宿泊施設の口コミへの対応について考える

宿泊施設は数多いが、小規模な家族経営が多いせいか、
クレームへの対応がなってないとこが多い。
最近ではネットでの口コミも多く、予約サイトにも
口コミコーナーを併設してるところがほとんどだが、
そこにムキになって反論したり、客にけんかを売ってる
ところすらある。

そういった施設の対応の問題点を
この板らしく分析して語っていこう。

やっぱり今が旬の伊豆高原シェンロンがテーマとして最適じゃないでしょうか？

勇者によるじゃらんクチコミ魚拓
393 ：宿無しさん＠予約いっぱい：2009/04/03(金) 14:20:08 ID:ynTY06WJ0
【問題となるクチコミの魚拓】
ttp://s02.megalodon.jp/2009-0228-1516-34/www.jalan.net/kuchikomi/YAD_340395.html

【特にこれをチェック！】
2008年12月のメゴさんへの返信
2008年3月のぺんぎんさんへの返信

ほんの一例

宿泊時期: 2008年03月
投稿者:ぺんぎん (女性/30代) 投稿日:2008/03/14

美味しいご飯を有り難うございました。朝食のお粥は、アワビや干し海老や
貝柱などを使ってあって、安いプランで利用させて頂いたので、
若干申し訳なく感じました。噂通り良いダシが出てて美味しかったです。
桃饅頭も楽しみにしていたのですが、これは必ず出るメニューでは
無かったんですね？品数があってたので、自分の確認不足を悔いました。
…きっと美味しかったろーなぁ。夕飯も美味しく、控え目プランでしたが、
自家精米ご飯が、甘味があって美味しかったので、
混ぜご飯も頂いた後なのに、２杯も頂きお腹いっぱいになりました。
ご馳走様でした。

返信者:チャイニーズ・プチホテル・シェンロン 返信日:2008/04/01

ぺんぎん様、ご宿泊ありがとうございました。クチコミの内容に反しての、
『３』を付けられた厳しい評価に唖然としますが、人それぞれに評価の基準は
違うので、真摯に受け止めたいと思います。シェンロンの桃饅頭は天然酵母を
使いカスタードも、よくある出来合いの粉卵や液卵を使わず、有精卵の
濃い黄味を使用した逸品でございます。リピーターのファンも多く
原価のかかった点心でして、基本プラン以上の朝食にお出ししています。
プラン内容には明記していますので、ネット予約の場合お客様から
質問もなければ、こちらでは対処のしようがなく、
何故こちらの接客がいたらなかったのか理解に苦しみますが、
お客様のプラン内容の確認不足による結果からでしたら？？？？？。
この設備と食事で７７７７プランで満足されるお客様もおられるのに残念です。
御宿泊、ご投稿ありがとうございました。。。　シェンロン竜＆ＭＡＭＡ

ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー
宿泊時期: 2008年12月
投稿者:メゴ (男性/40代) 投稿日:2008/12/29

満足な点は、ペンションには珍しく生ビールがあり、さらに中国のお酒が
豊富な事。残念だったのは（期待しすぎ？）、伊勢海老の料理以外は平均的な
中華料理屋の域を出ていなかったこと（中華街の平均値並）でしょうか。
女将さんが素敵で心に残りました。


返信者:シェンロン 料理人　りゅう 返信日:2009/01/08

メゴ様
シェンロンに、ご宿泊ありがとうございました。
いやぁ〜、すんごい人が知らないうちにお泊りだったのですねー！
数ある中華街のお店の平均値を調査されてるなんて！
各店の得意不得意なメニューもすべて食さなければ
平均値なんて出せないはずですからね＾＾
私なんて高校も横浜、職場も横浜、料理人になるまで一度も中華のフルコース
は食べたことなく１軒の店でさえ、すべてのメニューを食さなければ
平均値なんて出せないはずでしょ？まして料理に平均値？平均的？
各店、特色を出そうと命がけで切磋琢磨しているのに
そんな言葉は軽はずみに口に出すものではないし、ましてクチコミに
書かれる言葉ではないです。メゴ様にとっては残念であっても
私や私の愛するリピーターの皆様にはシェンロンの中華は
最高の中華料理であり続けたいと思います。
ご宿泊、ご投稿ありがとうございました。

