SoftBank 812SH/813SH総合 part9

経験則

☆安心して売れる高齢者
・一人で来店される方: 若い頃(と言ってもせいぜい12〜13年前だが)からケータイを使っているのでケータイというものをよくわかっている方が多い。
・息子さん(または娘さん)ご同伴で来店される方: ご家族とよく相談された上で購入を決断したわけだし、身近にサポートしてくださる方がいるので安心。

★売るのが不安な高齢者
・夫婦だけでご来店する方々: 特に旦那の方は要注意。奥様の前でカッコいい所を見せようとする傾向があり、店員の忠告も聞かずにNokiaとかHTCとかのマニアックな機種を買って行く。
そして後日「字が見えん」「ボタンが多すぎてワケがわからん」「使いにくい」「説明書もまず何をするためにどこを読めばいいのかわからん」と怒鳴り込んでくるorz
・スイーツ仲間同士数人連れでご来店する奥様: 自分の要求スペックやスキルを全く考えず、見た目と流行だけで機種を選んでいく。
そして後日「思っていたより使いにくい」「前の機種でできたコレが今度の機種ではできないので困る」とクレーム
・「とにかく一番安いやつをくれ」とおっしゃる方: 原則として安い機種=不人気機種。不人気なのにはかならず理由があるわけだが、「ケータイなんてどれでも同じだろ」と買って行く。
で、後日「使いにくい」とクレーム