docomo SMART F-03B Part7

ドコモショップに不具合相談に行った際は、「不具合相談の記録」を
きちんとデータベースに登録してもらうのを忘れずに！
（このデータベースは、全てのドコモショップからアクセス可能で、
不具合対応の重要な情報＆証拠になります。）

データベースへの不具合相談の登録は、ドコモショップの義務ではない
そうです。
（むしろ、登録しないことの方が多いらしいです。）

実際、12月購入後に３回も不具合問い合わせに行ったのに、そのうちの
１回しか記録が残っていないことを、４回目に行った際に知らされました。

店員：「これまでに来られたのは○月の１回だけですよね？」
自分：「えっ？　何度か不具合相談に来てますけど。」

店員：「そのような事例は、１件も報告されたいません。」
自分：「えっ？　少なくとも、以前自分が報告してますけど。」

ドコモ - お客様視点によるCS推進活動 - サービス改善サイクル
http://www.nttdocomo.co.jp/support/cs/promotion/index.html

ドコモは上記のような事を言ってるけど、改善サイクル内で重要位置に
ある「データベースへの登録」が行われていないのでは、話にならない。