ｲﾝｳﾞｧｽﾄ証券　ｸﾘｯｸ365　ｼｽﾃﾑ障害

●●　　ｸﾘｯｸ365でｼｽﾃﾑ障害発生　平成20年10月29日　23：00頃から約1時間　●●

昨日23：00頃から約一時間　ｲﾝｳﾞｧｽﾄ証券ｸﾘｯｸ365にてｼｽﾃﾑ障害が発生。
注文後、約定はしてないと表示されていたのに、24：15分頃に約定して
いたﾒｰﾙがきました。
電話は23：00頃からかけ続け、
「順番でおつなぎしております、しばらくお待ちください」
となっていたのに、23：30になると。
「ただいまの時間はお電話受付しておりません」

まずもって問題なのは、ｸﾘｯｸでﾀﾞｳﾝしていたのは、ｲﾝｳﾞｧｽﾄ証券のみということ。
他はちゃんとﾘｱﾙﾀｲﾑに約定し、画面で確認できていたのだから。

だからこそ電話が殺到していたのに、おたくの問題だったのに。
電話対応をやめる？普通。

ｼﾞｮｲﾝﾍﾞｽﾄ証券のこの間の手口に似てるんだけど。
一時間以上も固まっていた癖に、取引停止していたのに、約定？？

絶対おかしいでしょ。
ﾊｲﾚﾊﾞでやってた人は気が狂いそうではなかったかと推測する。

厳重に抗議する。

同様の件で抗議した人は、こちらへ。

http://www.ffaj.or.jp/complaint/index.html
金融先物取引業協会　
ｲﾝｳﾞｧｽﾄ証券はここの会員です。


それから、この時間帯のﾌﾟﾘﾝﾄｽｸﾘｰﾝを保存してお持ちの人個人情報等部分加工の上
ｱｯﾌﾟいただければ幸いです。

こういうスレってさ、建てたときはいいけど、
何日かたってから見るとけっこう恥ずかしかったりするよな。

別に恥ずかしくないけど。
社員さん？
たぶん、今日かなりの引き出しがあると思うよ。

いまだホームページにお詫びがｱｯﾌﾟされてませんが、もう忘れてなかったことよ？
ってことかな。

何百万円損させといて。

電話サポートも待たせておいて、23：30になった瞬間に

ﾌﾞﾁって切る？？？？理解不能。

いやー、ｸﾘｯｸだからって安心したのがいけんかった。
いい勉強になりました。
やっぱり、業者は使ってみないと分かりませんね。
自分のミスで負けるのはいいけど、ここは良く問題起こすし。
本当に悪意を感じる。

俺、インヴァストのシステム結構気にいってたんだけど、なんか対応が悪いよね。
パスワード10桁以上を設定しようとすると、連絡して再発行になるんだが、対応が最悪だった事あるし
10桁以上が完全無効になるなら最初から設定出来ないようにしてくれよ

http://jp.reuters.com/article/businessNews/idJPJAPAN-24124920061228


ほんとだ、KOBE証券の時問題起こしている。
だから、名前変えたのか。

結局体質は変わってないってことだろ。

いまだにお詫びも何もないって。

今朝、全額出金した。

新規の注文は通るが、決済は通らないというのは・・・・

ええっと、まだお詫びのコメントがホームページに掲載されませんね。

原因はもう分かってるのに？？

やっぱり、キャンペーン中だし、載せるの嫌ですか。

まあ、いいけど。
このｽﾚはずっと続くし。
新しいのも増殖するかもしれないし。
情報貧乏の人のためにも。

>>1
クリックではないくりっくだ、わかったか、脳梅ザル

今日、朝ポジったドル円Lがロスカットされないままで
夕方携帯で見たら維持率ー２０％位でビックリして慌てて携帯で決済した
さっきマイナス分振り込んで銀行口座が空になった死にたい

