SoftBank X01T (Toshiba G900) vol.11
禿げ、中の人談。
そろそろ発売をせざるを得なくなってきた。
東芝は、とっくに製品は完成しているから相当に怒っている。
Xデーは、正確な日付は未定だが、11月上旬ということだけは間違いない。2日か9日頃になる。
うちでのサポートは公表通り行わないし、他のサポート窓口もない。
東芝やMSもサポートはもちろん行わない。
X02HTはタッチパネルではないと説明することで一般販売は控えてきたが、それでも相当数の問い合わせがきている。
当然に「シリーズをご利用のお客さまへの注意事項」の確認を問いかけて「サポート対象外」を伝えて終了。
X01Tとなれば、かなりの問い合わせがくると予想されている。
これは売り切るためにも東芝関連企業にも導入されるし、一般層の購入も見込まれている。
購入後の問い合わせを考えると、非常に頭が痛い。
サポート先が全くない機種を一般販売はしたくないのだが、もうやむを得ない。「シリーズをご利用のお客さまへの注意事項」で逃げるしかないんだよ。
東芝、中の人談
X01Tがなぜ発売されないかって？ 禿げに聞いてくれ。
G900を日本仕様にするだけだから、とっくに製品は完成しているよ。
当初の予定通り8月下旬には発売できている。
できないのは、禿のせい。 うちは理由は知らんよ。
担当の話しによれば、禿はサポートができなくて困っているらしい。
このまま発売されなければ、うちとの信用問題にもなってくる。
当然に、開発費の補填も問題になる。
だから、禿もそろそろ出すらしいと担当者も言っていたな。じゃないと客も黙ってないだろうし。
そろそろ発売をせざるを得なくなってきた。
東芝は、とっくに製品は完成しているから相当に怒っている。
Xデーは、正確な日付は未定だが、11月上旬ということだけは間違いない。2日か9日頃になる。
うちでのサポートは公表通り行わないし、他のサポート窓口もない。
東芝やMSもサポートはもちろん行わない。
X02HTはタッチパネルではないと説明することで一般販売は控えてきたが、それでも相当数の問い合わせがきている。
当然に「シリーズをご利用のお客さまへの注意事項」の確認を問いかけて「サポート対象外」を伝えて終了。
X01Tとなれば、かなりの問い合わせがくると予想されている。
これは売り切るためにも東芝関連企業にも導入されるし、一般層の購入も見込まれている。
購入後の問い合わせを考えると、非常に頭が痛い。
サポート先が全くない機種を一般販売はしたくないのだが、もうやむを得ない。「シリーズをご利用のお客さまへの注意事項」で逃げるしかないんだよ。
東芝、中の人談
X01Tがなぜ発売されないかって？ 禿げに聞いてくれ。
G900を日本仕様にするだけだから、とっくに製品は完成しているよ。
当初の予定通り8月下旬には発売できている。
できないのは、禿のせい。 うちは理由は知らんよ。
担当の話しによれば、禿はサポートができなくて困っているらしい。
このまま発売されなければ、うちとの信用問題にもなってくる。
当然に、開発費の補填も問題になる。
だから、禿もそろそろ出すらしいと担当者も言っていたな。じゃないと客も黙ってないだろうし。
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禿、中の人談
「すべてはMSに踊らされた結果。今年の出来事を振り返れば明らか。まぁ、ゲイツの盟友を自認している禿社長だから仕方ないか」と、あきらめムード。
2007/01/23 今年の2月にスペインの3GSM World Congress 2007にて最初の発売アナウンスが。
ソフトバンクからの発売も決定！──東芝製Windows Mobile 6端末「G900」
http://plusd.itmedia.co.jp/mobile/articles/0702/14/news023.html
この時、MSは
Windows Mobileは今年、日本市場でも本格的に普及する
2007年にはWindows Mobile搭載機を10機種以上ラインアップしたい
とコメント。
この時点では、禿も発売に意欲満々。
2007/05/22 そして、実際の発売のアナウンスが行われたのが、
日本初!! MicrosoftR Windows MobileR 6搭載 WindowsR ケータイ「X02HT」「X01T」の提供について
http://www.softbankmobile.co.jp/corporate/news/press/2007/20070522_04/index.html
MS社長ダレン ヒューストンのコメントも紹介される。
