競馬で勝って生活費の足しにしたい〜パート43

230 名前：こんな名無しでは、どうしようもないよ。[sage] 投稿日：2007/12/01(土) 14:39:46 ID:yyIOMJlG
今　体験乗馬を終えて、戻りました。

小生　文句言いですが、決して理不尽なコトは言わない　と自負しておりますが、
是非　小生が誤っているか否かを教えて頂きたく、チョッと書き込ませて貰います。

体験乗馬は14時10分〜40分と決められていて、その時間内30分に応じた人数しか受け付けていません。
さて、阪神08Ｒが14時00分発走で、レースが終わってから、横の厩舎から馬が来ます。
小生を含めたお客さんは寒い中　待っている訳です。
馬が来たから、所定の準備を終えたら、直ぐに　順番に始まると　思う訳です。
ところが、ＪＲＡが関連している？　プロモーションビデオの撮影が入り、
馬が来ているのに　「 無名の 」タレントが撮影をやり始めました。
小生　カチン　ときました。
早速　ＪＲＡの担当者らしき　人物を捉まえ、文句を言いました。
小生
「 お宅らが、14時10分の前で時間指定をしてやっているのは、分かる。
しかし、お客さんが寒い中待っているのに、後から並びもせずに、撮影をするのはどうなんだ？
子供さんたちも　どうして先にやるの？　と思うのは無理からぬではないだろうか。
14時40分を過ぎて、お客さんがこの場にいなくなってから、いくらでも撮影できるだろう。
お客さんを後回しにして、自分たちの仕事を優先するのは、主客転倒ではないか？ 」
ＪＲＡ広報部　中村圭吾氏( 名札にそう書いてあり、広報部所属だと名乗る )
「 申し訳ありませんでした 」

この件は、ＪＲＡサービス推進部にきっちり返答を求めるつもりです。

306 ：こんな名無しでは、どうしようもないよ。：2007/12/28(金) 05:43:45 ID:UecNpCzk
前略
　　日頃からＪＲＡをご愛顧いただきましてありがとうございます。
１２月１日には阪神競馬場にご来場下さいましてありがとうございました。
このたびの「体験乗馬」に際しましては、不快な思いをされたことに対しまして、お詫び申し上げます。
　　当日はテレビ番組の撮影に関する取材協力でございましたが、寒い中「体験乗馬」のためにお待ちいただいているお客様の心情を鑑みますに、適切なシチュエーションでなかったと反省しております。
　　今後は、こうした反省点を踏まえ、イベントを実施する際には、これまで以上に十分に配慮して職員の教育も含め行っていきたいと考えております。
　　ＪＲＡが実施するキャンペーンに関しましては、競馬場やウインズにご来場されるお客様を対象とすることに加え、電話投票に加入されているお客様を対象に実施しているものもございますので、ご案内申し上げます。・・・(注)
　　今後とも、お客様によりご満足いただけるよう、さまざまな施策について工夫を凝らしていきたいと考えておりますので、よろしくお願いいたします。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　草々
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　平成１９年１２月２５日
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　ＪＲＡ日本中央競馬会

307 ：こんな名無しでは、どうしようもないよ。：2007/12/28(金) 05:44:45 ID:UecNpCzk
上記　の内容でした。如何でしょうか？
初めにこれ>>385　を郵便受けから受け取った瞬間、
いや〜な想いがしました。　薄かったからです。
案の定　Ａ４一枚　です。　他は何も入っていません。
( 誠意有る回答ならば、別段　何も欲していません )
こちらは、コトの顛末も含めＡ４四枚をオッチラオッチラ書き、
万全を期すために簡易書留で送付したのに、先方は普通郵便でこの扱いです。
今回
�@ファンサービス事業部の部長氏
�A広報部( 当事者の所属部署 )の部長氏
�B人事部( 社員教育を司るであろう )の部長氏　　の各氏に対して、それぞれ回答を求めました。
また、付記点として
�T　　かつてＪＲＡはモニター制度を採り入れ、「 モニター座談会 」的な催しでの質疑応答でファンの要望に対して具体的に回答を得る機会が有ったのに、
今は現存せず、ＨＰでの御意見承り　秋の東京−京都開催の第一週の競馬場−ウインズでのアンケート調査　この二つ以外ファンの要望を聞く機会が無く、
またそれらも一方的な流れでしかなく、ファンの要望等を解消する形になってはいない。
この辺りをファンサービス事業部部長氏の回答を求めました。
�U　　ウインズ梅田に設置されていた客が利用可能なＰＣが、Ｂ館取り壊し→新築のために移転、
音声聴取が難しくなったので、その点の改善要望
�V　　(小生はＰＡＴ等に未加入)ＰＡＴ等加入者に対するキャンペーンはしているのか？・・・( >>306　の注部分　がその回答 )

