ダメな接客、ダメな客　Part16

>>853
オタクはコンビニに来るな。

バスの運転手が業務以外で特にしゃべらないってダメ接客？

・挨拶されれば挨拶を返す。
・停留所に着く前の停留所名の復唱。
・カードや回数券を買うときも普通の（接客の）口調。

↑に対して「愛想がない」っつークレームがきたらしい。
客が乗り降りする時にありがとうございますとか言わないと
ダメなんかね？
俺はバスの運転手が自分から挨拶したりするのは
サービスいいなとは思うが、ほとんど無言ってのがデフォで
別に問題がないと思うが。

お前らコンビニ店員に釣られすぎ。なぜ
放置が出来ない？

>853
クレジットカード使って買えばいいのに。

>>855
俺も全く問題ないと思う。
そもそもバス運転手に愛想と望んでないし。

そういえば比較的田舎に行くと、客がバス降りる時に「ありがとうございました」って
言うことがあるよね。
それも不思議。

>>856
いまさらなにを

この前、小腹が空いたので夜中にコンビ二逝きますた。
数点の食物と飲み物、雑誌を買って清算。
家に帰って袋をまさぐると買った覚えのない商品が・・・

記憶を辿っていくと・・・・そういえば俺がレジに逝く前に
店員が廃棄なのか何なのか知らないが商品をカウンター
の上に載せっ放しにしてしていたような・・・

そうです。。。そいつをそのまま売りつけられたのです。
その商品の単価が安かったせいで合計金額聞いても気付かなかったorz
それに普段からレシートくれないコンビ二だし、俺もレシート貰わない奴だし
結局そのまま泣き寝入りしたけどね。

俺にも落ち度はあるけれど、カウンターの上に余計なものを載せておく
のは間違いの元になるからやめれ！

お気にのスレが削除されててヒマなんでしょ

>>855
>・挨拶されれば挨拶を返す。

バスの運転手云々の前に、きちんとした大人として当然の
マナーだと思います。

>・停留所に着く前の停留所名の復唱。

場合による。
俺の住んでる街のバスはテープの案内が「次は〜」の一回きりなので
停留所直前で復唱してもらわないと、どこの停留所についたか分かりにくい。
但し、俺の田舎のバス会社は「次は〜」の後に「間もなく〜」と停留所直前の案内も
テープで入るので復唱不要。

>・カードや回数券を買うときも普通の（接客の）口調。

接客業なんだから当然。
これは立派な業務のうちだと思う。

>>857
性質がまるで違う支払方法なんだから、代わりを出すなら完全匿名の方法にしてくれ。
怪しい企業や先行き不安なところでクレジットカードなんて使ってられん。

>>855
問題ないかと。

>>858
自分は金払って乗ってるけども、「お仕事ご苦労さん」の意味で「ありがとう」かと。
後ろから乗って、前から降りると、運転手の横を通って降りる。
そこでの軽いコミニケーションだと思う。
うちは地方都市なんで、結構そういう人多いですよ。

>>862
えーと、つまりアナタは「問題ない」って言う意見ですか？

毘沙門天↓

>>862
なんかレス内容がズレてますよ。

>・挨拶されれば挨拶を返す。
>・停留所に着く前の停留所名の復唱。
>・カードや回数券を買うときも普通の（接客の）口調。

　　　　　　　　　↑
別に>>855はこれらに対しての是非を問うているわけではないと思うのだが。

ん？
もしかして３つともやってるんだけど
それに愛想がないってクレーム来たって話？
挨拶に愛想がないとか回数券販売の時の接客に愛想がないとか？

それならば、クレームつけた奴の方が言いがかりに近いね。

ああ・・・言い忘れたけど、客が降りるときに「有難うございました」
くらいは言っていいと思う。
一応、接客業なんだし利用してくれた客に対して礼を言うのは
当然だと思う。

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　 |　　　　( _●_)　 ミ 　客はバスの運転手なんかに愛想なんか求めてないクマー！！
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>>869
コンセプトの違いだな。たぶん。
接客業ではあるけど、交通機関は通り道に過ぎないからさ。
タクシーみたいに1対1ならともかく、大量輸送してる運転手にそれを求めるのもね。
速さが命だからありがとねーありがとねーと言うよりも、ノルマこなすのに必死かも試練し。

って、接客業って微妙に意味が違うような。
客商売ではあるけど（´・ω・`）

10人降りたら10回言うのか？不快だわなー
バスに求めるのは定時、安全運転低料金
運転手に愛想ふりまかれなくてもいいよ別に

>>871
多分、住んでる地域のバス会社の対応による感覚の違いが大きい。
俺の住んでる地域は西鉄というバスのついでに鉄道もやってる会社の
営業エリアだけど、完全に一般接客業と同じ感覚でやってるからな。

こっちではそれがデフォだから、降りるときに無言の運転手は
愛想悪いと感じる。
別ににこやかにやれとは言わないけどね。
一言くらいはあっても良いのではと思うよ。

僕の住んでる日本では、対人業務は全て接客業という認識でやってもらわないと困ります。
特にその意識が乏しい公務員なんかは、スーパーなどに接客術の習得ということで
出向させたりするケースも出てきました。いい傾向ですね。