発売時期は、X02HTが7月下旬以降、X01Tが8月中旬以降。
しかし、発売時期を過ぎても何のアナウンスもなし。
当初はMSと組んで純増をのばすためにもWM機のスマートフォンに積極的だったが、いざとなったらサポートさえできない現実が。
発表してしまった以上は、MS・メーカー、客から早期発売への圧力がかかる。
2007/09/10 そこで、唐突に「Xシリーズをご利用のお客さまへの注意事項」を発表。発売の遅れ及び時期に関するアナウンスはなし。
http://mb.softbank.jp/mb/information/details/070907b.html
そして、さまざまな制限と同時に前代未聞のサポート放棄宣言。
「XシリーズにインストールされているOSおよびアプリケーションソフトウェアは、ソフトバンクのサポート対象外となりますのであらかじめご了承ください。」
2007/09/21 ようやく「X02HT」を発売。
発売後、サービスに関するもの、トラブル、さらにはタッチパネルが使えないなどの問い合わせが相当数きているも、「Xシリーズをご利用のお客さまへの注意事項」の確認と「サポート外」で切り抜ける。
2007/10/22 秋冬モデルを発表。
新たにWMAの再生をサポートし、WMA対応端末としてアピール。ここでもMSとの親密ぶりを発揮。
2007/11/02 or 09 X01Tの発売を予定。
しかし、X02HTの問い合わせ状況が悪化するなら、さらなる延期もやむを得ない・・・と。
「すべてはMSに踊らされた結果。今年の出来事を振り返れば明らか。まぁ、ゲイツの盟友を自認している禿社長だから仕方ないか」と、あきらめムード。
2007/01/23 今年の2月にスペインの3GSM World Congress 2007にて最初の発売アナウンスが。
ソフトバンクからの発売も決定！──東芝製Windows Mobile 6端末「G900」
http://plusd.itmedia.co.jp/mobile/articles/0702/14/news023.html
この時、MSは
Windows Mobileは今年、日本市場でも本格的に普及する
2007年にはWindows Mobile搭載機を10機種以上ラインアップしたい
とコメント。
この時点では、禿も発売に意欲満々。
2007/05/22 そして、実際の発売のアナウンスが行われたのが、
日本初!! MicrosoftR Windows MobileR 6搭載 WindowsR ケータイ「X02HT」「X01T」の提供について
http://www.softbankmobile.co.jp/corporate/news/press/2007/20070522_04/index.html
MS社長ダレン ヒューストンのコメントも紹介される。
発売時期は、X02HTが7月下旬以降、X01Tが8月中旬以降。
しかし、発売時期を過ぎても何のアナウンスもなし。
当初はMSと組んで純増をのばすためにもWM機のスマートフォンに積極的だったが、いざとなったらサポートさえできない現実が。
発表してしまった以上は、MS・メーカー、客から早期発売への圧力がかかる。
2007/09/10 そこで、唐突に「Xシリーズをご利用のお客さまへの注意事項」を発表。発売の遅れ及び時期に関するアナウンスはなし。
http://mb.softbank.jp/mb/information/details/070907b.html
そして、さまざまな制限と同時に前代未聞のサポート放棄宣言。
「XシリーズにインストールされているOSおよびアプリケーションソフトウェアは、ソフトバンクのサポート対象外となりますのであらかじめご了承ください。」
2007/09/21 ようやく「X02HT」を発売。
発売後、サービスに関するもの、トラブル、さらにはタッチパネルが使えないなどの問い合わせが相当数きているも、「Xシリーズをご利用のお客さまへの注意事項」の確認と「サポート外」で切り抜ける。
2007/10/22 秋冬モデルを発表。
新たにWMAの再生をサポートし、WMA対応端末としてアピール。ここでもMSとの親密ぶりを発揮。
2007/11/02 or 09 X01Tの発売を予定。
しかし、X02HTの問い合わせ状況が悪化するなら、さらなる延期もやむを得ない・・・と。
サポートの現状について聞いてみた。相当大変なようですな。
Xシリーズのサポートの現状を知りたければ、X02HTのユーザーということにして電凸してみることだね。
購入予定者は覚悟をするように。この板の住人は問題ないのかも知れんがw
禿、中の人談。
「うちのサポートは、まったく体制ができてないのよ。