以上の点について回答を求めたのですが、この内容でした。
実に紋切り型で　官僚的な事務対応です。
ＪＲＡ日本中央競馬会　の名前で書いているのですから、
これが　初の生え抜き理事長　の回答と捉えてもいいでしょう。
( 封筒には発信者の氏名は記されていましたが・・・ )
まともにファンの要望をＪＲＡが聞く耳を持っていない　と判断していいと思える程です。

諸氏の御意見御感想を是非とも御聴きしたいですだお
長文　失礼しましただお

320 ：こんな名無しでは、どうしようもないよ。：2008/01/01(火) 08:01:35 ID:/Xaxa0Va
あけましておめでとうございますだお

今年も宜しく御願いしますだお

>>318-319　　＾＾ さんへ
丁寧な御挨拶　有り難うございますだお

今朝のサンスポ大阪( 12版 )を見たら
中央競馬面の下の方にＪＲＡ職員人事に関する記事が載っていただお

そうしたら　ファンサービス事業部がお客様事業部( 部長　向後勝氏 )に名称変更されたようだお

この前の一件でおいらは納得するまで
向後勝氏( お客様事業部長　留任 )
星勝寿氏( 新任の広報部長　福島競馬場場長より異動 )
横山清弘氏( 総合企画部長　広報部長より異動 )
及び　人事部長氏　に回答を求め
それが解消されるまではＪＲＡの馬券は買わないことに決めましただお

ちなみに　今朝のサンスポ大阪
大晦日の格闘技戦　やれんのか！　の最終第八試合　青木真也−郭富競　の結果が空白だっただお

508 ：こんな名無しでは、どうしようもないよ。：2008/02/24(日) 18:31:31 ID:C+SRkSnD
それと　報告させて頂きますだお
　　　↓　　　↓　　　↓
例の　2007年12月01日の一件＠阪神競馬場　について
お客様事業部　部長　向後勝氏
総合企画部　部長　横山清弘氏←←当時の広報部長
広報部　部長　星勝寿氏
人事部　部長　山田隆雄氏　　の四氏宛にそれぞれ配達記録で一筆を本日差し上げました。
( モチロン　内容はそれぞれ異なります )
簡易書留は＋ 350円なモンで、四通も投函することになったので、＋ 210円の配達記録で安上がりにしてしまいました。
さァ　どうなるか・・・
また　返信が到着したら、ここでお知らせさせて貰います。
( 各一筆には、文末に「 直接お話を伺えるのなら、 3月 1日(土)阪神競馬場へ行きます 」旨を記しました )

本当は２月早々に一筆書く予定でしたが、
少し忙しかったのと、自室のプリンターが故障したため、ここ迄遅くなってしまいました。
　　　↑　　　↑　　　↑
以上でありますだお

昨日今日は風が強く、寒かったですだお

571 ：こんな名無しでは、どうしようもないよ。：2008/03/20(木) 07:09:03 ID:rRgmpO5j
皆さん　おはようございます。
多忙のため　暫く書き込みを休んでおりましたコト　御詫び致します。

さて　ＪＲＡに対する一連の一件ですが、
02月29日(金)までにＪＲＡ日本中央競馬会から連絡は無く、
03月01日(土)ＪＲＡ日本中央競馬会本部職員との接触は有りませんでした＠阪神競馬場
客からのクレーム要望等を受け付ける「 お客様相談室 」からの返信でさえ、一週間以上かかっていましたので、
ＪＲＡ日本中央競馬会の休日の変則性を鑑みれば、これは致し方ないと思っております。
ただ、同日　小生の顔見知りのＪＲＡ職員( お互いに顔と名前とは見知っている程度の間柄 )に会い、
応接室でお茶を飲みながら、「 こうこうこういうコトが有りました 」と話を聴いて頂き、
相対した職員の方はメモを取りながら「 本部の方に報告しておきます 」という言質を得ました。