>>10
因みにFXの方
クリックの障害がFXの方にも影響出てるのかな？

●●　21：50　ｼｽﾃﾑ障害　本日も発生　●●


もーーーいや、ここ。
また決済させてくれんきか。

ふざけんな

おおこんなスレッドが・・・
金融庁処分してくれないかな

すでに40分くらい経過してるんですけど。

あのーーーー。
あのですね？
まずは電話でてくれませんか？

こりゃーーー、明日金融先物業協会に報告しよう。

みんなﾌﾟﾘﾝﾄｽｸﾘｰﾝこまめにとっとけよ。

あの、すでに50分近く放置プレーですか？？

あーーこの間にどれだけ飛んだ人がいるかな。

こんなときあの暴落がきたら・・・

>>18


うん、たぶん、いや間違いなく終わりだね。

１時間経つと不思議だ。
冷静にﾌﾟﾘﾝﾄｽｸﾘｰﾝとりながら、見てる。

約定したけど。

なんなん。

ぜんぜん違う価格やん。

オマエラこの前NHKのクロ現みたよな。
詐欺のやつ

気をつけてね

452 ：Trader＠Live!：2008/10/29(水) 23:07:44 ID:CxftNs7L
お客様各位
　 　スター為替株式会社


　　　　「くりっく３６５」コールセンターにおける受注時間延長のお知らせ


　平素はスター為替をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

現在、コールセンターでは平日午前08時00分から午後20時00分まで電話注文を承っており
ますが、10月27日より、お客様のご要望にお応えして、受注時間を延長しております。

平日の受注時間を24時間対応とすることで、より安心してお取引できる環境を提供して参
ります。今後ともスター為替をどうぞよろしくお願いいたします。

─■　コールセンター受注時間　■────────────────────────

　月曜　朝07時00分　から　土曜日　朝07時00分まで（24時間対応）

　コールセンター（フリーダイヤル）　0120-365-438

────────────────────────────────────────

※なお、取引日が祝日の場合には、対応時間が変更になる場合がございます。
　祝日の対応時間につきましては、改めてご案内いたします。

　上記の件に関しまして、ご不明な点などございましたら、下記ヘルプデスクまで
ご連絡をお願いいたします。

今後ともスター為替株式会社をどうぞよろしくお願い致します。

465 ：Trader＠Live!：2008/10/29(水) 23:15:39 ID:P8//S1LG
約定きた。

なんじゃこりゃ。

１円60銭近く違うじゃねーか。

言葉もでない。
泣きたい。

>>452

今、ｽﾀｰ確認した。


「ｽﾀｰさん」
取引所の不具合？？

そんなことまったくありませんが。
極めて正常です。

昨日も正常です。

「僕」
わかりました。
明日　そちらに金移します。



ｽﾀｰさんｺｰﾙ担当・・・・すごく気持ちのｲｲしゃべり方だ。
それだけでも気に入った。

443 ：Trader＠Live!：2008/10/29(水) 22:48:16 ID:Haw/O8V+
なにやってんだよ。使えんな


444 ：Trader＠Live!：2008/10/29(水) 22:48:17 ID:bXfX8z1/
>>442
ありがとｗ


445 ：Trader＠Live!：2008/10/29(水) 22:54:40 ID:+/v9bpGB
>>439
昨日よりも時間かかりそうだな。
FOMC政策金利発表まで落ちたままだったら笑えないな。


446 ：Trader＠Live!：2008/10/29(水) 22:58:05 ID:MHbhJ/o9
>>441
君のお金が便所紙並みの扱いをされてる気分はいかがですか？


447 ：Trader＠Live!：2008/10/29(水) 23:02:54 ID:47Lm76UL
エラーになるけど成行の画面をスクリーンショットとって提出したら後でその値段で約定した事にしてくれないものかね？



448 ：Trader＠Live!：2008/10/29(水) 23:03:12 ID:AOptHUyi
インヴァストさん！
お願いですから、もうやめさせてください！
決して文句は言いませんから、決済して、出金させてください！


449 ：Trader＠Live!：2008/10/29(水) 23:04:20 ID:P8//S1LG

最大手が聞いて呆れる。

集めるだけ集めて、ｼｽﾃﾑ増強が追いついてません。
サラリーマンがやる23時頃はだめなんです。
ｼｽﾃﾑ増強する土日まで待ってください。

が、おち？？？

まあ、もうやらないから。
ｽﾀｰ為替さんが「そんな危なっかしい所でよくやりますね。」

って言ってくれたし。
ほんとそう思います。
目の前で１時間、お金がなくなっていく状況を創造してください。
しかも、何百万円ですよ。
KOBE証券の時もそうだったけど、体質が変わってないとしか思えん。

