au WIN W54T by TOSHIBA Part8

いろいろな批判どうもです。
覚悟で書き込んでいた部分もありますが、面白おかしく感じられる方がいる現状では今後コメントはしません。
W52Tの不具合で色々と困っている奴らの為に、AUとの交渉手段としてアドバイス出来ればと思い掲載したのです。
俺の仕事もユーザーさんから治っていないだのとクレーム処理に追われる仕事だ。
今回の件を、俺のいる会社・業界にあてはめればは異常事態。
もし、自分がこの様な対応をされたら皆はどんな気持ちだろうか？
面白半分でショップへ物申しているわけじゃない。
買った物が使えないのは企業としてきちんと対応すべきだと思いませんか？
買った物が正常に機能しない・修理に異常な時間が掛かる・修理が完全でないなど、これはユーザーとして主張するべき部分だと思います。
そして、申し出た不具合はメーカーが点検結果として認めているのですらクレーマーと指摘されるのは正直心外です。
ある事無い事言っているのであれば、それはクレーマーでしょう。
買った物が100%の状態であれば良いだけの事です。
100%であって当然なのです。
正常に機能しないのなら返金してもらい、他機種を購入し直すと言っても断わられ、この機種で行くしかない状況でした。
修理が完了し、大丈夫ですと言われて使って同じ症状が出たり、以前と違う事があればユーザーは不安になります。
今回の件は、買った金額以上を保証させようとする金銭目的でもないし、永久保証を求めたわけでもないです。
それこそ、そんな事をしてはいけないと思います。
ただ、現状のAUが考えているアフターサービスはユーザーに優しくありません。
俺がショップで対応してもらっている時に怒鳴り散らしてる方を何度となく見ています。
それだけアフターサービスに誠意が感じられないと思う人がいるのです。
言われたらやればいいという姿勢が物凄く伝わってきたのです。
パケット代の負担だってたかがしれているので負担したって構わないのです。
ただ、ユーザーに負担してもらって当たり前だという考え方は違うでしょう。
クレーム処理でお客様に負担をかけてはいけないのは大前提だと思います。
ショップの人の対応に個人差はあると思いますが、他人事のように受け流す人もいれば、親身になって対応してくれる人もいました。
結局、対応してもらっていた初期の頃の店員の対応に我慢できなかった部分もあります。
他に不具合の報告が無いだのと色々と言い訳をされたのも気分を害した一因だと思います。
クレーム処理とは結果よりも、親身ななって対応してあげる事が大切なんです。
その辺をショップの人に理解してもらいたかったのが本音です。
カスタマーセンターとショップで対応の擦り合いをされたりと、非常に不愉快でした。
そんな思いをした方も多いのではないでしょうか？
少しでもAUショップの対応が良くなってくれればとの思いでしたが、叩く事しか出来ない人がいたのは残念です。
この一件が解決する時には、親身に対応してくれたショップの店員さんには、心ばかりですが手土産でも持ってお礼をしようとも思っていたのです。
そして、この店員さんがいる限り、この店員さんから機種変更などをしたいと思ってもいます。
代金の高い安いとかじゃないと思いませんか？
サービス業ですから相手の立場に立ってあげると、お客さんは喜ぶのです。
指摘に同意してくれるとうれしいのです。
それで満足してもらえればトラブルなんて些細な事で解決してしまうのです。
もし、KDDIがショップの店員さんを表彰する様な機会があるのなら担当してくれた店員さんを推薦したいくらいです。

乱文ご容赦の程