【重要】楽天証券とのシステム障害について
1 ：山師さん＠トレード中：
電話で、小山と言う担当者と会話した。
電話での質問に答えた事を文章で代表者の名前で、メールしてくれと要望した結果。
↓届いたメール。
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○○ ○○ 様
平素より楽天証券を愛顧賜りまして、誠にありがとうございます。
６月７日にお問い合わせいただきました件について、回答いたします。
先日お電話でもご案内申し上げましたとおり、弊社では、受注時刻から
発注時刻までの3分を判定基準（上記の時間が3分以上の場合に訂正
処理の対象とし、また、3分後の価格から検証を行います。）として
訂正処理をおこなっております。
なお、受注時刻から発注時刻までに要する具体的な時間については、
弊社にて妥当性を総合的に勘案して決定いたしました。
以上、回答いたします。
楽天証券株式会社
カスタマーサービスセンター
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この文章では、電話の内容には不足な為、再度、詳細に書けと催促する。
つづく
電話での質問に答えた事を文章で代表者の名前で、メールしてくれと要望した結果。
↓届いたメール。
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○○ ○○ 様
平素より楽天証券を愛顧賜りまして、誠にありがとうございます。
６月７日にお問い合わせいただきました件について、回答いたします。
先日お電話でもご案内申し上げましたとおり、弊社では、受注時刻から
発注時刻までの3分を判定基準（上記の時間が3分以上の場合に訂正
処理の対象とし、また、3分後の価格から検証を行います。）として
訂正処理をおこなっております。
なお、受注時刻から発注時刻までに要する具体的な時間については、
弊社にて妥当性を総合的に勘案して決定いたしました。
以上、回答いたします。
楽天証券株式会社
カスタマーサービスセンター
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この文章では、電話の内容には不足な為、再度、詳細に書けと催促する。
つづく
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2 ：山師さん＠トレード中：2013/06/19(水) 13:16:59.22 ID:o8ZCAqKR0
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回答について、補足願います。
弊社にてと言う文言に、「弊社が顧客と協議した訳でなく、独自の判断で。」と記入ください。
「妥当性を総合的に勘案したことについての顧客への詳細な一切説明はしない。」と記入ください。
代表者の名前を記入ください。
「今年、3月からシステム障害の苦情が入っていたが、十分に対策が取れず再三システム障害を起こし、
顧客に多大な損害を出させたことを認める。」と記入ください。
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この催促の楽天の回答は。↓
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○○ ○○ 様
弊社は担当制ではないため、楽天証券として回答させていただきます。
平成２５年６月１２日付電子メールに対し、以下のとおり回答いたします。
弊社は、○○様のご要請について、お受けできないとの結論に至りました。
楽天証券株式会社
リーガルコンプライアンス部
---------------------------------------------------------------------------------
要するに、楽天は電話では、顧客に言いたい放題返事するが、その会話を文章にするのは恐くて出来ないと言う事。
一人一人の顧客には無茶苦茶な返事をするが、公に発表するとメールの文章にしろと言うと、答えられないという
やましい事を顧客の電話では応対している事実が解った。
回答について、補足願います。
弊社にてと言う文言に、「弊社が顧客と協議した訳でなく、独自の判断で。」と記入ください。
「妥当性を総合的に勘案したことについての顧客への詳細な一切説明はしない。」と記入ください。
代表者の名前を記入ください。
「今年、3月からシステム障害の苦情が入っていたが、十分に対策が取れず再三システム障害を起こし、
顧客に多大な損害を出させたことを認める。」と記入ください。
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この催促の楽天の回答は。↓
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○○ ○○ 様
弊社は担当制ではないため、楽天証券として回答させていただきます。
平成２５年６月１２日付電子メールに対し、以下のとおり回答いたします。
