いの苦じゃなきゃ、慣れてくると楽しいとさえ感じると思う。
最初の方では「もちつけ！こっちはエスパーじゃないんで日本語でOK？」ってお客様や
亀田父みたいな「おどれのせいじゃろ！」みたいなお客様を誘導していくうちに
「ああ、ごめん電源抜けてた」「へ～そういうことか」と納得されていき最後に
「助かった」「ありがとう」「さっきはすまん」となるとお互いアハハハハ～みたいな
和やかな空気になる。
しかし、業種かわれどどこのセンターでも糖質か？というくらいヤバい電波とか
負のオーラを受話器越しに送信してくるお客様もいるよね・・・。
応対するのは苦じゃないが、「こんな人いっぱいいて日本大丈夫なのか？？？」と憂うときがある。
>>542
亀田父みたいの、関西のお客さんは結構多いよね～ｗ
でも案外そういう「おんどりゃー！」系の人の方が、クロージングでは和やかだったりで扱い易いですね。
ヤバい電波ちゃんも困るけど、技対なのにず～っと生活の不満・愚痴を延々と1時間近く語り続けた女性客にはまいりました…ｗ
亀田父みたいの、関西のお客さんは結構多いよね～ｗ
でも案外そういう「おんどりゃー！」系の人の方が、クロージングでは和やかだったりで扱い易いですね。
ヤバい電波ちゃんも困るけど、技対なのにず～っと生活の不満・愚痴を延々と1時間近く語り続けた女性客にはまいりました…ｗ
544 ：可愛い奥様：2008/11/01(土) 16:39:42 ID:6238PkbiO
一癖あるうざい客って、
何で電話番号とか客番をぼそぼそ早口で言うの？
死ぬの？
うちなんて通販受注だから、
伝わらなきゃ注文できないし、
聞き返されたりしたらまたイラつくんだろうに。
急がばまわれだよね。
何で電話番号とか客番をぼそぼそ早口で言うの？
死ぬの？
うちなんて通販受注だから、
伝わらなきゃ注文できないし、
聞き返されたりしたらまたイラつくんだろうに。
急がばまわれだよね。
普通に話していたのに電話番号など肝心なことを
伝える時にわざと早口で言うおばさんいるけど
あれも一種のお局根性なのかな？
伝える時にわざと早口で言うおばさんいるけど
あれも一種のお局根性なのかな？
聞こえにくくて聞き返すと何度言わせんじゃ～！とキレ出すから困る
こっちも聞き逃さないよう頑張ってはいるけど人間なんだよ
日々思うよ、話が通じるって素敵だなぁと
こっちも聞き逃さないよう頑張ってはいるけど人間なんだよ
日々思うよ、話が通じるって素敵だなぁと
547 ：可愛い奥様：2008/11/01(土) 21:16:34 ID:htDNh4oq0
生保のコルセンてどんな雰囲気ですか？
548 ：可愛い奥様：2008/11/02(日) 03:11:50 ID:eSLk+cJsO
>>528ですが 昨日で例のババァが辞めました。 で上の人の提案で送別会をやる事になり開いた。会費五千円。
私は行かなかったけど、行っても陰口のオンパレードだろうし、そんな話聞いてもマズイ飯に為るだろうと思ってパスしてやりました。（ ￣ｰ￣）
最後の最後までアジャアジャ言われたかないわい。（笑）
今度はどんな曲者が来るんだろう。心配だ。午前中のコは中々仕事が、出来るコで性格も抜群。でも一人キツイのが居て吉良っているらしい。新人虐めって何処にでも有るんだね。痛感したよ。
私は行かなかったけど、行っても陰口のオンパレードだろうし、そんな話聞いてもマズイ飯に為るだろうと思ってパスしてやりました。（ ￣ｰ￣）
最後の最後までアジャアジャ言われたかないわい。（笑）
今度はどんな曲者が来るんだろう。心配だ。午前中のコは中々仕事が、出来るコで性格も抜群。でも一人キツイのが居て吉良っているらしい。新人虐めって何処にでも有るんだね。痛感したよ。
549 ：可愛い奥様：2008/11/02(日) 03:14:00 ID:eSLk+cJsO
>>528ですが 昨日で例のババァが辞めました。 で上の人の提案で送別会をやる事になり開いた。会費五千円。
私は行かなかったけど、行っても陰口のオンパレードだろうし、そんな話聞いてもマズイ飯に為るだろうと思ってパスしてやりました。（ ￣ｰ￣）
最後の最後までアジャアジャ言われたかないわい。（笑）
今度はどんな曲者が来るんだろう。心配だ。午前中のコは中々仕事が、出来るコで性格も抜群。でも一人キツイのが居て吉良っているらしい。新人虐めって何処にでも有るんだね。痛感したよ。
私は行かなかったけど、行っても陰口のオンパレードだろうし、そんな話聞いてもマズイ飯に為るだろうと思ってパスしてやりました。（ ￣ｰ￣）
最後の最後までアジャアジャ言われたかないわい。（笑）
今度はどんな曲者が来るんだろう。心配だ。午前中のコは中々仕事が、出来るコで性格も抜群。でも一人キツイのが居て吉良っているらしい。新人虐めって何処にでも有るんだね。痛感したよ。
550 ：可愛い奥様：2008/11/02(日) 03:14:48 ID:eSLk+cJsO
>>528ですが 昨日で例のババァが辞めました。 で上の人の提案で送別会をやる事になり開いた。会費五千円。
私は行かなかったけど、行っても陰口のオンパレードだろうし、そんな話聞いてもマズイ飯に為るだろうと思ってパスしてやりました。（ ￣ｰ￣）
最後の最後までアジャアジャ言われたかないわい。（笑）
今度はどんな曲者が来るんだろう。心配だ。午前中のコは中々仕事が、出来るコで性格も抜群。でも一人キツイのが居て吉良っているらしい。新人虐めって何処にでも有るんだね。痛感したよ。
私は行かなかったけど、行っても陰口のオンパレードだろうし、そんな話聞いてもマズイ飯に為るだろうと思ってパスしてやりました。（ ￣ｰ￣）
最後の最後までアジャアジャ言われたかないわい。（笑）
今度はどんな曲者が来るんだろう。心配だ。午前中のコは中々仕事が、出来るコで性格も抜群。でも一人キツイのが居て吉良っているらしい。新人虐めって何処にでも有るんだね。痛感したよ。
>>550
お客様の声が聞き取れないとか、両サイドの人の声がでかいっていうのは
普通の愚痴吐きとして受け止められる良くある話なので、おつかれさまとは思う。
でも、次はどんな曲者が～とか、他人の仕事ができる出来ないを気にして
鬼女板で愚痴書く時点で、あなたもババァなんだよ。
人間関係に気をまわし過ぎると、どんな仕事も続けられないと思うわ。
職場の色んな人をマターリヲチする程度がいいと思うよ。
うちは男子も女子も面白い人多すぎる。
ヒステリーな人もいるし、「あの人はSV派」とか気にしいな人もいるけど
全部含めて面白い。
お客様の声が聞き取れないとか、両サイドの人の声がでかいっていうのは
普通の愚痴吐きとして受け止められる良くある話なので、おつかれさまとは思う。
でも、次はどんな曲者が～とか、他人の仕事ができる出来ないを気にして
鬼女板で愚痴書く時点で、あなたもババァなんだよ。
人間関係に気をまわし過ぎると、どんな仕事も続けられないと思うわ。
職場の色んな人をマターリヲチする程度がいいと思うよ。
うちは男子も女子も面白い人多すぎる。
ヒステリーな人もいるし、「あの人はSV派」とか気にしいな人もいるけど
全部含めて面白い。
553 ：牡蠣子：2008/11/03(月) 11:33:16 ID:GC2JTXoV0
ここのおばさんって何でも悪口にするよね。
SVの悪口、客の悪口。
鏡みて自分の悪口言ってればいいのに。尽きることないよｗ
SVの悪口、客の悪口。
鏡みて自分の悪口言ってればいいのに。尽きることないよｗ
わーいお菊ちゃんきたーｗ
菊さま
おもしろいです
おもしろいです
うちのコルセン、10代後半～20代の若い人をターゲットにしてる店担当なんだけど、
母親が代わりに電話してくることが非常に多い。
しかも、電話口の後ろに本人（その子供）がいることがしばしば。
私→商品名やシステムがあまりわからない母親→受注者本人と伝言ゲームをするので、
ひとつの商品注文受けるのにも10分近くかかる。
息子の誕生日プレゼントにしたいからとかの理由で、
注文方法がわからないなりにも電話下さるお母さんなら大歓迎なんだが…。
母親が代わりに電話してくることが非常に多い。
しかも、電話口の後ろに本人（その子供）がいることがしばしば。
私→商品名やシステムがあまりわからない母親→受注者本人と伝言ゲームをするので、
ひとつの商品注文受けるのにも10分近くかかる。
息子の誕生日プレゼントにしたいからとかの理由で、
注文方法がわからないなりにも電話下さるお母さんなら大歓迎なんだが…。
うちはジジイが出て理解できなくなるとババアに代わるとか
DQNの彼女がかけてきて後ろからヒモみたいのが指図してたりとかも結構ある
年寄りの場合何度も説明しなきゃならないから厄介だね
DQNの彼女がかけてきて後ろからヒモみたいのが指図してたりとかも結構ある
年寄りの場合何度も説明しなきゃならないから厄介だね
ご年輩の方は､契約番号や届いたお知らせなどの用意なくお電話してくる。
まずは本人特定に時間かかる。
先日は個人情報を教えたくないが､今度の請求額をおしえろ…
と名字だけおっしゃる方にあたりまいったわ。そんなに珍名でもないし。
まずは本人特定に時間かかる。
先日は個人情報を教えたくないが､今度の請求額をおしえろ…
と名字だけおっしゃる方にあたりまいったわ。そんなに珍名でもないし。
本人確認には非協力的な人が多いよね。確かに契約番号とかいちいち覚えてないだろうし。
でも住所電番位は協力してほしいw
でも住所電番位は協力してほしいw
個人情報教えたくないならそもそも契約するなとｗｗｗ
商品は欲しいけど、登録したくない。
って言うお客様もいたわ。
カタログで買わなきゃいいのに。
って言うお客様もいたわ。
カタログで買わなきゃいいのに。
土日祝の内一日を含む週4日出勤。
この場合、一ヶ月で1回日曜出勤休んだら、他の周で土日でなきゃいけな
かったりするのかな？
この場合、一ヶ月で1回日曜出勤休んだら、他の周で土日でなきゃいけな
かったりするのかな？
>>563
んなもん、「職場による」としかいいようがない。
んなもん、「職場による」としかいいようがない。
疲れた・・・
>>565
修造「声小さいよ！」
修造「声小さいよ！」
銀行のコルセンって、どうでしょうか。
振込みの確認らしいですが。
振込みの確認らしいですが。
568 ：可愛い奥様：2008/11/06(木) 09:56:31 ID:aSDTnua80
http://c.2ch.net/test/-/haken/1220949848/265
http://c.2ch.net/test/-/haken/1220949848/263
http://c.2ch.net/test/-/haken/1220949848/264
http://c.2ch.net/test/-/haken/1220949848/267
http://c.2ch.net/test/-/haken/1220949848/263
http://c.2ch.net/test/-/haken/1220949848/264
http://c.2ch.net/test/-/haken/1220949848/267
ちゃんと請求書は持ってるけどそこに書いてある契約者番号がなかなか
見つけられなくて、契約者番号わからないと何も出来ないから必死で説明して
「右上に書いてある番号です」
「え～…下に書いてある？」
みたいな会話を10分程続けてやっと契約者番号が判明したおじいちゃんがいました。
後でもしかしたらおじいちゃんにからかわれたのか？とも考えたけど、本気で
わからなくて探してる風だったからたぶんマジボケなんだろうなあ。
見つけられなくて、契約者番号わからないと何も出来ないから必死で説明して
「右上に書いてある番号です」
「え～…下に書いてある？」
みたいな会話を10分程続けてやっと契約者番号が判明したおじいちゃんがいました。
後でもしかしたらおじいちゃんにからかわれたのか？とも考えたけど、本気で
わからなくて探してる風だったからたぶんマジボケなんだろうなあ。
こちらの説明をよく聞きもしないでやたらイヤミや文句を言う客
自分の理解出来ない頭を棚に上げてるわ
命令口調で「言いなさい、説明しなさい」などどほざくバカおやじ
思わず電話切ってしまった
自分の理解出来ない頭を棚に上げてるわ
命令口調で「言いなさい、説明しなさい」などどほざくバカおやじ
思わず電話切ってしまった
自分から電話切っちゃダメでしょー、ばれなかった？
ＳＶから何も言われなかったけどモニタリングされていなければ大丈夫・・・・かな
やってはいけないことだとわかっていながら切ってしまったあと「ヤバかったかな」と後悔
今日何も言われなくても明日言われるかもしれないし
しかもモニタリング強化期間中ｗ
やってはいけないことだとわかっていながら切ってしまったあと「ヤバかったかな」と後悔
今日何も言われなくても明日言われるかもしれないし
しかもモニタリング強化期間中ｗ
574 ：可愛い奥様：2008/11/06(木) 23:48:38 ID:fbFoSK1U0
「あなた、名前は!」（もちろん名乗り済み）
といわれて、偽名を名乗った人もいたな。
といわれて、偽名を名乗った人もいたな。
>>570
あるある。
私もこの間「お前んとこで買った商品が不良品であｓｄｆｇｈ」ってクレームとったんだけど、
調べればわかる！お前は自社の商品も知らないのか！と言い張って、
商品名も買った日時も具体的に教えてくれず、20分近く一方的に因縁つけられた挙句、
結果的にうちではなく他社で買った商品だったってことがあった。
「てめぇふざけてんのか！？しばくぞ！！！」とまで言われたけど、
そりゃうちで買った商品じゃなきゃわかるわけはないですわねｗ
あるある。
私もこの間「お前んとこで買った商品が不良品であｓｄｆｇｈ」ってクレームとったんだけど、
調べればわかる！お前は自社の商品も知らないのか！と言い張って、
商品名も買った日時も具体的に教えてくれず、20分近く一方的に因縁つけられた挙句、
結果的にうちではなく他社で買った商品だったってことがあった。
「てめぇふざけてんのか！？しばくぞ！！！」とまで言われたけど、
そりゃうちで買った商品じゃなきゃわかるわけはないですわねｗ
ひえー！ お客様がまだ話てる最中に切るなんて、うちのセンターじゃありえねえw
対応は全録音されてるので、もしクレームになったら言い逃れができない…
対応は全録音されてるので、もしクレームになったら言い逃れができない…
577 ：可愛い奥様：2008/11/07(金) 13:14:20 ID:y2R8HniW0
お客様は神様だお。
578 ：可愛い奥様：2008/11/07(金) 13:51:51 ID:Cxg7WEOm0
>>570みたいな人は何をやっても満足な仕事は出来ないんだろうな。
>>570
向いてないと思う。
むかつく気持ちは分かるけどね。
それが直接顔を合わせて応対する接客業だったら？殴ってるの？裏に逃げ込むの？
お金貰って会社の顔として電話受けてるんだから、キレちゃだめでしょ。
向いてないと思う。
むかつく気持ちは分かるけどね。
それが直接顔を合わせて応対する接客業だったら？殴ってるの？裏に逃げ込むの？
お金貰って会社の顔として電話受けてるんだから、キレちゃだめでしょ。
いくら説明しても理解していただけない場合は
私の説明が悪かったのでご理解いただけなかったのか？と顧みるくらい仕事の時はMっこにならないと。
私の説明が悪かったのでご理解いただけなかったのか？と顧みるくらい仕事の時はMっこにならないと。
582 ：可愛い奥様：2008/11/07(金) 14:44:18 ID:Cxg7WEOm0
583 ：可愛い奥様：2008/11/07(金) 14:55:36 ID:Cw5T+QH6O
しかも>>570は何の反省もしてない異常ぶり
やな客にこそ丁寧に。
向こうにお礼言わせたら勝ちだ。
向こうにお礼言わせたら勝ちだ。
ここの皆さんに背中を押され、コールセンターに応募した４０ｏｖｒｅです。
ようやく採用されました。
来週から研修です。
ここの意見も参考にさせてもらって頑張ります。
ようやく採用されました。
来週から研修です。
ここの意見も参考にさせてもらって頑張ります。
>>582
こんなので切ってたら、私は一本も今の仕事で受電できん。
こんなので切ってたら、私は一本も今の仕事で受電できん。
588 ：可愛い奥様：2008/11/07(金) 22:11:08 ID:LQvhf9CY0
>>568
派遣板にさらに追加書き込み続く。みんなはオッパイに自信あるか？
派遣板にさらに追加書き込み続く。みんなはオッパイに自信あるか？
589 ：可愛い奥様：2008/11/07(金) 23:12:07 ID:1lSzOtwa0
おいらもクレーミングしたことあるけど屈服モードのオンナを言葉責めする気になれないよ。客なめとんのか…って感じると教育したくなる。序盤を猛攻で主導権を握り後はネチっこく責め続け最後は屈服させる。
590 ：可愛い奥様：2008/11/08(土) 00:13:42 ID:Dr1KI8pi0
>>570
の態度のオペじゃあ、はじめからお客様を怒らしているとオモ。
の態度のオペじゃあ、はじめからお客様を怒らしているとオモ。
>>570は今すぐオペレーター辞めたほうがいいと思う
592 ：可愛い奥様：2008/11/08(土) 07:54:59 ID:viayfYVH0
契約者が年配でその息子からの連絡がきた。お前らみたいなゴキブリは
クズの集まりなんだよ！年配相手に営業してんじゃねーよ！！といきなり
激怒！申し訳御座いません、と謝りそれだけ言いたいから後電話してくんな！
ゴキブリって・・・一応人間ですけどって思った。いろんな人がいるよね。
クズの集まりなんだよ！年配相手に営業してんじゃねーよ！！といきなり
激怒！申し訳御座いません、と謝りそれだけ言いたいから後電話してくんな！
ゴキブリって・・・一応人間ですけどって思った。いろんな人がいるよね。
593 ：可愛い奥様：2008/11/08(土) 13:27:15 ID:PndshL5x0
ご本人様か伺うと「そう」だという「妻」が多い。
妻は本人ではないのですが・・・。
忙しい主人にかわって電話したというが、妻でも勝手に契約は変えられません。
「妻はじゃあ何のためにいるんですか？」といわれても・・・。
夫に代わって電話してくるわりには、こちらが「奥様ですか？」ときくと
「私は奥様ではありません。専業主婦を奥様と呼ぶのはやめてください」とか。
そんな主義主張を拝聴する毎日です。
妻は本人ではないのですが・・・。
忙しい主人にかわって電話したというが、妻でも勝手に契約は変えられません。
「妻はじゃあ何のためにいるんですか？」といわれても・・・。
夫に代わって電話してくるわりには、こちらが「奥様ですか？」ときくと
「私は奥様ではありません。専業主婦を奥様と呼ぶのはやめてください」とか。
そんな主義主張を拝聴する毎日です。
595 ：可愛い奥様：2008/11/08(土) 14:01:15 ID:K5r0u8Ee0
大企業の横暴を断固として許さないためにコールババアどもを徹底的に言葉責めするうちに射精することあるだろ？
>>595
お菊ちゃん？
お菊ちゃん？
597 ：可愛い奥様：2008/11/08(土) 18:12:23 ID:viayfYVH0
593さん いる！いる！奥様と言われると嫌がる人いますよね！だったら旦那さんのかわりにかけて
こないでよ！って思いますよね。
こないでよ！って思いますよね。
>>596
あたいはここｗ
あたいはここｗ
お菊ちゃん、ばんわー！
６００
現在、研修中なんだけど、先輩オペレーター方のモニタリングをさせてもらった。
研修のロープレは模範的なお客様の例しかやっていなかったので、現場で実際のお客様の声を聞いて軽く凹んだwww
個人情報を聞き出すのも苦労する場合もあるのね。
おまけに50代の女性のお客様はキレやすいし…。
メンタル強くなきゃ勤まらない仕事だと思った。
研修のロープレは模範的なお客様の例しかやっていなかったので、現場で実際のお客様の声を聞いて軽く凹んだwww
個人情報を聞き出すのも苦労する場合もあるのね。
おまけに50代の女性のお客様はキレやすいし…。
メンタル強くなきゃ勤まらない仕事だと思った。
602 ：可愛い奥様：2008/11/08(土) 22:10:09 ID:uiORe5kb0
男性クレーマー様には乳を揺らせば解決します。
一番キレやすいのは40前後の子育てオババでしょ
604 ：可愛い奥様：2008/11/08(土) 23:40:49 ID:isjFzPWr0
コールセンターとは違う仕事なんだけど書き込ませてください。
バイト募集の受付をしたんだけど、ひとり、強烈な女性がいて、ある質問に
「上の者に聞いてみますので少々お待ち頂けますか」という内容のことを答えたら
「なんなのその言い方っ？自分で返事できないのっ！常識ないのぉっ？」
からはじまって、えんえん怒鳴っていた。
（あとからトラブルになると困るので、何かあったら上司に聞くように言われている）
なにか癇に障る言い方したのかもしれないけど、こちらの謝罪も聞かず、
名前ももちろん名乗らず20分近くどなり散らしていた。
（文句を言う自分に酔って勝ち誇った感じ）
代わった上司には「あなたは訛っているから聞き取れない云々」とケチをつけたらしい。
「あなたのところには当然（仕事に）行かないけどねっ」と言っていたけど誰も来てほしくないと思う。
長々書いてしまいましたが、コールセンターってこういう人多いのかな。
そういう人に当たって個人的なことを攻撃されても、「気にしない！」と
あっさり流していますか？
自分は打たれ弱すぎだ。
バイト募集の受付をしたんだけど、ひとり、強烈な女性がいて、ある質問に
「上の者に聞いてみますので少々お待ち頂けますか」という内容のことを答えたら
「なんなのその言い方っ？自分で返事できないのっ！常識ないのぉっ？」
からはじまって、えんえん怒鳴っていた。
（あとからトラブルになると困るので、何かあったら上司に聞くように言われている）
なにか癇に障る言い方したのかもしれないけど、こちらの謝罪も聞かず、
名前ももちろん名乗らず20分近くどなり散らしていた。
（文句を言う自分に酔って勝ち誇った感じ）
代わった上司には「あなたは訛っているから聞き取れない云々」とケチをつけたらしい。
「あなたのところには当然（仕事に）行かないけどねっ」と言っていたけど誰も来てほしくないと思う。
長々書いてしまいましたが、コールセンターってこういう人多いのかな。
そういう人に当たって個人的なことを攻撃されても、「気にしない！」と
あっさり流していますか？
自分は打たれ弱すぎだ。
>>604
思い切りスレチだけど。