おっと誰かはっといてくれたんだね。ありがとう。

公平のため一応もうひとつの例
http://www.jalan.net/kuchikomi/YAD_324980.html

ひどす

普通に「ご期待に沿えず残念です。今後ともよろしくお願いします。」
でいいじゃないかなあ？なんで絡むんだろうね。気持ちはわかるが
客商売ではやっちゃいけないことだ。

改めて何回読んでも・・・ひどいよなぁ

です。
でも正直この板の自営業者はクレームに対し
こういうふうにならないと言い切れる人は少ないのでは？

>>3のペンションのすごいのは、ホテル板の該当スレで、自称「無関係」と言う擁護者が、
オーナーを神と崇め、宿泊者を泊まらせていただいてる「雇われども」と罵しってるところかな。
反発した住人が調べたら、いろいろな疑惑が出てきて面白いことになってるしｗ
http://love6.2ch.net/test/read.cgi/hotel/1250087090/

>>9
クレームじゃ無いじゃらんクチコミに対して、普通とか平均値と言う言葉にだけ反応して俺様目線で返信入れる事が問題なんだよ。
源泉も各予約サイトとHPでは泉質表記が違ったり、住所表記も違う、上げたらキリがないが、元スレにコテハンつけて経営者自らレスしてた位の自己顕示欲。 ともかくスレを覗いてみて下さい。

なんだこれ
いくら何でも・・・
http://love6.2ch.net/test/read.cgi/hotel/1250961524/11-30

>>12
それが自称シェンロン擁護者の発言のほんの一部です。

擁護するわけじゃないけど気の毒だな、そのペンションの店主。
たった２回の不適切（？）な返答だけで炎上かぁ・・

俺も、>>9が言う通りで逆切れ気味になりがちだから、クレーム対応は
すべて店員（クレーム処理の天才がいる）に任せるようにした。

職人的な仕事のオーナーってプライドがあるからついそうなりがちで、
俺もそうだから反省したよ。　ブログも自分で書くのやめて店長ブログ
にした。　職人が接客するリスクを痛感するね。

2回の不適切なレス程度ならあそこまでにはならないよ。
そのあとの対応がよくない。

ネットは誰が見てるかわからないから対応は慎重にしないと。
気が短い人、プライドが高い人は安易に返事したり
ブログに書いたりするのはトラブルのもとだ。

>>14
誰でも得意不得意があるからそれが正解だ。ただ個人経営だと
そこまで人材がいねえよな。

しかし、住所詐称疑惑に温泉詐称疑惑、入湯税疑惑に、差別発言。
もはやオンパレードだな。

入湯税疑惑ってのは、偽温泉だった場合、入湯税を不正に徴収してたって意味？

いいえ

温泉疑惑は『ホテル・旅館板』の該当スレに詳細が出てるので参考に。
http://love6.2ch.net/test/read.cgi/hotel/1250087090/5