弊社は、○○様のご要請について、お受けできないとの結論に至りました。
楽天証券株式会社
リーガルコンプライアンス部
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要するに、楽天は電話では、顧客に言いたい放題返事するが、その会話を文章にするのは恐くて出来ないと言う事。
一人一人の顧客には無茶苦茶な返事をするが、公に発表するとメールの文章にしろと言うと、答えられないという
やましい事を顧客の電話では応対している事実が解った。
3 ：山師さん＠トレード中：2013/06/20(木) 10:53:41.92 ID:e/Tufzr90
行動力すげーなｗ
まあ、被害者は殆ど電話で話しにならん事言われてるのは事実だな。
まあ、被害者は殆ど電話で話しにならん事言われてるのは事実だな。
4 ：山師さん＠トレード中：2013/06/25(火) 21:39:00.64 ID:GtEiqw8h0
コピペですまんが。
信用取引で、追証判定時３０％オーバー、又30万以上なのに、不足金の通知が来た。
なぜか教えてください。
信用取引で、追証判定時３０％オーバー、又30万以上なのに、不足金の通知が来た。
なぜか教えてください。
5 ：山師さん＠トレード中：2013/06/25(火) 21:44:33.21 ID:GtEiqw8h0
また、不足金通知のメールの翌日が支払い期限というのは、どこでもなのか？
追証は、普通、4営業日後じゃなかったかねえ？
追証は、普通、4営業日後じゃなかったかねえ？
■一般信用取引の売りも、できるようにして■ ★拡散、大歓迎★
以下の４社では一般信用取引の売りもできるので、非常に便利です。
◆岩井コスモ
◆カブドットコム
◆大和
◆松井
●つきましては、ぜひ一般信用取引の売りもできるようにしてください！
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■信用買い方金利が高いので、引き下げて■ ★拡散、大歓迎★
貴社の制度信用取引の買い方金利は、他社よりかなり高いです（以下参照）。
◎ みずほ 1.52％
◎ 水戸 1.52％
◎ むさし 1.52％
○ アイザワ 2.06％
○ ＧＭＯクリック 2.1％（◆大口投資家は、1.9％）
○ 東洋 2.27％ ★管理費が無料で、お得
○ ライブスター 2.3％
○ 安藤 2.35％
▲ 立花 2.5％ ★名義書換料が上限１万円で、お得
▲ 岡三オンライン 2.6％ ▲貸株料が２％（他社は1.1％台）で、ぼったくり
▲ 丸三 2.65％
▲ 岩井コスモ 2.69％
▲ ＳＢＩ 2.8％（◆大口投資家は、2.28％）
▲ 大和 2.8％ ★名義書換料が無料で、お得
▲ マネックス 2.8％
▲ 楽天 2.85％（◆大口投資家は、2.28％）
× エイチエス 2.98％
× カブドットコム 2.98％（◆大口投資家は2.68％、超大口投資家は2.06％）
× 野村 3.0％
× 松井 3.1％ ★名義書換料が上限１万円で、お得
●つきましては、ぜひ制度信用取引の買い方金利を引き下げてください！
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◎ みずほ 1.52％
◎ 水戸 1.52％
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○ アイザワ 2.06％
○ ＧＭＯクリック 2.1％（◆大口投資家は、1.9％）
○ 東洋 2.27％ ★管理費が無料で、お得
○ ライブスター 2.3％
○ 安藤 2.35％
▲ 立花 2.5％ ★名義書換料が上限１万円で、お得
▲ 岡三オンライン 2.6％ ▲貸株料が２％（他社は1.1％台）で、ぼったくり
▲ 丸三 2.65％
▲ 岩井コスモ 2.69％
▲ ＳＢＩ 2.8％（◆大口投資家は、2.28％）
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▲ マネックス 2.8％
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■信用取引手数料が高いので、引き下げて■ ★拡散、大歓迎★
貴社の信用取引手数料は、他社よりかなり高いです（以下参照）。
◆ＳＭＢＣ日興 無料
◆ライブスター 無料〜84円
◆ＧＭＯクリック 無料〜100円
◆安藤 105円
http://www.zai.ne.jp/list/%E4%BF%A1%E7%94%A8%E5%8F%96%E5%BC%95
●つきましては、ぜひ信用取引手数料を引き下げてください！
貴社の信用取引手数料は、他社よりかなり高いです（以下参照）。
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◆ＧＭＯクリック 無料〜100円
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●つきましては、ぜひ信用取引手数料を引き下げてください！