そういう顧客はザラですわ…。（私は某ゲームメーカーのコルセン勤務）
>個人的なことを攻撃されても、「気にしない！」
むしろこの意識がないとやってられません。
だって言い返すことなんてできませんし。
上のほうにあった、一方的に電話を切る、なんてことをしたら
通話はすべて録音され、モニタリングされているので、大NGですし。
かといってミュートにしてこっそり毒づくというのも、
過去誰かがミュート失敗して悪口を全部聞かれてしまったことがあった以来、
ミュート禁止になりましたし。
そういう目にあったときは、
「ああ、当たっちゃったな、今日は引きが強いな私」
と、自分は思うようにしています。
元気出してくださいね。
思い切りスレチだけど。
そういう顧客はザラですわ…。（私は某ゲームメーカーのコルセン勤務）
>個人的なことを攻撃されても、「気にしない！」
むしろこの意識がないとやってられません。
だって言い返すことなんてできませんし。
上のほうにあった、一方的に電話を切る、なんてことをしたら
通話はすべて録音され、モニタリングされているので、大NGですし。
かといってミュートにしてこっそり毒づくというのも、
過去誰かがミュート失敗して悪口を全部聞かれてしまったことがあった以来、
ミュート禁止になりましたし。
そういう目にあったときは、
「ああ、当たっちゃったな、今日は引きが強いな私」
と、自分は思うようにしています。
元気出してくださいね。
606 ：可愛い奥様：2008/11/09(日) 00:40:56 ID:Mjy48NUK0
最初から喧嘩腰で電話してきて・・移転先でも ご使用されますか？と
質問したら あぁあ？使うにきまってんぢゃん！！ お名前は以前の
お名前とおなじでよろしいでしょうか？の質問に
結婚すんだから変わるに決まってんだろ！！！ って
もう切りたいんだけど？ うっとおしいなと切られてしまった・・
あんな人と結婚する人ってどんな男性なんだろうと色々考えてしまった。
世の中本当にいろんな方がいるんですね・・
質問したら あぁあ？使うにきまってんぢゃん！！ お名前は以前の
お名前とおなじでよろしいでしょうか？の質問に
結婚すんだから変わるに決まってんだろ！！！ って
もう切りたいんだけど？ うっとおしいなと切られてしまった・・
あんな人と結婚する人ってどんな男性なんだろうと色々考えてしまった。
世の中本当にいろんな方がいるんですね・・
最近SVになったんだけど、客相手よりオペレーターを相手にするほうが大変かもorz
ほとんどのオペレーターは問題ないけど、一部どぎつい・・・
めちゃくちゃな対応…誤った案内・・・
そのせいでクレームになる。挙句「どーしたらいいですか？」って。
指摘すると、言い返すし。
質問に答えても反論。だったら質問しないで、と思ってしまう。
この間は「自分はこういう人間なんでー」と開き直られた・・・
ほとんどのオペレーターは問題ないけど、一部どぎつい・・・
めちゃくちゃな対応…誤った案内・・・
そのせいでクレームになる。挙句「どーしたらいいですか？」って。
指摘すると、言い返すし。
質問に答えても反論。だったら質問しないで、と思ってしまう。
この間は「自分はこういう人間なんでー」と開き直られた・・・
610 ：可愛い奥様：2008/11/09(日) 07:27:01 ID:gA3veXcZO
>>608
こんな言い方したら悪いけど、オペの立場から言わせてもらうと、あなたあまり好かれてないのかもね
お客さんだけでなくリーダーもSVも、こちらが黙ってハイすみませんと言って小さくなってると、
どんどん調子に乗って入り込んでくるから、こちらも言うべきときはバシっと言わないと
何時までも舐められるし、あちらの良いように全てこちらの問題とされる
こういうSVに限って、客に当たり散らしていたり、いつも客の文句・愚痴を言いまくりだったり
上司としてその態度はどうなの？って言ってやりたいよ全く
こんな言い方したら悪いけど、オペの立場から言わせてもらうと、あなたあまり好かれてないのかもね
お客さんだけでなくリーダーもSVも、こちらが黙ってハイすみませんと言って小さくなってると、
どんどん調子に乗って入り込んでくるから、こちらも言うべきときはバシっと言わないと
何時までも舐められるし、あちらの良いように全てこちらの問題とされる
こういうSVに限って、客に当たり散らしていたり、いつも客の文句・愚痴を言いまくりだったり
上司としてその態度はどうなの？って言ってやりたいよ全く
611 ：可愛い奥様：2008/11/09(日) 09:36:07 ID:CkKdU0v0O
>>486
こういうのってあれかな？もしかして家族に洋服買い物したことバレたくなかったとか？
こういうのってあれかな？もしかして家族に洋服買い物したことバレたくなかったとか？
ごめん。この間までオペレーターとして、ここに何度か
書き込んでたから、スレ違いになっているのに気づいてなかったよ。
書き込んでたから、スレ違いになっているのに気づいてなかったよ。
613 ：可愛い奥様：2008/11/09(日) 10:10:43 ID:1vRX7MzE0
絶対的に客が強い。客が逃げると会社は潰れる。
614 ：可愛い奥様：2008/11/09(日) 10:22:02 ID:0B8FBOSH0
ネチネチ言ってくるくる人すごくやだ。それじゃ契約しなきゃいいのに！？
って思うしそう言う人に限ってキャンセルします、とか言わない。結局
文句を言いたいだけ・・・中には申込してよかった☆って言ってくれる
お客様もいる。その時はすごく嬉しい気持ちになりましすよね！
って思うしそう言う人に限ってキャンセルします、とか言わない。結局
文句を言いたいだけ・・・中には申込してよかった☆って言ってくれる
お客様もいる。その時はすごく嬉しい気持ちになりましすよね！
615 ：可愛い奥様：2008/11/09(日) 10:35:13 ID:eX44H/OL0
言葉責めをされまくり屈服するのが仕事だろ！ババア！
617 ：可愛い奥様：2008/11/09(日) 11:53:45 ID:0B8FBOSH0
615さん ババア！ですみませんでした。
618 ：可愛い奥様：2008/11/09(日) 12:03:05 ID:gA3veXcZO
お客様にグチャグチャ言われるのは辛いけど、お客様の要望は出来る限り聞きたい
だけど横でリーダーやSVが、お客さんと電話しているときにグチャグチャ小さな声で色々言ってこないで欲しい。
お客さんの話に集中していて、リーダーの話を聞いてないと切った後にタラタラ文句言い始める
せめて、折り返しにしてとか保留にしてと言ってから話はじめて欲しい。一度に客とリーダーやSVの話を両方聞くのは無理です。
客に何か言われる度に切れてイライラ当たってくるリーダーやSVも迷惑。上司として態度がなってない。
だけど横でリーダーやSVが、お客さんと電話しているときにグチャグチャ小さな声で色々言ってこないで欲しい。
お客さんの話に集中していて、リーダーの話を聞いてないと切った後にタラタラ文句言い始める
せめて、折り返しにしてとか保留にしてと言ってから話はじめて欲しい。一度に客とリーダーやSVの話を両方聞くのは無理です。
客に何か言われる度に切れてイライラ当たってくるリーダーやSVも迷惑。上司として態度がなってない。
619 ：可愛い奥様：2008/11/09(日) 13:34:34 ID:HWDmdLNt0
おいらはクレーミングした時、小娘オペの横で指導してる感じのババアに不快感を強く抱き
次レスへ
次レスへ
620 ：可愛い奥様：2008/11/09(日) 13:46:03 ID:JWbfu9UP0
>>619の続き
「あんたの横でアドバイスしてる人とかわれｯ！…そのようなモノはおりませんが…嘘つくぢゃねえよさっきから不愉快なんだよお！出せっ！怒声大」そして出たババアを引続き責めた(^-^)
「あんたの横でアドバイスしてる人とかわれｯ！…そのようなモノはおりませんが…嘘つくぢゃねえよさっきから不愉快なんだよお！出せっ！怒声大」そして出たババアを引続き責めた(^-^)
複数のコールセンターで仕事したけど案外と若い（４０前ぐらいまで？）の男性はきちんとしているって印象。
まず朝はつながるまで時間かかっただろうにお客様から「おはようございます」だし最後は「ありがとうございます。失礼します。」って切るし。
それと手元に資料用意してあったり予めネットで調べてエクセルとかで整理してあるし。こっちも逆にラク。
通販、技術系、契約手続きの場合しか経験ないけど。
しかしこの前「○○さんＧＪ」って言われたときは笑ってしまった。○○は私の名字。
まず朝はつながるまで時間かかっただろうにお客様から「おはようございます」だし最後は「ありがとうございます。失礼します。」って切るし。
それと手元に資料用意してあったり予めネットで調べてエクセルとかで整理してあるし。こっちも逆にラク。
通販、技術系、契約手続きの場合しか経験ないけど。
しかしこの前「○○さんＧＪ」って言われたときは笑ってしまった。○○は私の名字。
622 ：可愛い奥様：2008/11/09(日) 16:28:06 ID:rclNuYRT0
>>621
それは半ババアのあんたの対応が良いところがあるんだよ。クレーマー様だって良い対応するコールレデーを責める気にはならんしダメコールレデーだと紳士もクレーマー化する傾向がある。ただ商品そのものの不良などだと誰がコールレデーでも言葉責めするでしょ。
それは半ババアのあんたの対応が良いところがあるんだよ。クレーマー様だって良い対応するコールレデーを責める気にはならんしダメコールレデーだと紳士もクレーマー化する傾向がある。ただ商品そのものの不良などだと誰がコールレデーでも言葉責めするでしょ。
623 ：お菊ちゃん：2008/11/09(日) 19:00:06 ID:rzmku8oG0
オバサンオペだらけのコルセンって着信率悪そうー
お菊ちゃんのIDがGOな件w
ああっ ごめんなさい…
暗いところから携帯ではＯに見えたけど0だったのねw
失礼しやした
暗いところから携帯ではＯに見えたけど0だったのねw
失礼しやした
626 ：可愛い奥様：2008/11/10(月) 10:31:20 ID:dFHR5I/XO
SVとlの喫煙率が高い
アフリカではよくあること
629 ：可愛い奥様：2008/11/11(火) 00:59:52 ID:jEl0KuMYO
ストレスたまるけどお客様は理不尽なものだと思って、なんとか対応している。
最近は電話切った後にすぐお客様の愚痴を言うリーダーが嫌だ。お客様あってのリーダーの筈なのに。
最近は電話切った後にすぐお客様の愚痴を言うリーダーが嫌だ。お客様あってのリーダーの筈なのに。
きちがいの理不尽を相手にしてりゃ、愚痴も吐きたくなるよ・・・
631 ：可愛い奥様：2008/11/11(火) 09:42:03 ID:jEl0KuMYO
>>630
オペが言うなら良いが、上司という立場のリーダーが皆の前でいちいちお客様の愚痴言うのってどうよ。心の中で思えばいいじゃん。
あと理不尽な客には凄い剣幕で説明している。いくら客が変でもお客には変わらないのに、凄い口調だ。
オペがミスすると独り言でそのミスについてブツブツ言ってる、なんで間違うんだよとか独りでずっと。
その癖、そのリーダーさんは仕事にミスがあったり抜けてたりする。
とにかくオペには常につっけんどんな態度。
立場的にオペより強いから、個人的に気に入らないオペに関してはSVやさらに人事に悪く言いつけまくってる。
こんな風だからどんどん人が辞めていくんだよ、まったく。
オペが言うなら良いが、上司という立場のリーダーが皆の前でいちいちお客様の愚痴言うのってどうよ。心の中で思えばいいじゃん。
あと理不尽な客には凄い剣幕で説明している。いくら客が変でもお客には変わらないのに、凄い口調だ。
オペがミスすると独り言でそのミスについてブツブツ言ってる、なんで間違うんだよとか独りでずっと。
その癖、そのリーダーさんは仕事にミスがあったり抜けてたりする。
とにかくオペには常につっけんどんな態度。
立場的にオペより強いから、個人的に気に入らないオペに関してはSVやさらに人事に悪く言いつけまくってる。
こんな風だからどんどん人が辞めていくんだよ、まったく。
>>631
切電後に文句垂れるのはセンターの体質が腐ってるね。
すぐ文句垂れる奴は鬱陶しいね。
モニターしてると普通のお客様の時でもあら探して文句たれてる人もいたり、平身低頭なお客様だけを「良い人」と決めて
声のトーンがかわったり、販売系では私のお客様という囲いをはじめた人もいたよ。
大手メーカーのお客様窓口系だと、メーカーさん在住やSV・マネあたりも比較的男性が多く
出身大学や経歴聞くと老いも若くも「飛ばされたんです」って人が多かった。
中には露骨に「こんな仕事やりたくて入ったわけじゃねーよ」みたいな態度でオペやリーダーと
一緒になってグダグダ言ってる人もいるし、メーカーさんが「お客様ありき」な体質じゃない場合もグダグダだったりする。
でも、管理が行き届いてる所はブース内室内でのお客様に関する私語は禁止で言えない状況にあるはず。
切電後に文句垂れるのはセンターの体質が腐ってるね。
すぐ文句垂れる奴は鬱陶しいね。
モニターしてると普通のお客様の時でもあら探して文句たれてる人もいたり、平身低頭なお客様だけを「良い人」と決めて
声のトーンがかわったり、販売系では私のお客様という囲いをはじめた人もいたよ。
大手メーカーのお客様窓口系だと、メーカーさん在住やSV・マネあたりも比較的男性が多く
出身大学や経歴聞くと老いも若くも「飛ばされたんです」って人が多かった。
中には露骨に「こんな仕事やりたくて入ったわけじゃねーよ」みたいな態度でオペやリーダーと
一緒になってグダグダ言ってる人もいるし、メーカーさんが「お客様ありき」な体質じゃない場合もグダグダだったりする。
でも、管理が行き届いてる所はブース内室内でのお客様に関する私語は禁止で言えない状況にあるはず。
633 ：可愛い奥様：2008/11/11(火) 11:46:05 ID:hjripn7C0
オバサンって文句の塊だからねｗ
でも私は本当にひどい客の場合のみだけど切った瞬間に「いい加減にしろよクソジジィ」とか言っちゃうw
溜め込むと次に影響しそうだから一言バッと漏らして次に進むようにしてる
溜め込むと次に影響しそうだから一言バッと漏らして次に進むようにしてる
635 ：可愛い奥様：2008/11/11(火) 13:09:42 ID:jEl0KuMYO
オペがぼそっと文句言う分にはまだ良いと思うけど、手本となるべき人が皆の前で言うのは問題だと思う。
リーダーやSVさんも人間だからお客様によっては苛々する時はあるだろうけれども、
今のお客様ちょっとひどかった、とか困っちゃうとかその程度なら言っても許されるんだろうけど、
うちの所は、お客様がこのようにおっしゃっていますけどと相談すると、だったらうちの会社使うんじゃねえよ！よそ行けよ！とか、注文してくんじゃねえよ！と横で言ってくる。
お客様の要望に応えるというより、お客様には引いてもらうという考え方だし。何でもかんでもお客様の言うことをお受けすることは出来ないけど、
はじめから全てやっつけ仕事として処理している上司の姿はいただけない。
リーダーやSVさんも人間だからお客様によっては苛々する時はあるだろうけれども、
今のお客様ちょっとひどかった、とか困っちゃうとかその程度なら言っても許されるんだろうけど、
うちの所は、お客様がこのようにおっしゃっていますけどと相談すると、だったらうちの会社使うんじゃねえよ！よそ行けよ！とか、注文してくんじゃねえよ！と横で言ってくる。
お客様の要望に応えるというより、お客様には引いてもらうという考え方だし。何でもかんでもお客様の言うことをお受けすることは出来ないけど、
はじめから全てやっつけ仕事として処理している上司の姿はいただけない。
うちはOPがぼそっと毒を吐くのも禁止。
なんでも、マイクが高性能で、横のブースの音声まで拾ってしまうから、だそう。
（実際音を拾われて、「今○○って言ったヤツがいただろう！」というクレームに
発展したことがあるらしい）
どうしても顧客について言いたいことがある場合は、
SVにまずはメールしてください。
そうしたら、思う存分言える場所をもうけます、
だって。
それもどうかと…。
なんでも、マイクが高性能で、横のブースの音声まで拾ってしまうから、だそう。
（実際音を拾われて、「今○○って言ったヤツがいただろう！」というクレームに
発展したことがあるらしい）
どうしても顧客について言いたいことがある場合は、
SVにまずはメールしてください。
そうしたら、思う存分言える場所をもうけます、
だって。
それもどうかと…。
それってヤ○ザみたいなセンターですね…
638 ：可愛い奥様：2008/11/11(火) 19:37:59 ID:l3LXcEOuO
1日中けなされて、コンビニ以下の時給は耐えられなかった
一言でいいから否定的な言葉でないことを言って欲しかった
誉めるところがないならすんなり辞めさせて欲しかった
一言でいいから否定的な言葉でないことを言って欲しかった
誉めるところがないならすんなり辞めさせて欲しかった
>>638
コンビニ以下の時給って、千円以下ってこと？
コンビニ以下の時給って、千円以下ってこと？
640 ：可愛い奥様：2008/11/11(火) 21:54:40 ID:Om6cbgWvO
人を育てるのが下手なLDっているよね
そいつのチームは人がいつかない
ストレスたまる仕事だから、
時給とか割が合わないんじゃやってられない
そいつのチームは人がいつかない
ストレスたまる仕事だから、
時給とか割が合わないんじゃやってられない
皆さんわかってると思いますが、お客様はあなたがバイトや派遣であるとか委託であるとか雇用形態など気にせず
「○○社の○○さん」「○○のスペシャリスト」と思ってお声を届けてくださるか、依頼してくださるのですから。
頭が来たから電話を切るとか、切った後に暴言とかなしにして昇華出来るようにしないと・・・
「○○社の○○さん」「○○のスペシャリスト」と思ってお声を届けてくださるか、依頼してくださるのですから。
頭が来たから電話を切るとか、切った後に暴言とかなしにして昇華出来るようにしないと・・・
642 ：可愛い奥様：2008/11/11(火) 22:49:52 ID:jEl0KuMYO
否定的な事言うリーダーさんいるね。
ただでさえストレスのたまりやすい仕事。やめる人も多い。
他のSVさんやリーダーが必死にホローしてオペたちが辞めないようにしているのに、
感じ悪いリーダーやSVが一人でもいると、他の人達の努力が台無しになってしまう気がするんだよね。
また新しい人が入ってきても、長くても数ヶ月で辞められてしまい、
また新しい人を雇って、ずっと同じことの繰り返し。
ただでさえストレスのたまりやすい仕事。やめる人も多い。
他のSVさんやリーダーが必死にホローしてオペたちが辞めないようにしているのに、
感じ悪いリーダーやSVが一人でもいると、他の人達の努力が台無しになってしまう気がするんだよね。
また新しい人が入ってきても、長くても数ヶ月で辞められてしまい、
また新しい人を雇って、ずっと同じことの繰り返し。
643 ：可愛い奥様：2008/11/11(火) 23:33:46 ID:Om6cbgWvO
ガイヤの夜明けとかテレビなんかだとクレームを集めることがビジネスにつながるようなことこのごろ良く目にするけどママさんオペレーターは大変なんだな。
例えばトイレ洗剤の正しい使用方法分からなくてジジーが狂ってしまってオペの対応もまずかったけど最終的に解決して売り上げにつながるとか。美談ばかじゃないのか。
まーオレみたいな紳士は自分なりに整理して電話するけどね。女の人と話できると思うとワクワクテカテカだし。
でもたまには「○○ちゃんまた電話で話そうね。元気でね」とか言ってよね。
例えばトイレ洗剤の正しい使用方法分からなくてジジーが狂ってしまってオペの対応もまずかったけど最終的に解決して売り上げにつながるとか。美談ばかじゃないのか。
まーオレみたいな紳士は自分なりに整理して電話するけどね。女の人と話できると思うとワクワクテカテカだし。
でもたまには「○○ちゃんまた電話で話そうね。元気でね」とか言ってよね。
最近ここ喪男が書き込んでんの？
648 ：可愛い奥様：2008/11/12(水) 11:32:13 ID:jTZCZSUkO
>>647
いい大人が、しかもSVやリーダーという公平な立場にいなければいけない人間が、お気に入りとそうでないオペに対して態度変えてるのって、見ていて情けない。
いい大人が、しかもSVやリーダーという公平な立場にいなければいけない人間が、お気に入りとそうでないオペに対して態度変えてるのって、見ていて情けない。
649 ：可愛い奥様：2008/11/12(水) 11:47:37 ID:YL3QrNPi0
ドコﾓのコールセンターはオンナの質が悪かった。
>>642
確かに感じ悪いSVっているよね。
保留にして相談に来ているのに（研修でやっていない部分）
「これ見て」ってパンフ渡すだけとか。必要なことだけその場で一言答えてくれればいいのに。
大体そんなお客様用パンフに載っていないことだから、向こうも聞いてきてるのに。
あと自分の資料づくり優先して「ちょっと待ってて～」とか。しかも数分。
保留中だってのも言ってるのに。
そんなに待たせたらクレームになるかもしれないとか思わないのか？
結局クレームになって、責任者に代われだの言われて仕事増えるのはSVなのに。
私はお客様には何言われても全然気にならないんだけど、
SVの差別とか要領の悪さがいやになる。
確かに感じ悪いSVっているよね。
保留にして相談に来ているのに（研修でやっていない部分）
「これ見て」ってパンフ渡すだけとか。必要なことだけその場で一言答えてくれればいいのに。
大体そんなお客様用パンフに載っていないことだから、向こうも聞いてきてるのに。
あと自分の資料づくり優先して「ちょっと待ってて～」とか。しかも数分。
保留中だってのも言ってるのに。
そんなに待たせたらクレームになるかもしれないとか思わないのか？
結局クレームになって、責任者に代われだの言われて仕事増えるのはSVなのに。
私はお客様には何言われても全然気にならないんだけど、
SVの差別とか要領の悪さがいやになる。
>SV
うちの職場は、ある程度の年月を過ごすと、
誰でも（？）「SVになりませんか？」の勧誘が来る。
でも、うちの場合、SVの仕事が大変…というか、
ものすごく過酷で、不条理この上ないことをみんなわかっているので、
誰でも断りまくるのが通例。
