火に油注いだ日本生命の仮処分申請

日経ビジネス　５月７日号のコピペ

　日本生命保険は、自社職員の肩書や実名を挙げて誹謗中傷する書き込みがあったインターネット上の掲示板｢２ちゃんねる｣
に対し、書き込みの削除を求める仮処分申請に踏み切った。
　２チャンネルは昨年５月の福岡バスジャック事件で犯行予告が書き込まれた掲示板で、時折過激な発言が飛び交うことでも
有名。日生側は、｢昨秋から当社及び職員を誹謗する書き込みがあり、削除依頼メールや内容証明郵便を送付したが、放置され
たため今回の措置に至った｣(広報部)と説明する。
　だが仮処分申請のニュースが報じられたことで掲示板へのアクセスがさらに増え、日生に対する罵詈雑言がエスカレート。
火に油を注ぐ結果となった。
　日生の対応は果たして妥当だったのか？企業の危機管理に詳しいリスク・ヘッジ(東京)の田中辰巳社長は｢原因究明が先決｣
と指摘する。書き込み内容を見ると、単なる悪口・嫌がらせも多いが、中には保険業法で禁止されている他社を中傷する勧誘
を受けたとする内容もある。生保破綻が続出した時期だけに、やや強引な勧誘に気分を害した顧客が書き込んだ可能性もある。
　こうした可能性を調査せずに一方的に法的処置に訴えたのだとしたら、確かに顧客の不信を招く。｢自社サイトで反省すべき
は反省し、誤解を招いた部分は毅然と釈明・反論する。そして今後の対応策を示し、問題点は問い合わせ窓口へと伝えれば、
スマートに解決できたのではないか｣。インターネット弁護士協議会代表の牧野二郎氏は言う。
　掲示板の書き込みはとかく暴走しがちだが、敵視するのは得策ではない。｢対処法によっては、自社のファンを増やすチャンス
でもある｣(田中氏)からだ。いずれにせよ、顧客の声を聞く姿勢を示すことが事態打開の第一歩になるのは間違いない。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　以上

２ちゃんねる恐るべし。

西村国之　昭和２３年1月８日生まれ
西村明子　昭和２２年６月１２日生まれ
西村真弓　昭和４９年９月１９日生まれ
西村博之　昭和５１年１１月１６日生まれ

住所　東京都北区赤羽北２丁目３１番１６−１３１１号
アクトピア北赤羽一番館

西村博之は
自宅は
東京都北区桐ヶ丘２−１１−３０　国税局の官舎らしいです
父親は　西村国之と思います
電話番号は
０３−３９００−４３６０番です

赤羽北２丁目３１番１６−１３１１号
アクトピア北赤羽一番館
西村博之
０９０−９８４０−９８２１番
平成１１年１１月１日に転入

何？　ニッセイ社員のゲリラ活動？（w　>>3