クレーム・苦情を言ってみた経験談

ドコモに以下の質問メールを送った

携帯会社ってなんで長期に渡りその会社に貢献しているユーザーよりも、 MNPや機種変更を繰り返す輩を不当に優遇しているの？
以前は基本料金・通話料が高くて機種代が異常に安かったから、頻繁に機種変を繰り返す輩が出現し、現在はMNPばかり不当に優遇をしているので、短期間にMNPを繰り返しキャッシュバックと本体を入するＭＮＰ乞食なる輩が蔓延っていますよね。
結局は長期ユーザーがこういう連中の費用を負担しているわけです。
企業って金儲けだけじゃなくて、社会に貢献することが真の意義じゃないの？
それなりの負担があったとしてもそれが合理的なものであれば消費者は止むを得ないと納得するだろうし、 逆に少額であったとしても不合理で理不尽なものは誰も納得しないでしょう。
こういう不適切な経営をしていると、仮に企業は利益が出たとしても、利用者は納得しないし、 社会の害でしかないと思うよ。
どういう意図でこのような政策をしていらっしゃるのですか？
また貴社の長期ユーザーをことをどのように考えているのでしょうか？


その回答。
実は、１年ほど前にも、ドコモとＡＵに同じ趣旨の質問を送ったが、
ドコモは返答がなかったので、今回改めて送った。

ドコモの回答・・・あらゆる質問に対してそのまま使えるであろうテンプレ貼り付けと、
　　　　　　　　　１０年以上の人はこんな特典がありますとかいう説明。質問への回答はなし。

昨年のＡＵの回答・・・新規客が増加することで既存客にもお得なサービスを提供するという流れを意識しているから。
　　　　　　　　　　　だが現状は、既存のお客様の満足には程遠いことは認識しており、心苦しい限りとのこと。
　　　　　　　　　　　現状をお詫び申し上げますとの謝罪あり。


私は、意見・質問に対する回答ひとつで両者には大きな差があると感じました。
みなさんはどう感じますか？

>>225
暇だなあ　って思う


うちの業界も他社からの乗り換えキャンペーンとか期間限定入会無料キャンペーンとかやってて、
そうすると数人からやっぱりこんなクレームが来る

その人に対して抱く感情も、
あー暇なんだなー　って思ってます

まあ>>225の内容に加えて「MNP優遇使って他社へ行きます、サヨウナラ」って言って実際機種変更繰り返したほうが効果的だね

機種が古くなったのでＩフォンに替えようと思ってショップに行ったら、
ＭＮＰの連中にはキャッシュバックとかいって、一台あたり８万円もばらまいているんだな。
こっちは長年ドコモユーザーなのにキャッシュバックは一切なしだと。

私「何で長期利用者よりもころころ移り変わっている人を優遇しているの？それも格段に。」
店員「そういう方針です。他社も同じです、キリッ」
私「そうなんだ。じゃあドコモを長年続ける意味ってあるの？」
店員「１０年以上のお客様は優遇があります。キリッ」
私「１０年以上の人じゃないと意味ないんでしょ？しかも１０年以上の人でさえも、
新規で移り変わっている人たちと比べたら、微々たる優遇でしょ？」
店員「・・・」
店員「ポイントがたまります、キリッ」
私「ドコモを辞める人ってポイントを使い切ってから辞めるんじゃないの？」
店員「・・・」
店員「ご家族がドコモの場合、通話料が無料になります、キリッ」
私「それって他社もそうでしょ？」
店員「ドコモから他社や他社からドコモへは通話料がかかりますよ。」
私「ですから、家族そろって、ドコモを辞めます」
店員「・・・」


店員が自社と契約するメリットを顧客に説明できないような経営をしている企業は駄目だなと感じた。
こんな企業って普通なんでしょうか？

この板くっさ

なんで語ってんのキモ過ぎ(笑)

早く死にますように

ドコモは本当に対応が悪い！
充電器壊れて（誤って踏んづけて中の線が露出）買いに行ったら
誰が見ても故障→買い替えの状態だったから
「ポイントで新規で新しい充電器を買いたい」と言ったのに
若い店員が店内混んでるのに
「修理可能かどうかお調べしますねー」と言って奥へ充電器を持って行ったまま20分くらい戻ってこなかった。
で、結局戻ってきたら「こちら見てもらえばわかると思うんですけど、
中の線が出ちゃってるんで修理できないですねー
新規でご購入いただく形になりますけどよろしいでしょうか？」と言ってきた…
だから買うって言ってんじゃん！！
こんな無駄なことしてるから店内混むんだよ！

>>228
店員「（そりゃ俺らだっておかしいと思ってますよもちろん）」
店員「（だけど会社がそうやれって言うんだからしょうがないじゃないですか）」
店員「（ああうぜえ辞めるんならとっとと辞めねえかなこいつ）」

言ってることは正論だけどID:lG2ZvZSTも馬鹿でうざいんだよね
井戸実の真似して勝ち組気取ってんのかバカって感じでね
このスレでそんなこと言ってもしょうがねえわけでね
225にそう思うならMNPしろよと言いたくなるのと同じレベルで
ID:lG2ZvZSTもそう思うなら読むなよとしか言えない　それが分からないバカ

最近の成功者の言う目立つ発言って一言で言えば強者の理論ってもの
強者の理論って当たり前の正論だけどそんなこと言ってもなんにもならん
何かになるとしたら、言ってるバカのオナニーになる（笑）　自己満足になる（笑）　キモチイイ（笑）
強者の理論を言うのってめちゃくちゃキモチイイよね、自分が強くなった気になれるもん
それをドヤ顔で言って絶頂に達してることが恥ずかしい
でもそれが恥ずかしいと思う美意識が他人に育ってないことを責めることはできないわ
神は人の能力を平等に作らないから

>>233
ごめん気持ち悪い

コピペ狙ってんだろ

以下の質問メールをauに送った

家族でドコモから貴社に移ろうかとショップに行ったら、ＭＮＰで最新スマホのisaiを4人で契約すると44万円もの大金がその場で貰えるとのことです。他方、機種変更の人は一切キャッシュバックが無しです。
私は2年ほど前まで家族で貴社の携帯電話を10年使っていましたが、新規客優遇に嫌気がさし、家族そろって辞めたのですが、未だにこのような政策をしていらっしゃるのですね。
要するに、ころころ会社を変わった人のほうが得で、長年貴社と契約している人は大損して貴社にお布施をしているという認識でよろしいのでしょうか？当然、新規客へのキャッシュバックや機種代割引は長期ユーザーが負担しているのですから。
キャッシュバックと本体代金割引目当てで移ったユーザーがその後貴社に定着すると思いますか？当然また同じこと目当てですぐに他社に移るでしょう。それでも新規客の名目数が増えさえすれば良いと考えているのですか？
貴社に移れば私たち家族は得なのですが、既存客を舐めているとしか言いようがない貴社の経営方針には賛同できないので、迷っているところです。
納得できる回答をお願いします。