【統廃合】横浜市水道局【サービス向上】

昨日の出来事。
お客様サービスセンターからのＦＡＸを受け取り、折り返しお客さんに電話した。
そしたら、「漏水の連絡を昨日からしてるのに電話がぜんぜん繋がらない」と言われた。
さらに、「すぐに対応して欲しい」とも言われたが、人がいない。
お客さんが怒るのも仕方がないけど、こっちもどうしようもない。
本日中には何とかすると約束し、重ねてお詫びもしたけど、もうやだ。
お客さんが言った「一体どうなってるのか？」は、俺も聞きたい。
「最初はこんなもんだ」なんて言ってるふざけた管理職もいるらしいし。

それにしても、お客様サービスセンターって、そんなに電話繋がらないのかい？

お客様サービスセンターはどこが請け負ってるんだい？　そいつをとっちめて
ちゃんとやらせればいいんじゃねーかよ

相談させてください。

私は横浜に住んでいるのですが、今度、別の市（秦野）に家を建てている最中です。
水道が通っていないかもしれない、という土地を了承の上で買ったのですが、
20数年前に住宅地と開発された時に、うちの土地にも水道がひかれていた、と
メーカーから連絡が入り安心したのですが、最近になって、
20年以上使われていない水道管だから
水圧が弱く、やはり交換しなければならないと言われました。
その交換にかかる費用が150万くらいだそうです。（まだ正確な予算は出ていません）
公道の下の給水装置を交換するにあたり、道路をはいで、また戻さなければならない工事が
秦野では個人の負担なのでそのような高額になるらしいのです。
横浜は公道部分の工事は市が負担してくれるそうですが、秦野市は個人の資産なので
全部個人でやってくれ、というのが決まりらしいのですが、それにしても高額すぎて困っています。
給水装置そのものは自費で構わないと思うのですが、道路の掘り起こしやそれを戻すのまで
個人負担がいくら自治体が違うといっても150万以上も差額が出るのは
不公平だと感じるのですが、どうしようもないことでしょうか・・・
道路工事の一部だけでも市に負担してもらう交渉は難しいでしょうか。
150万円もの支払いに本当に困っています。
良い案はないでしょうか。
と、言いつつ、自分でも難しいかな、という気はします・・・
ローン組めるかな・・・・｡･ﾟ･(ﾉД`)･ﾟ･

スレ違いですが横浜市民の方々に誤解されている部分があるので、
併せてお知らせします。
横浜市で働く者が横浜を例えて・・ということを前提に聞いてください。
まず、給水装置は横浜市でも個人の財産です。
現在使用中の給水装置でさえ、水の出具合が不良になれば、
個人負担で不良箇所を修繕して頂きます。
たとえそれが、公私道の路面復旧工事を伴い、多額の費用がかかったとしても・・・です。
この部分は秦野市となんら変わりはないと思いますよ。(多分だけど・・・）
ただし、漏水している場合は別です。
お客さんが修繕費用がない又は準備する間、放置されては困ります。
迅速な対応が求められます。
道路が陥没したり、濡れた路面で滑ったり、これからの季節は凍結の恐れもあります。
また漏水が原因で、法面崩壊や擁壁倒壊の恐れすらあります。
付近住民や通行人の方に危害を及ぼす恐れがある場合、または箇所については、
水道局で工事費を負担しています。
正確には水の流れに例えると、メータから上流側についてです。(例外あり）
あくまでも、第三者の方に危害及び迷惑をかける可能性がある場合、ということです。
水道局に原因がない水の出具合の不良には、横浜市でも対応していません。
原因がある場合は、迅速に調査し比較的臨機に対応している方だと思います。
（そのときの担当者のフットワークがモノをいうけど）