それを受けるのは、よほどお金に困っている人、という扱い。
SVは結局、心身ともボロボロになって、退職するか、
下の人間に当り散らすか、の2パターン。
うちの職場は、ある程度の年月を過ごすと、
誰でも（？）「SVになりませんか？」の勧誘が来る。
でも、うちの場合、SVの仕事が大変…というか、
ものすごく過酷で、不条理この上ないことをみんなわかっているので、
誰でも断りまくるのが通例。
それを受けるのは、よほどお金に困っている人、という扱い。
SVは結局、心身ともボロボロになって、退職するか、
下の人間に当り散らすか、の2パターン。
SVなんて所詮は使い捨て。あんなのになりたがる奴の気が知れない。
>>653
面倒じゃなくて、新人が知らないこと・自分で判断つかないことを聞いてるんだけどねｗ
でもSVはなりたくないな。本来はクレーム処理じゃなくて、人員管理する仕事でしょ。
私は電受の仕事が好きなんで。
面倒じゃなくて、新人が知らないこと・自分で判断つかないことを聞いてるんだけどねｗ
でもSVはなりたくないな。本来はクレーム処理じゃなくて、人員管理する仕事でしょ。
私は電受の仕事が好きなんで。
そういや少し前にここで、オペさんからSVになったとかいう人が「ごめん～うっかり書き込んじゃった♪」みたいな事があったな…w
きっとこれから大変なんだろうな。シフト管理なんか相当悩むらしい。これから年末年始にかけて特に大変そうだ…
きっとこれから大変なんだろうな。シフト管理なんか相当悩むらしい。これから年末年始にかけて特に大変そうだ…
658 ：お菊ちゃん：2008/11/13(木) 21:45:32 ID:Mm0HDUdH0
バアのほうが使い捨てｗ
あ！お菊ちゃん、こんばんはー♪
お菊ちゃんに使い捨てされたーい。
お菊ちゃんに使い捨てされたーい。
団塊世代が定年して暇をもてあましているのかなんなのか、御託を並べるジジババが増えた。
登録用紙の社用の管理番号の意味を教えろとか（知ってどうするんだ）
旦那の管理は自分がしているから、契約内容を教えろというオクサマとかいるし。
教えられないと言ってもぐだぐだ言い分を通そうとして、できないと分かるとガチャ切りする。
今の若いもんはとか良く言われてるけど、今のジジババ世代も大人気ない人が多いと思う。
登録用紙の社用の管理番号の意味を教えろとか（知ってどうするんだ）
旦那の管理は自分がしているから、契約内容を教えろというオクサマとかいるし。
教えられないと言ってもぐだぐだ言い分を通そうとして、できないと分かるとガチャ切りする。
今の若いもんはとか良く言われてるけど、今のジジババ世代も大人気ない人が多いと思う。
>>660
いるいる！わけのわからないことで突然怒鳴り始めるジジババが
やけに個人情報がどーのこーのうるさいし
私はクレカ関係にいるんだけど、問い合わせにすぐに対応できなくて折り返し電話したら
「うちのやつの個人情報をどこから聞き出したんだ！」と怒ったじじぃがいた
奥様本人から電話をいただいてうんぬん説明しても全然ダメねあーなったら
しょうがないから違う日にかけ直したよ
こっちもヒマじゃないんだよ…
いるいる！わけのわからないことで突然怒鳴り始めるジジババが
やけに個人情報がどーのこーのうるさいし
私はクレカ関係にいるんだけど、問い合わせにすぐに対応できなくて折り返し電話したら
「うちのやつの個人情報をどこから聞き出したんだ！」と怒ったじじぃがいた
奥様本人から電話をいただいてうんぬん説明しても全然ダメねあーなったら
しょうがないから違う日にかけ直したよ
こっちもヒマじゃないんだよ…
支払についての質問をしてきたので誰から電話がきてるのかの
確認と手元に持ってるものの金額きいたら突然
母親が電話をとってかわり、あぁあ？普通の電話でそんなこと聞いてもいいの？
どういうこと？て・・怒りだした。だったらテレパシーで金額透視しろってのか？
個人情報だろ！！だと、、、どうしたいというのでしょうか・・
確認と手元に持ってるものの金額きいたら突然
母親が電話をとってかわり、あぁあ？普通の電話でそんなこと聞いてもいいの？
どういうこと？て・・怒りだした。だったらテレパシーで金額透視しろってのか？
個人情報だろ！！だと、、、どうしたいというのでしょうか・・
663 ：可愛い奥様：2008/11/13(木) 23:46:29 ID:5bIfLnSo0
ジジババジジババってお前らもババの一員だろｗ
つまんないﾔﾂ
CMでやっているアメリカンホームダイレクトのオペレーター
うちの会社なら厳重注意な言葉遣いだ。
うちの会社なら厳重注意な言葉遣いだ。
通販系の受注もするコルセンで働き始めましたが、研修が適当すぎて。
受信時の口調ややりとりを五分ほど教わっただけで、
あとは一人でベテラン並に電話をとれと言われ、現在絶賛放置プレイ中です。
対応もほとんど何も教わっていない状況で、ベテラン並にと。
研修担当のＳＶは忙しいようで、わからないことを質問しても時間がなくろくな返答がかえってきません。
困ったことがあっても、教えてもらいたくても、誰もそばについていてくれない状況で一人です。
皆さんもこんな環境で仕事覚えたんですか？
もう電話をとにかく取り続けて覚えるしかないんでしょうか・・・
受信時の口調ややりとりを五分ほど教わっただけで、
あとは一人でベテラン並に電話をとれと言われ、現在絶賛放置プレイ中です。
対応もほとんど何も教わっていない状況で、ベテラン並にと。
研修担当のＳＶは忙しいようで、わからないことを質問しても時間がなくろくな返答がかえってきません。
困ったことがあっても、教えてもらいたくても、誰もそばについていてくれない状況で一人です。
皆さんもこんな環境で仕事覚えたんですか？
もう電話をとにかく取り続けて覚えるしかないんでしょうか・・・
668 ：可愛い奥様：2008/11/14(金) 01:41:10 ID:kN2brf9SO
うちのコルセン、SVさんは性格よい人多いから
勤続年数プラス人間性で選んでいるのかなと思う、多分
リーダーは勤続年数だけだろうな。仕事が出来るリーダーとそうでないリーダーがいる。性格も良い人とそうでない人がいるし。
勤続年数プラス人間性で選んでいるのかなと思う、多分
リーダーは勤続年数だけだろうな。仕事が出来るリーダーとそうでないリーダーがいる。性格も良い人とそうでない人がいるし。
669 ：可愛い奥様：2008/11/14(金) 01:45:14 ID:kN2brf9SO
670 ：可愛い奥様：2008/11/14(金) 02:28:42 ID:sTZ20CdE0
通販受注なんて刺身にタンポポ乗せるぐらいのスキルしか要らないだろｗ
それなのに教わってません出来ませんって
これだからババアは使えないって言われるんだよｗ
若い子見てみろよ、みんな同じ研修でサクサクやってるっての
それなのに教わってません出来ませんって
これだからババアは使えないって言われるんだよｗ
若い子見てみろよ、みんな同じ研修でサクサクやってるっての
>>665
私もイライラする。ｗ
ネット上でも私のまわりでも「いらっとくる」って言う人の方が多い。
でも第2弾とか。ｗ
>>666
コールセンターは初めてですか？経験者で採用されたのでしょうか？
5分って短いとは思いますが、商材によっては１～２時間で終了する所から座学だけで80～100時間もありました。
お客様向けの宣材だけでフォローできる商品は、商品研修ロープレなしで受注管理画面方法のみでデビューというのもありました。
まわりに他のオペさんもいらっしゃらないのかな？
私もイライラする。ｗ
ネット上でも私のまわりでも「いらっとくる」って言う人の方が多い。
でも第2弾とか。ｗ
>>666
コールセンターは初めてですか？経験者で採用されたのでしょうか？
5分って短いとは思いますが、商材によっては１～２時間で終了する所から座学だけで80～100時間もありました。
お客様向けの宣材だけでフォローできる商品は、商品研修ロープレなしで受注管理画面方法のみでデビューというのもありました。
まわりに他のオペさんもいらっしゃらないのかな？
672 ：可愛い奥様：2008/11/14(金) 09:17:35 ID:kN2brf9SO
うち受注だけじゃないから結構大変だよ。
金額調整からクレームなどなど。画面操作がめんどくさい。
金額調整からクレームなどなど。画面操作がめんどくさい。
673 ：可愛い奥様：2008/11/14(金) 09:27:10 ID:kN2brf9SO
連続投稿すまそ。
うちは研修に800時間。それでもマニュアル全ては終わらなかったよ。
だけど教育担当してないリーダーは、研修で全てやったと思っている。
500ページ以上あるマニュアルに書いてあること全てを10日で完全にマスターするのは無理な話。
時々マニュアルみながらやってみたけど自信がないからみてもらおうと思ってリーダーに聞くと、それってマニュアルに書いてあるでしょ、としか返事が返ってこない。
SVさんたちは、この仕事はややこしいし奥が深いから、マニュアルを一回やったぐらいじゃマスターできないよ、いつでも聞いてと言われる。
リーダー態度悪い、だけどリーダーたちは自分たちの良いように報告しているから、みなオペに能力が足りない、という事になっている。
うちは研修に800時間。それでもマニュアル全ては終わらなかったよ。
だけど教育担当してないリーダーは、研修で全てやったと思っている。
500ページ以上あるマニュアルに書いてあること全てを10日で完全にマスターするのは無理な話。
時々マニュアルみながらやってみたけど自信がないからみてもらおうと思ってリーダーに聞くと、それってマニュアルに書いてあるでしょ、としか返事が返ってこない。
SVさんたちは、この仕事はややこしいし奥が深いから、マニュアルを一回やったぐらいじゃマスターできないよ、いつでも聞いてと言われる。
リーダー態度悪い、だけどリーダーたちは自分たちの良いように報告しているから、みなオペに能力が足りない、という事になっている。
うちは某ゲームメーカーのコルセンなのだけど。
まず、上（メーカー）から情報がなかなか降りてこない。
なので、不具合があったとして（けっこう、というか、実はものすごく多い）、
改善策がネット上で公開されていても、
正式に上から「口上」が降りてこない限り、なんとかの一つ覚えのように、
なにもわからないという設定のまま、お詫びするしかない。
場合によっては、データを取りたいという上からの名目で、
不具合情報を詳しく聞き出さなくてはいけない。
火に油。
で、「ネットにはこう書いてあった」（ネットのほうが情報はもちろん早い）と
ユーザーからは突っ込まれる。
でも、下手なことは言えないので（もちろん録音されている）、
あとは、言葉は悪いけど、なんとか説得して逃げるしかない。
数日、もしくは数週間経って、ようやく上（メーカー）から
不具合の改善策とか、お詫びの「言い訳」とかが降りてきて、
そのとおりにしゃべる（でないと怒られる）のだけど、
それはそれで、たいていやっつけの逃げ口上なので、
さらにユーザーのご不興を買う。
とりあえず、Ｍでないとやっていられないのだろうな、
ということはわかった。
さて、いつやめるかな。
まず、上（メーカー）から情報がなかなか降りてこない。
なので、不具合があったとして（けっこう、というか、実はものすごく多い）、
改善策がネット上で公開されていても、
正式に上から「口上」が降りてこない限り、なんとかの一つ覚えのように、
なにもわからないという設定のまま、お詫びするしかない。
場合によっては、データを取りたいという上からの名目で、
不具合情報を詳しく聞き出さなくてはいけない。
火に油。
で、「ネットにはこう書いてあった」（ネットのほうが情報はもちろん早い）と
ユーザーからは突っ込まれる。
でも、下手なことは言えないので（もちろん録音されている）、
あとは、言葉は悪いけど、なんとか説得して逃げるしかない。
数日、もしくは数週間経って、ようやく上（メーカー）から
不具合の改善策とか、お詫びの「言い訳」とかが降りてきて、
そのとおりにしゃべる（でないと怒られる）のだけど、
それはそれで、たいていやっつけの逃げ口上なので、
さらにユーザーのご不興を買う。
とりあえず、Ｍでないとやっていられないのだろうな、
ということはわかった。
さて、いつやめるかな。
675 ：可愛い奥様：2008/11/14(金) 14:56:18 ID:adunWQdy0
＞CMでやっているアメリカンホームダイレクトのオペレーター
あれ、ＣＭ製作会社の「絵コンテ」みてクライアント側もＯＫしたって事だよねぇ？？？
広告代理店の作者はコルセン経験なかったのかなー？
まぁ、企業の広報部の人もコルセンなんて経験ないんだろうけど
全て丸投げで作ったのだろうか？
あんな旧知の知れた友達同士みたいな話し方したら、上司は元より
顧客から大クレームだよｗ
あれ、ＣＭ製作会社の「絵コンテ」みてクライアント側もＯＫしたって事だよねぇ？？？
広告代理店の作者はコルセン経験なかったのかなー？
まぁ、企業の広報部の人もコルセンなんて経験ないんだろうけど
全て丸投げで作ったのだろうか？
あんな旧知の知れた友達同士みたいな話し方したら、上司は元より
顧客から大クレームだよｗ
>>673
一日80時間研修があるんですか？
一日80時間研修があるんですか？
677 ：可愛い奥様：2008/11/14(金) 17:10:08 ID:7mSTxstU0
＞CMでやっているアメリカンホームダイレクトのオペレーター
見た事ないけど、何て言ってるの？
見た事ないけど、何て言ってるの？
678 ：可愛い奥様：2008/11/14(金) 17:19:46 ID:vOsRQpO/0
>>677
たぶん関西のお客様が「ホンマですか？」って聞いた時に
「ホンマ ｲﾔ♪ 本当ですぅ♪」と言うやつじゃないかな？
コルセンなんて全国からかかってくるのに、いちいちつられててどうするｗと思う。
たぶん関西のお客様が「ホンマですか？」って聞いた時に
「ホンマ ｲﾔ♪ 本当ですぅ♪」と言うやつじゃないかな？
コルセンなんて全国からかかってくるのに、いちいちつられててどうするｗと思う。
顔が見えないし、いろいろ気を遣いそうな仕事だ
社員さんの指示内容が人によって違う。その指示に従って違う社員さんから注意が来るってことが何度も。
○○さんから指示受けてと話すが、身内にはかばい合いで注意されるのはオペレーターばかり。
コルセンターの仕事は頑張れそうだけど、社内の人たちについていけなくなりそう。
せめて社内の組織がしっかりしている所で働きたいなあ。どこもこんな感じですか？
○○さんから指示受けてと話すが、身内にはかばい合いで注意されるのはオペレーターばかり。
コルセンターの仕事は頑張れそうだけど、社内の人たちについていけなくなりそう。
せめて社内の組織がしっかりしている所で働きたいなあ。どこもこんな感じですか？
どこも大体そんな感じじゃないでしょうか？
うちもクライアント（プロパーさん）の意思統一が図られていないので、いつもこっちが振り回されている状況です。
誰もが知ってる某大手通信会社なんですけどね…
正直いって社員は無能な人が多いと思ってますｗ
うちもクライアント（プロパーさん）の意思統一が図られていないので、いつもこっちが振り回されている状況です。
誰もが知ってる某大手通信会社なんですけどね…
正直いって社員は無能な人が多いと思ってますｗ
684 ：可愛い奥様：2008/11/17(月) 00:21:47 ID:3KM4Cy3BO
うちは優秀なリーダーさんがいる、多分SVさんより仕事できる
でも、最終的にはSVさんに全ての権限があるから、
結局、オペたちのために色々頑張っても却下されちゃうんだろうな。
でも、最終的にはSVさんに全ての権限があるから、
結局、オペたちのために色々頑張っても却下されちゃうんだろうな。
>>660
> 旦那の管理は自分がしているから、契約内容を教えろというオクサマとかいるし。
支払いは旦那がしてるからの一点張りで、どうにも困る感じのオクサマもいたよ・・・
前に払う約束してもらったのに払ってないと言うと、じゃあ旦那に聞いてみる、
旦那から電話させる、とにかく旦那が旦那が～で。
なんか話してるうちに旦那が債務者であるかのような錯覚を覚えそうになってさｗ
コラコラと話を引き戻して、お金がどっから出るかはともかくとして
支払うのはあくまでもオクサマですよ、旦那さんと話はできないのよって説明したけど、
ほんとにどういう意識なんだこいつは？って思うようなのがいる。
カネ払ってくれる旦那が突然いなくなったり死んだりしたら何て言うつもりなんだろう？
払ってくれる人がいなくなったので払えませんとか～？ｗ
> 旦那の管理は自分がしているから、契約内容を教えろというオクサマとかいるし。
支払いは旦那がしてるからの一点張りで、どうにも困る感じのオクサマもいたよ・・・
前に払う約束してもらったのに払ってないと言うと、じゃあ旦那に聞いてみる、
旦那から電話させる、とにかく旦那が旦那が～で。
なんか話してるうちに旦那が債務者であるかのような錯覚を覚えそうになってさｗ
コラコラと話を引き戻して、お金がどっから出るかはともかくとして
支払うのはあくまでもオクサマですよ、旦那さんと話はできないのよって説明したけど、
ほんとにどういう意識なんだこいつは？って思うようなのがいる。
カネ払ってくれる旦那が突然いなくなったり死んだりしたら何て言うつもりなんだろう？
払ってくれる人がいなくなったので払えませんとか～？ｗ
すみません、質問させてください。
明日コールセンターの仕事の面接を受けるのですが、
服装はスーツの方がいいですか？
職場は服装自由だそうです。
明日コールセンターの仕事の面接を受けるのですが、
服装はスーツの方がいいですか？
職場は服装自由だそうです。
スーツじゃなくて平気ですよ、ビジネスカジュアル位でＯＫです
面接がんばってね。
面接がんばってね。
派遣でもパートでも、わたしはスーツだったわ。
派遣はともかく（これは当然だと思うので）、パート、スーツではダメなの？
それにびっくり。
しまった、「大げさな女が来た」とか思われていたのかな。
派遣はともかく（これは当然だと思うので）、パート、スーツではダメなの？
それにびっくり。
しまった、「大げさな女が来た」とか思われていたのかな。
パートの集団面接受けた事何回かあるけどスーツの人は見た事無いよ。
かえって浮きそう。
かえって浮きそう。
パンツかスカートにインナーもジャケットもかっちりしすぎないもの着ていったらどっちでもいけるね。
逆に集団面接でスーツばっかりのところもあって、カットソーにスキニーっぽいパンツのオフィスカジュアルの女の子があわててた。
逆に集団面接でスーツばっかりのところもあって、カットソーにスキニーっぽいパンツのオフィスカジュアルの女の子があわててた。
パートって言っても、スーパーとオフィスとでは違うからね。
別にスーパーを馬鹿にしているわけじゃないよ。
どっちも立派な仕事なんだけど。
私の基準は、そこで働いている男性社員がスーツなら面接時はスーツ着ていく。
リクルートスーツみたいにかっちりしすぎない、パンツスーツくらいなら
周囲がカジュアルでも、浮きすぎないと思う。
別にスーパーを馬鹿にしているわけじゃないよ。
どっちも立派な仕事なんだけど。
私の基準は、そこで働いている男性社員がスーツなら面接時はスーツ着ていく。
リクルートスーツみたいにかっちりしすぎない、パンツスーツくらいなら
周囲がカジュアルでも、浮きすぎないと思う。
言葉足らずでごめん、何回か受けたのは全部コルセンのパートの話ね。
他業種のパート面接時の話をこのスレで出すほどバカではないつもりだよｗ
男性社員がどんな格好してるかなんて面接受ける前にわかるもん？
他業種のパート面接時の話をこのスレで出すほどバカではないつもりだよｗ
男性社員がどんな格好してるかなんて面接受ける前にわかるもん？
>>695
受託請負でもない会社直採のコールセンターでも、人事や採用に関わる人も営業マンも事務職も男子は基本スーツでしょう。
受託請負でもない会社直採のコールセンターでも、人事や採用に関わる人も営業マンも事務職も男子は基本スーツでしょう。
>>695
696の書いている通り、大体推測つかない？
もちろんスーツで行かないと失礼、とか面接落ちるとか無いと思うし、常識的な範囲での
カジュアルならいいけど
スーツ着ていって失礼に思われることはないから。
696の書いている通り、大体推測つかない？
もちろんスーツで行かないと失礼、とか面接落ちるとか無いと思うし、常識的な範囲での
カジュアルならいいけど
スーツ着ていって失礼に思われることはないから。
オフィスカジュアルにしたらしたら
「このカーデとシャツ合うかな。」とか考えるの面倒になるから
無難にスーツ着といた方が楽だよ。
「このカーデとシャツ合うかな。」とか考えるの面倒になるから
無難にスーツ着といた方が楽だよ。
>>697
同意。
スーツで面接行って失礼に思われることは絶対ないｗ
>>695が受けたコルセンはよほどカジュアルな雰囲気の職場なんでしょうけど、そういうのは例外に近いかも。
スーツでなくてもせめてジャケット＋パンツｏｒスカートにするとかね。
同意。
スーツで面接行って失礼に思われることは絶対ないｗ
>>695が受けたコルセンはよほどカジュアルな雰囲気の職場なんでしょうけど、そういうのは例外に近いかも。
スーツでなくてもせめてジャケット＋パンツｏｒスカートにするとかね。
これまでの経験からですが
スーツ率少ない面接会場→常識知らずの人が多い職場
スーツ率高い面接会場→その逆
面接先に対する心構えが、服装に反映されるみたいです。
ちなみに子供の通う学校の授業参観での服装にも当てはまるみたい。
スーツ率少ない面接会場→常識知らずの人が多い職場
スーツ率高い面接会場→その逆
面接先に対する心構えが、服装に反映されるみたいです。
ちなみに子供の通う学校の授業参観での服装にも当てはまるみたい。
スーツで行ってきました。
今日面接受けたのは９人。
そのうちスーツは４人、ジーンズが２人。
ムートンブーツ履いてきた人も。
結果はどうなるかわかりませんが、スーツで行って良かったと思いました。
みなさん、ありがとうございました。
今日面接受けたのは９人。
そのうちスーツは４人、ジーンズが２人。
ムートンブーツ履いてきた人も。
結果はどうなるかわかりませんが、スーツで行って良かったと思いました。
みなさん、ありがとうございました。
商品の正式名称もわからず（黒のジャケットの～みたいな）商品問い合わせをされて、
必死こいて商品の検索をしてたら、
通話2分足らずで「いつまで待たせるんだ！」と怒鳴られた。