ID:6Xe9ydN70
こっちには来ない方がいいって忠告したのに…

>>19
そんなことばかりしてるとあきれられるよ。
ここは専用スレじゃない。
よその板に迷惑かけちゃだめだ。
ホテル板に二つも専用スレがあるでしょ。

ここは「あいつ」に荒らされないようにしないと。
他の面白い口コミ見たらどんどん貼ろう！

>>23
もうだめだよ。　またこっちにも出しゃばってくるよ。　拡散する方向しかないよ(TT)。

おかーさーーーん　怖いよぉーーー

晒しアゲ

例の宿の楽天お客様の声、最新の返信が馴れ馴れしい。
そして相変わらず擁護者のカキコミの仕方にソックリだなｗｗｗ

いいえ
　

荒らしたいのか？
シェンロン擁護者ここには来るな。

鬼怒川の福松って宿もアレだよね

宿泊業がクレームやトラブルのｽｸﾂなのは理解できる。
ここまでクレームが多いのはあとはツアー会社くらいか？

いずれも旅行関係だね。

ホテルのクレーム処理の代行を商売にしたら儲かるかもね。

ホテル三〇月みたいに悪い口コミは潰してしまう。

こんなことを言う擁護者がいるペンションってどうなんだ？

850 ：779 ：2009/08/27(木) 10:42:02 ID:SpfBlR+e0
昨日に宿泊を検討していると書き込んだものです。
何件かご回答をいただき大変感謝しております。

>>792
絶対ということのご助言、深く受け止めさせていただきます。

>>793
申し訳ありませんが、あなたの発言を信頼することは出来ません。
ご利用されたとの言葉がありますが、ほかの掲示板にある擁護者と
呼ばれている方々と同様に感じてしまいました。ごめんなさい。

両親が旅行会社に行ったところ、家族でこちらのペンションを検討していると
言ったそうです。
旅行会社の方は知らなかったようで、すぐにインターネットで調べて下さった
らしいのですが、掲示板への実名書き込みを確認できたようで、担当者の
感想としては決しておすすめ出来ない施設と助言をいただいたとのことでした。

宿泊先はまだ検討中ですが、このペンションだけは候補から外そうと思います。
他の温泉地なども含めて幅広く探すことといたします。

この度はご迷惑をおかけしました。
つたない相談に乗っていただき、本当に助かりました。
有難う御座いました。

853 ：宿無しさん＠予約いっぱい ：2009/08/27(木) 12:27:46 ID:B2fTEe0TO
帰りは冷たくなって(荷物扱いで)お帰りになられますように。

補足説明

判りにくいかもしれないけど、あるペンションへの宿泊を検討してた850に対し、実はオーナーとの関連が疑われる擁護者の発言が、下２行。

ここにも！
要はホテルのほうのスレが荒れてるわけだね。

ID:3Va/KTsN0は荒らし、通報

いいえ

シェンロン、クチコミ自作自演疑惑？

口コミの自作自演は実はどこでもやってる。

毎日安売りしてるのに「本日限り」みたいなもんだ。
騙されるほうも見る目を養うべし。

ならば今後、各予約サイトの口コミは苦情だけを見て返信で判断するよ、もう信用しない事にする。

>>39
オレもそうしてる。見るのは点数低いコメントから。

それが賢明。
但し苦情を握りつぶしてるとこもあるから注意が必要。

苦情だけの表示もできるしな

言葉のアヤというものを理解できないんですか？

一生懸命経営してるからこそ出てくる言葉というのがあるんですよ。

それが気に入らないなら自分の了見の狭さを歎くべきでしょう。

自分の失敗を人の理解力のなさに転嫁するとこなんか、とんでもないとこそのものだな。

伊豆のブタ？

一生懸命やってれば見下してもいいわけね。
お客様の意見を否定してもいいわけね。
よく分かった。

お客様も、自分の時間を割いて宿のクチコミを書いてくれている。
もしもそれが否定的な内容だったら、それに対して感謝の気持ちを
持てないってことね。

ってことは、客が宿に感謝の気持ちを持たなくてもいいってことになる。
攻撃されても仕方ないじゃん。

否定的な意見にもよるよ。親切にアドバイスしてくれてるものには感謝すべきだけど
わがままなだけの意見や悪意に満ちた中傷もある。
そういうバランスの悪い意見に反論の余地が与えられないのは
それはそれで問題だと思うから難しいとこ。

但し一つはっきり言えるのは客商売とは客を判断して正義に導いてやる
というようなものではないことだ。

客が誰が見ても明らかに間違ったことを主張してたら一歩ひいたほうが賢明。
第三者にもそのほうが印象が良い。

そんなワケが無い

意味不明

まあクレーム処理はどこでも共通やね

噛み付く宿もあるけどね。

まとまると・・・
２ちゃんねるでしか意見が言えないような人間はダンボールハウスに
泊まれば十分だということですね。

http://hamusoku.com/archives/40970.html
これが最高に面白いｗ
こんだけ面白かったら逆に泊まりに行きたくなるぞ
お前らも参考にしろよ。

