ダメな接客、ダメな客　part24

俺はスーパーの店員だけど、店員も変な客の相手してるとだんだん心に余裕が無くなってきて普通の客にも無愛想になりそうになることがある。

「これ１００円ってかいてあるけど本当に１００円！？」とか聞いてくる人とか。
二種類のお菓子を指して「どっちがおいしい？」とかさ。それは個人の好みの問題だろって

>>952
わかる。明らかに毎日通してる商品の値段確認しろ！ってブチギレてきたおっさんの客がいて
奥さんに確認させに売り場まで行かせて
「店員(＝私)の言ってる値段(＝バーコード通したら出る値段)で合ってるわよ！」って言われて
「ふんっ！もういい！」って言った客がいた。
値段間違ってることもあるから、それ自体はどうでもいいんだけど、
最後の最後までえらそうな態度で出てこられると疲れる。「ごめん」って言ってほしいとは思わないけど
「ふんっ！」で済まされると思ってるのが痛々しい。

しかも思ってた値段と本当の値段の誤差は60円くらいなのにさ…。
総額5000円くらいの買い物してるんだから、って思ってしまう。
もっと穏やかに「これは○○円だと思ってたけど違う？」くらいに聞いてくれれば
こっちも穏やかに返せるんだけど…。

>>950
そんな態度とるぐらいなら、最初からお得意様以外入店お断りにしておけばいいのに。

>>950
買う気もないけどブランドショップに行ったりするけど、
939みたいな態度を取られたことはないよ。
どっちかつーと、939みたいな質問したら、本気で購入するんだなと思うのか、
がっつり食いついてくる。

結局は、買い物客と接客店員の気分次第で、良い人にも悪い人にもなる事例があるということ
システムだの接客の売り上げ方針だの、まったく関係ないシチュエーションの多いことといったら

態度の悪い店員は名前を聞いて店に報告が一番正しいってことですね。

ID:1dZH5CbQ の言う通りなら店員は店の方針に従っているだけだから
無問題ですね。

952のように「無愛想になりそうになることがある」というのは正直なところで
店員とて人間なんだから当然だとも思うんだけど
それを「だから客に失礼な態度を取ってもいい」というのとは、近いようで全く違うんだよね。

誤解ないように付け加えておくけどの最後の一行はさんに対してではないです

>>959
数字書き込む前に、「書き込む」押したな。

誤解ないように付け加えておくけどの最後の一行破産に対してではないです

某飲食店にて。
飲み物と食べ物を注文→飲み物来る。料理が来ない。
飲み終えた頃料理来る。
飲み物注文→今度は飲み物が来ない。
食べ終わった頃飲み物来る。

あまりにも時間がかかるから逆に笑えてきたけど。
と、空気を読まずに書いてみる。

>>962
あなたの口は２つも３つもあるのですか？！
１つしかないなら一緒に持ってこなくてもいいでしょがキー！

>>962
近所のバー○アンがそんな感じだなぁ。
永遠にループさせて、いつまでも注文させようとしてんのかって感じだもん。

親子3人（父母4歳の息子）で某お菓子屋のファミレスに行った。
注文をして、スプーンやフォークなどが来る前に、息子の頼んだショートケーキが来た。
置いた途端、足逸に店員さんは行ってしまった。
店員さんは殺伐と働いていて声を掛けても気が付いて貰えない。
やっと頼んで持ってきたスプーンの入った箱は、紙ナプキンが曳いてあるも
何かがこびりついて汚い。
で、息子が食べ始めてからも待てど暮らせど、親の頼んだアイスクリームが来ない。
隣りに座っている、私達よりも後に来た人達のパフェはとっくに来ているし
息子ももう食べ終わりそう。
声を掛けようにも、店員が小走りに仕事していて話し掛けても気が付かない。