何百もある商品から、洋服の色と形だけで探すのはそんなに簡単じゃないんだよ…。
頼むから、待たされるのがそんなに嫌なら、
商品の正式名称か掲載されてるページとか最低限特定して電話してほしい。
怒鳴る時間があるなら、その分ちょっと商品調べて電話してくれた方が、
余程時間短縮できると思うんだ。
必死こいて商品の検索をしてたら、
通話2分足らずで「いつまで待たせるんだ！」と怒鳴られた。
何百もある商品から、洋服の色と形だけで探すのはそんなに簡単じゃないんだよ…。
頼むから、待たされるのがそんなに嫌なら、
商品の正式名称か掲載されてるページとか最低限特定して電話してほしい。
怒鳴る時間があるなら、その分ちょっと商品調べて電話してくれた方が、
余程時間短縮できると思うんだ。
仕事中に電話で注文してくる客がいる。
時間が無いなら、会社の電話から電話しないで休みの日にでも電話してくれよ。
営業の案内が嫌なら、言ってくれれば案内しないのに。
時間が無いなら、会社の電話から電話しないで休みの日にでも電話してくれよ。
営業の案内が嫌なら、言ってくれれば案内しないのに。
>>703
通販じゃないけど、よくわかるわ。
通販じゃないけど、よくわかるわ。
何で「全商品の中からお探しすることになりますので数分かかりますが
お待ちいただけますか？」の一言が言えないの？
ババアになると脳みそまで干からびるの？馬鹿なの？死ぬの？
お待ちいただけますか？」の一言が言えないの？
ババアになると脳みそまで干からびるの？馬鹿なの？死ぬの？
707 ：可愛い奥様：2008/11/19(水) 03:37:50 ID:5LPZqlml0
アウトからインバウンドへ転職の４０歳元ヤンのおばん
急にかかってくる電話へ転換したもんで
仕事わからず、キョどりまくり。
挙句はタバコすう、声がれヤリマンのくせに
ブリ路線に方向変換試運転中。
でも我を忘れて、時々営業のどすのきいた声にもどる
体重７０キロの巨漢のくせして、ＫＹで失笑されてるのに
いっしょに笑ってんじゃねえよ！くそがき２人も生んで
仕事もろくにできねえくせして
まだ若い男引っ掛ける時だけ張り切って昔の癖出してんじゃねえよ
急にかかってくる電話へ転換したもんで
仕事わからず、キョどりまくり。
挙句はタバコすう、声がれヤリマンのくせに
ブリ路線に方向変換試運転中。
でも我を忘れて、時々営業のどすのきいた声にもどる
体重７０キロの巨漢のくせして、ＫＹで失笑されてるのに
いっしょに笑ってんじゃねえよ！くそがき２人も生んで
仕事もろくにできねえくせして
まだ若い男引っ掛ける時だけ張り切って昔の癖出してんじゃねえよ
奥様方、インバウンドとアウトバウンドではどちらがお好き（得意)ですか？
私はインの方が好きかな。
私はインの方が好きかな。
某・家電メーカのリコール商品に当たってしまった。
フリーダイヤルに電話をしたら、ｷｬﾋﾟｷｬﾋﾟﾌﾞﾘﾌﾞﾘ
「お電話ありがとうございますぅ。○○でぇ～す！」と名乗られて萎えた。
何を質問しても「えっと、ちょっと待って下さいねっ！」と保留しまくりで
後ろでもかなりバタバタしている急ごしらえ感がありあり。
多分学生のバイトだろうけど、ああいう部署こそ、
奥様年齢の方に落ち着いた声でしっかり対応ををして頂きたいものだ。
フリーダイヤルに電話をしたら、ｷｬﾋﾟｷｬﾋﾟﾌﾞﾘﾌﾞﾘ
「お電話ありがとうございますぅ。○○でぇ～す！」と名乗られて萎えた。
何を質問しても「えっと、ちょっと待って下さいねっ！」と保留しまくりで
後ろでもかなりバタバタしている急ごしらえ感がありあり。
多分学生のバイトだろうけど、ああいう部署こそ、
奥様年齢の方に落ち着いた声でしっかり対応ををして頂きたいものだ。
うちのコルセンは私物やマニュアルを保管できるロッカーがあって
上と下の２つに分かれているのね
私は下側なんだけど、上を使用してる人が変わった方なの
運悪く片付けやロッカーから荷物を出すときに彼女が後から来てしまうと
私が終わるまで、いつまでも後ろで待ってるの…
普通は上の人は荷物等が下の人の頭とかにぶつからないよう、
同時進行でやってるのにね
だから、「開けていいですよ」と言ったことあるけどスルーされた
しかも、「あなたどこに行くんですか？」と疑問に思うほど荷物が多いし
行動もマイペースすぎて片付けがトロい…
そして、なんで大量に荷物を座席まで持ってくるの？
性格も暗いし話し方までトロい感じがして、イラっとくる
それから対人恐怖症の類かもしれない
上と下の２つに分かれているのね
私は下側なんだけど、上を使用してる人が変わった方なの
運悪く片付けやロッカーから荷物を出すときに彼女が後から来てしまうと
私が終わるまで、いつまでも後ろで待ってるの…
普通は上の人は荷物等が下の人の頭とかにぶつからないよう、
同時進行でやってるのにね
だから、「開けていいですよ」と言ったことあるけどスルーされた
しかも、「あなたどこに行くんですか？」と疑問に思うほど荷物が多いし
行動もマイペースすぎて片付けがトロい…
そして、なんで大量に荷物を座席まで持ってくるの？
性格も暗いし話し方までトロい感じがして、イラっとくる
それから対人恐怖症の類かもしれない
＞変わっている人へ
あの、どデカい眼鏡は止めたほうが良いと思うのｗ；
前髪はパッツンだし、洒落っ気の欠片もないのは正直どうなのよ？
若い…んですよね？
ぶっちゃけ、座敷わらしのイメージですよ…
>>710
それは単なるバカＯＰ
あの、どデカい眼鏡は止めたほうが良いと思うのｗ；
前髪はパッツンだし、洒落っ気の欠片もないのは正直どうなのよ？
若い…んですよね？
ぶっちゃけ、座敷わらしのイメージですよ…
>>710
それは単なるバカＯＰ
負けず嫌いどうでもいい
大規模リコールや個人情報漏洩の問い合わせ等
急遽増員が必要になると派遣や情報誌で未経験も含めてがばっと採用するから研修も短時間でめちゃくちゃだよね。
そして更にお客様の怒りを買うことに・・・
急遽増員が必要になると派遣や情報誌で未経験も含めてがばっと採用するから研修も短時間でめちゃくちゃだよね。
そして更にお客様の怒りを買うことに・・・
年金ダイヤルもおなじようなことになってたね。
すみません。クレジットカードの督促部署で仕事されてる方に質問です。
督促の架電の時の名乗りは、個人名だけでしょうか？
先日某カード会社からかかってきたのですが、いきなり個人名だけ名乗って「○○様(私の名前)でしょうか？」と聞いてきて、私が「どちらの○○さんですか？」と尋ねても「ご本人様以外には社名は名乗れません」の一点ばりでした。
ちなみに自宅にかかってきた電話です。
これはマニュアル通り？
督促の架電の時の名乗りは、個人名だけでしょうか？
先日某カード会社からかかってきたのですが、いきなり個人名だけ名乗って「○○様(私の名前)でしょうか？」と聞いてきて、私が「どちらの○○さんですか？」と尋ねても「ご本人様以外には社名は名乗れません」の一点ばりでした。
ちなみに自宅にかかってきた電話です。
これはマニュアル通り？
>>719
督促部署じゃなく、普通の会員ダイヤルにいたことあるけど、
社名名乗りOKの確認が取れていない顧客に架電する時は必ず個人名でかけてたよ。
ちなみに、メガバンクのカード会社。
クレカを持ってるってことを家族や同僚に知られたくないって人が結構いるようで、
社名名乗って架電してクレームになることが過去多々あった為、
そうなったらしい。
社名名乗られたくない理由としては、
恥ずかしいとか防犯上の問題とか家庭内の問題とかで、
クレカを持ってることを他の人に知られたくないからみたい。
督促部署じゃなく、普通の会員ダイヤルにいたことあるけど、
社名名乗りOKの確認が取れていない顧客に架電する時は必ず個人名でかけてたよ。
ちなみに、メガバンクのカード会社。
クレカを持ってるってことを家族や同僚に知られたくないって人が結構いるようで、
社名名乗って架電してクレームになることが過去多々あった為、
そうなったらしい。
社名名乗られたくない理由としては、
恥ずかしいとか防犯上の問題とか家庭内の問題とかで、
クレカを持ってることを他の人に知られたくないからみたい。
>>719
サラ最終督促経験者です。
本人確認が出来るまで：個人名は必須。本人確認できてＫら名乗る
本人確認できない場合の社名確認はトラブルの元なので、絶対に答えない。
（サラからの督促に馴れている人の場合、それを逆手にとる輩がいるため）
「知人」で押し通していたよ。
サラ最終督促経験者です。
本人確認が出来るまで：個人名は必須。本人確認できてＫら名乗る
本人確認できない場合の社名確認はトラブルの元なので、絶対に答えない。
（サラからの督促に馴れている人の場合、それを逆手にとる輩がいるため）
「知人」で押し通していたよ。
>>720さん、>>721さん
レスありがとうございます！
やっぱり個人名で通すのが基本なのですね。なるほど～～。
自分はアウトの部署にいた時は、社名＆名乗りが必須（テクサポの2次部署）だったので、どうも社名なしの名乗りに違和感を持っていたのですが、督促などに関する事は顧客の個人情報の保護という観点からも名乗りはないわけですね。
よくわかりました。
レスありがとうございます！
やっぱり個人名で通すのが基本なのですね。なるほど～～。
自分はアウトの部署にいた時は、社名＆名乗りが必須（テクサポの2次部署）だったので、どうも社名なしの名乗りに違和感を持っていたのですが、督促などに関する事は顧客の個人情報の保護という観点からも名乗りはないわけですね。
よくわかりました。
ほ
724 ：お菊ちゃん：2008/11/25(火) 11:43:39 ID:kWjJfKGh0
オバサンの催促って強烈だわｗ ｳｹﾙ
お菊ちゃん～ 旅行どうだったの？w
726 ：可愛い奥様：2008/11/25(火) 21:55:59 ID:RAoCJgCb0
コルセンで一番レベルが高いのは底辺工派遣会社。もう奴隷になってと哀願しまくりでフェラでもさせろと言わんばかりだよ。レベルが低いのが大手損保系コルセン。
今日のお仕事を頑張った人はお疲れ様でした
明日も平和でね
明日も平和でね
>>727
うん、がんばったよ。何だか和んだ。
うん、がんばったよ。何だか和んだ。
明日から、修理受付の受電に入ります。
応対の基本や手順は研修で一通り習ったのですが、コルセンでの仕事は
初めてなので、初心者が気をつけるべき点があれば教えて下さい。
応対の基本や手順は研修で一通り習ったのですが、コルセンでの仕事は
初めてなので、初心者が気をつけるべき点があれば教えて下さい。
>>729
マニュアルにプラスアルファ、という意味で書かせていただきます。
修理受付、だと、こちらが悪いことになるでしょうから、
まずはご不便をおかけしていることに対しての丁重なお詫び。
バリエーションを変えて、タイミングを計って、何度でもお詫び。
（バリエーションが少ないと、同じことばかり言いやがって！と
クレームに発展する可能性も）
個人情報、症状など、相手から情報提供があったときには、
丁寧にお礼。
基本でしょうけれどね。
あとは相手が激怒していたとしても、あせらない。
口調を哀れっぽくしない。（返って火に油の場合も）
場合によっては「たかり」体質の方もいらっしゃるはず。
そのときは（それこそマニュアルにあるでしょうけれど）、
決して自己判断で譲歩しないこと。必ず上の判断を仰ぐこと。
長文になるのでこのへんで。
次のアドバイス、どぞ。
マニュアルにプラスアルファ、という意味で書かせていただきます。
修理受付、だと、こちらが悪いことになるでしょうから、
まずはご不便をおかけしていることに対しての丁重なお詫び。
バリエーションを変えて、タイミングを計って、何度でもお詫び。
（バリエーションが少ないと、同じことばかり言いやがって！と
クレームに発展する可能性も）
個人情報、症状など、相手から情報提供があったときには、
丁寧にお礼。
基本でしょうけれどね。
あとは相手が激怒していたとしても、あせらない。
口調を哀れっぽくしない。（返って火に油の場合も）
場合によっては「たかり」体質の方もいらっしゃるはず。
そのときは（それこそマニュアルにあるでしょうけれど）、
決して自己判断で譲歩しないこと。必ず上の判断を仰ぐこと。
長文になるのでこのへんで。
次のアドバイス、どぞ。
お菊ちゃんのアドバイスも欲しいところだｗ
>>729です。
>>730
アドバイスありがとうございます。
とにかく今日は、電話の内容を聞き・記録する ことに精一杯で…。
まずは、会話の中で得られた情報をもとに、お客様に合わせた表現を
考え、言葉かけをするように努めました。（しかしこれが難しいorz）
あと、関西系の男性のお客様の口調にビビりまくりでした。
短期勤務なので完全に会得することは難しいでしょうが、悔いのない
対応に努めたいと思います。
>>730
アドバイスありがとうございます。
とにかく今日は、電話の内容を聞き・記録する ことに精一杯で…。
まずは、会話の中で得られた情報をもとに、お客様に合わせた表現を
考え、言葉かけをするように努めました。（しかしこれが難しいorz）
あと、関西系の男性のお客様の口調にビビりまくりでした。
短期勤務なので完全に会得することは難しいでしょうが、悔いのない
対応に努めたいと思います。
733 ：タビだにゃん ◆F4fFXSWPVo ：2008/11/27(木) 23:01:36 ID:BvNVNHuB0
↑こいつ、こんなところにいたんだなｗｗｗｗ
ttp://cache.yahoofs.jp/search/cache?p=F4fFXSWPVo+&search_x=1&fr=top_ga1&tid=top_ga1&ei=UTF-8&u=s.s2ch.net/test/-/anchorage.2ch.net/utu/1193410654/&w=f4ffxswpvo&d=UHB8wEfiRzG1&icp=1&.intl=jp
ttp://cache.yahoofs.jp/search/cache?p=F4fFXSWPVo+&search_x=1&fr=top_ga1&tid=top_ga1&ei=UTF-8&u=s.s2ch.net/test/-/anchorage.2ch.net/utu/1193410654/&w=f4ffxswpvo&d=UHB8wEfiRzG1&icp=1&.intl=jp
電気奥ですが、ガスに転職を考えています。
研修は電気（100h）ガス（160h）のようですが、覚える事多いのでしょうか。
１ヶ月半くらい平日に用事を入れられないので、迷っています。
また、年中募集してそうですか？
研修は電気（100h）ガス（160h）のようですが、覚える事多いのでしょうか。
１ヶ月半くらい平日に用事を入れられないので、迷っています。
また、年中募集してそうですか？
ちなみにクロネコは最低時給1000円からで、時間帯により1200円ですが、10～30円単位しか上がりません(笑)
>>729
お客様は「壊れた」って思って電話してきてるので、こちらもそう思いがちで受けるけど
実は修理に行くと、そうじゃない場合も多いのですｗ
なので、症状聞き取りの段階でそれを見抜いてアドバイスしてあげれるようになると
お客様、修理担当の双方から感謝される事も多くなって、仕事がはかどりますよ。
頑張って下さいね！！
お客様は「壊れた」って思って電話してきてるので、こちらもそう思いがちで受けるけど
実は修理に行くと、そうじゃない場合も多いのですｗ
なので、症状聞き取りの段階でそれを見抜いてアドバイスしてあげれるようになると
お客様、修理担当の双方から感謝される事も多くなって、仕事がはかどりますよ。
頑張って下さいね！！
密閉空間で、、体臭と香水はきつい、、、
席が近くにならないでほしいと祈るのみ・・
席が近くにならないでほしいと祈るのみ・・
上のほうの考えてる人員増計画にたいし、大募集しても人は集まらない、
集まっても研修半ばですでに半分になってる。
で、いつも人手不足です。
大丈夫かこの職場？
集まっても研修半ばですでに半分になってる。
で、いつも人手不足です。
大丈夫かこの職場？
>>743
近くにコルセンがたくさんあるのかな？
辞めた人に本当の理由を聞いてみたいところだね。
思えば初出勤の帰り、ビルを出て駅に向かう道で
「怖い」と思っていた管理者の女の子に
「これからもよろしくお願いしますね」って
声をかけてもらえたことが本当にうれしかった。
近くにコルセンがたくさんあるのかな？
辞めた人に本当の理由を聞いてみたいところだね。
思えば初出勤の帰り、ビルを出て駅に向かう道で
「怖い」と思っていた管理者の女の子に
「これからもよろしくお願いしますね」って
声をかけてもらえたことが本当にうれしかった。
「ちなみに」という言葉はNGワード？
>>745
ややNGのような気がする。
NGです、とは明確には教わっていないけど、
わたしも周囲も使わないな。
状況に応じて、別の言葉を使っているような。
「ちなみに」って、後から補足、付け加える時に使いそう。
ということは、直前の説明不足がなければ使わないで済むかも？
見当違いだったらすみません。
ややNGのような気がする。
NGです、とは明確には教わっていないけど、
わたしも周囲も使わないな。
状況に応じて、別の言葉を使っているような。
「ちなみに」って、後から補足、付け加える時に使いそう。
ということは、直前の説明不足がなければ使わないで済むかも？
見当違いだったらすみません。
>>746
レスありがとう。
ややNG、確かにそうですよね。
私が今いる部署では使っている人もいるのだけれど、特にお咎め無しです。
でも以前の部署のSVからは使わないように言われていたので…
自分も「ちなみに」は使わないけど、他社さんではどうなのかと気になり質問してみた次第ですw
レスありがとう。
ややNG、確かにそうですよね。
私が今いる部署では使っている人もいるのだけれど、特にお咎め無しです。
でも以前の部署のSVからは使わないように言われていたので…
自分も「ちなみに」は使わないけど、他社さんではどうなのかと気になり質問してみた次第ですw
748 ：可愛い奥様：2008/12/03(水) 14:40:24 ID:kjdn2U4I0
コールセンターのオンナの仕事は乳を揺らしながら哀願と謝罪を徹底的に延々
と繰り返すことが基本だ！ババア！半ババア！小娘ども！
と繰り返すことが基本だ！ババア！半ババア！小娘ども！
お菊ちゃんにババァって言われるのは嬉しいけどw
キモい喪男童貞には言われたくない
キモい喪男童貞には言われたくない
750 ：可愛い奥様：2008/12/03(水) 21:03:12 ID:FvRo2KZ80
うちって有休の日の賃金を６割しか出さないらしいんだけど、
やっぱ違法みたい。労働局に確認した。
実際にそういう事をされたら証拠を持って来てくれって言われた。
やっぱ違法みたい。労働局に確認した。
実際にそういう事をされたら証拠を持って来てくれって言われた。
>750
同じ派遣元だわ、多分ｗ
今月有給取る予定だけど給与明細持参でいいのかね
同じ派遣元だわ、多分ｗ
今月有給取る予定だけど給与明細持参でいいのかね
752 ：可愛い奥様：2008/12/03(水) 23:02:17 ID:OL8iyi0r0
>>749
オッパイの査定額\248-の半ババアだな(笑)今日もクレーミングをたくさんした。何人かオペの女を屈服させた。半勃起したのが何回かあった。
オッパイの査定額\248-の半ババアだな(笑)今日もクレーミングをたくさんした。何人かオペの女を屈服させた。半勃起したのが何回かあった。
商品が間違って届いたから返金してくれって連絡が来て、
商品返送後の返金をアナウンスしたらクレームになったんだが、
基本的に他社は返金後に商品返送なのかな…？
返金だけして商品返送してくれないことも充分考えられるし、
商品が間違って届いたってこと自体がお客様の勘違いってこともあるから
（以前、ダメージジーンズのデザインを「不良品だ！」って言われた）
今まで商品返送→確認後返金がデフォだと思ってたんだけど。
商品返送後の返金をアナウンスしたらクレームになったんだが、
基本的に他社は返金後に商品返送なのかな…？
返金だけして商品返送してくれないことも充分考えられるし、
商品が間違って届いたってこと自体がお客様の勘違いってこともあるから
（以前、ダメージジーンズのデザインを「不良品だ！」って言われた）
今まで商品返送→確認後返金がデフォだと思ってたんだけど。
755 ：可愛い奥様：2008/12/03(水) 23:34:26 ID:fOc3cqAL0
ベルで入力のテストをする事になったのだけど、
どんな事するのか、
どの程度できればいいのか、知ってる人、
いませんか？
かな入力はやっぱりだめ？
どんな事するのか、
どの程度できればいいのか、知ってる人、
いませんか？
かな入力はやっぱりだめ？
かな入力はコルセンに限らずどこ行っても駄目
設定変えて、問題なく入力できれば、ローマ字でもかなでもいんじゃない。
かなの方が打つキーが少ないから、慣れれば早いってきいたけど、どうかな。
かなの方が打つキーが少ないから、慣れれば早いってきいたけど、どうかな。
758 ：可愛い奥様：2008/12/04(木) 05:23:43 ID:PujI3wII0
759 ：可愛い奥様：2008/12/04(木) 11:35:46 ID:PujI3wII0
労働基準監督署に確認しました。
有給休暇の賃金保障は、以下二つのうち高い方を適用するとなっているらしい。
①過去３ヶ月分の賃金総額÷その３ヶ月の暦日数
②過去３ヶ月分の賃金総額÷実際の労働日×６０％
ただし、会社が就業規則で平均賃金を②とすると定めている場合は②になる。
とのことです。そう定めがあれば違法ではないそうです。
賃金総額には通勤手当や皆勤手当ても入るそうです。
ただ「一日の賃金の６割」と言われたならそれは違法だそうです。
みなさん計算してみて。私の場合②の方が少ないです。
フルで働くと②の方が少なくならない？
わざわざ少なくなる方を適用してるのかな？
就業規則を確認するように言われました。
就業規則を職場で目にしたことある人います？
就業規則ってすぐわかる所に明示されてないとだめだそうです。
就業規則を見せてくださいと言ってすぐハイと出てこなければ違法だそうです。
えっとどこだっけ？なんつーのはダメなんだそうですよ。
有給休暇の賃金保障は、以下二つのうち高い方を適用するとなっているらしい。
①過去３ヶ月分の賃金総額÷その３ヶ月の暦日数
②過去３ヶ月分の賃金総額÷実際の労働日×６０％
ただし、会社が就業規則で平均賃金を②とすると定めている場合は②になる。
