NTT116番の接客対応って…？ひし形2婆目

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ＮＴＴ116を暴露
http://society6.2ch.net/test/read.cgi/hikari/1208224332/l50

332 ：底値さん：2008/11/13(木) 09:56:55
昨日電話した。
態度悪いとは聞いていたけど、マジでため口ｗ
手続きは迅速にしてくれたけど、いらいらするな

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>>319
惜しい、そこは「アタシは天下のNTT様なんだよ？」だｗ

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今電話したけど、確かにすごい対応だったなｗ
めんどくせーんだよ、って感じが言外につたわるくらい超投げやり。

ＮＴＴ社員には媚び媚びで丁寧な敬語を使うけど
客からの電話には不機嫌に対応する116婆の不思議

ずっと前に引越ししたとき116に電話したんだわ
出た女の人が折り返しお電話します、と言ったきり
三日間電話がかかってこなかった。仕方ないのでこっちからかけた。
旦那にかけてもらった。完全に客を舐めてるね

ひかり電話申し込みたいと言えば折り返しなんてありえない

っわすれたのよ

フレッツユーザーだけど
信じられないような勧誘電話がかかってくるよ。
NTT「ウィルスサービスはいかがですか？」
こちら「どういう内容のサービス？」
NTT「・・・わからないのでｻｲﾄで見てください」
ﾊｧ？
実話。

NTTじゃなく代理店なんじゃねーの。

折り返し電話を忘れるなんてありえない…
自分が現役だった頃はメモにビッシリ予定書いて
客と約束した時間にビシッと電話かけていたものだ。
老人だからとか若い人だからとか差別も一切していない。
そのおかげでたっかい電話何台も買ってくれた人いたし
滞納してた金額を全部一括で払ってくれた人もいた。
強制なんてしてないのにさ。普通に話しただけなのに。
主査のど阿呆は工事日や課金電番平気で間違える女を重用してたけどな。
でもいつも自分を指名してくれて色んなサービス増やしてくれた女性
タクシーでのりつけてお金をはらってくれたお婆ちゃん、
高い電話を何台も買ってくれたおばさん、みんな良いお客だった。
わたしを何度も指名してくれたし。１１６という組織と主査は大嫌いだが。

>>タクシーのりつけてお金を払ってくれたお婆ちゃん

いつの時代の話･･。
窓口があった頃と今とでは状況がまったく違うんだけど。
お客様が指定した時間にかけたりしても出ない事なんてザラだもんな。

窓口があった頃の話だよもちろん。今はもうなくなってるけど。

折り返しなんて仮に客が出なかったとしても
15〜30分後にもう一回かければいいのでは？
それを忘れるなんておかしいよ、仕事なのに。

客はトイレで大便中だったのかもしれないよ。

あたりまえじゃん、一時間後にでもかけたりしてますよ、翌日とかね。もちろん。
でも出ないお客の方が大半ですね、今は。
そして数日後に連絡が無いって騒ぐ客の多いこと･･･。
きちんと着信履歴が残ってるはずだし、留守電も入れてるのに結局は留守電も聞かずにかけてきて、担当の名前がわからんとか。

116側だけでなくお客側のモラルの低下も激しい昨今。
窓口時代は、顔見て話すし周りに他人様もいるからみっともない事とかはしなかっただろうけど、電話だけだと顔が見えない分たまに常識って言葉知ってます？と言いたくなるお客がいる。

だから一概にどちらが悪いとか言えないね。
そういう時代になってきたの。

違います。数日後にかけるっていう考えがそもそもおかしい。
数時間時間をあけて夜９時寸前ぐらいまでは
せめて３回ぐらいはかけてみるべきでしょ。急ぎの案件だったらどうすんだよ。
そういう殿様体質がたかだか派遣にまで染み付いてるから１１６は腐ってると
言われるんです。

自分の例だけど、何で折り返してこないんだー！！なんて
苦情はゼロでしたね。その日のうちに繋がって終話。
だから332は職務怠慢、客を馬鹿にしているの。向いてないから接客やめなさいよ。
お客がかわいそうだわ。

