Appleの顧客対応

下請けに自殺者が出る会社だよ。

上からの圧力は半端ないのですよ、バイトと大差ない境遇の運ちゃんは
かわいそうなんですよ

AppleCareに入ってもむごいシリーズ
その6.1

>>140の件はヤマトの運ちゃんが悪いわけでない。
何度こちらが指定しても、アップルがヤマトに発送に関する指定をしていない。
なんどクレーム気味に言ってもサポ担は
「申し訳ありません、ご迷惑をおかけしました。必ずさせます」
と言って、実行されたためしなし。

Macは好きだけどAppleは嫌い

で
ｉＴｕｎｅｓストア：不審請求で調査へ−−消費者庁
http://mainichi.jp/select/wadai/news/20100213ddm012040011000c.html
来週にも日本法人のアップルジャパンから聞き取り調査を行うと発表した

これが2月13日。で2月17日に
消費者庁、アップルに公開質問状　ｉＴｕｎｅｓ問題で
http://www.asahi.com/digital/internet/TKY201002170379.html

この間から今日まで
「システム上の問題はない」
「コメントできない」
の「声明」だけで HP上では告知も注意喚起も一切なし。
顧客どころか日本そのものをなめまくっている
今日は日曜日だから更新はないかも知れないから明日に注目


どうせ何もしないだろうけど。
いい加減強制捜査にでも踏み込んでほしいなぁ

責任者逮捕されればいいのにね。
それくらいしないと、連中は懲りないだろうよ。

>>139
そう？　ウチを管轄しているヤマト運輸はまともに機能しているよ。
その前の福山通運はかなり残念だった。テリトリーを担当していた
ドライバー個人は優秀だったけれど。
個人的には、佐川に変えなかったことだけはとても評価している。

>>143>>144
不審請求そのものに関してアップルの刑事的責任は無いが、アカウント
アタックを受けている件に関して連絡しても何もアクションをよこさない
対応はふざけていると思う。

AppleCareに入ってもむごいシリーズ その7

故障箇所が電話で絞り込めないトラブルについては現地修理を
「拒否する」ことは既出だが、それでも粘ると外注でなく
本体のサポートが出てきて修理拒否を説得しにかかってくる。
それでも強行に文句をいうとようやく出張修理を手配するが、
なんとこのとき「一番故障した可能性が高い」パーツしか手配
しない。
当然このパーツが空ぶったときは再手配になり手間隙倍増。

一般的なオンサイト体制を整えているメーカーなら、こういう場合
複数パーツを同時手配するのも既出。

Appleのオンサイトはあってないようなもんだからなあ。
条件きびしすぎてほとんどの人が受けれない。

ら抜き

itunes問題で、アップルからの第二次回答
なんと締め切り半月以上遅れ。

http://www.caa.go.jp/adjustments/pdf/100406adjustments_1.pdf

で、いろいろ書いているけど

「返金？うちはなんもせんよ。クレジットカード会社のお慈悲にすがりな」
「電話サポート？メールでいいんだよ」（←下請けサポートのとんちんかんちんメールサポート維持）

一番肝心な部分は、慇懃無礼というか、現状の糞対応維持を堂々宣言してしまいました。

>>149
Appleに何かを期待する方が間違っている。

基本的になにも対応しないという姿勢だから
いかに時間を引き延ばすかで成績が決まるんだろうな。
いっさいなにもしなけりゃ勝ちなんだ。

AppleStoreは酷い！
不良品をつかまされても交換しないぞ！
http://www.geocities.jp/paioniya/apple/apple.html

Apple信者だったのに電話対応が悪すぎてとても残念でした。
機械と一緒のマニュアル対応で、イレギュラーには、考えがまとまらないらしくて無言。。。
そして都合が悪くなると一方的に切るという対応でした。
とても嫌な思いをしました。

>>153
何を今さら・・・

これがマイクロソフト信者ですよ

Appleの顧客対応はコンビニのアルバイトレベル

これがマイクロソフト信者ですね

アップルには公安が張り付いてるんだろ！？

次なにか起こしたらヤバいかもな…

4Sを早速修理に出してみたよ！　アップルの神対応にビビる！
http://www.gizmodo.jp/2011/10/for_service_4_s.html

appleの対応は、りんご売ってる近所の八百屋以下www

先日のこと、iMacをアポストで購入
mail設定時、GMAILでつまづく
imapでは設定できるが、popで受信不能となる。
私的にはAir、windowsノートPCも併用しているのでpopで設定したかった。

正しい設定は「アカウント」＞「詳細」のポート「993」＞「995」へ変更するだった。

3ヶ月前に自分でMacBookAirの設定した時に調べてたのに、すっかり忘れいた自分が恥ずかしい。

され、ここからが本題
1時間ほどあれこれ設定していたがラチがあかず・・・・・
アップルケアに入っているので、サポセンに電話することにした。
最初のオペレーターでは解決せず、設定は合ってるが原因不明
上席者のシニアアドバイザーに交代するも、同上・・・・
保留後、トンでもない話がでる。mailはバーション３までしかgmailのpopに対応していない、googleのサイトに説明があるとのこと。
アホな・・・・　今までMacBookPro／MacBookAirで普通に使ってるよ
詳しくはgoogleへ問い合わせろ。だと・・・

諦め切れない私は、暫くネットで検索をして解決法を見つけました。ポート変更っていう簡単なものを

アップルケア、有効アップルのサポセン、かつて２回くらい詳しい人に当たったことあるけど、後は役に立ったことがナイ
今、有効なアップルケアはmac３台、iPad系４台、iPhone系２台あるが（家族含む）に大枚払ってるけどねぇ