ｽﾀｰ為替さん、明日からお世話になります。
最大手とかそんなの関係ないです。
やっぱりｼｽﾃﾑﾀﾞｳﾝがないところがいいです。
それにつきます。
ﾀﾞｳﾝ何回もしてるくせに掲示板からすぐ消すｲﾝｳﾞｧｽﾄさんみたいなところ
とはもうさよならです。

ｲﾝｳﾞｧｽﾄのｺｰﾙ担当さんへ。

電話応対悪すぎです。
特に男。
イライラするのは、分かる。
だが、こっちは恐怖でｵﾛｵﾛしているんだ。
もっと誠意を持った受け答えをしろ。
ｼｽﾃﾑもあるが、その対応で決意した部分も大きいぞ。

このスレは >>1 = ID:AqBhj9Sm の公開日記

>>27は、同社社員の足跡。まあ、気になるよね。

はじまって１ヶ月で増強ってのもひどい話だな
キャパを計算できていないんだな



2008年11月末　トレードツールのデータベースサーバ増強
2008年11月末、10月27日の「くりっく365」サービス内容拡充等に伴う取引量の増加に対応するべくデータベースサーバを、現行システム比２．５倍以上の処理能力まで増強いたします。


2008年12月末　トレードツールのWebサーバ増強
2008年12月末、10月27日の「くりっく365」サービス内容拡充等に伴う取引量の増加に対応するべく、Webサーバを、現行システム比３倍以上の処理能力まで増強いたします。

１）成行で注文を入れる
２）注文中のまま動かない
３）決済したい
４）電話する。返事は「注文は成立してると思うが、決済はしないでくれ」

１）売りのポジにストップを入れておいた
２）「取引停止のお知らせ」
３）取引再開後、ストップがなぜか勝手にキャンセルされている
４）相場はストップのはずの値を越えて、損が出た

１）成行で注文、チャートの数字より４０銭だけ損な値で約定
２）その後相場が動いて、それでも１円分の益が出る
３）証拠金状況を確認、なぜか常に６０銭分の益の数字が出てくる

昨日の取引は、
システムが正常なら２円の益のはずだが、
結果は逆に２円の損。

((((;ﾟдﾟ)))
ｶﾞｸｶﾞｸﾌﾞﾙﾌﾞﾙ

また今日もやってるらしいよ。
10：20〜10：25

ちょっとの間だから何もないかもね。
訂正わび。

でも、この間の強烈な十字クロス食らった人可哀相。

また止まってるぞ

終わったね、30日23：55完全に止まった。

ここほんとにやばいね。
画面だけ開いてみたけど、止まってるじゃん。
また1時間後かな、回復するの。
今日は何人飛ぶかね。
パンクするの分かってるんだから、この時間帯は「できません」って
告知するなりすればいいのに。
3回やったら、呆れられるってこのことだね。

サービス停止だって。
まだﾎｰﾑページとかｱｯﾌﾟされてないね。

画面のお知らせも開かない状態だよ。

すごいね、大手が聞いて呆れる。
ちなみｽﾀｰ為替の画面は全然開いてます。

毎晩１１過ぎに止まるのかね
立玉かかえたまま、注文だけとまる

あと、成り行き注文を
必ず２０銭くらい不利に約定するの、やめてほしい

どうなってんだよ！！

ひどいねこれ

複数ｸﾘｯｸ使うと分かるな。

これこそ、ﾘｽｸ分散だ。
今なんか参戦できなかったら、機会損失甚だしいよね。

せっかくの利益がきえていくー

注文取消中ーーーーーーーーのまま手が打てません。

実質的にサービス停止してしまっているのに、ＨＰにアナウンスされませんね。

>>43

まさか逆指しとか入れてるならいじっちゃだめだよ。
そのまま次の注文ができなくなるから。
ｽﾄｯﾌﾟは絶対にはずしちゃだめ。

これひでえなー

こまめにﾌﾟﾘﾝﾄｽｸﾘｰﾝか画面実況録画するなりしとこないとだめだよーー。
特にLﾎﾟｼﾞｼｮﾝ持ってる人。
今回のことでホームページでもｼｽﾃﾑ容量がたりてないっていうのは、今日
告知されてたから、原因はこの会社にある。
なのに、また営業してやったんだから、証拠さへあれば救済してくれるはずだ。