ちなみに一昔前は・・・
おっと、これを言っちゃ〜いけません。
もっともっと、私たちは人間臭かったです。(善し悪しだけど）
融通も利きました。
なんてね

足りない部分は、他の香具師補足たのむ。

>>111
あ、ありがとうございます・・・！
そして悲しいニュースに、涙でモニター曇りました。
横浜市でも、水が出ないだけなら、個人負担なんですかっ。
ひー(((( ；ﾟДﾟ)))ｶﾞｸｶﾞｸﾌﾞﾙﾌﾞﾙ
ああ、でもそれを聞けてよかったかも。
秦野は貧乏だから、道路壊しても自前か？ああ、これが横浜だったら・・・
と悶々としていたので、横浜でも個人負担と聞いて諦めがついたというか。
いっそ、今この瞬間に漏水してほしいとさえ思いましたが、横浜じゃないから
やっぱり自費か？
詳しく教えていただいて本当にありがとうございました。
とても勉強になりました。本当にありがとうございました。

age

age

水道局のホームページには『水道局では、平成１８年１１月１日よりお客さま
の電話をすべて「水道局お客さまサービスセンター」でお受けしていますが、
電話がたいへん混みあってお客さまにご迷惑をおかけしています。
申し訳ございませんが、お急ぎの場合はお手数をおかけいたしますが、ＦＡＸ
にお名前、住所、電話番号、お客さま番号（わかる場合でけっこうです）、用
件を明記し送信いただければ「お客さまサービスセンター」からご連絡させて
いただきます。
また、お引っ越しに伴う各種手続きはインターネットでもお受けしていますの
で、ご利用願います。たいへんご迷惑をおかけして申し訳ございません。』な
んて書いてあるけど電話に出るスタッフって昼と夜何人いるんだ？それに電話
の回線数は何回線？俺ら職員も知らねえよ・・・誰か知ってる？

>>115
昼夜ともに２０才代の美声の女性スタッフ１０人と電話回線は１０回線のはずですが・・・
何か？？

>>116
このスレのどっかにおばちゃん声のスタッフに「担当の人に電話してください。」なんて電話で返事されたみたいなことが書いてあったけど・・
おばちゃん声の２０才代の女性スタッフがいるってことね？

「水道局お客さまサービスセンター」のスタッフって水道局の職員ですか？　まるで
パートタイマーのおばちゃんみたいな感じでしたけど・・・

>>116
そんなのありえねえ！
パートのおばちゃん３名って聞いたことがある。
２０才代の女性なんて皆無だろ。

いくらなんでももう少しいるんじゃね？
けど、１割から２割しか電話をとれてないらしいよ。
緊急の通報どうすんだ？
「ＦＡＸして電話の前で待ってろ」ってか。
そんな暇人どこに居るんだ？
総務課・業務課・経営企画課・人事課の電話番号晒しちゃえば。
お前らが市民の怒りの声を聞け！

>>115
だいたい、どこの家にもＦＡＸがあって、インターネットやってると思って
るのが間違っとる。１人住まいのお年寄りのこと考えてるのか？なんで電話
がつながらないなんていう最低限の市民サービスまでも低下させてしまった
のか？それにこの文から推定すると金をつぎ込んでスタッフや電話回線を増
やしたりして改善しようなんてことはさらさらしそうにもない。
「水道局お客さまサービスセンター」をパーフォーマンスで企画した管理職
は左遷だろ・・・。

>>121
通勤車両の構内乗入禁止を12/1から施行して、やむなく電車・バス通勤に切り替えた職員への
無用な年間約6000万円の支出増分を 「水道局お客さまサービスセンター」のスタッフ増員に当
てれば全てが解決できたろうに・・。この金でスタッフ２０人は増やせるから電話がつながら
ないなんてことは解消されるのに・・。水道局は金の使い方を知らないのか？

６７１−＊＊＊＊

うちの管理職は本市からいやいや「出向」してくるし、早く本市に戻りたいから
目立つようなパーフォマンスをして評価されたがる。その結果が市民不在のサー
ビス向上ですよ。

>>124
局内の内情をばらすと内偵されて分限処分されるぞ！

横浜市民だけど「水道局お客さまサービスセンター」の電話がたいへん混みあってお客さまにご迷惑をおかけして
いるっていう件はインターネットのホームページだけで通知しないで、神奈川新聞にも報道させろよ。
電話が通じないなんて重大なことだ。

>>126
×報道させろよ
○謝罪広告出せよ

>>124
だから「水道局お客さまサービスセンター」に電話がつながることよりも、ペタペタ
サンダル禁止とか電話を受けたときに名前を名乗ることのほうがより良い市民サービ
スと考えてるんだろ？　
水道局の市民サービスは局の思い込みでやってるみたいで、市民から見れば空回りし
ている。