うちのとこじゃ、「右に曲がります」「停止信号です」「発車します」と小うるさいぞ。
でも「ありがとうございました」はめったに言われない。

バスの話で思い出したけど、バスの空調って運転手のもの？
異常にききすぎて寒いくらいのバスに我慢して乗ってたら
後から乗ってきた人も寒いらしく、
運転手に「寒いんで冷房弱めてもらえませんか？」
って頼んでた。そしたら「俺は暑いんでね。」
と返されてた。

寒さ暑さの感覚は人それぞれだから別にいいじゃん。
寒いと口に出して言ってない人の中に、
その温度でちょうどいい人だっているだろう。

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　 |　　　　( _●_)　 ミ 　クマー！！
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>>877
まあ俺なら「客が寒いって言ってるのに自分の都合優先かあ！」
と怒鳴りつけて、これ見よがしに上の運転手名を携帯で写真に取る。
そして「この件はしかるべき部署に報告する」と言うけどな。

学生時代に九州の田舎を旅行した時、早朝だったのだが、
なぜかすれ違う人（みんな見知らぬ他人）が俺に「おはようございます」
と挨拶する。
知らない人に挨拶されるのなんて初めてだった。
ここではみんなが挨拶する習慣でもあるのかな？と思って
バスに乗ったら、なんとバスの運転手までもが
「おはようございます」と挨拶するではないか。

今はどうか知らないが、日本にもこんなところが
あったんだな。

>>881
九州ではないが、俺の実家の方じゃ普通。
ただ、バスの運転手は違う。


まぁ、バスが通ってない訳だが……orz

ちょっと、クマーな話をします
先週なんですけど
散歩のついでにモーニングを買おうと２７０円を持って出かけたときのこと
けっこう遠いとこまでいき、近くにコンビニがあったので入りました。
店内はやけに涼しく、子供が「寒いよ〜」と親に泣いていた。そして本のコーナーにいき、モーニングを手に取り
おもむろに表紙を見ると、なんと特別価格の２８０円じゃないですか
俺は本を戻しそのコンビニを出て、どうしようかなぁと考えながらもうちょい歩きました。
別のコンビニを見つけ、駆け足で店にはいり、はや足で本コーナーにいき
慌しくレジにいきました。レジには大学生くらいの化粧のけばい女性が二人が談笑していました。
二人は僕に気づくと本をスキャンして「お会計、２８０円です。」とやる気の無い声で言った。僕は財布をひっくりかえし
「ジャラジャラ(沢山の小銭を出す)、これで２８０円あるから、今ちょっと急いでるんで」といい
袋に入った本を持って店に出ようとした。女の店員は「はい、ありがとうございました〜」といいながら小銭を数える
出るときにドアに袋がひっかかってしまったが、なんとか店を出ることができた。
そのまま100メートルくらい走ったら公園があったので読んで帰りました。あまりおもしろくなかった。

なんで２８０円なんだよ！(今週も)

>883
『時そば』６級失格。

>>883
　　　↓　　　 　＿＿＿
　　　　　　　　　_〉@==..ﾉ
　　 　 ／⌒ヽ　（・∀・#） 時そばまでして読みたかったのか…？
　　　/　´_ゝ`） （||‐V−,|）
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　　 　┻ |　 　 　 　 　 l/

NG推奨。
ID:VzgS8qpr

よく　スーパーのレジなどで研修生＋先輩店員がセットになって
指導してることがあるけど　今日は運悪くそれにあたってしまった。
そりゃ最初は誰でも新米だから仕方無いと思うけど
もう少し客のことも考えて欲しい。
ただでさえ迷惑なのに夕飯の準備で忙しい主婦や
仕事帰りでお疲れの客が多い時間帯に研修生がレジって．．
その研修生のおばさんはまるっきり初心者らしく
レジの打ち方、品の通し方、カゴへの入れ方など
1品打ち終わるのに軽く10秒はかかる。
先輩店員のおばさんはそれを見ながら　
｢それはああして｣｢ここでこのキーを押して｣と時々言う。
結局、通常のレジ清算の何倍もの時間がかかった。
カゴの上にビニール袋を乗せられて
先輩店員に｢（袋詰）お願いします｣と言われた瞬間、ついに
｢結局こんなに時間がかかるんなら
あなたが指導しながら袋詰めしても良いんじゃ無いですか
こんなに忙しい時間帯なのに｣と言ってしまった。
（元々そこはセルフの袋詰めがﾃﾞﾌｫだが　状況によっては店員が袋詰め．．という店）

先輩の女性店員は平然と
｢ああ　そうですね　すいませんでした　もうしわけありません｣と
顔色一つ変えず　いかにも｢クレーム客はこう流せ｣というお手本のような
機械的な応対をしてくれたよ．．。