普通はデータベース完備ですぐに検索と対応が可能なんだが、うちはまだまだ構築段階な上にすぐに新端末が発売されるから、問い合わせにほとんど対応できないのが現状。
サポートは派遣社員でまかなわれているが、短時間の簡単な研修だけですぐ配備される。
故に、お客様窓口では、せいぜい操作説明がやっとで、問題の切り分けさえもできない。
技術的なことはまったくダメだし、そうした窓口さえ設けていない。
サポート担当者は、顧客から問い合わせが来ると、マニュアル、自社サイトやメーカーのFAQをネット検索している始末。
無料サポートなんだから、うちではこれが限界だと言われている。
また、当然にサポート派遣社員の定着率も悪いし、人員も少ない。補充されてもレベルが低い。
一般携帯なら、これでも何とかしのげる。というより、予算も技術レベルがないから、しのぐしか仕方がない。
しかし、Windows Mobile搭載のスマートフォンとなると、そうはいかないから、サポート担当者は相当に苦悩したらしいよ。
X01HTは昨年から発売されているが、実際の販売数は最低クラス。一部のマニア層の購入に留まっていると思われている。
逆に、問い合わせ数は平均以上にきていて、顧客トラブル数では上位にランクされている。
こうした現状を踏まえて打ち出されたのが、前代未聞のサポート放棄宣言となったわけさ。
今、X02HTの問い合わせでは、「Xシリーズをご利用のお客さまへの注意事項」を確認してサポート対象外と伝えてお仕舞い。
それにしても、こんな他項目にわたる注意事項なんかよく出したと、社内でも噂しているよ。
逆に『我が社の良心』だと言っている奴もいるが、購入時に店頭で確認されていないんだから・・・。
まぁ、これが現実だよ。」
Xシリーズのサポートの現状を知りたければ、X02HTのユーザーということにして電凸してみることだね。
購入予定者は覚悟をするように。この板の住人は問題ないのかも知れんがw
禿、中の人談。
「うちのサポートは、まったく体制ができてないのよ。
普通はデータベース完備ですぐに検索と対応が可能なんだが、うちはまだまだ構築段階な上にすぐに新端末が発売されるから、問い合わせにほとんど対応できないのが現状。
サポートは派遣社員でまかなわれているが、短時間の簡単な研修だけですぐ配備される。
故に、お客様窓口では、せいぜい操作説明がやっとで、問題の切り分けさえもできない。
技術的なことはまったくダメだし、そうした窓口さえ設けていない。
サポート担当者は、顧客から問い合わせが来ると、マニュアル、自社サイトやメーカーのFAQをネット検索している始末。
無料サポートなんだから、うちではこれが限界だと言われている。
また、当然にサポート派遣社員の定着率も悪いし、人員も少ない。補充されてもレベルが低い。
一般携帯なら、これでも何とかしのげる。というより、予算も技術レベルがないから、しのぐしか仕方がない。
しかし、Windows Mobile搭載のスマートフォンとなると、そうはいかないから、サポート担当者は相当に苦悩したらしいよ。
X01HTは昨年から発売されているが、実際の販売数は最低クラス。一部のマニア層の購入に留まっていると思われている。
逆に、問い合わせ数は平均以上にきていて、顧客トラブル数では上位にランクされている。
こうした現状を踏まえて打ち出されたのが、前代未聞のサポート放棄宣言となったわけさ。
今、X02HTの問い合わせでは、「Xシリーズをご利用のお客さまへの注意事項」を確認してサポート対象外と伝えてお仕舞い。
それにしても、こんな他項目にわたる注意事項なんかよく出したと、社内でも噂しているよ。
逆に『我が社の良心』だと言っている奴もいるが、購入時に店頭で確認されていないんだから・・・。
まぁ、これが現実だよ。」
>>13でも書いたように、禿の中の人談によれば、
> Xデーは、正確な日付は未定だが、11月上旬ということだけは間違いない。2日か9日頃になる。
これで決まりらしい。
さすがにもう延期はできないようだが、それでも実際に発売されるまではまだまだ安心はできない。
実は、X02HTとの同時発売も直前までほぼ決定していたらしいからだ。
延期された理由は、当然にサポートがらみ。
X01Tのサポートをどうするか、これは社内でも依然としてかなりの問題になっているらしい。
実際に、X02HTで消費者センターがらみなっている件数がすでにかなりある。
「サポート対象外なんて購入時に聞いていない」とゴネられて、消費者センターに持ち込まれている。
これがX01Tにまで広がると、かなりの件数になる。と同時に、禿にとっても相当の負担になる。
発売するも地獄、しないも地獄の状態。ならば、発売した方がまだマシという判断が働いているようだ。
