259 :
('A`):
どう対応をすべきか、ご意見をお願いします。
商品AとB(色々入ってるセットもの)の二点をある方にお譲りしました。
が、当方のミスで、Aと違う商品Sを間違えて発送し、
さらにBの商品の一部を入れ忘れて発送を行いました。
発送後の状態は下記の状態です。
出品者 AとBの一部
落札者 SとBの一部
本来は
出品者 S
落札者 AとBの一部+Bの一部
その際の送料は200円ですんだのですが、落札者に請求したのが
300円だったため、郵便局の方に300円支払いました。
(金額は分かりやすくする為実際と異なります。実際差額は190円)
落札者に商品が届き、入れ忘れと商品の間違いに気がつき、
こちらの対応は下記のようにしました。
宅急便当方払いで、入れ忘れた商品と間違った商品の正しいものを発送。
そして、先方には間違えて送った商品Sのみを着払いで返送依頼し、
誤配送など出品する立場でありながらあってはならないミスなので、
送金頂いた金額及び振込み手数料全額返金を申し出ました。
ですが、先方は上記の送料が200円で済むところ300円請求だったのが
納得できないと全てを返送してきました。
今現在の所有状態は下記の状態です。
出品者 商品Bの一部
落札者 商品Aと商品Bの一部
落札者は送料について不満がある状態です。
送料が微妙な差ではなく、余裕があったためです。
ただし、請求した金額は郵便局にお支払いしております。
商品がA3の紙だったこと、さらにA3の状態で厚紙補強なしで発送すると
折り曲げられる可能性があります。
郵便局からは折り曲げ厳禁の記載をすると、普通郵便では対応してないから
折り曲げられたときの責任は負わないと注意を受けた為、
落札者にそれらの旨を伝えたところ、厚紙補強を要求されました。
厚紙補強をした際にこれくらいになると計算した金額を請求しました。
その状態で、送金いただいたにも関わらず、到着後に自分が出品者だったら
厚紙補強は片側にするか両側にするかを必ず落札者にたずねる。
当方のように、勝手に両側の厚紙補強をして送料を請求したことはないと
クレームがつきました。
どうしても自分の固定観念に囚われてしまいますので、他の皆様の
ご意見をお聞かせください。
出品者としてどのような対応を取ればよいでしょうか。
※誤字脱字がありましたらご容赦ください。
260 :
('A`):04/06/11 23:03
どう対応をすべきか、ご意見をお願いします。
商品AとB(色々入ってるセットもの)の二点をある方にお譲りしました。
が、当方のミスで、Aと違う商品Sを間違えて発送し、
さらにBの商品の一部を入れ忘れて発送を行いました。
発送後の状態は下記の状態です。
出品者 AとBの一部
落札者 SとBの一部
本来は
出品者 S
落札者 AとBの一部+Bの一部
その際の送料は200円ですんだのですが、落札者に請求したのが
300円だったため、郵便局の方に300円支払いました。
(金額は分かりやすくする為実際と異なります。実際差額は190円)
落札者に商品が届き、入れ忘れと商品の間違いに気がつき、
こちらの対応は下記のようにしました。
宅急便当方払いで、入れ忘れた商品と間違った商品の正しいものを発送。
そして、先方には間違えて送った商品Sのみを着払いで返送依頼し、
誤配送など出品する立場でありながらあってはならないミスなので、
送金頂いた金額及び振込み手数料全額返金を申し出ました。
ですが、先方は上記の送料が200円で済むところ300円請求だったのが
納得できないと全てを返送してきました。
今現在の所有状態は下記の状態です。
出品者 商品Bの一部
落札者 商品Aと商品Bの一部
落札者は送料について不満がある状態です。
送料が微妙な差ではなく、余裕があったためです。
ただし、請求した金額は郵便局にお支払いしております。
商品がA3の紙だったこと、さらにA3の状態で厚紙補強なしで発送すると
折り曲げられる可能性があります。
郵便局からは折り曲げ厳禁の記載をすると、普通郵便では対応してないから
折り曲げられたときの責任は負わないと注意を受けた為、
落札者にそれらの旨を伝えたところ、厚紙補強を要求されました。
厚紙補強をした際にこれくらいになると計算した金額を請求しました。
その状態で、送金いただいたにも関わらず、到着後に自分が出品者だったら
厚紙補強は片側にするか両側にするかを必ず落札者にたずねる。
当方のように、勝手に両側の厚紙補強をして送料を請求したことはないと
クレームがつきました。
どうしても自分の固定観念に囚われてしまいますので、他の皆様の
ご意見をお聞かせください。
出品者としてどのような対応を取ればよいでしょうか。
※誤字脱字がありましたらご容赦ください。