四十代に若造って…

言える年なんだろうけども、じゃらんのクチコミ返信は泊まった人間しか見ないと思っているのだろうか。こんな返信するようじゃ電話の出方も分かる様な気がする。

面白いなあ。シェンロンよりかわいげはあるね。

いいえ

ふきだしの使い方が変だし。

広島のほうがまし

口コミなんて利用しなければいいのに
当店は絶対に利用しない。店のブログも
コメント欄は無しにしてる（クレームは電話かメールで）

文句あるなら当店利用しなければいいだけだし。
もちろんクレームはクレームとして真摯に受け止める。

宿泊施設のクチコミスレですが？ 当店？

>>58
バカだな

口コミ＝利用者間で行う情報交換
クレーム＝契約者間で行われる苦情や要求

苦情を言うまでもなくオマエのところなんか利用しないから、場所と名前教えろよ。
理解できる苦情なら、改善するの当たり前だろ！　まず“利用するな”は真摯に受け止める態度かよ。

日本は過剰適応しすぎだけどね。アホみたいな難癖つけてくる奴も居るし

>>61
難癖や不当な要求が書いてあったらちゃんと読み手だってわかる。
利用者はそこまでバカじゃない。

客が自分自身に対してお客様って意識を持った時点で
その客はクレーマーの素質がある。

お互いに敬意を持ちながら対等な関係がベターだとは思うのだが。

それはそうだな。客を迎える側も人間だからな。
一般的に言ってアホみたいなクレームつけるやつは
社会的に評価されてない人間が多いことから考えても
心の余裕というものが大事なのがわかる。