>>126
×報道させろよ
×謝罪広告出せよ
○スッパ抜かれろ

>>126
神奈川新聞　[email protected]
読売新聞　　[email protected]
朝日新聞　　[email protected]

営業所は腐りすぎ
小学生並みの事務処理能力しかねーんじゃねーの？
これでﾅｶﾀﾞｼのせいにしてもな・・・

>>125
法に触れなきゃ内情ばらしても平気さ
中出氏も推奨してるしさ
問題なーし

分限じゃなくて懲戒だじょー

>>121
>「水道局お客さまサービスセンター」をパーフォーマンスで企画した管理職
は左遷だろ・・・。
とは言うものの、明確な責任の所在を不透明にするのがお役所でしょ
企画・決済したヤツの名前はなかなか出てこない
その取り巻きたちが「案は最高だけど、下々のやり方が悪い」って矛先をかわす
連中は費用をかけない様に、基礎を造らず上物を建てまくった悪徳不動産屋みたいだな
責任転嫁が匠の域に達している

水道局の発表会で組織改変の発表してた奴なんか偉そうだったよな。
気持ちは分かるがあれじゃ反感買うだろ。
ヒラ職員にあんなん発表させんなよ。課長・部長級がやりゃいいんだ。

>>134
そいつは、
踊らされてたっぽい？
洗脳されてたっぽい？

>>134
あれは元々局長や部長や課長のパーフォーマンスの発表会だぞ。
職員がおだてられて発表させられただけ・・手柄は管理職へだ！

>>132
でも職場のYCANパソコンで昼休みや時間外でもこのスレは見るな！
要注意だ！

いまどき、職場で2ch見てるやつなんて、いねーよ

金払いにいったら工事関係になったから、受け取りませんだって
なめとんかヽ(`Д´)ﾉｳﾜｧｧﾝ!!
お前ら水道代で飯食ってんだろ！
ばかか

自演だな
ああ、100％間違いない

意図はなんだ？
組織改変をこき下ろすことだろう

野毛山配水池の耐震補強工事はビックプロジェクト？

>>141
職員削減で金は余ったけど大幅な黒字になるとまずいから配水池の耐震補強工事
なんかに金使ってるんじゃねえか？地下式の配水池が地震で決壊するかよ！あり
えねえ。金が余ってるんだったら水道の基本料金値下げしたほうが市民が喜ぶだ
ろうに・・・

金なんて余ってないよ
みせかけの黒字ってなんで知らないんだ？
一種の粉飾なんだよ

粉飾？
民間じゃないんだから見せかけの黒字にする必要ないだろ？
143が経理課の職員だったら信じるけど・・・

法律上赤字にならない仕組みになってるんじゃなかったか？
ただ平成２２年でその措置も終わるとか

>>145
おぬし、何者？

野毛山の配水池の耐震補強工事は飛島建設が担当だとさ。

>>147
ちなみに落札率は？

つ　守秘義務

落札率は別に守秘義務じゃないだろ？
発注課は建設課かな・・・。

家のインターネットじゃＢフレッツ光で下り回線のスピードは70メガ、職場の
YCANパソコンだと1メガも出なくて画面更新待つのにイライラする。１月から
全部の設計図書をインターネットでアップロードするっていうのに未だメタル
回線のままなのかよ？
光回線導入はお役所にはまだ贅沢品？情報システム課さん・・なんとかしてよ！

年末に局長が偉そうに挨拶廻りにきたけど相変わらず質疑の時間がなかった。
職員の声を聞かない姿勢に変わりないね！統廃合とインフォ電話一元化失敗の
責任取るべきだよ！「できる」と言った某職場の管理職も含めてね。

交通局って殆ど切り離されつつあると思うけど、ここも切り離される方向なのかな？

はまっ子どうし

売れば売るほど赤字　というのは、本当なのか？
教えてエロイ人

１・１７どうする。

>>154

人件費入れたら当然まっ赤だよ。

>>154
職場の管理職はボーナス時期に、自腹で数万円分お買い上げ
ﾃﾗｶﾜｲｿｽ（ｗ