市役所の対応っておかしくない？ [転載禁止]©2ch.net

この度児童手当の申請を却下されることになりました。
職員の職務怠慢といえるかと思うのですが…
みなさんのご意見や解決案などお聞かせ願えませんか？

詳しく書かせていただきます。
以前市役所へメールで問い合わせたときの文章を転載しますのでおかしなところがありましたらごめんなさい。
長文乱文で失礼します。

とある市に転入し、保育園の申請と児童手当の申請をしました。
それぞれに必要な所得証明書の原本が１つしかなく、保育園の申請の時に提出した際に「児童手当の申請にもこの原本またはコピーしたものを使いまわせませんか」と質問しましたができないとの答えでした。
また提出の数ヶ月前に市民センターから保険証のコピーを市へ提出した記憶があるのですが、後述しますが２０１４年１月に調べて頂いた際には提出出来ていないとのことでした。
主人にも保険証のコピーをとってもらい「今から提出してくる」と会話もしましたので記憶違いはないとも思うのですが、記憶違いか、もしくは今回の件で市役所への不信感が募っておりますので市役所側の不手際で紛失したのではとも考えています。
転入前は数百キロ離れた地に住んでいたのですが、所得証明書を郵送でも請求できることを知らず、なかなかその地に行く機会もなかった為に用意できずにいました。
何度質問しても「所得証明書は申請個別に必要。書類が全部揃わないと認証はされない」と言われていたので、保険証のコピーも所得証明書が入手できてから一緒に提出するつもりでした。
また、提出しなければならない所得証明書は誰のもので何年度のものなのかも電話で何度も質問しましたが、電話の度に返答が違い戸惑いました。
例）職員「所得証明書は主人の○年度分が必要です」私「主人や私の所得によって変わりませんか？私が主人の扶養家族だった場合は？扶養家族になったのは○年○月からですが？」職員「やっぱり両親の○年度分でした」
など、私が質問してやっと正しい答えが返ってくることも、質問したにも関わらず返答がばらばらなこともしばしば。

三度目の提出請求が自宅に届き、提出または連絡がない場合却下する旨も書いてありました。
私は期限前に子ども総務課に電話をし上記を説明し「所得証明書は年末年始の里帰りで準備できるので、年明けには保険証のコピーと一緒に提出できます。却下は待ってください」と伝えましたところ「わかりました」との返答。
しかし後日確認の電話をしたところ却下扱いになっているとのこと。
期限前の電話で対応して頂いた職員さんの名前がわからなかった為追求も出来ず、年明けの電話の職員さんには「期限前の電話の職員が間違えたのだと思います」と言われるに留まりました。

数日後こちらから再度お電話を差し上げました。
「足りない書類は所得証明書と保険証のコピーということでしたが、どちらも保育園の申請の時に出しているはずなので確認してください」という内容です。
調べてもらったところ、「所得証明書は提出されているが児童手当の申請には再利用できません。保険証のコピーは提出されていません」とのことでした。

その後正式に却下したという内容の書類が届きました。そこには不足提出書類が保険証のコピーのみであると記載されていたので、確認のお電話を差し上げました。
数日に渡るやり取りで××さんという方と課長さんのお二人が代わる代わる対応して下さいました。
お二人とも質問に正確に答えて下さらないことや、主語がなく会話が噛み合わないことや、論点がずれていくことや、主張がころころと変わることが多く、話は難航しましたので簡単にまとめます。
市役所側が言うには、所得証明書は保育園の申請の時に提出されていたが児童手当には再利用出来ないので不足書類であることに変わりはなく、
でもその話は数日後の電話の時点で話しているので記載はしなかったと。この時点で書類が正確性に欠けるものであるという印象を受けました。
しかし後になって、やっぱり所得証明書は再利用できたが保険証のコピーがないので却下扱いになった、と仰いました。
私としましては、何度お尋ねしても所得証明書の再利用は出来ない、かつ所得証明書と保険証のコピーはどちらも提出しないと無効である、と言われた為に保険証のコピーも提出出来なかったので、
裏を返せば保険証のコピーだけでも提出していれば却下にならなかったというのなら、そう言って頂ければ保険証のコピーはすぐにでも提出出来ました。
これは職員側の落ち度であるとも言えるのではないのでしょうか。

以下、職員との会話の一部を原文のままお伝えします。

私「職員さんに保険証のコピーだけでも提出するようにと言われていれば提出するつもりでした。最後まで言われませんでしたが？」
××さん「いやあの、でも結局そのそれがないわけですから、却下というかまあ受付はできないということになりますね」
私「ですから提出しなかったのは、職員さんが提出しても無駄だとおっしゃったからですよ？」
××さん「いやでも結局それが出ていないから…」（以下ループ）