今まで、さまざまなハンデを乗り越えてきた禿。
どうにでもなると楽観視している幹部が多いのも事実らしい。
> Xデーは、正確な日付は未定だが、11月上旬ということだけは間違いない。2日か9日頃になる。
これで決まりらしい。
さすがにもう延期はできないようだが、それでも実際に発売されるまではまだまだ安心はできない。
実は、X02HTとの同時発売も直前までほぼ決定していたらしいからだ。
延期された理由は、当然にサポートがらみ。
X01Tのサポートをどうするか、これは社内でも依然としてかなりの問題になっているらしい。
実際に、X02HTで消費者センターがらみなっている件数がすでにかなりある。
「サポート対象外なんて購入時に聞いていない」とゴネられて、消費者センターに持ち込まれている。
これがX01Tにまで広がると、かなりの件数になる。と同時に、禿にとっても相当の負担になる。
発売するも地獄、しないも地獄の状態。ならば、発売した方がまだマシという判断が働いているようだ。
今まで、さまざまなハンデを乗り越えてきた禿。
どうにでもなると楽観視している幹部が多いのも事実らしい。
サポートについて無知な奴が多いんだな。
携帯電話は、禿に限らず、キャリアがすべてサポートをする。製造メーカーはサポートはしない。
これは、キャリアが機種を買い取る仕組みなっていることに起因して、他にはあまり例のない携帯電話特有の制度でもある。
製造メーカーにとっては、サポートの負担がないのだから大歓迎。故に参入メーカーも多い。
通常の携帯でさえ、これがさまざまな問題を引き起こしていて、消費者センターでも問題になっている。
携帯キャリアでは技術サポートが非常に弱く、顧客の不満が噴出している。
Windows Mobile機は、電話というよりは、電話機能のついたPCであり、PC同様に製造メーカーがサポートすべきである。
SHARPがW-ZERO3のサポートをしているのが、これが当然であろう。
もちろん、ウィルコムもサポートをしている。
Xシリーズは携帯電話の扱いになっているから、製造メーカーは一切サポートはしない。
MSはプレインストールされている製品は、サポートはしない。これも本来はおかしな話しなのだが、メーカーは逆らえない。
しかも、禿が「Xシリーズをご利用のお客さまへの注意事項」でサポート放棄宣言をすれば、サポート窓口は一切なくなる。
サポートなどどうでもいい、ベテランユーザーなら問題なかろうが、一般顧客はどうなるのか。
さらに最近問題になっているのが、購入時に「Xシリーズをご利用のお客さまへの注意事項」の確認がまったくなされていないこと。
知らずに購入して、問題になりつつあり、すでに消費者センターにも持ち込まれているらしい。
携帯電話は、禿に限らず、キャリアがすべてサポートをする。製造メーカーはサポートはしない。
これは、キャリアが機種を買い取る仕組みなっていることに起因して、他にはあまり例のない携帯電話特有の制度でもある。
製造メーカーにとっては、サポートの負担がないのだから大歓迎。故に参入メーカーも多い。
通常の携帯でさえ、これがさまざまな問題を引き起こしていて、消費者センターでも問題になっている。
携帯キャリアでは技術サポートが非常に弱く、顧客の不満が噴出している。
Windows Mobile機は、電話というよりは、電話機能のついたPCであり、PC同様に製造メーカーがサポートすべきである。
SHARPがW-ZERO3のサポートをしているのが、これが当然であろう。
もちろん、ウィルコムもサポートをしている。
Xシリーズは携帯電話の扱いになっているから、製造メーカーは一切サポートはしない。
MSはプレインストールされている製品は、サポートはしない。これも本来はおかしな話しなのだが、メーカーは逆らえない。
しかも、禿が「Xシリーズをご利用のお客さまへの注意事項」でサポート放棄宣言をすれば、サポート窓口は一切なくなる。
サポートなどどうでもいい、ベテランユーザーなら問題なかろうが、一般顧客はどうなるのか。
さらに最近問題になっているのが、購入時に「Xシリーズをご利用のお客さまへの注意事項」の確認がまったくなされていないこと。
知らずに購入して、問題になりつつあり、すでに消費者センターにも持ち込まれているらしい。
サポートについて、無知ならまだしも、バカもいるんだな。
携帯電話はキャリアがサポートする。製造メーカーはサポートはしない。
期待キャリアが買い上げて販売しているために、こうした特殊な制度になった。
固定電話機はどうだ？ NTTやKDDIが電話機のサポートをしているか？ 製造メーカーだろ。