あのー。
333と334一緒の人でしょ。
ID見てすぐわかるっての。バレバレ。

あのねー。何回もかけてるの、こっちは。
しかも今はIP以外はどこの116も5時で終わりなの。それでも夜8時頃まで残ってるってんだって。出ないお客のためにね。
あんた何年前の事話してるのか知らんけど、そこまで言うなら今からでももう1度116やりなよね。

お客様第一主義なのはいいけど、全てお客の言う事聞けないの。
それこそ夜8時に工事に来いとか、朝の出勤前までに必ず工事に来いとか言ってキレる客の相手でもしてみたら。
あんたがいた頃のようなモラルのある時代じゃなくなってきてるんだよ。

別に、333と334って違う人ってかくしてなくね？
いつも>335は職場でそんな感じなの？ギスギスしててやだね。

>数日後にかけるっていう考えがそもそもおかしい

あのね、こっちからかけてるんじゃないの。向こうからかけて来てキレてまくしたててるの。
自分だけでないけど、電話取ると他の人のクレーム？って思って調べると、ちゃんと何回かかけてる履歴と留守電に入れてるのがわかる。きちんと名前の名乗ってるのにね。
あんたがいた頃のお気楽平和じゃないんだよ。

文句言うなら何度も言うけどあんたが入って頑張ればいいじゃん。

ちょっとしたことでキレまくるお客の相手をあんたがすれば。
工事枠調整して、夜8時に工事行ってください。
お客の出勤前の朝の8時30分には工事終了するように行ってくださいってね。
そんでお客に喜ばれてください。

その代わり工事調整しても絶対工事時間の了承でないからｗｗ

>>336
>の使い方覚えようね。
PC疎いん？？

バカじゃないの？>を2つ付けてたら２ｃｈに負担がそれだけかかるんだよ。
それに２ｃｈブラウザだと>でリンクされますけど？
まさかいんたーねっとえくすぷろーらーからで見てませんよね？
２ｃｈにも疎いんですか？ｗ

live2ch使ってるけど
こんなスレッドもみていますってのがないと不便

333と334は同じ私だよ。IDでわかるでしょ。ただの連投だよ。

取り敢えず>335が西日本の116だって事はわかった。

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まぁ、335の言う事も事実だよ。
ここ２〜３年のお客様のモラル低下は著しい。
NTTだけではなく他の業種でも共通して言える事だと思うけど
モンスターペアレントやモンスターカスタマーと呼ばれるモンスター○○○
が定着している現実がモラル低下を裏付けてるね。

おっしゃる通りですな。

と、中卒電電爺が言い訳こいてます

まぁ、ゴネれば通ると思ってる客はいるよな。

http://namidame.2ch.net/test/read.cgi/recruit/1224613152/

●●NTT西日本採用リーダーが公開してた116のブログ（お客様の悪口）●●
9月7日
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明日から夏季休暇です。（＾＾；

今日は本日延期となった工事調整に
どたばたしてました。

基本的に土曜日に誘導するのですが
「こんなだから仕方ないですよ」と言ってくれる方がいる一方で、
クレーマーにひっかかったり、
「阿呆か明日やれ！」とキレてるおっさんいたりと
相変わらずお客様接点においては
日々ネタが絶えませんね♪

●●採用リーダーが公開してたブログ　（帰宅後の電話・お客様をを見下し発言）●●
6月19日 飛び込み営業to一般家庭
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今日、リストを渡され一般家庭に営業にいった。
30軒行って、25軒が不在。4軒、対応。そのうち1軒が好感触。