572 ：こんな名無しでは、どうしようもないよ。：2008/03/20(木) 07:09:37 ID:rRgmpO5j
皆さんの御意見　一通り拝読しました。

ただ、レスを返すコトは一切しないと決めました。
その理由は二つあります。

理由その一
「 小生のモノの考え方をどの程度御理解頂いているか、判りかねるため 」
この一連の一件は、
法的な適法 or 違法
科学的な正 or 誤　　　　を争っている訳ではなく、
お客との対応をどう捉えるか−「 モノの考え方 」に起因していると考えています。
となれば、小生の考え方を御理解して貰う必要が有ります。
予想活動や他の書き込みで小生の考え方の一端でも御理解して貰っている方か？
他スレから誘導されて参戦された方が、どこ迄小生の考え方を御理解しているのか？
皆さんの書き込みだけでは判断しかねるので、レスは一切しません。

理由その二
「 レスを下さった方の速断を避けるため 」
皆さんのレスを大別すると三パターンに分けるコトができました。
・ 小生の考え方の一端でも御理解の上、賛否何れにしろ御意見を寄せて下さったパターン
・ 小生の考え方を誤解されて、御意見を寄せて下さったパターン
・ 小生の考え方を理解する姿勢も示さず、ただただ煽るパターン
第一については意見交換をし、第二については誤解を正して、第三についてはスルーする　　のが通常でしょうが、
第三についての方も実は傾聴すべき深い思索を御持ちであろうことを考慮し、
小生がスルーしたことで御立腹されるのを避け、
また　スルーするコトで、「 お前は煽りだ！ 」と決めつけるのを避ける意図も有ります。

573 ：こんな名無しでは、どうしようもないよ。：2008/03/20(木) 07:15:07 ID:rRgmpO5j
03月06日消印でＪＲＡ日本中央競馬会　から配達証明で、以下の文書を受け取りました。


　　拝啓　　××様にはますますご清栄のこととお喜び申し上げます。

　　平素からＪＲＡ日本中央競馬会に対しましてご支援、ご厚情を賜り誠にありがとうございます。厚くお礼申し上げます。

　　はじめに、前回××様にお送りさせていただいた書面につきまして、失礼がありましたことをお詫び申し上げます。
　　書面の内容につきましては、取材撮影につきまして担当職員及び競馬場から状況を確認し、
そのうえでお客様に対する配慮が十分でなく、適切でない部分があったものとしてお詫びさせていただき、
併せて今後より適切な対応に努めさせていただくというＪＲＡとしての考え方を書かせていただきました。
　　付記点につきましては、可能であればご回答いただければ幸いですというお話でしたので前回の内容となったものです。

　　さて、今回２月２４日付の消印でお送りいただいた配達記録付きのお手紙につきまして、ご連絡させていただきます。

　　まず、お客様からいただいたご意見、ご指摘、ご要望等につきましては、
お客様相談室が窓口となって伺わせていただいておりますことをご理解くださいますようお願いいたします。
　　また、お客様から電話、メール、お手紙等によりお伺いしたご意見等は、業務改善に活用させていただいております。

　　お問い合わせのウインズ梅田の件につきましては、
施設の改築に伴い設置場所を変更させていただいたもので、適当な場所への設置につきまして引き続き検討させていただいております。
　　このほか総合企画部につきましては、
ＪＲＡの経営に関する総合的な計画を担当いたしておりますことをお知らせいたします。

　　なお、××様にお送りいたしますお手紙につきましては、
関係部署の了解を踏まえておりますものであり、各部からのご回答は控えさせていただいておりますことを申し添えます。

　　今後ともよろしくお願いいたします。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　敬具
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　平成２０年３月６日
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　ＪＲＡ日本中央競馬会　　　( ※角印付 )