この会社の場合は今までの対応から考えても証拠がない人は助けてくれんと思う。

2008/10/30　【重要】取引停止のお知らせ【10月31日01時20分】

決済できない時点でさっさと売買停止せなあかんわ。

さっきまでは1:30に直る見込みって書いてなかったっけ？いつの間にかその文言が無くなってるんだが。

あーどんどん機会損失が。

>>49

そんなのあった？
了解。
これから出る奴はﾌﾟﾘﾝﾄｽｸﾘｰﾝで捕獲しとく。

ていうか、まだ回復せんのかな。
せっかく6円くらいのSが急激に帰ってきてるよ。
ちなみにこのLも取れてるから平然とおれるんやけど。

ここ明日一日どうするんだろ。
営業すんのかな？
ていうか、「停止」するなら「電話応対」を復活させろ。
ｽﾄｯﾌﾟ入れてないお客さんはどうするんだよ。
精神的苦痛は計り知れないだろ。

平素はインヴァスト証券をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
今後はスター為替株式会社をどうぞよろしくお願い致します。
今後はスター為替株式会社をどうぞよろしくお願い致します。
今後はスター為替株式会社をどうぞよろしくお願い致します。
今後はスター為替株式会社をどうぞよろしくお願い致します。
今後はスター為替株式会社をどうぞよろしくお願い致します。

サーバー増強は11月中旬、おまけに約定能力はたかが2.5倍、
遅いわ、大して増強もされないわで、いったいどうする気だ？

使いにくいと思ったイーバンクのくりっく365の軽いこと軽いこと。

これが原因だな。
この一連の事件の真相だ。
取引所も初日は人のせいにされてほんと可哀相。
今日も殺到することは分かりきっていたのに、ホームページで規制告知するなど
の対応を怠った。
明日はどうするんですか？
メモリ増設しないと対応できないのは分かりきってるでしょ？
金曜日しか参戦しないユーザーだっているだろうし、その人たちをまた
巻き添えににするつもりですか？


　　　　　　　　　　　　以下、今回の原因の一部始終
　　　　　　　　　　　　ｲﾝｳﾞｧｽﾄ　　ホームページ　告知より

2008年10月29日　約定結果反映の遅延、および注文規制
【現象】
午後9時38分から午後11時4分までの86分間、約定結果の反映が遅延いたしました。
その関係で、午後10時35分から午後11時4分までの29分間、注文を規制いたしました。
【原因】
約定結果を反映させるプロセスにおいてエラーが発生したため、約定結果の反映が遅延いたしました。
そのため、お客様に正常なお取引を提供することが困難であると判断し、注文を規制させていただきました。
【対応】
当該プロセスを修正することにより、約定結果反映の遅延を解消 ・ 注文規制を解除いたしました。
この度は、お客様にご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
なお、11月1日（土）に当該プロセスへのメモリ割当の拡大、およびトレードツールのデータベースサーバ
負荷軽減処置を講じるほか、11月末に予定しておりましたトレードツールのデータベースサーバ増強を、11
月中旬に前倒しで実施することにより、処理能力を現行システム比2.5倍以上に向上させます。
お客様にはご理解のほどよろしくお願いいたします。