とのことです。そう定めがあれば違法ではないそうです。
賃金総額には通勤手当や皆勤手当ても入るそうです。
ただ「一日の賃金の６割」と言われたならそれは違法だそうです。
みなさん計算してみて。私の場合②の方が少ないです。
フルで働くと②の方が少なくならない？
わざわざ少なくなる方を適用してるのかな？
就業規則を確認するように言われました。
就業規則を職場で目にしたことある人います？
就業規則ってすぐわかる所に明示されてないとだめだそうです。
就業規則を見せてくださいと言ってすぐハイと出てこなければ違法だそうです。
えっとどこだっけ？なんつーのはダメなんだそうですよ。
760 ：可愛い奥様：2008/12/04(木) 19:21:18 ID:DMmjnCpZ0
客の苦情でSVへの電話転送がNGなコルセンって結構、あります？
職場やSVによる
今いるコルセンはこじれてより大きなクレームになるよりはと
「上司を出せ」コールが来たらすぐ代わってくれるけど
以前いたとこでは「ＳＶが出ても答えは同じだから」のひとことで
そうとうなとこまでいかないと代わってくれなかった
今いるコルセンはこじれてより大きなクレームになるよりはと
「上司を出せ」コールが来たらすぐ代わってくれるけど
以前いたとこでは「ＳＶが出ても答えは同じだから」のひとことで
そうとうなとこまでいかないと代わってくれなかった
762 ：可愛い奥様：2008/12/04(木) 20:52:18 ID:DMmjnCpZ0
プロバイダー系は代わらないとこ多くない？
オペからしたら代わってほしいよねｗ
オペからしたら代わってほしいよねｗ
764 ：可愛い奥様：2008/12/04(木) 22:02:19 ID:DMmjnCpZ0
マニュアル口調すぎて客にみすかされてるのよね。
「でたオペ責任もって対応することになってます。」でしょう。
それでいて悪態な対応したり間違った案内したら尚更、客を怒らすし、
上司に代わらないともっと激怒することになる。
そもそもSVの存在ってクレーム対応だとおもうんだけど。
「でたオペ責任もって対応することになってます。」でしょう。
それでいて悪態な対応したり間違った案内したら尚更、客を怒らすし、
上司に代わらないともっと激怒することになる。
そもそもSVの存在ってクレーム対応だとおもうんだけど。
上司に代われといわれたが、SVがかわってくれず、「こう答えて」といわれ
そのとおり答えたら大クレーム（まあそうなると思っていたけど）
その後もっと上が代わってくれたけど、
「答え方と、なぜ上にかわらなかったか」と怒られたが、反論も面倒で
「はいすみません気をつけます」で終了しておいた。
クレームならなきゃどういう答えしてもＯＫなんだよな。上の人って。
そのとおり答えたら大クレーム（まあそうなると思っていたけど）
その後もっと上が代わってくれたけど、
「答え方と、なぜ上にかわらなかったか」と怒られたが、反論も面倒で
「はいすみません気をつけます」で終了しておいた。
クレームならなきゃどういう答えしてもＯＫなんだよな。上の人って。
お前の言い方が悪いだけだろ
こう答えてって言われるとオペレーション用に置き換えず
そのまま棒読みする馬鹿がいるんだよなｗ
こう答えてって言われるとオペレーション用に置き換えず
そのまま棒読みする馬鹿がいるんだよなｗ
>>754
そりゃそうだわ。不良品でも何でもモノが先でしょ。
そりゃそうだわ。不良品でも何でもモノが先でしょ。
>>766
なんで男が書き込んでるの？
なんで男が書き込んでるの？
769 ：お菊ちゃん：2008/12/05(金) 10:36:44 ID:omDu+n730
苦情対応しないSV＝スーパーヴぉケ ババアでしょw
お菊ちゃんさすが！
うまいこと言うわ～w
うまいこと言うわ～w
771 ：可愛い奥様：2008/12/05(金) 13:52:37 ID:WB2EsBpm0
この仕事、楽しいわ・・
特に、お客さんに、「あまりにもステキな声すぎるので
音声かと思いました」
とか、最後に、「綺麗な声ですね～ ありがとうございました」
１日に何度も言われると、本当に幸せ・・・・・
若返るわあ～
特に、お客さんに、「あまりにもステキな声すぎるので
音声かと思いました」
とか、最後に、「綺麗な声ですね～ ありがとうございました」
１日に何度も言われると、本当に幸せ・・・・・
若返るわあ～
っ鏡
うちが通ってるコルセンは内部が破綻してる。
仕事を心から楽しむ人がいるなら人でなしだわね。
仕事を心から楽しむ人がいるなら人でなしだわね。
774 ：可愛い奥様：2008/12/05(金) 16:07:41 ID:Yic2C0nA0
クレーミングのためにコルセンに電話したら最初からお客様のためならすべてをささげるモードの小娘だったので精液が分泌された。
775 ：可愛い奥様：2008/12/05(金) 16:09:58 ID:Yic2C0nA0
>>774
いいかコールババアども！このぐらいの対応をしないと失格だ！ババア！結局俺様は対応の良いこの小娘に優しく接してしまい取引も続けることにした。
いいかコールババアども！このぐらいの対応をしないと失格だ！ババア！結局俺様は対応の良いこの小娘に優しく接してしまい取引も続けることにした。
ウチのコルセンには声だけ聞くと絶世の美女な、50代の婆がいるけどね
皆は北島マヤと呼んでいる
皆は北島マヤと呼んでいる
でも実際、かよわい女性っぽくしおらしく謝罪すると、
男性って「あなたに謝られてもねぇ・・・あなたも大変だねぇ～ｗ」
なんて納得するのも確かだよねｗ
こっちの容姿なんて適当に妄想してくれて構わん。
男性って「あなたに謝られてもねぇ・・・あなたも大変だねぇ～ｗ」
なんて納得するのも確かだよねｗ
こっちの容姿なんて適当に妄想してくれて構わん。
自分で自分の声をモニタリングすると
「結構可愛い声してんな」と思うw
実際、お客様も優しい受け答えの人が多い。
30代のピザなので、窓口の受付だったらこうはいかないだろう。
声でかなり得してると思う。
「結構可愛い声してんな」と思うw
実際、お客様も優しい受け答えの人が多い。
30代のピザなので、窓口の受付だったらこうはいかないだろう。
声でかなり得してると思う。
>>778、779
あるあるｗｗｗ
いちおう、一通り客の言い分聞いてやって「ごもっともでございます…」なんて言ってれば
「まぁね、あなたにこんな事いっても仕方ないんだけどねｗ」みたいに最終的には収まってくれるからねー。
以前、プロバのサービスにいた時、30代くらいとおぼしきリーマン（法人契約なので）から「あなた素敵な声だねー、おいくつなの？ねぇ独身？」としつこく聞かれて返答に困った事があったｗ
そんな私は47歳だｗｗｗｗｗ
あるあるｗｗｗ
いちおう、一通り客の言い分聞いてやって「ごもっともでございます…」なんて言ってれば
「まぁね、あなたにこんな事いっても仕方ないんだけどねｗ」みたいに最終的には収まってくれるからねー。
以前、プロバのサービスにいた時、30代くらいとおぼしきリーマン（法人契約なので）から「あなた素敵な声だねー、おいくつなの？ねぇ独身？」としつこく聞かれて返答に困った事があったｗ
そんな私は47歳だｗｗｗｗｗ
今まで色々なコールセンターで働かせてもらったが
某携帯電話会社の研修は過去最悪だったわ
ＳＶ「こういう時は、『ワタクシ○○と申しましたが、お名前頂戴してよろしかったでしょうか？』
ってお客様のお名前を聞いてね」
秘書検定試験に受からなくてもいいから勉強だけでもしてから人に電話対応を
教えたほうがエエわ
某携帯電話会社の研修は過去最悪だったわ
ＳＶ「こういう時は、『ワタクシ○○と申しましたが、お名前頂戴してよろしかったでしょうか？』
ってお客様のお名前を聞いてね」
秘書検定試験に受からなくてもいいから勉強だけでもしてから人に電話対応を
教えたほうがエエわ
782 ：可愛い奥様：2008/12/05(金) 21:32:19 ID:ZfRM5khq0
この仕事は女優にならなきゃなんつってるババアがいるけど、
まぁ、声だけならなんとかw
顔？あららららららら・・
体？ブヨヨヨヨヨヨヨ・・
でもさ、あのわざとらしいトークに騙されるのは
ボケかけたジジババだけw
トークがきもくて吐き気がする。
まぁ、声だけならなんとかw
顔？あららららららら・・
体？ブヨヨヨヨヨヨヨ・・
でもさ、あのわざとらしいトークに騙されるのは
ボケかけたジジババだけw
トークがきもくて吐き気がする。
＞「まぁね、あなたにこんな事いっても仕方ないんだけどねｗ」
あのな、これは同情されてんじゃなくてお前になんか話しても無駄だからって
機械やペットと同列に扱われてることに気付けｗ
あのな、これは同情されてんじゃなくてお前になんか話しても無駄だからって
機械やペットと同列に扱われてることに気付けｗ
>>783
はい、気づいてますが何か？ｗ
はい、気づいてますが何か？ｗ
うちのSVは、顧客に「上の者を出せ」と言われても、なかなか代わってくれない。
渋るだけ渋ったあげく、「折電にして」とか軽く言う。
保留時間30秒が原則と言われ、その時間を気にしつつ代わってくださいと
お願いしているのに、30秒以上の時間を使って渋りに渋りまくって、そのご発言。
（保留時間、もちろんカウントされております）
折電にするのも、顧客的にはもはやイヤだと思うのですが。
それを説得するのも仕事のうちですかね、はい、かしこまりました。
でも保留時間の責任は、SVでなくわたしにー。
ふざけるな、と言いたい。
渋るだけ渋ったあげく、「折電にして」とか軽く言う。
保留時間30秒が原則と言われ、その時間を気にしつつ代わってくださいと
お願いしているのに、30秒以上の時間を使って渋りに渋りまくって、そのご発言。
（保留時間、もちろんカウントされております）
折電にするのも、顧客的にはもはやイヤだと思うのですが。
それを説得するのも仕事のうちですかね、はい、かしこまりました。
でも保留時間の責任は、SVでなくわたしにー。
ふざけるな、と言いたい。
787 ：可愛い奥様：2008/12/07(日) 10:21:43 ID:6xtNplFI0
何かの時のために
しっかり記録しとけ。
詳細にメモ残しとけ。
しっかり記録しとけ。
詳細にメモ残しとけ。
788 ：お菊ちゃん：2008/12/07(日) 13:03:03 ID:M6lsmdk80
業務責任者＝SVなんだから、
顧客が代わるように言ったら、速やかに代わるのが当たり前なのに、
代わらないSVってなに？って感じだよね。
顧客に対してもバカにしてるし、オペも顧客に怒鳴られイヤダよね。
コルセンの法律みたいなのが整備されといいのに。
顧客が代わるように言ったら、速やかに代わるのが当たり前なのに、
代わらないSVってなに？って感じだよね。
顧客に対してもバカにしてるし、オペも顧客に怒鳴られイヤダよね。
コルセンの法律みたいなのが整備されといいのに。
出ましたｗ自分は義務を果たさないのに権利ばかり主張するババアの典型ｗ
791 ：可愛い奥様：2008/12/07(日) 18:26:36 ID:6xtNplFI0
ＳＶは全部男にして。男が出るとコロッと態度豹変して
「ごめんなさいねぇ～ん」って切るババアがいるから。
「ごめんなさいねぇ～ん」って切るババアがいるから。
793 ：お菊ちゃん：2008/12/07(日) 18:46:11 ID:M6lsmdk80
あたいはここよｗ
794 ：可愛い奥様：2008/12/07(日) 19:27:29 ID:6xtNplFI0
お菊ちゃん
どうせなら鳥つけた方がいいよ。
どうせなら鳥つけた方がいいよ。
795 ：可愛い奥様：2008/12/07(日) 19:33:10 ID:CVl31zqqO
元コルセン・マネージャー（SVの上ね）の私が通りますよ～
いつも、様々なお客様から褒めて頂いてる私が通りますよ～
797 ：可愛い奥様：2008/12/07(日) 20:58:24 ID:6xtNplFI0
さすが元Ｍ
スレタイが読めないんですね？
わかります。
スレタイが読めないんですね？
わかります。
お菊ちゃんは好きだよ～、最初はババァババァ言われてムカっときてたけどｗ
でも最近エロエロな書き込みして「ババア」って言うやつは嫌いだ。
でも最近エロエロな書き込みして「ババア」って言うやつは嫌いだ。
>>781
お名前頂戴に申しましたがでよろしかったでしょうかってｗｗｗｗ
すげえなｗｗ
うちは経験者だからというのもあるのか、会話について何も言われなかった・・・
センター自体もユルユルな感じ。仕事はユルくはないんだけど。
教えてくれてる人がしょっちゅう「トンデモゴザイマセン」って言うのが気になってしょうがない。
前に仕事引きついだ”まともな”コルセンでは、センター長が朝礼で
たびたび言葉遣いについて注意を入れてくれて勉強になったよ。
そこでは「少々お待ちください」もダメで「少しお待ちください」と指導されてたな。
時間に対して「少々」は間違いなのだと初めて教えられた。
そこ以外はどこも酷かったわ。マニュアルにも記載がないしね。
お名前頂戴に申しましたがでよろしかったでしょうかってｗｗｗｗ
すげえなｗｗ
うちは経験者だからというのもあるのか、会話について何も言われなかった・・・
センター自体もユルユルな感じ。仕事はユルくはないんだけど。
教えてくれてる人がしょっちゅう「トンデモゴザイマセン」って言うのが気になってしょうがない。
前に仕事引きついだ”まともな”コルセンでは、センター長が朝礼で
たびたび言葉遣いについて注意を入れてくれて勉強になったよ。
そこでは「少々お待ちください」もダメで「少しお待ちください」と指導されてたな。
時間に対して「少々」は間違いなのだと初めて教えられた。
そこ以外はどこも酷かったわ。マニュアルにも記載がないしね。
>>799
それってただの言葉狩りだから。
少々も少しもまったく変わらんのに低脳がただ少々＝小さじ少々とかイメージして
量に対してしか使えないと勝手に思い込んでるだけ。
センター長が馬鹿だと馬鹿なオペしか育たない典型だなｗ
少しは疑うことも覚えろよｗ
それってただの言葉狩りだから。
少々も少しもまったく変わらんのに低脳がただ少々＝小さじ少々とかイメージして
量に対してしか使えないと勝手に思い込んでるだけ。
センター長が馬鹿だと馬鹿なオペしか育たない典型だなｗ
少しは疑うことも覚えろよｗ
言葉狩りスレはここですか？
ＲＯＭった感想
無能な奴ほど愚痴をカキコむ
無能な奴ほど上司に代われと言われる
無能な奴ほど気にかける程でもない日本語を気にする
無能な奴は何をもってしても応対が疎かである事を省みない
無能な奴ほど愚痴をカキコむ
無能な奴ほど上司に代われと言われる
無能な奴ほど気にかける程でもない日本語を気にする
無能な奴は何をもってしても応対が疎かである事を省みない
804 ：可愛い奥様：2008/12/08(月) 22:09:57 ID:nrO+gOkI0
投資会社のテレマって、どんな事をするのでしょうか？
お金が直接からむだけに、お客さんは殺気立っているのでしょうか？
お金が直接からむだけに、お客さんは殺気立っているのでしょうか？
807 ：可愛い奥様：2008/12/09(火) 00:00:35 ID:JDnLAP6d0
|:|.:.:.:.:... | | | | |:.:..
|:|:.:... | | | | |:.:.:....
|:|.. | | | ￣￣￣￣
|:|＿＿＿＿＿__,| | |
|:|＿＿＿＿＿＿ヽ| |
==============|:| (~)――――┬ | |
※※※※※※◎ |:|´⌒｀ヽ | | | こんばんは。お菊ちゃんです。
※※※※※※※ |:|:i:i:i:i:i:i:} | | |
※※※※※※※ |:|・ω・｀) .| | |
※※※※※※※ |:|:::::：::l,)＿＿＿_| | |
※※※※※※※ |:|ノｰＪ .＼| |
￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣＼
＼
|:|:.:... | | | | |:.:.:....
|:|.. | | | ￣￣￣￣
|:|＿＿＿＿＿__,| | |
|:|＿＿＿＿＿＿ヽ| |
==============|:| (~)――――┬ | |
※※※※※※◎ |:|´⌒｀ヽ | | | こんばんは。お菊ちゃんです。
※※※※※※※ |:|:i:i:i:i:i:i:} | | |
※※※※※※※ |:|・ω・｀) .| | |
※※※※※※※ |:|:::::：::l,)＿＿＿_| | |
※※※※※※※ |:|ノｰＪ .＼| |
￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣＼
＼
>>806
ありがとうです。
ありがとうです。
元本も厚化粧も割れまくりのオバハンｗ
>>803の書き込みに反論が一つもないって事は、ここの皆様は自覚していらっしゃるのですねw
811 ：可愛い奥様：2008/12/09(火) 09:40:37 ID:mUUGh+sS0
朝っぱらから携帯でご苦労なこったw
>>803さんに激しく同意ですわ～♪
反論できないダメオペレーターばかりw
反論できないダメオペレーターばかりw
814 ：可愛い奥様：2008/12/09(火) 14:54:12 ID:hxTyyf+50
コールババアに勃起させられた。
815 ：可愛い奥様：2008/12/09(火) 15:22:20 ID:mUUGh+sS0
>>813
どこの馬鹿ＳＶだ？
スルーって知ってるか？
おまえみたいのを、
「尻馬に乗る」とか「虎の威を借る」とかいうんだよ。
読めないかもしれないから、フリガナふってやるよ。
「しりうまにのる」「とらのいをかる」
念には念を押して教えてやるよ。
「借る」は「かりる」とは読まんのだぞ。この場合なw
どこの馬鹿ＳＶだ？
スルーって知ってるか？
おまえみたいのを、
「尻馬に乗る」とか「虎の威を借る」とかいうんだよ。
読めないかもしれないから、フリガナふってやるよ。
「しりうまにのる」「とらのいをかる」
念には念を押して教えてやるよ。
「借る」は「かりる」とは読まんのだぞ。この場合なw
818 ：可愛い奥様：2008/12/09(火) 16:30:49 ID:mUUGh+sS0
なんだよ。おまえもスルーできないんじゃねーかw
同類だなw
同類だなw
819 ：税金泥棒の奥様：2008/12/09(火) 16:35:09 ID:xv08ip440
電話終了時に最初に名乗った筈の名前を聞かれて
「○○と申しま『した』」って喧嘩売ってんの？
『最初に名乗ったのに又聞きやがって！』
と聞こえるのに（そういう意味で言ってるんだろうけど）
其の程度のにもいちいち言い返さないと気がすまないなら辞めれ！
愚鈍。ブス。
「○○と申しま『した』」って喧嘩売ってんの？
『最初に名乗ったのに又聞きやがって！』
と聞こえるのに（そういう意味で言ってるんだろうけど）
其の程度のにもいちいち言い返さないと気がすまないなら辞めれ！
愚鈍。ブス。
向いてないからすぐに辞めると思っていたんだけど慣れてきたら、
それ程苦にならなくなってきた。
休みも取りやすいし、子どもが大きくなるまで働けるといいな。
それ程苦にならなくなってきた。
休みも取りやすいし、子どもが大きくなるまで働けるといいな。
お菊ちゃ～～ん！おいでｗ
822 ：可愛い奥様：2008/12/09(火) 18:13:17 ID:mUUGh+sS0
824 ：可愛い奥様：2008/12/10(水) 00:25:46 ID:AWQohVMI0
子供の事でモンペから、凄い電話もらった。
クレーム電話でも上得意様クラス。
子育て論をわーっと喋りたおしてきたが、向こうが落ち着くまで
かるーく流した。
コルセン経験がなければ、喧嘩か、凄く凹むか。
こんなところでコルセン経験が役に立つとはねぇ、、、。
しかし、電話は怖いわ。
直に話した時は向うも丸く納めてたのに、
他の人には聞かれていない安心感なのかな。
クレーム電話でも上得意様クラス。
子育て論をわーっと喋りたおしてきたが、向こうが落ち着くまで
かるーく流した。
コルセン経験がなければ、喧嘩か、凄く凹むか。
こんなところでコルセン経験が役に立つとはねぇ、、、。
しかし、電話は怖いわ。
直に話した時は向うも丸く納めてたのに、
他の人には聞かれていない安心感なのかな。
825 ：可愛い奥様：2008/12/10(水) 00:30:55 ID:DiVGck8CO
ﾓﾝﾍﾟｱ相手乙。
わかるなあ。オペレーターやって変な奴にたくさん遭遇してるから免疫ついてるんだよね。
私もちょっとぐらいのﾓﾝﾍﾟｱなら事務的に対応できそうだ。
わかるなあ。オペレーターやって変な奴にたくさん遭遇してるから免疫ついてるんだよね。
私もちょっとぐらいのﾓﾝﾍﾟｱなら事務的に対応できそうだ。
税金泥棒の奥様へ。
>「○○と申しま『した』」
OPさん、機嫌でも悪かったのでしょうかね。だめですねー。
何度聞かれても「○○でございます」「○○と申します」。
というか聞き返された時点で、まずは「失礼いたしました」の一言がないと。
電話終了時に改めて名前を聞かれると、実はどきりとします。
何か落ち度があったのかな、とか。
クレームに発展したらどうしよう、とか。
まだまだ自分も（教育担当ではあるのですが）未熟です。
>「○○と申しま『した』」
OPさん、機嫌でも悪かったのでしょうかね。だめですねー。
何度聞かれても「○○でございます」「○○と申します」。
というか聞き返された時点で、まずは「失礼いたしました」の一言がないと。
電話終了時に改めて名前を聞かれると、実はどきりとします。
何か落ち度があったのかな、とか。
クレームに発展したらどうしよう、とか。
まだまだ自分も（教育担当ではあるのですが）未熟です。
827 ：可愛い奥様：2008/12/10(水) 02:06:29 ID:agsaKpsO0
質問
コールセンターではよく
（クライアントの）社員ではないのに
お客さんに「社員か？」
と聞かれたら「社員です」と答えさせるようですが、
それってコンプライアンス違反ではないのですか？
コールセンターではよく
（クライアントの）社員ではないのに
お客さんに「社員か？」
と聞かれたら「社員です」と答えさせるようですが、
それってコンプライアンス違反ではないのですか？
私も新人さんの教育担当(新人に自分の対応をモニターさせたりその逆やったり)ですが、そういう時に限ってしょっぱなからケンカ腰の客にあたったりとかする…
829 ：可愛い奥様：2008/12/10(水) 09:19:55 ID:agsaKpsO0
