emobile D25HW Pocket Wi-Fi Part4

今日、D25HWを使っていつも通り、ネットでもやろうとしたら、D25HW本体が起動する時のＥＭって画面から動かなくなったんだけど、原因わかりますか？
バッテリーなどを外してもかわりなし、ボタンは当然効きません。

カスタマーセンターに電話しても折り返しかけ直すと言われ、そのまま連絡ありません。