口コミ欄を馴れ合いの場にしてるとこもあるよ。
あれは第三者からしたら痛いだけ。

ネットの性質や危うさを理解できない宿はネット予約なんか受けないか
少なくとも口コミの返事はしないべきだ。

と書いたけど口コミの返事って必須なんだっけ？

返事ないとこもある気がするけど。

悪いこと書かれたら、大変貴重な意見ありがとう誤差居ました。
これからの営業に生かしていきます出いいだろ。

だよね。
どこかのペンションみたいに２ちゃんねるにまで乗り込んで
反論しまくるのはめったにないことと言えるよ。

悪い宿はさびれればいい

>>70
ま、当然ちゅーか、当たり前だな。　あ！ちゅーかとあそこのPとは掛けてないからね。

かけなくても下のおすすめ２ちゃんねるで明らかだよｗｗ。

激エロ！

妄想で萌え萌え！！

http://i-owl.1616bbs.com/bbs/i-owl_topic_pr_16742.html

やはり誠意を尽くさないペンションはダメだね。

傍目で見てると本気で反論してる宿泊施設は笑えるけどな。

模範解答をコピペするだけの宿も見てていやな感じがするけど。

返事は簡潔に。

良い口コミにも変に馴れ馴れしく回答してる宿はいやだ。

タメ口で返信する宿も嫌だ。

自分たちの事を臆面も無くパパだのママだのクチコミ返信に書く宿
ドン引きする。

それは明らかに…

口コミのガイドラインってないのか？

じゃらんとか楽天の運営もきちんと指導しないと。
経営的にマイナスになるような返信は控えさせるか
いっそ問題のある宿は契約を切るか。

晒すぞヴォケ！

シェンロンは「評価５」を付ける様、チェックアウトの時に言われる。
ワイロのつもりか変テコなストラップを貰った･･･
（趣味じゃないから捨てちゃったけど）

最近話題だな、そのストラップ。

まだ評価アップにムキになってるんだろうか？

楽天の口コミ書いたら初めてホテルから直々に返事が来た。
一応メアドは知らせずに楽天を通して、というシステムらしい。

楽天のことだから怪しいけどね。

馴れ合いはこういうとこでやればいいのに。

クレームの出やすい業種ではあるからな。

安易に脱サラしてペンション、とかやめとけ。

天竜旅館のクチコミに対する返事、書き換えられてない？

そうか？若造発言は変わってないぞ。

書き換えることもできるの？

できる。
投稿者側も修正や撤回ができる。

鬼怒川の福松も聞きしに勝る口コミだよ

シェンロンみたいなやり取りはブログでやるべきだ。

そうだ、そうだ

シェンロンスレついに擁護者（笑）が自作自演で荒らし始めたよ。

そしてついに殺人予告まで出たよ！

シェンロンは2ちゃんねるからＩＰの提供を受けてカキコミ者を特定したら
一人謝りにきたから警察にその人だけは訴えるのをやめたんだってｗ

警察に訴える前になぜＩＰの提供を受けられたのかは答えてないｗ

大人の職業だよね。
旅行ほど人の本性がわかることはないかも
とすら思うくらいホテルやツアーはきちがいクレーマーが多い。
知り合いもホテル経営してたがクレーマーでノイローゼになって今は廃人同然。

スコッチコートってとこもなかなかやるね

スコッチコートのは理解のできる範囲だよ。
立て膝付いて食べるようなバカに何か言われたらそりゃあむかつくわなあ。

立て膝を注意するならば、大人の対応として別の書き方があったはず、2ちゃんに書き込みされたら楽天トラベルクチコミ削除、あり得ない。
サファリ券の件知らないのか？

知ってるよ。
でもありがちなすれ違いだろあんなの。
シェンロンと比べるほどじゃない。

156:宿無しさん＠予約いっぱい :2009/11/02(月) 05:39:33 ID:+9tXiF7iO
宿泊時期: 2009年09月
投稿者:み〜 (女性/30代) 投稿日:2009/09/12

口コミを見て選びました。
お部屋は清潔感のあるお部屋で、サファリパークが望めるいいお部屋でしたが、
備え付けのティッシュが無くなったり、テレビの映りも悪く自分達で調整しました。
お風呂ですが、他の口コミにあった露天風呂の脱衣所にある水道の排水の悪さと蜘蛛の巣が改善されていませんでした。
お料理は味も量も大変満足でした。
また、口コミほどオーナーさんのサービスは感じられず、チェックインの際の案内なども他のペンションさんに比べて満足いく対応ではありませんでした。
料金を考えれば妥当なレベルかもしれませんが。また利用しようとは思いませんでした。

返信者:スコッチコート 返信日:2009/10/20

ご宿泊及びご投稿ありがとうございます。
お帰りの日に全室巨費を投じて地デジテレビに入れ替えしましたので1日早ければ
そんな思いをされなかったのではないでしょうか？
その他ご指摘の点も随時対応していますが
それほど言われるのであればそれなりのお宿にお泊りください。
この度は誠にありがとうございました。


これはつわものだなｗ

卑屈なレスだなあｗ

上から目線過ぎる、スコチコオーナーは客商売向いてない。

やはりはじめにどこかで客商売修業してから経営を始めないと厳しいね。
ペンションなんて脱サラで一国一城の主に、ってパターンが多いから
こういう俺様目線が蔓延る。

シェンロンは修業はしたみたいだが。

伊豆高原自体はもうだめかもわからんね

■投稿されたｸﾁｺﾐ
宿泊時期:2009年10月
部屋のｴｱｺﾝと換気扇が異常に汚れていて気になりました｡
それと部屋にﾄﾞﾗｲﾔｰがないので必要な人は持って行った方がいいと思います｡
夜はｻﾌｧﾘﾊﾟｰｸの動物の鳴き声(けっこう大きい)を聞きながらの就寝だったので面白い体験でした｡
立地や料理は良いと思うのでもう少し気配りができればまた行きたいと思います｡
投稿者:ｱｹja(女性/20代)
投稿日:2009/10/11
[利用した宿泊ﾌﾟﾗﾝ]手作りｹｰｷでｻﾌﾟﾗｲｽﾞ!年に一度の記念日ﾌﾟﾗﾝ
[宿泊価格帯]10,001〜11,000円(大人1人あたり)
※宿泊ﾌﾟﾗﾝはｸﾁｺﾐ投稿者が宿泊した時点のものです。宿泊ﾌﾟﾗﾝ内容は時期により変わる場合があります。