日頃の行ないが悪いんじゃない？
教育担当ね・・・
教育担当です。と出てきてその日本語ではねぇ・・・
教育担当ね・・・
教育担当です。と出てきてその日本語ではねぇ・・・
喧嘩腰で思い出した。
韓国人のじーちゃんがかけてきて、ちょっと言い間違えただけで
「俺が韓国人やからなめとんか～！」て罵声浴びせられた。
差別意識しすぎやろが。
韓国人のじーちゃんがかけてきて、ちょっと言い間違えただけで
「俺が韓国人やからなめとんか～！」て罵声浴びせられた。
差別意識しすぎやろが。
832 ：通りすがりのｖ速住人：2008/12/10(水) 11:45:14 ID:J7FcBRlA0
>>827
コンプライアンス違反ではありません
コンプライアンス違反に陥りやすい企業体質か否かの見極めをしたいのであれば
あなたの文脈だけでは判断でき兼ねますし
このスレで明確な回答を期待するのはふさわしくないと思います
コンプライアンス違反ではありません
コンプライアンス違反に陥りやすい企業体質か否かの見極めをしたいのであれば
あなたの文脈だけでは判断でき兼ねますし
このスレで明確な回答を期待するのはふさわしくないと思います
>>827はコルセン勤務したことないのでは？
834 ：可愛い奥様：2008/12/10(水) 22:34:12 ID:agsaKpsO0
>>833
コールセンターではそういう嘘は普通に許されてるんですか？
コールセンターではそういう嘘は普通に許されてるんですか？
835 ：責任を感じて舞い戻ってきたｖ速住人：2008/12/11(木) 01:15:51 ID:DbHekpb+0
>>834
嘘 というより方便ですね（アルバイトでも派遣でも契約社員であり派遣社員です）
コンプライアンス違反でもありません
「あなたは（株）○○ 社から直接雇用されている正社員か」の場合は注意が必要です
雇い主責任者の業務指示で「Yes」であればオペに責任はありません。
そこを要因として問題があった後の展開で
>>827
>コンプライアンス違反に陥りやすい企業体質か否かの見極め
につながります。
そもそも、コンプライアンス違反というのは【企業の「法令遵守」】です
調べて理解した上で質問してますか？
あなたの質問の仕方ですと審議するに値しないと判断します
以後、この件に関してレスがあった場合スルーしますのでご了承下さい
嘘 というより方便ですね（アルバイトでも派遣でも契約社員であり派遣社員です）
コンプライアンス違反でもありません
「あなたは（株）○○ 社から直接雇用されている正社員か」の場合は注意が必要です
雇い主責任者の業務指示で「Yes」であればオペに責任はありません。
そこを要因として問題があった後の展開で
>>827
>コンプライアンス違反に陥りやすい企業体質か否かの見極め
につながります。
そもそも、コンプライアンス違反というのは【企業の「法令遵守」】です
調べて理解した上で質問してますか？
あなたの質問の仕方ですと審議するに値しないと判断します
以後、この件に関してレスがあった場合スルーしますのでご了承下さい
836 ：責任を感じて舞い戻ってきたｖ速住人：2008/12/11(木) 01:18:35 ID:DbHekpb+0
Ｘ そもそも、コンプライアンス違反というのは【企業の「法令遵守」】
Ｏ そもそも、コンプライアンスというのは【企業の「法令遵守」】
Ｏ そもそも、コンプライアンスというのは【企業の「法令遵守」】
しったか乙ｗ
ｗｗｗ
ホントだな ﾉｼ
ホントだな ﾉｼ
839 ：可愛い奥様：2008/12/11(木) 02:56:31 ID:wk00aNdd0
社員か？と聞かれたら、
そうです。社員です。と答えろと言うマニュアルがあったりするよね？
厳密に言えば「嘘」でしょ？
そうです。社員です。と答えろと言うマニュアルがあったりするよね？
厳密に言えば「嘘」でしょ？
広告に制服着た若い事務OL風の写真載せて
実際あんたらオバハンが受けてること自体嘘でしょｗ
実際あんたらオバハンが受けてること自体嘘でしょｗ
>>840
確かにw
確かにw
842 ：可愛い奥様：2008/12/11(木) 09:43:10 ID:wk00aNdd0
嘘→虚偽の説明→詐欺じゃないの？
茶化したりして明確な否定を出来るＯＰが出てこないって事は
どこも皆、そう答えてるって事なんだね？
茶化したりして明確な否定を出来るＯＰが出てこないって事は
どこも皆、そう答えてるって事なんだね？
>>ID:wk00aNdd0
昨日のID:agsaKpsO0だろ。
やけにこの話題にご執心のようだけど、何かあったのかね？
昨日のID:agsaKpsO0だろ。
やけにこの話題にご執心のようだけど、何かあったのかね？
844 ：可愛い奥様：2008/12/11(木) 10:45:12 ID:wk00aNdd0
そうですよw
ウチはそう答えさせないと、明確に否定する人は出てこないんですね？
ウチはそう答えさせないと、明確に否定する人は出てこないんですね？
845 ：可愛い奥様：2008/12/11(木) 10:49:43 ID:wk00aNdd0
>>843
その辺、探られたら困る立場の人ですか？
その辺、探られたら困る立場の人ですか？
わざわざあげちゃってw
2chってやけに声について厳しい批判の書き込みが多いけど
やっぱコルセンに勤めてる人が多いからなのかなーと思ってしまった。
やっぱコルセンに勤めてる人が多いからなのかなーと思ってしまった。
ちゃねらーにテレオペが多いってわけじゃないでしょｗ
声についての批判ってどんなものか分からないけど
声についての批判ってどんなものか分からないけど
同僚に、やたらと
「お名前を言っていただいてもよろしいでしょうか」とか
「生年月日を言っていただいてもよろしいでしょうか」など
という言い回しをする人がいる。
「嫌です」って言われたらどうするんだろう。
「お名前を言っていただいてもよろしいでしょうか」とか
「生年月日を言っていただいてもよろしいでしょうか」など
という言い回しをする人がいる。
「嫌です」って言われたらどうするんだろう。
850 ：可愛い奥様：2008/12/11(木) 15:59:12 ID:XgYHNi2G0
コールババアどもも非正規で屈服さすのが気の毒と感じたら通話料掛っても本社代表電話の正規バハアを屈服させたらクレーマー様。
851 ：可愛い奥様：2008/12/11(木) 19:42:22 ID:wk00aNdd0
852 ：可愛い奥様：2008/12/11(木) 20:07:06 ID:JNDFJu7R0
最近のコールオンナは経費節減のためか品質の悪いのが多くてクレーミングしてもつまらん。
>>852
クレーミングｗｗｗｗｗｗｗｗｗ
クレーミングｗｗｗｗｗｗｗｗｗ
たまにある、明らかに中国？韓国？の方のような話し方でつたない日本語を話す日本名の女性はなんなんだろう？
欧米・東南アジア系でもたまにあるけど、中・韓系が多い
欧米・東南アジア系でもたまにあるけど、中・韓系が多い
856 ：可愛い奥様：2008/12/11(木) 23:29:29 ID:GvZSq/sI0
ほっしゅ
奥様方、働いている時に変態から電話があったりしませんでしたか？
ひたすら「ハァ・・・ハァ・・・」と息の荒い男や
ささやき声で卑猥な事言うやつ。
早朝や終了間際になるといつもそんなのがかけてきて
５・６人のオペレーターで順番に応対するハメに。
懐かしい記憶です・・・
ひたすら「ハァ・・・ハァ・・・」と息の荒い男や
ささやき声で卑猥な事言うやつ。
早朝や終了間際になるといつもそんなのがかけてきて
５・６人のオペレーターで順番に応対するハメに。
懐かしい記憶です・・・
858 ：可愛い奥様：2008/12/11(木) 23:45:13 ID:wk00aNdd0
>>855
ちゃんとしたＯＰさん達はこの質問にスルーする。
ガラの悪い子（あなたのこと）は、図星を隠そうとして攻撃に転じる。
それが答えなんでしょう？
客が「社員か？」と聞いたら言外に「○○ 社に直接雇用されている正社員」を
意味するわけで、それを「アルバイトでも派遣でも契約社員であり派遣社員」
だとは客をバカにするにもほどがある。
ちゃんとしたＯＰさんは、きっと良心がおありなんでしょう。
ちゃんとしたＯＰさん達はこの質問にスルーする。
ガラの悪い子（あなたのこと）は、図星を隠そうとして攻撃に転じる。
それが答えなんでしょう？
客が「社員か？」と聞いたら言外に「○○ 社に直接雇用されている正社員」を
意味するわけで、それを「アルバイトでも派遣でも契約社員であり派遣社員」
だとは客をバカにするにもほどがある。
ちゃんとしたＯＰさんは、きっと良心がおありなんでしょう。
・コンプライアンスに絡む質問をはじめておきながら
・詐欺の話題へすり替えし
・勘違いの正義をふりかざす己に酔ってる構ってちゃん
ID:wk00aNdd0
何処でも、誰にでも相手にされないから
ここで憂さ晴らしをしてるんだろな・・・
>>858
でのカキコミをみてもわかるように
>客をバカにするにもほどがある
と訴える部分は、奥様オペに対して悪あがきをしているだけにしかみえない
押えきれない不満を持っているのなら、業務指示をこなしているだけの人に当たり散らさずに
該当する機関に陳情しなさい
２ちゃんねるは「便所の落書き」と管理者ひろゆきが言ってるじゃないか
参考（goo辞書より引用）：
【 陳情 】
（名）スル
その問題についての決定権をもっている上位の者に実情を説明すること。
特に、議会や関係官庁に実情を述べて、善処を要請すること。
（￣ ￣）ﾏﾝﾄﾞｸｾ
ガチでバイバイ
・詐欺の話題へすり替えし
・勘違いの正義をふりかざす己に酔ってる構ってちゃん
ID:wk00aNdd0
何処でも、誰にでも相手にされないから
ここで憂さ晴らしをしてるんだろな・・・
>>858
でのカキコミをみてもわかるように
>客をバカにするにもほどがある
と訴える部分は、奥様オペに対して悪あがきをしているだけにしかみえない
押えきれない不満を持っているのなら、業務指示をこなしているだけの人に当たり散らさずに
該当する機関に陳情しなさい
２ちゃんねるは「便所の落書き」と管理者ひろゆきが言ってるじゃないか
参考（goo辞書より引用）：
【 陳情 】
（名）スル
その問題についての決定権をもっている上位の者に実情を説明すること。
特に、議会や関係官庁に実情を述べて、善処を要請すること。
（￣ ￣）ﾏﾝﾄﾞｸｾ
ガチでバイバイ
>ちゃんとしたＯＰさん達はこの質問にスルー
コンプライアンスに関する知識が乏しく
質疑応答や議論が出来ない＆知らないからスルーなんだお
おまいは知らない事を棚に上げて吠えてるただのアホ、レス乞食
おいらは粘着気質のしったかちゃん
コンプライアンスに関する知識が乏しく
質疑応答や議論が出来ない＆知らないからスルーなんだお
おまいは知らない事を棚に上げて吠えてるただのアホ、レス乞食
おいらは粘着気質のしったかちゃん
861 ：可愛い奥様：2008/12/12(金) 06:44:02 ID:lwzJsDFJ0
めんどくさいなら相手にしなきゃいいのにw
「うちではそう答えていない」というレスが無い事で
コールセンターという所がどういう所かわかりますね。
だとしたら、釣られないＯＰさん達のほうがずっと賢い。
噛み付いてくる人達は、そう答えさせている側の人でしょう？
で、私を低脳だのアホだの下卑する事で矛先をごまかしたいだけでしょうねw
嘘は嘘。
「うちではそう答えていない」というレスが無い事で
コールセンターという所がどういう所かわかりますね。
だとしたら、釣られないＯＰさん達のほうがずっと賢い。
噛み付いてくる人達は、そう答えさせている側の人でしょう？
で、私を低脳だのアホだの下卑する事で矛先をごまかしたいだけでしょうねw
嘘は嘘。
私は賢いOPさんだから釣られませんｗ
>>857
いましたよ～～！その手の変態男ｗ
しかも私が受けた時間帯は平日の真昼間…
ああいう電話の時にたまたまライブモニターなんかされてたりしたら…と思うと笑ってしまうｗ
>>857
いましたよ～～！その手の変態男ｗ
しかも私が受けた時間帯は平日の真昼間…
ああいう電話の時にたまたまライブモニターなんかされてたりしたら…と思うと笑ってしまうｗ
「嘘は嘘」って、自分の考えに同調してもらいたかっただけか
なーんだ、つまんね
糸冬
なーんだ、つまんね
糸冬
うちのコルセンでは社員ですとかバイトですとか派遣ですとか言っちゃダメって言われてる。
従 業 員 です。
としか答えられません。
従業員と答えるとお客さんが勝手に正社員だと思ってくれる気がします。
従 業 員 です。
としか答えられません。
従業員と答えるとお客さんが勝手に正社員だと思ってくれる気がします。
866 ：可愛い奥様：2008/12/12(金) 15:22:21 ID:epmT1/br0
コールババアは根性あるがコール小娘は不良品が多い。徹底的に教育したるで。
867 ：可愛い奥様：2008/12/12(金) 15:25:19 ID:epmT1/br0
お前派遣か契約だろ？と聞くとほとんどのオペは自供する(笑)
名物セクハラ顧客とかいるよね。
ただ本当に忙しくて疲れたときにかかってくると、休めるのでちょっと楽だったｗ
適当なところで切らせてもらうけどね。
後おばあちゃんに、やさしく（と言っても普通にだけど）説明して、
世間話にも軽く相槌打っていたら「うちの孫のお嫁さんになってほしいわ～。
どこの方？うちは代々続く○○家の子孫で・・・」って言われたｗ
そのときは独身で、彼氏いなかったから「是非！」って言いたかったけど
今思うと、寂しいおばあちゃんだったのかな。
話聞く限り、変なセールスにいっぱいひっかかっていそうだったし。
ただ本当に忙しくて疲れたときにかかってくると、休めるのでちょっと楽だったｗ
適当なところで切らせてもらうけどね。
後おばあちゃんに、やさしく（と言っても普通にだけど）説明して、
世間話にも軽く相槌打っていたら「うちの孫のお嫁さんになってほしいわ～。
どこの方？うちは代々続く○○家の子孫で・・・」って言われたｗ
そのときは独身で、彼氏いなかったから「是非！」って言いたかったけど
今思うと、寂しいおばあちゃんだったのかな。
話聞く限り、変なセールスにいっぱいひっかかっていそうだったし。
>>861
コンプラはよくわかんないけど…
自分の雇用形態について答える必要はないんだよね
でもそう言うと角が立つから「社員です」って答えるのかな？
お客さんがクレームで、自分の対応がいかにもアルバイトだと
「社員です」と答える事で企業イメージが悪くなると思うけどねぇ。
お客さんの質問の内容が正社員なのかという意味で聞いてきた時に
「社員です」って答えたら、嘘だから上の人に確認するかな？
それでも嘘を強要するコールセンターなんて問題あると思うから、
その時は相談機関に聞いてみたら？
コンプラはよくわかんないけど…
自分の雇用形態について答える必要はないんだよね
でもそう言うと角が立つから「社員です」って答えるのかな？
お客さんがクレームで、自分の対応がいかにもアルバイトだと
「社員です」と答える事で企業イメージが悪くなると思うけどねぇ。
お客さんの質問の内容が正社員なのかという意味で聞いてきた時に
「社員です」って答えたら、嘘だから上の人に確認するかな？
それでも嘘を強要するコールセンターなんて問題あると思うから、
その時は相談機関に聞いてみたら？
873 ：可愛い奥様：2008/12/12(金) 19:19:50 ID:9tGrpJLQ0
クレームのお客様（小父さん）で行き成り
「オマエの時給は幾らだ！え？幾らなんだっ！言ってみろ！」
と興奮状態＆激怒。最近は、切れやすいお爺さんも多いらしいけど…
よっぽど「オマエの年金は幾らだ！言ってみろ！あぁ？」
と言ってやりたかった^^
「オマエの時給は幾らだ！え？幾らなんだっ！言ってみろ！」
と興奮状態＆激怒。最近は、切れやすいお爺さんも多いらしいけど…
よっぽど「オマエの年金は幾らだ！言ってみろ！あぁ？」
と言ってやりたかった^^
874 ：可愛い奥様：2008/12/12(金) 20:22:10 ID:lwzJsDFJ0
>>864>>865
なるほど。従業員か（笑）
ごめんね。笑っちゃって。賢いね。それは嘘じゃない。ありがとう。
>>866>>867
自供するって（笑）良心がある証拠じゃん。
>>872
ありがとう。
なるほど。従業員か（笑）
ごめんね。笑っちゃって。賢いね。それは嘘じゃない。ありがとう。
>>866>>867
自供するって（笑）良心がある証拠じゃん。
>>872
ありがとう。
875 ：可愛い奥様：2008/12/12(金) 20:22:46 ID:pasfHp0i0
毎日かけてもクレーマー様を見抜けぬコルセンは再教育が必要だ。
876 ：お菊ちゃん：2008/12/12(金) 21:37:49 ID:rM1oJdpa0
ババアであること自体が人類のセクハラ
877 ：可愛い奥様：2008/12/12(金) 22:29:12 ID:GdWXkSo90
数多くのクレーミングでガチ切りしたオペは二社二小娘だ。当然かけ直して次のオペを屈服させて責任者を呼び責任者も屈服させたがこんなオペでも務まる底辺職場がコルセンだ(笑)
>>876
お菊ちゃん、おひさ！
お菊ちゃん、おひさ！
879 ：可愛い奥様：2008/12/12(金) 22:43:44 ID:9DQvpXti0
>>877
客の電話切る奴でもやれる商売かあ…
客の電話切る奴でもやれる商売かあ…
職場に男の人居る？
SVじゃなくてバイトか派遣の。
SVじゃなくてバイトか派遣の。
881 ：可愛い奥様：2008/12/12(金) 23:26:05 ID:MFNVFHNs0
家電コールババアってただひたすら屈服するしかないよね。
882 ：可愛い奥様：2008/12/12(金) 23:40:05 ID:Lqdva3jF0
通販型自動車保険や工場系人貸し屋のコルセンは良く訓練されているな。
883 ：可愛い奥様：2008/12/13(土) 11:46:38 ID:LzGzvMdw0
クレーミングの内容次第ではタイーホされるお。
うちのクレーマーというか頭のおかしい人は同じ事を何度も尋ねてきて少しでも間違えるとキレる。
そんな事の繰り返しだったので上司がキレてアク禁状態になったよ。
そしたらあっちから謝ってきたみたい。寂しい老人だったのよね。
そんな事の繰り返しだったので上司がキレてアク禁状態になったよ。
そしたらあっちから謝ってきたみたい。寂しい老人だったのよね。
885 ：名無しさん＠自治スレにてローカルルール議論中：2008/12/13(土) 22:10:14 ID:w2d5vWoG0
一日千件以上のコルセンなら何回かけても同じコールババアに当たらずマークされないからクレーミングしやすい。
886 ：名無しさん＠自治スレにてローカルルール議論中：2008/12/13(土) 22:31:31 ID:TI105AeS0
電池の寿命が短い！
このガム不味い！
応対が悪い！
値段が高い！
必ずオペの名前を呼ぶようにする。
このガム不味い！
応対が悪い！
値段が高い！
必ずオペの名前を呼ぶようにする。
887 ：名無しさん＠自治スレにてローカルルール議論中：2008/12/13(土) 23:16:46 ID:FxjZPLSL0
クレーマー様の大切な苦情のおかげで会社は成長するんだ！ババア！
888 ：名無しさん＠自治スレにてローカルルール議論中：2008/12/14(日) 00:59:53 ID:7baBf2240
はぁ・・・もう死にたい
レジの方が気楽な気がする・・・
レジの方が気楽な気がする・・・
889 ：名無しさん＠自治スレにてローカルルール議論中：2008/12/14(日) 02:13:04 ID:e69oU6BG0
890 ：名無しさん＠自治スレにてローカルルール議論中：2008/12/14(日) 06:09:03 ID:1NbzNPo40
891 ：名無しさん＠自治スレにてローカルルール議論中：2008/12/14(日) 08:44:35 ID:9qJiGwlr0
892 ：名無しさん＠自治スレにてローカルルール議論中：2008/12/14(日) 08:46:32 ID:/FxvnJvu0
派遣労働者の使いすての実態をただすpart2
http://namidame.2ch.net/test/read.cgi/haken/1229180132/
http://namidame.2ch.net/test/read.cgi/haken/1229180132/
893 ：名無しさん＠自治スレにてローカルルール議論中：2008/12/14(日) 09:55:14 ID:+3CmVpuc0
みんな、昨晩旦那様に乳吸って貰いましたか？
894 ：名無しさん＠自治スレにてローカルルール議論中：2008/12/14(日) 19:25:36 ID:ccu7o+ie0
クレームしてないのに申し訳ございませんの連呼に終始した高性能なコールババアがいたな。
895 ：名無しさん＠自治スレにてローカルルール議論中：2008/12/14(日) 20:00:42 ID:Osp87gVI0
申し訳ございません、ありがとうございます、許してください、を言い続けるコールババアたちへアドバイスだ！ババア！もっとちゃんと乳揺らさんかい！ババア！
896 ：名無しさん＠自治スレにてローカルルール議論中：2008/12/14(日) 22:03:34 ID:k5/pPtpKO
派遣で、土日だけ四週間コルセン行ってます。今日三週目、終わったらと同時に一人だけマネージャーに呼ばれていました。
全員コルセンは初めてですが、一人だけ二十代で仕事が出来る方です。もしかして引き抜きでしょうか？派遣先の規則で、直接雇用は禁止ですが、コルセンではあるんでしょうか？
全員コルセンは初めてですが、一人だけ二十代で仕事が出来る方です。もしかして引き抜きでしょうか？派遣先の規則で、直接雇用は禁止ですが、コルセンではあるんでしょうか？
897 ：名無しさん＠自治スレにてローカルルール議論中：2008/12/14(日) 23:00:47 ID:Qp+yaD8B0
オバサン根性丸出し
898 ：名無しさん＠自治スレにてローカルルール議論中：2008/12/14(日) 23:06:59 ID:yEBxLepB0
>>896
仕事のできる同僚の一人がマネに別室か何かに呼び出された、
ということでいいのでしょうか？
だとしたら、LDやSVにどうですか、なる気はありませんか、という意味の
お呼び出しかな、とわたしはまず思いましたが。
あとは、別業務もしくは別セクションを立ち上げるのだけど、あなたはできる人なので、