こうした携帯特有の制度は、インセンティブ制度も含めて、後々改善される方向に総務省も動いている。
サポートとは機械本体＝ハードをはじめ、初期状態でプリインストールされているアプリケーションが含まれる。
これが基本原則。
プリインストールされているアプリケーションによっては、そのソフトメーカーがサポートを行う場合もあり、こうした場合はその旨の記載が必ずある。
MSはPCを含めて、OSはプリインストールされている場合にはメーカーがサポートを行う契約になっている。
店頭販売されている市販品のOSは、MSがサポートをする。
ハードにバンドルされているOSはその製造メーカーや販売店がサポートを行うことになっている。
メーカー製のPCを購入すれば、OSとプリインストールされているアプリケーションは、そのメーカーがサポートを行っている。
そのサポートがPCの普及に伴いメーカーの重荷なっているため、無料サポートから有料サポートに切り替えるメーカーが増えているのが現状。
こうした通常の基本原則(慣例)をまったく無視したのが、「Xシリーズをご利用のお客さまへの注意事項」
http://mb.softbank.jp/mb/information/details/070907b.html
■その他重要事項について
●XシリーズにインストールされているOSおよびアプリケーションソフトウェアは、ソフトバンクのサポート対象外となりますのであらかじめご了承ください
前スレ>>749のような厨の言いぐさ、サポートをしないのが当然なら、Xシリーズだけにわざわざ「注意事項」などを掲載したりしない。
最後に厨でも分かるように、ソフトバンクでも常に第1位の販売実勢があるSHARPのサポートの例を載せておいてやるよ。
携帯電話 相談窓口はなし
http://www.sharp.co.jp/support/keitai/index.html
製品、販売、保守などに関するお問い合わせは、各通信事業者様にて対応されています。ご契約されている通信事業者様へお問い合わせください。
スマートフォン（w-zero3）相談窓口 が↓ある。
http://www.sharp.co.jp/support/ws/ws_call.html
携帯電話はキャリアがサポートする。製造メーカーはサポートはしない。
期待キャリアが買い上げて販売しているために、こうした特殊な制度になった。
固定電話機はどうだ？ NTTやKDDIが電話機のサポートをしているか？ 製造メーカーだろ。
こうした携帯特有の制度は、インセンティブ制度も含めて、後々改善される方向に総務省も動いている。
サポートとは機械本体＝ハードをはじめ、初期状態でプリインストールされているアプリケーションが含まれる。
これが基本原則。
プリインストールされているアプリケーションによっては、そのソフトメーカーがサポートを行う場合もあり、こうした場合はその旨の記載が必ずある。
MSはPCを含めて、OSはプリインストールされている場合にはメーカーがサポートを行う契約になっている。
店頭販売されている市販品のOSは、MSがサポートをする。
ハードにバンドルされているOSはその製造メーカーや販売店がサポートを行うことになっている。
メーカー製のPCを購入すれば、OSとプリインストールされているアプリケーションは、そのメーカーがサポートを行っている。
そのサポートがPCの普及に伴いメーカーの重荷なっているため、無料サポートから有料サポートに切り替えるメーカーが増えているのが現状。
こうした通常の基本原則(慣例)をまったく無視したのが、「Xシリーズをご利用のお客さまへの注意事項」
http://mb.softbank.jp/mb/information/details/070907b.html
■その他重要事項について
●XシリーズにインストールされているOSおよびアプリケーションソフトウェアは、ソフトバンクのサポート対象外となりますのであらかじめご了承ください
前スレ>>749のような厨の言いぐさ、サポートをしないのが当然なら、Xシリーズだけにわざわざ「注意事項」などを掲載したりしない。
最後に厨でも分かるように、ソフトバンクでも常に第1位の販売実勢があるSHARPのサポートの例を載せておいてやるよ。
携帯電話 相談窓口はなし
http://www.sharp.co.jp/support/keitai/index.html
製品、販売、保守などに関するお問い合わせは、各通信事業者様にて対応されています。ご契約されている通信事業者様へお問い合わせください。
スマートフォン（w-zero3）相談窓口 が↓ある。
http://www.sharp.co.jp/support/ws/ws_call.html