SoftBank X01T (Toshiba G900) vol.9

サポートの現状について聞いてみた。相当大変なようですな。
Xシリーズのサポートの現状を知りたければ、X02HTのユーザーということにして電凸してみることだね。
購入予定者は覚悟をするように。この板の住人は問題ないのかも知れんがw

禿、中の人談。
「うちのサポートは、まったく体制ができてないのよ。
普通はデータベース完備ですぐに検索と対応が可能なんだが、うちはまだまだ構築段階な上にすぐに新端末が発売されるから、問い合わせにほとんど対応できないのが現状。
サポートは派遣社員でまかなわれているが、短時間の簡単な研修だけですぐ配備される。
故に、お客様窓口では、せいぜい操作説明がやっとで、問題の切り分けさえもできない。
技術的なことはまったくダメだし、そうした窓口さえ設けていない。

サポート担当者は、顧客から問い合わせが来ると、マニュアル、自社サイトやメーカーのFAQをネット検索している始末。
無料サポートなんだから、うちではこれが限界だと言われている。
また、当然にサポート派遣社員の定着率も悪いし、人員も少ない。補充されてもレベルが低い。

一般携帯なら、これでも何とかしのげる。というより、予算も技術レベルがないから、しのぐしか仕方がない。

しかし、Windows Mobile搭載のスマートフォンとなると、そうはいかないから、サポート担当者は相当に苦悩したらしいよ。
X01HTは昨年から発売されているが、実際の販売数は最低クラス。一部のマニア層の購入に留まっていると思われている。
逆に、問い合わせ数は平均以上にきていて、顧客トラブル数では上位にランクされている。

こうした現状を踏まえて打ち出されたのが、前代未聞のサポート放棄宣言となったわけさ。

今、X02HTの問い合わせでは、「Xシリーズをご利用のお客さまへの注意事項」を確認してサポート対象外と伝えてお仕舞い。
それにしても、こんな他項目にわたる注意事項なんかよく出したと、社内でも噂しているよ。
逆に『我が社の良心』だと言っている奴もいるが、購入時に店頭で確認されていないんだから・・・。
まぁ、これが現実だよ。」