大阪市消費者センター消費相談員、「忙しくて」故意に受話器上げっ放し　[12/03]

消費相談員、「忙しくて」受話器上げっ放し

　大阪市消費者センター（住之江区）の相談員が、対応件数が多いことを理由に、
相談専用電話の受話器を故意に上げたままにしていたことがわかった。

　同センターは「相談が立て込んで対応できない時の臨時的措置として現場の
判断でやっていた。音声案内を流すなど改善策を検討したい」としている。

　２日午後２時半ごろ、市内の６０歳代女性が相談専用電話に３回ほどかけたが、
ずっと話し中だったため、１１４番（話し中調べ）で問い合わせたところ、受話器が
上がっていることが判明。

　同センターによると、専用電話は午前１０時〜午後５時、６人の相談員が対応。
１日平均約６０件の電話相談に加えて、来所やメールによる問い合わせにも
応じている。担当者は「電話に出ないよりも、話し中の方が不快にさせないと思った。
申し訳ない」と説明。

　一方、女性は「相談には誠実に対応してほしかった。見捨てられたようで、悲しい」
と涙ぐみながら話した。

（2009年12月3日06時13分 読売新聞）

http://www.yomiuri.co.jp/national/news/20091203-OYT1T00021.htm