イーモバイル悪徳商法！チャージ残高照会に課金!!

イーモバイルのEMチャージサービスについてです。
先日チャージ残高確認の為『EMﾁｬｰｼﾞｻｰﾋﾞｽｻｲﾄ』に接続した所、
アクセス無料と案内があるにも関わらず、なんとこのアクセスに
対し(少なくとも５回)課金されました。1MB以下の場合１MBに切上
げられる為63円/回x５回がチャージ残金から引かれました。
カスタマーセンターに電話した所、申し訳ありませんと謝罪の言葉は
あるものの返金はできませんの一点張り。
何度も返金を求める内に、信じられない事に“全て説明しましたので
電話を切らして頂きます”と一方的に本当に電話を切られました。
これが資本金７００億超企業の取る態度でしょうか。全く信じられません。
どなたか返金に向けた手段等アドバイス頂けませんでしょうか。
また、同様な体験をした方はいらっしゃらないでしょうか。
よろしくお願いします。