ブラジャーを買いに、ちょっとだけ高級な下着屋にいった。
ブラジャーを決めて、揃いのパンツも見ると、
そのブラにあわせられるようになってるのはデザイン違いで３種類あった。
そのうちの一つは、前面が透けレースになっており、
私はケが見えるのは好きじゃないので、店員に
「こういうのはあんまり好きじゃないので・・・」と言った。
普通、下着屋の店員はそれで察する。なのにその店員は
「あら、どうしてですか？」ととてもエレガントに聞いてきた。
「ケが見えるのがイヤで」とは言えず、他のデザインを手にとって
「こういうほうが好きだなあ」とごまかしたけどさ。

旅先での話。

友人四人で評判のレストランに行った。
おしゃれめな流行のレストラン。
ランチタイムを過ぎ、私たちを含め２〜３組という状態。

お冷が出てこない。
ランチタイムを過ぎたのでカレーしかできない。
（これは私たちの調べ不足だった）
20分以上かかりカレーが出てくる。
スプーン・箸・フォーク・匙、何もついてない。
（「ココは手で食べる習慣なんですか?」と相方はキレかける）
頼んで出てきたお冷のグラスがひび割れ入り。
苦情を言っても「あぁ、代えましょうか??」と謝罪ナシ。
ふと、食べているカレー、セットのはずのサラダに
私の分だけトマト・コーンがないことに気づく。
挙句の果てに、雨の日だったのですが、食事をしてると、
肩にポトリ…。雨漏り。


『接客が』って言うか、お店自体ダメでしたね。
でも、おしゃれなお店でしたよ。

今日来た客。要約すると、
「１０月発売の雑誌が欲しいのだけれども、○○（近所の大手の書店）に訊いたら、
　まだ、発売していないので、無いとのこと。もしお宅にあるのならば、
　今、一冊欲しい。ないのなら、諦める」
　これだけ聞き出すのに、５分以上かかった。

　あるわけないだろ。

>>889
雨漏りする店のどこがおしゃれなお店なのか小一時間…

>>887
急いでるなら、並んでる人数が多くても、カゴが詰まってる客が多い列でも、
ピッピッピコピコの音の間隔の短い列に並ぶんだよ。
判っててトロい列に並うで文句言うなんちゃあ、サイテーの客だ。

判ってたら並ばないと思うんだけど
自分、釣られてる？

>>888
「前が透けてるのはイヤンなんです」とか「前面にレースがあるのは好きくないんです」
とか言えば良いんでないの？

>893
　他のレジも並んでいて、そこのレジだけ空いていたら、行っちゃわない？
　それで当たってしまった経験が私はある。
　私が、そこの店員（部署は血ガスが）なので、あきらめもついたが、
『急いでいる』『一般の客』ならば、ムカつく気持ちもわかる。

>>895
自称「急いでいる」客に限って、全然急ぐ理由がないという罠

まぁ、ムカつくと言えばムカつくが、それこそ例のコンビニ店員君じゃないけど
「運が悪い」としか言えないな。
そういや俺も深夜にコンビニに行ったら清掃業者が来てて入店不可だった。
こういうのも「運が悪い」と言うか…まぁ深夜だから「仕方無い」って事か。

でも清掃業者が来てて掃除してても入っていいコンビニとダメなコンビニがあるが、
これは店によってマチマチかな？

>>897
店というよりは、清掃業者のスタンスによるかもね。
俺がバイトしてる店に入ってる業者さんは客が入ってもOKだった。
ただ、仕上げのワックスをかけて乾かしているところだけは乾くまではダメだったけど。

>897
やってる作業の内容による、ということもあるかも。
月例の清掃＆ワックスがけだと、客がいてもいいんだけど、
年に1度の基礎ワックスがけ(この上に通常のワックスをかける)だと、
かけてすぐに踏まれたら意味がなくなるので、客を締め出したりも。

成る程。
以前はコンビニ店員に追い出されたんでコンビニの方針かと思ってました。
まぁ外から何気に見てたんだけど、業者が入ってきたらスタンドの移動とかで
コンビニの店員もあちこち走り回って大変と言えば大変だね。

自称「急いでいる」客に限って、その本人自身が遅くなる理由を作っているという罠

>>887
確かに、研修生はしょうがないにしろ、その先輩店員は、
研修生をフォローしつつ、客には出来るだけ迷惑かけないようにするべきだ罠。
ただ、忙しい時間帯を経験させなきゃならないのと、何でも先輩がやってしまうと、
研修生がなかなか覚えないってのも解らないでもない。

まあ、運が悪かったということで。

オレがいつも行くスーパーではレジ打ちが新米の場合、レジのスタンドに研修中
と書いた札を立てている。でもまぁ、一旦（札を見ずに）並んでしまったら、他
のレジへ移るのはちょっとメンドクサイ。
新米さんならしょうがないじゃない。
>>855
亀レスだけど。
オレはバスに乗る場合、安全な定時運行こそ最大のサービスだと思っている。だか
ら、挨拶してくれなくても一向に気にはしない。ただ、してくれたら気分はよくな
るだろうが、挨拶をしたがために注意がそれるのはもっと困る。