普通の就業時間だけで仕事やってたんじゃ、勝てないので、
その好感触の御宅には、まだ、僕を認識してくれているうちに次のアクションをとらねばならない！と思い。

終業後、帰宅して、8時半くらいに自宅から電話した。
よ〜し、がんばって、少なくともAは売るぞ♪でも、最後の最後までBを売ろう☆

営業には、まるで絵に書いたようなベタな経験があった。
・犬に追いかけれられた。笑
これはネタになるおいしい経験だと思った。

他には…
「新しい申し込みとかよりむしろ身辺整理をする歳でね」というおばあちゃん。
「もう息子がいないから…」と明らかに＜不孝をしょってます＞的な表情の30代後半のアパート住まいの女性。
こんなとこかなー今日は。

のってきたので、ついでに日記。
今日、支店長のところに本社レポについて質問にいった。

自分の知識不足がさらけだされた。マーケティングについての知識が足りない。もっともっと学ばねば。
「理論武装」・・・支店長の好きな言葉だ。

マーケティングの本×2、そしてランチェスター戦略の本。よ〜し、やるぞ！
早く、支店長や倉岡さんと会話ができるようになるぞ。　・・・・・理論武装・・・・・

つまんねぇ

NTT元社員は無駄に偉そうなのは何故

お客さんの希望は出来るだけ聞きたい
話を聞いて光が希望と沿わないようなら無理強いしない
こんな世の中だし変な客もいるけど仕事だから仕方ない
売り上げは勿論大切だけど平等にサービスしたい

会社はそれを求めてないから私は不良従業員だけど
もうこれでいいと思ってる。これで首切られても悔いはない

>>351
あなたのような志の持ち主には116なんかより良いお仕事が待っているかも。

元社員が偉そうなのは現役社員が「元の人も現役も物凄いプライド高いからね」
（だから元の奴にも気を使え、服従しろ）と言ってましたから実際そうなんでしょう。
地方ではNTT（電電公社）は未だに憧れの職場らしいですし。特に高齢者の間で。

高齢おばさんの憧れのコールセンター１１６

客としてかけたら聞きしにまさる凄い怖いオバハンが出て
超おっかなかったー　なんであんな偉そうなの？
NTT正社員じゃないんでそ？派遣とか契約のおばちゃんなんだよね

>>354

それって時期に契約更新が切れらることが決まってるオバサンだと思うよ。
私の時も契約終わることわかってたオバサンが何度もクレーム受けるような
対応してて、上司が対応してたからね。

ＮＴＴって独特でさよならといらっしゃいが本当に激しい会社だからそうなると思う。
もうこれは直らないことでしょうけどね。

それは困ったね （・∀・）

356も切られ組？　それとも116のD評価左遷社員の奥さんかな？
116社員の奥って結構旦那と一緒に116で働いてるんだって？

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　　　　@@@ ｀´　　　 　 　　`i　＜痴呆症が発症したら契約更新されなかったの！
　　　　@@(6　　　　,(oo)､　　} 　　京都でお仕事すれば？（タメ）
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>>355
逆だと思う。すっかり116で胡坐かいてる悪質なお局派遣やN社員が
いつでも顧客対応が感じ悪い。「アタシを切る？やれるものなら
やってみろよ（タメ）」っていう具合に。
もう辞めるって人は辞めるからせいせいしてキチンとあとを濁さず
綺麗にお仕事して辞めてますよ。

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　　　　@@@ ｀´　　　 　 　　`i　＜ｱﾀｼを切る?やれるもんならやってみな（タメ）
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　　　　@@@ ｀´　　　 　 　　`i　＜今日も客をボコボコ！ﾒﾘｰｸﾘｽﾏｽだわよ（タメ）
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　　　　@@@ ｀´　　　 　 　　`i　＜オバサン根性で絶対にこの地位は渡さないわよ！特にスキルなけいけど（タメ）
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スレ読んでないが

マイラインはじまってからNTT以外にしてみたけど、、、契約してほどなくすると
そこの「代理店ですぅ」からセールス電話がばんばん来るようになった。
抗議しても「当社の契約している店ですから」で終わり。

それを理由に携帯電話も含めてすべてNTT関係にした。それこそプロバイダーも。
そうしたらセールス電話は激減したｗ