息子が食べ終わって、店員が「お下げして宜しいですか？」と聞くので
「はい。他にオーダーしたものはどうなりましたか？」と聞くと
怪訝な顔をして「先程、お持ちしましたけど・・」たしかに、ケーキと一緒に伝票は来ていた。
品物は未だ来ていない。と言うと、無言でレジ扱いしていた店員（店長）に。
聞こえてきた言葉は「何かー、お客さんがーアイス来てないって言ってんですがー。私、出したの憶てるんでー」
店長が面倒そうにこちらへ来て「何が届いておりませんか？」と聞いたので
「ケーキしかきていません。と言うと「では、お出しすれば良いのですね！」と言ってきた。
旦那は「もう、良いです」と言って席を立ったら「では、ケーキのみのお代で結構ですので」と店長。

家に帰って、直ぐに調べてお問い合わせ番号に電話しました。
この場合、その場で店の人に苦情を言えば良かったのか・・・

>>965
お疲れ様。

まずその場で店長に苦情を言うべきでしたな（言うまでも無く意図は伝わってそうだけど）。
あと、店員がアイスを持ってきたならその容器が残ってるハズで、
“テーブルに容器がない＝まだ給仕されていない”ということでは？
と、店員と白黒つけて欲しかったですな。

（そこで店員が「容器はさっきお下げしました」とまでシラを切ったら、
　店員は天然でなく、故意に嘘ついて自己保身してるんだろうけど）

ダメ店長のようなので、子供の前でもめるよりもずっといいよ
正しい判断だと思う

うん。いい判断だと思う。
ファミレスでバイトしてるんだけど、
お客さまから直接言われるクレームは
次の日はおろか数時間後には皆忘れる。
本部まで苦情が行って店舗名や店長名を出して、
んでお叱りＦＡＸとか部長からの説教をくらって初めてちょっと反省する。
再発防止何ちゃら書類に全員でサインもしたりする。大事になってからやっとね。
その店長の様子じゃ多分店舗でのクレームは蚊に刺された位にしか感じないと思うよ。

>>968
あれま。じゃあその場じゃダメだね。本部に言わんと。

この後本部から注意がいったときに
あのお客さんに確かにだした。
あの客はクレーマーっぽかった
って済ますんじゃないの？

で本部の穏便にとか言ってそれで終わり

>970
苦情がこれ1件しかなかったら、それで通るだろうけど、
同じ店にいろいろな苦情が入れば、現場も言い逃れはできないでしょう。

>>965
忙しそうでも何でも、無理にでももっと早くに捕まえてアイスのことを言えばよかったんじゃない？
店員は仕事で忙しいんだろうけど、こっちも客なんだからそういうことしたっていいと思う。
そういうことしない965も悪いと思った。

っていう考え方はNG？
まぁ、問題になってるのはその後の店長の対応なんだけど。

>>972
アリ。

>>972
うん、言いたいことわかる。
アイス出さなかった店が悪いに決まってるんだけど、
でもこっちから行動したほうがお互いのためにいいよね。
いくら忙しそうでも、どうにかこうにか呼び止めることはできるだろうし。

昨日のﾊﾟﾝﾂの件に通ずるものがありますな。

>>975
いや、この人は昨日の人よりはまだ良いんじゃないか？
結果的に悪い方向に行ったとはいえ、アイスは来るだろうと信じて忙しい店員さんに声をかけなかったんだし。

しかし、
＞「では、お出しすれば良いのですね！」
これは酷いな。結局は「出せばいいんだろ？」ってことだし。
「納得いかないが形だけでも穏便に済ませたい」ってことならもっと普通に言えば良いのに。

>>976
>これは酷いな。結局は「出せばいいんだろ？」ってことだし。

ファミレスなんてﾄﾞｷｭｿのｽｸﾂだからな。
出したのに「来てない！」と言い張る客が
多くて、店長も「またか」って気分だったんだと思う。

だからといってそれを真っ当な客に対してまで
言っていいことはないんだけどな。

間違えて他のテーブルにスプーンとかとアイスを出しちゃって、
そこのテーブルのお客さんがちゃっかり貰っちゃったんじゃないかなぁと
ちょっとマシな方向に考えてみる。

>>965
お前おかしいよ。
アイスの一つや二つのことスグその場で解決できないなんて。
わざわざ家に帰ってきて本部に電話なんて普通の人間のやることじゃない。
お前はファミレスの教育係りじゃなくて、アイス食べに行っただけなんだから、
「出せばいいんだ」って答えて「ケーキといっしょにもってこい」って
文句いいながら食べればいいんだよ。