立ち上げスタッフとして協力してくれませんか？とか。
もしくはあなたはできる人なので、単なるOPではなく、今後教育担当としての
研修をつんでいただけませんか？という依頼だったとか。
いろいろ浮かびます。
引き抜きって…このご時世にあるのかしら。あるのだったらうらやましすぎ。
今時コルセンで正社員？に、というパターンなんてあるのかしら…。
わたしは某Sニー系列のコルセンにいますが、OPも、SVさえも、
社員さんからはものすごく下に見られ＆扱われていますよ。
引き抜きなんてとんでもない世界です。
仕事のできる同僚の一人がマネに別室か何かに呼び出された、
ということでいいのでしょうか？
だとしたら、LDやSVにどうですか、なる気はありませんか、という意味の
お呼び出しかな、とわたしはまず思いましたが。
あとは、別業務もしくは別セクションを立ち上げるのだけど、あなたはできる人なので、
立ち上げスタッフとして協力してくれませんか？とか。
もしくはあなたはできる人なので、単なるOPではなく、今後教育担当としての
研修をつんでいただけませんか？という依頼だったとか。
いろいろ浮かびます。
引き抜きって…このご時世にあるのかしら。あるのだったらうらやましすぎ。
今時コルセンで正社員？に、というパターンなんてあるのかしら…。
わたしは某Sニー系列のコルセンにいますが、OPも、SVさえも、
社員さんからはものすごく下に見られ＆扱われていますよ。
引き抜きなんてとんでもない世界です。
899 ：名無しさん＠自治スレにてローカルルール議論中：2008/12/14(日) 23:33:13 ID:zvb47A680
900 ：名無しさん＠自治スレにてローカルルール議論中：2008/12/15(月) 06:32:30 ID:vBp4rtN8O
大企業の横暴は許さないお。
既存客はもちろん、現在取引の無い人も見込み客だからな。客＝神様、周りが
全て神様だから卑屈にならんか！ババアｗｗｗ
まあ俺様は取引の無い会社のオペは責めないな。飴玉や豆電球一つでも神様や！
対応の悪いババアは徹底的に教育したるで！さすがに２時間以上責めたことは
無いけどな。最後に「お客様から貴重なご意見をいただきましてありがとう･･･」
とか言うババアいるけど内心俺様に憎しみを抱いているババアもいるだろうし
仕事と割り切れるババアもいるだろう。まあ～がんばりや！ババアども。
全て神様だから卑屈にならんか！ババアｗｗｗ
まあ俺様は取引の無い会社のオペは責めないな。飴玉や豆電球一つでも神様や！
対応の悪いババアは徹底的に教育したるで！さすがに２時間以上責めたことは
無いけどな。最後に「お客様から貴重なご意見をいただきましてありがとう･･･」
とか言うババアいるけど内心俺様に憎しみを抱いているババアもいるだろうし
仕事と割り切れるババアもいるだろう。まあ～がんばりや！ババアども。
これから不況で無職者が増え精神的に病んで暇なクレーマーが増大するから
コールババアどもの腕の見せ所だ！ババア！がんばれババアども！
クレーマー初心者に忠告だ。絶対にしてはならないことをいくつか言う。
まず無言電話などは絶対するな！あと全く無関係な話題を続けるとかもするな。
それと脅迫的な言葉はするな！侮辱的差別的表現はするな、間違ってもババア
とか使うなよ！「オッパイ揺らせ」とか「オッパイ大きいね」とか猥褻語は
厳禁だ。
相手の対応が悪いとき「あなた新人さん？」とか「派遣だろ！」とか言うの
仕方が無いと思う。言われる対応をするオペが悪い。派遣かどうか聞いて
即社員と答えたオペは居なかったがもし、派遣でしょと聞いて社員やスーパー
Ｖだったら笑えるかな？
コールババアどもの腕の見せ所だ！ババア！がんばれババアども！
クレーマー初心者に忠告だ。絶対にしてはならないことをいくつか言う。
まず無言電話などは絶対するな！あと全く無関係な話題を続けるとかもするな。
それと脅迫的な言葉はするな！侮辱的差別的表現はするな、間違ってもババア
とか使うなよ！「オッパイ揺らせ」とか「オッパイ大きいね」とか猥褻語は
厳禁だ。
相手の対応が悪いとき「あなた新人さん？」とか「派遣だろ！」とか言うの
仕方が無いと思う。言われる対応をするオペが悪い。派遣かどうか聞いて
即社員と答えたオペは居なかったがもし、派遣でしょと聞いて社員やスーパー
Ｖだったら笑えるかな？
俺様がババアないし小娘を屈服させるのは現実に不良品や対応の不備など
の場合だな。だからこの手のコルセンは実質、苦情センターだな、ババア。
ほとんどのババアは申しわけございません。お許し下さい。ありがとうございま
したなどを名演技しながら訴え続けるが本心、堪えるだろうババア！
大企業の繁栄はババアどものおかげだなババア！屈服ご苦労さんババア！
の場合だな。だからこの手のコルセンは実質、苦情センターだな、ババア。
ほとんどのババアは申しわけございません。お許し下さい。ありがとうございま
したなどを名演技しながら訴え続けるが本心、堪えるだろうババア！
大企業の繁栄はババアどものおかげだなババア！屈服ご苦労さんババア！
俺様は対企業で話すのに対応の悪いオペが出ると対個人のクレームみたい
な感情になるから仕事と割り切った対応をしてくれババアというよりオジちゃん
だな。なぜかお兄ちゃんは誠実なオペにあたることが多い。オジちゃんって
正社員か？オッパイの揺らし方の良いババアや半ババアに当たると儲かった
気になるぞ！ババアども！
な感情になるから仕事と割り切った対応をしてくれババアというよりオジちゃん
だな。なぜかお兄ちゃんは誠実なオペにあたることが多い。オジちゃんって
正社員か？オッパイの揺らし方の良いババアや半ババアに当たると儲かった
気になるぞ！ババアども！
ババアは小娘より根性有るしオッパイの揺らし方も良いってマジか？ババア！
小娘は気に食わない電話を切っちゃったりバックレるってマジか？半ババア！
小娘は気に食わない電話を切っちゃったりバックレるってマジか？半ババア！
907 ：名無しさん＠自治スレにてローカルルール議論中：2008/12/15(月) 18:01:05 ID:BH/UfqfNO
知識不足のSVに間違えた回答教えられ、もうぐちゃぐちゃに。
疲れた。悪いけどSVの上に直接聞いてしまった。
でも、明日それを全部修正し、お詫びして、どうすりゃいいんだ。
上が代わってくれるコルセンに行きたいよ。
疲れた。悪いけどSVの上に直接聞いてしまった。
でも、明日それを全部修正し、お詫びして、どうすりゃいいんだ。
上が代わってくれるコルセンに行きたいよ。
908 ：名無しさん＠自治スレにてローカルルール議論中：2008/12/15(月) 18:37:51 ID:kiuMsAFtO
>>898 >>900
レスありがとうございます。やっぱりそう思いますよね。
こちら北東北の下請け専門のコルセンです。首から下げる名札のヒモの色で階級が わかる仕組みです。 私たちに指示を出すリーダーも契約社員の色なので、正社員はないと思いますが…
頑張った若い人に良いことがあった。とすれば、こんな田舎で、この時代に、なんだか少し嬉しいです。
レスありがとうございます。やっぱりそう思いますよね。
こちら北東北の下請け専門のコルセンです。首から下げる名札のヒモの色で階級が わかる仕組みです。 私たちに指示を出すリーダーも契約社員の色なので、正社員はないと思いますが…
頑張った若い人に良いことがあった。とすれば、こんな田舎で、この時代に、なんだか少し嬉しいです。
909 ：名無しさん＠自治スレにてローカルルール議論中：2008/12/15(月) 18:53:03 ID:oDrcfjJG0
単発でコルセン復帰します。
こないだ研修だったんだけど、前職場が如何に過酷だったか痛感した。
ホントに職場が変われば内容も変わるんですねぇ。しみじみと。
チラ裏でゴメヌ。
奥様方も、寒いけどお互いがんばりましょう。
こないだ研修だったんだけど、前職場が如何に過酷だったか痛感した。
ホントに職場が変われば内容も変わるんですねぇ。しみじみと。
チラ裏でゴメヌ。
奥様方も、寒いけどお互いがんばりましょう。
910 ：名無しさん＠自治スレにてローカルルール議論中：2008/12/15(月) 19:03:52 ID:uxyoFVyu0
>>908
なんかあなた良い人ね
なんかあなた良い人ね
911 ：名無しさん＠自治スレにてローカルルール議論中：2008/12/15(月) 20:55:26 ID:kiuMsAFtO
>>910
ありが㌧。年取ったからかな(笑)
ありが㌧。年取ったからかな(笑)
912 ：名無しさん＠自治スレにてローカルルール議論中：2008/12/15(月) 22:10:58 ID:fcy4vuG/0
みんな非通知で電話すんのかな？
913 ：名無しさん＠自治スレにてローカルルール議論中：2008/12/15(月) 22:20:21 ID:U/jOHp9W0
914 ：名無しさん＠自治スレにてローカルルール議論中：2008/12/15(月) 23:22:05 ID:Ps5qkCFy0
糞ニーと糞ニー系列ではまったくの別物です
>>914
そのとおりでございます。
でもその糞ニー様に、系列がゆえに、とある顧客への対応の方法のお伺いを
立てたところ、（その顧客、同じ糞ニーなんだからオレのこと
わかってるんだろ！なんで知らないふりをするんだ！というクレーム）
糞ニー様、うちの職場（糞ニー系列）でもそんなこと言わないよ、というような
見事に上から目線な文言を例文としてくださいました。
糞ニーもいろいろなのだな、としみじみ思いましたわ。
というか、電話の品質が同じ系列でも違うというのは問題ですよね。
もうつきあいきれませんわ。
そのとおりでございます。
でもその糞ニー様に、系列がゆえに、とある顧客への対応の方法のお伺いを
立てたところ、（その顧客、同じ糞ニーなんだからオレのこと
わかってるんだろ！なんで知らないふりをするんだ！というクレーム）
糞ニー様、うちの職場（糞ニー系列）でもそんなこと言わないよ、というような
見事に上から目線な文言を例文としてくださいました。
糞ニーもいろいろなのだな、としみじみ思いましたわ。
というか、電話の品質が同じ系列でも違うというのは問題ですよね。
もうつきあいきれませんわ。
916 ：名無しさん＠自治スレにてローカルルール議論中：2008/12/16(火) 00:53:58 ID:3wSSynpa0
>>908
なんだかうちと仕組みが激似。まさか同じ会社！？とか思っちゃったｗ
関連会社だったりするのかしら？
うちも社内での人事がこないだ発表されたばかりで、入ってまだそれほど経ってない人が
別部署に行くことになったり、SVの異動、ベテランの一人がSV昇格など・・・
しばらく前から気になる動き（別室でちょくちょく個人相談など）があったのでなんだろうと思ってたけど、
いろいろびっくりでした。
まあ別室でのお話って気になるものだけど、意外となんでもない、「ついでの話」だったりもするので
あまり気にしないほうがいいかも。
なんだかうちと仕組みが激似。まさか同じ会社！？とか思っちゃったｗ
関連会社だったりするのかしら？
うちも社内での人事がこないだ発表されたばかりで、入ってまだそれほど経ってない人が
別部署に行くことになったり、SVの異動、ベテランの一人がSV昇格など・・・
しばらく前から気になる動き（別室でちょくちょく個人相談など）があったのでなんだろうと思ってたけど、
いろいろびっくりでした。
まあ別室でのお話って気になるものだけど、意外となんでもない、「ついでの話」だったりもするので
あまり気にしないほうがいいかも。
917 ：名無しさん＠自治スレにてローカルルール議論中：2008/12/16(火) 00:56:40 ID:ee+dfjtR0
>>915
グループ企業様だと必ずその問題起きるよね
「同じ○○だろ！」
「いいえ、うちは別会社です」
っていう押し問答が必ず繰り返される
でも横の連携がまったく取れてないからいつまで経っても改善しないで
毎回オペが泣きを見る・・・
グループ企業様だと必ずその問題起きるよね
「同じ○○だろ！」
「いいえ、うちは別会社です」
っていう押し問答が必ず繰り返される
でも横の連携がまったく取れてないからいつまで経っても改善しないで
毎回オペが泣きを見る・・・
918 ：名無しさん＠自治スレにてローカルルール議論中：2008/12/16(火) 18:26:20 ID:jD3qdznT0
919 ：名無しさん＠自治スレにてローカルルール議論中：2008/12/16(火) 18:51:54 ID:YViGX6SAO
今日も激しく疲れた…
眠い
眠い
920 ：名無しさん＠自治スレにてローカルルール議論中：2008/12/16(火) 20:05:01 ID:cE2DYaWq0
うちの場合
グループ会社は担当会社へ転送。
同業他社は電話番号案内。
まったく違い異業種だけど類似社名の会社も電話番号案内。
104様、なんでもうちを案内するのはやめてください。
グループ会社は担当会社へ転送。
同業他社は電話番号案内。
まったく違い異業種だけど類似社名の会社も電話番号案内。
104様、なんでもうちを案内するのはやめてください。
921 ：名無しさん＠自治スレにてローカルルール議論中：2008/12/16(火) 21:03:53 ID:yR1mXI430
104で聞くようにと案内した派遣が解雇されたお。
922 ：名無しさん＠自治スレにてローカルルール議論中：2008/12/17(水) 15:42:24 ID:tcmZotEd0
今ってなかなか仕事がないですね・・
携帯（ドコモ）の案件はあるけど、あまり惹かれないんだよなぁ。
みなさんはどういったサイトなどで仕事を探していますか？
私はエンジャパンとリクナビです。
携帯（ドコモ）の案件はあるけど、あまり惹かれないんだよなぁ。
みなさんはどういったサイトなどで仕事を探していますか？
私はエンジャパンとリクナビです。
923 ：名無しさん＠自治スレにてローカルルール議論中：2008/12/17(水) 17:00:46 ID:T0eRn+PT0
私は、やっぱり子供いるし、家の近くで働きたかったから、
新聞の日曜の折込広告で探しました。
新聞の日曜の折込広告で探しました。
924 ：名無しさん＠自治スレにてローカルルール議論中：2008/12/17(水) 18:14:48 ID:xrHFSrb+0
多摩センターのトラコスはお薦めですかね～なんか募集かかってるけど・・・
925 ：名無しさん＠自治スレにてローカルルール議論中：2008/12/17(水) 20:03:50 ID:V+Qh6RF70
クレーミングすると、なぜか土日や夜に出るコルバーの質が高い気がする。
926 ：名無しさん＠自治スレにてローカルルール議論中：2008/12/17(水) 20:09:45 ID:CGwEsvNB0
コルバーってコールババアの略(笑)
927 ：名無しさん＠自治スレにてローカルルール議論中：2008/12/17(水) 20:36:15 ID:2E6jIgB20
928 ：お菊ちゃん：2008/12/17(水) 21:00:36 ID:q9FeiKwu0
929 ：名無しさん＠自治スレにてローカルルール議論中：2008/12/17(水) 21:36:14 ID:h5Rt6bgX0
クレーミング ぷっ
930 ：名無しさん＠自治スレにてローカルルール議論中：2008/12/17(水) 23:44:27 ID:2Npl60+j0
ババアが半ババアのふりすると聞きがたいぞ！ババア！
931 ：名無しさん＠自治スレにてローカルルール議論中：2008/12/18(木) 07:02:21 ID:O3hxoyUkO
毎回ID変えてご苦労さん
でもウザいから消えてねw
でもウザいから消えてねw
932 ：名無しさん＠自治スレにてローカルルール議論中：2008/12/18(木) 08:54:17 ID:0ELFQ5lV0
うぜえよ！粗乳ババア！ＩＤ自動的に変わるんだよ！好きで変えてるんじゃねぇ！粗乳ババア(笑)
933 ：名無しさん＠自治スレにてローカルルール議論中：2008/12/18(木) 09:28:16 ID:hlIonlkC0
あーはいはい、わかったから早く仕事いきなよｗｗｗ
粗チン親父ｗｗｗｗｗｗｗ
粗チン親父ｗｗｗｗｗｗｗ
934 ：名無しさん＠自治スレにてローカルルール議論中：2008/12/18(木) 12:49:00 ID:dhuMe7e90
クレーミング うぷぷっ
935 ：名無しさん＠自治スレにてローカルルール議論中：2008/12/18(木) 19:36:52 ID:Mvy+sx7h0
屈服する機械を開発
936 ：名無しさん＠自治スレにてローカルルール議論中：2008/12/19(金) 00:15:51 ID:GTdHSJvV0
最近はクレーミングジジィｗしか書き込まなくなったね…
937 ：名無しさん＠自治スレにてローカルルール議論中：2008/12/19(金) 02:44:19 ID:i+eTJNuv0
>>922
世知辛い話ではありますが、こんなご時世なので督促は人手不足という・・・
世知辛い話ではありますが、こんなご時世なので督促は人手不足という・・・
938 ：名無しさん＠自治スレにてローカルルール議論中：2008/12/19(金) 10:34:15 ID:NgMk+DGd0
コールババアってなに？
939 ：名無しさん＠自治スレにてローカルルール議論中：2008/12/19(金) 19:50:44 ID:FDt3LrXo0
屈服を仕事とする成熟した女性のこと。
940 ：名無しさん＠自治スレにてローカルルール議論中：2008/12/19(金) 20:34:16 ID:W7gJ+sR10
659 ：KIM：2008/12/05(金) 22:01:44
これから日本人になる方へ
まずは、国籍法改正おめでとうございます。
国籍を一度取得すれば、剥奪されることはありませんのであとは権利を主張
しまくりましょう。
まずは、生活保護の申請です。
日本は単純労働者を求めているようですが、働く必要は全くありません。
働いても、安くこき使われるだけですからやめましょう。
単身世帯の場合は最大で137,400円がでます。住居も格安で探せますので
水道光熱費や食費を除いても手元に数万円は残ります。
また、ご家族の方も安心です。
夫婦と子供一人の場合は、約24万円が支給され税金もかかりませんので
十分生活できます。 また少し贅沢がしたい場合は、働いてもいいでしょう。
給与明細等がでない仕事は腐るほどあります。
自分の経験を活かし、国籍取得の商売をするのもいいでしょう。
罰則規定はありますが、面接のみであとから調査はしないので絶対にばれま
せん。公務員はめんどくさいことが嫌なので、書類が基準に達してさえあれ
ば。その書類に嘘がかかれていても調査はしません。
生活保護の申請方法はいたって簡単です。
言葉が不自由なことと日本語の読み書きができず、就職が難しいことを伝え
れば簡単に。申請が通ります。逆に元から居る日本人はその手が使えず申請
は通りにくいので日本人が使えない分、在日の方や日本人になりたての方が
有効に使いましょう。
また担当者がゴネた場合は人権擁護団体や左翼政治家に相談すれば心強い味
方になってくれます。声を大にして差別や人権を訴えれば、日本ではいくら
でも金になります 。
これから日本人になる方へ
まずは、国籍法改正おめでとうございます。
国籍を一度取得すれば、剥奪されることはありませんのであとは権利を主張
しまくりましょう。
まずは、生活保護の申請です。
日本は単純労働者を求めているようですが、働く必要は全くありません。
働いても、安くこき使われるだけですからやめましょう。
単身世帯の場合は最大で137,400円がでます。住居も格安で探せますので
水道光熱費や食費を除いても手元に数万円は残ります。
また、ご家族の方も安心です。
夫婦と子供一人の場合は、約24万円が支給され税金もかかりませんので
十分生活できます。 また少し贅沢がしたい場合は、働いてもいいでしょう。
給与明細等がでない仕事は腐るほどあります。
自分の経験を活かし、国籍取得の商売をするのもいいでしょう。
罰則規定はありますが、面接のみであとから調査はしないので絶対にばれま
せん。公務員はめんどくさいことが嫌なので、書類が基準に達してさえあれ
ば。その書類に嘘がかかれていても調査はしません。
生活保護の申請方法はいたって簡単です。
言葉が不自由なことと日本語の読み書きができず、就職が難しいことを伝え
れば簡単に。申請が通ります。逆に元から居る日本人はその手が使えず申請
は通りにくいので日本人が使えない分、在日の方や日本人になりたての方が
有効に使いましょう。
また担当者がゴネた場合は人権擁護団体や左翼政治家に相談すれば心強い味
方になってくれます。声を大にして差別や人権を訴えれば、日本ではいくら
でも金になります 。
941 ：名無しさん＠自治スレにてローカルルール議論中：2008/12/20(土) 12:27:27 ID:7Ht7T0It0
以前、ある通販の商品をクレーム返品連絡したところで、
今働いている。
だいぶ前なので、履歴は残ってないと思っていたが、
残っていた！
しかも対応してくれた方は、いつも相談になってくれている
上のほうの人だった。ワタシって最悪・・・
今働いている。
だいぶ前なので、履歴は残ってないと思っていたが、
残っていた！
しかも対応してくれた方は、いつも相談になってくれている
上のほうの人だった。ワタシって最悪・・・
942 ：名無しさん＠自治スレにてローカルルール議論中：2008/12/20(土) 13:04:09 ID:naWelSRf0
>941
自分のとはいえ業務に関係ない過去履歴を見るのは重大な違反ですよ
自分のとはいえ業務に関係ない過去履歴を見るのは重大な違反ですよ
943 ：名無しさん＠自治スレにてローカルルール議論中：2008/12/20(土) 14:34:47 ID:zi5y4uQ40
944 ：名無しさん＠自治スレにてローカルルール議論中：2008/12/20(土) 17:11:50 ID:olkbdMQ6O
945 ：名無しさん＠自治スレにてローカルルール議論中：2008/12/21(日) 16:08:18 ID:YlnjiqhY0
突然ババアどもの対応が良くなったコルセンってババアを取り換えたのか？それともババアどもを徹底的に鍛えなおしたのか？
946 ：名無しさん＠自治スレにてローカルルール議論中：2008/12/21(日) 17:34:05 ID:589xGgzn0
>>945
とっとと巣に(・∀・)ｶｴﾚ!!
とっとと巣に(・∀・)ｶｴﾚ!!
