ｱｯﾌﾟﾙ(Apple)のｻﾎﾟｰﾄ姿勢並びに企業体質を考察スレ

アップル電話対応スキーム(基本編)

１）問題が出たら交換するから使い続けてくれ。

２）「やかましい」消費者の場合３）の対応へ。
３）クレーム処理の室長らしい人が電話をかけなおし、別対応
４）一ヶ月強を見込んで交換を提案。
５）客が承諾するとここで終了。「やかましい」消費者の場合６）の対応へ。

６）再度検討し1週間前後で交換を提案。　・・・※アップル的最終的落としどころと。


★はじめから６）の対応を提示するより、客には最低レベルの対応１）から始めることにより
６）の対応までに客の時間と労力を消耗させて妥協点を引き出す。