■宿からの返信
ご宿泊及びご投稿ありがとうございます｡ ﾄﾞﾗｲﾔｰはｲﾝﾌｫﾒｰｼｮﾝのご案内のとおり無料貸し出ししております｡
ｲﾝﾌｫﾒ-ｼｮﾝをよくお読みになってからご投稿してください｡ 掃除に至らぬ点があったとの事ですがあなたのお部屋はいかがなのでしょうか？
この度は誠にありがとうございました｡
投稿日:2009/10/20
返信者:ｽｺｯﾁｺｰﾄ

>>107
＞あなたのお部屋はいかがなのでしょうか？

世話すんなｗｗｗｗｗｗおまいはオカンかｗｗｗ

スコチコオーナー、客を客と思わない返信、何で客商売してるのか解らん。
口コミ書いた人が気の毒だ。

批判は素直に受ければいいのにね。
言い掛かりで自分に非がないならスルーすればいいだけ。
きっと2ちゃんで荒らしを無視できないようなタイプの人間と同種のヤツだな。
現にシェンロンみたいに2ちゃんのドツボにはまってしまってる宿もあるし。

変な口コミレスをしたばっかりに粗探しされまくりのシェンロン。
なんかやばい状況だよね。

>>102
訂正されてるｗさすがに自分で恥ずかしくなったのか、それとも２ちゃんで
晒されてるのを見たのか・・・

口コミを見て選びました。お部屋は清潔感のあるお部屋で、サファリパークが
望めるいいお部屋でしたが、備え付けのティッシュが無くなったり、
テレビの映りも悪く自分達で調整しました。お風呂ですが、他の口コミに
あった露天風呂の脱衣所にある水道の排水の悪さと蜘蛛の巣が
改善されていませんでした。お料理は味も量も大変満足でした。
また、口コミほどオーナーさんのサービスは感じられず、
チェックインの際の案内なども他のペンションさんに比べて
満足いく対応ではありませんでした。料金を考えれば妥当な
レベルかもしれませんが。また利用しようとは思いませんでした。

返信者:スコッチコート 返信日:2009/10/20

ご宿泊及びご投稿ありがとうございます。
お帰りの日に全室地デジテレビに入れ替えしましたので1日早ければと
後悔しています。
その他ご指摘の点も随時対応しています。
これに懲りずぜひまたお越しください。
この度は誠にありがとうございました。

一方シェンロンは期限切れるまでそのまま晒し続けてた。

先日、楽天トラベルで中国のホテルを予約して行きましたが、
クーポンがあるのに、現地のホテルには予約が来ておらず、
宿泊できませんでした。慌てて、楽天トラベルに電話しようとしても、
一切、緊急の連絡先は記入なし。
電話番号はホームページにも一切ありません。
ようやく、違う楽天トラベルの国内予約センターに電話しても、
苦情はメールで受付のみですと未対応。
そして、いくらメールしても一切、返事なし。
今まで、楽天を信用していましたが、失望。
皆さんも、くれぐれも気をつけてください。