>>53

イーバンクかそれもよさそうだな。
よし、そっちも早速手続きに入るぞ、今暇だし。
お、そろそろﾘｶｸﾎﾟｲﾝﾄ。
今日最高だ往復10円超えた。
まだまだ取れるぞ。

2008/10/30　【重要】取引再開のお知らせ【10月31日02時18分】

笑える。
18分に再開と言っておきながら、今だログインできない。

後手に回ってるなー、相変わらず。

>>57
ｵｿﾛｼｽ
障害時は迂闊にログアウトしないほうが良いとは・・・

わろた。
新規ログインできたのは、もう持ち越した後だったとは。
終わってる。
しかも、今日も断行するみたいだから、夜は要注意だね。

ｲﾝｳﾞｧｽﾄさん。
ログインできないんじゃ、回復したとは言えませんよ。
しかも、回復しました。
2時18分から約5時間以上放置。

あのー、嘘ばっかり言っても仕方ないでしょう。

それより、今日もやっぱりやるつもりですか？
前もって「自重を促すとかできないんですか？」
できないですか、やっぱり大手だから。
ｼｽﾃﾑﾀﾞｳﾝは免責されるんですか？おたくの問題なのに。
ほんといい根性してますね。

>11月1日（土）に当該プロセスへのメモリ割当の拡大、およびトレードツールのデータベースサーバ負荷軽減処置を講じるほか、

じゃあ、今日は使ったら、危ないってことですね。
分かりました。

「弘法 筆を択ばず」弘法大師は、筆のよしあしを問題にしない
名人は道具のよしあしにかかわらず、立派な仕事をする

　　　　　　　　　　インヴァスト証券ディーリング部　口臭対策室

>>62

弘法大師　＝　空海　ですが。

ことわざの真意は、
弘法大師ほどになればどんな筆を使ってもそれなりの書をものにされる
という、敬意の意を表しています。

空海は、嵯峨天皇に、それぞれ用途に合わせた筆を4本献上しています。
それは、筆は目的に応じて使い分けなければいけないことを示しています。

つまり、「弘法筆を選ぶ」が本当は正しいのです。
名人だからこそ妥協を許さない、天皇に対してもしっかりと道を示した心意気。
策士策に溺れる・・・か。

おいおい、ｲﾝｳﾞｧｽﾄさん。
ポン円、スプレッドどんどん開いて60pipsってナメてんの？？

>>63
本来そういう意味なのに、間違って使われてるほうが多いよね。

空海って、犬と大と書き間違えて
筆投げてフォローした人だっけ？

>>64

他のｸﾘｯｸも同様だったよ。
申し訳ない。

あのさ、こういうの出すのはいいんだけどさ、直前に出すのやめてくれん。
それから登録の携帯ﾒｰﾙとかに送る方法とかやらないと誰も見てないでしょ？
ﾎｰﾑﾍﾟｰｼﾞに載せておきました・・・・ほんと官僚だな。
現場の社員さんおかしいと思いませんか？
俺だったらﾒｰﾙで通知するってまず思うけどな、それが誠意だと思うけど。
これだけ情報伝達技術が発達してるんだから。


まあ、でもPDFでお詫び状がでてたし、すこしは反省されたみたいですね。
言うのは簡単だから、今後の行動と実績で判断します。


【緊急】システムメンテナンスのお知らせ

システム処理能力を向上させるため、本日午後5時30分より約20分間、緊急
のシステムメンテナンスを実施いたします。
システムメンテナンス中は、発注（取消・変更含む）が不可となります
（照会は可能です）。
なお、注文につきましては下記の点にご注意ください。
・注文中の注文は通常どおり、約定します。
・システムメンテナンス中にIFDone注文等の一次注文が約定した場合、二次
　注文はシステムメンテナンス終了後に取引所に発注されます。
・システムメンテナンス中は、トレール機能が作動しません。
また、システムメンテナンス以降、「取引」メニューの発注画面において、口
座状況をご確認いただく際には、「更新」ボタンを押して表示していただきま
すようお願いいたします。
※これまでは画面遷移時の口座状況が自動表示されておりました。

通常、取扱量が増加する時間帯に備えてのシステム対応となりますので、お客
様におかれましては、何卒ご理解、ご了承いただけますようお願いいたします。

弊社「くりっく365」におけるシステム障害のお詫びと今後の対応について

インヴァスト証券株式会社　　代表取締役社長 石井秀明

本日のサポートセンター終了時刻の延長について

サポートセンターの終了時刻について通常は午後11時30分で終了となっておりますが、本日は明朝午前5時まで5時間半延長いたします。
サポートセンター終了時刻　：　11月1日(土)午前5時