947 ：お菊ちゃん：2008/12/22(月) 00:02:55 ID:I4WAzxOH0
948 ：名無しさん＠自治スレにてローカルルール議論中：2008/12/22(月) 20:43:05 ID:tfB7aDRD0
代ってくれなくてもいいから
間違った事を教えるのやめてほしい。
ウチのＳＶは確認してくれと言っても確認してくれないw
ＯＰ：確認してください！（いつも違ってるんだから！）
ＳＶ：とにかくこう言って！！
ＯＰ：えっ本当ですか？確認してください（またかけ直す事になるの嫌なんですけど！！）
ＳＶ：とにかく言えばいいの！早く！！お客さん待たせないで！！！責任は私が取るから！！！！
ＯＰ：（嘘ばっかり…）言われた通り言う。
誤案内発覚
ＳＶ：私が「たまたま」付いてなかったんですぅ～次から気をつけてねぇ～かけ直して！！
ＯＰ：（だから言っただろ！）訂正の電話をかける
業種も会社名も書いてやりたいよ。その方がお客様のためだし、クライアントのため。
上に言っても改善なし。
間違った事を教えるのやめてほしい。
ウチのＳＶは確認してくれと言っても確認してくれないw
ＯＰ：確認してください！（いつも違ってるんだから！）
ＳＶ：とにかくこう言って！！
ＯＰ：えっ本当ですか？確認してください（またかけ直す事になるの嫌なんですけど！！）
ＳＶ：とにかく言えばいいの！早く！！お客さん待たせないで！！！責任は私が取るから！！！！
ＯＰ：（嘘ばっかり…）言われた通り言う。
誤案内発覚
ＳＶ：私が「たまたま」付いてなかったんですぅ～次から気をつけてねぇ～かけ直して！！
ＯＰ：（だから言っただろ！）訂正の電話をかける
業種も会社名も書いてやりたいよ。その方がお客様のためだし、クライアントのため。
上に言っても改善なし。
949 ：名無しさん＠自治スレにてローカルルール議論中：2008/12/22(月) 23:55:35 ID:cczq50Oz0
＞代わってくれないコルセンって少数派じゃないの？
どういう業種が代わってくれないの？
SVってそのためにいるのに大変ね。
業種じゃない気が。
大規模センタならクレーム専用人員がいるけど
小規模センタならＳＶやＬＤがマネジメントやってるから
ＯＰに体力と知識をつけさせる意味で対応変わらない可能性有り。
まぁ、でも対応ＯＰの言動がアフンな感じの人だったら
ちゃんと現場の人は電話変わると思うけどネ。
どういう業種が代わってくれないの？
SVってそのためにいるのに大変ね。
業種じゃない気が。
大規模センタならクレーム専用人員がいるけど
小規模センタならＳＶやＬＤがマネジメントやってるから
ＯＰに体力と知識をつけさせる意味で対応変わらない可能性有り。
まぁ、でも対応ＯＰの言動がアフンな感じの人だったら
ちゃんと現場の人は電話変わると思うけどネ。
950 ：お菊ちゃん：2008/12/23(火) 00:34:16 ID:w5fbm2h90
代わらないのはSVがクレーム受けたくないだけじゃない？
嫌な役は末端のオペがやればいいと思ってるんだよ。
嫌な役は末端のオペがやればいいと思ってるんだよ。
951 ：名無しさん＠自治スレにてローカルルール議論中：2008/12/23(火) 00:58:59 ID:aVpzq1BS0
代わってもらえなくて当然ってくらい基本的なことさえ案内出来ない婆オペ大杉
そのくせどうとでもなるような些細なことに対して>>948みたいに固執する
そのくせどうとでもなるような些細なことに対して>>948みたいに固執する
952 ：名無しさん＠自治スレにてローカルルール議論中：2008/12/23(火) 02:13:22 ID:yJaQ6Jqd0
N○堂にとある事情でクレームを入れた。
業界的に勝手知ったる、な感じで（実はわたしは同業者）、
かなりイヤな要求をたくさんしてさしあげた。
が、N○堂、見事な応対でした。脱帽。
うちの職場（同業のS社）、ダメかも知れない、と切実に思った。
でも。そのN○堂の最後に出てきた（たぶん）偉い人、「あのー」を連発。
言葉遣いもかなりよろしくなかった。
ミソがついたわ。
業界的に勝手知ったる、な感じで（実はわたしは同業者）、
かなりイヤな要求をたくさんしてさしあげた。
が、N○堂、見事な応対でした。脱帽。
うちの職場（同業のS社）、ダメかも知れない、と切実に思った。
でも。そのN○堂の最後に出てきた（たぶん）偉い人、「あのー」を連発。
言葉遣いもかなりよろしくなかった。
ミソがついたわ。
953 ：名無しさん＠自治スレにてローカルルール議論中：2008/12/23(火) 02:13:48 ID:mNzRD21D0
>>951
心当たりがあるのかな？
お客様には常に正確な案内をするのがＯＰですよ。
>どうにでもなるような些細なこと…？
そんな姿勢でお客様に案内してるんですか？
たとえどんな些細な事でも、一度間違った案内をすれば、
不信感は生まれますよ。
訂正の電話をして、お客様が怒っていなかったとしても、
それは大人だから。
心の中では「なぜその時ちゃんと確認をしないのかしら」と思ってますよ。
というか、思っていると思ってお客様には臨むべきでしょ？
心当たりがあるのかな？
お客様には常に正確な案内をするのがＯＰですよ。
>どうにでもなるような些細なこと…？
そんな姿勢でお客様に案内してるんですか？
たとえどんな些細な事でも、一度間違った案内をすれば、
不信感は生まれますよ。
訂正の電話をして、お客様が怒っていなかったとしても、
それは大人だから。
心の中では「なぜその時ちゃんと確認をしないのかしら」と思ってますよ。
というか、思っていると思ってお客様には臨むべきでしょ？
954 ：名無しさん＠自治スレにてローカルルール議論中：2008/12/23(火) 02:54:50 ID:jiXyCG2d0
ブラック企業でバイト代をもらいながら
正義を振りかざすのはピエロと一緒。
正義を振りかざすのはピエロと一緒。
955 ：名無しさん＠自治スレにてローカルルール議論中：2008/12/23(火) 02:59:09 ID:aVpzq1BS0
まったくだな
そんだけ正義を振りかざすならSVになればいいのに
なぜかそういう話を振られると「シフトが合わない」「やりたくない」で
「SVくらいやる気になれば出来るけどやらない人」きどって逃げるｗ
そんだけ正義を振りかざすならSVになればいいのに
なぜかそういう話を振られると「シフトが合わない」「やりたくない」で
「SVくらいやる気になれば出来るけどやらない人」きどって逃げるｗ
956 ：お菊ちゃん：2008/12/23(火) 11:00:42 ID:w5fbm2h90
つまり。。。
お客様からもオペからも必要に応じてSVが代わるべきだとおもってるのに、
代わらないSVに問題がある。会社の方針に問題がある。
じゃない？
SVは業務知識もあって当然だし、教育指導係りだし、
責任者なわけだから、お客に迷惑にならないように考え対応するのが
当たり前のはず。
お客様からもオペからも必要に応じてSVが代わるべきだとおもってるのに、
代わらないSVに問題がある。会社の方針に問題がある。
じゃない？
SVは業務知識もあって当然だし、教育指導係りだし、
責任者なわけだから、お客に迷惑にならないように考え対応するのが
当たり前のはず。
957 ：名無しさん＠自治スレにてローカルルール議論中：2008/12/23(火) 11:39:51 ID:mNzRD21D0
ブラック企業でしかお仕事した事ない人はお気の毒w
企業に若干ブラックな面はあるというのと、ブラック企業は違うからね。
正義すら論じられないほど捻くれてしまうんだね。
コールセンターというところがよくわかる…
ブラックというより無用なのかもね。
アウトソーシングで運営する事を見直すべきね。
企業に若干ブラックな面はあるというのと、ブラック企業は違うからね。
正義すら論じられないほど捻くれてしまうんだね。
コールセンターというところがよくわかる…
ブラックというより無用なのかもね。
アウトソーシングで運営する事を見直すべきね。
958 ：名無しさん＠自治スレにてローカルルール議論中：2008/12/23(火) 12:42:06 ID:7H1nN8md0
コルセンに電話掛けてきて「自分は社員だ」「関連会社の人間だ」とおっしゃる方
「だから？何デスカ？」と言いたい。
社員でも関連会社でも順番や対応は変りません。顧客様第一です。
寧ろ、一番最後でいいんじゃないの？と。
今居るセンターはこういう方が結構いる。
有名だから人間の質が良いとは限らないのですね。
おんぶに抱っこ、自分の事だけ考えるのではなく
少しは危機的状況の貴方の会社の事を考えた方がいいのに(嘲笑
「だから？何デスカ？」と言いたい。
社員でも関連会社でも順番や対応は変りません。顧客様第一です。
寧ろ、一番最後でいいんじゃないの？と。
今居るセンターはこういう方が結構いる。
有名だから人間の質が良いとは限らないのですね。
おんぶに抱っこ、自分の事だけ考えるのではなく
少しは危機的状況の貴方の会社の事を考えた方がいいのに(嘲笑
959 ：名無しさん＠自治スレにてローカルルール議論中：2008/12/23(火) 13:13:58 ID:mNzRD21D0
>>958
大きな会社はこんな危機的状況は乗り切るよ。
バイトや派遣を切って、取引先の小さな会社を潰してもね。
最初に切られるのは自分かもよ？
どんなに仕事ができても切るよ。
次の仕事考えといた方がいいよ。
大きな会社はこんな危機的状況は乗り切るよ。
バイトや派遣を切って、取引先の小さな会社を潰してもね。
最初に切られるのは自分かもよ？
どんなに仕事ができても切るよ。
次の仕事考えといた方がいいよ。
960 ：名無しさん＠自治スレにてローカルルール議論中：2008/12/23(火) 13:33:26 ID:W9ZLStSR0
そういえば「コンプラ粘着」の人、最近来なくなったね。
納得したのかしらｗｗｗ
納得したのかしらｗｗｗ
961 ：名無しさん＠自治スレにてローカルルール議論中：2008/12/23(火) 13:56:44 ID:7H1nN8md0
>>959
それは百も承知の上での話です…。
コルセンの派遣会社入れ替えで切られた事もあります。＠某通信
今のコルセンもシフト減らされて辞めた方かなりいます。
来年の初めには切られるかも的な状況ですねｗ
通販の受注が一番安定してるのかな？（時給関係なしで考えれば）
それは百も承知の上での話です…。
コルセンの派遣会社入れ替えで切られた事もあります。＠某通信
今のコルセンもシフト減らされて辞めた方かなりいます。
来年の初めには切られるかも的な状況ですねｗ
通販の受注が一番安定してるのかな？（時給関係なしで考えれば）
962 ：お菊ちゃん：2008/12/23(火) 18:41:45 ID:w5fbm2h90
苦情が多いコルセンってどこ？
963 ：名無しさん＠自治スレにてローカルルール議論中：2008/12/23(火) 18:44:43 ID:m9VQWxXB0
964 ：名無しさん＠自治スレにてローカルルール議論中：2008/12/23(火) 19:05:38 ID:wkVCbS280
長い対応だと思われる基準の時間は、どれくらいですか？
965 ：名無しさん＠自治スレにてローカルルール議論中：2008/12/23(火) 21:06:56 ID:njE3qOum0
んなもん人による
早口のｵﾊﾞﾁｬﾝとゆっくりのおばあちゃん。
同じ配列で比べる方がおかしい。
ただ、何人だろうと、『これ、取ったらﾄｲﾚ行こう』と思って伸びた対応は
３分対応だろうが６０分対応だろうが長い。
早口のｵﾊﾞﾁｬﾝとゆっくりのおばあちゃん。
同じ配列で比べる方がおかしい。
ただ、何人だろうと、『これ、取ったらﾄｲﾚ行こう』と思って伸びた対応は
３分対応だろうが６０分対応だろうが長い。
966 ：名無しさん＠自治スレにてローカルルール議論中：2008/12/23(火) 23:02:47 ID:10napCei0
苦情で終了寸前に掛けたらオペの半ババアが一時間以上もひたすら謝罪しまくったぞ。残業手当て貰えて良かったなババア！
967 ：名無しさん＠自治スレにてローカルルール議論中：2008/12/24(水) 00:57:31 ID:QJ152nuR0
>>958
いるね。自分のところのかけてくる本社社員。
私が取ったのはあまりにも早口＆電波悪いため、
何か言ってっても聞こえなかったのでお伺いしたら
「お前、自分とこの上司もわかんねーのか！タコ！！」って言われた。
謝ったけど許してもらえなくてすぐに転送できるところを延々と説教された。
ちなみにいろんな地方の支部を一手に引き受けている交換業務です。
いるね。自分のところのかけてくる本社社員。
私が取ったのはあまりにも早口＆電波悪いため、
何か言ってっても聞こえなかったのでお伺いしたら
「お前、自分とこの上司もわかんねーのか！タコ！！」って言われた。
謝ったけど許してもらえなくてすぐに転送できるところを延々と説教された。
ちなみにいろんな地方の支部を一手に引き受けている交換業務です。
968 ：名無しさん＠自治スレにてローカルルール議論中：2008/12/24(水) 01:00:31 ID:uAmwX7Eh0
>>967
どうゆう下品な会社なんだ？そりゃ？
どうゆう下品な会社なんだ？そりゃ？
969 ：名無しさん＠自治スレにてローカルルール議論中：2008/12/24(水) 01:09:15 ID:Rk6U++I20
>>961
繁忙と閑散の差が激しいから
10年選手の社保加入者もシフトと収入は安定しない。
ご意見ご要望（クレーム）は新人を除くパートが対応する。
内容によってパートリーダーか社員さんに相談、
電話を代わるか折り返してもらうことがある。
商品や会社に関係のないイタ電は速やかに切電できる。
繁忙と閑散の差が激しいから
10年選手の社保加入者もシフトと収入は安定しない。
ご意見ご要望（クレーム）は新人を除くパートが対応する。
内容によってパートリーダーか社員さんに相談、
電話を代わるか折り返してもらうことがある。
商品や会社に関係のないイタ電は速やかに切電できる。
970 ：名無しさん＠自治スレにてローカルルール議論中：2008/12/24(水) 01:48:00 ID:a3rHToYn0
>>958
いるいる、自称「社員」。うざすぎ。
あと、自称「同業者です」「社員の妻です」が嫌。
同業者は（それが本当ならば）勝手知ったる、で、
いわゆる「逃げ口上」が通じないし、
自称「妻」は何を言っても
「そんなことはありません。うちの（うちのっていったい何様かと思う）
商品に限って、不具合なんてありえません」
とか電波炸裂だし。
いるいる、自称「社員」。うざすぎ。
あと、自称「同業者です」「社員の妻です」が嫌。
同業者は（それが本当ならば）勝手知ったる、で、
いわゆる「逃げ口上」が通じないし、
自称「妻」は何を言っても
「そんなことはありません。うちの（うちのっていったい何様かと思う）
商品に限って、不具合なんてありえません」
とか電波炸裂だし。
971 ：名無しさん＠自治スレにてローカルルール議論中：2008/12/24(水) 02:03:13 ID:2dVLull70
ウチの所は自社の者がコルセンに電話を掛けるのは禁止。
たまに、元社員、株主さまが掛けてくる程度かな。
たまに、元社員、株主さまが掛けてくる程度かな。
972 ：お菊ちゃん：2008/12/24(水) 09:49:56 ID:KPrqaHd70
973 ：名無しさん＠自治スレにてローカルルール議論中：：2008/12/27(土) 15:42:02 ID:LLwXc3xs0
コルセンにもよるとは思うんですが、奥様って何様ですか。
現在、不倫願望○出しの人妻が、若い男を巡って、
熾烈に水面下の戦いがあるところで仕事。
新人はもろ牽制され、仮にもお局より仕事ができそうな気配を察知するや
途端に、実は男を巡りライバルである筈のＳＶと一時的にタッグを組み、
重箱の隅をつつき、事ある事に攻め立て、
「あの人変な人」に仕立て上げ、周りの人間が離れて行く様追い詰め辞めざるを得ない状況を作成。そうやって腐った職場環境で
自分たちは自己保身と自己顕示の泥水に安泰棲息続行。
ここは地獄だ。
現在、不倫願望○出しの人妻が、若い男を巡って、
熾烈に水面下の戦いがあるところで仕事。
新人はもろ牽制され、仮にもお局より仕事ができそうな気配を察知するや
途端に、実は男を巡りライバルである筈のＳＶと一時的にタッグを組み、
重箱の隅をつつき、事ある事に攻め立て、
「あの人変な人」に仕立て上げ、周りの人間が離れて行く様追い詰め辞めざるを得ない状況を作成。そうやって腐った職場環境で
自分たちは自己保身と自己顕示の泥水に安泰棲息続行。
ここは地獄だ。
974 ：名無しさん＠自治スレにてローカルルール議論中：2008/12/27(土) 16:34:36 ID:BNcWSgMJO
975 ：名無しさん＠自治スレにてローカルルール議論中：2008/12/27(土) 18:08:38 ID:k4vhYQm00
>>972
遅レスでごめん、９７１です。
特別扱いはした事がない、と言うかできないよ。
最後に、何か不明な点はございますか？って聞くと
「実は～。」と話される時がほとんどで「大変だろうが頑張れ」
と温かい言葉を言ってくれる方ばかりです。
遅レスでごめん、９７１です。
特別扱いはした事がない、と言うかできないよ。
最後に、何か不明な点はございますか？って聞くと
「実は～。」と話される時がほとんどで「大変だろうが頑張れ」
と温かい言葉を言ってくれる方ばかりです。
976 ：名無しさん＠自治スレにてローカルルール議論中：：2008/12/27(土) 19:27:26 ID:LLwXc3xs0
>>974
不倫願望の色キチガイの巣窟地獄でまじめに仕事している、
奥様以外のものですが？
奥様ってお手伝いさんがいる人クラスの事を言うのでは？
パートや派遣に出て働いてるだけで、別に特別キャリアがある訳でも無いんでしょーが。
普通のおばさんじゃん。
御主人がお医者様とか省庁で働いてる方と結婚されている主婦クラスだったら、
そりゃあ奥様ですけどね。へっ！
普通の主婦のパート・派遣おばんが臆面もなく奥様と呼ばれることに
抵抗が無く、敢えてそう呼ばれることを何らかの優越感を持つなんて
男に隷属した下等意識だよ！
不倫願望の色キチガイの巣窟地獄でまじめに仕事している、
奥様以外のものですが？
奥様ってお手伝いさんがいる人クラスの事を言うのでは？
パートや派遣に出て働いてるだけで、別に特別キャリアがある訳でも無いんでしょーが。
普通のおばさんじゃん。
御主人がお医者様とか省庁で働いてる方と結婚されている主婦クラスだったら、
そりゃあ奥様ですけどね。へっ！
普通の主婦のパート・派遣おばんが臆面もなく奥様と呼ばれることに
抵抗が無く、敢えてそう呼ばれることを何らかの優越感を持つなんて
男に隷属した下等意識だよ！
977 ：名無しさん＠自治スレにてローカルルール議論中：2008/12/27(土) 20:15:27 ID:BNcWSgMJO
男は書き込んじゃダメよ
978 ：名無しさん＠自治スレにてローカルルール議論中：2008/12/28(日) 00:21:28 ID:yIIESIay0
汚苦惨魔
979 ：名無しさん＠自治スレにてローカルルール議論中：2008/12/29(月) 14:51:02 ID:4m5GNfnF0
１．話を遮らず、傾聴すること。
２．非があれば、真摯な態度で謝罪をする。
３．お客様の申し出は、感情を抑え素直に聞く。
４．正確にメモを取る。
５．説明は慌てず冷静に考えてする。
６．現場を確認する。
７．対応は迅速にする。
８．一般の苦情客を、クレーマーに仕立てない。
９．苦情対応は平等に。
２．非があれば、真摯な態度で謝罪をする。
３．お客様の申し出は、感情を抑え素直に聞く。
４．正確にメモを取る。
５．説明は慌てず冷静に考えてする。
６．現場を確認する。
７．対応は迅速にする。
８．一般の苦情客を、クレーマーに仕立てない。
９．苦情対応は平等に。
980 ：名無しさん＠自治スレにてローカルルール議論中：2008/12/29(月) 14:56:29 ID:8+BtjHTV0
http://www.ohtsuka-f.com/gallery/zoom/OV-238/006.html
うあっ でかすぎる・・・・！
うあっ でかすぎる・・・・！
981 ：名無しさん＠自治スレにてローカルルール議論中：2008/12/30(火) 09:54:50 ID:c7iSOvDd0
ベルシステム２４
時給は安くクレーム処理が多い、女が主導権を握っている
からアッシーやメッシーは歓迎されが刃向かう奴は干される。
繁忙期２３時帰宅
時給は安くクレーム処理が多い、女が主導権を握っている
からアッシーやメッシーは歓迎されが刃向かう奴は干される。
繁忙期２３時帰宅
982 ：名無しさん＠自治スレにてローカルルール議論中：2008/12/30(火) 10:25:57 ID:1vUoHtH+0
変な奴の電話はお前らコールババアの雇用に繋がるんだババア！良い客ばかりじゃコールババアなんぞ要らねえババア！
983 ：名無しさん＠自治スレにてローカルルール議論中：2008/12/30(火) 10:29:12 ID:suoHqkOU0
984 ：名無しさん＠自治スレにてローカルルール議論中：2008/12/30(火) 10:38:41 ID:ydqTnWuu0
通販コルセンだけど、最近、中国人からの電話が増えた。
かたことの日本語が腹立つ。
また、頭悪いのか日本人より理解力がない。
国籍法が改正されて、どんどん増加するのかなー中国人。
やだやだ。
かたことの日本語が腹立つ。
また、頭悪いのか日本人より理解力がない。
国籍法が改正されて、どんどん増加するのかなー中国人。
やだやだ。
985 ：名無しさん＠自治スレにてローカルルール議論中：2008/12/30(火) 11:24:44 ID:/f2Wjtak0
>>985
あなたの所も？
うちも凄いよ！日本語は片言だし、住所もいい加減だし、
連絡つかないし、中国人が中国人に贈り物とかするのに
お互い知らない人同士らしくて話ごちゃごちゃでわけわかんないし、
本当に、何なの～～～～～～～～～～～？
彼らが国籍法でどんどん日本人になっていくのかと思うと、
日本がこれまでの日本ではなくなる事は肌で感じるね。
あなたの所も？
うちも凄いよ！日本語は片言だし、住所もいい加減だし、
連絡つかないし、中国人が中国人に贈り物とかするのに
お互い知らない人同士らしくて話ごちゃごちゃでわけわかんないし、
本当に、何なの～～～～～～～～～～～？
彼らが国籍法でどんどん日本人になっていくのかと思うと、
日本がこれまでの日本ではなくなる事は肌で感じるね。
986 ：名無しさん＠自治スレにてローカルルール議論中：2008/12/30(火) 11:47:50 ID:7mmjtLcf0
>>981
どんなふうに干すの？
どんなふうに干すの？
987 ：名無しさん＠自治スレにてローカルルール議論中：2008/12/31(水) 04:20:50 ID:wOkQr0Bw0
>>981
ベルと言えば、お台場勤務のとき、残業で帰れなくなって、
日航ホテルに泊まるしかなかった、とか言っていた上の人が
思い出される。
昔ベルは、テレコムセンターを占拠していたんだよね。
なつかしいな。
ベルは冠婚葬祭にとても冷たい。それも学んだ。正直ショックだった。
婚→なかなか休みをくれない。
葬→やはり休みをなかなかくれない。フォローも皆無。お通夜の最中に
電話をかけてきて、ご愁傷さまの一言もなく、
「で、次はいつ出勤してくれるんですか？」。
泣きたくなった。
そして四十九日も行かせてくれなかった。
ベルと言えば、お台場勤務のとき、残業で帰れなくなって、
日航ホテルに泊まるしかなかった、とか言っていた上の人が
思い出される。
昔ベルは、テレコムセンターを占拠していたんだよね。
なつかしいな。
ベルは冠婚葬祭にとても冷たい。それも学んだ。正直ショックだった。
婚→なかなか休みをくれない。
葬→やはり休みをなかなかくれない。フォローも皆無。お通夜の最中に
電話をかけてきて、ご愁傷さまの一言もなく、
「で、次はいつ出勤してくれるんですか？」。
泣きたくなった。
そして四十九日も行かせてくれなかった。
988 ：名無しさん＠自治スレにてローカルルール議論中：2008/12/31(水) 09:55:21 ID:xdApe+UX0
慶事は前もってわかるんだからシフトなんかどうにでもなるだろうし
酷い話だね？
酷い話だね？
989 ：名無しさん＠自治スレにてローカルルール議論中：2008/12/31(水) 18:28:10 ID:foLv/GDj0
派遣切りされて仕事なくなったらオペに戻ろうかと思うけど
この業界も仕事減ってたりします？
この業界も仕事減ってたりします？
990 ：名無しさん＠自治スレにてローカルルール議論中：2008/12/31(水) 22:11:25 ID:vm1xw5NB0
ベルだけど休み取りやすいけどなぁ
991 ：名無しさん＠自治スレにてローカルルール議論中：2009/01/01(木) 01:03:07 ID:OOmapF9C0
関係者ですか？
992 ：名無しさん＠自治スレにてローカルルール議論中：2009/01/01(木) 02:27:16 ID:qOXUFiH00
>>990
私もとりやすい・・仕事場にもよるのでは？
私もとりやすい・・仕事場にもよるのでは？
993 ：名無しさん＠自治スレにてローカルルール議論中：2009/01/01(木) 04:02:41 ID:OOmapF9C0
シフトだったら予めお休みも取りやすいんだろうけど、
問題は↓この部分なんじゃないの？
>お通夜の最中に
>電話をかけてきて、ご愁傷さまの一言もなく、
>「で、次はいつ出勤してくれるんですか？」。
>泣きたくなった。
>そして四十九日も行かせてくれなかった。
問題は↓この部分なんじゃないの？
>お通夜の最中に
>電話をかけてきて、ご愁傷さまの一言もなく、
>「で、次はいつ出勤してくれるんですか？」。
>泣きたくなった。
>そして四十九日も行かせてくれなかった。
994 ：名無しさん＠自治スレにてローカルルール議論中：2009/01/01(木) 09:20:35 ID:OMHmKgo70
それはちょっとひどすぎるな
995 ：名無しさん＠自治スレにてローカルルール議論中：2009/01/01(木) 12:46:19 ID:qdv1SLr10
大企業の代表電話のババアどもも派遣や契約なのかなあ？
996 ：名無しさん＠自治スレにてローカルルール議論中：2009/01/01(木) 13:08:13 ID:EPoA8UmCO
うちのコルセンは他から比べたらかなり働きやすいかも
時給安いけど
職場の人間関係がわりと良い雰囲気だ
たまーに怖い言い方する人もいるけどね
時給安いけど
職場の人間関係がわりと良い雰囲気だ
たまーに怖い言い方する人もいるけどね
997 ：名無しさん＠自治スレにてローカルルール議論中：2009/01/01(木) 13:56:23 ID:b1HJ36EcO
うちもそうw
少人数のブースだけど男女比半々で、SV、リーダーもほとんど男性。お局がいない。
今年で4年目だけど長く勤めたいw
少人数のブースだけど男女比半々で、SV、リーダーもほとんど男性。お局がいない。
今年で4年目だけど長く勤めたいw
998 ：名無しさん＠自治スレにてローカルルール議論中：2009/01/02(金) 00:43:01 ID:CPRftFGT0
某S友に個人的に問い合わせの電話をかけた。
最初、エレベーターガールのような、鼻にかかったものすごく独特の
話し方をするので、とっつきにくくてどうしようかと思ったけれど、
応対の内容そのものは、まあまあだった。謝辞陳謝もご立派だった。
他社にかけるのって勉強になるわ。
会社独自の雰囲気ってありますよね。
某音楽メーカーにかけた時は、態度が悪くて困り果てたし。
最初、エレベーターガールのような、鼻にかかったものすごく独特の
話し方をするので、とっつきにくくてどうしようかと思ったけれど、
応対の内容そのものは、まあまあだった。謝辞陳謝もご立派だった。
他社にかけるのって勉強になるわ。
会社独自の雰囲気ってありますよね。
某音楽メーカーにかけた時は、態度が悪くて困り果てたし。
999 ：名無しさん＠自治スレにてローカルルール議論中：2009/01/02(金) 01:55:10 ID:H+d9yA3x0
生保？
1000 ：名無しさん＠自治スレにてローカルルール議論中：2009/01/02(金) 02:05:38 ID:FKVECeQhO
1000
1001 ：１００１：
このスレッドは１０００を超えました。
もう書けないので、新しいスレッドを立ててくださいです。。。
もう書けないので、新しいスレッドを立ててくださいです。。。