楽天で海外ホテル予約なんかありえないｗ

>>114
コピペマルチ乙

ネタも古いしな

楽天はひどいね

新ネタないか？

俺は前に悪口書いたらイタズラ電話が露骨にその日から来るようになったよ。
特定できるような内容のクレームは控えないと怖い。

それはナンバーディスプレイにして発信者確認してガチなら予約サイトに苦情いれなきゃ。

>>118
楽○　上越シティホ○ル

なるほどひどいな。
客のミスをわざわざ指摘したりしてる。
ありえない対応だね。

客のミスも受け入れ自分の側に引き受けるくらいの度量がないと客商売なんか
できないんだよ。

善悪なんてどっちでもいい。

友達がかわいそうで書き込みます。
友達は、家族みんなで移住して北海道に行きました。
デモ、その旅館は、最悪です。
衛生的に全く駄目。
真っ黒なまな板。
食品の使いまわしは日常的。
一番怖いのは、それを赤ら様に隠せと言う親父。
今は、忙しいらしいから、かの有名な､Su：Kiのタイヤのテストコースの人たちが
たくさん泊まっているらしいけど
良くあんな粗食で働けるなって思います。

田舎にもほどがあるって思います。

風呂は、洗わない日もあるとか。

新しい調理人さんは言ったけど１週間で首なのか
辞めたのか・・・・

文句言えば、解雇だから。
小さな町だから、友達は、嫌味な噂まで流されて。

早く、す：きの人たち気がついてくださいね。
もっと、言えば、よくスキーの合宿で泊まる全日本の人たち。

来年から、泊まらないほうが良いですよ。


その町は、ジャンプの町です。
有名なオリンピック選手います。

メアドつきでそういう情報を流すとは。
よほど深刻なのか？

>>118
岩手つなぎ温泉ホテル三春

これか。
ひどいな。

>>126
失礼。
これか。
ひどいな。
http://travel.rakuten.co.jp/HOTEL/30074/30074.html

シェンロンもそうだけど気に入りの仲間だけで勝手にやりたいなら楽天に
入るのやめてほしい。

楽天の参考にならなかったボタンを押しまくれ！

次から次へとホテル板に口コミ晒しの単独スレが立つねｗ

だね。カキコミするほうも返答するほうも幼稚化してるのかもしれない。
他業種でも悪い見本としてかなり参考になりそう。

>>128
観光に…と宣伝してるのに「観光ホテルじゃありません」ってｗ
じゃあ観光ホテルの定義はなんなんだろう？

t

>>114
お気の毒です。
楽天トラベルは、やはりひどいのですね。

私もマカオのホテル・・税別サ込とあったのですが、両方請求されました。
帰って来てから何度か楽天に問い合わせをしても、ホテルに確認中としかメールきません。
かれこれ２ヶ月です。

口コミをみたら、同じような方がいて、その人は中国語ができたので
サービス料は、楽天に払ってもらったそうです。
楽天の掲載ミスですから、ホテルに問い合わせをしても意味がありません。
今は、税・サ別・・と載ってるようです。

他にも、クーポンが使えなかったり・・。
違うホテルでは、予約の時は新館だったのに・・キャンセルしたら旧館になってたり。
でたらめ多いです。

苦情もメールしかないので、どうしようもありません。

楽天だもの。

楽天はブラック企業

今日は書けるかな？

>>136-137
楽天って、デタラメ企業なんですね。・・恐るべし！
同じ件なのに、返金したりしなかったり。

バカにされたような対応なので、クチコミに投稿しました。
ちなみに、ヴェネチアン・マカオ　ホテルです。

私の２件ほど前のクチコミの方は、楽天がサービス料を返金したとあります。
その件を書いてメールしたら、２ヶ月回答がなかったのに・・
すぐに返金しますとの返事がありありました。
ただし、楽天のミスは認めず・・ホテルのミスとのこと。

ですが、それから１ヶ月・・・まだ返金はありません。
今月のカードも返金なく引き落とされました。
来月の予定金額にも返金ありません。

プラチナ会員ですが、購入を控えようと思います。
問題がおこった時、どこまでもデタラメな気分の悪い対応しかしてもらえないから。

楽天トラベルはラブホテルやホテトル連れ込みをやってるホテルを
ビジネスホテルとして紹介していて、子供連れて家族で泊まった人から苦情が来ても
「基準は満たしてる」としか答えないクソ企業。
期待するほうが間違いと言えよう。