私は携帯電話会社勤務時代に客センの経験がありますが、こんなアップルのレベルの低さには呆れるばかりです。分かんないことを聞かれたら、調べて後日に回答なんて事は当たり前でしたから・・・・

>>161
アップルジャパンではなく、サポート会社だからね
トランスコスモスって知ってるか？

>>162
161だけど、トランスコスモスは知らない　ベルシステム24とかもしもしなんとかならよく知ってる
ネットで見ると、コールセンターをやってるみたいだね。
ってことは、丸投げってことかな、運営も管理もかな

おれがよくアップルのサポートセンター（特に１回目にでる、上級のシニアアドバイザーじゃない）人達に
いう言葉

「悪いけど、あなたのスキルアップのために平日の真っ昼間に１時間以上付き合えない！」

ホント、勘弁してくれよ、っていいたくなる。

どんな小さいことでも知らない、分からないだし、詳しい他の人に変わる時は大抵間違った内容しか
伝わってなくて、一から延々と説明を繰り返すことになる。

この間は iCloud の「どこでも MyMac 」について聞いたら案の定３人とも間違ってた。
いつからあったっけ？このサービス。

そういう今も別の iCloud 関係のトラブルで２週間以上、返答が放置されてます。

>>164
１６１です
確かに・・・・　　同感です
最初に出るオペレーターは素人だね　しかもマニュアルの整備もできていない様子。
客センに居た10年前にはマニュアルのWeb化をしていたよ。
オペレーターはWebマニュアルを読むことで、勉強になるように色々と仕掛けを考えてた
リンクを効果的に使ったりして便利になるように考えていたよ。

どうやらそんな事もやってないように見受けられたなぁ・・・・
アップルケアって保証延長にしかメリットないね

なんかはるか昔に聞いたような話ばかりだな。
マカーもそれだけ新参者が増えたということだね。

ACPPの有料インシデントサポートも期待するなよ。
量販店などで買うハードウェアなら、プロテクションプランより
ショップ提携の動産保険のほうがはるかに割安。

全部10年以上昔からの常識だから覚えておいたほうがいいよ。

>>166
量販店提携の保険は、Macの使い方のサポートできないだろ。
165が言うようにアップルケアの電サポは素人すぎて話にならない。
OCNのサポート係の方がアップルケアのお姉ちゃんよりもMacの知識あるよ。
さらに電話をシニアアドバイザーに回す時に凄く待たせる。俺は20分以上も待たされた。
ただし、アップルケアなら無償修理・無償交換もある。

>>166
なるほど、昔からそうなんだ
期待していた俺が馬鹿だったんだなあ

>>167
えっ、あのOCNより劣るのか

俺は以前、フレッツのネット開通の下請けをやってた。
2005年頃まではOCNは割りとサポート力があり、身分を明かして我々が聞くと、ISPが違ってても手助けをしてくれた。
しかし、はっきりと年は覚えていないが、2006〜2007年頃から急に素人集団になってしまった。
我々がISPに問い合わせるのはほとんど契約関係なんですが、チンプンカンプンな対応ばかりになってしまいました。
それまでは頼りになるISPだったけど、どうしようもなくなった。
聞く話では、体制が大幅に変更になったようですね。

年数は、過去の手帳を調べれば分かるけど面倒だから、適当でゴメンネ

どうせアポーに訊くより先に2ちゃんなんかで教えてクンやるんだから
電話サポートなんていらんだろ？

>>170
お前がだろ。

>>170
同感だね　アポに電話で聞くより２ｃｈで聞いた方が間違いないね

>>172
２ｃｈの情報をそのまま信じるお前は、ネットやめたほうがいいぞｗ
お前の為に

アップルの言うこと信じても裏切られることのほうが多いけどな。

>>172
2chの話を１００％信じるほどウブじゃねぇよ、おまいとは年季が違うんだよ

>>174
アップルとの付き合いは5年ほどだけど、期待通り裏切られっぱなしだね

Appleの対応には、もううんざり。
言葉使いはなってないし、自分たちが間違ったディレジュションをしても、謝らない！！
マッキントッシュ時代から」、使ってるけどもう限度を超えた。
昔は、もっと教育があって、解決してたのに、
休みの日の時間を割いて、Saport Ceanterにかけてるのに、
２、３時間経っても解決しない…。
２万いくらで、サポートに入ったけど、お金返金してほしいよ！！！

iTunes最悪…。
何時間、客を待たせれば気が済むのかねぇ？！？！

もとい、何日間待たせればだ

iPodの故障対応もちろんよろしくなかった。
iTunesのエラーを問い合わせは対応すると言われのに1年間放置され何も連絡がない！
ここにきて交換したiPodがまた故障、、問い合わせが面倒！！
もう買いません。

Appleは昔々からサポートなんて無いに等しいのよ。
ユーザ間でなんとかするという文化だからねぇ。
今でも殆どディスカッションに頼ってるからね。

新品のiMacくれたから許した

なんでドザがいるんだよｗ
ネガキャン乙ｗ

売ったらそれでおしまいなんだろ
足元見られてるね

ソニーのようだな

>>10
ビンゴwww

>>15
> つまりAppleは詐欺企業
詐欺じゃねぇなw
上手い具合に初期化・再インストールに持って行くだけだねw
2回引っ掛かったよw

>>34
これこれ(⌒-⌒; )一緒にしちゃイヤーん☆〜（ゝ。∂）

iPhoneの故障対応だけを見れば、最高だな( ´ ▽ ` )ﾉ

ドザｗ