インヴァスト証券
オンライン本部
2008年10月31日

だそうです。
本日も断行してやりますので強力サポート体制に入りました。
ここまで告知してやってますので、向こうもやる気満々です。
今からの6時間ほどを乗り切ってしまえばなんとかなると思ってます。
今日ここでやる人は急激な動きの時のﾎﾟｼﾞﾎﾟｼﾞ病には十二分に気をつけて
ください。
ﾌｧｰｽﾄﾎﾟｼﾞした瞬間に固まってｽﾄｯﾌﾟなしのジェットｺｰｽﾀｰに突入するかも
しれませんので。

昨日とかみたいな障害で１時間以上とか約定が決定されない状況でも
約定手数料取るってどういう神経だよ。
みんなで手数料返せで言えば手数料ぐらいは戻るかな？

注文出してから１時間ぐらいずっとレート的にはプラスだったのが、
マイナスに転じたのを見計らったかのようにシステムが動き出し、
そのまま一昨日は証拠金不足で終了。
なんとか昨日の夕方にプラ転した時になんとか決済したけどさぁ。

そんな状況で、定型文なんだけど

＞委託手数料は毎営業日の終了時点で証拠金預託額からいただいておりますが、
＞昨日のお取引で発生いたしました委託手数料につきましては、
＞お客様のお取引口座の出金可能額が不足していたためにいただくことができませんでした。

こんなメールもらってもさ、それは俺のせいじゃなくてお前のせいだろインヴァストっていいたい。

>>70

そうだね、画面反映遅延はまだしも、「取引停止」をするのはｲﾝｳﾞｧｽﾄ自身
なんだから、その前に一次注文を出していた人はただ指を加えてみてるほか
ないよね。
これが、一個人顧客だから「まるでなかったか」のごとく始末されるんだ
ろうけど。一応交渉してみていいと思いますよ。

結構みんな、抗議してますから。
特に今回のように最初は「取引所が悪い」と言っていたのが、「同社のｼｽﾃﾑ」
自体に問題があった場合は、同社の責任ですしね。
取引契約には、そこまで顧客がかぶらないといけないし理由は書いてなかったし。

http://www.ffaj.or.jp/complaint/index.html
金融先物取引業協会　

http://www.fsa.go.jp/
金融庁

ここらに通報して、動かすのも手です。
もう結構みんな抗議してるみたいだけど。

だから、急に昨日から対応が変わったでしょ？

昨日はｲﾝｳﾞｧｽﾄなんとか正常に機能したみたいですね。
この土日で対策打つみたいだけど、さてどうなるものやら。

結局あの恐怖の3日間で損失を食らった人は泣き寝入りしないといけないのか。
しかし、同社のｼｽﾃﾑの責任だと分かった以上、そこまで顧客がしょいこまない
といけないのかと疑問が残る。
ってことは、どんなに賢く勝って言っても、自分の責任でないところで最後に
大負けしてﾊﾟｰになる可能性だってあるはずである。
現に、ポン円で100枚以上でこの期間に取引していた人の中にはそのような
人はいたのではないかと推測する。

ホームページのお詫びでは言葉はいろいろならべているが、結局そこの所に
ついては、まったく言及していないところをみると補填とかそんなことは
一切考えてないようで、普通の民間企業であれば考えられないことである。

今回のことで取引業者のｼｽﾃﾑ安定度と企業としての誠実な対応があるのかどうかが
このFXにおいて最重要なことだと分かったが、今後は一連の事件を教訓に
「自分のあずかり知らないところ」まで顧客がﾘｽｸを背負い込んでやらないと
いうことを肝に銘じてやっていきたいと思う。

非常に勉強になりました。
ｲﾝｳﾞｧｽﾄさんありがとう。

>>72

訂正

顧客がﾘｽｸを背負い込んでやらないといけないということを肝に銘じ・・・

KOBE証券なんて、つかってるやつが悪いとしか…、なぜよりによって
ここを選ぶと。

なんでもそうだが、手数料安いのを選ぶのなら、何かあると、相当の
注意を持って選ばないと。

といいつつ、FXでは一時期トレーダーズFXを愛用してたら、事業廃止
しちゃったけどねｗ