私「却下前は所得証明書と保険証のコピーの２つが必要と言われ、その為に提出しなかったにも関わらず、却下後は保険証のコピー１つでも良かったと。何故条件が変わるんですか？」
係長「………えー、いや、えー、何がおかしいんですか？違いがわからないんですけどね」
私「（再度同じ質問をして）２が１になることは変化ですよね？２＝１でないことはわかりますか？」
係長「いや、ちょっとよくわかんないですけど」

係長「保育園の申請の時にですね、それはあったので、えー所得証明書ですね、の原本がですね、提出されていましたので、コピーしまして、でもえーその保険証のコピーがないから駄目なんですね。原本のコピーはあるんですけどコピーの、えー保険証のコピーがないとですね」
→「やっぱりそのですね、えーコピーしてませんでしたので、所得証明書の原本のコピーをですね、えっとそれは間違いでした、はいごめんなさいね」
私「言ってることがころころ変わってるんですけど。何度も同じ説明や質問をしたくないので、会話の流れやそちらの受け答えを録音するかメモをとるかしてください」
係長「いや、しませんけどね」

上記のことから職員が無責任かつ適当な対応をしているということは明白な為、市役所へメールで問い合わせました。
しかし「３度目の催促状の後も提出されなかったので却下です」の一点張りです。
「職員の方が提出を待ってくださるとおっしゃった」と伝えても、以上のような職員の職務怠慢をお伝えしたにも関わらず「そのような教育はしていません」と聞く耳を持ちません。
「ではどこへ問い合わせればよいのでしょうか」とお尋ねするとまったく見当はずれな機関を紹介されたこともあります。

この場合どちらへ問い合わせるべきでしょうか？
児童手当の還元も目標のひとつではありますが、このような問題ある職員を市民の大切な情報を扱う機関においていることが信じられません。

ご拝読いただきありがとうございました。

そういうことは育児板か該当市のまちBBSに書いた方が良いと思うんだ

>>8
ありがとうございます！
不慣れなもので気付きませんでした。
まちBBSは過疎っていると聞いたので育児板へ移動させていただきます。

こちらのスレが落ちないうちはマルチということになるのでしょうか？

突撃しよう！奮起するのじゃ！戦争じゃ！

言われたことを気にせず書類を全部出しとけば今頃は終わってたかもしれないな

>>9
まず何市かぶっちゃけようぜ

ご存知でしょうか？

http://www.soumu.go.jp/main_sosiki/hyouka/soudan_n/index.html
総務省｜行政相談とは

ご活用されるのがよろしいかと思われます

★ガンダムビルドファイターズトライ・創価汚染まとめ★
★第10話 創価サブリミナル
http://i.imgur.com/j4M6kdF.jpg
★創価三色のために変更されたユウマの髪の色
http://i.imgur.com/RNOwrTS.jpg
★公式サイトも創価三色
http://i.imgur.com/EZ6xTrC.jpg
★一期の虹も創価三色
http://i.imgur.com/35czQ4y.jpg
★ガンプラＣＭも創価三色
http://i.imgur.com/8m0cAP0.jpg
★セカイも創価三色
http://i.imgur.com/T95InFy.jpg
★作中も創価三色だらけ
http://i.imgur.com/Y2D4wO9.jpg
★ホシノフミナの母マリカ役の声優は創価学会員の生天目仁美
http://i.imgur.com/R2IwyYH.jpg
★テレビで創価三色をアピールする久本(服)
http://i.imgur.com/pTgtEJu.jpg

田舎の役所行くと仕事したくなさそうなのがたまに居る。

仕事は基本みんなしたくないだろ

まず必要な書類揃えようよ
話はそれからだよ
最初に何が要るのかちゃんと聞いてメモして
役所は書類命だから書類が揃えばＯＫ

婚姻届出したときの窓口の奴
「…………………まだなにか用でも？今日はもう結構ですよ」と無表情で対応。

嘘でも「おめでとう」とかないのかよw
と思ったわ。

窓口での支払い。待ち人数1で20分以上
窓口で無駄口叩きながらこっち見てた職員もいる。
対応してくれた職員がお待たせしてすみません、とちゃんとした対応してくれなかったら
マジ切れてた
あの態度の悪い方の職員クビになれ

日本を食いつぶすシロアリ、それが市役所なのです。