>>965
>「ケーキしかきていません。と言うと「では、お出しすれば良いのですね！」と言ってきた。
>旦那は「もう、良いです」

>家に帰って、直ぐに調べてお問い合わせ番号に電話しました。

もう良いのになんでわざわざ電話するの？
いったい相手に何を求めてるの？　結局金かい？
前の方に書いてあるように始めから感じの良くない店だったんでしょ。
二度と行かなきゃいいだけじゃん。
自分がすでにクレーマーになってるって自覚はあるのか？

>>979-980
ファミレス店員＆店長降臨乙！（ﾜﾗ

いや、>>965の場合、ただ、頼んだ物がなかなか来なかった、
と書けばいいだけなのに、店員が殺伐としていたとかスプーンが
汚れていたとかよけいなことを書いて、店が悪いんだぞと印象操作しようと
している所が不快。そして、後からわざわざ電話して店に何を求めたのか
明らかにしていないのも不快。
とにかく>>965は粘着質な根に持つ嫌な人格であるということしか感じられない。

>>977
店長からしたらそんなもんだろうね。「ごまかされないぞ」くらいに思ってそう。
>>978
店員の「たしかに出しました」が本当ならそんなとこだろうね。
ここで見てると、そういうトラブルとかはきっちり解決したいと思うんだけど、
実際その場に入たんだったら俺も似たようなものだったんだろうな。

>>982
そうなんだよな。
もちろん相手のミスは大きいけど穏便に解決してあげよう、
というところが全然みえない。
自分は正しさばかり主張してイヤな感じがする。

>984
釣れてますか？

>980

荒らしになってる自覚のない人の意見でした。

>982
粘着質なあら探しな嫌な人格であるということしか感じられない。

>>985 >>986 >>987
おい、おい、何で釣りとか荒らしとか粘着とかって言うの？
皆、ちゃんとズバって言ってあげたほうが>>965のためだと思うよ。

いや、ホント、>>979が正論だと思うよ。
「出せばいいんですね」と言ったんだから、
「出してくれ、ついでにケーキもおまけでな」
と皮肉の一つでも言ってその場で済むことなのに、
わざわざ後になって電話するって何なんだろうと思う。
いったい相手に何を求めているのか？

客に対して無言で店長のとこいったり
出てきた店長の態度といい
その場で言っても無駄だと判断しても不思議じゃない
皮肉やら文句を言わなきゃならんような店でアイス食べる気に
なれないのも容易に想像できるし
そんな不愉快な接客した相手にはそれ相応の
注意なり指導もしくは処罰を求めたんでしょ
レスする前に少しは脳みそ使いなって

>>963　釣りだとか煽りならいいんだけど本気でこう書いているんだろうか。
　　　　え？俺がおかしいの？
　　　　
　　　　なんだか久々に背中に冷たいものが走った今日この頃。
　　　　冗談なら別にいいんだけどさ。

>>990
そういう根に持つ態度が陰険で嫌な感じなんだよ。
本社に言いつけて処罰させてやる、ざまあみろ、って感じがして。
そういう時（たかがアイス一つで）に、明るく皮肉の一つでも言って済ませられないのって、
子供もある社会人として、非常に幼稚な気がする。

>989
ご自分は皮肉で返せる機知がおありだと自認してらっしゃるのでしょうね。

>>990
だからっていっしょになってＤＱＮになることねーだろって言ってるんだよ。
皮肉の一発ぐらいかませる余裕がないと世の中ギチギツになって
トラブルだらけになる。
まして４才のガキつれて、子供が陰険さだけ覚えちゃうだろうが。

例えば本社とかがないようなお店だったらその場で解決することを、
チェーン店だったりファミレスだったりということがあると、
そっちに言えばいい、というのが発想として先にくるんだろうね。

こういう時（たかがレス一つで）に、明るく皮肉の一つでも言って済ませられないのって、非常に幼稚な気がする。

次スレは？

>>994
皮肉かます?
てかあんたのﾚｽもDQNくさいよ

はい

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